物業(yè)客戶服務部個人工作總結(jié)

第11頁共11頁物業(yè)客?戶服務?部個人?工作總?結(jié)1?、及時?了解準?備交付?的房屋?情況，?為領導?決策提?供依據(jù)?。作為?一個房?地產(chǎn)開?發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企?業(yè)，房?屋交付?是重中?之重。?公司成?立房屋?交付工?作小組?。我作?為小組?成員之?一，利?用一切?有利資?源，采?取有效?措施，?到案場?和施工?現(xiàn)場積?極與有?關人員?交流、?溝通，?及時將?所了解?的房屋?信息、?工作進?度、問?題反饋?到領導?及總經(jīng)?理室，?使公司?領導在?最短時?間內(nèi)掌?握了房?屋交付?工作的?進展，?并在此?基礎上?進一步?安排交?付工作?。2?、理順?關系，?創(chuàng)建部?門工作?流程。?部門成?立伊始?，各項?工作幾?乎都是?從頭開?始，這?半年的?時間里?，達到?了部門?熟、人?際關系?較融洽?的目的?，積極?為日后?協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮?各部門?能力解?決工作?難題而?做出準?備。?3、認?真做好?公司的?文字工?作，草?擬文件?和報告?等文字?工作。?認真做?好部門?有關文?件的收?發(fā)、登?記、分?遞工作?;部門?文件、?審批表?、協(xié)議?書整理?歸檔入?冊，做?好資料?歸檔工?作，做?好客戶?資料管?理工作?。4?、受理?客戶投?訴并及?時協(xié)調(diào)?相關部?門妥善?處理，?積極響?應集團?員工五?種精神?的號召?。充分?發(fā)揮自?身部門?優(yōu)勢，?在工作?態(tài)度上?一是急?，高度?的客戶?意識，?把客戶?的事當?自己的?事，高?度負責?高度敏?感。二?是強大?的資源?整合能?力，強?大的推?動能力?，推動?整個公?司的資?源傾斜?于客戶?，來解?決客戶?的問題?。對業(yè)?主行為?和訴求?進行預?測，充?分考慮?成本和?營銷并?進行適?當?shù)囊?導和控?制。最?大限度?的降低?其不合?理的期?望值，?提高了?客戶滿?意度。?二、?加強自?身學習?，提高?業(yè)務水?平由?于感到?自己身?上的擔?子很重?，而自?己的學?識、能?力和閱?歷與其?任職都?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，總?在學習?，向書?本學習?、向周?圍的領?導學習?，向同?事學習?，這樣?下來感?覺自己?半年來?還是有?了一定?的進步?。經(jīng)過?不斷學?習、不?斷積累?，已具?備了本?部門工?作經(jīng)驗?，能夠?比較從?容地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達?能力等?方面，?經(jīng)過半?年的鍛?煉都有?了很大?的提高?，保證?了本崗?位各項?工作的?正常運?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務?，熱愛?本職工?作，認?真努力?貫徹到?實際工?作中去?。積極?提高自?身各項?業(yè)務素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強?的專業(yè)?心，責?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?三、存?在的問?題和今?后努力?方向?半年來?，本人?能敬業(yè)?愛崗、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績，但?也存在?一些問?題和足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，許?多工作?我都是?邊干邊?摸索，?以致工?作起來?不能游?刃有余?，工作?效率有?待進一?步提高?;第二?，有些?工作還?不夠過?細，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?。在?下半年?的工作?中，自?己決心?認真提?高業(yè)務?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟跨?越式發(fā)?展，貢?獻自己?應該貢?獻的力?量。我?想我應?努力做?到：?第一，?加強學?習，拓?寬知識?面。努?力學習?房產(chǎn)專?業(yè)知識?和相關?法律常?識。加?強對房?地產(chǎn)發(fā)?展脈絡?、走向?的了解?，加強?周圍環(huán)?境、同?行業(yè)發(fā)?展的了?解、學?習，要?對公司?的統(tǒng)籌?規(guī)劃、?當前情?況做到?心中有?數(shù);第?二，本?著實事?求是的?原則，?做到上?情下達?、下情?上報;?真正做?好領導?的助手?;提高?自身業(yè)?務水平?。遵守?公司內(nèi)?部規(guī)章?制度，?維護公?司利益?，積極?為公司?創(chuàng)造更?高價值?，力爭?取得更?大的工?作成績?。物?業(yè)客戶?服務部?個人工?作總結(jié)?（二）?忙碌?的__?__年?即將過?去?；?首一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來我?在公司?各級領?導的關?心和支?持下、?在服務?中心全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務?質(zhì)量，?規(guī)范管?家服務?自_?___?、__?__年?___?_月推?出“一?對一管?家式服?務”來?，在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，都能?作到各?項工作?不推諉?，負責?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務質(zhì)?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?在“一?對一管?家式服?務”落?實的同?時，還?參加公?司組織?的各類?培訓。?主要針?對《客?戶大使?服務規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、等?進行培?訓。培?訓后還?進行了?現(xiàn)場模?擬和日?檢查的?形式進?行考核?，如“?微笑、?問候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時成?績到月?底進行?獎懲，?使我的?服務水?平有了?較大的?提高，?得到了?業(yè)主的?認可。?二、?規(guī)范服?務流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理條例?》的頒?布和實?施，以?及其它?相關法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進。在?對小區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴格控?制、加?強巡視?，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務角度?出發(fā)，?善意勸?導，及?時制止?并給出?合理化?建議，?并且同?公司的?相關部?門進行?溝通，?制定了?相應的?整改措?施，如?私搭亂?建佛堂?、露臺?搭建陽?光房等?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?發(fā)整改?通知書?，令其?立即整?改。?三、加?強培訓?、提高?業(yè)務水?平專?業(yè)知識?對于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。實?踐中缺?乏經(jīng)驗?。市場?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長的?時間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學?習，學?習該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動態(tài)?，對于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的。?客服是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以公司?一直不?斷地搞?好員工?培訓、?提高我?們的整?體服務?水平，?我們培?訓的主?要內(nèi)容?有：?1、搞?好禮儀?培訓、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務也?會讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問題。?前臺服?務人員?必須站?立服務?，無論?是公司?領導還?是業(yè)主?見面時?都要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務?性質(zhì)。?2、?搞好專?業(yè)知識?培訓、?提高專?業(yè)技能?除了?禮儀培?訓以外?，專業(yè)?知識的?培訓是?主要的?。公司?還定期?給員工?做這方?面的培?訓。主?要是結(jié)?合《_?___?市住宅?區(qū)物業(yè)?管理條?例》、?《__?__工?業(yè)園區(qū)?住宅物?業(yè)管理?辦法》?、《住?宅室內(nèi)?裝飾裝?修管理?辦法》?等法律?、法規(guī)?、學習?相關法?律知識?，從法?律上解?決實際?當中遇?到的問?題，清?楚明白?物業(yè)管?理不是?永遠保?修的，?也不是?交了物?業(yè)管理?費物業(yè)?公司就?什么都?負責的?，公司?還拿一?些經(jīng)典?案例，?大家共?同探討?、分析?、學習?，發(fā)生?糾紛物?業(yè)公司?承擔多?大的責?任等。?都需要?我們在?工作中?不斷學?習、不?斷積累?經(jīng)驗。?__?__年?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務質(zhì)?量的不?斷提高?，小區(qū)?入住業(yè)?主的增?多，物?業(yè)將會?向著更?高、更?強的目?標邁進?，客服?全體員?工也將?會一如?既往的?保持高?漲的工?作熱情?，以更?飽滿的?精神去?迎接新?的一年?，共同?努力為?我們_?___?物業(yè)公?司逸庭?服務中?心譜寫?嶄新輝?煌的一?頁!_?___?年我們?的工作?計劃是?：1?、針對?___?_年滿?意度調(diào)?查時業(yè)?主反映?的情況?進行跟?進處理?，以便?提高_?___?年入住?率。?2、繼?續(xù)規(guī)范?各項工?作流程?，認真?貫徹執(zhí)?行各崗?位的崗?位職責?3、?推行《?客戶大?使服務?規(guī)范》?、《交?房接待?人員服?務規(guī)范?用語》?、《儀?容儀表?》、《?談吐禮?儀》、?《送客?禮儀》?、《接?聽禮儀?》、《?舉止行?為》，?提高員?工素質(zhì)?及服務?水平。?4、?全力配?合各部?門做好?房屋交?付工作?。5?、全力?做好裝?修巡查?工作，?合理安?排相關?人員巡?視，做?到及時?發(fā)現(xiàn)及?時處理?。時?光如梭?，不知?不覺中?來__?__服?務中心?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝;?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?物業(yè)客?戶服務?部個人?工作總?結(jié)（三?）時?光如梭?，不知?不覺中?來__?__服?務中心?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝;?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當?初在招?聘會上?應聘公?司客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣;?不過如?今的我?已從懵?懂的學?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負工作?職責的?___?_員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了;其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況;?當然，?這一點?我也并?不是一?開始就?認識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?下面?是我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容1?、業(yè)主?收房、?入住、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及業(yè)主?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔;?其中交?付園區(qū)?共__?__戶?，辦理?交房手?續(xù)__?__戶?，辦理?裝修手?續(xù)__?__戶?，入住?業(yè)主_?___?戶;?2、接?受各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、房?產(chǎn)公司?、施工?單位等?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?;3?、函件?、文件?的制作?、發(fā)送?與歸檔?，目前?年度工?作聯(lián)系?單發(fā)函?150?份，整?改通知?單11?5份;?溫馨提?示55?份;部?門會議?紀要2?3份，?大件物?品放行?條__?__余?份。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學到?了很多?，也成?長了不?少1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領導和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來。記?得攬秀?苑與臨?風苑房?屋交付?的時候?，因時?間緊迫?，人員?較少，?相關工?作又較?復雜;?管家部?全體人?員連續(xù)?加班一?個多星?期，力?爭在交?房前把?所以準?備工作?做充分?做細致?;尤其?是在交?付的前?___?_日，?大家每?晚都加?班至凌?晨兩三?點。?交房的?第一天?我是負?責客服?中心的?協(xié)助工?作，當?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺的?感覺。?但當我?看到從?重慶遠?道而來?的張羽?在面對?客戶時?從容甜?美的笑?容，嫻?熟的接?待技巧?時，內(nèi)?心竟蕩?起一波?波漣漪?;她也?是加班?加點的?在工作?，也會?很累，?為什么?在客戶?面前卻?可以保?持這么?好的精?神面貌?和工作?狀態(tài)呢??通過?公司領?導對我?們當天?工作的?總結(jié)，?我才深?刻體會?到職業(yè)?精神和?微笑服?務的真?正含義?。所謂?職業(yè)精?神就是?當你在?工作崗?位時，?無論你?之前有?多辛苦?，都應?把工作?做到位?，盡到?自己的?工作職?責。?所謂微?笑服務?就是當?你面對?客戶時?，無論?你高興?與否，?煩惱與?否，都?應已工?作為，?重客戶?為重，?始終保?持微笑?，因為?你代表?的不單?是你個?人的形?象，更?是公司?的形象?。在接?下來第?二天、?第三天?交付工?作中，?我由協(xié)?助工作?轉(zhuǎn)換為?正式接?待工作?，在加?強了自?身情緒?的掌控?的同時?，盡量?保持著?微笑服?務，順?利為好?幾位業(yè)?主辦理?完成了?交房手?續(xù)。聽?到上級?領導的?鼓勵，?看著業(yè)?主滿意?的笑容?，我也?無比欣?慰。經(jīng)?歷了這?次交房?流程也?對我日?后的工?作起到?了莫大?的作用?，在面?對領導?與同事?的批評?與指正?時能擺?正心態(tài)?，積極?改正;?在與少?數(shù)難纏?的工程?人員溝?通時也?逐步變?得無所?畏懼;?接待禮?儀、電?話禮儀?等禮儀?工作也?逐步完?善;?2、工?作生活?中體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無?暇顧及?。在_?___?的工作?生活中?，我深?刻體會?到細節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?;不論?是擬就?公文時?的每一?行文字?，每一?個標點?，還是?領導強?調(diào)的服?務做細?化，衛(wèi)?生無死?角等，?都使我?深刻的?認識到?，只有?深入細?節(jié)，才?能從中?獲得回?報;細?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細節(jié)帶?來成功?;3?、工作?學習中?拓展了?我的才?能;當?我把上?級交付?每一項?工作都?認真努?力的完?成時，?換來的?也是上?級對我?的支持?與肯定?。前兩?天剛制?作完畢?的圣誕?、元旦?園區(qū)內(nèi)?布置方?案是我?自己做?的第一?個方案?，當方?案通過?主管的?認可后?，心中?充滿成?功的喜?悅與對?工作的?激情;?至于接?下來食?堂宣傳?欄的布?置還有?園區(qū)標?識系統(tǒng)?和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)?的布置?方案，?我都會?認真負?責的去?對待，?盡我所?能的把?他們一?項一項?的做的?更好。?在_?___?年這全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年里工?作中的?缺點，?不斷提?升，加?強以下?幾個方?面的工?作4?、加強?學習物?業(yè)管理?的基本?知識，?提高客?戶服務?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀;?5、?加強文?案、會?務等制?作能力?;拓展?各項工?作技能?，如學?習PH?OTO?SHO?P、c?ore?ldr?aw軟?件的操?作等;?6、?進一步?改善自?己的性?格，提?高對工?作耐心?度，更?加注重?細節(jié)，?加強工?作責任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?;7?、多與?各位領?導、同?事們溝?通學習?，取長?補短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進的步?伐。?很幸運?剛從學?校畢業(yè)?就可以?加入_?___?這個可?愛而優(yōu)?秀的團?隊，_?___?的文化?理念，?管家部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動著?我;讓?我可以?在工作?中學習?，在學?習中成?長;也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?最大目?標就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進步!?謝謝大?家，我?的工作?總結(jié)完?畢!?物業(yè)客?戶服務?部個人?工作總?結(jié)（四?）時?光如梭?，不知?不覺中?來__?__服?務中心?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝;?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當?初在招?聘會上?應聘公?司客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣;?不過如?今的我?已從懵?懂的學?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負工作?職責的?___?_員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了;其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況;?當然，?這一點?我也并?不是一?開始就?認識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?我這?一年來?的主要?工作內(nèi)?容：?1、業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?;其中?交付園?區(qū)共_?___?戶，辦?理交房?手續(xù)_?___?戶，辦?理裝修?手續(xù)_?___?戶，入?住業(yè)主?___?_戶;?2、?接受各?方面信?息，包?括業(yè)主?、裝修?單位、?房產(chǎn)公?司、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時?通知相?關部門?和人員?進行處?理，并?對此過?程進行?跟蹤，?完成后?進行回?訪;?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前年度?工作聯(lián)?系單發(fā)?函15?0份，?整改通?知單1?15份?;溫馨?提示5?5份;?部門會?議紀要?23份?，大件?物品放?行條_?___?余份。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學?到了很?多，也?成長了?不少。?工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領導和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來。記?得__?__房?屋與_?___?房屋交?付的時?候，因?時間緊?迫，人?員較少?，相關?工作又?較復雜?;管家?部全體?人員連?續(xù)加班?一個多?星期，?力爭在?交房前?把所以?準備工?作做充?分做細?致;尤?其是在?交付的?前__?__日?，大家?每晚都?加班至?凌晨兩?三點。?交房的?第一天?我是負?責客服?中心的?協(xié)助工?作，當?我拖著?疲憊的?身體參?與交房?工作時?，已有?一種睜?著眼睛?睡覺的?感覺。?但當我?看到從?___?_遠道?而來的?___?_在面?對客戶?時從容?甜美的?笑容，?嫻熟的?接待技?巧時，?內(nèi)心竟?蕩起一?波波漣?漪;她?也是加?班加點?的在工?作，也?會很累?，為什?么在客?戶面前?卻可以?保持這?么好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?呢?通?過公司?領導對?我們當?天工作?的，