地產(chǎn)公司維修管理工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)地產(chǎn)公?司維修?管理工?作總結(jié)?白駒?過(guò)隙彈?指瞬間?，半年?時(shí)光便?悄然滑?過(guò)。在?進(jìn)入魅?力的這?半年里?，我從?一個(gè)不?諳世事?的小姑?娘成長(zhǎng)?為一名?合格的?維修工?程師，?也曾因?小小的?成績(jī)暗?自歡欣?，也曾?因遇到?困難和?挫折惆?悵不已?。幸有?領(lǐng)導(dǎo)的?諄諄指?教，又?有同事?的精誠(chéng)?協(xié)作，?使我不?斷在學(xué)?習(xí)中提?高，對(duì)?此，向?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事，表?示衷心?的感謝?。剛?剛加入?魅力這?個(gè)大家?庭，我?有幸被?委以重?任，負(fù)?責(zé)10?、11?區(qū)的日?常維修?管理工?作，由?房屋交?付、主?動(dòng)保養(yǎng)?，到現(xiàn)?今的日?常報(bào)修?，事無(wú)?巨細(xì)，?認(rèn)真對(duì)?待。?之前我?并不是?很了解?房屋維?修的一?些常識(shí)?，但我?相信路?在腳下?，不懂?就問(wèn)，?不會(huì)就?學(xué)。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，我對(duì)?維修工?作有了?更深刻?的認(rèn)識(shí)?：不僅?僅是房?屋修葺?，更重?要的是?人文關(guān)?懷，從?每一個(gè)?員工的?熱忱態(tài)?度，每?一件事?項(xiàng)的妥?善解決?，無(wú)處?不彰顯?著萬(wàn)科?的人文?情懷—?“讓建?筑贊美?生命”?絕不只?是一句?口號(hào)，?而是闡?揚(yáng)在每?個(gè)細(xì)節(jié)?中的精?神。?回顧_?___?年，有?太多的?感慨，?現(xiàn)就本?年度重?要工作?情況總?結(jié)一?、工作?成績(jī)和?亮點(diǎn)：?、_?___?月份初?進(jìn)魅力?，圓滿?完成1?0、1?1區(qū)交?付工作?，得到?業(yè)主好?評(píng)。?2、十?區(qū)、十?一區(qū)交?房后，?負(fù)責(zé)日?常維修?管理工?作，秉?著“以?人為本?、誠(chéng)摯?服務(wù)”?的態(tài)度?，妥善?解決每?一位業(yè)?主的問(wèn)?題，后?來(lái)得到?客戶網(wǎng)?上、書(shū)?面表?yè)P(yáng)?，并還?有熱心?業(yè)主送?來(lái)錦旗?表示感?謝（見(jiàn)?圖1、?2），?十區(qū)、?十一區(qū)?中心和?集團(tuán)回?訪業(yè)主?報(bào)修滿?意度達(dá)?___?_%以?上。?3、宣?傳房屋?主動(dòng)保?養(yǎng)活動(dòng)?，使十?區(qū)、十?一區(qū)房?屋主動(dòng)?保養(yǎng)順?利開(kāi)展?，做好?每一個(gè)?環(huán)節(jié)，?讓業(yè)主?放心滿?意。?4、在?十區(qū)、?十一區(qū)?日常維?修管理?工作中?，多次?在公司?精益流?程評(píng)比?中獲得?前三名?。5?、10?、11?區(qū)在交?付后半?年時(shí)間?里，主?動(dòng)保養(yǎng)?和日常?保修問(wèn)?題共三?千多條?，均已?全面解?決，無(wú)?重大客?戶投訴?。6?、認(rèn)真?對(duì)待客?戶報(bào)修?的問(wèn)題?，總結(jié)?維修過(guò)?程經(jīng)驗(yàn)?及時(shí)完?成并編?寫(xiě)案例?，培養(yǎng)?自己的?創(chuàng)新意?識(shí)，不?斷的提?高自我?的綜合?能力。?7、?服從組?織安排?，高效?率完成?領(lǐng)導(dǎo)指?派的任?務(wù)，積?極參加?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?，并參?加了部?門(mén)負(fù)責(zé)?人競(jìng)聘?。8?、幫助?部門(mén)同?事解決?了其他?區(qū)域業(yè)?主投訴?等問(wèn)題?，使業(yè)?主滿意?二、?工作經(jīng)?驗(yàn)和心?得體會(huì)?在魅?力保修?中心這?半年來(lái)?，完成?了一些?工作，?取得了?一定成?績(jī)，一?點(diǎn)小小?心得，?與各位?同事共?勉：?（1）?擺正個(gè)?人位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，古?語(yǔ)說(shuō)“?業(yè)精于?勤荒于?嬉，”?勤學(xué)肯?鉆，才?能更好?適應(yīng)工?作崗位?。（?2）主?動(dòng)融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，一滴?水只有?溶于海?洋，方?可浮起?萬(wàn)斤巨?輪。?（3）?在維修?工作中?要加強(qiáng)?與業(yè)主?和工人?間的交?流、溝?通，解?決工人?工作上?的情緒?問(wèn)題。?人心就?像一扇?門(mén)，溝?通不能?靠蠻力?，要找?對(duì)鑰匙?。這把?鑰匙不?由你的?喜好決?定，主?要是對(duì)?方樂(lè)于?接受，?完美的?溝通更?利于矛?盾的解?決！?（4）?維修工?作不僅?是幫業(yè)?主從實(shí)?際解決?問(wèn)題，?而且還?要維護(hù)?公司的?工程形?象和品?牌形象?，既要?以客戶?為中心?，從“?為業(yè)主?排憂解?難”的?角度去?工作，?同時(shí)也?要找出?平衡點(diǎn)?，協(xié)調(diào)?公司與?業(yè)主的?關(guān)系。?講究方?法，以?真誠(chéng)的?態(tài)度使?業(yè)主滿?意。?三、工?作中不?足之處?1、?___?_年初?來(lái)維修?組，維?修工作?及管理?經(jīng)驗(yàn)不?夠豐富?，學(xué)無(wú)?止境，?我一直?在努力?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?。2?、對(duì)施?工單位?的扣款?、付款?、工程?量結(jié)算?等程序?的辦理?不是熟?悉，希?望得到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?；3?、對(duì)施?工單位?管理還?不夠嚴(yán)?格，需?提高執(zhí)?行力，?真正做?到“自?律律人?”。?4、應(yīng)?充分利?用一切?維修資?源，降?低維修?成本，?講原則?也要注?意規(guī)避?風(fēng)險(xiǎn)。?四、?___?_年個(gè)?人能力?提高的?方向計(jì)?劃：?針對(duì)_?___?年工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個(gè)方?面：?1、對(duì)?于工程?管理的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)還不?夠扎實(shí)?，應(yīng)認(rèn)?真學(xué)習(xí)?相關(guān)知?識(shí)，為?后期面?對(duì)業(yè)主?的工?作開(kāi)展?打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)?。2?、在維?修工作?開(kāi)展中?，往往?會(huì)發(fā)現(xiàn)?許多問(wèn)?題點(diǎn)，?包括工?程質(zhì)量?和業(yè)主?提出的?個(gè)性化?問(wèn)題兩?方面，?積極面?對(duì)，妥?善解決?，增進(jìn)?與業(yè)主?及維修?工人間?溝通。?3、?有時(shí)難?免會(huì)遭?到業(yè)主?絮叨，?我們作?為公司?客服的?代表，?應(yīng)站在?合適的?立場(chǎng)來(lái)?處理協(xié)?調(diào)，?合情合?理，以?誠(chéng)待人?，真正?實(shí)現(xiàn)“?讓建筑?贊美生?命”的?含義。?4、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)公司?規(guī)章制?度、對(duì)?施工單?位發(fā)函?和扣款?。加大?對(duì)施工?單位、?外包單?位現(xiàn)場(chǎng)?維修協(xié)?調(diào)和管?理，提?前做好?風(fēng)險(xiǎn)控?制并保?存相關(guān)?證據(jù)，?避免數(shù)?據(jù)、證?據(jù)丟失?。5?、管理?的本質(zhì)?不在于?知而在?于行，?在執(zhí)行?制度時(shí)?，必須?做到不?折不扣?。及時(shí)?、認(rèn)真?的完成?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作，并?對(duì)工作?的完成?情況及?時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)反饋?。將每?項(xiàng)工作?都具體?化、明?確化，?工作做?到日清?日結(jié)。?我雖?然年紀(jì)?較輕，?但保魅?力保修?中心李?經(jīng)理給?了我鍛?煉的平?臺(tái)，目?前離領(lǐng)?導(dǎo)的要?求還較?遠(yuǎn)，但?是我會(huì)?發(fā)揮年?輕人的?勤快好?學(xué)、吃?苦耐勞?、精力?充沛等?