政務服務中心工作計劃3篇(行政服務中心工作計劃)

2/2政務服務中心工作計劃3篇(行政服務中心工作計劃)

政務服務中心工作方案1

一、指導思想

堅持以xxxxx指導，以政府職能轉變?yōu)楹诵模酝苿忧斑M服務型政府建設為目標，深入到到推動前進行政審批制度改革。為實現(xiàn)政府職能轉變，強化服務型政府建設，加強社會管理、改善民生，優(yōu)化經濟和社會進展環(huán)境，締造良好的條件和軟環(huán)境。

二、工作目標

1、政務服務、政務公開工作保持全市領先水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。

2、進一步推動前進“兩集中兩到位”改革。

（1）、凡是縣審改保留的`行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必需在我縣政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。

（2）、凡是在政務服務大廳設立窗口及自設分中心的單位的全部行政許可、非行政許可和公共服務事項必需在大廳受理和出件。

3、進一步規(guī)范政務服務大廳管理。

（1）、嚴把政務服務大廳窗口工作人員進出關，督促各單位選派業(yè)務力氣強、個人素養(yǎng)高、能夠勝任大廳服務工作的優(yōu)秀工作人員進廳。

（2）、嚴格依據(jù)中心各項管理制度規(guī)范管理。

4、進一步深化政務公開。

（1）、制定全面的政務公開詳細名目

（2）、制定20xx年政務公開工作方案，督促指導各單位按名目精確準時全面公開信息。

5、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的建設和管理。

6、整合政務服務資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構筑掩蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務服務體系。

7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。

三、工作舉措

1、完善管理機制，推動前進制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，聽從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴峻違規(guī)違紀行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。

2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務服務中心對大廳工作紀律和業(yè)務辦理狀況實行日記錄、周統(tǒng)計、月通報、季評優(yōu)管理機制，一是依據(jù)窗口工作人員平常思想素養(yǎng)、業(yè)務力氣、工作作風、遵守紀律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。二是依據(jù)季度考評狀況，年終綜合每季度考核狀況開展“紅旗窗口”、“先進工”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關單位進行通報，并發(fā)布到先政府。

3、建立《網(wǎng)上政務服務業(yè)務辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務服務業(yè)務辦理評分細則》，對業(yè)務單位和個人實行考核評分。

4、健全完善《政務服務中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。

5、進一步規(guī)范中心運行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務窗口辦理事項充分授權，使不需要現(xiàn)場勘察、集體爭辯、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結；實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結果收費依據(jù)、收費標準和監(jiān)督渠道。

四、需要政府支持的事項

1、落實政務服務務中心對窗口工作人員的年終考核權。

2、實施政務服務中心對窗口工作人員的推舉函制度。

3、賜予政務服務中心對窗口工作人員的進出把關權。

4、將各單位窗口工作人員的人員基本經費全部或部分下?lián)艿秸辗罩行模芍行囊罁?jù)實際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。

5、財政準時落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設嘉獎資金。

6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：

（1）、《政務服務中心窗口工作人員管理制度》

（2）、《政務服務中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位擔當80%的責任。

（3）、《關于進駐縣政務服務中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》

（4）、《政務服務中心對窗口工作人員的推舉函制度》

（5）、《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》

政務服務中心工作方案2

20xx年以來，我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點，統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務服務管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準施策，重點發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

一、縣行政審批局籌建工作狀況經縣委、縣政府爭論準備，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順當籌建并按期運行，依據(jù)省、市對我縣相對集中行政許可權試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神，縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學習，借鑒外地閱歷;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調研。在此基礎上，科學制定籌建工作推動前進方案，明確階段步驟和時間節(jié)點，統(tǒng)籌推動前進事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規(guī)章制度制定、財務預算核算、網(wǎng)絡平臺建設等各項任務。通過綜合考量、科學研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60余名人員。

《xx相對集中行政許可權改革試點實施方案》草稿起草完成，待進一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關會議爭論，經爭論通過后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。

二、縣政務服務中心工作狀況一是按時啟用新服務大廳。依據(jù)縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務中心。為民服務中心建筑面積24000平方米，主要負責社會保險服務、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務。中心大廳面積4730平方米，本著“能進則進、應進必進”的原則，共進駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務事項337項，新進駐了國稅、地稅、商務局、經信局等。為更好的服務招引項目和重點工程，中心設立了重點項目服務區(qū)，開設綠色通道，實行全程代辦、幫辦和詢問服務。

公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個開標室、3個評標室，能同時滿足3個項目進行交易，配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子評標系統(tǒng)和密閉評標環(huán)境，保證了招投標項目的公開公正公正?？h長公開電話受理中心設立坐席8個，借鑒外地閱歷，正在探究開發(fā)獨立的運行軟件，與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個縣直部門實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運行，形成市、縣、鄉(xiāng)三級聯(lián)動，政府、部門、基層單位逐級負責的服務網(wǎng)絡體系。

二是各項業(yè)務有序開展。行政審批方面：主動探究建立行政審批局工作模式，協(xié)作縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類綜合辦理，依據(jù)項目投資、建設許可、涉農服務、市場服務、社會事務歸口分類支配窗口，真正實現(xiàn)“一條龍服務、一站式辦結”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探究建立“區(qū)域化評估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進政務服務提速提效，全力打造優(yōu)質高效的政務服務平臺。

今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務事項16.4萬件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，依據(jù)上級有關法律法規(guī)及實施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理方法》，明確各部門工作職責、交易范圍和招投標程序，進一步加強和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時，完善交易中心內部管理制度，規(guī)范交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監(jiān)控，逐步實現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺轉變。

1-9月份，共累計完成進場交易554個項目，總交易額66.5億元，節(jié)約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質量和效率;通過進一步強化四個到位意識，即“思想熟識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”，夯實辦理責任，建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣布傳達引導，營造了領導重視、部門協(xié)作、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學決策供應有價值的參考依據(jù)，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結率達100%。

三是作風建設進一步加強。扎實開展“革除障礙、轉變作風、提質增效”新一輪解放思想訓練實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了熟識，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務為基礎，全面推行溫馨服務10忌語和“四個一樣”工作規(guī)范，進一步調動“立說立行、立即就辦”的工作熱忱，結實樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，讓群眾感受到親切溫馨服務。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領辦的同時，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)供應全方位預約服務、延時服務、上門服務，以一流的服務促進項目落地。

政務服務中心工作方案3

20xx年，xx市政務服務中心緊緊圍繞“挺進三十強、再創(chuàng)新輝煌”目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，改革創(chuàng)新，突出重點，提升服務，進一步深化政務公開、強化政務服務工作，全力助推我市經濟社會持續(xù)快速健康進展。

一、推動前進“兩集中、兩到位”。完善政務服務中心功能，將各部門行政審批科成建制進駐中心，調整整合大廳窗口，依據(jù)便民和服務企業(yè)兩大塊內容重新合理進行布局。將納入行政審批科的行政許可項目全部進窗，并對進中心全部行政許可項目全部重新授權，簽訂《授權托付書》，保證窗口審批、蓋章、文書制作“三到位”。

二、提速審批服務效率。實行流程再造，編制流程清單，清理前置審批條件，簡化辦事程序。疏理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，暢通審批通道，充分利用全省統(tǒng)一投資項目在線審批監(jiān)督平臺，實施建設領域并聯(lián)審批，有效提高審批效率。

三、切實推行幫代辦服務。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)和村社區(qū)開展調研，總結工作閱歷，查找工作中存在的問題，進一步完善幫代辦服務工作。加強市本級幫代辦服務工作人員業(yè)務培訓，提升幫代辦服務水平，完善工作臺帳，做到每個幫代辦服務都有跡可查，關懷辦結。

四、加強電子政務建設。利用我市網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展網(wǎng)上審批，依據(jù)機構改革后行政審批項目調整狀況，對xx市網(wǎng)上政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)的許可項目準時進行調整和修改，推動前進全市審批系統(tǒng)與各單位審批系統(tǒng)的對接，提高行政許可事項上線率，加強電子監(jiān)察，完善項目監(jiān)察預警機制，推動行政審批提速增效，規(guī)范行政權力透亮運行。

五、提升市民熱線的滿意率。加強宣布傳達，完善載體，進一步暢通民意訴求渠道。選擇實行現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，準時把握社情民意，切實解決群眾利益訴求。督促各成員單位落實責任，增加服務意識，提升工單辦理滿意率，使12345市民服務熱線成為連接政府與市民的溝通渠道、人民群眾反映訴求的便捷途徑。

六、推動前進政府信息公開工作。深入到到貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，完善《政府信息公開名目