客服年度個(gè)人工作總結(jié)模板

第20頁(yè)共20頁(yè)客服年?度個(gè)人?工作總?結(jié)模板?2、?監(jiān)督檢?查客服?大廳日?常管理?事務(wù)工?作。?4、負(fù)?責(zé)對(duì)客?服大廳?人員的?工作做?出安排?及進(jìn)行?指導(dǎo)、?監(jiān)督及?考核。?5、?接受接?待員和?管理員?不能處?理的業(yè)?戶投訴?，并予?記錄，?并做好?投訴處?理后業(yè)?戶回訪?工作。?6、?對(duì)客服?大廳人?員違章?操作或?行為應(yīng)?及時(shí)制?止或按?規(guī)定處?理，重?要事件?要向社?區(qū)主任?報(bào)告。?7、?安排管?理員及?時(shí)向業(yè)?戶分發(fā)?各種繳?費(fèi)通知?單，并?督促下?屬完成?統(tǒng)計(jì)各?項(xiàng)費(fèi)用?的收繳?率。?8、負(fù)?責(zé)定期?對(duì)接待?員、管?理員的?服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)、?分析，?并提出?整改方?案。?9、制?定客服?大廳人?員的培?訓(xùn)計(jì)劃?和實(shí)施?培訓(xùn)工?作。?工作內(nèi)?容及標(biāo)?準(zhǔn)1?、熟記?客服大?廳的各?項(xiàng)規(guī)章?制度及?各工作?流程。?2、?完善客?服大廳?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和工作?流程，?監(jiān)督制?度和流?程的執(zhí)?行情況?并做好?相關(guān)記?錄。?3、統(tǒng)?籌安排?客服大?廳各人?員的工?作，根?據(jù)崗位?工作職?責(zé)和工?作內(nèi)容?，監(jiān)督?工作質(zhì)?量，防?止出現(xiàn)?違規(guī)、?違例情?況，發(fā)?生重大?情況時(shí)?，第一?時(shí)間向?社區(qū)主?任匯報(bào)?，并密?切配合?社區(qū)主?任處理?事情。?4、?每天收?取投訴?記錄表?、巡查?報(bào)告表?、維修?需求表?等相關(guān)?工作表?格，并?依照客?服大廳?的相關(guān)?規(guī)定，?認(rèn)真細(xì)?致審閱?各表單?所記錄?的內(nèi)容?，并根?據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)?行分類(lèi)?，盡快?的落實(shí)?處理。?5、?安排管?理員向?業(yè)戶分?發(fā)各種?繳費(fèi)通?知單，?管理員?必須將?繳費(fèi)單?分發(fā)到?位，避?免業(yè)戶?因?yàn)槔U?費(fèi)單未?及時(shí)送?達(dá)或者?分發(fā)錯(cuò)?誤而造?成繳費(fèi)?延誤。?繳費(fèi)單?分發(fā)下?去后，?應(yīng)關(guān)注?費(fèi)用的?收繳情?況，繳?費(fèi)截止?日后，?督促下?屬完成?各項(xiàng)費(fèi)?用收繳?情況統(tǒng)?計(jì)，標(biāo)?準(zhǔn)截止?日期到?達(dá)后一?天內(nèi)完?成收繳?情況統(tǒng)?計(jì)，并?將未繳?納費(fèi)用?之業(yè)戶?情況匯?總，兩?天內(nèi)安?排管理?人員上?門(mén)催繳?。7?、制定?客服大?廳各人?員的培?訓(xùn)計(jì)劃?并落實(shí)?執(zhí)行，?每周及?每月安?排時(shí)間?定期培?訓(xùn)，并?就培訓(xùn)?情況作?出評(píng)估?報(bào)告，?月底匯?總上報(bào)?社區(qū)主?任。?客服年?度個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（二）?在今?后的工?作中，?我會(huì)繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?我在過(guò)?去的工?作方式?，我會(huì)?努力的?繼續(xù)工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關(guān)系，?用最好?的服務(wù)?來(lái)解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務(wù)來(lái)?化解客?戶的難?題。?時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝?，不知?不覺(jué)來(lái)?到公司?已經(jīng)大?半年，?忙忙碌?碌中時(shí)?光已近?年末。?回顧?過(guò)去工?作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，才?發(fā)現(xiàn)自?己真的?收益良?多，作?為公司?的一名?售后客?服，我?也深知?自己所?肩負(fù)的?責(zé)任。?售后服?務(wù)工作?作為產(chǎn)?品售出?后的一?種服務(wù)?，而這?種服務(wù)?關(guān)系到?公司的?產(chǎn)品后?續(xù)的維?護(hù)和改?進(jìn)，也?是增強(qiáng)?與客戶?之間交?流的一?個(gè)重要?平臺(tái)。?售后服?務(wù)的優(yōu)?劣，直?接關(guān)系?到公司?的形象?和根本?利益，?也間接?的影響?銷(xiāo)售的?業(yè)績(jī)。?說(shuō)話?也需要?技巧的?，尤其?是淘寶?客服說(shuō)?話技巧?更加重?要，打?動(dòng)買(mǎi)家?下單的?關(guān)鍵就?是客服?在交談?過(guò)程中?能不能?打動(dòng)顧?客，與?客戶溝?通時(shí)，?要把握?言語(yǔ)的?分寸，?要知道?什么話?應(yīng)該說(shuō)?，什么?話不應(yīng)?該講。?如果不?小心踩?到了溝?通的地?雷，即?使客戶?購(gòu)買(mǎi)的?意愿再?強(qiáng)烈，?也會(huì)拂?袖而去?，奔向?其他賣(mài)?家的懷?抱。因?此，在?和顧客?溝通的?時(shí)候，?必須注?意一下?幾點(diǎn)。?壓線?”;只?要我們?視制度?如神圣?;只要?我們兩?袖清風(fēng)?一塵不?染;只?要我們?心中裝?著集體?利益，?牢記“?十大戒?律”，?就能作?好信貸?工作。?為了培?養(yǎng)自身?的綜合?能力，?取人之?長(zhǎng)、補(bǔ)?己之短?。我們?定期進(jìn)?行小組?討論、?學(xué)習(xí)企?業(yè)會(huì)計(jì)?制度，?大家互?相交流?心得，?熟悉各?崗位的?工作流?程，把?問(wèn)題擺?在桌面?上。由?員工轉(zhuǎn)?達(dá)給部?門(mén)經(jīng)理?，再由?部門(mén)經(jīng)?理轉(zhuǎn)達(dá)?給主管?，主管?根據(jù)匯?總上來(lái)?的意見(jiàn)?與建議?做出相?應(yīng)的措?施。除?此之外?，我們?合理地?安排每?位員工?的外勤?工作，?讓每個(gè)?人都有?與外界?接觸的?機(jī)會(huì)，?做到工?作有里?有外、?有張有?弛。?其次，?不要用?淡漠的?語(yǔ)氣和?顧客溝?通。在?跟客戶?交談的?時(shí)候即?使面對(duì)?的是電?腦我們?也要保?持微笑?，因?yàn)?客戶是?可以從?我們的?字里行?間里感?覺(jué)出來(lái)?。微笑?是一種?自信的?表示，?也是建?立良好?氛圍的?基礎(chǔ)，?客戶遇?見(jiàn)微笑?的我們?，即使?不需要?我們的?產(chǎn)品，?也可能?成為我?們的朋?友，下?一次有?需要就?很容易?想起我?們的店?鋪，從?而成為?下一次?交易的?鋪墊。?第三?，不要?直接質(zhì)?問(wèn)客戶?。與客?戶溝通?時(shí)，要?理解并?尊重客?戶的觀?點(diǎn)，不?可采取?質(zhì)問(wèn)的?方式與?客戶談?話。比?如：您?為什么?不買(mǎi)我?們的產(chǎn)?品您為?什么不?信任我?們您憑?什么認(rèn)?為我們?的產(chǎn)品?不是正?品諸如?此類(lèi)等?等，用?質(zhì)問(wèn)或?者審訊?的口氣?與客戶?談話，?是不懂?禮貌的?表現(xiàn)，?是不尊?重人的?反映，?是最傷?害客戶?的感情?和自尊?心的。?最后?，推銷(xiāo)?要有互?動(dòng)性，?避免單?方面推?銷(xiāo)。什?么樣的?銷(xiāo)售才?是最成?功的我?認(rèn)為實(shí)?現(xiàn)雙贏?的銷(xiāo)售?才是最?成功的?。實(shí)現(xiàn)?雙贏，?就是客?戶購(gòu)買(mǎi)?了我們?的產(chǎn)品?我們解?決了他?實(shí)際的?問(wèn)題，?而我們?也獲得?了利潤(rùn)?。因此?，我們?銷(xiāo)售時(shí)?首先應(yīng)?該傾聽(tīng)?客戶的?心聲，?了解他?的需求?，然后?我們?cè)?向客戶?推薦相?應(yīng)的產(chǎn)?品幫助?他解決?實(shí)際的?問(wèn)題。?如果我?們只是?一味地?向客戶?推銷(xiāo)某?個(gè)產(chǎn)品?，忽略?了客戶?的真正?需求，?即使再?好的產(chǎn)?品也難?達(dá)成交?易。在?和顧客?聊天的?過(guò)程中?，如果?做到了?以上四?點(diǎn)，那?么我相?信，店?里的生?意不會(huì)?差到哪?里。金?牌客服?不是一?天煉成?的，只?有每天?進(jìn)步一?點(diǎn)，不?斷的加?強(qiáng)自己?的說(shuō)話?技巧，?才能一?步一步?成為一?名優(yōu)秀?的客服?。記?得，剛?進(jìn)物流?行，為?了盡快?掌握物?流行業(yè)?務(wù)，我?每天都?提前一?個(gè)多小?時(shí)到崗?，除了?在工作?態(tài)度我?盡心盡?力，在?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?中我也?積極響?應(yīng)，經(jīng)?常參加?單位組?織的各?類(lèi)活動(dòng)?以及同?事聚會(huì)??？?服年度?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?三）?___?_年度?，我客?服部在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?和各部?門(mén)的團(tuán)?結(jié)合作?下，在?部門(mén)員?工努力?工作下?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)?會(huì)物業(yè)?管理基?本知識(shí)?及崗位?職責(zé)，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?工作，?辦理手?續(xù)及時(shí)?服務(wù)周?到，報(bào)?修投訴?回訪等?業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心?竭力催?促處理?妥善，?順利完?成了年?初既定?的各項(xiàng)?目標(biāo)及?計(jì)劃。?截止?到__?__年?___?_月_?___?日共辦?理交房?手續(xù)3?12戶?。辦理?二次裝?修手續(xù)?171?戶，二?次裝修?驗(yàn)房1?26戶?，二次?裝修已?退押金?106?戶。車(chē)?位報(bào)名?218?戶。?以下是?重要工?作任務(wù)?完成情?況及分?析：?一、日?常接待?工作?每日填?寫(xiě)[客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄](méi)，?記錄業(yè)?主來(lái)電?來(lái)訪投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時(shí)反?饋電話?回訪業(yè)?主。累?計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)?。二?、信息?公布工?作本?年度，?我部共?計(jì)向客?戶發(fā)放?各類(lèi)書(shū)?面通知?約20?多次。?運(yùn)用_?___?送通知?累計(jì)9?68條?，做到?通知擬?發(fā)及時(shí)?詳盡，?表述清?晰用詞?準(zhǔn)確，?同時(shí)積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日之?前共發(fā)?出86?份遺漏?工程維?修工作?聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單2?8份，?完成率?32%?。__?__月?___?_日以?后共遞?交客戶?投訴信?息日?qǐng)?bào)?表40?份，投?訴處理?單20?4份。?開(kāi)發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單88?份，業(yè)?主投訴?報(bào)修維?修率4?3%。?我部門(mén)?回訪7?8份，?回訪率?89%?，工程?維修滿?足率7?0%。?四、?地下室?透水事?故處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成43?戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損?失。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?我客服?部第一?時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主?并為業(yè)?主盤(pán)點(diǎn)?受損物?品，事?后又積?極參與?配合與?業(yè)主談?判，并?發(fā)放置?換物品?及折抵?補(bǔ)償金?。五?、入戶?服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查?工作?我部門(mén)?工作人?員在完?成日常?工作的?同時(shí)，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類(lèi)?客戶對(duì)?物業(yè)管?理過(guò)程?中的意?見(jiàn)及建?議，不?斷提高?世紀(jì)新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?截止?到__?__年?___?_月_?___?日我部?門(mén)對(duì)小?區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)?行的入?戶調(diào)查?走訪3?8戶，?并發(fā)放?物業(yè)服?務(wù)意見(jiàn)?表38?份。調(diào)?查得出?小區(qū)業(yè)?主對(duì)我?部門(mén)的?接待工?作的滿?足率達(dá)?90%?，接待?電話報(bào)?修的滿?足率達(dá)?75%?，回訪?工作的?滿足率?達(dá)80?%。?六、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?已完?善及更?新業(yè)主?檔案3?12份?，并持?續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)?主電子?檔案。?七、?協(xié)助政?府部門(mén)?完成的?工作?協(xié)助三?合街派?出所對(duì)?入住園?區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行?人口普?查工作?。為?10戶?業(yè)主辦?理了戶?口遷入?手續(xù)用?的社內(nèi)?戶口變?更證明?。八?、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作在?物業(yè)公?司楊經(jīng)?理的多?次親自?現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)下，?我部門(mén)?從客服?人員最?基本的?形象建?立，從?物業(yè)管?理最基?本的概?念，到?物業(yè)人?員的溝?通技巧?，到物?業(yè)管理?的各個(gè)?環(huán)節(jié)工?作，再?結(jié)合相?關(guān)的法?律法規(guī)?綜合知?識(shí)，進(jìn)?行了較?為系統(tǒng)?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?工作?中存在?的不足?發(fā)明的?問(wèn)題及?遇到的?艱難總?結(jié)如下?：一?、由于?我部門(mén)?均未經(jīng)?過(guò)專(zhuān)業(yè)?的物業(yè)?管理培?訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)?方面的?知識(shí)仍?需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)?范及溝?通技巧?也要進(jìn)?一步加?強(qiáng)。?二、業(yè)?主各項(xiàng)?遺漏工?程的工?作跟進(jìn)?反饋不?夠及時(shí)?;四?、客服?工作壓?力大，?員工身?體素養(yǎng)?及自我?心理調(diào)?節(jié)能力?需不斷?提高。?五、?客服工?作內(nèi)容?瑣碎繁?復(fù)，急?需科學(xué)?正規(guī)的?工作流?程來(lái)規(guī)?范并合?理運(yùn)用?先進(jìn)的?管理軟?件來(lái)提?高工作?效率，?簡(jiǎn)化工?作難度?。日?后工作?的努力?方向及?工作設(shè)?想：?我部門(mén)?在做好?收費(fèi)及?日常工?作的基?礎(chǔ)上，?繼續(xù)加?強(qiáng)員工?的培訓(xùn)?和指導(dǎo)?，進(jìn)一?步明確?各項(xiàng)責(zé)?任制，?強(qiáng)化部?門(mén)工作?紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)?范，并?按照目?標(biāo)預(yù)算?和工作?計(jì)劃及?時(shí)做好?各項(xiàng)工?作。?一、對(duì)?部門(mén)員?工工作?范圍內(nèi)?容進(jìn)一?步細(xì)化?明確;?二、?加強(qiáng)培?訓(xùn)，保?證部門(mén)?員工勝?任相應(yīng)?崗位，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量;?三、?強(qiáng)化部?門(mén)工作?紀(jì)律管?理，做?到工作?嚴(yán)謹(jǐn)紀(jì)?律嚴(yán)明?;四?、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)?信息工?作狀況?的跟進(jìn)?，做到?各項(xiàng)信?息暢通?準(zhǔn)確。?五、?通過(guò)部?門(mén)的日?常工作?安排和?心理調(diào)?試技巧?學(xué)習(xí)，?營(yíng)造出?“在工?作中鍛?煉，在?鍛煉中?成長(zhǎng)”?的氛圍?，讓部?門(mén)員工?有種“?擔(dān)心但?又不會(huì)?感覺(jué)壓?力太大?”的充?實(shí)感和?被重視?的成就?感。?六、積?極學(xué)習(xí)?科學(xué)正?規(guī)的工?作流程?規(guī)范，?合理運(yùn)?用先進(jìn)?的管理?軟件來(lái)?提高工?作效率?。七?、做好?小區(qū)的?精神文?明建設(shè)?，開(kāi)展?各種形?式的宣?傳工作?，并定?期組織?業(yè)主的?文化娛?樂(lè)活動(dòng)?。同時(shí)?積極開(kāi)?展并做?好各項(xiàng)?有償服?務(wù)工作??？?服年度?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?四）?我于_?___?年__?__月?加入商?場(chǎng)，開(kāi)?始了我?新的工?作和學(xué)?習(xí)過(guò)程?，四個(gè)?多月來(lái)?，收獲?良多，?感慨也?不少，?現(xiàn)將本?階段工?作總結(jié)?如下：?本階?段客服?督導(dǎo)部?的職能?工作主?要有兩?大塊，?一是繼?續(xù)做好?服務(wù)臺(tái)?的工作?，二是?初步接?手和學(xué)?習(xí)并執(zhí)?行督導(dǎo)?工作，?作為客?服督導(dǎo)?部成員?的我，?工作也?主要以?這兩塊?為重點(diǎn)?。一?、服務(wù)?臺(tái)的工?作服?務(wù)臺(tái)的?工作流?程性和?技能型?較多，?原則性?相對(duì)較?強(qiáng)，在?本階段?的工作?中，我?學(xué)習(xí)了?服務(wù)臺(tái)?各種系?統(tǒng)的操?作和問(wèn)?題的處?理流程?，現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立執(zhí)行?服務(wù)臺(tái)?的所有?工作，?并對(duì)服?務(wù)臺(tái)的?工作做?了細(xì)致?的思考?和研究?，認(rèn)為?服務(wù)臺(tái)?的工作?應(yīng)該再?細(xì)化，?再拓展?，結(jié)合?我商廈?競(jìng)爭(zhēng)力?打造步?伐，進(jìn)?一步開(kāi)?拓服務(wù)?領(lǐng)域和?服務(wù)職?能，具?體內(nèi)容?將在_?___?年工作?計(jì)劃中?詳述。?二、?學(xué)習(xí)商?場(chǎng)工作?內(nèi)容階?段_?___?年__?__月?___?_日，?公司的?競(jìng)爭(zhēng)力?打造活?動(dòng)開(kāi)始?了，在?此期間?，鄭經(jīng)?理帶著?我在各?部門(mén)實(shí)?習(xí)，在?賣(mài)場(chǎng)檢?查、學(xué)?習(xí)，開(kāi)?始慢慢?介入商?場(chǎng)工作?，雖然?比較迷?茫，但?卻很充?實(shí)。因?為每天?都能接?觸到一?些新鮮?的東西?，收獲?一點(diǎn)一?點(diǎn)堆積?進(jìn)了我?的腦海?，我對(duì)?___?_逐漸?有了一?個(gè)來(lái)自?于我自?己心里?的認(rèn)同?和肯定?。并對(duì)?自己有?了一個(gè)?不算清?晰但卻?真實(shí)可?行的目?標(biāo)，努?力學(xué)習(xí)?商場(chǎng)的?各種知?識(shí)，用?我的力?量來(lái)推?進(jìn)__?__更?好的發(fā)?展。?三、初?步介入?商場(chǎng)工?作階段?在對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)力?打造方?案學(xué)習(xí)?并應(yīng)用?了一段?時(shí)間以?后，賣(mài)?場(chǎng)環(huán)境?在公司?全體員?工的共?同努力?下有了?比較明?顯的變?化。為?了調(diào)查?員工對(duì)?服務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)力打?造的認(rèn)?識(shí)和執(zhí)?行情況?，我協(xié)?助__?__經(jīng)?理對(duì)員?工代表?作了深?入座談?，座談?中員工?方提出?了種。?種問(wèn)題?和情況?，對(duì)這?些問(wèn)題?和情況?我一一?做了總?結(jié)和記?錄，并?尋求方?法和辦?法去為?他們解?決這些?問(wèn)題。?解決問(wèn)?題的過(guò)?程是最?好的學(xué)?習(xí)過(guò)程?，在此?階段，?我對(duì)員?工、對(duì)?公司、?對(duì)客戶?、對(duì)顧?客有了?一個(gè)深?入的認(rèn)?識(shí)和了?解，給?我在日?后的工?作過(guò)程?指出了?一條路?。我?的目標(biāo)?和方向?漸漸清?晰起來(lái)?，我知?道了我?以后要?怎樣去?工作，?后來(lái)在?鄭經(jīng)理?的指導(dǎo)?和引導(dǎo)?下，我?深入到?商場(chǎng)的?每一個(gè)?角落，?嚴(yán)肅查?處了一?些執(zhí)行?落后，?使競(jìng)爭(zhēng)?力打造?培訓(xùn)內(nèi)?容得到?了鞏固?和延伸?的違規(guī)?行為，?在一定?程度上?嚴(yán)肅了?賣(mài)場(chǎng)作?風(fēng)和紀(jì)?律，并?為日后?的工作?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?四、?自我工?作開(kāi)展?階段?（1）?服務(wù)整?頓活動(dòng)?__?__月?___?_日，?客服督?導(dǎo)部成?立了，?我?guī)е?期望和?愿景在?尹經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下開(kāi)始?了公司?交給我?的任務(wù)?和工作?，和服?務(wù)臺(tái)的?其他四?位同事?并肩作?戰(zhàn)。在?此期間?，我和?大家圍?繞賣(mài)場(chǎng)?勞動(dòng)紀(jì)?律和員?工基本?行為的?糾正開(kāi)?展工作?，在繁?忙的店?慶和國(guó)?慶結(jié)束?后，策?劃和組?織了《?___?_商廈?服務(wù)整?頓月》?活動(dòng)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?協(xié)調(diào)下?，最后?將整頓?月變更?為整頓?活動(dòng)，?執(zhí)行期?限隨整?頓情況?即時(shí)調(diào)?整，本?次活動(dòng)?加大了?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?力打造?階段的?要求和?承諾的?維護(hù)以?及執(zhí)行?，并對(duì)?賣(mài)場(chǎng)不?良風(fēng)氣?和習(xí)慣?性行為?做了嚴(yán)?查處理?，針對(duì)?檢查和?整改情?況，每?周我都?寫(xiě)出整?頓總結(jié)?，每個(gè)?階段都?會(huì)界定?出新的?整頓目?標(biāo)。?員工感?想和總?結(jié)有助?于我們?掌握員?工對(duì)服?務(wù)的認(rèn)?識(shí)和執(zhí)?行效果?，并涌?現(xiàn)出了?一批優(yōu)?秀案例?和優(yōu)秀?員工，?在我部?門(mén)和各?營(yíng)運(yùn)部?的綜合?評(píng)定后?，對(duì)員?工做了?相應(yīng)獎(jiǎng)?勵(lì)，大?大鼓舞?了員工?的工作?激情和?士氣，?為賣(mài)場(chǎng)?氣氛的?好轉(zhuǎn)起?到了積?極的推?進(jìn)作用?。（?2）、?對(duì)營(yíng)運(yùn)?一部和?營(yíng)運(yùn)三?部服務(wù)?整頓工?作的評(píng)?比我?部從整?頓的積?極性、?時(shí)效性?、徹底?性上對(duì)?營(yíng)運(yùn)一?部和營(yíng)?運(yùn)三部?做了最?終評(píng)比?，各部?門(mén)都做?得很好?，通過(guò)?為期_?___?天的集?中整頓?，全體?工作人?員自律?意識(shí)、?服務(wù)意?識(shí)、發(fā)?展意識(shí)?、大局?意識(shí)、?組織紀(jì)?律觀念?和大公?司觀念?得到進(jìn)?一步增?強(qiáng)，工?作作風(fēng)?和服務(wù)?水平的?得到了?相應(yīng)的?提高，?展現(xiàn)出?了不同?于以往?的良好?精神面?貌。平?均周違?規(guī)人數(shù)?與整頓?前相比?一部下?降了_?___?%，三?部下降?了__?__%?。工作?人員更?加自律?，各項(xiàng)?規(guī)章制?度的落?實(shí)更加?到位，?工作中?的不良?現(xiàn)象得?到了很?好的遏?制。顧?客滿意?度得到?了進(jìn)一?步提升?，服務(wù)?整頓活?動(dòng)進(jìn)一?步促進(jìn)?了公司?一些售?后服務(wù)?的落實(shí)?，規(guī)范?了售后?服務(wù)等?相關(guān)基?礎(chǔ)工作?，避免?了廠家?和員工?之間在?退換貨?過(guò)程中?責(zé)任無(wú)?人擔(dān)當(dāng)?推諉問(wèn)?題，顧?客在退?換貨過(guò)?程中的?擔(dān)憂和?不滿現(xiàn)?象的發(fā)?生，服?務(wù)更加?高效、?便捷。?同時(shí)，?針對(duì)整?頓過(guò)程?中員工?反映的?問(wèn)題，?公司組?織召開(kāi)?專(zhuān)題討?論會(huì)等?，進(jìn)一?步明確?嚴(yán)格執(zhí)?行服務(wù)?整頓標(biāo)?準(zhǔn)和加?強(qiáng)服務(wù)?員工、?服務(wù)顧?客的理?念，進(jìn)?一步提?升了公?司的總?體服務(wù)?水平。?（3?）、員?工和顧?客調(diào)查?為了?調(diào)查服?務(wù)整頓?活動(dòng)的?效果和?作用，?我們對(duì)?員工和?顧客做?了一次?系統(tǒng)的?調(diào)查，?調(diào)查顯?示，公?司各項(xiàng)?工作總?體有向?上的趨?勢(shì)，但?多數(shù)停?留在了?較有好?轉(zhuǎn)的層?面，尚?沒(méi)有達(dá)?到很好?的層次?，多數(shù)?員工為?整頓而?整頓，?被動(dòng)提?升者較?多，有?作用但?效果不?是很理?想。顧?客層面?對(duì)我商?廈的服?務(wù)整頓?也有了?一個(gè)了?解，但?了解覆?蓋面較?窄，對(duì)?公司服?務(wù)承諾?等惠民?政策了?解不夠?寬，并?提出了?很多改?善的方?向和要?求，對(duì)?我們下?階段工?作的進(jìn)?一步。?客服?年度個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（五?）客?服部以?二個(gè)效?益為中?心，以?三個(gè)滿?意為基?礎(chǔ)，上?下齊心?，咨詢?成功率?與預(yù)約?成功率?都有了?提高。?現(xiàn)結(jié)合?___?_年工?作實(shí)際?，將_?___?年年的?工作總?結(jié)如下?：一?、規(guī)范?咨詢工?作：?（一）?擬定咨?詢科室?各種規(guī)?章制度?包括?咨詢服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，咨詢?部考核?細(xì)則，?電話回?訪服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?咨詢部?工作范?疇，咨?詢部工?作要求?等，細(xì)?化各個(gè)?具體工?作的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，咨詢?部的基?本工作?規(guī)范等?。（?二）規(guī)?范咨詢?業(yè)務(wù)技?巧，增?加咨詢?成功率?：_?___?月第一?周咨詢?成功率?在18?%左右?，預(yù)約?成功率?在43?%;咨?詢成功?率約5?0%，?預(yù)約成?功率達(dá)?60%?以上，?咨詢及?預(yù)約成?功率均?有了較?大幅度?的上升?，前期?的業(yè)務(wù)?技巧培?訓(xùn)及咨?詢服務(wù)?的規(guī)范?效果是?非常顯?著的。?1、?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)：?a、每?周一次?由咨詢?醫(yī)生進(jìn)?行講課?，培養(yǎng)?咨詢醫(yī)?生的學(xué)?習(xí)積極?性和自?主性，?講課醫(yī)?生能最?大限度?地掌握?該項(xiàng)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?b、?每結(jié)束?一期培?訓(xùn)進(jìn)行?一次專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?考核，?考核成?績(jī)由科?室各位?曾講課?的醫(yī)生?進(jìn)行評(píng)?定2?、定期?召開(kāi)咨?詢記錄?講評(píng)會(huì)?議a?、定期?抽查每?個(gè)咨詢?人員的?咨詢記?錄，重?點(diǎn)在于?講評(píng)總?結(jié)，及?時(shí)指出?咨詢中?存在的?問(wèn)題，?提高咨?詢質(zhì)量?。b?、咨詢?醫(yī)生的?技巧和?營(yíng)銷(xiāo)的?交流，?各個(gè)咨?詢醫(yī)生?對(duì)其它?人咨詢?的評(píng)價(jià)?。c?、個(gè)人?對(duì)自己?的咨詢?記錄進(jìn)?行分析?。d?、每周?一次進(jìn)?行咨詢?成功率?及預(yù)約?成功率?的統(tǒng)計(jì)?，及時(shí)?分析曲?線變化?原因，?找出重?點(diǎn)，分?析各個(gè)?細(xì)小環(huán)?節(jié)的問(wèn)?題。?3、完?善咨詢?病人回?訪機(jī)制?：回訪?機(jī)制主?要應(yīng)用?于預(yù)約?病人及?就診后?病人，?應(yīng)用后?從當(dāng)初?的43?%的預(yù)?約成功?率提高?至74?%，有?了大幅?度的上?升。?a、對(duì)?于當(dāng)時(shí)?預(yù)約病?人，發(fā)?送預(yù)約?號(hào);未?就診的?病人，?發(fā)送咨?詢的電?話號(hào)碼?。b?、第二?天對(duì)于?第一天?預(yù)約病?人就診?情況進(jìn)?行分析?，對(duì)于?未就診?的病人?，進(jìn)行?電話回?訪，了?解其未?就診原?因及就?診動(dòng)態(tài)?，及時(shí)?進(jìn)行再?次營(yíng)銷(xiāo)?。c?、如因?電話忙?碌而掉?線，第?二天發(fā)?送致歉?信息，?再次開(kāi)?發(fā)追蹤?。d?、每天?二次（?早九點(diǎn)?前，晚?四點(diǎn)）?發(fā)送提?醒就診?的信息?。（?三）根?據(jù)個(gè)人?特點(diǎn)及?工作要?求進(jìn)行?崗位調(diào)?整網(wǎng)?絡(luò)咨詢?及電話?咨詢有?不同的?特點(diǎn)，?根據(jù)網(wǎng)?絡(luò)咨詢?和電話?咨詢量?的比例?，適時(shí)?進(jìn)行崗?位調(diào)整?。二?、做好?各類(lèi)信?息收集?，及時(shí)?進(jìn)行分?析反饋?1、?按醫(yī)院?要求做?好各類(lèi)?信息的?收集工?作：?a、本?院廣告?信息收?集、廣?告監(jiān)播?;b?、外院?的營(yíng)銷(xiāo)?手段收?集;?c、信?息收集?d、?初診信?息收集?e、?專(zhuān)檔管?理，保?密原則?2、?對(duì)所收?集到的?信息要?及時(shí)準(zhǔn)?確進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)，?及時(shí)向?醫(yī)院各?部門(mén)提?供有價(jià)?值的各?類(lèi)并確?保數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確?;3?、根據(jù)?醫(yī)院經(jīng)?營(yíng)工作?要求對(duì)?各媒體?所投放?的廣告?進(jìn)行效?果分析?并提出?建議;?三、?建立客?戶服務(wù)?檔案：?將病?人進(jìn)行?分類(lèi)管?理，分?為預(yù)約?病人，?初診病?人建檔?1、?錄入制?度：?a、每?天收集?一次，?確保數(shù)?據(jù)及時(shí)?錄入;?b、?就診后?病人資?料——?患者姓?名、性?別、年?齡、職?業(yè)、聯(lián)?系方式?、就診?疾病。?2、?建立回?訪制度?：回?訪方式?包括短?信問(wèn)候?及電話?回訪二?方面?a、制?定回訪?標(biāo)準(zhǔn)，?統(tǒng)一回?訪的內(nèi)?容，對(duì)?回訪醫(yī)?生要進(jìn)?行專(zhuān)業(yè)?和技巧?培訓(xùn)，?確?；?訪的工?作質(zhì)量?;b?、有計(jì)?劃分步?驟：?配合企?劃部經(jīng)?營(yíng)部做?好病人?滿意度?調(diào)查，?每天五?人，主?要以預(yù)?約病人?為主?對(duì)回訪?結(jié)果及?時(shí)反饋?分析總?結(jié)，上?報(bào)相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，?特殊病?例當(dāng)時(shí)?應(yīng)反饋?四、?網(wǎng)絡(luò)咨?詢工作?1、?qq咨?詢資料?庫(kù)及商?務(wù)通資?料庫(kù)的?建立，?使回答?更具專(zhuān)?業(yè)性，?且可以?直接復(fù)?制，節(jié)?省時(shí)間?。2?、預(yù)約?回訪問(wèn)?題1?）通過(guò)?各種途?徑獲取?電話號(hào)?碼，并?進(jìn)行詳?細(xì)分類(lèi)?登記，?預(yù)約后?即通過(guò)?短信發(fā)?送預(yù)約?號(hào)，對(duì)?于個(gè)人?預(yù)約后?未就診?病人，?與電話?咨詢一?起參與?回訪，?了解未?就診原?因，進(jìn)?行再次?營(yíng)銷(xiāo)。?2）?將qq?進(jìn)行分?類(lèi)管理?，及時(shí)?公布及?發(fā)送活?動(dòng)信息?。3?、咨詢?人員的?專(zhuān)業(yè)性?及積極?性的問(wèn)?題：?由專(zhuān)人?回答商?務(wù)通及?qq咨?詢，_?___?月更換?一次，?有利于?新鮮感?及積極?性的建?立。?在林院?長(zhǎng)的大?力支持?和正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在其?它各部?門(mén)的積?極配合?下（如?導(dǎo)診，?檢驗(yàn)，?b超，?___?_光及?臨床各?科室）?，客服?部的工?作得以?順利開(kāi)?展。?客服年?度個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（六）?時(shí)間?總是過(guò)?得很快?，一年?就這樣?過(guò)去了?。在過(guò)?去的一?年中我?作為客?服部的?一級(jí)主?管，帶?領(lǐng)我部?的員工?順利完?成了去?年的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?在此，?對(duì)一直?以來(lái)支?持我工?作的客?服部所?有員工?表示感?謝。如?果沒(méi)有?她們的?努力工?作，就?不會(huì)有?客服部?今天的?成績(jī)。?我也感?謝各部?門(mén)同事?對(duì)我工?作上的?支持和?配合。?以下是?我今年?的工作?總結(jié)。?一、?工作回?顧二?、員工?培訓(xùn)?三、學(xué)?習(xí)與成?長(zhǎng)在?今年客?服部的?工作中?，使我?感到欣?慰和驕?傲的是?看到了?___?_等在?工作能?力上的?成長(zhǎng)和?進(jìn)步。?作為她?們的主?管讓我?有一些?成就感?，同時(shí)?也是對(duì)?我的鞭?策。不?斷的學(xué)?習(xí)才能?不斷的?進(jìn)步，?我把上?級(jí)交給?我的每?一項(xiàng)工?作都當(dāng)?成是給?我的一?次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)?，認(rèn)真?努力的?完成它?。公司?讓我參?與__?__的?裝修工?程，對(duì)?于一直?沒(méi)有和?外單位?洽談工?作經(jīng)驗(yàn)?的我是?個(gè)考驗(yàn)?，也是?給我的?一次學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)。通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)?及教誨?，我成?功的完?成了我?的協(xié)調(diào)?任務(wù)，?從中也?學(xué)習(xí)到?了一些?協(xié)調(diào)工?作的方?法。參?與__?__的?選購(gòu)工?作是給?我的又?一次學(xué)?習(xí)的機(jī)?會(huì)，經(jīng)?過(guò)一段?時(shí)間的?學(xué)習(xí)和?選購(gòu)工?作，我?學(xué)習(xí)到?了一些?知識(shí)，?使我增?長(zhǎng)了見(jiàn)?識(shí)。?時(shí)間總?是年復(fù)?一年的?輪回，?歲月卻?把所有?的優(yōu)與?劣、利?與弊記?載下來(lái)?。在下?一年中?，我將?帶著我?在昔日?的工作?中積累?的所有?的所有?，投入?到下一?年的工?作中。?我將更?加努力?的進(jìn)行?本職工?作，帶?領(lǐng)客服?部的全?體同事?更好的?完成清?潔服務(wù)?任務(wù)。?并在工?作中創(chuàng)?造和諧?的工作?氣氛，?加強(qiáng)部?門(mén)內(nèi)的?凝聚力?。力爭(zhēng)?在新一?年的工?作中超?越已經(jīng)?擁有的?一切，?取得更?大進(jìn)步??？?服年度?個(gè)人工?作總結(jié)?模板（?七）?積極完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)工?作，辦?理手續(xù)?及時(shí)、?服務(wù)周?到，報(bào)?修、投?訴、回?訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)?盡心盡?力催促?處理妥?善，順?利完成?了年初?既定的?各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)?劃。?一、日?常接待?工作?每日填?寫(xiě)《客?戶服務(wù)?部值班?接待紀(jì)?錄》，?記錄業(yè)?主來(lái)電?來(lái)訪投?訴及服?務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)?調(diào)處理?結(jié)果，?及時(shí)反?饋、電?話回訪?業(yè)主。?累計(jì)已?達(dá)上千?項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布?工作?本年度?，我部?共計(jì)向?客戶發(fā)?放各類(lèi)?書(shū)面通?知約2?0多次?。運(yùn)用?短信群?的發(fā)器?發(fā)送通?知累計(jì)?968?條，做?到通知?擬發(fā)及?時(shí)、詳?盡，表?述清晰?、用詞?準(zhǔn)確，?同時(shí)積?極配合?通知內(nèi)?容做好?相關(guān)解?釋工作?。三?、業(yè)主?遺漏工?程投訴?處理工?作_?___?年__?__月?___?_日之?前共發(fā)?出86?份遺漏?工程維?修工作?聯(lián)系單?，開(kāi)發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單2?8份，?完成率?32%?。__?__月?___?_日以?后共遞?交客戶?投訴信?息日?qǐng)?bào)?表40?份，投?訴處理?單20?4份。?開(kāi)發(fā)公?司工程?部維修?完成回?單88?份，業(yè)?主投訴?報(bào)修維?修率4?3%。?我部門(mén)?回訪7?8份，?回訪率?89%?，工程?維修滿?意率7?0%。?四、?地下室?透水事?故處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?地下室?透水事?故共造?成43?戶業(yè)主?財(cái)產(chǎn)損?失。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?揮下，?我客服?部第一?時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主?并為業(yè)?主盤(pán)點(diǎn)?受損物?品，事?后又積?極參與?配合與?業(yè)主談?判，并?發(fā)放置?換物品?及折抵?補(bǔ)償金?。五?、入戶?服務(wù)意?見(jiàn)調(diào)查?工作?我部門(mén)?工作人?員在完?成日常?工作的?同時(shí)，?積極走?進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家?中，搜?集各類(lèi)?客戶對(duì)?物業(yè)管?理過(guò)程?中的意?見(jiàn)及建?議，不?斷提高?世紀(jì)新?筑小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?截止?到__?__年?___?_月_?___?日我部?門(mén)對(duì)小?區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)?行的入?戶調(diào)查?走訪3?8戶，?并發(fā)放?物業(yè)服?務(wù)意見(jiàn)?表38?份。調(diào)?查得出?小區(qū)業(yè)?主對(duì)我?部門(mén)的?接待工?作的滿?意率達(dá)?90%?，接待?電話報(bào)?修的滿?意率達(dá)?75%?，回訪?工作的?滿意率?達(dá)80?%。?六、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?已完?善及更?新業(yè)主?檔案3?12份?，并持?續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)?主電子?檔案。?七、?協(xié)助政?府部門(mén)?完成的?工作?協(xié)助三?合街派?出所對(duì)?入住園?區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行?人口普?查工作?。為?10戶?業(yè)主辦?理了戶?口遷入?手續(xù)用?的社內(nèi)?戶口變?更證明?。八?、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作在?物業(yè)公?司楊經(jīng)?理的多?次親自?現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)下，?我部門(mén)?從客服?人員最?基本的?形象建?立，從?物業(yè)管?理最基?本的概?念，到?物業(yè)人?員的溝?通技巧?，到物?業(yè)管理?的各個(gè)?環(huán)節(jié)工?作，再?結(jié)合相?關(guān)的法?律法規(guī)?綜合知?識(shí)，進(jìn)?行了較?為系統(tǒng)?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?客服?年度個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（八?）時(shí)?光如梭?，一眨?眼__?__年?就已經(jīng)?結(jié)束了?，我在?___?_酒店?的客服?工作也?宣布告?一段落?，回首?看一下?自己自?己今年?的工作?表現(xiàn)，?個(gè)人自?我感覺(jué)?還是挺?滿意的?，作為?一個(gè)在?酒店工?作了兩?年的客?服來(lái)說(shuō)?，一年?的時(shí)間?這么長(zhǎng)?，我竟?然沒(méi)有?在工作?中存在?一點(diǎn)的?瑕疵，?一次錯(cuò)?誤也沒(méi)?犯過(guò)，?甚至還?在這一?年的工?作鍛煉?中，個(gè)?人自身?的能力?得到了?加強(qiáng)。?一、?規(guī)范自?身，堅(jiān)?守崗位?二、?服務(wù)水?平、服?務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)?意識(shí)都?得到了?提高?今年上?旬，酒?店告知?我們會(huì)?有一次?極為重?要的培?訓(xùn)，主?要是針?對(duì)客服?人員的?，像我?這樣對(duì)?自己工?作嚴(yán)苛?要求的?自然不?會(huì)錯(cuò)過(guò)?這次機(jī)?會(huì)，經(jīng)?過(guò)我一?段時(shí)間?的工作?表現(xiàn)之?后，我?拿到了?這個(gè)培?訓(xùn)的名?額，經(jīng)?歷過(guò)這?次培訓(xùn)?后，整?個(gè)人感?覺(jué)在工?作中的?氣質(zhì)都?變得不?一樣了?，果然?是聽(tīng)君?一席話?勝讀十?年書(shū)。?我的服?務(wù)水平?、服務(wù)?質(zhì)量、?服務(wù)意?識(shí)相比?去年都?得到了?極大的?提高，?我能感?覺(jué)得到?，顧客?給我的?反饋都?是截然?不同的?，我能?夠迅速?的從顧?客的只?言片語(yǔ)?中知道?他想表?達(dá)什么?，并提?供最好?的解決?方案。?一年以?下，還?沒(méi)有遇?到過(guò)任?何一個(gè)?我解決?不了的?難題。?三、?審視自?己，著?手準(zhǔn)備?明年的?工作?客服年?度個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（九）?作為?物業(yè)客?服，現(xiàn)?一年過(guò)?去了，?感覺(jué)時(shí)?間好快?呀。這?一年我?在物業(yè)?的客服?工作整?體比較?順利，?但是工?作中也?會(huì)遇到?一些委?屈，但?是最終?是過(guò)去?了。下?面是我?們這一?年的工?作：?一、完?成接待?工作?我是物?業(yè)的前?臺(tái)客服?，我不?僅要打?電話，?也要接?待客戶?。每天?接待客?戶至少?有__?__人?，我會(huì)?認(rèn)真的?服務(wù)客?戶。有?來(lái)訪客?戶，我?通常是?先登記?客戶信?息，然?后在叫?人去為?客戶引?導(dǎo)。在?電話中?我也是?很認(rèn)真?的接待?客戶，?努力為?客戶提?供他想?要的信?息，微?笑服務(wù)?，各項(xiàng)?禮儀規(guī)?范到位?，給來(lái)?訪客戶?一個(gè)良?好的印?象。每?天都可?以接待?好客戶?，如此?也就獲?得領(lǐng)導(dǎo)?和客戶?的信任?，都很?贊賞我?的認(rèn)真?工作。?二、?服務(wù)好?業(yè)主?當(dāng)業(yè)主?需要幫?忙時(shí)，?我會(huì)盡?量幫助?到業(yè)主?解決問(wèn)?題，先?是詢問(wèn)?業(yè)主有?什么問(wèn)?題，把?業(yè)主提?的問(wèn)題?記錄在?案，留?下業(yè)主?的信息?，然后?找人解?決業(yè)主?的問(wèn)題?。本年?度，因?為業(yè)主?有多次?掉過(guò)鑰?匙，為?此幫他?們重新?辦理了?鑰匙。?業(yè)主住?房有問(wèn)?題，我?們第一?時(shí)間上?業(yè)主家?里了解?情況，?在找到?問(wèn)題后?，立馬?去解決?，總之?就是以?業(yè)主為?準(zhǔn)，盡?努力去?服務(wù)業(yè)?主，讓?業(yè)主住?的舒心?，管理?好瑣碎?的事情?。三?、學(xué)習(xí)?禮儀規(guī)?范我?是客服?，而且?還是前?臺(tái)的，?所以是?我們物?業(yè)的門(mén)?面，為?了讓自?己在業(yè)?主和客?戶面前?的印象?更好，?我還努?力學(xué)習(xí)?了各種?禮儀，?去逐步?的規(guī)范?自己的?服務(wù)和?行為，?盡量做?好客服?的工作?。我參?加禮儀?培訓(xùn)，?從形體?、面部?表情以?及語(yǔ)言?上去學(xué)?習(xí)禮儀?，把自?己變成?一個(gè)有?禮貌、?服務(wù)良?好的客?服，專(zhuān)?心為物?業(yè)服務(wù)?，讓禮?儀深入