在4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

在4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

大家在經(jīng)驗(yàn)這次的4s店實(shí)習(xí)生活，必須都學(xué)到了不少銷售方面的學(xué)問，那么實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)當(dāng)怎么寫呢！下面是我為大家整理的在4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告三篇，僅供參考，歡送大家的參閱。

在4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告一

一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長安鈴木容達(dá)4S店

二、實(shí)習(xí)目的

1.更快的適應(yīng)社會，增加自身的素養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通。

2.了解公司的管理模式，進(jìn)一步加深對理論學(xué)問的理解，進(jìn)一步熟識理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

3.通過實(shí)習(xí)加深我們隊(duì)汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的相識，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱忱

4.通過實(shí)習(xí)將課堂所學(xué)到的學(xué)問相結(jié)合

三、汽車銷售流程:

1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)馬上面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要供應(yīng)什么協(xié)助。語氣盡量熱忱懇切。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問必需耐性并友好，這一階段很重要的

點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表看法，并謹(jǐn)慎傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待起先便拿上相應(yīng)的傳播資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時(shí)亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體驗(yàn)，幸免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價(jià)格協(xié)商起先之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、實(shí)惠、效勞等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺

7.交車：要確認(rèn)車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下客戶，剛好了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其運(yùn)用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

為期2周的實(shí)習(xí)過去了，我在長安鈴木容達(dá)4S店實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多，有很多是在課堂上無法學(xué)到的，包括了怎樣與客戶溝通，怎樣填寫買車中所需的表格，怎樣計(jì)算購車預(yù)算···在這次實(shí)習(xí)中讓我深刻體會到了許多自己缺乏的地方，也讓我是相識到很多事要靠自己的不斷努力與堅(jiān)持才能做好一件事。

剛?cè)サ臅r(shí)候，我們什么都不懂，經(jīng)理給我們每個(gè)都配了個(gè)師傅，讓我們跟著師傅了解一些銷售技巧。而我們起先的任務(wù)就是擦車和一些簡潔的汽車保養(yǎng)。

而當(dāng)銷售人員在向客戶介紹車的時(shí)候，我們就跟著在旁邊學(xué)習(xí)，師傅也時(shí)時(shí)常的在教育我們一些交談的技巧。我們下班回去后，經(jīng)理叫我們拿上每部車的資料，回去熟識各個(gè)車的參數(shù)。

在實(shí)習(xí)后期，當(dāng)我們熟識了各車的參數(shù)之后，經(jīng)理叫我們試著接待一些客戶，不懂的就向銷售人員詢問。在某種狀況下，語言也是個(gè)問題，很多顧客都是柳州本地的，交談的時(shí)候他們?nèi)怯玫牧菰挘袝r(shí)候我根本聽不懂，這影響了我與顧客的溝通。通過這件事，我覺得我應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)柳州話了。

2個(gè)星期的時(shí)候過完了，此時(shí)此刻想來從中學(xué)到了許多學(xué)問，也讓我與客戶近距離接觸，我想在以后的學(xué)習(xí)中能更好的理解理論了。

在4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告二

一。前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速開展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生改變。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城如同雨后春筍快速的開展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建立小康社會的這天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為平凡人出行的代步工具。

二。實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車效勞工程專業(yè)的大學(xué)生，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，駕馭汽車相關(guān)的學(xué)問，利用一切能夠利用的時(shí)間和時(shí)機(jī)參與社會實(shí)踐活動，把我們所學(xué)的學(xué)問與社會相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)歷，提取精華，充溢自我，完善自我，才能更好的為社會效勞，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|，還能夠嫻熟駕馭汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

三。實(shí)習(xí)單位簡介

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界A01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車銷售效勞有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許效勞中心。學(xué)校的目的是讓我們更清晰的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的開展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4S店相鄰，交通比擬便捷，員工素養(yǎng)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷售、修理、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善效勞質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹陂_展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后修理部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后修理部。售后的效勞工程比擬完整，主要包括車輛的保養(yǎng)、修理、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。修理部日常主要負(fù)責(zé)車輛的修理、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

四。汽車銷售流程圖：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)馬上面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶溝通。目光溝通的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶須要帶給什么幫助。語氣盡量熱忱懇切。

2。詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員須要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐性并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在答復(fù)客戶的詢問時(shí)效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表看法，并謹(jǐn)慎傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待起先便拿上相應(yīng)的傳播資料，供客戶查閱。

3。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時(shí)亦須要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)展介紹的過程中，不斷進(jìn)展比擬，以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4。試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體驗(yàn)，幸免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5。報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價(jià)格協(xié)商起先之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、實(shí)惠、效勞等各方面的信息已充分了解。

6。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間思索和做出確定，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造簡潔的簽約氣氛。

7。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)展清洗，車身要持續(xù)干凈。

8。售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，剛好了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其運(yùn)用狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

五。奔馳4S店效勞的主要資料

(1)4S店效勞流程

1、接待打算：效勞參謀按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查儀容、儀表;打算好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車;運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;根本信息登錄;環(huán)車檢查;具體、精確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)懷的問題，詢問顧客的來意，細(xì)致傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認(rèn)：能夠馬上確定故障的，依據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的修理工程和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。假如當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明緣由，待進(jìn)一步進(jìn)展診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將狀況上報(bào)一汽轎車效勞部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能馬上確定故障的，向顧客說明須經(jīng)全面細(xì)致檢查后才能確定。

6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認(rèn)備品供給狀況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客效勞檔案，以確定車輛是否還有其它可引薦的修理工程;盡量精確地對修理費(fèi)用進(jìn)展估算，并將修理費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)展細(xì)化;將全部工程及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出具體費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時(shí)間：依據(jù)對修理工程所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)間。

10、制作任務(wù)托付書

11、支配顧客休息

(2)售后效勞工作的資料

1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的效勞，在本公司修理、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。

2、依據(jù)客戶檔案資料，探究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，探究客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司實(shí)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)展電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤效勞：業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下效勞：(1)詢問客戶用車狀況和對本公司效勞有何看法;〔2)詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種效勞、特性是新的效勞資料;(5)介紹本公司近期為客戶支配的各類實(shí)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，實(shí)惠效勞月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會等，資料、日期、地址要告之清晰;(6)詢問效勞;(7)走訪客戶。

六。實(shí)習(xí)體會

透過這次的實(shí)習(xí)，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。透過兩位帶著我們實(shí)習(xí)的專業(yè)教師的講解，我們相識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的學(xué)問是與專業(yè)休戚相關(guān)的，汽車效勞工程是一門全面的汽車學(xué)問的學(xué)科。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增加了專業(yè)學(xué)問的感性面及相識面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4S店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反應(yīng)，零件更換，整體保養(yǎng)，車身修理等等一系列完善的效勞工程和效勞流程上帶給效勞的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有必需距離的，并且須要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最根本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書雖然是增長學(xué)問開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素養(yǎng)的選取。

雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了效勞的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了許多不一樣的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了許多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候，讓我真真實(shí)切的感受到工作須要細(xì)致慎重，須要專心，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至簡單闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個(gè)群體，就得與人溝通，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論學(xué)問所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人溝通。因此，這次參觀，在另一種好處上，它告知我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝教師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次珍貴的實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)。

在4s店的實(shí)習(xí)報(bào)告三

一、實(shí)習(xí)目的

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開展，信息公開化的程度越來越高，汽車通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)展銷售是近期開展起來的新型模式。目前開展得比擬好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站，更多的一些小型網(wǎng)站也在開展中。各經(jīng)銷商通過向網(wǎng)站付費(fèi)，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞、車型資料等信息。消費(fèi)者通過網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商詢問購車。目前還無法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，是因?yàn)槠囘@種產(chǎn)品的特別性。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。

此次，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4S店進(jìn)展為期6周的實(shí)習(xí)工作，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場前景，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品學(xué)問與銷售技巧。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在經(jīng)驗(yàn)了08年金融危機(jī)后，汽車行業(yè)從09年起先好轉(zhuǎn)到10年開展快速再到11年開展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場產(chǎn)生了。xx年是整個(gè)汽車銷售市場的黃金年，我所在的海通別克于11年年底也提前并順當(dāng)完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù)。

此次實(shí)習(xí)工作中，我被安排到網(wǎng)絡(luò)銷售部，短暫擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職。眾所周知，許多行業(yè)，在一年的銷售周期中，都會有其淡、旺季，此時(shí)剛過春節(jié)不久，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)驗(yàn)了去年的“金九銀十”車展，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量季節(jié)之后，迎來了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季。

依據(jù)公司的實(shí)習(xí)支配，前兩周的主要任務(wù)是熟識公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習(xí)汽車根底學(xué)問、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威、雪佛蘭、群眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4S店，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年。海通別克4S店采納傳統(tǒng)的4S店裝修風(fēng)格，分上下兩層，展廳局部以玻璃為墻體，每種車型都在展廳有展車。一樓展廳后是銷售部和GMAC〔上汽金融貸款業(yè)務(wù)〕部，再后面是售后部。二樓是行政部、二手車部、網(wǎng)絡(luò)銷售部。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以假如要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。

通過連續(xù)幾天的培訓(xùn)，我了解到，4S店作為汽車銷售的主要形式〔另一種是早前的汽車市場，如今仍有少量的汽車市場存在〕，集汽車銷售〔Sale〕、零配件供給〔SparePart〕、售后效勞〔Service〕、信息反應(yīng)〔Survey〕“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。4S店的效勞特色是“終身制”，即客戶賞車、試駕、選購、交車、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)修理、理賠續(xù)保、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車起先的一系列終身效勞。與此同時(shí)，我還了解到4S店的特點(diǎn)、組織架構(gòu)、部門職能等內(nèi)容。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾碳落N售汽車的案例，在這里，我才最終了解到，許多從事汽車銷售的人都是以喬吉拉德為典范來進(jìn)展自我鼓勵的。其實(shí)，他的銷售理念與方法放在許多銷售行業(yè)都是可行的，只要能敏捷變通就能活學(xué)活用。另外，汽車銷售參謀從事的更多是效勞工作，在培訓(xùn)期間，公司特別注意培訓(xùn)員工的效勞意識。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，效勞質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)開展的關(guān)鍵因素。

中間兩周的主要任務(wù)是，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，熟識作為銷售助理要幫助主管進(jìn)展的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式，將網(wǎng)絡(luò)傳播平臺與實(shí)體店結(jié)合起來進(jìn)展汽車銷售的一種模式。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售參謀擔(dān)當(dāng)電話銷售與實(shí)體銷售兩局部工作，因而對人才的要求會更高一些。汽車進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國各地的客戶都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解各經(jīng)銷商的促銷活動。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理，我擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲀?nèi)容主要是：負(fù)責(zé)全部網(wǎng)站來電的接聽、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售部門各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售部成立還不到一年，須要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的狀況，因?yàn)槊咳张c每月都會有一些數(shù)據(jù)須要由銷售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷售主管，銷售主管會利用這些數(shù)據(jù)做每月銷售分析。以前在學(xué)校的時(shí)候，對于數(shù)據(jù)處理的根本操作系統(tǒng)比方Excell的運(yùn)用不是許多，但是實(shí)習(xí)中，因?yàn)楣ぷ黜氁矣种匦缕鹣确€(wěn)固表格的操作方法。

最終兩周就是實(shí)踐。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售助理。此部門目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售主管一名，以及三名銷售參謀，一名交車助理，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò)銷售助理。依據(jù)我的工作內(nèi)容支配，我起先正式接手網(wǎng)絡(luò)銷售助理的工作。每日8點(diǎn)50早點(diǎn)名完畢后，整個(gè)銷售部會在展廳開一個(gè)晨會，每日由一名銷售參謀值班，值班人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交車臺數(shù)、上牌量、裝潢臺數(shù)等，今年是別克的一個(gè)小年，因?yàn)?2年別克根本上沒有什么新車型上市，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時(shí)候“練兵”，在每天的晨會上，會有內(nèi)訓(xùn)師對于汽車銷售流程進(jìn)展提問。我也認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的方法，正所謂溫故而知新。開會晨會，我會立刻回到辦室翻開電腦，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大網(wǎng)站汽車之家和易車網(wǎng)上我們的官方網(wǎng)站上，將新車訂單進(jìn)展處理，因?yàn)榫W(wǎng)站對于各經(jīng)銷商的網(wǎng)站經(jīng)營是有考核評分的，所以必需將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好。接著將銷售參謀發(fā)過來的日報(bào)表進(jìn)展整理與統(tǒng)計(jì)并和網(wǎng)站來電量統(tǒng)計(jì)表一并發(fā)給銷售主管。再接著，起先處理網(wǎng)站上的未接