2023年酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁202?3年酒?店前臺(tái)?接待員?年終工?作總結(jié)?不知?不覺在?這個(gè)酒?店已經(jīng)?做了有?一年時(shí)?間，從?剛開始?對(duì)前臺(tái)?一去所?知到此?刻獨(dú)擋?一面，?我相信?那里面?除了我?自己的?付出與?努力，?更離開?酒店給?我所帶?來的培?訓(xùn)，以?及老員?工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?支持。?一年時(shí)?間里我?學(xué)到了?好多，?“客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的”?這句服?務(wù)行業(yè)?周知的?經(jīng)營(yíng)格?言，在?那里被?發(fā)揮到?了極致?。酒?店為了?到達(dá)必?須的財(cái)?務(wù)目標(biāo)?，不但?要客人?的物質(zhì)?需求得?到滿足?更要滿?足客人?的精神?需求。?所以在?做為酒?店的經(jīng)?營(yíng)者，?往往對(duì)?客人的?要求，?只要在?不觸犯?法律和?違背道?德的前?提下，?都會(huì)化?滿足客?人。所?以從入?職培訓(xùn)?就會(huì)為?員工灌?輸：“?客人永?遠(yuǎn)不會(huì)?錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)?是我們?”，“?只有真?誠(chéng)的服?務(wù)，才?會(huì)換來?客人的?微笑”?。我一?向堅(jiān)信?顧客就?是__?__的?道理，?總是在?盡可能?的把我?自己的?服務(wù)做?到極致?。酒店?前臺(tái)的?工作主?要分成?接待、?客房銷?售、入?住登記?、退房?及費(fèi)用?結(jié)算，?當(dāng)然，?這當(dāng)中?也包括?了為客?人答疑?，幫客?人處理?服務(wù)要?求，電?話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)?。酒店?的前臺(tái)?，工作?半次分?為早班?、中班?和通宵?班三個(gè)?班，輪?換工作?，其中?一人為?專職收?銀，另?外兩人?按照實(shí)?際工作?量狀況?分配剩?余工作?。這樣?的安排?比較寬?松，既?能夠在?工作量?大的狀?況下分?配為一?人收銀?，一人?登記推?銷，另?一人負(fù)?責(zé)其他?服務(wù)和?聯(lián)系工?作。而?且還能?夠緩解?收銀的?壓力，?讓收銀?能夠做?到頭腦?清明，?不出錯(cuò)?。最重?要的是?，這樣?的工作?方式，?能夠很?快讓新?人獲得?經(jīng)驗(yàn)，?在工作?量小的?時(shí)候由?帶班同?事指導(dǎo)?，工作?量大的?時(shí)候又?能夠更?多的吸?收經(jīng)驗(yàn)?，迅速?成長(zhǎng)。?在這一?年我主?要做到?以下工?作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高自?身素質(zhì)?前廳部?。作?為酒店?的門面?，每個(gè)?員工都?要直接?的應(yīng)對(duì)?客人，?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?反映出?一個(gè)酒?店的服?務(wù)水準(zhǔn)?和管理?水平，?因此對(duì)?員工的?培訓(xùn)是?我們酒?店的工?作重點(diǎn)?。我們?定期會(huì)?進(jìn)行接?聽電話?語言技?巧培訓(xùn)?，接待?員的禮?節(jié)禮貌?和售房?技巧培?訓(xùn)，以?及外語?培訓(xùn)。?只有透?過培訓(xùn)?才能讓?我在業(yè)?務(wù)知識(shí)?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高，才?能更好?的為客?人帶給?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、?加強(qiáng)我?的銷售?意識(shí)和?銷售技?巧，提?高入住?率。?前廳部?根據(jù)市?場(chǎng)狀況?，用心?地推進(jìn)?散客房?銷售，?今年來?酒店推?出了一?系列的?客房促?銷方案?，接待?員在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)?行情和?當(dāng)日的?入住狀?況靈活?掌握房?價(jià)，前?臺(tái)的散?客有了?明顯的?增加，?入住率?有所提?高，強(qiáng)?調(diào)接待?員：“?只要到?前臺(tái)的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來”?的宗旨?，爭(zhēng)取?更多的?入住率?。三?、注重?各部門?之間的?協(xié)調(diào)工?作。?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個(gè)酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對(duì)酒店?帶來必?須的負(fù)?面影響?。四?、思考?如何彌?補(bǔ)同事?及部門?工作的?失誤，?保證客?人及時(shí)?結(jié)帳，?令客人?滿意。?前臺(tái)?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門?，所以?通常會(huì)?在結(jié)帳?時(shí)向我?們投訴?酒店的?種種服?務(wù)，而?這些問?題并非?由收銀?人員引?起，這?時(shí)，最?忌推諉?或指責(zé)?造成困?難的部?門或個(gè)?人，“?事不關(guān)?已，高?高掛起?”最不?可取的?，它不?但不能?彌補(bǔ)過?失，反?而讓客?人懷疑?整個(gè)酒?店的管?理，從?而加深?客人的?不信任?程度。?所以，?應(yīng)沉著?冷靜發(fā)?揮中介?功能，?由收銀?向其他?個(gè)人或?部門講?明狀況?，請(qǐng)求?幫忙。?在問題?解決之?后，應(yīng)?再次征?求客人?意見，?這時(shí)客?人往往?被你的?熱情幫?忙感化?，從而?改變最?初的不?良印象?，甚至?會(huì)建立?親密和?相互信?任的客?我關(guān)系?。劍雖?利，不?礪不斷?”、“?勤學(xué)后?方知不?足”。?只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。讓?我們邁?著矯健?的步伐?，不斷?的向前?走，才?能走我?們的一?片能夠?展翅高?飛的天?空！名?雅的兄?弟姐妹?們，為?了我們?的明天?而努力?吧！?202?3年酒?店前臺(tái)?接待員?年終工?作總結(jié)?（二）?作為?一名_?___?酒店的?前臺(tái)員?工，在?___?_一直?都保持?著積極?向上的?工作態(tài)?度，不?斷提升?自己的?工作能?力。雖?然我現(xiàn)?在還只?是酒店?的普通?前臺(tái)而?已，但?是我相?信只要?我努力?，前路?就會(huì)不?斷的為?我打開?，現(xiàn)在?的職位?，就是?我們工?作高塔?中的一?個(gè)個(gè)樓?層，我?必須突?破自己?，等自?己的能?力能夠?更上一?層樓的?時(shí)候，?我的職?位自然?也會(huì)提?升。所?以在工?作中我?一直都?是非常?嚴(yán)格的?要求自?己，過?去是，?以后也?是。最?近回想?過去一?段時(shí)間?的工作?，覺得?有些混?亂，特?寫下一?份工作?總結(jié)，?讓自己?整理、?吸取過?去的經(jīng)?驗(yàn)。我?的酒店?前臺(tái)工?作總結(jié)?如下：?一、?在接待?工作方?面身?為前臺(tái)?的我們?，最為?重要的?工作就?是禮儀?。不管?發(fā)生什?么事，?在工作?中禮儀?不能丟?！在之?前的這?段時(shí)間?中，我?就算是?在工作?中也在?不斷的?學(xué)習(xí)著?禮儀，?看著同?事怎么?做，看?著她的?一舉一?動(dòng)中優(yōu)?秀的地?方。這?樣雖然?有些東?施效顰?的意思?，但是?在不斷?的對(duì)比?中，我?也確實(shí)?找到了?不少自?己不足?的地方?，就算?是效顰?也好過?止步不?前。在?之后的?工作中?，我也?會(huì)不斷?的在禮?儀上進(jìn)?步。?在禮儀?之后的?工作就?是酒店?的基本?工作了?，從為?顧客推?薦房間?、服務(wù)?，到把?房卡交?給顧客?，這段?時(shí)間的?工作都?是非常?的重要?。我的?方法是?，先根?據(jù)客人?來的人?數(shù)、年?齡來判?斷他們?需要多?少房間?，什么?樣的房?間。再?根據(jù)他?們行李?多少，?和他們?的談話?，了解?他們要?住多久?。根據(jù)?這些條?件就能?很好的?判斷出?顧客想?要住什?么樣的?房子了?。但是?這就導(dǎo)?致在接?待顧客?的時(shí)候?必須要?一心二?用，非?常的容?易出問?題。我?也是在?非常的?牢記了?我們酒?店的具?體房間?樣式和?當(dāng)時(shí)情?況后才?敢做出?這樣的?判斷。?二、?在收銀?工作上?身為?前臺(tái)的?我們，?不僅是?顧客的?接待，?也算是?酒店財(cái)?務(wù)的一?員。面?對(duì)顧客?的支付?，我們?要做好?登記和?找零，?這些賬?單的進(jìn)?出都需?要我們?一個(gè)個(gè)?仔細(xì)的?記錄。?我每次?都在這?方面非?常的細(xì)?心，每?一筆錢?都清清?楚楚的?做好記?錄。但?是這也?導(dǎo)致我?在記錄?的時(shí)候?會(huì)造成?工作速?度的下?降，這?導(dǎo)致一?次有多?批顧客?一起來?的時(shí)候?遭到了?抱怨，?所以在?之后我?要提升?自己的?速寫能?力，但?是必須?保證字?跡清晰?和準(zhǔn)確?。三?、總結(jié)?總的?來說，?提升自?己也不?是一天?兩天的?事情。?雖然這?一年的?時(shí)間里?我的進(jìn)?步不是?很大，?但是貴?在堅(jiān)持?！我每?天都能?有一點(diǎn)?點(diǎn)提升?，累積?起來就?是一個(gè)?大跨越?！2?023?年酒店?前臺(tái)接?待員年?終工作?總結(jié)（?三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺(tái)接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對(duì)__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺(tái)工作?的基本?內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠(chéng)、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。我?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人，?所以在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對(duì)待每?一個(gè)來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時(shí)，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺(tái)?工作的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)?在到_?___?酒店工?作前，?雖然也?有過前?臺(tái)接待?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?但是，?還是需?要不斷?學(xué)習(xí)和?努力的?。比如?綜合素?質(zhì)方面?，責(zé)任?心和事?業(yè)心有?待進(jìn)一?步提高?，服務(wù)?觀念有?待進(jìn)一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學(xué)會(huì)的?如何更?好的溝?通，如?何踏實(shí)?的積極?進(jìn)取。?三、?前臺(tái)工?作的下?一步計(jì)?劃作?為前臺(tái)?人員，?我覺得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的