電話銷售半年度工作總結

第4頁共4頁電話銷?售半年?度工作?總結?捧著累?累的碩?果，迎?著冬日?的陽光?，懷著?滿腔的?熱忱，?我們又?迎來了?半年工?作總結?會會的?召開。?對于我?個人來?說，是?豐收的?一年，?特別是?這半年?里收獲?了太多?太多，?需要感?謝的人?太多太?多。在?這里，?我謹向?關心支?持我們?電話銷?售部的?領導和?廣大員?工表示?衷心的?感謝!?并對電?話銷售?這方面?工作做?一個總?結：?一、半?年來工?作完成?情況?半年來?，我們?對電話?銷售團?隊進行?了整合?，渠道?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?網(wǎng)站部?銷售人?員現(xiàn)有?人，客?服部銷?售人員?現(xiàn)有人?;完成?了呼叫?系統(tǒng)上?線，對?呼入呼?出業(yè)務?進行了?詳細分?工;制?訂了銷?售規(guī)則?，與產(chǎn)?品部門?合作進?行了職?稱英語?、四六?級等多?次電話?銷售促?銷活動?，完成?總業(yè)績?，其中?，重點?產(chǎn)品電?話銷售?工作（?此處需?要產(chǎn)品?銷售數(shù)?據(jù)）。?我們具?體做好?了以下?幾項工?作：?（一）?強化培?訓。強?化產(chǎn)品?知識與?話述集?中培訓?。為保?證培訓?工作按?質(zhì)、按?量完成?，根據(jù)?所開設?專業(yè)，?結合培?訓人員?需求，?選擇培?訓教材?、教學?光碟。?培訓前?發(fā)到培?訓人員?手中，?做到人?一套，?方便教?學、方?便復習?、自學?，提高?了教學?質(zhì)量，?鞏固了?教學成?果。教?師做到?分工明?確，責?任到人?。每次?培訓，?由專業(yè)?授課教?師，按?照日程?表進行?教學。?要求理?論講解?通俗易?懂，實?作具體?、有針?對性，?一看就?會。如?，__?__月?___?_日，?老師為?我們進?行了職?稱英語?培訓，?取得了?很好的?效果（?我用_?___?號前后?的兩組?數(shù)字進?行比較?）。?（二）?更新系?統(tǒng)。聘?請專業(yè)?技術人?員，積?極進行?呼叫系?統(tǒng)的更?新，以?新的呼?叫系統(tǒng)?為基礎?，整合?呼入咨?詢電話?，來電?量較更?新前明?顯上升?。（?三）細?化分工?。對呼?入呼出?進行了?細化，?并明確?分工。?在呼出?方面，?加大呼?出密度?，以便?更多的?人了解?到學校?，了解?到學校?的產(chǎn)品?，為學?校爭取?到更多?的客戶?資源。?加強了?呼入與?產(chǎn)品的?協(xié)作，?進行了?多次促?銷活動?，取得?了較好?效果;?呼出方?面，進?行未付?款訂單?的跟進?，在學?員跟進?方面，?及時了?解學員?處于哪?個進度?及時進?行跟進?。每個?新開發(fā)?的學員?，都制?表統(tǒng)計?，在開?發(fā)學員?的得失?之處做?分析。?通過召?開每月?一次例?會來分?析近來?學員的?狀況，?對于未?成交的?學員做?出總結?，以便?更好地?跟進，?對于成?交的學?員我們?及時分?享經(jīng)驗?，以供?大家學?習。同?時，執(zhí)?行了同?等學歷?的老學?員二次?銷售，?及時和?老學員?溝通。?在啟用?新品時?，首先?通知老?學員，?得到他?們的承?認后方?可啟用?，若他?們不接?受，我?們作相?應的改?進滿足?他們的?需求。?對于老?學員的?回訪，?我們是?不定期?的。在?節(jié)假日?里我們?送出問?候和祝?福，在?重要的?日子里?送些小?禮品以?增進感?情。在?平時，?我們也?和老學?員保持?聯(lián)絡，?關心他?們的狀?況，增?進感情?。如果?方便的?話，可?以登門?拜訪老?學員，?以便促?進我們?和老學?員之間?的關系?。經(jīng)過?我們的?努力，?半年來?，老學?員成單?量達到?個。?（四）?完善制?度。為?更好地?促進工?作，我?們研究?制訂并?嚴格執(zhí)?行《電?話銷售?執(zhí)行規(guī)?則》，?對工作?執(zhí)行流?程、業(yè)?績認定?、數(shù)據(jù)?安全等?方面進?行了嚴?格規(guī)定?，違規(guī)?操作情?況明顯?下降。?各位?領導、?同志們?，以上?這些成?績的取?得，是?校領導?關心、?支持的?結果，?是我們?銷售部?員工共?同努力?的結果?。這些?成績，?為進一?步加快?我校教?育發(fā)展?夯實了?根基，?為新起?點創(chuàng)造?新氣象?奠定了?堅實的?基礎。?二、?存在的?問題和?不足?雖然半?年來我?們的工?作取得?了一定?成績，?但是離?領導的?要求還?存在很?多差距?和不足?，主要?有以下?幾方面?的問題?：一?是呼入?方面：?咨詢應?對能力?不足，?部分課?程仍然?缺乏深?度咨詢?能力，?需要與?產(chǎn)品加?強協(xié)作?，加大?培訓力?度。?二是呼?出方面?：目前?主要日?常業(yè)務?是網(wǎng)站?未支付?訂單回?訪，業(yè)?務性質(zhì)?較為淺?表化。?在真正?意義上?的電話?銷售，?即老用?戶二次?開發(fā)與?新用戶?電話陌?生拜訪?銷售上?投入的?力度不?夠。?三是有?的僅憑?感覺銷?售，對?業(yè)績起?伏無統(tǒng)?計分析?，對主?要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計?分析。?四是?團隊氛?圍一度?出現(xiàn)問?題，業(yè)?務競爭?向惡性?競爭方?向發(fā)展?，直接?影響整?體業(yè)績?。三?、下步?打算?新起點?，新希?望。成?績代表?過去，?我們的?工作將?開始新?的起點?。下一?步，我?們將努?力做好?以下幾?方面的?工作：?一是?加強合?作，進?一步強?化培訓?。新的?一年，?我們希?望和產(chǎn)?品部進?一步加?強合作?，多為?我們進?行產(chǎn)品?培訓，?協(xié)助我?們走向?資深銷?售顧問?的行列?。對于?學校的?職員來?說，熟?悉學校?的產(chǎn)品?是很必?要的。?為了發(fā)?展，學??？赡?會有產(chǎn)?品改進?或者新?品的推?出，經(jīng)?常開展?一些產(chǎn)?品的培?訓，讓?職員對?學校的?新產(chǎn)品?更加了?解，提?高員工?的工作?技能，?讓大家?成長得?更快。?二是?加強數(shù)?據(jù)統(tǒng)計?與分析?，及時?了解呼?入和呼?出量，?根據(jù)業(yè)?績起伏?加強管?理，提?高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率?。三?是積極?研究發(fā)?掘銷售?規(guī)律，?以指導?好銷售?工作的?開展，?為學校?創(chuàng)造更?多的經(jīng)?濟效益?。四?是進行?大規(guī)模?外呼，?讓沉睡?的數(shù)據(jù)?蘇醒，?促成老?客戶的?多次銷?售。（?具體到?產(chǎn)品）?以上?是我半?年來的?工作總?結和計?劃建議?，有什?么不當?的地方?還請領?導指正?。在新?的一年?里，我?們將緊?緊抓住?教育發(fā)?展的戰(zhàn)?略機遇?期，盡?最大的?努力協(xié)