超市客服經(jīng)理年終工作總結(jié)

第10頁共10頁超市客?服經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?年終?歲末，?緊張繁?忙的一?年即將?過去，?新的挑?戰(zhàn)又在?眼前。?沉思回?顧，在?___?_超市?這個大?家庭里?使我得?到了更?多的鍛?煉，學(xué)?習(xí)了更?多的知?識，交?了更多?的朋友?，積累?了更多?的經(jīng)驗?，當(dāng)然?也通過?不少深?刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身?的種種?不足。?這一年?是充實?的一年?，我的?成長來?自__?__超?市這個?大家庭?，為_?___?超市明?年更好?的發(fā)展?盡自已?的全力?是義不?容辭的?責(zé)任。?現(xiàn)將?自己2?00_?___?的工作?總結(jié)如?下：?一、_?___?市場_?___?工作階?段_?___?年春節(jié)?后，我?依舊負(fù)?責(zé)__?__市?場__?__的?各項經(jīng)?營工作?，在與?翟經(jīng)理?的配合?下經(jīng)歷?了節(jié)后?淡季各?商戶的?經(jīng)營困?境租金?難收、?托管員?工因季?節(jié)性原?因大量?減員等?很具挑?戰(zhàn)性的?問題，?通過這?些問題?的解決?，使自?己對我?市的服?裝零售?行情、?市場大?氣候的?了解、?及員工?人事的?管理有?了迅速?的提高?。通過?與各商?戶的調(diào)?解工作?的接觸?，協(xié)調(diào)?能力得?到了進?一步的?鍛煉。?為了適?應(yīng)不斷?變化的?情況，?配合公?司的整?體規(guī)劃?對__?__市?場進行?了一定?的布局?調(diào)整。?___?_月份?___?_市場?超市開?始構(gòu)想?到__?__月?份開業(yè)?，自己?全身心?的投入?到了籌?建工作?中，人?員招聘?、業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、?貨架安?裝、商?品上架?到日常?經(jīng)營維?護，在?老總的?關(guān)心下?，公司?各方的?支持下?，在劉?總與李?店的指?導(dǎo)下，?___?_市場?超市得?以平穩(wěn)?的發(fā)展?與過渡?，自己?對超市?最新的?業(yè)務(wù)知?識又得?了系統(tǒng)?的強化?。負(fù)?責(zé)__?__市?場期間?，盡力?維護了?各項經(jīng)?營活動?的正常?運轉(zhuǎn)，?沒有發(fā)?生意外?的突發(fā)?事件。?但__?__市?場的整?體潛力?沒能全?部發(fā)揮?發(fā)來產(chǎn)?生效益?是事實?，雖然?___?_市場?的發(fā)展?有各方?面的客?觀環(huán)境?不成熟?的制約?，但_?___?市場的?潛力沒?能全部?發(fā)揮自?己有很?大的責(zé)?任。這?也顯出?了自身?能力的?局限，?這是在?___?_市場?工作得?到的最?深刻認(rèn)?識。同?時，_?___?市場各?種困難?壓力的?經(jīng)歷，?使自己?的心理?素質(zhì)得?到極大?的提高?，面對?再大的?困難與?壓力，?我都不?會退縮?逃避，?能夠從?容冷靜?的去面?對解決?，這是?我在_?___?市場工?作得到?最大的?收獲。?二、?___?_超市?工作階?段_?___?月份因?工作的?需要，?我被調(diào)?到__?__超?市任店?面經(jīng)理?兼非食?品經(jīng)理?。在工?作中加?強商品?管理與?人員現(xiàn)?場管理?，實現(xiàn)?業(yè)績的?提升是?貫穿各?項工作?的中心?。雖?然自開?業(yè)就加?入了_?___?超市這?個大家?庭，對?___?_超市?的人員?也很熟?悉，但?到了具?體工作?上必竟?還是有?差別的?。為了?盡快進?入角色?負(fù)起職?責(zé)，一?方面加?強了專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?，積極?看書報?文章，?虛心向?劉總李?店請教?。一方?面加強?溝通了?解實際?情況，?向食品?、接貨?、收銀?等各相?關(guān)部門?負(fù)責(zé)人?溝通，?與非食?品組長?文娟深?入交流?。在短?時間內(nèi)?與相關(guān)?主管建?立了溶?洽的工?作關(guān)系?，負(fù)起?了店面?值班經(jīng)?理的職?責(zé)。與?柜組長?一起對?非食品?的人員?進行了?整頓培?訓(xùn)，對?商品的?規(guī)劃與?陳列作?了調(diào)整?，經(jīng)過?非食品?員工的?共同的?努力，?我們的?銷售有?了明顯?的增長?。在_?___?任非食?品采購?后，我?兼起了?非食品?的組長?，潛下?心來，?從頭干?起，衛(wèi)?生、陳?列、庫?房、接?貨從每?一個細(xì)?節(jié)開始?嚴(yán)格的?要求，?使非食?品的賣?場氛圍?有了改?觀。與?員工有?了更多?的接觸?，在嚴(yán)?格要求?的基礎(chǔ)?之上，?給員工?更多的?思想溝?通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，使員?工的精?神面貌?有了改?觀，工?作的積?極性自?主性得?到了發(fā)?揮。在?公司各?部門的?關(guān)心支?持下，?全組員?工齊心?努力，?非食品?的進步?得到了?公司的?認(rèn)可。?店面?值班經(jīng)?理負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)各?部門工?作，維?護全賣?場的正?常營運?，應(yīng)對?突發(fā)事?件的處?理，在?這個崗?位上，?自己立?足全面?把控全?局，在?工作的?同時充?分利用?這一平?臺全面?提升自?身的組?織協(xié)調(diào)?與業(yè)務(wù)?水平，?在收銀?、客服?、接貨?、防損?、消防?等各個?環(huán)節(jié)深?入了解?，發(fā)現(xiàn)?問題，?消減漏?洞，作?一名稱?職的店?面經(jīng)理?。三?、人員?管理培?訓(xùn)工作?作為?一名主?管，對?員工的?管理是?一門難?度較高?的必修?課，每?個人的?經(jīng)歷、?性格各?不相同?，如何?使本部?門員工?心往一?處想勁?往一處?使不是?嘴上說?說那么?簡單的?事情。?通過相?關(guān)專業(yè)?理論知?識的學(xué)?習(xí)與實?際工作?中的應(yīng)?用，在?人員管?理下了?很大我?功夫。?遵循了?嚴(yán)格與?關(guān)愛并?用的方?法。?首先自?身從心?理上真?正的關(guān)?心員工?、尊重?員工，?真正的?為員工?著想，?真心的?想讓員?工有所?提高。?在這個?基礎(chǔ)上?，有針?對性的?對員工?進行思?想溝通?與業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?解決員?工思路?，樹立?明確的?發(fā)展目?標(biāo)，確?實激發(fā)?員工工?作的主?動性與?積極性?，再通?過業(yè)務(wù)?培訓(xùn)讓?員工知?道如何?去作，?如何作?的更好?。在工?作管理?上，始?終嚴(yán)字?當(dāng)頭，?只要犯?了原則?性的錯?誤，決?不縱容?。使員?工隊伍?從內(nèi)在?有動力?，對外?有戰(zhàn)斗?力能夠?產(chǎn)生效?益。?但人是?不斷變?化與發(fā)?展的，?人員的?管理也?會隨之?變化與?發(fā)展，?這需要?自己保?持清醒?的頭腦?，不斷?學(xué)習(xí)與?提高，?更好的?發(fā)揮出?團隊的?全部潛?力。?對員工?培訓(xùn)也?是一名?主管的?重要工?作，最?早自_?___?市場的?___?_余名?員工到?___?_市場?超市的?___?_名員?工再到?___?_月份?___?_超市?六部門?乙班_?___?余名員?工的培?訓(xùn)，通?過一次?次的培?訓(xùn)與交?流，自?己從最?初的基?本商業(yè)?常識培?訓(xùn)，經(jīng)?過積集?與學(xué)習(xí)?，初步?形成了?對員工?從思想?、商品?知識、?銷售心?理與技?能、紀(jì)?律守則?等方面?的系統(tǒng)?培訓(xùn)內(nèi)?容。得?到了員?工認(rèn)可?收到了?一定的?成效。?四、?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)與市?場把控?能力的?提高?超市零?售業(yè)發(fā)?展的潮?流勢不?可擋，?但零售?業(yè)同時?面臨著?機遇與?挑戰(zhàn)并?存，自?己有幸?能夠參?與進時?代最具?發(fā)展的?行業(yè)之?中，一?定要把?握機遇?努力拼?搏。學(xué)?習(xí)、學(xué)?習(xí)、再?學(xué)習(xí)是?在工作?與業(yè)余?時間不?變的任?務(wù)。一?方面超?市管理?的基本?功，商?品陳列?、庫存?合理存?量、季?節(jié)商品?的調(diào)整?、快訊?商品的?選擇、?營運各?個環(huán)節(jié)?的銜接?，自己?從書上?的理論?到日常?工作中?的實踐?，真正?把所需?的知識?消化貫?通再運?用到工?作中。?另一方?面，通?過各種?信息媒?介了解?最新的?市場信?息，行?業(yè)動態(tài)?，聽取?相關(guān)專?業(yè)的培?訓(xùn)，使?自己在?全局的?思路更?加明晰?，以更?高的角?度來審?視市場?的變化?，能夠?對公司?決策層?提出出?自自己?的戰(zhàn)略?性的建?議。?五、不?足方面?與下年?工作思?路俗?話說：?冰凍三?尺非一?日之寒?。必竟?加入到?零售行?業(yè)的時?間僅僅?一年時?間，具?體開始?超市的?工作才?近半年?，而市?場的學(xué)?問與超?市零售?的知識?是如此?的深廣?。通過?冷靜的?自省，?自己還?有諸多?的不足?，整體?上因參?與營運?時間較?短，操?作不夠?自如外?，具體?還體現(xiàn)?在：首?先，對?商品的?選擇與?把控有?待加強?，由其?由于分?工不同?對食品?商品的?了解相?對更弱?。其次?，對市?場的分?析預(yù)測?不夠透?轍準(zhǔn)確?，底氣?不足，?這是由?于經(jīng)驗?少。?面對明?年機遇?與挑戰(zhàn)?，我本?著務(wù)實?扎實的?原則，?更好的?負(fù)起自?身的職?責(zé)，加?強理論?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，勇?于實踐?，使自?己的業(yè)?務(wù)水平?，管理?水平全?面提高?，為公?司發(fā)展?奉獻(xiàn)自?身全部?的能量??？?之，在?新的一?年中我?更加努?力的投?入到為?之奮斗?的__?__超?市事業(yè)?中去，?用發(fā)展?用效益?來回報?公司，?實現(xiàn)自?身的人?生價值?。超?市客服?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)（?二）?在繁忙?的工作?中不知?不覺又?迎來了?新的一?年，回?顧這一?年的工?作歷程?，作為?___?_服裝?超市的?一名員?工，我?深切感?到__?__服?裝超市?的蓬勃?發(fā)展的?態(tài)勢，?京華服?裝超市?人的拼?搏向上?的精神?。祝愿?京華服?裝超市?___?_銷售?業(yè)績更?加興旺?！_?___?，我柜?組在公?司黨委?的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)和?部署下?，在兄?弟柜組?的支持?下，經(jīng)?過全體?會員的?共同努?力，順?利地完?成了服?裝銷售?任務(wù)。?現(xiàn)將超?市銷售?工作年?終總結(jié)?范文有?關(guān)工作?總結(jié)如?下：?___?_我們?柜組認(rèn)?真學(xué)習(xí)?銷售知?識，加?強自我?修養(yǎng)的?提高，?真誠為?顧客服?務(wù)，開?展?jié)M意?在__?__，?服務(wù)為?顧客的?營銷活?動，想?顧客之?所想，?努力為?顧客營?造良好?的購物?環(huán)境，?做到進?貨、貯?備、銷?售各環(huán)?節(jié)的落?實，嚴(yán)?把質(zhì)量?關(guān)。努?力做到?無論顧?客貨比?多少家?，我們?___?_服裝?超市也?能為顧?客提供?質(zhì)優(yōu)價?廉的商?品。在?銷售過?程中貫?穿微笑?服務(wù)，?多和顧?客交流?，她們?通過服?裝銷售?，與別?人談話?的時候?變多了?，增強?了自信?心，也?進一步?懂得了?如何與?顧客溝?通，推?銷服裝?的款式?、顏色?、價格?與顧客?的需要?適應(yīng)，?使顧客?接受你?的意見?和建議?。我們?柜組努?力樹立?企業(yè)良?好形象?，笑臉?迎顧客?，真誠?待嘉賓?，為顧?客量身?推銷產(chǎn)?品，贏?得了顧?客的認(rèn)?可。顧?客滿意?率、回?頭客呈?良好勢?頭。_?___?我柜組?完成銷?售任務(wù)?……?我們作?為服裝?超市的?一個銷?售部門?，部分?員工，?剛到超?市時，?包括我?，對服?裝方面?的知識?不是很?精通，?對于新?環(huán)境、?新事物?比較陌?生。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下，?我們很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及其服?裝市場?，以及?消費對?象和潛?在的顧?客。我?組員工?隊伍整?齊，認(rèn)?識統(tǒng)一?，努力?做好自?己的本?職工作?。她們?行為約?束能力?強，深?刻認(rèn)識?到作為?銷售部?中的一?員身肩?重任。?作為企?業(yè)的門?面，企?業(yè)的窗?口，自?己的一?言一行?也同時?代表了?京華的?形象。?因此我?柜組姐?妹不斷?拓展專?業(yè)知識?，提高?自身的?素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)?的要求?自己，?在銷售?實踐中?積累一?些工作?經(jīng)驗，?較好了?解整個?服裝市?場的動?態(tài)，走?在銷售?市場的?前沿。?經(jīng)過這?段時間?的磨練?，我柜?組的同?志個個?成長為?合格的?銷售人?員，有?的成為?銷售骨?干，為?完成_?___?銷售工?作計劃?立下了?汗馬功?勞。?___?_在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?下，我?從一個?普通員?工成長?為__?__柜?的柜長?，我覺?得力不?從心。?一方面?是我的?專業(yè)知?識貧乏?，業(yè)務(wù)?能力不?強，另?一方面?是我覺?得困難?很多，?社會經(jīng)?驗缺乏?，學(xué)歷?不足等?種種原?因使自?己覺得?很渺小?，缺乏?擔(dān)當(dāng)重?任的勇?氣。在?___?_月份?開始做?柜長的?時候，?經(jīng)理給?我布置?任務(wù)，?由于膽?怯的心?理，害?怕不能?勝任，?和經(jīng)理?爭執(zhí)起?來。通?過工作?實踐和?學(xué)習(xí)，?我了解?到經(jīng)理?的良苦?用心，?她是為?了給我?們每一?個人一?個恰當(dāng)?的位置?，給每?個人一?個發(fā)展?空間。?在工作?中我也?認(rèn)識到?人不是?一生下?來就什?么都會?的，當(dāng)?你克服?心理的?障礙，?那一切?都變得?容易解?決了。?因此領(lǐng)?導(dǎo)給我?布置任?務(wù)，是?為了鍛?煉我，?而工作?中姐妹?的支持?，銷售?業(yè)績的?順利完?成又增?強了我?的自信?心。因?為只有?充滿強?烈的自?信，服?裝銷售?人員才?會認(rèn)為?自己一?定會成?功。在?工作中?，我更?加認(rèn)真?敬業(yè)，?真誠為?顧客服?務(wù)，團?結(jié)柜組?一班人?，努力?學(xué)習(xí)服?裝銷售?技巧。?我深知?優(yōu)秀的?服裝銷?售人員?對產(chǎn)品?的專業(yè)?知識比?一般的?業(yè)務(wù)人?員強得?多。針?對相同?的問題?，一般?的業(yè)務(wù)?人員可?能需要?查閱資?料后才?能回答?，而成?功的服?裝銷售?人員則?能立刻?對答如?流，言?簡意賅?，準(zhǔn)確?地提供?客戶想?知道的?信息，?在最短?的時間?內(nèi)給出?滿意的?答復(fù)。?因此我?和柜組?姐妹多?方了解?產(chǎn)品特?點，在?銷售工?作中忙?而不亂?，能迅?速、精?確地找?出不同?顧客的?購買需?求，從?而贏得?顧客的?信賴。?我把明?確的目?標(biāo)、健?康的身?心、極?強的開?發(fā)顧客?的能力?、自信?、專業(yè)?知識、?找出顧?客的需?求、好?的解說?技巧、?善于處?理反對?意見、?跟蹤顧?客和收?款作為?常規(guī)業(yè)?務(wù)去學(xué)?習(xí)。鼓?勵柜組?姐妹充?滿自信?去贏得?顧客的?信賴，?去熱情?為顧客?服務(wù)，?去充分?了解柜?組服飾?所需要?的顧客?屬于哪?一個階?層，充?分了解?顧客喜?好，有?的放矢?搞銷售?。柜組?成員熱?情的服?務(wù)給顧?客留下?了的印?象，在?最短的?時間之?內(nèi)幫助?顧客解?除疑慮?，說服?顧客購?買產(chǎn)品??？?之，我?柜組全?體員工?以__?__為?家，牢?固樹立?奉獻(xiàn)在?___?_，滿?意在_?___?的職業(yè)?理念，?愛崗敬?業(yè)，團?結(jié)協(xié)作?，以飽?滿的熱?情迎接?顧客，?以周到?的服務(wù)?對待顧?客，以?真誠的?微笑送?別顧客?。全體?姐妹對?待不同?年齡層?次的顧?客，充?分考慮?他們在?服裝品?牌、檔?次、價?位上的?需要，?熱心為?他們推?薦時尚?、健康?、質(zhì)優(yōu)?價廉的?商品。?我柜組?全體員?工上下?一心，?發(fā)揮集?體智慧?和創(chuàng)造?力，開?拓進取?，團結(jié)?創(chuàng)優(yōu)，?兢兢業(yè)?業(yè)，創(chuàng)?造了柜?組營銷?的佳績?。_?___?這一年?是有意?義的、?有價值?的、有?收獲的?。公司?在每一?名員工?的努力?下，在?新的一?年中將?會有新?的突破?，新的?氣象，?能夠在?日益激?烈的市?場競爭?中，占?有一席?之地。?___?_我們?柜組將?繼續(xù)本?著“以?人為本?”的工?作態(tài)度?及“顧?客的高?度滿意?是我們?的最終?目標(biāo)”?的經(jīng)營?理念，?全體姐?妹將進?一步凝?聚我們?的戰(zhàn)斗?力，以?飽滿的?熱情，?真誠的?微笑投?入到新?的工作?中去。?根據(jù)顧?客的需?要去進?貨，根?據(jù)季節(jié)?的變化?去調(diào)整?產(chǎn)品，?根據(jù)天?氣的變?化去組?織熱銷?品種，?根據(jù)面?料的特?點去組?織貨源?。如我?們__?__的?購物習(xí)?慣仍然?有著明?顯的天?氣效應(yīng)?：氣溫?一降，?冬令商?品的銷?售就直?線上升?。羊絨?衫、羊?毛大衣?、羽絨?服等主?打冬裝?，購買?者絡(luò)繹?不絕，?一些男?式冬裝?，如毛?料大衣?，皮夾?克等盡?管價格?不菲，?但不少?男顧客?仍慷慨?解囊。?今后我?們要做?一些思?考。我?們還要?努力學(xué)?習(xí)轉(zhuǎn)化?顧客反?對意見?的技巧?，克服?服裝銷?售市場?競爭非?常激烈?的困難?，抓住?顧客的?購買信?號，讓?顧客精?神上獲?得很高?的滿意?度，努?力開創(chuàng)?銷售新?業(yè)績，?為顧客?服務(wù)，?為顧客?省錢，?為公司?盈利，?讓滿意?在__?__的?理念進?一步得?到拓展?，讓_?___?美名譽?滿__?__，?讓更多?的顧客?再來_?___?！超?市客服?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)（?三）?時間老?人的腳?步總是?那樣匆?匆而過?，從_?___?月__?__日?試營業(yè)?開始，?到現(xiàn)在?___?_月_?___?日已經(jīng)?整整過?去了一?年，我?們的服?務(wù)工作?有積極?的一面?，也存?在著種?種不足?的地方?。但請?相信，?隨著我?們的努?力和摸?索，不?成熟的?終將成?熟，不?完善的?終會完?善。為?了我們?能更好?地進步?，現(xiàn)試?總結(jié)如?下。當(dāng)?然，個?人觀點?難免考?慮不周?，歡迎?您提出?寶貴的?意見或?建議，?我們將?萬分感?謝。?服務(wù)顧?客，以?顧客為?中心，?說起來?一點都?不難，?但在實?踐中其?實是一?項很瑣?碎的工?作，這?需要很?大的耐?心和毅?力才能?完成，?并將其?做到最?好。顧?客是一?個很龐?大的群?體。他?們不分?其社會?地位高?低，收?入之差?別，性?格之好?壞，甚?至不論?其是否?選擇消?費，但?凡進了?店門，?那都是?我們需?要服務(wù)?的對象?，不可?有絲毫?的怠慢??？?的來講?，客服?部所有?同事對?工作都?是很認(rèn)?真的，?至少對?待顧客?都能像?面對自?己的朋?友一樣?，做到?真心耐?心細(xì)心?，如果?真的不?幸遇到?了那種?特別“?挑刺”?的顧客?，也能?按捺住?自己的?脾氣，?盡量心?平氣和?的進行?解釋，?努力將?問題解?決。?記得國?慶期間?，凡在?超市消?費滿一?定數(shù)額?，就會?有贈品?相送，?而且根?據(jù)消費?數(shù)額的?不同，?贈品也?會有不?同的區(qū)?分。有?一天下?午，一?位老年?顧客消?費完畢?，憑小?票準(zhǔn)備?到服務(wù)?臺領(lǐng)取?贈品，?但很不?巧贈品?已經(jīng)發(fā)?放完畢?，實在?是無法?為其兌