管理學(xué)原理課件 第八章領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)

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第八章1山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項重要職能，是聯(lián)結(jié)計劃、組織、控制職能的紐帶，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)過程實質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)者利用自身的影響力和威信、運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，通過采取各種激勵措施，運用溝通手段對組織或群體成員施加影響，使他們愿意追隨和服從領(lǐng)導(dǎo)，從而高效實施組織或群體目標(biāo)的過程。2山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院主要內(nèi)容:第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)激勵第三節(jié)溝通3山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述傳統(tǒng)理論:

●領(lǐng)導(dǎo)是運用組織授予的職權(quán)，指揮下屬完成組織目標(biāo)?，F(xiàn)代理論:

●

領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響群體或組織成員，為實現(xiàn)所期望的目標(biāo)而作出的努力和貢獻的過程或藝術(shù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義4山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

領(lǐng)導(dǎo)：運用權(quán)力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響下屬為實現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而積極行動和努力工作的過程。5山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是群體或組織成員的追隨與服從；領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”；領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)

領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·環(huán)境)6山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院（二）領(lǐng)導(dǎo)的作用

指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵作用

7山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院（三）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別發(fā)揮作用的方式不同概念的內(nèi)涵不同工作內(nèi)容人員安排使用手段功能與作用8山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院（四）領(lǐng)導(dǎo)工作的原則

目標(biāo)導(dǎo)向原則命令一致原則寬嚴(yán)相濟原則直接領(lǐng)導(dǎo)原則保持正式溝通網(wǎng)絡(luò)暢通原則善于激勵下屬原則9山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院二、領(lǐng)導(dǎo)者

所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指擔(dān)任某種職務(wù)，扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人或集團。領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？10山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院（一）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

思想素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)技能和管理技能心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

11山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院（二）領(lǐng)導(dǎo)班子的素質(zhì)結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)性格結(jié)構(gòu)12山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院年齡結(jié)構(gòu)

遵循“老中青”三結(jié)合的原則，這就是說，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)由“老馬識途”的老年，“中流砥柱”的中年和“奮發(fā)有為”的青年構(gòu)成。13山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員不僅應(yīng)有較高的專業(yè)水平和知識水平，而且應(yīng)有不同方面的專門人才。

14山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院能力結(jié)構(gòu)

從領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)型和再現(xiàn)型三種類型。

發(fā)現(xiàn)型：善于在別人看不到問題的地方發(fā)現(xiàn)問題。創(chuàng)造型：善于出謀劃策，善于出主意、想辦法。再現(xiàn)型：不善于發(fā)現(xiàn)問題，也不善于出謀劃策，但如果交待給他一定的任務(wù)，他會原原本本貫徹執(zhí)行，不會走樣。15山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院性格結(jié)構(gòu)

外向型性格與內(nèi)向型性格的人應(yīng)有合理搭配。16山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院三、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論17山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的診斷(LPC量表)指導(dǎo)語:

回想一下你自己最難共事的一位同事，他可以是現(xiàn)在和你共事的，也可以是過去曾經(jīng)和你共過事的。他不一定是你最不喜歡的人，只是在工作中最難相處的人。請你描述一下對你來說，他是什么樣子的。請利用下列16對意義截然相反形容詞來描述他。每對形容詞間分成8個等級，除有這對形容詞所代表的極端情況外，還有一些中間狀態(tài)，請你圈出最能代表你要描述的那個人真實情況的等級數(shù)。18山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院ＬＰＣ分?jǐn)?shù)高，說明領(lǐng)導(dǎo)者很愿與現(xiàn)事共處，屬關(guān)系導(dǎo)向型；ＬＰＣ分?jǐn)?shù)低則是任務(wù)導(dǎo)向型．令人愉快的1------2------3------4------5------6------7------8令人不愉快的友好的1------2------3------4------5------6------7------8不友好的隨和的1------2------3------4------5------6------7------8不隨和的樂于助人的1------2------3------4------5------6------7------8使人泄氣的冷淡的1------2------3------4------5------6------7------8熱情的緊張的1------2------3------4------5------6------7------8輕松的疏遠(yuǎn)的1------2------3------4------5------6------7------8密切的冷若冰霜的1------2------3------4------5------6------7------8溫暖人心的易合作的1------2------3------4------5------6------7------8不好合作的支持的1------2------3------4------5------6------7------8敵意的討厭的1------2------3------4------5------6------7------8有趣的愛爭執(zhí)的1------2------3------4------5------6------7------8和諧的自信的1------2------3------4------5------6------7-------8優(yōu)柔寡斷的效率高的1------2------3------4------5------6------7------8效率低的低沉陰郁的1------2------3------4------5------6------7------8興高采烈的開誠布公的1------2------3------4------5------6------7------8懷有戒心的19山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院四、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

(一)用人的藝術(shù)善于用人,善于知人;用人之長,容人之長;正確對待人的短處;精于授權(quán);用人中要注意人員組合;把握用人的最佳時機;要善于保護人才;要重視人才的培養(yǎng)與教育;用人要講究信、賞、罰20山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

(二)獎懲的藝術(shù)獎勵的藝術(shù)要把握獎勵的時機；要掌握獎勵的語言藝術(shù)；注意獎勵的方式和方法的選擇；懲罰的藝術(shù)曉之以理動之以情把握時機留有余地21山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

(三)決策的藝術(shù)決策必須統(tǒng)籌全局決策要有開拓創(chuàng)新精神決策必須實事求是決策中要注意克服不良情緒決策要謹(jǐn)慎地權(quán)衡方案利用群體決策的優(yōu)勢22山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

(四)監(jiān)督的藝術(shù)增強績效意識的藝術(shù)激勵下屬的藝術(shù)交流信息的藝術(shù)協(xié)調(diào)的藝術(shù)23山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

(五)管理時間的藝術(shù)

精于安排法開好會議法授權(quán)借時法排除干擾法運用零碎時間的技巧勞逸結(jié)合法24山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

(六)人際交往的藝術(shù)

優(yōu)化個人形象尋找共同語言將心比心，與人為善謙虛謹(jǐn)慎，不恥下問學(xué)會傾聽培養(yǎng)幽默感25山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

(七)談話的藝術(shù)

善于激發(fā)對方談話的愿望善于啟發(fā)對方講實情善于傾聽，不隨意打斷對方講話善于掌握評論的分寸善于把談話中的公事和私事分開收好談話結(jié)尾26山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院第二節(jié)激勵

激勵是組織行為學(xué)中一個重要概念.在組織中，需要通過激勵，激發(fā)人們的動機，調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮人們的潛能，從而達到實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。作為管理者更需要激勵員工,發(fā)揮員工的創(chuàng)造性.本節(jié)將主要介紹激勵的一般概念，不同時期的激勵理論、激勵方式以及激勵理論的具體應(yīng)用。27山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院一、激勵的含義、產(chǎn)生過程與特點1、激勵的含義從字面上看：激發(fā)和鼓勵

管理者為了實現(xiàn)特定的目的，通過滿足人的某種需求而調(diào)動人的積極性，使之為了組織目標(biāo)的實現(xiàn)努力工作的過程。

28山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院2、產(chǎn)生過程人的行為是由動機所決定的，人的動機是建立在需求的基礎(chǔ)之上。

人的一切行為都是受到激勵而產(chǎn)生的。得不到滿足的需求是產(chǎn)生激勵的起點。得不到滿足的需求引起個人內(nèi)心的興奮，導(dǎo)致個人從事滿足需求的某種行動，達到目標(biāo)需求就滿足了，而激勵的過程也就完成了。29山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院3、激勵的特點目的性前提是人的需求和動機不斷反復(fù)的過程對象是人30山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院二、激勵理論（一）內(nèi)容型激勵理論著重探討什么能夠使一個人采取某種行為，即著重于研究激勵的起點和基礎(chǔ)，研究如何從需求入手，通過滿足需求來激勵、調(diào)動人的積極性。31山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院１、馬斯洛需要層次理論

2、赫茨伯格雙因素理論

3、麥克利蘭的成就需要理論32山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院（二）過程型激勵理論

研究以什么樣的方式來滿足員工的需要，使員工產(chǎn)生組織所希望的特定行為。33山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院1、期望理論

由美國心理學(xué)家維克多?弗魯姆（VictorH.Vroom）在20世紀(jì)60年代中期提出的．期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。個人努力個人績效組織獎勵個人目標(biāo)(1)(2)(3)34山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

根據(jù)這一理論的研究，員工對待工作的態(tài)度依賴于對下列三種聯(lián)系的判斷：

（1）努力——績效的聯(lián)系。員工感覺到通過一定程度的努力而達到工作績效的可能性。（2）績效——獎賞的聯(lián)系。員工對于達到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結(jié)果的信任程度。（3）獎賞——個人目標(biāo)的聯(lián)系。如果工作完成，員工所獲得的潛在結(jié)果或獎賞對他的重要性程度。35山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院在這三種關(guān)系的基礎(chǔ)上,員工在工作中積極性或努力程度:

M=V*E

M表示激勵水平；

V表示效價，即員工對這項工作及其結(jié)果（可實現(xiàn)的目標(biāo)）能夠給自己帶來的滿足程度的評價，即對工作目標(biāo)有用性（價值）的評價

E表示期望值，即人們對自己能夠順利完成某項工作可能性的估計，即對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計。36山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院２．公平理論

組織公平感是指組織內(nèi)人們對與個人利益有關(guān)的組織制度、政策和措施是否公平的感受。根據(jù)現(xiàn)有的研究成果，組織公平感主要包括三部分：

◆分配公平感◆程序公平感◆互動公平感37山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

分配公平感是員工對組織報酬的分配是否公平的感受。

美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）在1965年提出了著名的公平理論，也稱為社會比較理論。產(chǎn)出（自己）產(chǎn)出（他人）投入（自己）投入（他人）>=<38山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

程序公平感是指員工對用于做出報酬決策的方法(即程序)是否公平的感受。

瑟保特和沃爾克(Thibaut,Walker,1975)通過研究法律程序中的公平問題，提出了程序公平，認(rèn)為只要人們有過程控制的權(quán)利，不管最終結(jié)果是否對自己有利，人們的結(jié)果公平感都會顯著增加。

39山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院萊文瑟爾(Leventhal，1980)把程序公平的觀點應(yīng)用到組織情境中，提出了程序公平的六條標(biāo)準(zhǔn)。這六條標(biāo)準(zhǔn)是：

(1)一致性規(guī)則(consistencyrule)，即分配程序?qū)Σ煌娜藛T或在不同的時間應(yīng)保持一致性；

(2)避免偏見規(guī)則(biassuppressionrule)，即在分配過程中應(yīng)該摒棄個人的私利和偏見；(3)準(zhǔn)確性規(guī)則(accuracyrule)，即決策應(yīng)該依據(jù)正確的信息；(4)可修正規(guī)則(correctabilityrule)，即決策應(yīng)有可修正的機會；

(5)代表性規(guī)則(representativerule)，即分配程序能代表和反映所有相關(guān)人員的利益；

(6)道德與倫理規(guī)則(moralandethicalrule)，即分配程序必須符合一般能夠接受的道德與倫理標(biāo)準(zhǔn)。40山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院互動公平感

格林伯格(Greenberg)提出分配結(jié)果反饋執(zhí)行時的人們之間的互動方式對公平感有一定的影響。包括：一種是“人際公平”(interpersonaljustice)，主要指在執(zhí)行程序或決定結(jié)果時，權(quán)威或上級對待下屬是否有禮貌、是否考慮到對方的尊嚴(yán)、是否尊重對方等；另一種是“信息公平”(informationaljustice)，主要指是否給當(dāng)事人傳達了應(yīng)有的信息，即要給當(dāng)事人提供一些解釋，如為什么要用某種形式的程序或為什么要用特定的方式分配結(jié)果。41山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院３．強化理論

強化理論認(rèn)為，人的行為是其結(jié)果的函數(shù)，如果這種結(jié)果對他有利，則這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)，稱為“強化”；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失，稱為“弱化”。因此，管理者要采取各種刺激方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。

利用強化手段塑造人的行為，一般有4種方法：

1．正強化

2．負(fù)強化

3．懲罰

4．忽視42山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院三、激勵的藝術(shù)

美國通用食品公司總裁C·弗朗克說：“你可以買到一個人的時間，也可以買到一個人到指定的工作崗位，還可以買到按時計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，而你又不得不去獲取這些?！?/p>

美國哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯通過對員工的激勵研究發(fā)現(xiàn)，實行計件工資的員工，其能力只發(fā)揮20～30％，僅僅是保住飯碗而已；而在其受到充分激勵時，其能力可發(fā)揮至80～90％。

43山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院(一)從激勵的內(nèi)容來看，激勵要分層次

系統(tǒng)化的激勵機制由五個層次構(gòu)成：

物質(zhì)激勵精神激勵競爭激勵人才開發(fā)激勵產(chǎn)權(quán)激勵44山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

物質(zhì)激勵是最基本的激勵方法，其核心是內(nèi)部分配制度。物質(zhì)激勵制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：深入改革工資制度，充分體現(xiàn)“按勞分配”原則；加大內(nèi)部分配浮動比例，實行“骨干”傾斜政策；豐富物質(zhì)獎勵手段，擴大激勵效應(yīng)。45山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

精神激勵是十分重要的激勵手段，它通過滿足員工的自尊、自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，在較高層次上調(diào)動員工的工作積極性，其激勵深度大，效果維持時間長。精神激勵主要有以下幾種方式：目標(biāo)激勵、榮譽激勵、參與激勵、感情激勵。46山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

通過競爭制度的設(shè)立實現(xiàn)激勵的效果。競爭激勵包括：管理人員崗位公開招聘，實現(xiàn)競爭上崗；全員加強目標(biāo)管理，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。47山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

企業(yè)的高素質(zhì)人才除了外部引進之外，更重要的依靠企業(yè)自身對領(lǐng)導(dǎo)干部和普通員工進行系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)，激發(fā)其潛能。即逐步建立系統(tǒng)的培訓(xùn)進程序列，嘗試進行員工潛能開發(fā)。48山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院

以企業(yè)產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)確立的公司分配制度是激勵機制的根本層次，因為它把員工的收入與企業(yè)效益通過固定的機制緊密地聯(lián)系在一起。利潤共享的主要手段：實施內(nèi)部員工持股計劃；對主要經(jīng)營者實行獎勵股票期權(quán)制。49山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院(二)從激勵的機制來看，要將激勵和約束統(tǒng)一起來“激勵機制”是指在組織系統(tǒng)中，激勵主體系統(tǒng)運用多種激勵手段并使之規(guī)范化和相對固定化激勵只有形成機制，才能持續(xù)有效地發(fā)揮作用?！凹s束機制”是根據(jù)經(jīng)營業(yè)績及對約束客體各種行為的監(jiān)察結(jié)果，約束主體(企業(yè)所有者或市場)對約束客體(企業(yè)經(jīng)營者或內(nèi)部控制人)作出適時、公正的獎懲決定。50山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院（三）從激勵的對象上看，激勵要有針對性

1.“任何激勵都適用于任何人”是激勵認(rèn)識中的誤區(qū)。每個管理者首先要明確兩個基本問題：第一，沒有相同的員工；第二，在不同的階段，員工會有不同的需求。對于不同的人應(yīng)當(dāng)具體分析，采取不同的激勵方法。

2.激勵政策的制訂應(yīng)以環(huán)境為基礎(chǔ)。同一激勵政策在不同的企業(yè)環(huán)境下，會得到不同的激勵結(jié)果。51山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院（四）激勵要講求創(chuàng)新

國內(nèi)外企業(yè)吸引優(yōu)秀人才的十種主要做法：

1．職業(yè)發(fā)展留人

2．企業(yè)發(fā)展留人

3．公平競爭機制留人

4．高薪留人

5．高額獎金留人

6．高標(biāo)準(zhǔn)住房留人

7．保健制度留人

8．“超彈性工作時間”留人

9．“黃金降落傘”留人

10．沉淀福利制度留人52山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院（五）激勵中善用“翁格瑪利效應(yīng)”

“翁格瑪利效應(yīng)”，是教育心理學(xué)中的術(shù)語，意思是對受教育者進行心理暗示：你很行，你能夠?qū)W得更好。從而使受教育者認(rèn)識自我，挖掘潛能，增強信心?！拔谈瘳斃?yīng)”能促使受激勵者化壓力為動力，快速適應(yīng)崗位需要?！拔谈瘳斃?yīng)”傳達了管理者對員工的信任和期望值。而當(dāng)下屬出現(xiàn)失誤時，更需要“翁格瑪利效應(yīng)”的激勵。53山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院（六）“三位一體”實施激勵激勵要善于“換位、定位、到位”，做到“三位一體”.54山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院換位：就是站在員工或下屬的角度，設(shè)身處地地考慮員工的工作動機以及付出的勞動的艱辛程度，站在他的角度考慮個人的勞動或付出汗水以及給企業(yè)發(fā)展帶來了多大的作用。55山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院定位：是指通過換位思考、與員工及其周圍人士的溝通、觀察其工作與生活言行，綜合這些方面從而準(zhǔn)確把握他的現(xiàn)實內(nèi)在需求、或價值（希望企業(yè)給以獎勵的價值）或獎勵的形式、時間等。56山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院到位：是指根據(jù)員工的崗位奉獻，確定并及時實施相對應(yīng)的獎勵的金額、內(nèi)容、方式等。57山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院第三節(jié)溝通一溝通的概念與功能二溝通的過程三有效溝通的障礙及克服58山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院秀才買柴荷薪者過來其價如何外實而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之59山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院一溝通的概念與功能

1、溝通

簡單地說，溝通是指信息交流

嚴(yán)格地說，溝通是指意義的傳遞與理解

60山西農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院2、溝通的功能控制激勵情緒表達