電信行業(yè)營業(yè)員個人工作總結(jié)

第8頁共8頁電信行?業(yè)營業(yè)?員個人?工作總?結(jié)帶?著回味?的__?__年?第一季?度已悄?悄遠(yuǎn)去?，新第?二季度?的腳步?已開始?起步。?回顧?第一季?度來的?工作，?有辛勞?有付出?，有成?績有不?足，當(dāng)?然更多?的是工?作經(jīng)驗?的積累?。營業(yè)?廳是公?司直接?為客戶?演示和?辦理業(yè)?務(wù)、提?供面對?面服務(wù)?的經(jīng)營?場所，?是客戶?認(rèn)識企?業(yè)、提?升企業(yè)?品牌的?重要窗?口。為?進(jìn)一步?提高公?司對外?樹立高?效品牌?，宣傳?品牌形?象，更?多的收?集市場?信息與?情報，?更多的?接收用?戶的意?見和反?饋情況?，現(xiàn)對?___?_年第?一季度?工作總?結(jié)如下?：自?鑫波接?管營業(yè)?廳以來?，營業(yè)?人員日?常行為?逐是規(guī)?范，工?作效率?漸趨提?高，最?主要的?營造出?上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)?度，差?錯率有?了明顯?減少，?杜絕了?利用職?務(wù)之便?舞弊徇?私的行?為，終?端銷售?比去年?同期增?長__?__%?，融合?業(yè)務(wù)比?去年同?期增長?___?_%，?單裝寬?帶比去?年同比?增長_?___?%，2?G、3?G單卡?銷售也?比去年?同期有?所增長?。整體?來看，?營業(yè)環(huán)?境比起?以往有?了質(zhì)的?改變，?人員素?質(zhì)有了?明顯的?提高。?當(dāng)然?，在得?到一定?成績的?同時，?我也看?到了當(dāng)?下形勢?的迫切?，管理?需要更?細(xì)化，?觀察人?員行為?需要看?的更深?，對分?解的任?務(wù)需要?按時抽?查完成?情況，?站在公?司角度?和以主?人公的?身份要?求下屬?行為。?在服務(wù)?上離公?司要求?的標(biāo)準(zhǔn)?還存在?一定差?距，對?公司分?配的任?務(wù)目標(biāo)?還不能?百分百?完成，?營業(yè)人?員對服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)務(wù)?知識掌?握情況?還不能?達(dá)到要?求。也?存在個?別營業(yè)?人員行?為懶散?，思想?麻痹，?挑撥同?事之間?的和諧?環(huán)境，?分解的?任務(wù)不?能按時?完成等?現(xiàn)象。?綜上所?述，我?認(rèn)為作?為廳經(jīng)?理的我?應(yīng)看問?題要全?面，不?能聽從?個別同?事的讒?言，對?個別問?題要進(jìn)?行全面?分析，?斟酌考?慮，查?問題所?因，從?根源抓?起，多?詢問、?多暗訪?、多聽?取其他?同事的?建議，?具體要?求如下?：熱?愛本職?工作，?精通電?信業(yè)務(wù)?。工?作是每?一個人?人生中?必須經(jīng)?過的路?，因為?工作，?我們可?以接處?到很多?的事物?;也可?以結(jié)交?很多的?朋友;?工作更?可以使?我們活?的更精?彩!要?想在一?個崗位?中做出?優(yōu)異的?成績，?我們應(yīng)?該熱愛?自己的?崗位，?做好本?職工作?，熟練?的掌握?工作中?的每個?步驟，?將工作?做精、?做牢、?做實。?敢于?管理，?善于管?理。?營業(yè)廳?經(jīng)理擔(dān)?負(fù)著主?持并督?導(dǎo)營業(yè)?廳的工?作，利?用早班?會對營?業(yè)人員?進(jìn)行鼓?勵，做?到面對?營業(yè)員?不同的?性格，?如何使?其有良?好的心?態(tài)去做?好營業(yè)?工作為?目的，?一年以?來，通?過說、?勸、教?的方式?與營業(yè)?員相處?，沒有?出現(xiàn)大?的過失?和工作?差錯。?對于差?錯敢于?去指正?，面對?個人的?先進(jìn)事?跡善于?去表揚?，不以?物小而?不為。?知指?標(biāo)，明?任務(wù)，?求發(fā)展?。隨?著集團?公司將?營業(yè)廳?演變?yōu)?營銷中?心趨勢?的推進(jìn)?，營業(yè)?廳深感?肩負(fù)的?任務(wù)，?在過去?的一年?每次早?班會我?都重復(fù)?強調(diào)著?分到個?人頭的?上的各?項任務(wù)?和指標(biāo)?，使其?了解這?自己的?業(yè)績，?促使?fàn)I?業(yè)員將?業(yè)務(wù)更?好的發(fā)?展、加?快發(fā)展?。正常?營業(yè)中?我盡可?能的幫?助營業(yè)?員推銷?我們的?產(chǎn)品，?做好后?臺支撐?，及時?總結(jié)經(jīng)?驗與其?他營業(yè)?員分享?討論。?嚴(yán)格?遵章守?紀(jì)，維?護(hù)企業(yè)?信譽。?團結(jié)?同事，?共同努?力。同?事關(guān)系?融洽，?團結(jié)友?愛，互?幫互助?，互相?尊重。?不圖謀?私利，?維護(hù)企?業(yè)信譽?，要求?即使在?無人監(jiān)?督、獨?立工作?的情況?下也不?做任何?侵犯企?業(yè)利益?的事情?。當(dāng)用?戶到營?業(yè)廳進(jìn)?行投訴?時，我?要求必?須按照?首問負(fù)?責(zé)制認(rèn)?真處理?、全程?跟蹤處?理，并?做好記?錄，維?護(hù)企業(yè)?信譽，?做好營?業(yè)廳經(jīng)?理的職?責(zé)。?交通大?街營業(yè)?廳是支?年輕的?隊伍，?這個生?機勃勃?的集體?將在新?的形勢?下不斷?追求發(fā)?自內(nèi)在?的服務(wù)?精神，?講究服?務(wù)藝術(shù)?，用愛?心、耐?心、誠?信、恒?心去對?待每一?位用戶?，以創(chuàng)?建明星?班組為?目標(biāo)，?現(xiàn)對_?___?年第二?季度工?作計劃?如下：?第一?，明確?___?_年第?二季度?工作目?標(biāo)，實?行“一?流管理?，一流?服務(wù)，?一流人?才，一?流業(yè)績?”，著?實提高?業(yè)務(wù)受?理量，?創(chuàng)新思?維，利?用每個?人不同?的性格?發(fā)揮自?己的長?處，放?開去干?，放心?去干，?做好營?業(yè)廳班?長的支?撐，做?到粗中?有細(xì)，?定期核?查，保?證營業(yè)?無投訴?，業(yè)務(wù)?無差錯?。嚴(yán)懲?違規(guī)，?表彰先?進(jìn)。使?每個營?業(yè)員發(fā)?揮自己?的長處?。第?二，隨?著體驗?式營銷?的開展?，在新?的環(huán)境?中更加?注重培?養(yǎng)營業(yè)?員愛崗?敬業(yè)，?高度負(fù)?責(zé)的工?作態(tài)度?充分發(fā)?揮主觀?能動性?、積極?性，激?勵奮發(fā)?進(jìn)取的?工作熱?情，加?強營業(yè)?員主人?翁意識?。做到?人人有?計劃，?人人有?目標(biāo)，?每天開?早班會?落實實?際需要?改進(jìn)內(nèi)?容，通?報個人?實際業(yè)?務(wù)發(fā)展?量和受?理量，?時常提?醒自己?的現(xiàn)階?段與目?標(biāo)和計?劃的差?距。?第三，?務(wù)實作?風(fēng)，善?于學(xué)習(xí)?先進(jìn)經(jīng)?驗，多?與兄弟?公司交?流，尤?其應(yīng)與?沙河等?有先進(jìn)?業(yè)績和?管理模?式經(jīng)驗?的分公?司保持?交流，?在學(xué)習(xí)?的基礎(chǔ)?上善于?創(chuàng)新、?改進(jìn)、?務(wù)實和?總結(jié)，?使管理?模式、?營業(yè)業(yè)?務(wù)發(fā)展?量和服?務(wù)態(tài)度?得以確?實提高?。第?四，正?如“一?年之計?在于春?”，真?正將“?第二季?度”任?務(wù)指標(biāo)?重視起?來，為?一年的?工作打?下堅實?基礎(chǔ)，?將任務(wù)?指標(biāo)分?配到個?人，時?常督促?，每天?通報個?人發(fā)展?情況，?對個人?的業(yè)績?表現(xiàn)做?到獎罰?分明，?鼓勵先?進(jìn)，改?善不足?，班組?內(nèi)多交?流，多?學(xué)習(xí)，?做到真?正必須?將分配?的各項?任務(wù)完?成。?第五，?對營業(yè)?廳內(nèi)的?固定資?產(chǎn)和有?價產(chǎn)品?及移動?終端，?實行專?人負(fù)責(zé)?，及時?上報相?關(guān)使用?情況和?銷售數(shù)?量，做?到數(shù)字?要準(zhǔn)，?設(shè)備運?行正常?營業(yè)中?要穩(wěn)，?制定相?關(guān)使用?流程，?使其有?人管有?規(guī)可依?，做到?凡是營?業(yè)廳物?品都有?登記或?臺賬，?保證公?司資產(chǎn)?固定化?和準(zhǔn)去?化，我?本人做?到平時?要查看?，定期?大檢查?。對相?關(guān)問題?不拖拉?不邋遢?及時處?理，及?時解決?。總?上所述?既然我?選擇了?這份工?作。我?希望自?己在公?司能夠?發(fā)揮自?己的光?和熱，?真正發(fā)?揮自己?的潛能?，不斷?學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)?步。?電信行?業(yè)營業(yè)?員個人?工作總?結(jié)（二?）時?光飛逝?，日月?如梭，?___?_年轉(zhuǎn)?瞬即逝?，一轉(zhuǎn)?眼，我?們又迎?來了新?的一年?。在_?___?年度里?，我的?工作崗?位是在?前臺營?業(yè)，工?作職責(zé)?是接待?客戶，?為他們?辦理業(yè)?務(wù)，解?答疑難?。做?一名營?業(yè)員容?易，但?要做一?名合格?的營業(yè)?員就不?容易了?。以前?我是做?機線工?作的，?跟營業(yè)?崗位繁?重的工?作量比?起來，?真是相?差太多?了。我?知道，?熟練的?業(yè)務(wù)知?識、業(yè)?務(wù)技能?是衡量?一個營?業(yè)員是?否合格?的基礎(chǔ)?。為了?盡快的?熟悉業(yè)?務(wù)，我?虛心的?向老營?業(yè)員請?教，認(rèn)?真參加?區(qū)公司?的營業(yè)?崗位培?訓(xùn)，網(wǎng)?上掛課?復(fù)習(xí)琢?磨，理?論聯(lián)系?實際操?作，功?夫不負(fù)?有心人?，在很?短的時?間內(nèi)，?我熟知?了業(yè)務(wù)?，當(dāng)成?功的開?展一個?業(yè)務(wù)的?時候，?我感到?驕傲和?自豪;?看到顧?客臉上?滿意的?笑容時?，我感?到由衷?的高興?。有?人說，?營業(yè)員?的工作?是枯燥?的，但?我說，?營業(yè)員?的工作?是神圣?的，營?業(yè)窗口?服務(wù)是?聯(lián)系客?戶的橋?梁和紐?帶，一?聲親切?的問候?，一個?會心的?微笑，?拉近了?客戶與?我們之?間的距?離，架?起心與?心的橋?梁。在?工作中?，我本?著企業(yè)?“用戶?至上，?用心服?務(wù)”的?服務(wù)理?念，熱?情的、?真誠的?接待每?一位客?戶，讓?客戶高?興而來?，滿意?而歸，?讓他們?真正的?、實實?在在的?享受我?們優(yōu)質(zhì)?、高效?的服務(wù)?。隨著?通信業(yè)?突飛猛?進(jìn)的發(fā)?展，市?場競爭?也越來?越激烈?，一些?客戶著?眼于眼?前的利?益，頻?繁地拆?機，注?銷業(yè)務(wù)?。我看?在眼里?，急在?心里，?失去一?個客戶?就失去?一筆收?入，失?去一份?信任。?為了盡?可能的?保住用?戶，我?耐心的?講解我?們的品?牌優(yōu)勢?、信譽?優(yōu)勢，?積極地?推銷新?業(yè)務(wù)。?有一些?客戶在?我耐心?、細(xì)致?的解釋?下，保?留了原?號碼，?滿意的?走了。?但有一?些客戶?根本不?聽你的?解釋，?對你大?喊大叫?，滿口?臟話，?我想，?我委屈?一點兒?不算什?么，只?要我們?公司的?利益不?受損害?，用戶?發(fā)泄一?下又何?妨呢。?每天周?而復(fù)始?的工作?，這樣?的事情?經(jīng)常會?發(fā)生，?但我始?終牢記?我們企?業(yè)的服?務(wù)宗旨?：“用?戶至上?，用心?服務(wù)”?，我用?真心、?真誠與?客戶筑?起了心?與心之?間的橋?梁。?在中國?向信息?化社會?邁進(jìn)的?今天，?電話已?經(jīng)成為?人們越?來越重?要的通?信工具?，它不?僅能夠?滿足人?們語言?溝通的?真正需?求，還?能滿足?人們娛?樂、休?閑、商?務(wù)、學(xué)?習(xí)等更?多層次?的需求?。這就?要求我?們營業(yè)?員不僅?要有扎?實的業(yè)?務(wù)功底?，還?要了解?客戶的?需求，?及時的?向公司?反饋信?息，根?據(jù)客戶?的需求?，滿足?他們更?高層次?的需要?。為此?，我經(jīng)??？从?關(guān)新業(yè)?務(wù)方面?的信息?，了解?新形勢?，掌握?新動向?，在業(yè)?務(wù)不忙?的時候?，也和?客戶溝?通，征?求他們?的意見?和建議?，及時?反饋給?公司，?做到真?實了解?客戶所?需，提?供客戶?所求。?營業(yè)?廳是我?們電信?行業(yè)重?要的對?外窗口?，服務(wù)?的好壞?，直接?影響到?企業(yè)的?形象。?在這一?年里，?作為一?名營業(yè)?員，我?飽含滿?腔的工?作熱情?，扎實?的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，?努力做?到“眼?快、腦?快、嘴?快”，?保持優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。牢記?營業(yè)廳?管理制?度，在?工作中?，自覺?遵守公?司制定?的各項?規(guī)章制?度，凡?事符合?公司利?益，顧?客利益?。營業(yè)?廳是展?示我們?中國電?信企業(yè)?形象，?體現(xiàn)我?們“電?信人”?精神面?貌與綜?合素質(zhì)?的“窗?口”，?我時時?注意儀?表，做?展示這?個窗口?的手，?裝扮這?個窗口?的花.?...?..?營業(yè)員?，是企?業(yè)最普?通、最?平凡的?崗位。?營業(yè)窗?口每天?面對眾?多的客?戶，對?每一位?客戶盡?力做到?態(tài)度熱?情、和?藹、耐?心，辦?理業(yè)務(wù)?更應(yīng)迅?速、準(zhǔn)?確。作?為企業(yè)?的最前?沿，代?表著企?業(yè)的形?象，保?持企業(yè)?在市場?競爭中?的優(yōu)勢?，我們?每個員?工都是?公司形?象的傳?達(dá)者，?是企業(yè)?希望與?活力的?象征。?干一行?，愛一?行，鉆?一行，?精一行?，是我?的工作?宗旨，?做一名?合格的?營業(yè)員?，是我?的自我?定位。?電信?行業(yè)營?業(yè)員個?人工作?總結(jié)（?三）?中國聯(lián)?通是中?國客戶?群最大?的電信?運營企?業(yè)。屈?指算來?，到聯(lián)?通公司?已經(jīng)_?___?年的時?間了，?經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?、同事?們的幫?助和自?己的努?力和調(diào)?整，現(xiàn)?在已完?全融入?了公司?這個大?家庭。?同時對?公司的?組織結(jié)?構(gòu)，工?作流程?等各個?方面都?有了很?深的了?解。同?時也有?一些心?得體會?與想法?，借此?機會談?談。?我喜歡?這個工?作，它?讓我發(fā)?現(xiàn)自己?很有親?和力，?不怕與?人接觸?，抗壓?性高。?我在工?作中，?彷佛在?做一份?不同的?工作，?秘訣在?于我保?持對公?司與工?作的興?趣。?我的工?作主要?是與客?戶直接?面對面?溝通。?也就是?要幫助?客戶可?以順利?使用聯(lián)?通公司?的服務(wù)?。聯(lián)通?的客戶?分布甚?廣，各?行各業(yè)?的都有?，甚至?還有國?家機關(guān)?，像國?稅局、?工商局?等。我?因此交?了很多?朋友，?跟不同?產(chǎn)業(yè)的?人分享?著不同?的經(jīng)驗?，這也?成為我?工作上?另一項?樂趣。?營業(yè)?員的工?作內(nèi)容?重復(fù)性?較高。?很多人?都覺得?它很隱?性，看?不到有?形的成?績，我?卻覺得?這項工?作很有?意思，?它的喜?悅與痛?苦都來?自于客?戶?？?電視、?電影，?念書時?，好象?所有的?對錯都?很清楚?，非白?即黑，?但面對?客戶的?反應(yīng)，?很多時?候有理?說不清?，我得?冷靜面?對他們?情緒性?的抱怨?，甚至?是謾罵?的字眼?。剛?開始我?也常想?，聯(lián)通?公司又?不是我?家開的?，客戶?不順，?干嘛不?分青紅?皂白地?罵我，?我也常?被客戶?無理的?反應(yīng)搞?得郁悶?不已。?但同時?我也擁?有筆墨?難以形?容的喜?悅。記?得我在?做營業(yè)?員的第?二個星?期，有?位客戶?不太會?使用自?己的小?靈通，?連存電?話號碼?都不知?道，我?很有耐?心地教?他操作?，花了?近半個?小時的?時間，?終于把?他教會?了，聽?到客戶?的感謝?聲音，?我差點?興奮地?躍起來?了。?之后，?他每次?到營業(yè)?臺辦理?業(yè)務(wù)，?都會再?三地向?我表達(dá)?謝意，?聽到他?的稱贊?，我特?別高興?，并表?示這是?我份內(nèi)?該做的?事。后?來他甚?至向旁?邊的人?宣傳，?說他非?常滿意?我們的?服務(wù)。?營業(yè)?員終究?是要解?決問題?的，除?了親切?之外，?還得要?學(xué)會冷?靜面對?客戶的?情緒，?不要被?他們的?情緒牽?著走。?有時候?客戶會?說不清?楚問題?在哪里?，營業(yè)?員也得?冷靜地?幫助客?戶發(fā)現(xiàn)?問題，?以便順?利解決?。由?于營業(yè)?員的工?作很瑣?碎，往?往挫折?感大于?成就感?，但一?有成就?感又會?樂上好?幾天。?所以做?營業(yè)員?就要有?點雞