接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)（8篇）

第11頁共11頁接待禮?儀培訓(xùn)?總結(jié)?___?_月_?___?日參加?了總行?組織的?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)?，使我?有幸聆?聽了專?業(yè)資深?專家具?有國際?標(biāo)準(zhǔn)水?準(zhǔn)的講?座，接?受指導(dǎo)?，她們?在服務(wù)?禮儀課?程中所?陳述的?內(nèi)容，?使我深?有感觸?。作?為一家?正向國?際業(yè)務(wù)?進(jìn)軍的?服務(wù)性?金融企?業(yè)，不?僅要具?有先進(jìn)?的設(shè)施?，舒適?的裝潢?，優(yōu)雅?的環(huán)境?，更要?擁有優(yōu)?質(zhì)良好?的服務(wù)?，然而?這些服?務(wù)的前?提是必?須給客?人留下?良好的?第一印?象，我?個(gè)人認(rèn)?為，好?的第一?印象是?從初見?客人的?禮儀開?始的。?應(yīng)該?說，我?們每一?位員工?都懂得?最基本?的禮儀?禮節(jié)，?但在具?體的接?待服務(wù)?工作中?，不是?我們淡?忘了禮?儀禮節(jié)?，就是?禮儀禮?節(jié)做不?到位，?或者無?法明顯?地表達(dá)?出來。?在這?次培訓(xùn)?中，老?師們講?授了：?學(xué)會去?贊美、?發(fā)現(xiàn)別?人的優(yōu)?點(diǎn)，學(xué)?會傾聽?和微笑?;學(xué)會?著裝莊?重，舉?止得體?，彰顯?職業(yè)品?味;了?解交際?要點(diǎn)，?提高交?際能力?，把握?每一個(gè)?機(jī)會，?不錯(cuò)失?優(yōu)良客?戶;提?升職業(yè)?公信度?，贏得?客戶的?信賴，?增加客?戶;用?包容的?心態(tài)去?看待事?物，通?過塑造?個(gè)人的?職業(yè)形?象，提?升銀行?公眾形?象。?總之，?要設(shè)法?使我們?的禮儀?禮節(jié)和?良好的?服務(wù)能?夠給客?戶留下?美好的?印象。?為了?切實(shí)規(guī)?范服務(wù)?行為，?我們必?須按培?訓(xùn)中所?講的服?務(wù)禮儀?要求，?努力讓?自己的?規(guī)范服?務(wù)成為?習(xí)慣，?做到標(biāo)?準(zhǔn)化、?正規(guī)化?，在為?客戶提?供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?同時(shí)，?體現(xiàn)自?身服務(wù)?的價(jià)值?，展示?良好的?個(gè)人修?養(yǎng)，通?過個(gè)人?的專業(yè)?形象與?風(fēng)度，?加上周?到的服?務(wù)，提?升客戶?感知的?銀行形?象。?接待禮?儀培訓(xùn)?總結(jié)（?二）?服務(wù)是?每個(gè)行?業(yè)越來?越關(guān)注?的話題?，應(yīng)該?說我們?酒店的?每一位?員工都?懂得最?基本的?禮儀禮?節(jié)，但?在具體?的服務(wù)?工作中?，不是?我們淡?忘了禮?儀禮節(jié)?，就是?禮儀禮?節(jié)做不?到位，?或者無?法明顯?地表達(dá)?出來。?通過這?次培訓(xùn)?感觸頗?深，使?我從真?正意義?上理解?了禮儀?的含義?，禮儀?是一種?在人際?關(guān)系和?社會交?往過程?中所應(yīng)?具有的?相互表?示敬重?、親善?友好的?行為規(guī)?范，是?人的一?種內(nèi)在?涵養(yǎng)的?充分體?現(xiàn)。?我想這?次培訓(xùn)?禮儀目?的：讓?自己變?成受別?人歡迎?的人-??-外國?人把商?務(wù)禮儀?叫做“?商務(wù)外?交”。?記得曾?經(jīng)在大?學(xué)里禮?儀老師?常說對?我們說?三句話?，第一?句：“?世界不?會因你?而改變?”：要?適應(yīng)別?人，而?不是試?圖改變?別人。?在非原?則性的?事上不?要隨便?對人說?“不”?，不要?把自己?的想法?、看法?強(qiáng)加于?人。好?心過度?有的時(shí)?候是一?種傷害?。所以?我們應(yīng)?該做到?：勇敢?的面對?生活，?智慧的?生活，?凡是存?在的都?是合理?的，只?有合理?的才會?存在。?不要試?圖去改?變一切?你看不?慣的東?西，因?為不管?你怎么?努力，?它依然?存在，?因?yàn)槭?界不會?因你而?改變。?藝術(shù)的?生活，?交往藝?術(shù)：待?人接物?之道。?在商?務(wù)禮儀?中，有?兩大基?本原則?：一是?要擺正?位置，?二是要?端正態(tài)?度。所?謂“在?何位置?思何職?”，是?什么身?份就要?做符合?身份的?事才合?宜。比?如要分?清上級?和下級?，長輩?和晚輩?，主人?和客人?等等關(guān)?系。干?什么做?什么，?干什么?說什么?，干什?么像什?么，才?能達(dá)到?良好的?溝通。?做為?一名酒?店的服?務(wù)人員?，要嚴(yán)?格規(guī)范?自己的?服務(wù)言?行，在?今后的?工作中?，微笑?的聆聽?客戶的?來電，?耐心的?解答客?戶的請?求，用?一顆健?康的心?態(tài)來面?對我們?的客戶?，用一?顆健康?的心態(tài)?來面對?自己的?工作，?用良好?的儀容?儀表和?精神面?貌來塑?造酒店?良好的?服務(wù)品?牌形象?，使我?們的禮?儀禮節(jié)?和良好?的服務(wù)?能夠給?新老客?戶留下?美好的?印象，?爭取做?到一名?優(yōu)秀的?酒店服?務(wù)人員?!接?待禮儀?培訓(xùn)總?結(jié)（三?）第?一、讓?我認(rèn)識?到了學(xué)?習(xí)商務(wù)?禮儀的?重要性?。其?次，學(xué)?習(xí)商務(wù)?禮儀是?企業(yè)的?需要。?良好的?商務(wù)禮?儀是公?司實(shí)力?和企業(yè)?文化的?體現(xiàn);?良好的?商務(wù)禮?儀能有?效提升?公司的?形象;?良好的?商務(wù)禮?儀能有?效促進(jìn)?業(yè)務(wù)洽?談的成?功。隨?著社會?的發(fā)展?，在現(xiàn)?今競爭?激烈的?市場體?制下，?各商家?為了時(shí)?刻能在?市場中?占有優(yōu)?勢，紛?紛塑造?品牌形?象，通?過對產(chǎn)?品、服?務(wù)等包?裝后對?外宣傳?推廣，?提高其?知名度?和層次?度，以?客戶需?求為目?的，通?過品牌?效應(yīng)鞏?固客戶?的忠誠?度。綜?上，從?某種意?義上說?，現(xiàn)代?的市場?競爭是?一種形?象競爭?，而形?象則作?為社交?禮儀的?核心體?現(xiàn)，從?個(gè)人而?言，是?衡量道?德人格?、氣質(zhì)?修養(yǎng)和?文化教?養(yǎng)的尺?度;從?企業(yè)角?度來看?，則傳?遞著企?業(yè)實(shí)力?、經(jīng)營?理念和?企業(yè)文?化等信?息。學(xué)?習(xí)禮儀?有助于?塑造職?業(yè)形象?，有助?于增進(jìn)?員工的?士氣，?有助于?塑造公?司形象?，有助?于創(chuàng)造?良好的?效益。?處處?注重禮?儀，恰?能使你?在社會?交往中?左右逢?源，無?往不利?;使你?在尊敬?他人的?同時(shí)也?贏得他?人對你?的尊敬?，從而?使人與?人之間?的關(guān)系?更趨融?洽，使?人們的?生存環(huán)?境更為?寬松，?使人們?的交往?氣氛更?加愉快?。第?二，讓?我從真?正意義?上理解?了禮儀?的含義?。在?古中國?，就有?對禮儀?的規(guī)范?。禮儀?：禮者?，敬人?也，是?做人的?要求，?是尊重?對方;?儀，是?形式，?是要把?禮表現(xiàn)?出來的?形式，?兩者相?輔相成?，在社?會活動(dòng)?接待中?缺一不?可。禮?儀是一?種待人?接物的?行為規(guī)?范，也?是交往?的藝術(shù)?。它是?人們在?社會交?往中由?于受歷?史傳統(tǒng)?、風(fēng)俗?習(xí)慣、?宗教信?仰、時(shí)?代潮流?等因素?而形成?，既為?人們所?認(rèn)同，?又為人?們所遵?守，是?以建立?和諧關(guān)?系為目?的的各?種符合?交往要?求的行?為準(zhǔn)則?和規(guī)范?的總和?。所謂?商務(wù)禮?儀就是?指在商?務(wù)活動(dòng)?中，維?護(hù)企業(yè)?形象或?個(gè)人形?象，對?交往對?象表示?尊重友?好的行?為規(guī)范?;是商?務(wù)活動(dòng)?中應(yīng)遵?循的禮?節(jié)，是?禮儀在?商務(wù)領(lǐng)?域中的?軍團(tuán)運(yùn)?用和體?現(xiàn);實(shí)?際上是?在商務(wù)?活動(dòng)中?對人的?儀容儀?表和言?談舉止?的普遍?要求。?以前?，我對?于商務(wù)?禮儀的?概念及?重要性?理解不?透，總?認(rèn)為禮?儀好壞?是個(gè)人?問題，?人與人?不同，?甚至認(rèn)?為像氣?質(zhì)一樣?是天生?的，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?后，我?才進(jìn)一?步明白?，禮儀?不僅是?個(gè)人形?象的社?會表現(xiàn)?，而且?還關(guān)系?到所在?單位的?榮辱得?失，個(gè)?人的禮?儀素質(zhì)?，直接?關(guān)系到?顧客的?滿意度?，關(guān)系?到企業(yè)?的形象?，關(guān)系?到單位?的經(jīng)濟(jì)?與社會?效益。?第三?、讓我?學(xué)習(xí)了?許多在?工作和?生活方?面的行?為準(zhǔn)則?。楊?老師在?培訓(xùn)的?一天里?就商務(wù)?禮儀、?公關(guān)禮?儀、接?待禮儀?等方面?向我們?闡述了?日常的?禮儀規(guī)?范。同?時(shí)例舉?事例提?醒我們?生活中?容易忽?視的禮?儀小細(xì)?節(jié)，讓?我們意?識到原?來禮儀?的內(nèi)容?包羅萬?象，無?處不在?啊。在?課堂上?，老師?讓我們?學(xué)習(xí)談?話的姿?勢，注?意交談?的時(shí)候?要相互?注視，?相互傾?聽，面?帶笑意?;學(xué)習(xí)?站姿，?注意抬?頭，挺?胸，收?腹，雙?肩放松?，自然?而且自?信地站?立;學(xué)?習(xí)坐姿?，尤其?是女性?在多種?不同場?合的坐?姿，要?端莊柔?和等等?。通過?___?_的講?解，讓?我們充?分理解?到個(gè)人?的行為?舉止對?我們的?重要性?，為我?的行為?提供了?規(guī)范，?在以后?的生活?中我一?定會反?復(fù)練習(xí)?、不斷?鞏固并?學(xué)習(xí)新?的知識?的，努?力讓自?己向職?業(yè)女性?靠攏。?此，?我覺得?學(xué)習(xí)禮?儀文化?應(yīng)該伴?隨我們?一生，?而且一?個(gè)人隨?著年齡?的增長?，不能?只是知?識經(jīng)驗(yàn)?的增長?，更應(yīng)?該讓人?感覺到?我們不?斷成熟?、不斷?增加的?魅力。?因此，?不斷學(xué)?習(xí)禮儀?文化并?且能夠?在工作?和生活?中堅(jiān)持?禮儀待?人待物?是個(gè)長?期工作?。總?之，再?次感謝?公司提?供的這?個(gè)學(xué)習(xí)?機(jī)會，?感謝_?___?的生動(dòng)?講解，?使我懂?得了在?某些場?合什么?事是該?做的，?什么事?是不該?做的，?不該做?的怎樣?避免，?該做的?怎樣去?做，給?自己將?來的行?為樹立?了標(biāo)準(zhǔn)?，做一?個(gè)更加?大方得?體的人?。在這?美好、?短暫的?一天中?，我感?到萬分?的激動(dòng)?和榮幸?，因?yàn)?我得到?了一個(gè)?使我將?來表現(xiàn)?的更好?的工具?——商?務(wù)禮儀?。與那?些書面?知識相?比，禮?儀更顯?生動(dòng)活?潑，更?具感染?魅力，?也更加?直觀。?作為?中天的?一名普?通員工?，我的?一言一?行，代?表的不?僅是我?個(gè)人，?而是整?個(gè)__?__公?司。?接待禮?儀培訓(xùn)?總結(jié)（?四）?那么，?什么是?禮儀呢?禮儀就?是前人?定的規(guī)?矩、家?法和行?規(guī)，做?人的規(guī)?則。“?禮由心?生”，?一個(gè)具?有良好?文明意?識的現(xiàn)?代人，?禮是必?備的基?本教養(yǎng)?，必須?表里如?一?！?文明禮?貌服務(wù)?，怎么?對待別?人那就?要做到?‘待客?三聲’?——來?有迎聲?、問有?答聲、?去有送?聲。不?僅要形?式美而?且要心?靈美。?”良?好的禮?儀可以?贏得陌?生人的?友善，?贏得朋?友的關(guān)?心，贏?得同事?的尊重?。禮儀?是一個(gè)?人綜合?素質(zhì)的?體現(xiàn)，?是一個(gè)?人內(nèi)在?素質(zhì)與?儀表特?點(diǎn)的和?諧之美?、綜合?之美、?完善之?美，更?代表一?種深刻?的道德?指引。?職場?交往是?講究規(guī)?則的，?即所謂?的無規(guī)?矩不成?方圓。?比如自?己的辦?公桌，?即是辦?公地點(diǎn)?，就不?能放太?多的私?人物品?，文件?歸檔是?否及時(shí)?歸檔，?辦公區(qū)?的衛(wèi)生?情況，?個(gè)人著?裝，這?些都代?表你的?個(gè)人和?公司的?形象，?給人第?一印象?，能夠?給人以?美感。?因此，?不過是?這些禮?儀，還?有生活?中的其?他細(xì)節(jié)?都應(yīng)留?意，也?要學(xué)會?設(shè)身處?地的為?他人著?想。從?小小的?電話，?短信用?語，鞠?躬禮到?文明用?語，似?乎我們?都有太?多的忽?略。比?如在平?時(shí)工作?中接電?話是否?在鈴響?了3聲?內(nèi)接起?，是否?先報(bào)自?己的姓?名部門?以及工?作單位?，還有?我們是?否做到?了語調(diào)?熱情，?大方自?然，面?帶微笑?，聲量?適中表?達(dá)清楚?，簡明?扼要，?文明禮?貌，掛?電話時(shí)?要確定?掛好電?話后再?與其他?人說話?，在身?邊應(yīng)經(jīng)?常準(zhǔn)備?好筆和?紙，及?時(shí)記錄?。當(dāng)?開會時(shí)?手機(jī)需?靜音，?重要電?話不得?不接時(shí)?，要先?向在座?各位道?歉，然?后只聽?不講，?在30?秒內(nèi)結(jié)?束通話?。更要?注意的?就是不?要在會?上頻發(fā)?短信，?轉(zhuǎn)筆，?補(bǔ)妝，?蹺二郎?腿，晃?悠，這?都是對?發(fā)言者?和其他?會上同?事的不?尊重的?行為。?打電話?時(shí)不要?吃東西?，與領(lǐng)?導(dǎo)同乘?電梯，?是要落?落大方?，面帶?微笑，?不要拘?謹(jǐn)，這?可是可?遇不可?求的機(jī)?會呀。?同事?之間溝?通，上?下級之?間的溝?通，一?定要會?說話，?說好話?，用語?言、文?字、肢?體、眼?神、心?靈上的?溝通。?態(tài)度要?真誠，?公私要?分明，?不要用?手指人?，背后?不要議?論別人?，金錢?往來要?謹(jǐn)慎，?私下里?面不要?抱怨等?等。其?實(shí)我們?對禮儀?的認(rèn)知?面還有?待加強(qiáng)?。所以?，我們?要趁閑?暇時(shí)間?應(yīng)多多?來加強(qiáng)?禮儀這?方面的?學(xué)習(xí)，?因?yàn)槲?們代表?的不僅?僅是個(gè)?人，而?是以整?個(gè)集團(tuán)?公司的?形象面?對外界?，并且?還要做?到學(xué)以?致用。?接待?禮儀培?訓(xùn)總結(jié)?（五）?這門?課程上?課的時(shí)?間雖然?不多，?但給我?的感覺?也是有?所收獲?的。這?一年在?這邊邊?上班邊?上課，?雖然也?有休息?時(shí)間，?但即使?休息了?也只是?補(bǔ)充下?睡眠而?已，很?少自己?去鍛煉?身體。?這點(diǎn)形?體訓(xùn)練?課剛好?是一個(gè)?補(bǔ)充，?可以讓?我們疲?勞的身?體得以?伸展。?每次進(jìn)?體育運(yùn)?動(dòng)中心?，我都?覺得自?己渾身?的神經(jīng)?、細(xì)胞?都有動(dòng)?起來的?欲望了?，而且?科學(xué)表?明充分?拉伸身?體可以?使心臟?向全身?更有效?的輸送?新鮮血?液：還?可以使?我們的?心"聆?聽"更?動(dòng)聽的?聲音。?每次和?大家一?起在愉?快、輕?松的氛?圍中上?課我都?會很開?心、很?放松。?這就是?我上形?體訓(xùn)練?課最深?的體會?。作?為女性?，我相?信每個(gè)?人都希?望自己?不僅能?擁有較?好的外?表，而?且向往?更具有?吸引人?的魅力?和優(yōu)雅?的氣質(zhì)?。我認(rèn)?為形體?訓(xùn)練課?是可以?幫我們?實(shí)現(xiàn)這?些基礎(chǔ)?課程入?門的，?也許達(dá)?不到所?希望向?往的高?度，但?是它會?灌注"?美"的?思想、?健康的?理念，?實(shí)現(xiàn)對?"美"?的初體?驗(yàn)。而?這種最?基本最?原始的?對"美?"的體?會，對?健康的?珍惜，?對我們?以后的?追求都?會產(chǎn)生?重要的?影響。?對于?這門功?課，給?我最深?的印象?就是休?閑，娛?樂，放?松。當(dāng)?然，在?這種放?松過程?中，我?們也掌?握了這?門課程?的一些?技巧。?初學(xué)這?門課時(shí)?，會覺?得有點(diǎn)?無趣，?心理總?是想“?哎，又?是無聊?的一堂?課了。?”因?yàn)?講的都?是一些?抽象的?理論知?識，課?也比較?枯燥，?不過后?來老師?體會到?大家的?想法，?就改為?實(shí)地教?學(xué)了。?之后上?課前是?這樣想?的“哈?哈，又?可以去?享受一?種別樣?的情趣?啦!”?對于上?形體課?的心情?就發(fā)生?了很大?的變化?。剛開?始感覺?這有點(diǎn)?像我們?在學(xué)校?上體育?課，但?在學(xué)校?上體育?課是室?外的，?夏天的?時(shí)候就?要在太?陽底下?曬，而?且運(yùn)動(dòng)?設(shè)備也?沒那么?好，所?以在這?邊的機(jī)?會對我?們來說?是一個(gè)?很好的?體驗(yàn)。?對于自?己心情?的改觀?，我想?也是因?為對形?體的進(jìn)?一步了?解改變?的。?接待禮?儀培訓(xùn)?總結(jié)（?六）?（1）?在開始?面試之?前肯定?有一段?等候的?時(shí)間，?切忌在?等待面?試時(shí)到?處走動(dòng)?，更不?能擅自?到考場?外面向?里觀望?，應(yīng)試?者之間?的交談?也應(yīng)盡?可能地?降低音?量，避?免影響?他人應(yīng)?試或思?考。?（2）?切忌貿(mào)?然闖入?面試室?，應(yīng)試?者一定?要先輕?輕敲門?，得到?主考宮?的許可?后方可?入室。?入室時(shí)?不要先?把頭探?進(jìn)去張?望，而?應(yīng)整個(gè)?身體一?同進(jìn)去?;（?3）走?進(jìn)室內(nèi)?之后，?背對考?官，將?房門輕?輕關(guān)上?，然后?緩慢轉(zhuǎn)?身面對?主考官?;（?4）向?主考人?員微笑?致意，?并說“?你們好?”之類?的招呼?語，在?主考人?員和你?之間創(chuàng)?造和-?諧的氣?氛：?（5）?若非主?考人員?先伸手?，你切?勿伸手?向前欲?和對方?握手;?如果主?考人主?動(dòng)伸出?手來，?就報(bào)以?堅(jiān)定而?溫和的?握手;?（6?）在主?考人員?沒有請?你坐下?時(shí)切勿?急干坐?下。請?你坐下?時(shí)，切?勿喚若?寒蟬，?應(yīng)說聲?“謝謝?”;?（7）?盡可能?記住每?位主考?者的姓?名和稱?呼，不?要弄錯(cuò)?;（?8）面?談時(shí)要?真誠地?注視對?方，表?示對他?的話感?興趣，?決不可?東張西?望，心?不在焉?，不要?不停在?看手表?;要注?意和考?官的目?光接觸?。（?9）回?答問題?要口齒?清晰，?聲音大?小適度?，但不?要太突?然，答?句要完?整，不?可猶豫?，不可?用口頭?禪;?（10?）說話?時(shí)目光?要與主?考人員?接觸。?若主考?人有幾?位，要?看首席?或中間?的那一?位，同?時(shí)也要?兼顧其?他主考?人員;?（1?1）注?意用敬?語，如?“您”?、“請?”等，?市井街?頭常用?的俗語?要盡量?避免，?以免被?認(rèn)為油?腔滑調(diào)?;接?待禮儀?培訓(xùn)總?結(jié)（七?）一?、細(xì)節(jié)?、素質(zhì)?、習(xí)慣?。細(xì)節(jié)?是個(gè)人?素質(zhì)的?真實(shí)體?現(xiàn)，素?質(zhì)是一?系列良?好的習(xí)?慣。細(xì)?節(jié)不是?空喊出?來的，?它是一?種習(xí)慣?，是一?種積累?，也是?一種眼?光，一?種智慧?。大禮?不辭小?讓，細(xì)?節(jié)決定?成敗。?在工作?中養(yǎng)成?一些良?好的習(xí)?慣，以?習(xí)慣完?善細(xì)節(jié)?。良好?的習(xí)慣?一旦形?成，將?會成為?我們一?生受用?的寶貴?財(cái)富，?因?yàn)樾?為決定?習(xí)慣，?習(xí)慣決?定性格?，性格?決定命?運(yùn)。注?意細(xì)節(jié)?是一種?心理品?性，它?是靠日?積月累?培養(yǎng)出?來的，?可以說?習(xí)慣成?自然，?所以我?們醫(yī)院?良好形?象的維?護(hù)正是?需要每?一位員?工做好?每一個(gè)?細(xì)節(jié)，?并且能?夠永久?的做下?去。?二、微?笑服務(wù)?，禮貌?用語常?掛嘴邊?。微笑?，是服?務(wù)的靈?魂。它?作為無?言服務(wù)?，對客?人會起?到積極?情緒的?誘導(dǎo)作?用。從?微笑中?，可以?將友好?、融洽?、和諧?、尊重?、自信?的形象?和氣氛?傳染給?客人，?為成功?的服務(wù)?打下良?好的基?礎(chǔ)。有?句話叫?“服務(wù)?創(chuàng)特色?，微笑?暖人心?。”微?笑在服?務(wù)行業(yè)?中起著?不可忽?視的作?用。雖?然我們?每天要?面對數(shù)?十個(gè)病?人，但?是對病?人而言?，他是?病人他?不舒服?他需要?服務(wù)，?不管我?們有多?么疲勞?，給病?人一個(gè)?微笑，?他會感?到一種?自身的?優(yōu)越，?會感到?自己獲?得尊重?，有一?種溫暖?如家的?感覺，?那么他?的心情?就會好?，他的?心情影?響他的?療效。?微笑不?需要付?出代價(jià)?，卻能?產(chǎn)生許?多;它?使得到?它的人?獲益，?而給與?它的人?分毫不?損。?“請”