物業(yè)行業(yè)公司2023年度工作總結(jié)

第7頁共7頁物業(yè)行?業(yè)公司?202?3年度?工作總?結(jié)為?了物業(yè)?公司順?利的運(yùn)?作發(fā)展?，為業(yè)?主和租?戶提供?高效優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，完?成業(yè)主?委托的?各項(xiàng)物?業(yè)管理?及經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)，?發(fā)揮物?業(yè)最大?的功能?，使得?物業(yè)通?過對_?___?樓及基?地、家?屬院實(shí)?行的物?業(yè)管理?，不斷?總結(jié)管?理經(jīng)驗(yàn)?，提升?物業(yè)灌?木里水?平，積?極努力?地參與?市場競?爭，拓?展業(yè)務(wù)?管理規(guī)?模，最?終走向?市場完?全轉(zhuǎn)化?為經(jīng)營?性物業(yè)?管理，?達(dá)到最?佳的經(jīng)?濟(jì)效益?，制定?今年的?工作計(jì)?劃。?一、定?編定崗?及培訓(xùn)?計(jì)劃?今年是?物業(yè)公?司運(yùn)行?的第一?年，實(shí)?行二塊?牌子（?1.物?業(yè)管理?公司2?.管理?中心）?一套人?馬，在?保留原?中心的?功能基?礎(chǔ)上，?通過物?業(yè)的運(yùn)?作，最?終走向?市場。?定編定?崗從廠?里的統(tǒng)?一管理?安排，?計(jì)劃全?公司定?編37?人，其?中管理?人員7?人，按?照廠里?的培訓(xùn)?安排參?加培訓(xùn)?。二?、代租?、代收?計(jì)劃?按照廠?里的物?業(yè)管理?委托要?求，對?___?_樓及?將要成?的其它?物業(yè)大?樓進(jìn)行?代為租?賃，計(jì)?劃完成?___?_樓委?托租賃?的房屋?出租率?大于9?6%，?今年完?成代租?收入不?少于.?.萬元?，按要?求完成?水電暖?與費(fèi)用?的代收?、代繳?工作，?保證所?轄物業(yè)?的正常?運(yùn)作。?三、?收入計(jì)?劃（物?業(yè)管理?費(fèi)、代?租、代?辦費(fèi)）?今年?完成物?業(yè)管理?費(fèi)..?萬元，?代租、?代辦費(fèi)?..萬?元（.?.×2?0%）?，一共?為.萬?元。其?中__?__樓?物業(yè)費(fèi)?及代租?代辦費(fèi)?合計(jì)為?..萬?元，其?它收入?..萬?元。?四、費(fèi)?用支出?控制計(jì)?劃今?年其費(fèi)?用支出?控制在?..萬?元之內(nèi)?（不包?括..?元以上?的修理?費(fèi)用）?，其中?：1?.人員?工資包?括三金?總額為?：..?萬元（?按現(xiàn)4?8人計(jì)?算）?2.自?擔(dān)水電?費(fèi)：.?.萬元?。3?.稅金?：..?萬元。?4.?其它.?.萬元?。五?、拓展?業(yè)務(wù)、?創(chuàng)收計(jì)?劃1?.計(jì)劃?___?_月底?前所屬?良友家?政服務(wù)?公司開?始正式?掛牌運(yùn)?作，年?創(chuàng)收不?少于_?___?萬元。?2.?組織成?立對外?擴(kuò)大管?理規(guī)模?攻關(guān)組?，派專?人負(fù)責(zé)?，爭取?在年底?前擴(kuò)大?物業(yè)管?理規(guī)模?不小于?500?0平方?米，實(shí)?現(xiàn)盈利?。六?、綜合?治理、?消防安?全工作?計(jì)劃?1.保?持天山?區(qū)綜合?治理先?進(jìn)單位?稱號，?爭取先?進(jìn)衛(wèi)生?單位稱?號。?2.每?月__?__日?為例檢?日。組?織有關(guān)?部門對?樓內(nèi)進(jìn)?行全面?的“四?防”大?檢查，?發(fā)現(xiàn)隱?患及時(shí)?整改，?做到最?大限度?地消滅?各種事?故的發(fā)?生。?3.完?成消防?部門及?綜合辦?要求，?完成的?各項(xiàng)工?作。?4._?___?月份、?___?_月份?組織二?次保安?、工程?、環(huán)衛(wèi)?等人員?參與的?消防設(shè)?施的運(yùn)?用，并?結(jié)合法?制宣傳?月、禁?毒日、?消防日?開展禁?毒宣傳?，消防?宣傳等?，每年?不少于?三次。?5.?保證所?轄物業(yè)?的治安?、消防?安全、?不發(fā)生?大的治?安事故?，杜絕?一切火?災(zāi)的發(fā)?生。?七、大?樓維修?、設(shè)施?設(shè)備維?修計(jì)劃?（根據(jù)?大樓拆?遷時(shí)間?待定）?1.?大樓沿?街外墻?的清洗?、粉刷?、改造?。2?.大樓?內(nèi)部的?維修、?粉刷。?3.?樓內(nèi)中?央空調(diào)?系統(tǒng)的?清洗、?維修、?保養(yǎng)。?4.?消防報(bào)?警系統(tǒng)?的維護(hù)?、清洗?、調(diào)試?。5?.管路?系統(tǒng)的?更換。?物業(yè)?行業(yè)公?司20?23年?度工作?總結(jié)（?二）?___?_月_?___?日，物?業(yè)進(jìn)駐?前湖校?區(qū)，這?一學(xué)年?來，我?全體員?工團(tuán)結(jié)?一心，?艱苦奮?斗，勇?于拼搏?，不斷?創(chuàng)新，?進(jìn)一步?完善和?改進(jìn)了?公司的?管理和?服務(wù)質(zhì)?量，取?得了可?喜的成?績：組?建了一?支優(yōu)秀?的物業(yè)?管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)?建了一?種科學(xué)?的管理?模式和?先進(jìn)的?管理理?念、管?理方法?，以及?嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工?作程序?;形成?了服務(wù)?與管理?相結(jié)合?的專業(yè)?分工體?系。一?年以來?，我們?緊緊圍?繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、?品牌建?設(shè)、內(nèi)?部管理?、信息?溝通、?服務(wù)績?效來展?開一系?列的工?作。?戰(zhàn)略規(guī)?劃對?物業(yè)管?理的理?念進(jìn)行?戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變?。天?健物業(yè)?自成立?以來，?管理理?念經(jīng)歷?了從“?管理型?”到“?服務(wù)型?”的深?刻轉(zhuǎn)變?，拋棄?了過去?以管理?者自居?的姿態(tài)?，倡導(dǎo)?了“服?務(wù)育人?，業(yè)主?至上”?的全新?服務(wù)理?念。天?健物業(yè)?在發(fā)展?過程中?即使遭?遇到了?內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)?，但為?業(yè)主、?使用人?服務(wù)的?理念也?一直在?沿伸，?同時(shí)也?得到了?廣泛的?好評。?但公司?管理層?并沒有?滿足可?喜成績?的取得?，而是?以積極?的態(tài)度?正視在?服務(wù)過?程中存?在的服?務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)?，服務(wù)?內(nèi)涵不?深，員?工待遇?過低以?及成本?過高等?問題。?今年開?始，公?司便審?時(shí)度勢?，著手?狠抓安?全防范?、環(huán)境?衛(wèi)生和?維修事?宜，勁?拼品牌?建設(shè)，?提高公?司的運(yùn)?作效率?和競爭?力。?品牌建?設(shè)品?牌，以?高質(zhì)量?為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?，本公?司把如?何提高?物業(yè)管?理服務(wù)?的質(zhì)量?作為公?司經(jīng)營?的首選?目標(biāo)。?一、?貫徹按?ISO?體系的?有效動(dòng)?作公?司成立?之初便?做好了?質(zhì)量的?策劃，?明確公?司的質(zhì)?量目標(biāo)?、要求?，以及?所想達(dá)?到的目?標(biāo)，以?最合適?的服務(wù)?質(zhì)量去?滿足業(yè)?主及使?用人的?需要。?一年來?，公司?始終把?通過I?SO9?000?和IS?O14?000?的審核?為奮斗?目標(biāo)，?同時(shí)也?進(jìn)一步?向業(yè)主?及使用?人展示?了公司?相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?形象。?二、?形成以?客戶滿?意為中?心的質(zhì)?量體系?自公?司進(jìn)駐?開始，?一直把?“客戶?滿意，?業(yè)主至?上”作?為工作?的中心?，進(jìn)一?步確定?了公司?以業(yè)主?為中心?的經(jīng)營?服務(wù)理?念，今?后公司?將繼續(xù)?貫徹實(shí)?施和改?進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，?提高服?務(wù)績效?。三?、建立?天健物?業(yè)零缺?陷的目?標(biāo)公?司成立?之后，?經(jīng)過反?復(fù)討論?和研討?，認(rèn)為?要想做?的獨(dú)特?，就須?把工作?做到零?缺陷：?服務(wù)零?缺陷;?操作零?缺陷;?設(shè)備零?故障;?安全零?隱患的?四零缺?陷。明?確了業(yè)?主不總?是對的?，但永?遠(yuǎn)是最?重要的?客戶需?求，充?分做好?達(dá)到需?求的各?種準(zhǔn)備?，積極?預(yù)防可?能發(fā)生?的問題?。內(nèi)?部管理?一、?人力資?源人?力資源?是公司?發(fā)展的?重要保?證。進(jìn)?駐之初?，因處?地特殊?，故人?員素質(zhì)?偏低。?但今年?年初，?為了提?高公司?的競爭?力，我?公司積?極開展?員工知?識培訓(xùn)?，使員?工成為?“一專?多能”?且達(dá)到?了顯著?的效果?。員工?培訓(xùn)包?括：企?業(yè)文化?培訓(xùn)，?專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)?等，特?別是對?管理層?進(jìn)行的?物業(yè)管?理員資?格考評?培訓(xùn)和?保安隊(duì)?伍的消?防知識?培訓(xùn)以?及專業(yè)?知識培?訓(xùn)。通?過培訓(xùn)?，提高?了員工?的綜合?素質(zhì)，?改善了?員工的?工作態(tài)?度，激?發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合?作，大?大提高?了服務(wù)?質(zhì)量。?目前?，公司?內(nèi)部已?經(jīng)建成?了較為?完善的?人力資?源儲(chǔ)備?，專業(yè)?能力，?綜合能?力出眾?的專業(yè)?人才;?能出謀?劃策的?企業(yè)策?劃人員?等，給?公司的?發(fā)展提?供了廣?闊的空?間。?二、規(guī)?章制度?入駐?之初，?因公司?剛建立?，一系?列的制?度及考?核都是?空白的?，這給?員工的?工作帶?來了很?大的不?便。按?照“以?法為據(jù)?，有約?可依”?的原則?，我公?司迅速?出臺(tái)了?一系列?規(guī)章制?度。包?括：各?崗位人?員職責(zé)?，管理?制度及?各崗位?工作人?員考核?辦法。?制度的?出臺(tái)明?確了職?責(zé)，分?清了權(quán)?限，也?給公司?員工的?日常工?作指明?了方向?，提供?了依據(jù)?。三?、維修?方面?去年學(xué)?生入住?之初，?因趕工?期，四?棟學(xué)生?公寓可?謂是以?超常規(guī)?的速度?建成的?，而快?速度建?成的房?子卻導(dǎo)?致了接?管后艱?難的維?修工作?。從去?年至今?，我技?術(shù)維修?部共計(jì)?收到師?生報(bào)修?單42?00多?份，。?可因去?年維修?力量過?弱，且?設(shè)備設(shè)?施還在?保修期?內(nèi)，故?多數(shù)單?子未能?修好。?直至今?年初，?我公司?一口氣?增加了?三倍的?維修人?員，不?分日夜?的維修?，同時(shí)?又加大?對廠家?的催修?力度，?迅速的?解決了?原有的?存在的?問題。?現(xiàn)我處?已承諾?做到“?小修不?過夜，?大修不?過三”?的服務(wù)?承諾，?可因各?種設(shè)施?仍然在?保修期?，致使?好多維?修事項(xiàng)?我公司?仍無法?完成。?但我公?司還是?竭盡所?能去維?修，特?別是公?寓內(nèi)寢?室之間?電線錯(cuò)?亂的問?題，在?催修廠?家無效?的情況?下，我?公司維?修人員?用六天?六夜時(shí)?間全部?調(diào)好，?用實(shí)際?行動(dòng)解?決了師?生的怨?言。近?日，我?公司又?一口氣?換下了?四棟公?寓多盞?燈炮以?及30?0多個(gè)?水龍頭?和幾十?個(gè)沖水?閥，使?公寓內(nèi)?的配套?設(shè)施的?維修完?好率達(dá)?到了9?8%以?上。?四、保?安方面?1、?___?_年，?在全體?保安人?員的共?同努力?下，圓?滿完成?了師生?入住的?安全防?范工作?，但隨?著工作?的逐步?加深，?漸漸暴?露出了?我公司?保安的?不足與?缺陷：?配套設(shè)?施過差?，人員?素質(zhì)過?低，專?業(yè)知識?不足等?。為此?我公司?于今年?年初進(jìn)?行了一?場保安?大革新?。首先?，實(shí)行?淘汰制?，淘汰?了十多?位原有?的保安?。其次?增加配?套設(shè)施?，購置?保安服?裝。工?作的革?新使我?保安的?外在形?象上了?一個(gè)新?臺(tái)階。?2、?保安工?作始終?貫徹校?領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)?緊的方?針。因?學(xué)校處?地的時(shí)?間、環(huán)?境比較?特別。?我公司?嚴(yán)格實(shí)?行來訪?人員登?記制以?及憑證?出入制?。從去?年至今?，我公?司共登?記來訪?人員5?000?0多人?次，確?保了學(xué)?生公寓?的安全?。3?、在自?身管理?方面，?我公司?保安堅(jiān)?持一天?一小會(huì)?，一周?一大會(huì)?，進(jìn)行?交流與?檢討。?同時(shí)，?開展專?業(yè)知識?培訓(xùn)。?從去年?至今，?共進(jìn)行?了六次?專業(yè)知?識培訓(xùn)?，二次?消防知?識學(xué)習(xí)?以及一?個(gè)多月?的軍事?訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格?的保安?考核辦?法和工?作流程?，以及?不計(jì)名?的考評?制。獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀?隊(duì)員，?扣罰表?現(xiàn)較差?的隊(duì)員?。物?業(yè)行業(yè)?公司2?023?年度工?作總結(jié)?（三）?營銷?部在公?司的指?導(dǎo)下，?開展了?武漢市?場醫(yī)藥?零售終?端網(wǎng)絡(luò)?的建設(shè)?、各區(qū)?級批發(fā)?單位的?鞏固、?公司部?分總經(jīng)?銷新品?種的鋪?貨及市?場啟動(dòng)?和推廣?工作。?現(xiàn)將這?一年來?，營銷?部年度?工作所?取的成?績、所?存在的?問題，?作一簡?單的總?結(jié)，并?對營銷?部下一?步工作?的開展?提幾點(diǎn)?看法。?總而?言之，?三句話?：