關(guān)于HTC手機(jī)銷售額下滑原因調(diào)研報(bào)告書

PAGEPAGE5關(guān)于HTC手機(jī)銷售額下滑原因調(diào)研報(bào)告書完成班級完成小組小組負(fù)責(zé)人小組成員指導(dǎo)老師最后完成時(shí)間目錄摘要·····························································（3）第一部分市場調(diào)研方案·············································（5）第二部分調(diào)研資料詳細(xì)分析·······································（9）2.1影響HTC在中國大陸銷售額的因素的分析·······（8）2.2HTC手機(jī)在非中國大陸地區(qū)銷售情況的分析·····（17）第三部分調(diào)查結(jié)論與建議·········································（19）3.1結(jié)論···················································（19）3.2建議··················································（20）第四部分局限性·····················································（21）第五部分附錄·····················································（22）第六部分參考文獻(xiàn)··················································（22）摘要為了了解影響消費(fèi)者購買手機(jī)的因素，HTC手機(jī)在中國大陸的主要消費(fèi)群體，智能手機(jī)市場近期的競爭情況，我們對重慶地區(qū)HTC手機(jī)的銷售情況進(jìn)行了大范圍的調(diào)查，結(jié)合二手資料，找到HTC自五月份起銷售額持續(xù)下滑的原因。我們采用人員訪問的方法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法、觀察法、深入訪談法對重慶市九龍坡區(qū)、南岸區(qū)共70個(gè)調(diào)查對象在楊家坪、南坪和石橋鋪進(jìn)行了問卷調(diào)查。分別針對消費(fèi)者和銷售人員設(shè)計(jì)問卷，幫助我們收集相關(guān)資料。主要調(diào)查結(jié)果HTC手機(jī)消費(fèi)者（包括潛在消費(fèi)人群）：是否購買HTC手機(jī)與其價(jià)位和消費(fèi)者的收入水平有關(guān)：HTC是智能手機(jī)，其價(jià)位在1000-5000，需要消費(fèi)者有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。是否購買HTC手機(jī)與其外觀有關(guān)：HTC手機(jī)款式呈現(xiàn)單一化，顏色出黑白外，多為深色，者對于消費(fèi)者（特別是女性消費(fèi)者)的吸引力有限。而34位使用過HTC的被調(diào)查者中21位表示對其外觀款式不太滿意是否購買HTC手機(jī)與其促銷手段有關(guān)：HTC在促銷上以買手機(jī)送禮品或話費(fèi)為主，而根據(jù)我們的調(diào)查顯示手機(jī)消費(fèi)者更傾向于以舊換新和折扣降價(jià)。2.銷售員（包括HTC手機(jī)銷售員和非HTC手機(jī)銷售員）HTC手機(jī)的銷售情況與其宣傳方式力度有關(guān)：銷售員指出，HTC并沒有進(jìn)行鋪天蓋地的宣傳。這無疑會影響其品牌知名度。HTC手機(jī)的銷售情況與其產(chǎn)品種類有關(guān)：HTC在重慶地區(qū)的產(chǎn)品既沒有一個(gè)極度熱銷的產(chǎn)品，產(chǎn)品種類又不多，可供選擇的型號相比其他品牌手機(jī)實(shí)在有限。HTC手機(jī)的銷售情況與日漸激烈的競爭有關(guān)：今年以來國內(nèi)外品牌都在智能手機(jī)上大費(fèi)工夫。除蘋果外中興、華為、摩托羅拉、三星、酷睿等也加入了競爭行列，在價(jià)格和性能上與HTC相爭。HTC手機(jī)的銷售情況與附加產(chǎn)品值大小有關(guān)：作為銷售量曾經(jīng)僅次于蘋果的智能手機(jī)品牌，相較于蘋果一個(gè)外殼就幾百塊人民幣的附加值來說，HTC在這個(gè)方面做得的確不是很好。第一部分市場調(diào)研方案一．調(diào)查背景2011年五月以來，HTC銷售額持續(xù)下滑，其11月份的銷售額為10.3億美元，環(huán)比下滑30%，，HTC并沒有解釋銷售下滑的原因，不過在早前，其已經(jīng)提前預(yù)警第四季度的銷售將不會增長。按照這個(gè)趨勢來看，其12月份的表現(xiàn)也應(yīng)該會很平實(shí)。由此看來手機(jī)市場競爭激烈，變幻莫測，2012年形勢將更加復(fù)雜，因此我們有必要找到導(dǎo)致HTC銷售下滑的原因，從而為擴(kuò)大潛在的HTC市場提供依據(jù)。二．調(diào)查目的通過對HTC銷售情況和競爭對手的調(diào)查，了解消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)的影響因素及消費(fèi)者購買HTC手機(jī)、使用HTC手機(jī)的情況，找到影響HTC手機(jī)市場銷售下滑的原因，為企業(yè)制定HTC市場營銷策略提供依據(jù)。課題一：辨別HTC在重慶的主要消費(fèi)群體。課題二：了解消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)的重點(diǎn)關(guān)注因素課題三：了解消費(fèi)者對HTC手機(jī)的看法和態(tài)度。課題四：了解HTC手機(jī)使用者滿意程度課題五：實(shí)地了解HTC手機(jī)的銷售情況課題六：分析目前HTC與競爭對手競爭情況三．調(diào)查內(nèi)容通過了解調(diào)查者的個(gè)人信息，分析推斷HTC手機(jī)再中國大陸市場的主要客戶群，發(fā)現(xiàn)其市場發(fā)展?jié)摿ΑＭㄟ^了解消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)，對手機(jī)本身的關(guān)注因素，分析HTC手機(jī)的設(shè)計(jì)與競爭對手相比的優(yōu)劣。了解消費(fèi)者對HTC手機(jī)的態(tài)度和看法，分析HTC手機(jī)在營銷宣傳上可以改善的空間。通過對HTC手機(jī)和競爭對手在銷量、促銷方式上的不同，幫助我們分析HTC手機(jī)的競爭力。四．調(diào)查對象1、主要為HTC產(chǎn)品的市場銷售人員和HTC的消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者2、樣本范圍：重慶市巴南區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)；3、樣本年齡選擇：18——40歲；樣本總量：70人樣本分布：營業(yè)員：10人；學(xué)生：30人；其他：30人4、抽樣地點(diǎn)：楊家坪、石橋鋪、南坪五．調(diào)查方法1采用人員訪問方法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對"HTC手機(jī)的銷售情況"進(jìn)行理性、客觀、科學(xué)的調(diào)查。問卷設(shè)計(jì)（一）針對消費(fèi)者的問卷設(shè)計(jì)，格式上我們將所有問題分別歸類為五個(gè)部分1甄別部分，甄別出對HTC有所了解（至少知道這個(gè)品牌）的消費(fèi)者2消費(fèi)者的個(gè)人信息，包括年齡、性別、職業(yè)、收入等3消費(fèi)者了解HTC的渠道4消費(fèi)者購買手機(jī)的影響因素和傾向，包括產(chǎn)品自身和產(chǎn)品外因素。5HTC手機(jī)使用者對HTC手機(jī)的評價(jià)及建議（二）針對銷售人員（包括HTC銷售人員和非HTC銷售人員）的問卷設(shè)計(jì)，格式上我們將所有問題分別歸類為六個(gè)部分1銷售人員的個(gè)人信息，包括性別、從業(yè)時(shí)間等2消費(fèi)者對與HTC一樣的智能手機(jī)在價(jià)位、性能、質(zhì)量、外觀等方面的需求和喜好。3各種促銷方式的對消費(fèi)者的吸引力大小5HTC手機(jī)競爭對手最近的動(dòng)向6HTC手機(jī)銷售人員的合理意見和建議2深度訪談法由于在節(jié)日期間對銷售人員的調(diào)查有一定難度，調(diào)查小組靈活的才用了深度訪談法，假裝成顧客，幫助我們了解所需資料。3觀察法通過觀察不同商業(yè)區(qū)、不同商場HTC專柜的顧客量以及顧客態(tài)度，輔助我們了解分析HTC手機(jī)的真實(shí)銷售情況。問卷設(shè)計(jì)我們始終遵循先難后易、先一般后細(xì)節(jié)、開放性問題置后，同性同類問題集中排列的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。第二部分調(diào)研結(jié)果詳細(xì)分析2.1影響HTC在中國大陸銷售額的因素的分析2.1.1調(diào)查對象基本情況本次調(diào)查選擇了60位對HTC手機(jī)有所了解的消費(fèi)者和10位手機(jī)銷售人員。60為消費(fèi)者中18~28歲的消費(fèi)者占所有消費(fèi)者的73.3%，學(xué)生和上班族占82.3%，收入在2000元以下的占46.7%，收入在2000~3500元的占40%。而10位銷售人員中，70%是HTC銷售人員，30%是非HTC銷售人員。其中從也1年以上的僅有20%。圖2.1-12.1.2消費(fèi)者購買手機(jī)的影響因素手機(jī)自身第一從消費(fèi)者最看重的手機(jī)自身因素來看第二從手機(jī)外觀顏色對消費(fèi)者影響大小來看第三從消費(fèi)者能接受的價(jià)位和HTC手機(jī)的價(jià)位比較上看手機(jī)外因素促銷手段宣傳手段銷售渠道競爭對手獻(xiàn)血常識的了解度對環(huán)境方面了解獻(xiàn)血的途徑方面2.2大學(xué)生獻(xiàn)血意向分析2.2.1對無償獻(xiàn)血的支持態(tài)度2.2.2對家人獻(xiàn)血的態(tài)度第三部分調(diào)查結(jié)論與建議3.1結(jié)論3.1.1中國大陸宣傳營銷力度影響銷售額調(diào)查小組通過二手資料收集和實(shí)地考證，發(fā)現(xiàn)HTC廣告投入相當(dāng)?shù)?，其產(chǎn)品主要集中在一二線城市，使得HTC知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于三星、摩托等品牌。3.1.2中國大陸激烈的市場競爭影響銷售額智能手機(jī)已成為手機(jī)界的新寵，而今年開始，除了三星、摩托與蘋果外，商場柜臺上，中興、華為、酷睿等諸多品牌的智能手機(jī)在價(jià)格上有很大的優(yōu)勢。令調(diào)查小組驚異的是，中興和華為的幾款所謂智能手機(jī)就是前陣子中國移動(dòng)推出的一元購機(jī)的型號，可謂競爭力十足。在這樣的情況下HTC的銷售業(yè)績必然收到?jīng)_擊。3.1.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)影響銷售額調(diào)查顯示只有18.3%的消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)外觀顏色對自己選購手機(jī)的影響。而HTC雖然在功能上不輸任何智能手機(jī)，其人性化設(shè)計(jì)頗有獨(dú)到之處，可是其外型單一，顏色除黑白外，都是深色系。不免影響其銷售。3.1.4在我們的調(diào)查中56.7%消費(fèi)者能接受的價(jià)位為1000到2000元，而根，HTC的愛好者們，心有余而力不足。另外今年中興v880和小米手機(jī)兩款國產(chǎn)智能手機(jī)，強(qiáng)勢上位，性能強(qiáng)大，不到兩千元的價(jià)格也對HTC有所沖擊。3.1.5在“那些促銷手段更能吸引您”的調(diào)查中，60位被調(diào)查者，20位選擇了以舊換新，29位選擇了折扣降價(jià)，21位認(rèn)為買手機(jī)送話費(fèi)也是不錯(cuò)的選擇。而我們在對銷售人員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，HTC多以買手機(jī)送禮品作為促銷手段，活動(dòng)直降幅度較低，只有在電信有話費(fèi)折扣的活動(dòng)，電信的使用者卻遠(yuǎn)不及移動(dòng)特別是在HTC的主流消費(fèi)人群中更是如此。我們分析認(rèn)為，作為2010年才正式進(jìn)入大陸市場的HTC在對中國大陸消費(fèi)者的心理上把握不足，促銷方式的選擇和有機(jī)結(jié)合欠缺，也是影響其銷售額的因素3.1.6水貨泛濫影響銷售額雖然HTC在年輕時(shí)尚人群中有一定影響力，但其水貨泛濫是個(gè)老大難的問題，淘寶上的水貨價(jià)居然比專柜行貨便宜千元以上。我們在調(diào)查過程中也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對HTC的了解除了口口相傳，大多來自于網(wǎng)絡(luò)。3.2建議3.2.1提高滲透力。加強(qiáng)營銷宣傳力度我們認(rèn)為要打開中國市場首先必須打通營銷渠道，只在一二級城市發(fā)展是不可取的，同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，打響知名度。3.2.2加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，與系統(tǒng)硬件開發(fā)商合作。這一舉動(dòng)除了關(guān)乎價(jià)位性能以外，更可以一定程上抑制水貨的泛濫，拉大水貨和行貨的差距。3.2.3促銷方式多樣話，加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作。根據(jù)中國消費(fèi)者所喜愛的促銷方式，可以評估從以舊換新的可行性，針對HTC目前的消費(fèi)群體，建議與移動(dòng)合作。達(dá)到促銷目的同時(shí)也有宣傳的作用。3.2.4產(chǎn)品的外形和附加產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)外形上的推陳出新身份必要，色彩上的豐富也是十分有潛力的，蘋果為了豐富iphone的色彩推出了各色外殼，售價(jià)頗高。我們認(rèn)為從這個(gè)方面入手也不失為一個(gè)好的措施。第四部分局限性作為市場調(diào)查的初學(xué)者，調(diào)查人員在知識、能力，技巧和經(jīng)驗(yàn)等方面都有很多的不組。所不論是項(xiàng)目的選定、大綱的擬定、問卷設(shè)計(jì)……生澀和漏洞貫穿始終。時(shí)間的限制和采訪所選取的樣本單位太少，從而不能很好地確保調(diào)查的質(zhì)量，調(diào)查結(jié)果可能與實(shí)際結(jié)果有很大的偏差,我們的調(diào)查結(jié)果和其他人所進(jìn)行的調(diào)查結(jié)論一致，但是在數(shù)據(jù)方面有很大的偏差，經(jīng)我們分析可能的原因有：各因素都在發(fā)生變化，還有就是時(shí)效性的問題。抽樣方法本身的局限性，我們采用便利抽樣的組織方法，雖然簡單易行，容易獲得信息，但不能很好的保證樣本的代表性。4受問題設(shè)計(jì)和訪問技巧，以及被掉調(diào)查者心理因素的影響，調(diào)查的結(jié)果的真實(shí)性得不好很好的保障。第五部分附錄1調(diào)查大綱·······································見附一2調(diào)查問卷·······································見附二3小組成員及分工········································見附三4小組討論記錄·······································見附四參考文獻(xiàn)：1景奉杰主編.市場營銷調(diào)研.北京：高等教育出版社，2001（第二版）2、HTC官網(wǎng)/cn/

中國企業(yè)物流運(yùn)作現(xiàn)狀及發(fā)展戰(zhàn)略探討摘要：自從2001年中國加入WTO之后，市場競爭就更加激烈。每個(gè)企業(yè)為了提高自身的競爭力，努力提高物流水平，降低物流成本。本文將中國物流現(xiàn)狀與發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)的企業(yè)物流運(yùn)作模式進(jìn)行對比，提出了中國的企業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵詞：企業(yè)物流現(xiàn)狀；運(yùn)行模式；發(fā)展戰(zhàn)略一、中國企業(yè)物流的運(yùn)作現(xiàn)狀及弊端

物流戰(zhàn)略是很多企業(yè)總體戰(zhàn)略中必須考慮到的一個(gè)重要因素。為了在市場中提升自我競爭了，企業(yè)不斷在降低物流成本和提高物流水平上下功夫。無論是在國內(nèi)還是國際市場上，都能夠最大程度上的降低成本，同時(shí)又不減低服務(wù)水平，獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)物流的管理整體上來說還是處于不完善的階段，大多停留在紙幣時(shí)代。比較先進(jìn)的企業(yè)已經(jīng)配備了電腦，但是依舊沒有形成系統(tǒng)的體系和網(wǎng)絡(luò)。EDL、個(gè)人電腦、人工智能、專家系統(tǒng)、通信和掃描等先進(jìn)的信息技術(shù)還未在物流運(yùn)作中廣泛地運(yùn)用。但是物流是一種新型的管理技術(shù)，涉及領(lǐng)域?qū)拸V。因此物流管理人員要熟悉掌握企業(yè)內(nèi)物流和因此延伸的整條供應(yīng)鏈的管理知識，掌握整個(gè)工藝流程，精通物流管理技術(shù)。而我國現(xiàn)在十分缺乏具備綜合物流知識的管理和技術(shù)人才，難以滿足企業(yè)物流現(xiàn)代化的需求。二、中國企業(yè)物流的發(fā)展戰(zhàn)略1990年以來，在國外，物流已經(jīng)成為了該國一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。但是在中國，物流才剛剛起步。企業(yè)之間生產(chǎn)經(jīng)營，市場運(yùn)行的各個(gè)方面展開競爭。具體體現(xiàn)在技術(shù)、人才上包括了物流和供應(yīng)鏈。在競爭如此激烈的背景之下，企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)微利時(shí)代，產(chǎn)品的成本和利潤變得十分透明。而這用競爭還會不斷加深，變得更加激烈，三、發(fā)展物流為當(dāng)務(wù)之急

社會的經(jīng)濟(jì)環(huán)境在不斷地發(fā)展變化之中，這就要求中小企業(yè)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)去思考物流的發(fā)展問題。在大企業(yè)實(shí)時(shí)物流戰(zhàn)略的同時(shí)，作為靈活的反應(yīng)者，中小企業(yè)在市場中，也積極采取了行動(dòng)。希望通過積極的物流戰(zhàn)略提升自身的競爭力。信息技術(shù)的發(fā)展前景大好，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的高速發(fā)展，物流業(yè)已經(jīng)顯示出了蓬勃的活力和蘊(yùn)藏的無限商機(jī)，物流服務(wù)正逐漸成為中國企業(yè)之中最為經(jīng)濟(jì)合理的綜合服務(wù)模式。中國進(jìn)入WTO的時(shí)間還不算長，我國的中小企業(yè)應(yīng)該及時(shí)把握住這一機(jī)會，在物流市場競爭比較不激烈時(shí)加入物流領(lǐng)域，迅速地占領(lǐng)一定的市場份額。但是如果中小企業(yè)不作為，等時(shí)間再長久一些，將會失去發(fā)展物流的優(yōu)勢。

四、從戰(zhàn)略角度做物流

現(xiàn)下，我國的許多中小企業(yè)還未意識到物流戰(zhàn)略以及控制物流成本的重要性。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到物流戰(zhàn)略是提升競爭力的重要手段，并且重視自身物流系統(tǒng)地建設(shè)，將物流系統(tǒng)的建設(shè)上升到戰(zhàn)略高度。事實(shí)上，企業(yè)物流成本是除了原材料成本之外的最大成本項(xiàng)目。在國外發(fā)達(dá)國家，它們的物流成本一般控制在10％左右。而我國的現(xiàn)狀就不太樂觀。我國物流成本一般占總成本30％－40％，鮮活產(chǎn)品占60％左右甚至更多。我們應(yīng)該看到的是系統(tǒng)完善的物流管理可以節(jié)省15％－30％物流成本，很大程度上減少庫存和運(yùn)輸成本，對于中小企業(yè)來說，技術(shù)上和產(chǎn)品質(zhì)量都比不上大企業(yè)。但不得不承認(rèn)的是，中小企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格更加受消費(fèi)者青睞，市場需求反應(yīng)更加靈活迅速。一旦中小企業(yè)將物流上升到戰(zhàn)略高度，利用先進(jìn)的物流管理模式，就可以大大的節(jié)省產(chǎn)品成本，進(jìn)一步發(fā)揮自身的優(yōu)勢。想要在變幻莫測的市場中屹立不倒。謀求更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，中小企業(yè)就要把物流放到企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略高度上進(jìn)行思考。除了考慮要怎樣解決倉儲運(yùn)輸和商品配送這些物流的基本問題，還要思考怎樣把采購、生產(chǎn)和銷售過程中的物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。做到以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，使得物流的一體化。最終達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)的在瞬息萬變的市場當(dāng)中的競爭能力。

我國的中小企業(yè)只有突破地域限制、行業(yè)的局限，放眼于國內(nèi)外，才能說真正意義上做好了戰(zhàn)略制定，最大限度地把握住了機(jī)遇，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。具體來的說，就是首先著眼于當(dāng)前的地域市場的開拓，在獲得了本地競爭的優(yōu)勢之后，輻射全國，放眼于全球。

五、重視物流系統(tǒng)的全面改造

發(fā)展物流并不是一蹴而就的，它需要一步步地前進(jìn)。因此中小企業(yè)要注重制定詳細(xì)的物流重組的長期實(shí)施計(jì)劃和發(fā)展策略。物流重組需要從物流業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)等方面展開，這樣一來才有可能慢慢實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流向供應(yīng)鏈管理的“橫向一體化”。達(dá)到降低生產(chǎn)、庫存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本，最終給客戶帶來更大的效益，給消費(fèi)者帶去更大的實(shí)惠。與此同時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該打破傳統(tǒng)的觀念，不再只是局限于投入產(chǎn)出管理問題，如流程再造、壓縮成本、加強(qiáng)培訓(xùn)以及有限資源的合理配置問題。企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到物流是企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)，從戰(zhàn)略高度去思考物流運(yùn)營成本與市場拓展需要、物流顧客服務(wù)的特殊要求之間的動(dòng)態(tài)平衡，做到將物流系統(tǒng)與營銷戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)代化的物流在國際上又被稱為一體化物流、供應(yīng)鏈管理、銷售鏈管理等等。不同于傳統(tǒng)的物流，現(xiàn)代物流包括了運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理、回收等功能。對我國的中小企業(yè)來說，發(fā)展物流必須重視物流系統(tǒng)的全面改造。以物流供應(yīng)鏈思想作為指導(dǎo)，注意對物流管理的強(qiáng)化，積極運(yùn)用有效策略，全新打造物流的運(yùn)作與管理體系。

六、從服務(wù)角度做物流

在國外，廣泛認(rèn)為物流業(yè)歸屬于服務(wù)業(yè)。但是現(xiàn)代物流在中國還是新興產(chǎn)業(yè)。它的發(fā)展也就緊密伴隨著企業(yè)經(jīng)營管理理念而在發(fā)展。當(dāng)代企業(yè)政府對物流管理的認(rèn)識也逐漸提高到了企業(yè)和地區(qū)的戰(zhàn)略理論的高度。當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心正在從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向現(xiàn)代營銷和客戶服務(wù)。并且提出了“一切為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的現(xiàn)代經(jīng)營理念。人們對于物流的認(rèn)識早已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動(dòng)”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，盡力增加顧客讓渡價(jià)值”的“從供應(yīng)到消費(fèi)的運(yùn)動(dòng)、儲存和配送的計(jì)劃、執(zhí)行和控制”的管理過程。消費(fèi)者的需求不僅僅是商品。以企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展的角度來看，物流就等同于服務(wù)。服務(wù)也是物流的物品之一。它是企業(yè)所提供的服務(wù)，“服務(wù)的實(shí)質(zhì)上也是一種商品”，但是這一點(diǎn)卻常常被人們所忽視。七、引進(jìn)專業(yè)物流管理咨詢公司中小企業(yè)自身的專業(yè)力量不足，因此要懂得借助相關(guān)的管理顧問公司以及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)來科學(xué)規(guī)劃企業(yè)的物流戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略和管理體系。要去了解先進(jìn)物流企業(yè)的作以及這樣運(yùn)作的原因所在。在這一過程之中，它們的物流服務(wù)理念是如何變化的，怎樣做到滿足客戶需求和市場競爭，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相銜接。這有這樣，我國的中小企業(yè)才有可能成功地進(jìn)入一個(gè)新的市場領(lǐng)域，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上進(jìn)一步地替身自身的服務(wù)水平，拓展市場份額。許多的企業(yè)在管理咨詢方面下了許多的功夫，用以探索新管理方式和學(xué)習(xí)物流技術(shù)的運(yùn)用。中小企想要全面提升企業(yè)的物流運(yùn)作以及管理的水平，更加迅速地構(gòu)建起一個(gè)先進(jìn)的物流系統(tǒng)以及管理平臺，就應(yīng)當(dāng)充分利用專業(yè)管理顧問公司的優(yōu)勢能力。結(jié)語：戰(zhàn)略性的規(guī)劃、投資以及技術(shù)開發(fā)是最近幾年促進(jìn)物流現(xiàn)代化發(fā)展的重要因素。企業(yè)亟需解決的不僅僅是倉促運(yùn)輸以及商品配送等最為基本的物流問題，最重要是為了解決怎么樣才能在在變化莫測的市場競爭之中謀求生存與發(fā)展這一問題。因此企業(yè)必須做到將物流放在企業(yè)經(jīng)營管理這一戰(zhàn)略高度上去考慮怎樣將采購、生產(chǎn)和銷售則一系列過程與物流相結(jié)合。從而形成以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，形成物流一體化，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的目的。物流已然是企業(yè)市場營銷的基礎(chǔ)。作業(yè)企業(yè)的經(jīng)理，在物流決策方面應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度去考慮物流運(yùn)營成本和市場拓展需要、物流顧客服務(wù)的特殊要求之間的動(dòng)態(tài)平衡，仔細(xì)思考怎樣才能把物流系統(tǒng)與營銷戰(zhàn)略以及企業(yè)的總體戰(zhàn)略靈活結(jié)合。不再像傳統(tǒng)上，只注重如何解決流程再造、壓縮成本等投入產(chǎn)出的管理問題以及有限資源的合理配置問題。參考文獻(xiàn)【1】孟祥茹

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2010【4】邵晴

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