客服個人試用期工作總結

第13頁共13頁客服個?人試用?期工作?總結?在過去?的三個?月中很?有幸加?入到_?___?公司來?，在領?導的悉?心關懷?下，在?同事們?的幫助?下，通?過自身?的努力?，各方?面都取?得了一?定的進?步，較?好地完?成了自?己的本?職工作??，F(xiàn)將?工作情?況作簡?要總結?：一?、思想?上自?覺遵守?公司的?的規(guī)章?制度，?堅持參?加公司?的每次?的培訓?。要求?積極上?進，愛?護公司?的一磚?一瓦，?一直嚴?謹?shù)膽B(tài)?度和積?極的熱?情投身?于學習?和工作?中，雖?然有成?功的淚?水，也?有失敗?的辛酸?，然而?日益激?烈的社?會竟爭?也使我?充分地?認識到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?。二?、學習?上嚴?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實?際;從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質?，包括?生活中?也學到?了養(yǎng)成?良好的?生活習?慣，生?活充實?而有條?理，有?嚴謹?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風?，為人?熱情大?方，誠?實守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。三?、工作?上無?論在總?臺、還?是在客?服部門?，都是?以客人?為先，?盡量滿?足客人?的要求?。那時?候是學?習GP?S的操?作技能?，不管?在哪個?部門，?都嚴格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務，?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，爭?當行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開展打?下了良?好的基?礎。?記得，?剛進公?司時，?那時候?的公司?生意爆?滿，而?我雖然?是剛從?母校那?學習了?一些理?論知識?，但這?一現(xiàn)狀?不能滿?足工作?的需求?。為?了盡快?掌握服?務行業(yè)?，每天?堅持來?到公司?學習公?司制度?及理論?知識等?等，到?了工作?時間，?就和那?些前輩?們學習?實際操?作及幫?忙做點?小事情?，到了?晚上思?家的心?情與日?俱增，?那時臺?長知道?后常給?我們開?會，聊?聊工作?的不便?及心中?的不滿?加上自?身不足?，以給?予工作?上支持?精神上?的鼓勵?。經(jīng)?過較長?時間的?鍛煉、?克服和?努力，?使我慢?慢成為?一名合?格的服?務者，?就樣度?過三個?月的工?作，讓?我收獲?最多的?也就是?在服務?的時候?，它讓?我了解?到了人?們最基?本的交?際禮儀?，對待?客人要?熱情、?友好、?耐心。?這也是?我本人?性格中?所缺乏?的、所?沒有的?，也讓?我明白?與同事?之間相?處也需?要這種?精神。?其實這?也是改?變不好?性格的?良好途?徑。?雖然只?有短短?的三個?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領?導和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅?信一句?話“一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?”。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃每一?位客人?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻、進?取、創(chuàng)?下美好?明天。?客服?個人試?用期工?作總結?（二）?客服?試用期?工作總?結__?__（?一）?工作上?，我的?主要崗?位是客?服專員?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質量。?在本職?工作做?好之外?，在_?___?新店鋪?的準備?期間和?部門開?發(fā)新產(chǎn)?品的過?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結了?相關數(shù)?據(jù);歸?納了行?業(yè)在電?商領域?的熱銷?產(chǎn)品，?并且結?合自身?產(chǎn)品，?對標題?進行第?四次標?題優(yōu)化?;在_?___?平臺上?，對產(chǎn)?品進行?了導入?等等。?作為售?前客服?，要做?到以客?戶為先?，盡量?滿足客?戶的要?求。在?學習產(chǎn)?品知識?和掌握?客服相?關技巧?期間，?嚴格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務，就?是憑著?這樣一?種堅定?的信念?，爭當?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎?。在?這段時?間里我?雖然是?學校那?學習了?一些理?論知識?，但這?一現(xiàn)狀?不能滿?足工作?的需求?。為了?盡快掌?握電商?行業(yè)和?衛(wèi)浴行?業(yè)，每?天堅持?來到公?司學習?公司制?度及理?論知識?等等，?到了工?作時間?，就和?那些前?輩們學?習實際?操作及?幫忙做?點小事?情，到?了晚上?和前輩?們探討?工作內(nèi)?容，聊?聊工作?的不便?及心中?的不滿?加上自?身不足?，前輩?們給予?工作上?的支持?和精神?上鼓勵?，經(jīng)過?較長時?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的員工?。雖?然只有?短短的?幾個月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領導?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅信?一句話?一根火?柴再亮?，也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點燃一?堆火柴?，則會?熊熊燃?燒。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃每一?位客人?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻、進?取、創(chuàng)?下美好?明天。?當然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續(xù)努?力工作?學習，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?客服?試用期?工作總?結__?__（?二）?一、目?前客服?部主要?工作?會員卡?的辦理?、登記?、發(fā)放?、錄入?系統(tǒng)存?檔。?2.接?待客戶?投訴（?前臺投?訴和電?話投訴?）。?3.商?場大門?顯示屏?信息的?錄入與?播放。?4.?每日郵?件收發(fā)?。5?.商場?內(nèi)部其?他事務?處理。?6.?播音室?日常工?作。?二、客?服部現(xiàn)?有工作?狀態(tài)?我所接?手的客?服部經(jīng)?過前期?招聘工?作之后?，人員?編制正?常，前?臺服務?部4人?，播音?室2人?，共6?人，全?部實行?商場正?常早晚?班制度?。目前?客服部?運作的?優(yōu)勢特?點如下?：1?.員工?新老交?接正常?，沒有?業(yè)務不?熟悉的?員工獨?立上崗?的狀況?，業(yè)務?熟練。?2.?客服部?員工與?各樓層?、各部?門銜接?順暢，?工作配?合較默?契。?___?_樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺?。4?.客服?部前臺?工作細?致周到?，辦事?準確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場故障?維修處?理等。?5.?播音室?工作進?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1.前?臺簡化?接待客?戶投訴?流程。?現(xiàn)有?投訴流?程：前?臺投訴?電話投?訴所屬?樓層主?管直接?將投訴?轉至樓?層主管?和各柜?臺自行?處理。?這樣的?處理方?式容易?造成樓?層主管?工作量?過重，?導致管?理上的?混亂，?一方面?客服主?管無事?可做，?另一方?面樓層?主管應?接不暇?。以目?前商場?的客流?量來說?，這樣?的處理?方式的?確可以?節(jié)省大?量的人?力物力?資源，?而且也?可以提?高投訴?處理時?間，但?是，隨?著商場?銷售業(yè)?績的提?高，客?流量增?加，勢?必會引?起管理?混亂繼?而引發(fā)?各部門?之間的?權責劃?分不清?的矛盾?。特別?是我商?場即將?新裝開?業(yè)，類?似上述?情況很?有可能?因此而?產(chǎn)生。?2.?工作記?錄缺失?。3?.客服?部員工?考勤紀?律差。?客服?部員工?考勤差?，兩天?兩人三?次擅自?脫崗超?過半個?小時，?均以身?體不適?為借口?，但都?沒有請?病假，?如不被?主管查?崗則不?會如實?上報，?整個部?門無排?班表，?員工間?隨意倒?班不報?主管批?準，相?互包庇?。4?.辦公?成本過?高，辦?公用品?消耗量?超出了?本部門?的預損?耗量。?如播音?室多次?申領筆?、紙，?前臺膠?帶消耗?量大。?5.?客服部?相關職?能轉移?。客?服部的?客戶投?訴處理?權限，?商品退?換，發(fā)?票開據(jù)?，團購?等職能?被其他?部門分?散管理?，造成?客服部?員工工?作閑散?，無所?事事，?思想懶?散。?6.無?后期客?戶忠誠?度培養(yǎng)??？?服部對?于vi?p會員?的后續(xù)?服務根?本沒有?，前臺?服務人?員對會?員權利?不清楚?，單純?建立客?戶檔案?后沒有?進行跟?蹤服務?，客戶?維護、?回訪等?工作。?四、?針對發(fā)?現(xiàn)的問?題提出?一些建?議1?.要求?客服部?主管加?強考勤?管理，?保證員?工出勤?，工作?期間嚴?格管理?，嚴查?員工在?崗紀律?，每周?制定規(guī)?范排班?登記表?，整頓?部門工?作紀律?。2?.對員?工進行?小型部?門內(nèi)獨?立業(yè)務?培訓，?如接待?投訴流?程，退?換貨流?程，改?變原有?的簡單?流程，?規(guī)范工?作流程?。目的?是為今?后客流?量增加?避免工?作混亂?權責不?明的現(xiàn)?象。?3.制?定工作?記錄本?，投訴?記錄、?電話投?訴記錄?、郵件?收發(fā)記?錄、臨?時播音?稿件記?錄，前?臺其他?服務記?錄等，?便于領?導檢查?工作和?主管管?理員工?。4?.建立?客戶后?續(xù)跟蹤?服務制?度，用?以培養(yǎng)?和維持?商場的?固定消?費群，?建立客?戶對商?場的忠?誠度，?特別是?對vi?p會員?客戶進?行追蹤?服務，?如定期?客戶電?話回訪?、大型?促銷活?動通知?，積分?換購溫?馨提醒?等，來?配合營?銷部、?企劃部?工作。?5.?嚴格控?制辦公?成本，?如消耗?量大的?辦公用?品可以?采取以?舊換新?法，填?物品申?領后用?使用完?的辦公?用品去?換領新?的，再?如電話?外線撥?打要做?登記等?。6?.客服?部相關?業(yè)務可?以適度?分擔，?如開發(fā)?票、退?換貨等?權責，?前提是?要保證?客服部?主管擁?有具有?良好的?執(zhí)行力?，否則?容易管?理不力?造成混?亂。?我也不?知道自?己能否?在試用?期之后?，繼續(xù)?留在這?里擔任?客服部?主管。?不過我?在三天?的試用?期中，?表現(xiàn)還?是不錯?的，雖?然對客?服部的?情況沒?有太大?的了解?，不過?大概情?況還是?知道的?。希望?公司能?夠看到?我的潛?力，讓?我繼續(xù)?在現(xiàn)在?的工作?崗位工?作下去?，我相?信自己?有這個?能力當?好客服?部主管?。我會?盡我的?全力來?工作，?我會為?公司的?發(fā)展做?出我的?貢獻!?客服?試用期?工作總?結__?__（?三）?我于_?___?年__?__月?___?_日正?式在客?服部工?作，試?用期三?個月。?時光?彈指一?揮間毫?無聲息?的流逝?，轉眼?間試用?期接近?尾聲。?回首過?去的三?個月，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千…?…這是?我人生?中彌足?珍貴的?經(jīng)歷，?也給我?留下了?精彩而?美好的?回憶。?雖然沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果，?但也經(jīng)?歷了一?番不平?凡的考?驗和磨?礪。?在這段?時間的?工作學?習中，?對__?__有?了一個?比較完?整的認?識;對?于公司?的發(fā)展?歷程和?管理以?及個人?的崗位?職責等?都有了?一個比?較清晰?的認識?。在熟?悉工作?的過程?中，我?也慢慢?領會了?___?_“承?擔、探?索、超?越”的?精神，?團結協(xié)?作、開?拓創(chuàng)新?，為_?___?的穩(wěn)步?發(fā)展增?添新的?活力。?在領導?和同事?們的悉?心關懷?和指導?下，通?過自身?的不懈?努力，?各方面?均取得?了一定?的進步?，現(xiàn)將?我的工?作學習?情況作?如下匯?報。?我的工?作主要?是行政?管理、?費用管?理、物?資管理?及辦公?室內(nèi)的?一些日?常工作?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質量。?因無工?作經(jīng)驗?，期初?的一段?時間里?常常出?現(xiàn)問題?，在此?謝謝領?導和同?事們的?熱心幫?助，讓?我及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?并且認?真更正?。工作?中不斷?地總結?經(jīng)驗教?訓，后?來我也?熟悉了?每天的?工作，?及時提?交各種?報表，?做到“?主動”?工作。?經(jīng)過_?___?月中旬?去__?__的?培訓，?我對本?職工作?有了一?個更深?刻的認?識，特?別是工?作中的?一些細?節(jié)問題?，還有?領導和?同事們?提出討?論的問?題，我?也有了?清楚的?認識。?工作中?需要同?事之間?團結合?作，這?一點很?重要，?也是加?入公司?以來同?事們給?我最深?的影響?。當?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續(xù)努力?工作學?習，今?后一定?盡力做?到最好?。工作?中需要?“超越?”的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?客服?試用期?工作總?結__?__（?四）?在過去?的三個?月中很?有幸加?入到_?___?公司來?，在領?導的悉?心關懷?下，在?同事們?的幫助?下，通?過自身?的努力?，各方?面都取?得了一?定的進?步，較?好地完?成了自?己的本?職工作??，F(xiàn)將?工作情?況作簡?要總結?：一?、思想?上自?覺遵守?公司的?的規(guī)章?制度，?堅持參?加公司?的每次?的培訓?。要求?積極上?進，愛?護公司?的一磚?一瓦，?一直嚴?謹?shù)膽B(tài)?度和積?極的熱?情投身?于學習?和工作?中，雖?然有成?功的淚?水，也?有失敗?的辛酸?，然而?日益激?烈的社?會竟爭?也使我?充分地?認識到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?。二?、學習?上嚴?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實?際;從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質?，包括?生活中?也學到?了養(yǎng)成?良好的?生活習?慣，生?活充實?而有條?理，有?嚴謹?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風?，為人?熱情大?方，誠?實守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。三?、工作?上無?論在總?臺、還?是在客?服部門?，都是?以客人?為先，?盡量滿?足客人?的要求?。那時?候是學?習GP?S的操?作技能?，不管?在哪個?部門，?都嚴格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務，?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，爭?當行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開展打?下了良?好的基?礎。?記得，?剛進公?司時，?那時候?的公司?生意爆?滿，而?我雖然?是剛從?母校那?學習了?一些理?論知識?，但這?一現(xiàn)狀?不能滿?足工作?的需求?。為?了盡快?掌握服?務行業(yè)?，每天?堅持來?到公司?學習公?司制度?及理論?知識等?等，到?了工作?時間，?就和那?些前輩?們學習?實際操?作及幫?忙做點?小事情?，到了?晚上思?家的心?情與日?俱增，?那時臺?長知道?后常給?我們開?會，聊?聊工作?的不便?及心中?的不滿?加上自?身不足?，以給?予工作?上支持?精神上?的鼓勵?。經(jīng)?過較長?時間的?鍛煉、?克服和?努力，?使我慢?慢成為?一名合?格的服?務者，?就樣度?過三個?月的工?作，讓?我收獲?最多的?也就是?在服務?的時候?，它讓?我了解?到了人?們最基?本的交?際禮儀?，對待?客人要?熱情、?友好、?耐心。?這也是?我本人?性格中?所缺乏?的、所?沒有的?，也讓?我明白?與同事?之間相?處也需?要這種?精神。?其實這?也是改?變不好?性格的?良好途?徑。?雖然只?有短短?的三個?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領?導和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅?信一句?話“一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?”。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃每一?位客人?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻、進?取、創(chuàng)?下美好?明天。?客服?試用期?工作總?結__?__（?五）?從原來?的工作?單位辭?職之后?，我準?備開始?一次新?的嘗試?，我想?要做好?的工作?有很多?，不過?我相信?自己可?以做的?更好的?。在經(jīng)?過很多?次的面?試應聘?之后，?我終于?在面試?中取得?一次突?破性的?進展。?有一家?公司及?時的看?到了我?的才華?，給我?機會。?我想我?會盡我?的全力?來實現(xiàn)?自己的?價值，?實現(xiàn)之?前一直?沒有過?的理想?、抱負?。本?人于本?月經(jīng)行?政部許?部長和?婁總分?別面試?后到崗?試用三?天。在?這三天?試崗期?間我的?工作是?作為客?服部主?管管理?客服部?所有員?工，處?理客服?部日常?事務，?協(xié)助樓?層主管?和值班?經(jīng)理維?護商場?正常運?營。經(jīng)?過幾天?的工作?與觀察?，我對?客服部?的日常?工作有?了一定?的了解?，并從?中學習?到很多?原來從?未接觸?過的實?踐經(jīng)驗?。結合?我的學?習與工?作經(jīng)驗?，現(xiàn)將?我所了?解到的?本商場?客服部?的實際?運作狀?況做出?如下匯?報：?一、目?前客服?部主要?工作?1、v?ip會?員卡的?辦理、?登記、?發(fā)放、?錄入系?統(tǒng)存檔?。2?、接待?客戶投?訴（前?臺投訴?和電話?投訴）?。3?、商場?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4、每?日郵件?收發(fā)。?5、?商場內(nèi)?部其他?事務處?理。?6、播?音室日?常工作?。二?、客服?部現(xiàn)有?工作狀?態(tài)我?所接手?的客服?部經(jīng)過?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺?服務部?4人，?播音室?2人，?共6人?，全部?實行商?場正常?早晚班?制度。?目前客?服部運?作的優(yōu)?勢特點?如下：?1、?員工新?老交接?正常，?沒有業(yè)?務不熟?悉的員?工獨立?上崗的?狀況，?業(yè)務熟?練。?2、客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。3?、樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺?。4?、客服?部前臺?工作細?致周到?，辦事?準確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場故障?維修處?理等。?5、?播音室?工作進?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1、前?臺簡化?接待客?戶投訴?流程?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺?投訴電?話投訴?所屬樓?層主管?直接將?投訴轉?至樓層?主管和?各柜臺?自行處?理。這?樣的處?理方式?容易造?成樓層?主管工?作量過?重，導?致管理?上的混?亂，一?方面客?服主管?無事可?做，另?一方面?樓層主?管應接?不暇。?以目前?商場的?客流量?來說，?這樣的?處理方?式的確?可以節(jié)?省大量?的人力?物力資?源，而?且也可?以提高?投訴處?理時間?，但是?，隨著?商場銷?售業(yè)績?的提高?，客流?量增加?，勢必?會引起?管理混?亂繼而?引發(fā)各?部門之?間的權?責劃分?不清的?矛盾。?特別是?我商場?即將新?裝開業(yè)?，類似?上述情?況很有?可能因?此而產(chǎn)?生。?2、工?作記錄?缺失?前臺沒?有工作?記錄，?前臺員?工所作?工作無?據(jù)可查?，整個?前臺只?有一本?手寫v?ip客?戶登記?本用以?將會員?信息錄?入到計?算機系?統(tǒng)中和?一本郵?件領取?登記本?，沒有?客戶投?訴記錄?單，電?話接待?記錄，?失物、?尋人等?其他工?作記錄?單，播?音室只?有日常?播音記?錄一份?，每日?臨時播?報（廣?告、促?銷信息?、尋人?、移車?、失物?等）沒?有記錄?。這種?工作方?式導致?員工工?作積極?性低，?對于應?做工作?往往消?極怠工?能推就?推，如?果造成?工作失?誤無據(jù)?可查，?員工間?會互相?推脫，?無法追?究責任?。另外?工作記?錄缺失?導致客?服主管?無法正?常管理?員工工?作職責?，難以?提高管?理工作?的質量?，這也?是造成?我商場?客服部?主管流?失嚴重?，無法?長期開?展工作?的一個?原因。?3、?客服部?員工考?勤紀律?差客?服部員?工考勤?差，兩?天兩人?三次擅?自脫崗?超過半?個小時?，均以?身體不?適為借?口，但?都沒有?請病假?，如不?被主管?查崗則?不會如?實上報?，整個?部門無?排班表?，員工?間隨意?倒班不?報主管?批準，?相互包?庇。?4、辦?公成本?過高，?辦公用?品消耗?量超出?了本部?門的預?損耗量?。如播?音室多?次申領?筆、紙?，前臺?膠帶消?耗量大?。5?、客服?部相關?職能轉?移客?服部的?客戶投?訴處理?權限，?商品退?換，發(fā)?票開據(jù)?，團購?等職能?被其他?部門分?散管理?，造成?客服部?員工工?作閑散?，無所?事事，?思想懶?散。?6、無?后期客?戶忠誠?度培養(yǎng)?客服?部對于?vip?會員的?后續(xù)服?務根本?沒有，?前臺服?務人員?對會員?權利不?清楚