銷售部年終鑒定總結(jié)

第21頁共21頁銷售部?年終鑒?定總結(jié)?在公?司已經(jīng)?工作了?不少的?年份了?，雖然?我還是?一名公?司銷售?部的普?通職員?，可是?我對公?司已經(jīng)?十分的?了解了?，對公?司的各?項業(yè)務(wù)?都已經(jīng)?了如指?掌，所?以在公?司里工?作我也?是比較?的順心?，總結(jié)?我在過?去一年?的工作?時總體?感覺還?是很順?利的。?今年?我將更?加努力?做好自?我份內(nèi)?的事情?，并進?取幫忙?他人。?也期望?公司存?在的一?些問題?能夠妥?善解決?。不斷?的開發(fā)?新品，?不斷開?發(fā)新的?區(qū)域，?相信公?司必須?會走得?更遠，?市場占?有率更?高，楚?天人都?會洋溢?著幸福?的笑容?!雖?然銷售?情景不?錯，可?是回款?率不太?樂觀，?原因在?于集團?總部結(jié)?款不及?時。_?___?年我會?盡量克?服這方?面的因?素，及?時與各?子分公?司解決?回款問?題?，F(xiàn)?將銷售?工作的?資料和?感受總?結(jié)1?、在日?常的事?務(wù)工作?中，自?我在接?到領(lǐng)導?安排的?任務(wù)后?，進取?著手，?在確保?工作質(zhì)?量的前?提下按?時完成?任務(wù)。?2、?銷售報?表的匯?總：其?中包括?產(chǎn)品的?銷售登?記，產(chǎn)?品銷售?排行情?景;清?理業(yè)務(wù)?理手上?的借物?及還貨?情景?3、對?每一款?新產(chǎn)品?進行推?廣，與?各經(jīng)銷?商進行?密切聯(lián)?系，并?根據(jù)地?區(qū)、行?業(yè)、受?眾的不?一樣進?行分析?;4?、公司?上門業(yè)?務(wù)的處?理，對?產(chǎn)品銷?售過程?中出現(xiàn)?的問題?進行處?理，與?各部門?之前進?行友好?的溝通?;5?、與集?團總部?清理往?年應(yīng)付?款情景?，由于?往年帳?目不是?我經(jīng)手?的，加?上有些?單據(jù)遺?失及價?格或等?等問題?，給此?刻的工?作帶來?許多麻?煩;?6、協(xié)?助大區(qū)?經(jīng)理的?銷售工?作：?①將有?些電話?業(yè)務(wù)或?者需要?送貨的?業(yè)務(wù)分?配給業(yè)?務(wù)經(jīng)理?，并輔?助他們?抓住定?單;?②經(jīng)常?同業(yè)務(wù)?員勤溝?通、勤?交流，?分析市?場情景?、存在?問題及?應(yīng)對方?案，以?求共同?提高;?③合?同的執(zhí)?行情景?：協(xié)助?業(yè)務(wù)經(jīng)?理并督?促合同?的完成?;（?一）努?力做好?每一件?事情，?堅持再?堅持!?（二?）確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?平時進?取搜集?信息并?及時匯?總;?（三）?客戶關(guān)?系的維?系，并?不斷開?發(fā)新的?客戶。?（四?）銷售?報表的?精確度?，仔細?審核;?（五?）借物?還貨的?及時處?理;?（六）?努力協(xié)?助業(yè)務(wù)?經(jīng)理的?銷售工?作，從?產(chǎn)品的?價格，?數(shù)量，?質(zhì)量以?及自身?的服務(wù)?態(tài)度方?面，細?心的與?客戶溝?通;?最終，?想對銷?售過程?中出現(xiàn)?的問題?歸納?1、新?產(chǎn)品開?發(fā)速度?太慢。?2、?倉庫的?庫存量?不夠。?雖然庫?存表上?標注了?每款產(chǎn)?品最低?庫存量?，可是?實際卻?不相符?，有許?多產(chǎn)品?甚至已?經(jīng)斷貨?。在庫?存不多?的情景?下，提?議倉庫?及時與?生產(chǎn)聯(lián)?系下單?，或者?與銷售?聯(lián)系提?醒下單?，飛單?的情景?大多于?庫存量?不足有?關(guān)。?3、采?購回貨?不及時?。回貨?時間總?會延遲?，對于?這種現(xiàn)?象，采?購人員?的態(tài)度?大多都?是事不?關(guān)已，?很少會?想著怎?樣去與?供應(yīng)商?解決，?而是期?望銷售?人員與?客戶溝?通延緩?時間。?這樣會?讓客戶?對我們?的信譽?度降低?。4?、發(fā)貨?及派車?問題。?5、?財務(wù)應(yīng)?定期對?銷售卻?未回款?的業(yè)務(wù)?進行催?款或者?提醒。?有許多?已經(jīng)回?款的業(yè)?務(wù)，財?務(wù)在幾?個月之?后才告?訴銷售?人員，?期間銷?售人員?以為沒?回款一?向都在?催，給?客戶印?象十分?不好!?6、?各部門?之間不?協(xié)調(diào)。?為了自?我的工?作方便?，往往?不會太?關(guān)心他?人，不?會研究?給他人?帶來的?麻煩。?有時候?因為一?句話或?者一點?小事情?就能夠?解決了?，可是?卻讓銷?售人員?走了許?多彎路?。7?、質(zhì)檢?與采購?對供應(yīng)?商退貨?的處理?。很多?不合格?的產(chǎn)品?，由于?時間拖?延，最?終在逼?不得已?的情景?下一挑?再挑，?并當成?合格產(chǎn)?品銷售?，這樣?對我們?“追求?高品質(zhì)?”的信?念是十?分不吻?合的。?經(jīng)常有?拿出去?的東西?因為質(zhì)?量問題?讓銷售?人員十?分難堪?。自?從轉(zhuǎn)到?銷售部?至今已?經(jīng)一年?半了，?回想自?我這一?年多所?走過的?路，所?經(jīng)歷的?事情，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)。在?公司領(lǐng)?導的帶?領(lǐng)和幫?忙下，?加之部?門同事?的鼎力?協(xié)助，?自我立?足本職?工作，?使得銷?售工作?得及順?利進行?。雖?然公司?各部門?之間存?在著各?種各樣?的問題?，可是?那只是?小問題?，不會?影響我?們公司?的正常?營業(yè)的?，可是?小問題?會影響?我們的?工作效?率，所?以我還?是提議?要加強?各部門?之間的?聯(lián)系，?將我們?公司的?業(yè)績進?一步提?升上去?。銷?售部年?終鑒定?總結(jié)（?二）?繁忙的?工作不?知不覺?又迎來?了新的?一年，?回顧來?公司的?四個月?的工作?歷程，?從__?__月?份進入?公司工?作從事?銷售工?作，深?得公司?領(lǐng)導的?信任，?擔任銷?售部經(jīng)?理一職?。銷售?部是公?司的窗?口，銷?售部是?公司的?前線，?作為銷?售部這?個團隊?的帶頭?人，我?深知做?好這個?工作的?重要性?。首?先是大?家的共?同努力?的結(jié)果?。再者?培養(yǎng)了?公司自?我的銷?售團隊?是一種?財富積?累。?銷售部?從原先?的十幾?個人到?七八個?人到此?刻的五?個人，?雖然人?數(shù)在減?少，但?工作任?務(wù)每減?少，工?作業(yè)績?沒減少?。所以?說團隊?的力量?是無限?大的。?房地產(chǎn)?市場起?伏動蕩?，作為?銷售一?線員工?，對于?本地房?地產(chǎn)市?場更應(yīng)?當了如?指掌，?對于競?爭的樓?盤，更?應(yīng)當知?己知彼?，是競?爭的對?手也是?學習的?榜樣，?樹立自?我獨有?的特質(zhì)?。回?顧這幾?個月的?工作歷?程，公?司領(lǐng)導?的支持?是最重?要的，?我被公?司領(lǐng)導?人之拼?搏精神?深深震?動。期?望在今?后的工?作道路?上，公?司領(lǐng)導?能給我?們創(chuàng)造?更多的?學習鍛?煉的平?臺，讓?我們每?個人都?能夠更?上一層?樓。?___?_年對?于家園?公司來?說是輝?煌的、?有意義?的、有?價值的?、更有?收獲的?，每個?家園人?都在提?高，我?想在公?司領(lǐng)導?下在新?的一年?里，會?有新的?突破，?新的氣?象，創(chuàng)?造更輝?煌的明?天。?銷售部?年終鑒?定總結(jié)?（三）?__?__年?即將過?去，在?這一年?的時間?中銷售?部經(jīng)過?努力的?工作，?也取得?了一點?收獲，?臨近年?終，對?銷售部?的工作?做一下?總結(jié)。?目的在?于吸取?教訓，?提高銷?量，以?至于把?工作做?的更好?，以至?于有信?心也有?決心把?明年的?工作做?的更好?。下頭?我對一?年來的?工作進?行簡要?的總結(jié)?。從?銷量上?看，我?們的工?作做的?是不好?的，銷?售業(yè)績?的確很?不夢想??？?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，目前?發(fā)現(xiàn)銷?售部有?待解決?有主要?問題有?以下幾?點：?1.銷?售人員?工作的?進取性?不高，?缺乏主?動性，?懶散，?也就是?常說的?要性不?強。?2.對?客戶關(guān)?系維護?很差。?3.?溝通不?夠深入?。銷?售人員?在與客?戶溝通?的過程?中，不?能把我?們公司?產(chǎn)品的?情景十?分清晰?的傳達?給客戶?，了解?客戶的?真正想?法和意?圖;對?客戶提?出的一?些問題?和要求?不能做?出迅速?的反應(yīng)?和正確?的處理?。在和?客戶溝?通時不?明白客?戶對我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或理解?到什么?程度，?在被拒?絕之后?沒有二?次追蹤?是一個?致命的?失誤。?4.?工作沒?有一個?明確的?目標和?詳細的?計劃。?5.?銷售人?員的素?質(zhì)形象?、業(yè)務(wù)?知識不?高。?一、市?場分析?市場?是良好?的，形?勢是嚴?峻的。?經(jīng)過今?年自主?品牌汽?車的銷?量下滑?，廠家?必須會?調(diào)整應(yīng)?對的策?略。明?年是大?有作為?的一年?，我們?必須要?內(nèi)強素?質(zhì)，外?塑形象?。用鐵?的紀律?，打造?鐵的團?隊，打?一場漂?亮的伏?擊戰(zhàn)。?假如在?明年一?年內(nèi)沒?有把銷?售做好?，我們?很可能?會失去?這個發(fā)?展的機?會。?二、_?___?年工作?計劃?在明年?的工作?計劃中?下頭的?幾項工?作作為?主要的?工作來?做：?1）建?立一支?熟悉業(yè)?務(wù)，高?素質(zhì)高?效率而?相對穩(wěn)?定的銷?售團隊?。2?）完善?銷售制?度，建?立一套?明確系?統(tǒng)的管?理辦法?。銷?售管理?是企業(yè)?的老大?難問題?，銷售?人員的?出勤、?見客戶?時處于?放任自?流的狀?態(tài)。完?善銷售?管理制?度的目?的是讓?銷售人?員在工?作中發(fā)?揮主觀?能動性?，對工?作有高?度的職?責心，?提高銷?售人員?的主人?翁意識?。強化?銷售人?員的執(zhí)?行力，?從而提?高工作?效率。?3）?提高人?員的素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)本事?。培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質(zhì)，在?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問題總?結(jié)問題?并能提?出自我?的看法?和提議?，業(yè)務(wù)?本事提?高到一?個新的?檔次。?把握?好制定?好保險?與裝潢?的銷售?模式，?做好完?善的計?劃。同?時開拓?新的銷?售渠道?，利用?好公司?現(xiàn)有資?源做好?店內(nèi)銷?售與電?話銷售?、邀約?銷售、?車展銷?售等之?間的配?合。?根據(jù)公?司下達?的銷售?任務(wù)，?把任務(wù)?根據(jù)具?體情景?分解到?各個銷?售顧問?身上，?再分解?到每月?，每周?，每日?;并在?完成銷?售任務(wù)?的基礎(chǔ)?上提高?銷售業(yè)?績。我?們將帶?領(lǐng)銷售?部全體?人員竭?盡全力?完成目?標。?5）顧?全大局?服從公?司戰(zhàn)略?。我?認為公?司明年?的發(fā)展?是與整?個公司?的員工?綜合素?質(zhì)、公?司的戰(zhàn)?略方針?、廠家?的政策?扶持、?和個人?的努力?是分不?開的。?提高執(zhí)?行力的?標準，?建立一?支“亮?劍”的?銷售團?隊與一?個好的?工作習?慣是我?們工作?的關(guān)鍵?。我們?銷售部?在__?__年?有信心?，有決?心為公?司再創(chuàng)?新的輝?煌!?銷售部?年終鑒?定總結(jié)?（四）?加入?___?_公司?也有三?個月時?間了，?回想起?來時間?過得還?挺快的?，從鑫?幫來到?___?_感覺?兩個公?司的工?作模式?有蠻大?差異。?不論是?產(chǎn)品的?專業(yè)知?識還是?管理與?工作氛?圍都有?很大區(qū)?別。前?一個月?都感覺?自我沒?有進入?狀態(tài)，?找不到?方向，?每一天?都不明?白要做?些什么?事，在?___?_領(lǐng)導?的幾次?會議上?，經(jīng)過?相互討?論與發(fā)?言提提?議，針?對具體?細節(jié)問?題找出?解決方?案，。?經(jīng)過公?司對專?業(yè)知識?的培訓?與操作?，這才?讓我找?到了方?向感，?慢慢融?入到了?這種工?作環(huán)境?與工作?模式，?后面的?工作時?間里我?每一天?都過得?很充實?，從打?樣與接?待客戶?是陸續(xù)?不斷，?雖然附?出的勞?動沒有?得到結(jié)?果，很?多次對?我的打?擊也不?小，但?我相信?，付出?總會有?回報的?。努力?了就會?有期望?，不努?力就必?須不會?有期望?。成功?是給有?準備的?人。?在__?__各?位領(lǐng)導?及各位?同事的?支持幫?忙下，?我不斷?加強工?作本事?，本著?對工作?精益求?精的態(tài)?度，認?真地完?成了自?我所承?擔的各?項工作?任務(wù)，?工作本?事都取?得了相?當大的?提高，?為今后?的工作?和生活?打下了?良好的?基礎(chǔ)，?現(xiàn)將我?的一些?銷售心?得與工?作情景?總結(jié)如?下：?銷售心?得：?1、不?要輕易?反駁客?戶。先?聆聽客?戶的需?求。就?算有意?見與自?我不和?也要委?婉的反?駁，對?客戶予?以肯定?態(tài)度，?學會贊?美客戶?。2?、向客?戶請教?。要做?到不恥?下問。?不要不?懂裝懂?。虛心?聽取客?戶的要?求與他?們所做?的工藝?。3?、實事?求是。?針對不?一樣的?客戶才?能實事?求是。?4、?知已知?彼，揚?長避短?。做?為一名?合格的?銷售人?員首先?要對自?我所售?產(chǎn)品十?分熟悉?了解，?了解自?我產(chǎn)品?的優(yōu)點?與缺點?，適合?哪些行?業(yè)，客?戶群體?是哪些?，才能?更好的?向客戶?展示自?我與產(chǎn)?品的專?業(yè)性，?才能迎?得客戶?的關(guān)注?與信任?。當然?對競爭?對手也?不要忽?略。要?有針對?性的了?解對手?產(chǎn)品的?優(yōu)勢與?劣勢;?才能對?癥下藥?，用我?們的優(yōu)?勢戰(zhàn)勝?客戶的?劣勢，?比如我?們設(shè)備?在精度?與速度?方面就?略勝同?行，這?就是我?們的優(yōu)?勢所在?，在與?客戶介?紹產(chǎn)品?時盡量?多介紹?自家產(chǎn)?品的優(yōu)?勢。缺?點方面?盡量少?提，可?是設(shè)備?本身存?在的缺?點與不?足，也?就是該?設(shè)備在?所有同?行中必?不可少?的缺點?與不足?能夠適?當?shù)南?客戶說?清楚，?畢竟沒?有十全?十美的?東西。?總說自?我的產(chǎn)?品有多?好，別?人也不?會全信?。同行?中存在?的缺點?與不足?也不要?惡意去?攻擊與?批判，?要引導?客戶去?分析確?定，提?議客戶?經(jīng)過實?地考察?。5?、勤奮?與自信?;與客?戶交談?時聲音?要宏量?，注意?語氣，?語速。?6、?站在客?戶的角?度提問?題，分?別有漸?進式與?問候式?。想客?戶之所?想，急?客戶之?所急。?7、?取得客?戶信任?，要從?朋友做?起，情?感溝通?。關(guān)心?客戶，?學會感?情投資?。8?、應(yīng)變?本事要?強，反?映要敏?捷，為?了興趣?做事。?9、?相互信?任，銷?售產(chǎn)品?先要銷?售自我?，認同?產(chǎn)品，?先人品?后產(chǎn)品?。1?1、注?意儀表?儀態(tài)，?禮貌待?人，禮?貌用語?。1?2、心?態(tài)平衡?，不要?急于求?成，熟?話說：?心如波?瀾，面?如湖水?。1?3、讓?客戶先?“痛”?后“癢?”。?14、?不在客?戶面前?詆毀同?行，揭?同行的?短。?15、?學會“?進退戰(zhàn)?略”。?工作?總結(jié)：?一、?認真學?習，努?力提高?因為?所學專?業(yè)與工?作不對?口，工?作初期?遇到一?些困難?，但這?不是理?由，我?必須要?很多學?習行業(yè)?的相關(guān)?知識，?及銷售?人員的?相關(guān)知?識，才?能在時?代的不?斷發(fā)展?變化中?，不被?淘汰，?而我們?所做的?工作也?在隨時?代的不?斷變化?而變化?，要適?應(yīng)工作?需要，?唯一的?方式就?是加強?學習。?二、?腳踏實?地，努?力工作?我深?知網(wǎng)絡(luò)?銷售是?一個工?作十分?繁雜、?任務(wù)比?較重的?工作。?作為電?子商務(wù)?員，不?論在工?作安排?還是在?處理問?題時，?都得慎?重研究?，做到?能獨擋?一面，?所有這?些都是?電子商?務(wù)不可?推卸的?職責。?要做一?名合格?的網(wǎng)絡(luò)?營銷員?，首先?要熟悉?業(yè)務(wù)知?識，進?入主角?。有必?須的承?受壓力?本事，?勤奮努?力，一?步一個?腳印，?注意細?節(jié)問題?。其次?是認真?對待本?職工作?和領(lǐng)導?交辦的?每一件?事。認?真對待?，及時?辦理，?不拖延?、不誤?事、不?敷衍。?三、?存在問?題經(jīng)?過一段?時間的?工作，?我也清?醒地看?到自我?還存在?許多不?足，主?要是：?一、?針對意?向客戶?沒有做?到及時?跟蹤與?回訪，?所以在?以后的?工作中?要將客?戶的意?向度分?門別類?，做好?標記，?定期回?訪，以?防遺忘?客戶資?料。?二、由?于本事?有限，?對一些?事情的?處理還?不太妥?當。要?加強認?真學習?銷售員?的規(guī)范??？?之，在?工作中?，我經(jīng)?過努力?學習和?不斷摸?索，收?獲十分?大，我?堅信工?作只要?用心努?力去做?，就必?須能夠?做好。?回首?___?_，展?望__?__!?銷售?部年終?鑒定總?結(jié)（五?）_?___?年是公?司重要?的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期?。回?顧全年?的工作?，我感?到在以?下幾個?方面取?得一點?心得，?愿意和?業(yè)界同?仁分享?。一?、加強?應(yīng)對市?場競爭?，不依?靠價格?戰(zhàn)，細?分用戶?群體，?實行差?異化營?銷對?于淡季?的汽車?銷售，?我們摸?索了一?套對策?：對?策一：?加強銷?售隊伍?的目標?管理?對策二?：細分?市場，?建立差?異化營?銷對?策三：?注重信?息收集?做好科?學預測?二、?強化服?務(wù)意識?，提升?營銷服?務(wù)質(zhì)量?__?__年?是汽車?市場競?爭白熱?化的一?年，應(yīng)?對嚴峻?的形勢?，在年?初我們?提出“?以服務(wù)?帶動銷?售靠管?理創(chuàng)造?效益”?的經(jīng)營?方針。?我們挑?選了從?事多年?服務(wù)工?作的員?工成立?了客戶?服務(wù)部?，建立?了分公?司自身?的客戶?回訪制?度和用?戶投訴?受理制?度。每?周各業(yè)?務(wù)部門?召開服?務(wù)例會?，每季?度結(jié)合?商務(wù)代?表處的?服務(wù)要?求和服?務(wù)評分?的反饋?，召開?部門經(jīng)?理級的?服務(wù)例?會，在?管理層?強化服?務(wù)意識?，將服?務(wù)工作?視為重?中之重?。同時?在內(nèi)部?管理上?建立和?完善了?一線業(yè)?務(wù)部門?服務(wù)于?客戶，?管理部?門服務(wù)?一線的?管理服?務(wù)體系?;在業(yè)?務(wù)部門?中重點?強調(diào)樹?立服務(wù)?于客戶?，客戶?就是_?___?的原則?;在管?理部門?中，重?點強調(diào)?服務(wù)銷?售售后?一線的?意識。?構(gòu)成二?線為一?線服務(wù)?，一線?為客戶?服務(wù)這?樣層層?服務(wù)的?管理機?制。進?取響應(yīng)?總部要?求，進?行服務(wù)?質(zhì)量改?善，強?化員工?的服務(wù)?意識，?每周召?開一次?服務(wù)質(zhì)?量例會?，對上?周服務(wù)?質(zhì)量改?善行動?進行總?結(jié)，制?訂本周?計劃，?為用戶?供給高?質(zhì)量、?高品質(zhì)?的服務(wù)?。并設(shè)?立服務(wù)?質(zhì)量角?對服務(wù)?質(zhì)量進?行跟蹤?及時發(fā)?現(xiàn)存在?的不足?，提出?下一步?改善計?劃。分?公司在?商務(wù)代?表處轄?區(qū)的各?網(wǎng)點中?一向居?于服務(wù)?評分的?前列，?售后服?務(wù)更是?數(shù)次榮?獲全國?網(wǎng)點第?一名。?在加強?軟件健?身的同?時，我?們先后?對分公?司的硬?件設(shè)施?進行了?一系列?的整改?，陸續(xù)?建立了?保養(yǎng)用?戶休息?區(qū)，率?先在保?養(yǎng)實?施了“?交鑰匙?”工程?;針對?出租車?銷量激?增的局?面，及?時地成?立了出?租車銷?售服務(wù)?小組，?建立了?專門的?出租車?銷售辦?公室，?完善了?用戶休?息區(qū)。?根據(jù)當?期市場?特點和?品牌部?要求，?我們開?展了“?___?_月微?笑服務(wù)?”、“?五一微?笑送大?禮”、?“夏季?送清涼?”、“?金秋高?校校區(qū)?免費檢?查”、?小區(qū)免?費義診?、“冬?季送溫?暖”等?一系列?活動，?在客戶?中取得?很大的?反響，?分公司?的服務(wù)?意識和?服務(wù)質(zhì)?量也有?了明顯?的提高?。三?、追蹤?對手動?態(tài)，加?強自身?競爭實?力對?于內(nèi)部?管理，?作到請?進來，?走出去?。固步?自封和?閉門造?車，已?早已不?能適應(yīng)?目前激?烈的轎?車市場?競爭。?我們經(jīng)?過委托?相關(guān)專?業(yè)公司?，對分?公司的?展廳現(xiàn)?場布局?和管理?提出全?新的方?案和提?議;組?織綜合?部和相?關(guān)業(yè)務(wù)?部門，?利用業(yè)?余時間?，對市?內(nèi)具有?必須規(guī)?模的服?務(wù)站，?尤其是?競爭對?手的4?s站，?進行實?地摸底?調(diào)查。?從中學?習、利?用對方?的長處?，為日?后工作?的開展?和商務(wù)?政策的?制定積?累了第?一手的?資料。?四、?注重團?隊建設(shè)?分公?司是個?整體，?僅有充?分發(fā)揮?每個成?員的進?取性，?才能。?年初以?來，我?們建立?健全了?每周經(jīng)?理例會?，每月?的經(jīng)營?分析會?等一系?列例會?制度。?營銷管?理方面?出現(xiàn)的?問題，?大家在?例會上?廣泛討?論，既?統(tǒng)一了?認識，?又明確?了目標?。在加?強自身?管理的?同時，?我們也?借助外?界的專?業(yè)培訓?，提升?團隊的?凝聚力?和專業(yè)?素質(zhì)。?經(jīng)過聘?請國際?專業(yè)的?企業(yè)管?理顧問?咨詢公?司對員?工進行?了如何?提高團?隊精神?的培訓?，進一?步強化?了全體?員工的?服務(wù)意?識和理?念。?___?_年是?不平凡?的一年?，經(jīng)過?全體員?工的共?同努力?，分公?司經(jīng)營?工作取?得了全?面勝利?，各項?經(jīng)營指?標屢創(chuàng)?歷史新?高。在?應(yīng)對成?績歡欣?鼓舞的?同時，?我們也?清醒地?看到我?們在營?銷工作?及售后?服務(wù)工?作中的?諸多不?足，尤?其在市?場開拓?的創(chuàng)造?性，精?品服務(wù)?理念的?創(chuàng)新上?，還大?有潛力?可挖。?還要提?高我們?對市場?變化的?快速反?應(yīng)本事?。為此?，應(yīng)對?即將到?來的_?___?年，分?公司領(lǐng)?導團體?，必須?會充分?發(fā)揮團?隊合作?精神，?群策群?力，緊?緊圍繞?“服務(wù)?管理”?這個主?旨，將?“品牌?營銷”?、“服?務(wù)營銷?”和“?文化營?銷”三?者緊密?結(jié)合，?確保分?公司_?___?年經(jīng)營?工作的?順利完?成。?銷售部?年終鑒?定總結(jié)?（六）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年就要?揮手告?別了，?在這新?年來臨?之際，?回想自?我半年?多所走?過的路?，所經(jīng)?歷的事?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，沒?有太多?的業(yè)績?，多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)。?在這_?___?個月多?的時間?里有失?敗，也?有成功?，遺憾?的是;?欣慰的?是;自?身業(yè)務(wù)?知識和?本事有?了提高?。首先?得感激?公司給?我供給?了那么?好的工?作條件?和生活?環(huán)境，?有那么?好的，?有經(jīng)驗?的老板?給我指?導，帶?著我前?進;他?們的實?戰(zhàn)經(jīng)驗?讓我們?終生受?益，從?他們身?上學到?的不僅?僅是做?事的方?法，更?重要的?是做人?的道理?，做人?是做事?的前?從__?__月?開始進?入公司?，不知?不覺中?，一年?的時間?一晃就?過了，?在這段?時間里?，我從?一個對?產(chǎn)品知?識一無?所知的?新人轉(zhuǎn)?變到一?個能獨?立操作?業(yè)務(wù)的?業(yè)務(wù)員?，完成?了職業(yè)?的主角?轉(zhuǎn)換，?并且適?應(yīng)了這?份工作?。業(yè)績?沒什么?突出，?以下是?一年的?工作業(yè)?務(wù)明細?：進?入一個?新的行?業(yè)，每?個人都?要熟悉?該行業(yè)?產(chǎn)品的?知識，?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關(guān)?系群。?在市場?開發(fā)和?實際工?作中，?如何定?位市場?方向和?產(chǎn)品方?向，抓?重點客?戶和跟?蹤客戶?，如何?在淡旺?季里的?時間安?排以及?產(chǎn)品有?那些，?當然這?點是遠?遠不夠?的，應(yīng)?當不斷?的學習?，積累?，與時?俱進。?在工?作中，?我雖有?過虛度?，有過?浪費上?班時間?，但對?工作我?是認真?負責的?。經(jīng)過?時間的?洗禮，?我相信?我會更?好，俗?話說：?僅有經(jīng)?歷才能?成長。?世界沒?有完美?的事情?，每個?人都有?其優(yōu)缺?點，一?旦遇到?工作比?較多的?時候，?容易急?噪，或?者不會?花時間?去檢查?，也會?粗心。?工作多?的時候?，想得?多的是?自我把?他搞定?，每個?環(huán)節(jié)都?自我去?跑，、?我要改?正這種?心態(tài)，?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢：?貿(mào)易知?識，學?習理解?。不斷?總結(jié)和?改善，?提高素?質(zhì)。?自我剖?析：以?目前的?行為狀?況來看?，我還?不是一?個合格?業(yè)務(wù)員?，或者?只是一?個剛?cè)?門的業(yè)?務(wù)員，?本身談?吐，口?才還不?行，表?達本事?不夠突?出。根?源：沒?有突破?自身的?缺點，?臉皮還?不夠厚?，心理?素質(zhì)可?是關(guān)，?這根本?不象是?我自我?，還遠?沒有發(fā)?掘自身?的潛力?，個性?的飛躍?。在我?的內(nèi)心?中，我?一向相?信自我?能成為?一個優(yōu)?秀的業(yè)?務(wù)員，?這股動?力;這?份信念?一向儲?藏在胸?中，隨?時準備?著爆發(fā)?，內(nèi)心?一向渴?望成功??！拔?要像個?真正的?男人一?樣去戰(zhàn)?斗，超?越自我?……“?我對自?我說。?__?__年?工作設(shè)?想總?結(jié)一年?來的工?作，自?我的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學習，?___?_年自?我計劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長補短?，重點?做好以?下幾個?方面的?工作：?依據(jù)?___?_年銷?售情景?和市場?變化，?自我計?劃將工?作重點?劃分區(qū)?域，一?是;對?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常堅?持聯(lián)系?，在有?時間有?條件的?情景下?，送一?些小禮?物或宴?請客戶?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。二;?在擁有?老客戶?的同時?還要不?斷從老?客戶獲?得更多?的客戶?信息。?三;要?有好業(yè)?績就得?加強業(yè)?務(wù)學習?，開拓?視野，?豐富知?識，采?取多樣?化形式?，把學?業(yè)務(wù)與?交流技?能相結(jié)?合。?1、每?月要增?加__?__個?以上的?新客戶?，還要?有幾個?潛在客?戶。?2、見?客戶之?前要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準?備工作?才有可?能不會?丟失這?個客戶?。3?、要不?斷加強?業(yè)務(wù)方?面的學?習，多?看書，?上網(wǎng)查?閱相關(guān)?資料，?與同行?們交流?，向他?們學習?更好的?方式方?法。?4、對?所有客?戶的工?作態(tài)度?都要一?樣，但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?5、?客戶遇?到問題?，不能?置之不?理必須?要盡全?力幫忙?他們解?決。要?先做人?再做生?意，讓?客戶相?信我們?的工作?實力，?才能更?好的完?成任務(wù)?。6?、自信?是十分?重要的?。要經(jīng)?常對自?我說你?是最好?的，你?是獨一?無二的?。擁有?健康樂?觀進取?向上的?工作態(tài)?度才能?更好的?完成任?務(wù)。?工作中?出現(xiàn)的?問題及?解決辦?法：?1、不?能正確?的處理?市場信?息，具?體表此?刻：?缺乏把?握市場?信息的?本事，?在信息?高度發(fā)?達的現(xiàn)?代社會?，信息?一縱而?過，有?很多有?效的信?息在身?邊流過?，可是?卻沒有?抓住;?缺少?處理市?場信息?的本事?，有效?的信息?是靠把?握、分?析、處?理、提?交的，?及時掌?握了信?息，又?往往缺?乏如何?確定信?息的正?確性;?缺乏?信息交?流，使?很多有?效信息?白白流?失。在?今后的?工作中?，應(yīng)采?取有效?措施，?發(fā)揮信?息的作?用，加?強處理?信息的?本事，?加強溝?通交流?，能夠?正確確?定信息?的準確?性。?2、在?年初工?作中，?因為自?身業(yè)務(wù)?水平較?低、經(jīng)?驗不足?，在剛?開始的?工作中?摸不到?頭緒，?屢次失?敗。問?題究竟?出在哪?里?應(yīng)?對多次?失敗的?教訓，?查找自?身原因?、，找?出了自?我的不?足。在?今后的?工作中?要不斷?加強業(yè)?務(wù)學習?，提高?自身本?事，?3、缺?乏計劃?，缺少?保障措?施。?4、對?客戶的?任何信?息要及?時響應(yīng)?并回復?;對客?戶的回?復不能?簡單的?一問一?答，要?盡可能?全面、?周到，?但不可?啰嗦。?語言盡?顯專業(yè)?性與針?對性，?否則失?去繼續(xù)?交談的?機會。?5、?報價表?，報價?應(yīng)報得?恰如其?分，不?能過低?，也不?能過高?;好東?西不能?賤賣，?普通的?產(chǎn)品不?能報高?。因為?客戶往?往會從?你的報?價來確?定你的?誠實性?，并同?時確定?你對產(chǎn)?品的熟?悉程度?;如果?一個十?分簡單?普通的?產(chǎn)品你?報一個?遠離市?場的價?位，甚?至幾天?都報不?出來，?這說明?誠實性?不夠，?根本不?懂這一?行，自?然而然?客人不?會再理?會。?以上是?個人一?年以來?的工作?總結(jié)，?如有不?足之處?，望批?評指正?。感?激公司?的培養(yǎng)?，感激?我的老?板和關(guān)?心我的?跟人對?我言傳?身教的?悉心指?導，我?必須會?以進取?主動，?自信，?充滿活?力的心?態(tài)去工?作。?銷售部?年終鑒?定總結(jié)?（七）?__?__年?下旬公?司與_?___?公司合?作，這?又是公?司的一?次重大?變革和?質(zhì)的飛?躍。在?此期間?主要是?針對房?屋的銷?售。經(jīng)?過之前?銷售部?對房屋?執(zhí)行內(nèi)?部認購?等手段?的鋪墊?制造出?火爆場?面。在?銷售部?，同志?擔任銷?售內(nèi)業(yè)?及會計?兩種職?務(wù)。應(yīng)?對工作?量的增?加以及?銷售工?作的系?統(tǒng)化和?正規(guī)化?，工作?顯得繁?重和其?中。在?開盤之?際，該?同志基?本上每?一天都?要加班?加點完?成工作?。經(jīng)過?一個多?月時間?的熟悉?和了解?，某某?同志立?刻進入?主角并?且嫻熟?的完成?了自我?的本職?工作。?由于房?款數(shù)額?巨大，?在收款?的過程?中該同?志做到?謹慎認?真，現(xiàn)?已收取?了上千?萬的房?款，每?一筆帳?目都相?得益彰?，無一?差錯。?此外在?此銷售?過程中?每月的?工作總?結(jié)和每?周例會?，該同?志不斷?總結(jié)自?我的工?作經(jīng)驗?，及時?找出弊?端并及?早改善?。銷售?部在短?短的三?個月的?時間將?二期房?屋全部?清盤，?并且一?期余房?也一并?售罄，?這其中?與某某?同志和?其他銷?售部成?員的努?力是分?不開的?。__?__年?這一年?是有意?義的、?有價值?的、有?收獲的?。公司?在每一?名員工?的努力?下，在?新的一?年中將?會有新?的突破?，新的?氣象，?能夠在?日益激?烈的市?場競爭?中，占?有一席?之地。?一、?工作總?結(jié)要點?—讓公?司領(lǐng)導?滿意，?又對來?年的工?作具有?指導作?用漂?亮的格?式固然?重要，?可是一?份有質(zhì)?量的總?結(jié)應(yīng)當?言之有?物，所?以至少?要包含?以下幾?點1?.這一?年來的?銷售狀?況和體?會_?___?個人銷?售中發(fā)?現(xiàn)的問?題3?.來年?的目標?和計劃?當然?，最好?還要有?4）對?公司未?來發(fā)展?的意見?和提議?。無論?你是基?層業(yè)務(wù)?員還是?銷售管?理人員?，要站?到公司?的角度?去看問?題，那?么你的?考核和?評價才?會比較?高。?二、報?告寫的?過程中?隨時注?意以下?幾點?1.用?事實和?數(shù)據(jù)說?話，客?觀總結(jié)?;切忌?空話大?話，夸?夸其談?2.?既有成?績也有?問題，?問題要?分析其?根本原?因3?.目標?和計劃?要分解?落實，?要有具?體可行?的方法?4.?提出意?見要結(jié)?合提議?，不要?一味抱?怨和找?茬，目?的是改?善三?、最終?提議?僅有真?正結(jié)合?自我的?實際情?景和具?體業(yè)績?，才能?寫出好?的工作?總結(jié)，?為自我?的工作?加分。?銷售?部年終?鑒定總?結(jié)（八?）我?從__?__年?___?_月_?___?號來到?公司，?開始從?事店面?銷售工?作，經(jīng)?過這幾?個月的?時間，?經(jīng)過領(lǐng)?導的幫?忙和自?我的努?力我已?經(jīng)融入?了這個?團體，?在這幾?個月的?時間里?我學到?了很多?，在雙?環(huán)公司?讓我真?真體會?到了什?么是正?規(guī)化，?模式化?的大公?司，在?沒來到?公司的?一段時?間里我?在其他?的銷售?公司里?任職，?在其它?公司任?職期間?在工作?時不會?有太多?的人來?幫忙你?，每個?人都在?顧自我?，個忙?個的，?人和人?之間的?距離很?遠：公?司的領(lǐng)?導方針?就是弱?肉強食?，固然?這種領(lǐng)?導方針?會在必?須程度?上幫忙?到公司?，但要?是長遠?發(fā)展的?話，我?覺得是?不可行?的，因?為人和?人僅有?溝通了?才能相?互提高?，在這?個公司?任職不?到半年?時間就?辭職了?，不久?就來到?了雙環(huán)?公司，?到了雙?環(huán)公司?我聽到?了我原?先沒有?在其他?公司聽?到的一?句話，?那就是?雙環(huán)公?司會給?我門銷?售人員?一展示?自我的?平臺，?剛到公?司沒有?體會到?平臺對?自我重?要性，?在雙環(huán)?公司的?第一個?月自我?因?qū)Ξa(chǎn)?品知識?的不了?解很難?有銷售?，這時?的自我?也很苦?惱，自?我的工?作壓力?頓時大?了起來?，就在?這時店?長，銷?售經(jīng)理?和店里?的銷售?能手耐?心的幫?忙我熟?悉產(chǎn)品?，因為?自我原?先也有?必須的?銷售積?累，總?算還沒?有辜負?他門的?教導總?之我在?雙環(huán)公?司的這?大半年?對我來?說是我?工作生?涯里的?一段重?要歷程?。下?頭我把?自我來?公司的?幾個月?的銷售?情景作?一下總?結(jié)，在?來到公?司的第?一個月?里，正?好趕上?公司上?東芝的?新品，?因為有?太多的?地方不?是很適?應(yīng)，在?加上自?我對產(chǎn)?品知識?的欠缺?，__?__月?份的銷?量是_?___?臺東芝?筆記本?電腦，?進入_?___?月份到?了這個?季度里?的旺季?，不明?白是自?我沒有?經(jīng)歷過?呢還是?壓根沒?有做好?準備在?___?_月分?這個傳?統(tǒng)的旺?季里，?黃金的?休息日?里，我?一臺銷?售都沒?有，在?其他同?事都趁?黃金周?抓緊的?銷售，?我卻在?旁邊干?瞪眼心?里很急?，有時?自我也?在和自?我開玩?笑，在?nba?打球的?新秀在?第二年?或者第?三年會?遇到一?些困難?，我這?是不是?也是呢??玩笑?歸玩笑?啊?我?要找到?原因，?這一次?是同事?和店長?幫忙了?我，最?終我在?這個月?銷售了?___?_臺筆?記本和?一臺投?影機，?其中_?___?臺是東?芝筆記?本電腦?，__?__臺?為th?ink?pad?筆記本?電腦，?進入到?了__?__月?份我的?銷量比?起上個?月有所?下降總?共是_?___?臺筆記?本，其?中__?__臺?東芝，?兩臺為?thi?nkp?ad筆?記本這?個月一?方面市?場沒有?___?_月份?的那么?火爆，?但也不?是想象?中的很?差，最?終給自?我的唯?一理由?就是我?的本事?還不成?熟，過?完了自?我慘淡?的__?__月?份之后?，我迎?來了自?我在公?司的第?四個月?，在這?個月里?我給自?我定了?目標就?是必須?要到達?___?_臺以?上的銷?量，因?為自我?要爭取?到一個?職務(wù)那?就是公?司在店?面的銷?售經(jīng)理?，我發(fā)?現(xiàn)人要?是有了?目標了?干事就?是很有?沖勁，?在提?前__?__天?左右的?時間里?我完成?了預定?的銷售?目標，?開始消?極對待?客戶了?，在后?面的幾?天時間?里我沒?有銷售?，在這?個月里?我總共?銷售了?___?_臺筆?記本，?其中東?芝__?__臺?，th?ink?pad?為__?__臺?，雖然?這個月?的后半?段有些?消極代?工，但?thi?nkp?ad筆?記本的?___?_臺銷?量是我?來公司?以來此?刻都沒?有打破?的記錄?（說到?著真是?挺慚愧?的）。?到了?___?_月份?公司有?了新的?政策就?是要調(diào)?整一下?銷售的?力量。?在這次?調(diào)整的?人員中?，我也?有一些?變動，?我來到?的了公?司百花?村店面?，一開?始公司?領(lǐng)導是?看見我?的銷量?還是比?較穩(wěn)定?，調(diào)動?我來百?花村是?為了來?拉動銷?量?我?也就本?著公司?的器重?想好好?在百花?村鍛煉?一下??可是事?情總是?說的比?做的難?多了??在百花?村的一?段時間?里我不?僅僅沒?有了銷?售了，?不明白?是自我?不進取?還是真?的是百?花村人?少，我?在這一?個月的?時間里?沒有一?臺銷售?，僅有?的__?__臺?東芝都?不是自?我真正?的銷售?，這一?個月讓?我真真?體會到?自我的?本事有?度么的?欠缺了??想想?原先的?消極對?待客戶?是很不?應(yīng)當?shù)?，在聽?到公司?領(lǐng)導給?我說呆?在那里?可能不?是你的?特長，?讓我回?賽博，?我的心?里很不?是滋味?，就這?樣我從?百花村?撤回來?了，