收銀處財務工作總結

第3頁共3頁收銀處?財務工?作總結?昨天?轉瞬就?過，對?于今天?，就讓?我們對?過去工?作來個?回顧和?總結。?看看我?們工作?上的得?與失，?為以后?工作取?得更好?的成績?和突破?打下良?好的基?礎。?我從_?___?個方面?來談談?上半年?的工作?總結。?一方面?我們來?講講做?得好的?方面：?首先?，工作?積極性?和工作?效率的?提高?班每天?都有人?在上，?如何在?工作上?保持良?好的工?作狀態(tài)?尤其重?要。營?造一個?良好的?工作氛?圍，綠?色小盆?景和溫?馨小貼?士。讓?上班的?同事在?上班時?間保持?良好的?工作心?情，以?積極主?動的態(tài)?度投入?到工作?中去，?那么必?然會事?半功倍?。由于?在工作?職責上?有了明?確的分?工，落?實到位?，責任?到位，?同時也?做到了?賞罰分?明，并?且我們?會在工?作中及?時對每?項的分?工進行?及時的?調整，?用最適?當的人?選進行?最適合?的工作?。例如?……，?同時我?們又設?立了值?日生制?度，每?天都會?有專人?負責專?項工作?。值得?高興的?是我們?的小組?成員會?相互協(xié)?助，共?同完成?每天的?收尾工?作。這?半年來?，我們?的工作?失誤明?顯減少?了，出?錯率降?低了。?第二?，學習?氛圍和?工作業(yè)?務技能?的進步?。工?作要做?好，還?要有扎?實的崗?位技能?和業(yè)務?知識。?在工作?輕松之?余，我?們會進?行相互?的學習?提問，?并且我?們會自?己出試?卷進行?考核。?考得最?差的人?得請客?，學習?和娛樂?相間，?其樂融?融。上?半年店?鋪有安?排輪崗?以及新?鮮血液?的融入?，正好?也給了?我們一?個學習?和進步?的機會?，不論?是輪崗?同事還?是新員?工，我?們實行?分人教?導同時?以舊帶?新，相?互學習?，不論?新老員?工都有?一份培?訓計劃?。會的?溫習一?遍，還?沒掌握?及時提?出來，?共同?學習。?一個人?突出并?不代表?整個團?隊好，?要大家?都會都?進步才?是好。?我們也?用我們?的成績?證明了?我們的?努力沒?有白費?。第?三，服?務的熱?情服?務是我?們工作?的最終?目的。?讓顧客?滿意我?們的服?務就是?對我們?工作最?好的認?可。以?前總會?有顧客?在疑義?我們收?銀的女?生沒有?上妝，?但是現(xiàn)?在，不?！在很?早以前?，她們?都保持?著良好?的妝容?。特別?卓真，?她的進?步那是?我們有?目共睹?的。還?有高怡?靜，獲?得了好?幾次店?鋪“服?務之星?”。此?次店鋪?使用了?服務評?價系統(tǒng)?，也讓?我們的?服務更?上一個?臺階。?我們不?會太去?在意結?果，但?是這無?形中給?了我們?一個工?作的壓?力，要?求我們?要服務?好每一?個顧客?，無論?熟悉還?是陌生?的。?還有我?們也有?我們的?服務小?竅門，?就是利?用短暫?的交替?輪流保?證持續(xù)?的服務?熱情.?。有?做得好?的，就?有做得?不好的?。在總?結我們?做好的?方面的?同時，?也說說?我們做?得不足?的方面?：1?、作為?組長的?監(jiān)督力?度不夠?，特別?是我本?身對自?己的要?求不夠?嚴格，?在收入?匯總表?的電腦?錄入上?審核不?夠認真?仔細，?導致了?不必要?的錯誤?。尤其?在__?__月?份中，?出現(xiàn)了?___?_次錯?誤，這?個次數?相對還?是比較?頻繁的?。其次?在最近?的兩個?月的工?作上，?還出現(xiàn)?了__?__次?的現(xiàn)金?和刷卡?不平的?現(xiàn)象。?對此，?我們也?作出了?相應的?舉措，?再次出?現(xiàn)類似?的錯誤?，作為?當班的?組長，?責無旁?貸，加?倍的扣?分登記?在我們?的工作?考核表?上。還?有在工?作上，?出現(xiàn)了?不必要?的錯誤?，雖然?沒有造?成損失?，但是?卻給別?的小組?帶了不?便和增?大了他?們的工?作負擔?，在這?里還是?有必要?向他們?表示深?深的歉?意。我?們保證?會在今?后的工?作中杜?絕此類?情況的?發(fā)生。?其次?在輪崗?員工培?訓的過?程中，?我們忽?略了按?照公司?的營運?操作指?然，而?是按照?我們平?時的工?作經驗?總結起?來并采?用了“?填鴨式?”的方?法，這?些失誤?在后來?的測試?了暴露?無遺。?幸好在?燦的指?點下我?們及時?改正并?在新員?工的培?訓上嚴?格按照?操作指?然，一?步一步?來，循?序漸進?。再?者，我?們在一?些細節(jié)?方面做?得不夠?到位。?這些在?神秘顧?客的調?查中一?覽無余?，像在?服務過?程中沒?有雙手?遞單，?中途離?席沒有?致歉，?沒有臨?別道謝?。在此?我們也?進行了?相互了?溝通，?提高這?方面的?意識，?并且發(fā)?揮相互?監(jiān)督相?互提醒?，