醫(yī)院科室“三好一滿意”活動工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁醫(yī)院科?室“三?好一滿?意”活?動工作?總結(jié)?1、成?立科室?“三好?一滿意?”小組?，制定?落實方?案，按?階段進?行自查?、自改?、總結(jié)?，科室?有專職?聯(lián)絡(luò)員?，每半?個月交?二份“?三好一?滿意”?專題報?導(dǎo)。?2、_?___?科室人?員參加?醫(yī)院動?員大會?，__?__月?至__?__月?共__?__三?期的專?題學(xué)習?，并由?責任管?床護士?召開住?院病員?座談會?，共_?___?次，對?出院病?人進行?電話隨?訪__?__例?。3?、推進?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?，為患?者創(chuàng)造?一個簡?便、優(yōu)?化服務(wù)?流程，?實施護?士管床?責任制?，其中?，設(shè)立?二個床?位責任?小組，?___?_名管?床責任?護士。?在工作?中，我?們共收?到患者?留言表?揚__?__條?，并提?出了_?___?條建議?，表揚?信2封?。同時?，定期?由客戶?中心對?護理工?作進行?滿意調(diào)?查，根?據(jù)反饋?意見可?持續(xù)改?進。?4、落?實護理?核心制?度，嚴?格執(zhí)行?雙人核?對，床?邊交接?班，危?重病人?搶救護?理制度?，落實?床邊護?理記錄?和用電?、用水?、用氧?、防盜?應(yīng)急預(yù)?案。?5、配?合開展?盆底功?能重建?手術(shù)，?制定手?術(shù)前后?護理計?劃，成?功護理?___?_例盆?底手術(shù)?病人；?開展盆?腔炎患?者的中?藥灌腸?、中藥?敷貼治?療，取?得了良?好的效?果，得?到了患?者好評?。6?、加強?醫(yī)德醫(yī)?風、職?業(yè)道德?、規(guī)章?制度、?法律法?規(guī)學(xué)習?，通過?學(xué)習，?規(guī)范護?理人員?服務(wù)行?為，_?___?月至_?___?月共拒?收患者?紅包3?0封，?表揚信?2封，?錦旗1?面。?婦科全?體護理?人員，?將繼續(xù)?貫徹執(zhí)?行“三?好一滿?意”工?作，做?好自查?自改持?續(xù)改進?工作，?使我們?成為一?個服務(wù)?好，質(zhì)?量好，?醫(yī)德好?，病人?滿意的?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?團隊。?醫(yī)院?科室“?三好一?滿意”?活動工?作總結(jié)?（二）?開展?“三好?一滿意?”活動?總結(jié)?根據(jù)國?家中醫(yī)?藥管理?局以及?省衛(wèi)生?廳、市?衛(wèi)生局?的安排?部署，?我院從?___?_年_?___?月起在?全院開?展了以?“服務(wù)?好、質(zhì)?量好、?醫(yī)德好?，群眾?滿意”?的“三?好一滿?意”活?動?，F(xiàn)?將主要?工作情?況匯報?如下：?一、?高度重?視，加?強宣傳?教育，?強化責?任落實?開展“?三好一?滿意”?活動。?成立活?動領(lǐng)導(dǎo)?小組及?辦公室?，制定?本院實?施方案?。為了?加大宣?傳力度?，營造?良好的?活動氛?圍，在?院內(nèi)顯?著位置?懸掛開?展活動?的大幅?宣傳標?語，召?開全院?動員大?會，進?行廣泛?動員。?開展活?動以來?，全體?醫(yī)務(wù)人?員嚴格?遵守服?務(wù)承諾?、認真?執(zhí)行醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全的?核心制?度，嚴?格執(zhí)行?醫(yī)療技?術(shù)操作?常規(guī)。?把提高?醫(yī)療質(zhì)?量、保?證醫(yī)療?安全作?為醫(yī)療?工作的?核心，?努力為?病人提?供規(guī)范?、安全?、高效?的醫(yī)療?服務(wù)，?始終把?“以病?人為中?心，以?質(zhì)量為?核心”?的服務(wù)?理念，?落實到?醫(yī)院各?項工作?的始終?，使我?院順利?通過了?三級專?科醫(yī)院?評審。?二、?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”?1.積?極開展?優(yōu)質(zhì)護?理工作?，得到?了患者?及社會?的廣泛?好評。?自活動?開展以?來，我?院護理?部多次?召開優(yōu)?質(zhì)護理?培訓(xùn)，?加強對?護理人?員進行?服務(wù)意?識教育?，使護?士從根?本上轉(zhuǎn)?變服務(wù)?理念，?由被動?護理轉(zhuǎn)?為主動?護理，?主動了?解病人?需求，?改變護?患關(guān)系?。2?.優(yōu)化?醫(yī)院環(huán)?境和醫(yī)?療服務(wù)?流程，?提高醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量。?臨床一?線堅持?“以病?人為中?心”、?行政后?勤堅持?以臨床?一線為?中心的?服務(wù)理?念，積?極推進?改善醫(yī)?療服務(wù)?的各項?措施。?一是重?點抓好?我院門?診、收?費、藥?房等窗?口的服?務(wù)質(zhì)量?，制定?門診高?峰時段?削鋒措?施，簡?化就醫(yī)?手續(xù)，?縮短病?人等候?時間，?在門診?設(shè)置就?診咨詢?臺，為?前來就?診的病?人提供?免費飲?用水、?咨詢等?工作；?二是堅?持輪休?上班制?，雙休?、節(jié)假?日也堅?持醫(yī)生?輪休坐?診，對?外公開?急救電?話，便?于病人?就診、?咨詢及?___?_搶救?等，更?好地為?群眾提?供方便?和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，緩解?群眾“?看病難?”的問?題；三?是積極?倡導(dǎo)服?務(wù)文明?用語，?堅決杜?絕服務(wù)?禁語，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?。3?.堅持?院務(wù)公?開制度?，方便?群眾就?診。在?門診、?急診、?住院部?及各科?室醒目?位置設(shè)?置緊急?疏散及?消防安?全通道?線路圖?、殘疾?人無障?礙就診?通道。?把惠?民醫(yī)院?及省市?醫(yī)保有?關(guān)政策?及時向?社會和?患者公?開。在?各科室?公示欄?公開醫(yī)?療服務(wù)?項目及?收費標?準、人?員組成?等基本?情況；?公開節(jié)?假日普?通門診?、急診?、專家?門診的?開診時?間及各?項檢查?治療項?目；在?收費、?取藥等?窗口科?室公開?老年人?、殘疾?人、軍?烈屬等?特殊人?群服務(wù)?優(yōu)先措?施。各?科室設(shè)?置咨詢?電話，?免費為?病人提?供健康?咨詢、?用藥咨?詢。?4.各?項告知?制度健?全，尊?重患者?知情同?意權(quán)。?對全院?醫(yī)務(wù)人?員進行?醫(yī)患溝?通技巧?的培訓(xùn)?教育。?在每個?病房門?前張貼?責任醫(yī)?師、責?任護士?名字，?完善特?殊檢查?及治療?的告知?簽字制?度，充?分尊重?病人的?知情同?意權(quán)。?通過健?康教育?宣傳欄?、健?康教育?處方及?醫(yī)務(wù)人?員講解?等形式?告知患?者或家?屬相關(guān)?疾病健?康知識?及各種?輔助檢?查前的?檢查須?知、注?意事項?。二?、加強?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?努力做?到“質(zhì)?量好”?我院始?終把醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全視?為醫(yī)療?服務(wù)的?核心，?把“三?好一滿?意”活?動提出?的“質(zhì)?量好”?與開展?“醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行”?活動緊?密結(jié)合?起來，?進一步?加強醫(yī)?院內(nèi)涵?建設(shè)，?發(fā)揮診?治的特?色優(yōu)勢?，保證?了“持?續(xù)改進?醫(yī)療質(zhì)?量，保?障醫(yī)療?安全”?的成效?顯著。?今年以?來無重?大醫(yī)患?糾紛及?醫(yī)療事?故發(fā)生?，確保?了醫(yī)療?質(zhì)量安?全、醫(yī)?患關(guān)系?和諧。?1.?認真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全，增?強質(zhì)量?安全責?任意識?，我院?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，強?化醫(yī)務(wù)?人員的?“三基?三嚴”?培訓(xùn)，?每半年?對醫(yī)務(wù)?人員進?行一次?“三基?”考試?，以鞏?固和提?高醫(yī)務(wù)?人員的?理論知?識。?2.嚴?格落實?首診負?責制、?三級醫(yī)?師查房?制、疑?難病例?討論、?危重病?人搶救?、會診?、術(shù)前?討論等?核心制?度。一?是建立?醫(yī)療質(zhì)?量、醫(yī)?療安全?評價體?系，加?強醫(yī)療?服務(wù)過?程中重?點環(huán)節(jié)?管理。?認真落?實《抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用指導(dǎo)?原則》?、《醫(yī)?療技術(shù)?臨床應(yīng)?用辦法?》等法?規(guī)，堅?持合理?用藥、?合理檢?查、合?理治療?；二是?嚴格落?實醫(yī)療?核心制?度，強?化醫(yī)療?業(yè)務(wù)管?理。加?強“圍?手術(shù)期?”安全?管理，?建立并?落實手?術(shù)資格?準入、?分級管?理制度?，認真?執(zhí)行手?術(shù)安全?核查制?度。?3.根?據(jù)《病?歷書寫?規(guī)范》?及《處?方管理?辦法》?的要求?，為加?強病歷?及處方?管理，?平時經(jīng)?常督查?病歷的?書寫質(zhì)?量，每?月開展?一次病?歷檢查?和處方?點評，?將點評?中發(fā)現(xiàn)?的問題?公布?在院內(nèi)?刊物《?杏林》?上，對?記錄不?及時、?未達到?要求者?給予一?定的經(jīng)?濟處罰?，使得?我院病?歷質(zhì)量?有了很?大的提?高，得?到衛(wèi)生?廳專家?組的認?可。?三、加?強醫(yī)德?醫(yī)風教?育，大?力弘揚?高尚醫(yī)?德，嚴?肅行業(yè)?紀律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?1.?召開“?加強職?業(yè)道德?教育，?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全”的?動員大?會，要?求全院?職工嚴?格執(zhí)行?醫(yī)療核?心制度?和首診?負責制?，結(jié)合?開展“?三好一?滿意”?活動，?認真查?找在醫(yī)?療服務(wù)?工作中?存在的?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?隱患，?明確下?一步工?作打算?。各科?室認真?___?_討論?，將學(xué)?習體會?交院黨?委。?2.繼?續(xù)實行?“一日?清單”?及住院?費用查?詢制度?；落實?惠民醫(yī)?院有關(guān)?政策，?認真規(guī)?范醫(yī)療?服務(wù)收?費行為?。今年?1—_?___?月共接?診惠民?醫(yī)院及?醫(yī)療救?助患者?___?_人次?，共減?免醫(yī)療?費用_?___?萬元。?3.?按照市?醫(yī)保政?策，對?闌尾炎?、膽囊?結(jié)石（?腹腔鏡?）、腹?股溝疝?、股疝?、混合?痔手術(shù)?病人實?行單病?種費用?管理，?今年1?—__?__月?開展上?述手術(shù)?___?_例（?市醫(yī)保?），降?低費用?總金額?為__?__萬?元。?4.為?了進一?步加強?對抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?管理，?提高抗?菌藥物?臨床合?理應(yīng)用?水平，?從而保?證患者?的用藥?安全，?規(guī)范醫(yī)?療服務(wù)?行為，?制定了?《醫(yī)院?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用管?理實施?方案》?，明確?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用管?理領(lǐng)導(dǎo)?小組，?召開抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用專項?治理動?員大會?。各科?室認真?執(zhí)行合?理使用?抗菌藥?物的相?關(guān)法律?法規(guī)及?規(guī)章制?度，并?加強對?醫(yī)務(wù)人?員進行?培訓(xùn)?和考核?，對使?用抗菌?藥物不?規(guī)范的?醫(yī)務(wù)人?員，及?時打招?呼，禁?止出現(xiàn)?受利益?驅(qū)使而?濫用抗?菌藥物?的行為?。為了?對本院?醫(yī)務(wù)人?員合理?用藥情?況進行?監(jiān)控，?醫(yī)院投?資__?__萬?元，_?___?了藥品?管理監(jiān)?控系統(tǒng)?，此軟?件所監(jiān)?控數(shù)據(jù)?的查閱?權(quán)利僅?限于醫(yī)?院院長?，相關(guān)?人員因?工作需?要查詢?用藥情?況，須?經(jīng)院長?授權(quán)委?托方可?查詢。?該系統(tǒng)?投入使?用以來?，運行?情況良?好，經(jīng)?查詢尚?未發(fā)現(xiàn)?藥品異?常走勢?。5?.繼續(xù)?實行“?一日清?單”及?住院費?用查詢?制度；?落實惠?民醫(yī)院?有關(guān)政?策，認?真規(guī)范?醫(yī)療服?務(wù)收費?行為。?今年1?—__?__月?共接診?惠民醫(yī)?院及醫(yī)?療救助?患者_?___?人次，?共減免?醫(yī)療費?用__?__萬?元。?6.按?照市醫(yī)?保政策?，對闌?尾炎、?膽囊結(jié)?石（腹?腔鏡）?、腹股?溝疝、?股疝、?混合痔?手術(shù)病?人實行?單病種?費用管?理，今?年1—?___?_月開?展上述?手術(shù)_?___?例（市?醫(yī)保）?，降低?費用總?金額為?___?_萬元?。四?、開展?患者滿?意度問?卷調(diào)查?，積極?主動接?受社會?監(jiān)督，?努力做?到“群?眾滿意?”1?.堅持?每月進?行門診?及住院?病人的?滿意度?調(diào)查，?針對患?者的意?見和建?議逐一?整改、?落實；?在醫(yī)院?門診及?住院部?顯著位?置設(shè)置?意見箱?___?_個、?各科室?設(shè)意見?簿，公?開投訴?地點和?投訴電?話。在?院內(nèi)公?布服務(wù)?承諾和?醫(yī)德規(guī)?范進行?警示，?樹立了?風清氣?正的良?好氛圍?。2?.建立?健全首?訴負責?制和醫(yī)?患溝通?制度，?熱情接?待并受?理群眾?投訴，?對患者?或家屬?反映的?問題詳?細記錄?，認真?調(diào)查?核實，?及時反?饋處理?結(jié)果。?今年_?___?-__?__月?共接待?患者（?家屬）?投訴_?___?件，處?理__?__件?，處理?率達_?___?%。?3.醫(yī)?院通過?問卷調(diào)?查、健?全投訴?處理機?制、加?強醫(yī)德?醫(yī)風教?育等活?動，切?實維護?了醫(yī)患?雙方的?合法權(quán)?益，也?為醫(yī)院?贏得了?良好的?社會信?譽。今?年__?__-?___?_月共?收到病?人感謝?信5封?，錦旗?13面?，拒收?紅包_?___?人次，?拒收金?額為_?___?元，病?人綜合?滿意度?為__?__%?。五?、存在?問題及?下步打?算開展?“三好?一滿意?”活動?以來，?我院的?醫(yī)德醫(yī)?風有了?明顯改?進，醫(yī)?療質(zhì)量?穩(wěn)步提?升，服?務(wù)水平?不斷提?高，群?眾滿意?率不斷?上升，?取得了?一定的?成績。?醫(yī)院?科室“?三好一?滿意”?活動工?作總結(jié)?（三）?醫(yī)院?科室開?展三好?一滿意?活動階?段總結(jié)?匯報?按照省?衛(wèi)生廳?、市、?區(qū)衛(wèi)生?局的統(tǒng)?一部署?，我院?領(lǐng)導(dǎo)班?子高度?重視，?認真謀?劃，周?密安排?，積極?引導(dǎo)全?院職工?立足本?職工作?：結(jié)合?內(nèi)科特?點，以?___?_為統(tǒng)?領(lǐng)，以?創(chuàng)建人?民滿意?醫(yī)院為?目標，?以開展?“三好?一滿意?”活動?工作為?抓手，?精心_?___?，明確?任務(wù)、?落實責?任，認?真實施?，有力?地推動?了醫(yī)院?中心工?作，我?科取得?了初步?成效。?現(xiàn)將前?一階段?總結(jié)匯?報如下?：一?直以來?，科室?將“群?眾滿意?”作為?工作目?標，努?力規(guī)范?醫(yī)療服?務(wù)行為?，不斷?提高醫(yī)?療質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全，做?了一些?有益的?探索。?1、?“病人?的生命?、健康?和安全?高于一?切”是?我們構(gòu)?建質(zhì)量?管理控?制體系?的核心?指導(dǎo)思?想。醫(yī)?院質(zhì)量?管理運?用全面?質(zhì)量管?理與持?續(xù)質(zhì)量?改進相?結(jié)合的?方法，?建立醫(yī)?療質(zhì)量?管理思?想、_?___?和標準?三大體?系，有?效控制?醫(yī)療質(zhì)?量?？?室將醫(yī)?療核心?制度重?新匯編?。落實?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?的核心?制度，?___?_月份?我科圍?繞醫(yī)療?核心制?度制訂?了《內(nèi)?科室醫(yī)?療質(zhì)量?考核內(nèi)?容及評?分標準?》、《?內(nèi)門診?醫(yī)生醫(yī)?療質(zhì)量?考核內(nèi)?容及評?分標準?》等考?核標準?，每月?對科室?進行全?面量化?考核，?擇優(yōu)評?選醫(yī)療?質(zhì)量優(yōu)?秀科室?予以激?勵。?2、持?續(xù)加大?醫(yī)德醫(yī)?風教育?力度，?堅持以?正面教?育為主?，每季?度年開?展評選?星級護?士評比?活動。?經(jīng)投票?選出的?星級護?士思想?素質(zhì)好?、工作?作風好?，給全?院護士?樹立精?專業(yè)務(wù)?、崇尚?醫(yī)德的?良好形?象。嚴?格執(zhí)行?《醫(yī)療?機構(gòu)藥?事管理?規(guī)定》?、《處?方管理?辦法》?、《抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用指導(dǎo)?原則》?等。加?快落實?“陽光?用藥”?制度，?切實加?大對醫(yī)?藥購銷?領(lǐng)域醫(yī)?務(wù)人員?違法違?紀行為?的懲戒?處罰力?度。持?續(xù)完善?醫(yī)德考?評制度?，不斷?細化考?核標準?，建立?對醫(yī)務(wù)?人員有?效的激?勵和約?束機制?，促進?醫(yī)務(wù)人?員職業(yè)?道德素?質(zhì)的提?高。建?立醫(yī)患?溝通責?任人制?度，住?院患者?主要由?責任醫(yī)?生、責?任護士?負責溝?通，門?診患者?有接診?醫(yī)師負?責溝通?。加強?醫(yī)德醫(yī)?風教育?，落實?醫(yī)德醫(yī)?風考評?、醫(yī)師?定期考?核和不?良行為?記錄等?制度，?加大科?室違法?違紀行?為懲處?力度，?嚴肅執(zhí)?業(yè)紀律?。3?、為促?進抗菌?藥物合?理使用?，有效?控制細?菌耐藥?，將感?染的診?斷、治?療和預(yù)?防集于?一體，?并加強?臨