社會實踐報告(2篇)

第頁社會實踐報告(2篇)社會實踐報告篇1

對于許多高校生來說，社會實踐這個詞還很生疏，為了更好的適應(yīng)社會，也為了自己增長見識和學(xué)問，我在暑假選擇了實習(xí)，這次實習(xí)我從事的是物業(yè)管理員，一聽名字就知道這不簡潔。但是，我沒有選擇退縮，因為嘗試了才知道是怎么一回事，嘗試了你才會有收獲，有時候你一個人坐在那里想一天的事情都不如你花一個小時時間學(xué)到的多，由此可見，社會實踐的重要性。

迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了肯定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必定產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的變更，已成為一種必定的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和運用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)建合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。在我看來在市場經(jīng)濟發(fā)展的今日，品牌已不再是一種簡潔的區(qū)分標(biāo)記，而是企業(yè)客戶和價值的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣闊業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。

我在物業(yè)公司打工的一個月里頗有感受：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)：員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制;對外：管理制度、業(yè)主公約、處理程序等。

(3)、物業(yè)管理工作宣揚不到位。比如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣揚到位，其中包括采納傳單、報紙、宣揚欄的形式。

(4)、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能剛好的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)峻的危機。

(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。

通過在實習(xí)中理論的探討和實踐的磨合，我認(rèn)為以上的這些問題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，我提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的確定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)記，所運用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)當(dāng)著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個肯定服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得留意的是我們的一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎罰激勵措施。

(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項必需要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平常管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不協(xié)作現(xiàn)象對業(yè)主委員會賜予明示，懇求其幫助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工駕馭豐富的專業(yè)識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。通過學(xué)習(xí)讓廣闊員工的思想以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特殊值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，肯定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際狀況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會奢侈大量的人力、物力。在實習(xí)期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特殊重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要激勵員工提出改革技能的方法、參與國家的技能考試，對取得肯定成果的員工要賜予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最終，專業(yè)化重組就是要針對各個部所運用專業(yè)的特色，綻開專業(yè)學(xué)問的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的狀況下，可以處理應(yīng)急狀況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有干脆或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不行協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我愛護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，假如在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危急，而我們的物業(yè)沒有賜予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要擔(dān)當(dāng)責(zé)任。假如我們賜予醒目的警告，那我們只可能不擔(dān)當(dāng)責(zé)任或是擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。同樣的狀況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)當(dāng)對潛在的事故有作為。所以法律上的自我愛護意識應(yīng)當(dāng)被我們的每一個員工牢記在心，以避開不必要的麻煩。

3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說究竟就是營銷的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益。

我在公司實習(xí)了也許一個月的時間，時間說長不長，說短也不短。但是我的收獲卻是許多的，日子也是很充溢的，每天都要接受新的挑戰(zhàn)，你恒久不知道今日會發(fā)生些什么。在這次實踐中，我學(xué)到了“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！?/p>

社會實踐報告篇2

隨著人們經(jīng)濟實力的提高，如今的青少年一代在小學(xué)就起先有獨立消費的行為，到了中學(xué)時代，他們一般都有一筆固定的消費資金（零花錢），有了常常性的獨立購買活動。例如購買衣物：飾品、音像制品等自己喜愛的東西和上網(wǎng)交友消遣等方面，雖然高消費的學(xué)生并不多，但是有關(guān)專家認(rèn)為，十幾歲的中學(xué)生對一些社會現(xiàn)象的`辨析實力不強，在一些變味的人跡關(guān)系的影響下，難免會仿照。

因此，良好的消費觀念對于青少年來說是至關(guān)重要的?，F(xiàn)今，中學(xué)生的生活，學(xué)習(xí)環(huán)境與其父母一代已完全不同，大部分家庭中的獨生子女的高消費生活越來越嚴(yán)峻。再者，由于目前一般家庭的經(jīng)濟狀況比以前有極大的改善。父母大多不愿自己的子女受委屈，又隨著家庭觀念的轉(zhuǎn)變，家長更敬重子女的看法，激勵子女發(fā)展自身實力。因此，中學(xué)生在諸多的影響下消費觀念產(chǎn)生了極大的改變。

依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有零用錢的學(xué)生占了被調(diào)查總數(shù)的101%，沒有的僅占1。4%，現(xiàn)在的學(xué)生都是家里的獨苗，家長對自己小孩幾乎是言聽計從，疼愛有加，即使自己在省吃儉用，孩子那里總是無奇不有，可是誰也不想讓自己的孩子過得好些呢？有些父母在自己的孩子身上放上零花錢，這些零花錢是家長對孩子成長的一部分投資。只有少數(shù)家庭的孩子可能每天的生活都是由父母來支配，所以也不須要什么零花錢了。

但是對父母來說，中學(xué)生各方面的開支較多，學(xué)習(xí)上的花費明顯多于初中生。對于在學(xué)習(xí)上的正常開銷，家長們的出手堅決果斷的同時，同學(xué)們的生活花費和日零用錢，也隨之水漲船高。因此中學(xué)生的消費行為反映了以下的幾種消費心理特點：

1、求新性。中學(xué)生處于求新求異、富有新奇心的年齡階段對外界新事物的接受實力特殊強。于是在社會很多簇新玩意的吸引下，試一試的想法成了這種心理的源泉。

2、愛好性。據(jù)了解，由于有的學(xué)生是追星族便將每月開支中的大部分用在購買自己偶像的磁帶或cd上等等，總的來說，主要消費對象自己的愛好愛好有關(guān)，換言之，愛好愛好越廣泛，所花費的款項也就可能同比例增長，更何況現(xiàn)在的學(xué)生，愛好廣泛是普遍的事。

3、從眾性。身在四周都是同齡人的環(huán)境中，加之有不少學(xué)生的家境不錯，特殊簡單出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣。這便使很多人產(chǎn)生別人有什么，我也要有什么的想法，加上時下的某些時尚主題，促進了這種心理的形成，跟進了流行大軍。

4、盲目性。這種心理特點的形成是基于前幾種心理的，且從眾性心理起了主導(dǎo)作用。

古人曰，儉，德之共也；侈，惡之大也。中國傳統(tǒng)文化強調(diào)儉以養(yǎng)德。養(yǎng)成刻苦節(jié)儉習(xí)慣，可以避奢侈，取道義，去邪心，有利培育高尚品德和堅韌意志。有道是歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。縱觀歷史，大到邦國，小到家庭和個人，無不是興于勤儉，敗于奢侈。

青少年的財政來源主要來自家長，家長應(yīng)負(fù)起管教指導(dǎo)責(zé)任。家長要讓子女了解家庭的收入和開支，依據(jù)家庭的經(jīng)濟狀況，制定合理的消費安排，并從中學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)家庭經(jīng)濟責(zé)任。學(xué)校應(yīng)當(dāng)進行消費觀念教化，灌輸量入為出的用錢方法，通過學(xué)習(xí)理財學(xué)問，了解借貸責(zé)任，力戒享樂奢侈陋俗，幫助我們青少年樹立正確的消費觀。

社會實踐報告論文3000二：

白駒過隙，一轉(zhuǎn)瞬，我們已迎來了高校的第一個暑假，這也就意味著再等到新學(xué)期起先我們可就是學(xué)長學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時間飛逝，是啊，去年的這個時候我們還是一個剛剛畢業(yè)的中學(xué)生而已，打算用整個暑假的時間把中學(xué)三年的壓抑釋放出來，而現(xiàn)在已然是一名高校生一年有余了（當(dāng)然，假如按開學(xué)時間來算自然是不大到一年），弄不清是什么時候褪去的新生的外衣，但是這會兒卻頗有一種老生的味道。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。來不及多多回憶大一的生活，暑假伊始我就投入到另一種生活當(dāng)中去了，說是辛苦卻也充溢，說是乏累卻也會覺得那是一種享受，是啊，付出勞動后并有所得，心總是會感到些許欣慰吧！不再多言，且說這個暑假我是如何度過的吧！

坦白說，本準(zhǔn)備在暑假里到工廠找一份臨時工作的，缺憾的是并沒有找到，旁邊的工廠里都沒有熟人，廠子里好像也不缺人，遠(yuǎn)的工廠里就更不行能找到活干了（或許是不夠遠(yuǎn)，后來聽說很多同學(xué)都在外地打工，而沒有回家，由此不免感到有些慚愧）。倒是在一起先找了一份在飯店端盤子什么的工作，不過離家較遠(yuǎn)加之還要上夜班，所以必需得住在那兒，后來讓我給推辭掉了，因為那樣一來幾乎每天不能在家了，而我想多陪陪母親。就這樣一連十多天都悶在家里，沒有找到任何工作。一天接到中學(xué)同學(xué)打來的電話，說是次日七八個同學(xué)小聚一下，心想也是，終歸一旦開學(xué)而同學(xué)又不在同一個城市，連見面都不太可能，更別說弄一個小小的聚會了，遂確定參與聚會。

事實證明，我的確定是特別正確的，聚會那天中午一起吃飯喝酒的時候，大家無話不說，最讓我受益匪淺的是，有兩個同學(xué)大一一年利用空閑時間自己掙了不少工資，更重要的是他們藉此熬煉了自己在社會上闖蕩的實力，此外還有一個同學(xué)就在這個暑假辦了一個補習(xí)班，收了五六十個即將上中學(xué)的學(xué)生，保守估計一個暑假下來凈賺幾千元。其間，社會一詞必定成為話題的重中之重，彼此溝通闖蕩社會的閱歷、趣聞，以及個人對社會的相識，一頓飯的工夫，我覺得自己的思想已經(jīng)相當(dāng)落后了，自己對社會的相識唯恐多半是紙上談兵吧！因此，我自是緘默而少言，有同學(xué)禁不住問我這個暑假沒出去打工？我照實訴說，不想同學(xué)竟幫我出辦法，他們比較了解我的性格，有些內(nèi)向，所以出的辦法多半是要我突破自己，多和人打交道，說在社會上不會交際是不行的！最終，一同學(xué)說暑假有許多商場都在搞活動，恰好他姨市某大型超市的經(jīng)理，說可以幫我問問她那要不要人。我欣然說好！不幾天同學(xué)打來電話叫我去他姨在的那家超市工作，同時還有另一個同學(xué)和我一塊。到那兒之后，工作并不是當(dāng)售貨員，而是這段時間超市在搞家電以舊換新的活動，也是順應(yīng)國家號召家電下鄉(xiāng)的舉措，而我的工作就是負(fù)責(zé)向市民宣揚這一活動兼詢問員的身份。詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)，在下文中會有具體說明。

那是一個有點陰的早晨，給我介紹工作的那位同學(xué)和我一塊去了那家大型超市，到那后與另一個參與工作的同學(xué)會面，然后我和那同學(xué)一塊被引薦給給我們介紹工作的同學(xué)他姨，我們都很有禮貌的稱她為姨。隨后，她把我們倆領(lǐng)到了一個會議室，讓我們在這先休息休息，過會兒會有人來告知我們詳細(xì)的工作流程等。是時，會議室已經(jīng)有幾人學(xué)生摸樣的人在那兒了。大約非常鐘后，來了一個二十五六歲的男子，進門后他做了一個極其短暫的自我介紹，隨即切入主題，現(xiàn)在由他正是為我們培訓(xùn)。他發(fā)給我們一人一張活動宣揚傳單，不等我細(xì)致看那張宣揚單，那人便像我們介紹起來：我們這次搞的這個活動叫做家電下鄉(xiāng)，以舊換新，什么意思呢？就是說，你們看著那張傳單，你看那個電視是不是標(biāo)有兩個價，一個是原價，另一個是以舊換新價。什么叫以舊換新呢？怎么個換發(fā)呢？傳單上說的很清晰，但是我還是要跟你們講一遍，因為你們得比一般人更加明白，你們說是不是？！在座的有人點頭，有人說是，還有人在莫名的偷笑。那人接著半開玩笑似地說道仔細(xì)聽啊！

這可不跟你們上課一樣，上課走個神一般不會有什么嚴(yán)峻后果，是吧？但是在這，一會沒聽明白給我走人。我們都笑了。笑后想想，他說的很在理，等到真正參與工作時，假如看法不仔細(xì)負(fù)責(zé)，那么結(jié)果很可能就是失去這份工作！那人仍在孜孜不倦地跟我們說明，不僅臉上的表情豐富，肢體語言也很有特色，好像生怕我們不能理解他所說的任何一個字：所謂的以舊換新就是把舊家電折合成肯定的現(xiàn)金，當(dāng)然這現(xiàn)金不能兌換，只能用于買傳單上的那些電視機，舊家電不肯定非得也是電視機，什么洗衣機、電磁爐的，只要是家電就行，當(dāng)然手電筒是不行的。我們又是一陣歡樂，慢慢佩服起他的幽默來，這家電呢，不論它壞沒壞，不管它壞的程度怎樣，都能拿來換。當(dāng)然有人會問，21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視折合一樣的錢？對！大家都知道，舊家電回收后就只是拆它的那一點稀有金屬，而不管你是什么樣的家電這部分的含量都是差不多的。說句實在話，舊家電值不多少錢，關(guān)鍵是國家補貼的那13%。不同價位的電視實惠不同，你看那傳單上，是不是越貴的實惠的越多？我看了一下，的確是。

培訓(xùn)接近結(jié)束，那人說道大家都明白了吧？不懂的抓緊問一次機會，兩次機會，好，沒機會啦！我們只是笑，聽他講的那么細(xì)，誰還會不懂呢？望見我們都懂了，他接著說好?？磥泶蠹覄用靼琢?，那現(xiàn)在我給你們分派一下任務(wù)和地點，咱們還有幾個分店，總店這邊就留兩個人。一會呢，你們每人拿一摞這個傳單，到時有人向你們詢問時發(fā)給他一張，再一個，不詢問的碰上了也發(fā)一張。發(fā)了他不就詢問了嘛。你們工作的地方呢，條件還是很好的，到時候在超市門口外邊搭一個帳篷，你們就在那個帳篷里，有人就會過來問你們了。之后，他給我們分了工作地點，我很幸運的留在總店。

其實，在以前我曾見過這種活動，所以這次培訓(xùn)效果還是比較顯著的，沒用多大點功夫我就熟知各項事宜。于是，不自覺的在心里做著各種各樣的實景模擬，甚至在想到時要不要說一般話。想歸想，還是要付諸實踐才行。半個小時后，我已坐在帳篷里當(dāng)起了詢問員，面前有張桌子，桌子右前方豎著一個牌子，上寫著詢問處，而帳篷上也掛有橫幅家電下鄉(xiāng)以舊換新。看著感覺著這些，心里莫名的感到一種驕傲。原以為是兩個人同在一頂帳篷里工作，不想?yún)s是分開的，超市有兩個入口，可謂前后門，所以一個門口搭了一頂帳篷。不過，自己干就自己干，沒什么大不了的。

我的第一個服務(wù)的對象是一位老大爺，他說一口地地道道的本地話，受他影響我怎么也說不出一般話來了。老大爺好像對一切都很新奇，始終在問，問得很是細(xì)致，我并沒有感到厭煩，反而覺得能把我知道到表達(dá)出來，從而讓別人明白，這是很令人驕傲的事情。我發(fā)覺在我耐性給老大爺說明的時候，老大爺?shù)纳砗笈赃呌侄季奂撕眯┤?，他們都在聚精會神的聽我講解，突然感到一陣驚慌，在這之前我哪有當(dāng)著