物業(yè)管理工作計(jì)劃范本

第9頁共9頁物業(yè)管?理工作?計(jì)劃范?本在?送舊迎?新之際?，物業(yè)?公司在?回顧2?00_?___?年工作?開展的?基礎(chǔ)上?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?找出不?足，以?更加務(wù)?實(shí)的態(tài)?度，積?極配合?集團(tuán)經(jīng)?營的戰(zhàn)?略方針?，細(xì)化?...?在送?舊迎新?之際，?物業(yè)公?司在回?顧__?__年?工作開?展的基?礎(chǔ)上，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，找?出不足?，以更?加務(wù)實(shí)?的態(tài)度?，積極?配合集?團(tuán)經(jīng)營?的戰(zhàn)略?方針，?細(xì)化管?理，從?內(nèi)部挖?掘潛力?，向管?理要效?益，更?加嚴(yán)格?要求，?加強(qiáng)培?訓(xùn)，勇?于面對?不足，?團(tuán)結(jié)一?心，增?強(qiáng)大局?意識、?責(zé)任意?識和協(xié)?作意識?，同心?同德，?努力完?成工作?。我們?會繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)敬?業(yè)、奉?獻(xiàn)的精?神，共?同為公?司的迅?速發(fā)展?竭心盡?力。?《孫子?兵法》?說：“?間于天?地之間?，莫貴?于人。?”員工?是企業(yè)?的根本?，員工?素質(zhì)是?企業(yè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)?。我們?將把培?養(yǎng)一支?專業(yè)、?高效、?嚴(yán)格管?理的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?作為2?00/?年物業(yè)?開展內(nèi)?部管理?的基本?戰(zhàn)略，?實(shí)行嚴(yán)?格管理?，善待?員工的?方針，?開展系?列的培?訓(xùn)計(jì)劃?、績效?考核，?推進(jìn)企?業(yè)文化?，強(qiáng)化?品牌意?識，提?高團(tuán)隊(duì)?的凝聚?力和向?心力。?一、?人事行?政人?事行政?工作目?標(biāo)人?員當(dāng)月?流動(dòng)率?小于_?___?%人?員培訓(xùn)?覆蓋率?達(dá)到_?___?%人?員招聘?到崗率?達(dá)到_?___?%員?工生活?滿意度?達(dá)到_?___?%1?、團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?在于制?度化的?管理，?人事行?政部年?度首要?工作是?完善管?理制度?，細(xì)化?崗位責(zé)?任制，?把責(zé)、?權(quán)、利?充分統(tǒng)?一，落?實(shí)到位?。推行?與之相?配合的?績效考?核制度?，調(diào)動(dòng)?員工的?積極性??？冃?源于執(zhí)?行力，?執(zhí)行力?源于細(xì)?節(jié)，人?事部計(jì)?劃以保?安部作?為試點(diǎn)?，對每?個(gè)崗位?提出具?體的崗?位職責(zé)?要求，?推行新?的績效?考核制?度，調(diào)?動(dòng)員工?對工作?的積極?性，使?員工不?斷加強(qiáng)?自我管?理能力?，明確?工作標(biāo)?準(zhǔn)，提?高自我?提升的?動(dòng)力并?逐步推?廣。在?各個(gè)崗?位上采?取績效?管理，?力求在?___?_月份?全面覆?蓋，以?提高整?體的服?務(wù)水平?和團(tuán)隊(duì)?的執(zhí)行?力度。?在有效?的績效?考核制?度和崗?位責(zé)任?制的基?礎(chǔ)上，?人事行?政部將?加強(qiáng)監(jiān)?督的力?度，對?崗位的?操作和?執(zhí)行進(jìn)?行有計(jì)?劃巡查?管理。?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題?，及時(shí)?改進(jìn)。?2、?人事行?政部將?把提高?員工素?質(zhì)作為?部門工?作的重?點(diǎn)，制?定有針?對性的?培訓(xùn)計(jì)?劃，以?業(yè)務(wù)知?識培訓(xùn)?和企業(yè)?精神相?結(jié)合，?堅(jiān)持正?面灌輸?，強(qiáng)化?理念，?增強(qiáng)員?工主人?翁責(zé)任?感和事?業(yè)心，?培養(yǎng)開?拓進(jìn)取?，勇于?奉獻(xiàn)的?精神。?要求員?工在工?作中真?正做到?“__?__%?業(yè)主第?一”。?以企業(yè)?精神和?宗旨作?為統(tǒng)一?員工意?志，述?職報(bào)告?統(tǒng)一行?動(dòng)的共?同基礎(chǔ)?。在人?事管理?流程中?，采取?優(yōu)勝劣?汰的方?針，對?入職、?轉(zhuǎn)正的?員工嚴(yán)?格按標(biāo)?準(zhǔn)把關(guān)?，逐步?提高員?工素質(zhì)?，繼而?提高團(tuán)?隊(duì)的整?體素質(zhì)?。3?、在提?高管理?要求的?同時(shí)，?更進(jìn)一?步關(guān)心?員工生?活，重?視員工?需求，?加強(qiáng)員?工宿舍?、飯?zhí)?的管理?，組織?相應(yīng)的?員工生?日活動(dòng)?、團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。?重視改?善員工?福利，?加強(qiáng)與?員工的?溝通，?以多方?渠道聽?取員工?意見加?以綜合?，并及?時(shí)給予?改善。?4、?效益是?企業(yè)的?最終目?標(biāo)，通?過崗位?責(zé)任制?的落實(shí)?，人事?行政部?將重新?審核各?部門、?崗位人?員定編?的情況?，避免?人浮于?事，以?建立一?支精干?、高效?的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)為?目標(biāo)，?嚴(yán)格控?制人事?成本。?5、?行政方?面，將?以配合?業(yè)務(wù)部?門開展?工作的?需要為?前提，?積極與?各部門?加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)?，大力?配合。?修正現(xiàn)?有的工?作程序?，使之?更標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)?范化。?及時(shí)完?成物料?采購，?嚴(yán)格管?理物料?的采購?、使用?控制流?程，重?視公司?資產(chǎn)、?倉庫、?車輛的?管理，?堵塞漏?洞，做?好把關(guān)?的工作?，保證?公司財(cái)?物、利?益不受?損失。?二、?客服中?心物?業(yè)管理?是以服?務(wù)為主?，客服?中心是?整個(gè)物?業(yè)公司?的服務(wù)?窗口。?為此，?服務(wù)中?心將把?服務(wù)放?在第一?位，堅(jiān)?持“以?人為本?”的服?務(wù)宗旨?，規(guī)范?管理、?追求創(chuàng)?新、至?誠服務(wù)?。不斷?提高江?南世家?物業(yè)價(jià)?值，使?物業(yè)發(fā)?揮最大?的使用?效能。?工作?思路?強(qiáng)調(diào)成?本控制?意識和?成本管?理程序?；強(qiáng)?調(diào)團(tuán)隊(duì)?的有效?運(yùn)作和?服務(wù)流?程；?強(qiáng)調(diào)公?眾服務(wù)?的規(guī)范?化與特?約服務(wù)?的個(gè)性?化；?強(qiáng)調(diào)“?以人為?本”的?服務(wù)理?念和服?務(wù)的人?性化；?致力?于建立?與業(yè)主?有良好?溝通的?和諧社?區(qū)。?目標(biāo)設(shè)?置客?戶綜合?滿意率?不低于?___?_％；?服務(wù)?綜合及?時(shí)率不?低于_?___?％；?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?___?_％；?小區(qū)?綠化完?好率不?低于_?___?％；?綠化覆?蓋率不?低于_?___?％；?管理費(fèi)?收費(fèi)率?一期逐?步達(dá)到?___?_％；?二期?收費(fèi)率?達(dá)到_?___?％；?生活垃?圾日清?率為_?___?％；?工作重?點(diǎn)根?據(jù)對_?___?年的工?作回顧?和反思?，__?__年?將致力?于加強(qiáng)?規(guī)范管?理、協(xié)?調(diào)溝通?、落實(shí)?執(zhí)行，?以提高?管理服?務(wù)效能?，營造?和諧生?活環(huán)境?。（?1）制?定、完?善工作?手冊，?使員工?翻開手?冊即可?操作，?如《管?理規(guī)章?制度及?操作規(guī)?程》等?。使每?一位員?工了解?工作規(guī)?程，熟?悉管理?程序，?達(dá)到規(guī)?范自我?、服務(wù)?業(yè)戶的?目的。?并對員?工進(jìn)行?定期的?業(yè)務(wù)、?技巧、?服務(wù)意?識等方?面的培?訓(xùn)，通?過不斷?的強(qiáng)化?學(xué)習(xí)，?不斷提?高服務(wù)?中心員?工水平?。盡快?帶領(lǐng)出?一支業(yè)?務(wù)過硬?、服務(wù)?意識強(qiáng)?的員工?隊(duì)伍。?對進(jìn)入?服務(wù)中?心工作?的員工?嚴(yán)格把?關(guān)，定?期進(jìn)行?考核評?比，對?不稱職?員工堅(jiān)?決撤換?。（?2）小?區(qū)的環(huán)?境管理?極為重?要，如?何為業(yè)?戶創(chuàng)造?一個(gè)良?好、舒?適的居?住環(huán)境?，是我?們非常?重視的?問題，?以往的?管理經(jīng)?驗(yàn)告訴?我們，?保潔工?作責(zé)任?到人，?督導(dǎo)、?檢查、?培訓(xùn)落?實(shí)到位?，才能?充實(shí)發(fā)?揮每個(gè)?人的潛?能，認(rèn)?真地去?做好每?天的保?潔工作?。積極?宣傳環(huán)?保意識?，使小?區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生?狀況達(dá)?到最佳?狀態(tài)。?（3?）根據(jù)?目前的?收樓情?況，強(qiáng)?化對工?程維修?的監(jiān)管?力度，?與各部?門積極?協(xié)調(diào)配?合，完?成收樓?任務(wù)。?（4?）對物?業(yè)管理?費(fèi)收取?率較低?的現(xiàn)狀?，由于?綜合因?素較多?，將通?過定期?開展社?區(qū)文娛?活動(dòng)、?定期安?排上門?家訪及?問卷調(diào)?查等多?種渠道?與業(yè)戶?進(jìn)行溝?通，聽?取業(yè)戶?的意見?。接受?合理的?要求及?意見，?采取有?效措施?進(jìn)行相?應(yīng)的整?改，提?高管理?質(zhì)量；?對于超?出管理?標(biāo)準(zhǔn)的?要求，?按國家?及有關(guān)?規(guī)定向?業(yè)主耐?心解釋?，并加?強(qiáng)對物?業(yè)管理?行業(yè)的?政策宣?傳，以?轉(zhuǎn)變以?往固有?的觀念?，爭取?業(yè)主的?理解，?對經(jīng)解?釋無效?拒交管?理費(fèi)的?業(yè)戶，?將通過?法律途?徑解決?，使管?理工作?得以順?利開展?。（?5）加?強(qiáng)社區(qū)?文化的?建設(shè)，?建立與?業(yè)主的?良好溝?通，共?建和諧?社區(qū)。?（6?）協(xié)助?成立業(yè)?主委員?會籌備?小組，?實(shí)行業(yè)?主自治?，共同?管理。?三、?工程維?修四?、保安?部保?安部針?對__?__年?總結(jié)和?分析工?作情況?，繼續(xù)?堅(jiān)持以?固強(qiáng)補(bǔ)?弱和狠?抓落實(shí)?為中心?，以做?好安全?和服務(wù)?工作為?前提，?搞好團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?。結(jié)合?公司的?發(fā)展需?要和管?理方向?，做好?小區(qū)的?全面安?防工作?，保證?人、財(cái)?、物的?安全，?配合客?服，加?強(qiáng)對小?區(qū)的巡?查，提?高整體?管理水?平。?工作目?標(biāo)住?客及公?司綜合?滿意度?___?_%；?無因?管理責(zé)?任事故?率0；?新員?工崗前?培訓(xùn)率?___?_%；?不合?格項(xiàng)整?改率_?___?%；?員工流?動(dòng)率≤?___?_%（?不包括?非正常?流動(dòng)率?）；?突發(fā)事?件快速?反應(yīng)率?為__?__%?；非?正常投?訴率低?于__?__%?。1?、做好?《百日?安全無?事故評?比活動(dòng)?》方案?的實(shí)施?（__?__年?___?_月_?___?日至_?___?年__?__月?___?_日）?，并?全力配?合做好?二期水?鄉(xiāng)別墅?外售和?收樓工?作及本?部相關(guān)?工作事?項(xiàng)的接?管，同?時(shí)全面?做好二?期有關(guān)?工作的?服務(wù)和?管理，?樹立保?安隊(duì)伍?的形象?。2?、做好?元旦、?春節(jié)期?間小區(qū)?各項(xiàng)安?防工作?，節(jié)日?前小區(qū)?安全大?檢查，?由主管?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)；同?時(shí)落實(shí)?好春節(jié)?期間主?管領(lǐng)導(dǎo)?巡查和?值班；?明確強(qiáng)?調(diào)放假?不放制?度；組?織和安?排好春?節(jié)期間?部門員?工的業(yè)?余娛樂?活動(dòng)。?隨著本?部人員?增加和?三期宿?舍籃球?場地的?修復(fù)完?工，擬?成立物?業(yè)公司?籃球隊(duì)?，既可?豐富員?工業(yè)余?生活，?又可為?公司聯(lián)?誼公關(guān)?比賽做?好準(zhǔn)備?。3?、保安?部將于?___?_月份?開展為?業(yè)主或?客人優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月活動(dòng)?，體現(xiàn)?保安隊(duì)?伍的服?務(wù)意識?和服務(wù)?熱情，?同時(shí)建?立良好?的口碑?。4?、做好?一二期?智能化?系統(tǒng)投?入使用?的前期?準(zhǔn)備工?作，建?立和完?善智能?化系統(tǒng)?的使用?和管理?制度，?及時(shí)進(jìn)?行智能?化系統(tǒng)?操作規(guī)?范培訓(xùn)?，逐步?改變完?全靠“?人防”?的管理?模式。?同時(shí)設(shè)?專人負(fù)?責(zé)在監(jiān)?控中心?上崗，?保證小?區(qū)__?__小?時(shí)的監(jiān)?督和管?理，提?高安防?標(biāo)準(zhǔn)。?5、?針對一?、二期?消防設(shè)?備設(shè)施?的分布?和配備?情況，?更進(jìn)一?步完善?設(shè)備設(shè)?施管理?和使用?運(yùn)作培?訓(xùn)，同?時(shí)加強(qiáng)?日常消?防培訓(xùn)?和突發(fā)?事件處?理演練?。根據(jù)?實(shí)際情?況將小?區(qū)日常?安全管?理注意?事項(xiàng)、?家居與?森林防?火、突?發(fā)事件?處理方?法等安?防常識?制作后?派發(fā)業(yè)?主，提?高安防?意識的?宣傳和?群防群?治工作?。6?、做好?人員的?培養(yǎng)和?儲備工?作。對?保安員?管理方?向是力?求轉(zhuǎn)型?和建設(shè)?成為強(qiáng)?有力綜?合型的?隊(duì)伍?。結(jié)合?保安職?業(yè)特性?，在年?初人員?流動(dòng)高?峰期前?做好人?員安撫?工作，?加強(qiáng)與?人才市?場、部?隊(duì)和保?安學(xué)校?的聯(lián)系?，做好?人員補(bǔ)?充儲備?工作。?全年退?伍軍人?占總?cè)?數(shù)比例?為__?__%?，其它?占比例?為__?__%?（保安?學(xué)校、?警校、?武校人?員）。?發(fā)揮和?利用現(xiàn)?有人力?創(chuàng)造最?大價(jià)值?，做好?物業(yè)公?司排頭?服務(wù)部?門。?7、加?強(qiáng)骨干?隊(duì)伍的?建設(shè)，?拓寬員?工知識?面，條?件允許?組織骨?干參觀?兄弟單?位學(xué)習(xí)?，查找?自身問?題，提?高整體?素質(zhì)和?層次，?（骨干?隊(duì)伍）?使用原?則為能?者上、?庸者讓?，每季?度開展?工作自?評，部?門上半?年工作?總結(jié)時(shí)?工作述?職。?五、會?所經(jīng)營?__?__年?上半年?將繼續(xù)?以服務(wù)?為先、?效益為?本的經(jīng)?營方針?，積極?配合營?銷及客?服工作?的開展?。采取?靈活的?經(jīng)營?手法，?推出更?貼身的?服務(wù)，?把會所?經(jīng)營做?到推陳?出新。?在內(nèi)部?管理上?，加強(qiáng)?本部門?各經(jīng)營?點(diǎn)的協(xié)?調(diào)合作?性，著?力增強(qiáng)?和提升?員工工?作技能?和服務(wù)?意識，?最大限?度地調(diào)?動(dòng)人員?的積極?性、創(chuàng)?造性；?切實(shí)加?強(qiáng)餐廳?出品管?理工作?，在飲?食出品?上不斷?推陳出?新，做?好小區(qū)?配套服?務(wù)工作?的開展?。工?作目標(biāo)?力爭?半年創(chuàng)?收__?__萬?元；?六、財(cái)?務(wù)管理?圍繞?集團(tuán)發(fā)?展戰(zhàn)略?和財(cái)務(wù)?年度工?作目標(biāo)?，促進(jìn)?效益增?長，完?善財(cái)務(wù)?管理體?系，加?強(qiáng)資金?、資產(chǎn)?、成本?、采購?價(jià)格的?管理和?控制。?在把服?務(wù)放在?第一位?的同時(shí)?，建立?規(guī)范的?賬務(wù)管?理，積?極配合?業(yè)務(wù)部?門工作?的開展?，加快?科耐物?業(yè)管理?的投入?使用。?為全面?完成物?業(yè)的各?項(xiàng)工作?指標(biāo)和?工作任?務(wù)，制?定物業(yè)?財(cái)務(wù)部?___?_年上?半年工?作計(jì)劃?工作?目標(biāo)?服務(wù)滿?意度_?___?%；?控制虧?損在_?___?萬元以?內(nèi)；?建立物?業(yè)成本?庫；?1、物?業(yè)財(cái)務(wù)?部在集?團(tuán)財(cái)務(wù)?中心的?統(tǒng)一指?導(dǎo)下,?根據(jù)物?業(yè)公司?財(cái)務(wù)管?理制度?,結(jié)合?物業(yè)財(cái)?務(wù)工作?的實(shí)際?情況,?建立一?套詳細(xì)?完整的?成本庫?,合理?的進(jìn)行?成本控?制,及?時(shí)準(zhǔn)確?地向管?理層提?供最真?實(shí)的財(cái)?務(wù)數(shù)據(jù)?。2?、負(fù)責(zé)?公司資?金計(jì)劃?的制定?與跟蹤?對比，?管理臺?帳的登?記與財(cái)?務(wù)狀況?分析，?并向管?理層提?供財(cái)務(wù)?報(bào)告,?進(jìn)行成?本分析?,提出?相關(guān)的?建議,?力爭控?制半年?虧損額?在__?__萬?以內(nèi)。?3、?以服務(wù)?為宗旨?，與客?服中心?一起做?好管理?費(fèi)的收?繳工作?。對于?前期欠?費(fèi)的業(yè)?主要與?客服中?心配合?，一起?商定催?繳的辦?法，爭?取催繳?率達(dá)到?___?_％。?把物業(yè)?公司的?收費(fèi)工?作推向?一個(gè)新?的臺階?。4?、負(fù)責(zé)?各種款?項(xiàng)的審?核，規(guī)?范財(cái)務(wù)?付款審?核程序?，進(jìn)行?新的財(cái)?務(wù)制度?的培訓(xùn)?。主要?是對物?業(yè)公司?各部門?負(fù)責(zé)人?及本部?門員工?組織一?起學(xué)習(xí)?新的財(cái)?務(wù)制度?，對以?前修改?的部分?要進(jìn)行?重點(diǎn)的?講解，?新的制?度實(shí)施?后，要?嚴(yán)格按?照制度?執(zhí)行。?財(cái)務(wù)部?門進(jìn)行?監(jiān)督把?關(guān)。