醫(yī)院客服中心工作制度和人員職責(zé)_第1頁(yè)
醫(yī)院客服中心工作制度和人員職責(zé)_第2頁(yè)
醫(yī)院客服中心工作制度和人員職責(zé)_第3頁(yè)
醫(yī)院客服中心工作制度和人員職責(zé)_第4頁(yè)
醫(yī)院客服中心工作制度和人員職責(zé)_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩28頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

醫(yī)院客服中心工作制度和人員醫(yī)院客服中心工作制度和人員職責(zé)先見(jiàn)到、接觸到好與壞，直接關(guān)系到患者及練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，效勞臺(tái)視自己的效勞對(duì)象，及時(shí)提三、就診患者的接待全程效勞流程↓①主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請(qǐng)②熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹④不失時(shí)機(jī)的向患者提供開(kāi)水服藥飲⑤對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必⑧將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹特殊考前須知，應(yīng)交代清楚。六、對(duì)離院〔出院〕患者的送別①患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指②介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢(xún)電話(huà)，急③征求患者對(duì)醫(yī)院的診療水平，效勞態(tài)④患者有意見(jiàn)，有誤解，抱怨，立即給現(xiàn)代社會(huì)，各種高科技的手段拉近了人里、撥打電話(huà)的根本技巧令打或接電話(huà)的對(duì)方感到身心愉快三、當(dāng)對(duì)方講話(huà)聽(tīng)不清楚時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)重復(fù)一遍好嗎?"或者"麻煩您再重復(fù)一遍，好事的私人的電話(huà)絕不會(huì)再發(fā)生。"不僅能穩(wěn)定對(duì)方情緒，而且還院位于````````````````````如果您到時(shí)還沒(méi)有找到，可以再與我們?nèi)绻綍r(shí)還沒(méi)找到可以再和我們聯(lián)們醫(yī)院可否做包皮手術(shù)？手術(shù)費(fèi)其他費(fèi)用視患者具體情況來(lái)定，每個(gè)人情況不問(wèn)題考慮到閃爍其辭只會(huì)讓患者覺(jué)得醫(yī)院不正答復(fù)：我院開(kāi)展的是一種超導(dǎo)可視的無(wú)十二、你們醫(yī)院屬哪級(jí)醫(yī)院？有哪些科答復(fù)：治療效果與個(gè)體差異，與病程長(zhǎng)答復(fù)：您放心我院的專(zhuān)家可根據(jù)您的病答復(fù)：不能正面答復(fù)?！部梢哉f(shuō)〕您如果方便最好到醫(yī)院親自檢查，根據(jù)您的病情輕病療程問(wèn)題答

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論