工程建設企業(yè)質(zhì)量管理評估要點

工程建設企業(yè)質(zhì)量管理評估要點工程建設企業(yè)質(zhì)量管理評估要點包括質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌和效益，由4個一級指標、10個二級指標和29個三級指標組成，各級評審指標框架如下表所示。序號一級評審指標二級評審指標三級評審指標1質(zhì)量質(zhì)量安全質(zhì)量責任2質(zhì)量體系3質(zhì)量誠信4過程管理5風險管理6質(zhì)量水平質(zhì)量狀況7質(zhì)量評價8顧客滿意度9質(zhì)量發(fā)展質(zhì)量戰(zhàn)略10質(zhì)量文化11質(zhì)量基礎12質(zhì)量改進13質(zhì)量教育14創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)先進性15創(chuàng)新能力16綠色環(huán)保技術(shù)17管理創(chuàng)新理念創(chuàng)新18機制創(chuàng)新19創(chuàng)新價值經(jīng)濟價值20社會價值21品牌品牌建設品牌規(guī)劃22品牌推廣23品牌維護24品牌成果品牌價值25品牌國際化26效益經(jīng)濟效益財務績效27稅收貢獻28社會效益社會責任29社會影響1.質(zhì)量1.1質(zhì)量安全1.1.1質(zhì)量責任本條款主要考察企業(yè)落實質(zhì)量責任及相關(guān)制度建設情況。――系統(tǒng)地關(guān)注、了解相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)定的質(zhì)量要求，并在生產(chǎn)經(jīng)營活動中主動遵守；――建立健全的質(zhì)量安全責任體系，各層級、各崗位均有質(zhì)量安全責任人；――實施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責任制、質(zhì)量安全“一票否決”、崗位質(zhì)量規(guī)范及質(zhì)量考核等相關(guān)制度；――履行工程質(zhì)量終身負責制，按合同規(guī)定實行質(zhì)量保修制度，依法承擔工程質(zhì)量損害賠償責任。1.1.2質(zhì)量本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量管理體系建設及實施情況。――建立完善的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系并獲得認證；――建立完善的質(zhì)量監(jiān)管體系、企業(yè)標準體系和標準化工作體系，并推動實施；――建立健全質(zhì)量安全追溯體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)和完善的售后服務與技術(shù)支持體系。1.1.3質(zhì)量誠信本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量誠信意識及實踐情況。――具有強烈的質(zhì)量誠信意識，建立質(zhì)量誠信管理相關(guān)制度，并推動實施；――定期發(fā)布質(zhì)量信用報告，執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動報告制度等；――質(zhì)量信用記錄及外部評價情況良好。1.1.4過程管理本條款主要考察企業(yè)工程項目過程管理及其成效。――具有強烈的過程管理意識，建立工程項目全過程質(zhì)量管理體系；――工程項目開展定期質(zhì)量檢查和階段性過程控制活動的情況；――工程項目參與全過程質(zhì)量控制評價活動并獲得認證認定的情況。1.1.5風險管理本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量安全風險管理及其成效。――具有強烈的風險管理意識，建立質(zhì)量安全風險預防與管控體系；――收集、識別潛在的質(zhì)量安全風險信息；――分析、研判質(zhì)量安全風險，制定相應的風險防控預案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；――建立完善質(zhì)量安全風險應急處理機制。1.2質(zhì)量水平本條款主要考察企業(yè)建設的工程質(zhì)量、外部認證及顧客滿意程度情況。1.2.1質(zhì)量狀況――與國內(nèi)外同期工程相比，建設的工程項目耐久性、安全性情況；――近五年建設工程質(zhì)量通病治理的情況；――近五年竣工工程項目一次驗收合格率。1.2.2質(zhì)量評價――近五年獲得國內(nèi)外工程質(zhì)量獎情況。1.2.3――近五年顧客對工程質(zhì)量滿意度情況；――近五年工程質(zhì)量投訴率及處理情況。1.3質(zhì)量發(fā)展1.3.1質(zhì)量戰(zhàn)略本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的組織制定及其實施效果。――將質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，或作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，在企業(yè)的使命、愿景和價值觀中體現(xiàn)了質(zhì)量元素；――為實施質(zhì)量戰(zhàn)略制定了專門的、切實可行的規(guī)劃，并組織實施；――企業(yè)的主要負責人重視并親自推動質(zhì)量戰(zhàn)略工作；――建立強有力的組織和制度機制，保證質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的實施；――實施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠影響。1.3.2質(zhì)量文化本條款主要考察企業(yè)特色質(zhì)量文化建設及其成效。――形成具有特色的、行業(yè)優(yōu)秀的質(zhì)量文化；――建立質(zhì)量文化建設的相關(guān)制度機制；――質(zhì)量文化被全體員工所接受，并在生產(chǎn)經(jīng)營活動中踐行。1.3.3質(zhì)量基礎本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量基礎能力建設情況。――有效實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康等管理體系并獲得認證；――建立了完善的企業(yè)標準體系和標準化工作體系，積極參與國際、國家、行業(yè)標準化工作；――建立了完善的計量體系，計量檢測能力和水平突出；――確保質(zhì)量戰(zhàn)略所需的人力、財務等資源投入；――建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)；――建立完善的售后服務與技術(shù)支持體系。1.3.4質(zhì)量改進本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量改進制度建設和實施效果。――開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進和技術(shù)改造項目攻關(guān)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進行業(yè)質(zhì)量提升發(fā)揮積極作用；――廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量小組活動，近五年獲得QC小組活動獎勵情況。1.3.5質(zhì)量教育本條款主要考察企業(yè)在質(zhì)量方面的教育培訓及專業(yè)技術(shù)人員建設情況。――制定各種質(zhì)量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓教育；――注重產(chǎn)業(yè)工人和一線員工職業(yè)技術(shù)培訓，持續(xù)提高勞動者素質(zhì)和質(zhì)量意識；――重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的建造師、質(zhì)檢、計量人員和熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。2.創(chuàng)新2.1技術(shù)創(chuàng)新2.1.1技術(shù)先進性本條款主要考察企業(yè)擁有核心技術(shù)的先進性水平。――核心技術(shù)獲得國家科學技術(shù)獎勵和國家級工法情況；――工程項目使用的節(jié)能、環(huán)保、安全、信息等技術(shù)含量；――主持或參與國際、國家技術(shù)標準制修訂數(shù)量；――與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手比較，擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平。2.1本條款主要考察企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制、能力及效果。――與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占產(chǎn)值比例、人員配置與平臺建設情況；――與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，有突出的創(chuàng)新成果；――建立以市場為導向、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設計、施工和檢修于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；――將技術(shù)創(chuàng)新作為提高工程質(zhì)量的抓手，應用新技術(shù)、新產(chǎn)品、新材料、新工藝、新設備，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性技術(shù)，提升工程質(zhì)量水平。2.1.3本條款主要考察企業(yè)擁有綠色環(huán)保技術(shù)的先進性水平和實施情況。――與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，建筑工程節(jié)能效率和工業(yè)化建造比重高低；――工程項目中應用減量化、資源化、再循環(huán)、再利用、再制造等技術(shù)的情況；――綠色核心技術(shù)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)的數(shù)量和水平。2.2管理創(chuàng)新2.2.1理念創(chuàng)新本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量管理理念創(chuàng)新的體系建設和實踐情況。――系統(tǒng)地關(guān)注、了解國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手的最新質(zhì)量管理理念，并在生產(chǎn)經(jīng)營活動中采用；――將現(xiàn)代化質(zhì)量管理理念作為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，并結(jié)合自身特點不斷學習創(chuàng)新。2.2.2機制創(chuàng)新本條款主要考察企業(yè)質(zhì)量管理機制創(chuàng)新的體系建設和實踐情況。――建立健全科學規(guī)范的質(zhì)量工作績效考核評價體系，將質(zhì)量安全和質(zhì)量發(fā)展納入領(lǐng)導干部考核評價內(nèi)容的情況；――結(jié)合自身特點引入新的管理機制的情況。2.3創(chuàng)新價值2.3.1經(jīng)濟價值本條款主要考察企業(yè)核心技術(shù)的直接和間接經(jīng)濟效益。――核心技術(shù)為企業(yè)和全社會帶來的經(jīng)濟效益，包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟收益，――核心技術(shù)對增強企業(yè)市場競爭力的促進作用，如適應市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進入國際市場等。2.3.2社會價值本條款主要考察企業(yè)技術(shù)發(fā)揮的社會價值。――核心技術(shù)在推動科學技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；――核心技術(shù)在保護自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用；――核心技術(shù)在提高國防能力、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用；――核心技術(shù)在改善人民物質(zhì)文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。3.品牌3.1品牌建設3.1.1品牌規(guī)劃本條款主要考察企業(yè)在品牌規(guī)劃的做法。――將品牌建設納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；――識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施；――創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進、共同提升。3.1.2品牌推廣本條款主要考察企業(yè)品牌推廣的基礎與做法。――擁有完善的品牌管理組織體系及專業(yè)人員；――品牌推廣投入經(jīng)費及其占工程總產(chǎn)值的比例；――按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，持續(xù)提升品牌知名度、品牌影響力和品牌形象；――了解顧客的需求和期望，建立良好的顧客關(guān)系，建立品牌的美譽度和忠誠度。3.1.3品牌維護本條款主要考察企業(yè)在顧客投訴處理、品牌危機處理、品牌保護及品牌評價方面的做法。――妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度減少顧客不滿和業(yè)務流失；――構(gòu)建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發(fā)品牌危機事件；――采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護品牌形象及品牌自身利益；――定期評估品牌建設成效，采取有效措施改進品牌管理。3.2品牌成果3.2.1品牌價值本條款主要考察企業(yè)品牌效應建設成果。――主導品牌產(chǎn)品或服務國內(nèi)外市場占有率及排名；――與國內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢；――品牌知名度、美譽度與忠誠度。3.2.2品牌國際化本條款主要考察企業(yè)品牌國際化發(fā)展程度。――具備國際化的管理運營架構(gòu)，利用全球化資源開展國際市場競爭；――擁有完整的全球化品牌規(guī)劃；――在國際市場上建設工程項目數(shù)量、境外產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例。4.效益4.1經(jīng)濟效益4.1.1財務績效本條款主要考察企業(yè)財務績效。――近三年主營業(yè)務收入、投資收益、利潤總額等關(guān)鍵財務指標水平及其趨勢；――近三年人均產(chǎn)值、總產(chǎn)值、人均利潤、及利潤總額水平及其趨勢；――近三年全員勞動生產(chǎn)率、萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢。4.1.2稅收貢獻本條款主要考察企業(yè)為國家和地方做出經(jīng)濟貢獻情況。――近三年對國家和地方依法納稅總額。――近三年對國家和地方的人均納稅額。4.2社會效益4.2.1社會責任本條款主要考察企業(yè)履行社會責任及其社會影響情況。――確立以質(zhì)量安全、促進可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責任理念，建立履行社會責任的機制，將履行社會責任融入企業(yè)經(jīng)營管理決策。――建立保障員工、顧客及利益相關(guān)方人權(quán)的相關(guān)機制；――建立以人為本的人力資源管理體系，保障和改善員工的職業(yè)健康安全等合法權(quán)益，員工滿意度和契合程度高；――積極履行質(zhì)量安全、節(jié)能減排、保護環(huán)境和公共衛(wèi)生的責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；――遵守遵紀守法、誠信經(jīng)營、公平競爭的道德規(guī)范；――尊重顧客權(quán)益，保障顧客健康和安全，妥善解決爭議和賠償；――將質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗和先進方法向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸推廣，帶動行業(yè)整體質(zhì)量水平提升與產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；――發(fā)揮對中小企業(yè)的帶動提升作用，引領(lǐng)新領(lǐng)域開發(fā)和品牌創(chuàng)建，帶動中小企