TWI基層主管培訓(xùn)教材

TWI基層主管培訓(xùn)教材第1頁/共47頁1什么是TWI即為督導(dǎo)人員的培訓(xùn)，或一線主管技能培訓(xùn)；是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計的成熟課題，被歐，美以及日本等先進國家廣泛運用。TWI（TrainingWithinIndustry）定義

英文原意：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)；

日本譯為：現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓(xùn)練；中文翻譯為：一線主管技能訓(xùn)練.

TWI–歷史沿革TWI形成與美國，成熟于日本，在1951年日本通過立法來推動TWI，1955年成立了[日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會]，并通過它向各企業(yè)推行TWI的培訓(xùn)課程,持續(xù)到今天近60年。08年開始中國向全國制造業(yè)推廣TWI，TWI的技能培訓(xùn)是一種能普遍適用于各個企業(yè)的基本的工作方法和工作技能TWI基礎(chǔ)知識第2頁/共47頁■

何謂督導(dǎo)人員4第3頁/共47頁督導(dǎo)人員3●督導(dǎo)人員1、何為督導(dǎo)人員？指揮別人工作的人

管理工作人員的人2、督導(dǎo)人員的職責(zé)順利達成其所管轄工作單位的任務(wù)3、督促導(dǎo)人員面對的挑戰(zhàn)

⑴資源不足：⑺要有具體改善。有限資源，無限延伸。⑻永遠學(xué)習(xí)。⑵勇于嘗試，承擔(dān)風(fēng)險。⑼不抗拒新方法。⑶成功是給予認為可能的人。⑽方法是人想出來的。⑷不怕失敗。⑾借力使力（創(chuàng)意）⑸不滿現(xiàn)狀。⑿學(xué)習(xí)的過程中站在巨人⑹一鼓作氣。的肩膀上。⒀發(fā)揮團隊之力。

第4頁/共47頁●督導(dǎo)基本認知1、競爭性的生產(chǎn)：要提升，要降低。競爭性的生產(chǎn)產(chǎn)量多交期快品質(zhì)好成本低多快好省

品質(zhì)成本督導(dǎo)基本認知第5頁/共47頁2、工作中面臨的問題：面臨的問題不會做不好做不愿做不安全教導(dǎo)（使其會）改善（易做）關(guān)系（溝通）安全（消除危險）督導(dǎo)的難題第6頁/共47頁3、督導(dǎo)人員具備的條件安全專業(yè)知識職責(zé)教導(dǎo)方法改善技巧領(lǐng)導(dǎo)能力知識面技巧面●一個中心五個基本點※安全是中心：既安定、安心現(xiàn)場的三害：事故不良故障人員情緒不穩(wěn)制程不良（過程）機械發(fā)生故障督導(dǎo)人員的基本素質(zhì)第7頁/共47頁■

工作教導(dǎo)6第8頁/共47頁

1、哪些人需要教導(dǎo)訓(xùn)練

●新進人員：不懂

●半熟練工：似懂非懂

●熟練工：轉(zhuǎn)崗、多能工

●同事：技能需要

●上司：需要（采用簡報形式）

●客戶：需要時教導(dǎo)是針對需訓(xùn)練人員的能力所采取的措施能力會熟精通品質(zhì)良效率差品質(zhì)良效率佳能排除故障兩種以上技能1、工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)第9頁/共47頁方法比較●僅用說的●僅用做的●不認真教導(dǎo)或無準備的教導(dǎo)●好的方法●正確的●安全的●認真的●讓對方迅速學(xué)會做工作工作教導(dǎo)四階段法2-1、教導(dǎo)方法的比較第10頁/共47頁（1）、示范的效果1次4次8次12次次數(shù)效果10%82%68%2-2、教導(dǎo)方法重要說明第11頁/共47頁

聽（20%）看（30%）讀（10%）50%能記住說（70%）說+做（90%）⑶善用圖形（75%）文不如表、表不如圖3善用五官經(jīng)驗交流第12頁/共47頁對方?jīng)]有學(xué)會是因為：主管沒有教好重要觀念總結(jié)第13頁/共47頁⑴教導(dǎo)的時間計劃教導(dǎo)的對象是誰？教導(dǎo)什么樣的工作？什么時候完成教導(dǎo)？4、教導(dǎo)前的準備事項第14頁/共47頁單位：主管：制表日期：工作項目工作分解編號李二王三趙四錢財江河劉邙程控生產(chǎn)上的變化

工

藝

流

程人事異動及工作情況技術(shù)能力能力盤點及事故障礙目前產(chǎn)能能否達成符號說明：√已具備此項技能；/預(yù)定訓(xùn)練日；△需加強；——無需技能※

訓(xùn)練預(yù)定表第15頁/共47頁⑵工作分解就需教導(dǎo)的工作進行分解：

●列出主要步驟

●找出各步驟的作業(yè)要點及要點理由｛｝品質(zhì)安全易做要點理由第16頁/共47頁★為什么要進行工作分解

●探討一般教導(dǎo)失敗的主要原因是：

教導(dǎo)者事先沒有充分思考及準備

●為什么沒有或不愿意事先準備：

◆很熟悉忽略要點

◆很專業(yè)未學(xué)習(xí)教導(dǎo)技巧

◆很了解一知半解★工作分解的常識觀點：

●邊做邊找主要步驟（做什么）

品質(zhì)

●邊做主要步驟邊找要點安全

易做第17頁/共47頁★工作分解、步驟、要點的意義●工作分解：▲是教導(dǎo)者的備忘錄，不是給作業(yè)員看的書面資料▲分解的目的；

△教導(dǎo)者事先整理，牢記在心。

△確認能正確地、有效地讓部屬學(xué)會工作。●步驟：是分析某項工作所進行的順序時，以常識觀點分割出主要的動作?！褚c：品質(zhì)（成?。┦且苷_執(zhí)行每一步驟的關(guān)鍵安全易做{第18頁/共47頁★分解步驟、要點的思考程序工作是否到一段落（詢問）我做了什么動作（命名）它是不是一個主要步驟（確認）品質(zhì)：分析成敗的因素安全：安全上的顧慮易做：工作訣竅的指點找出一個可能要點（命名）如果不這樣做會怎么樣（后果）符合哪一個條件（條件）是不是一個要點（確認）思考要點要點判斷步驟思考{{{第19頁/共47頁※

工作分解表工作名稱：原物料：設(shè)備工具：編號：制表：日期：步驟要點備注第20頁/共47頁⑶、準備教導(dǎo)的東西⑷、準備教導(dǎo)的場所設(shè)備、工具、材料等。整理、清潔教導(dǎo)所用的工作場所。重要觀念充分的準備是成功教導(dǎo)的不二法門！總結(jié)第21頁/共47頁5、工作教導(dǎo)四階段法-①第一階段：學(xué)習(xí)準備⑴、制造輕松且樂于學(xué)習(xí)的氣氛利用簡單的交談、關(guān)懷詢問調(diào)節(jié)氣氛，以消除學(xué)習(xí)者的緊張恐懼感。⑵、告知將教導(dǎo)的工作名稱讓學(xué)習(xí)者明確了解將要學(xué)習(xí)的工作名稱。⑶、詢問是否曾做過這項工作或是類似的工作。⑷、強調(diào)認真學(xué)習(xí)這項工作的重要性。從品質(zhì)、交期、效率方面告知這項工作的重要性。⑸、調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置。第22頁/共47頁第二階段：傳授工作說明所需工具及零件材料

⑴、一面做給他看，一面說出步驟。

⑵、一面做給他看，一面說出要點。⑶、一面做給他看，一面說出理由。清楚告知要點的理由耐心的解答問題5、工作教導(dǎo)四階段法-②第23頁/共47頁第三階段：讓他試做⑴、讓他做做看，一一改正其錯誤。⑵、請他再做一遍，說出主要步驟。⑶、請他再做一遍，同時說出要點。⑷、請他再做一遍，同時說出理由。⑸、贊賞及鼓勵并確認已徹底了解。5、工作教導(dǎo)四階段法-③第24頁/共47頁第四階段：考驗成效⑴、請他加入工作中。⑵、指定協(xié)助他的人。⑶、常常檢查與指導(dǎo)。⑷、鼓勵發(fā)問與觀摩。⑸、逐漸減少指導(dǎo)量。5、工作教導(dǎo)四階段法-④第25頁/共47頁6、特殊教導(dǎo)

⑴感覺性的工作教導(dǎo)⑵吵雜環(huán)境的工作教導(dǎo)●示范一次（標準品）●請他親自感覺●請他做一次●檢查●讓他再做一次●給予鼓勵●說給他聽

（找安靜的地方）●做給他看●讓他說明

（找安靜的地方）●讓他實做●找出關(guān)鍵

（品質(zhì)、安全、易做）●反復(fù)追蹤第26頁/共47頁7、工作教導(dǎo)摘要ACBD需接受指導(dǎo)能處理異常能指導(dǎo)他人能獨立作業(yè)※工作教導(dǎo)五要點說：說給他聽教：做給他看做：讓他試做查：指出關(guān)鍵賞：給予鼓勵第27頁/共47頁工作教導(dǎo)系統(tǒng)架構(gòu)圖工作教導(dǎo)教導(dǎo)時程計劃表督導(dǎo)人員基本認知工作分解表工作教導(dǎo)四階段法第28頁/共47頁

1、什么叫指導(dǎo)

指導(dǎo)是一個雙向互動的過程，督導(dǎo)人員透過直接討論與主動分析（方法），幫助員工建立技能與關(guān)系（成果），以維持或改善工作績效（目的）?！裾婊仞仭駜A聽對方●指出問題●澄清疑慮●協(xié)助達成日常指導(dǎo)-①2、從事指導(dǎo)常采取的行為：第29頁/共47頁

4、指導(dǎo)的益處●針對行為●掌握事實●具體●清楚●把握時機●單純（不要復(fù)雜化）●責(zé)任明確●指出優(yōu)點●自我批評

●改善績效●員工發(fā)展●取長補短●增進授權(quán)●節(jié)約時間●部屬成就●活洛組織提升效率及品質(zhì)員工素質(zhì)提升●時間不足●資源不足●害怕失控●排斥問題●缺乏技巧5、指導(dǎo)常遇到的障礙3、指導(dǎo)的基本原則日常指導(dǎo)-②第30頁/共47頁6、指導(dǎo)的技巧技巧建立模式：定期會議明確主題決議行動積極傾聽：心靈平靜肢體語言歸納重點主動發(fā)問：開放式問句跟進式問句封閉式問句提出建議：詢問意見多問為什么鼓勵提案刺激創(chuàng)意給予回饋：工作表現(xiàn)有建設(shè)性明確具體立即提出客觀說明因人調(diào)整而針非對人行格為想法問題在哪里要做或不做第31頁/共47頁7、日常指導(dǎo)（OJT）四要訣●發(fā)掘和指導(dǎo)部屬成長的可能性●協(xié)助部屬增進工作能力●提供機會讓部屬發(fā)揮自己的能力●讓部屬嘗到完成工作的喜悅感第32頁/共47頁8、指導(dǎo)風(fēng)格類型分析●建立事業(yè)●潛能發(fā)展●渡過危機●遠景發(fā)展●長遠思考●智者●機會與問題●新知與技能●獨立性作業(yè)●施展其所學(xué)●支持及協(xié)助●事先規(guī)劃●工作細項清楚●傳達重點●不斷重復(fù)●筆記作業(yè)●檢測資訊●確認了解●要求復(fù)頌●作運用教師型教練型師傅型特性特性特性長官課、股長基層主管技術(shù)人員多采用“為什么”多采用“你認為該怎么辦”多采用肯定式“你應(yīng)該這樣做”{{{第33頁/共47頁9、有效的OJT推行方法高高上司培訓(xùn)意識部屬學(xué)習(xí)意識你好我也好其實都不好河?xùn)|吼獅沒轍！英雄無用武之地！你好，我好公司更好。罰！走人！死！棒！指導(dǎo)者的意識強化指導(dǎo)個人別OJT計劃書擬定跟摧進度部屬實施工作成果想法能力干勁第34頁/共47頁10、OJT運用注意點及觀點1、安排工作計劃2、部屬是管理者的鏡子3、部屬的績效取決于上司4、打鐵要趁熱5、不要局限發(fā)展領(lǐng)域6、不擅長的要早克服7、工作現(xiàn)場揪出問題8、多與部屬直接對談9、越忙越要用心指導(dǎo)10、把握OJT交流良機11、配合部屬的能力給予指導(dǎo)12、下結(jié)論先提示有何想法13、目標要明確具體14、明確指出工作的QCD指標15、目標+重要過程的指導(dǎo)16、掌握大方向指示要清楚17、重點在于技術(shù)課題管控18、排除障礙是主管的工作19、對部屬指示先與上司協(xié)調(diào)20、做而言不如起而行第35頁/共47頁我們在人生中都會得到貴人/師傅的幫助、支持、輔導(dǎo)，同時自己也會作為貴人/師傅去指導(dǎo)別人。

●貴人/師傅所扮演的角色

教師型技能（這樣做）是非題

★教練型管理團隊（如何做）選擇題師傅型事業(yè)（為什么）問答題

★萬事通資訊

★調(diào)解人協(xié)調(diào)

★擁護者支持{●吸引貴人/師傅的要領(lǐng)★可造之人能力績效★引人注目專案計劃★重要任務(wù)凸顯能力★好學(xué)態(tài)度適時請教★協(xié)助意愿互惠共榮★隨時待命完善輔佐●貴人/師傅的條件★職位高表現(xiàn)佳★組織關(guān)系人脈佳★受尊重評價高★擅于教導(dǎo)愿意教導(dǎo)★善于激勵作用11、貴人/師傅第36頁/共47頁■

工作改善4第37頁/共47頁1.將現(xiàn)有作業(yè)方法分成小的作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏2.所有“搬運作業(yè)、機械作業(yè)、人工操作”全部列為細目工作改善的四個階段●第一階段-作業(yè)分解●第一階段-作業(yè)分析1.分析項目

為什么要做這個細目？

做這個細目的目的是什么？

在什么地方做最好？

在什么時間做最好？

什么人去做最好？

用什么方法做最好？2.下列事項應(yīng)同時分析

材料、布置、機械、動作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計、真理整頓3、產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來第38頁/共47頁1.以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達成以下目標1）刪除不必要的細目2）合并可“同時、同地、同人”做的項目3）重組細目的順序4）簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全工作改善的四個階段●第三階段-創(chuàng)造對策●第四階段-推動新方法1.呈報上司2.與部屬溝通3.知會有關(guān)部門4.立即并確實執(zhí)行新