企業(yè)戰(zhàn)略管理-理念與方法

企業(yè)戰(zhàn)略管理——理念與方法第1頁/共173頁2課程總體要求及說明浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第2頁/共173頁30.1課程簡介企業(yè)戰(zhàn)略管理是系統(tǒng)整合各個職能戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，從管理學(xué)層面分析和揭示“企業(yè)為什么能夠獲得回報”和“如何獲得持續(xù)回報”的基本經(jīng)濟(jì)學(xué)命題。核心問題企業(yè)“能做什么”、“擬做什么”、“如何做”

核心內(nèi)容外部環(huán)境分析——識別機(jī)會挑戰(zhàn)內(nèi)部條件分析——確定目標(biāo)使命業(yè)務(wù)選擇發(fā)展——培育競爭優(yōu)勢浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第3頁/共173頁4

小處著手能認(rèn)知、體會到戰(zhàn)略與每一員工行為是融合在一起的，戰(zhàn)略貫穿在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程。0.2課程目標(biāo)

大處著眼管理學(xué)知識系統(tǒng)整合起來考慮戰(zhàn)略問題，能把市場營銷、人力資源、生產(chǎn)運(yùn)作和研究開發(fā)等職能戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略結(jié)合起來系統(tǒng)分析。結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，從長遠(yuǎn)發(fā)展高度概括、總結(jié)，提出可操作性思路；系統(tǒng)規(guī)劃持續(xù)競爭優(yōu)勢和核心競爭能力。浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第4頁/共173頁5（1）能夠融會貫通管理學(xué)基本理論，系統(tǒng)思考職能戰(zhàn)略，領(lǐng)會“資源有效配置，企業(yè)整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展”（2）能結(jié)合企業(yè)實(shí)際分析“企業(yè)為什么能夠獲得回報和如何獲得回報”（3）結(jié)合三個核心問題，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論，分析并制定具體戰(zhàn)略思路和手段：識別機(jī)會挑戰(zhàn)、確定目標(biāo)使命、培育競爭優(yōu)勢。其中競爭優(yōu)勢培育關(guān)鍵在于構(gòu)筑核心能力、實(shí)現(xiàn)競合互動、完善管理體系。（4）認(rèn)識到戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程中，不能讓戰(zhàn)略成為裝飾品，而是一個能夠?qū)崒?shí)在在指導(dǎo)具體行為的思路。0.3總體學(xué)習(xí)要求浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第5頁/共173頁60.4具體學(xué)習(xí)要求（1）

課程基礎(chǔ)管理基本理論、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、生產(chǎn)運(yùn)作管理、財務(wù)管理、市場營銷、人力資源管理、技術(shù)創(chuàng)新與管理成績考核

----課程結(jié)業(yè)考試（40％）

----案例分析（30％）

----小組大作業(yè)：為現(xiàn)實(shí)企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（20％）

----平時課堂討論（10％）課前準(zhǔn)備教材內(nèi)容預(yù)習(xí)、團(tuán)隊(duì)案例討論與準(zhǔn)備、案例分析報告、案例分析的POWERPOINT.浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第6頁/共173頁7

案例討論要求

——本課程3次較系統(tǒng)案例討論，由教師提供案例，學(xué)生課前準(zhǔn)備，課堂案例討論，小組必須有準(zhǔn)備好的POWERPOINT，由專人演講，隨后，教師和同學(xué)提問，由分析小組的非演講者回答問題。

——由教師和同學(xué)共同對案例分析結(jié)果打分。小組大作業(yè)課程學(xué)完后，實(shí)地調(diào)查一家企業(yè)，為該企業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，完成總體報告。

課堂紀(jì)律缺課1/3以上，取消考試資格。浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心0.4具體學(xué)習(xí)要求（2）第7頁/共173頁80.5主要參考書

魏江主編企業(yè)戰(zhàn)略管理：理念、方法和案例，浙江大學(xué)出版社，2003年9月。（該書是本課件備課的第一參考書）項(xiàng)保華著戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)，華夏出版社，

2003年6月。（該書同樣是本課件重要參考書）

ArthurA.Thompson,Jr.A.J.StricklandIII,1998.StrategicManagement:ConceptsandCases.10thEd.,McGraw-Hill.JohnsonG.andScholesK.1999.ExploringCorporateStrategy:TextandCases.5thedition.PrenticeHall.Johnson,G.,K.,Scholes,金占明，賈秀梅譯，1998.

公司戰(zhàn)略教程，華夏出版社。科利斯，蒙哥馬利著王永貴楊永恒譯，公司戰(zhàn)略：企業(yè)的資源與范圍，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2000年。第8頁/共173頁9第一部分緒論浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第9頁/共173頁10什么是戰(zhàn)略?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第10頁/共173頁11戰(zhàn)略是組織長期發(fā)展的方向和范圍，它根據(jù)組織環(huán)境的變化合理配置資源，并通過滿足市場和利益相關(guān)者的期望，構(gòu)筑組織的競爭優(yōu)勢。

(JohnsonG.andScholesK.,(1999)ExploringCorporateStrategy,5th,PrenticeHall)1.1企業(yè)戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略特征----長期發(fā)展方向----關(guān)注競爭優(yōu)勢----組織活動范圍----活動環(huán)境匹配----稀缺資源培育----各方價值期望浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第11頁/共173頁12浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1.2企業(yè)戰(zhàn)略層次層次一層次二層次三經(jīng)營單元戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略一組織為滿足股東和利益相關(guān)者的期望，創(chuàng)造整個組織價值而確定的總體意圖和活動范圍。在某一特定市場或特定領(lǐng)域如何使競爭取得成功的設(shè)計(jì)組織內(nèi)各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略和SBU戰(zhàn)略要求，合理組織資源、過程、人員及其技能的操作性策略。第12頁/共173頁131.3有關(guān)戰(zhàn)略的一些基本概念企業(yè)存在的理由使命企業(yè)未來期待的狀態(tài)和戰(zhàn)略意圖愿景企業(yè)意圖的總體描述戰(zhàn)略目標(biāo)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心戰(zhàn)略控制對行為步驟的控制:

對戰(zhàn)略和行為的效率評價對戰(zhàn)略和行為的必要修正戰(zhàn)略建構(gòu)資源、過程和技能的組合保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略長期的發(fā)展方向和范圍核心能力能為組織提供競爭優(yōu)勢的資源和技能具體目標(biāo)總體目標(biāo)的細(xì)化和衡量第13頁/共173頁14戰(zhàn)略如何來到實(shí)踐?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第14頁/共173頁15

大企業(yè)和小企業(yè)戰(zhàn)略差異跨區(qū)域發(fā)展中的文化陷阱企業(yè)資源與范圍動態(tài)平衡多元擴(kuò)張與風(fēng)險控制程度家族企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的重構(gòu)總公司與子公司控制體系企業(yè)發(fā)展國際化邊界設(shè)置

…...1.4實(shí)踐中的戰(zhàn)略管理問題浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第15頁/共173頁16

討論題根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃學(xué)派和設(shè)計(jì)學(xué)派的觀點(diǎn)，企業(yè)可以而且應(yīng)該制定長期發(fā)展規(guī)劃。但由于環(huán)境不確定性和決策有限理性，有觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)要制定長期戰(zhàn)略(如5年發(fā)展戰(zhàn)略）是不可能的。你認(rèn)為企業(yè)制定5年或更長時間的發(fā)展戰(zhàn)略可能嗎？如果企業(yè)希望制定1年、5年或10年戰(zhàn)略，可以確定的是什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第16頁/共173頁17戰(zhàn)略管理的本質(zhì)是什么?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第17頁/共173頁181.5戰(zhàn)略管理本質(zhì)和基本問題戰(zhàn)略管理是“以不變應(yīng)萬變”的藝術(shù)

——“經(jīng)”與“權(quán)”的統(tǒng)一

——“學(xué)習(xí)”和“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”的統(tǒng)一

——以核心能力構(gòu)筑應(yīng)對外部環(huán)境變遷戰(zhàn)略是確定性和不確定性之間的權(quán)衡

——確定的什么？

——不確定的是什么？戰(zhàn)略演變是系統(tǒng)進(jìn)化的過程

——長期、中期和短期戰(zhàn)略的統(tǒng)一

——動態(tài)性和靈活性的統(tǒng)一浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第18頁/共173頁19

三個基本問題：“能做什么”？“擬做什么”？“如何做好”？1.5戰(zhàn)略管理本質(zhì)和基本問題

戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由，也即：企業(yè)為什么能夠得到(持續(xù)）回報？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第19頁/共173頁20第二章戰(zhàn)略管理架構(gòu)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第20頁/共173頁21

總體要求戰(zhàn)略管理課程體系總體認(rèn)識；建立解決問題整體思路框架;

明確戰(zhàn)略思路框架分析前提.具體要求戰(zhàn)略管理體系前提戰(zhàn)略管理整體框架戰(zhàn)略管理過程分析戰(zhàn)略管理根本任務(wù)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第21頁/共173頁22核心能力競爭優(yōu)勢培育競爭合作互動特殊使命使命目標(biāo)確定業(yè)務(wù)選擇組合環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析可做什么擬做什么如何做好企業(yè)為什么能得到回報2.1戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建前提企業(yè)獨(dú)特使命和業(yè)務(wù)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第22頁/共173頁23Environmentanalysis(環(huán)境分析)(SWOT)

Strength（內(nèi)部優(yōu)勢）Weak（內(nèi)部弱點(diǎn)）；

Opportunity（外部機(jī)會）Threat（外部威脅）---業(yè)務(wù)環(huán)境分析2.1戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建前提Organizationalspecialmission(特殊使命)---業(yè)務(wù)選擇戰(zhàn)略Corecompetency(核心能力)----競爭優(yōu)勢和互動戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第23頁/共173頁242.2戰(zhàn)略管理課程體系架構(gòu)第二部分：業(yè)務(wù)選擇與發(fā)展業(yè)務(wù)選擇環(huán)境目標(biāo)與使命業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇第三部分：競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢源泉競爭優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢持續(xù)競爭合作互動第四部分：戰(zhàn)略實(shí)施措施戰(zhàn)略方案評選、資源組織優(yōu)化、實(shí)施過程控制第一部分戰(zhàn)略管理總論SM性質(zhì)與發(fā)展SM體系架構(gòu)SM本質(zhì)與基本問題浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第24頁/共173頁25戰(zhàn)略管理過程如何?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第25頁/共173頁26制定、實(shí)施和評價使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)（FredR.David,1996)戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略制定

—認(rèn)清現(xiàn)狀：符合實(shí)際、相互協(xié)同

—采取行動：上下同欲、積極投入

—確認(rèn)結(jié)果：動態(tài)調(diào)整、靈活適用2.3戰(zhàn)略管理過程浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第26頁/共173頁27戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略選擇資源與能力目標(biāo)愿景環(huán)境分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇基礎(chǔ)戰(zhàn)略評價和控制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)資源配置與控制戰(zhàn)略變革2.3三階段內(nèi)容第27頁/共173頁28愿景使命價值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實(shí)施績效戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施2.3過程描述浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第28頁/共173頁29第三章使命與愿景浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第29頁/共173頁30outline總體要求以“為顧客/用戶創(chuàng)造獨(dú)特的價值”為根本，確立企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)，建立具有企業(yè)自身特征的目標(biāo)、使命表述，作為企業(yè)指導(dǎo)思想。具體內(nèi)容業(yè)務(wù)選擇根本價值導(dǎo)向理念戰(zhàn)略目標(biāo)表述企業(yè)使命表述浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第30頁/共173頁31愿景使命價值觀目標(biāo)與衡量指標(biāo)主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃企業(yè)未來境界業(yè)務(wù)定義范圍企業(yè)經(jīng)營理念戰(zhàn)略實(shí)施績效戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略過程浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第31頁/共173頁32浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心

企業(yè)戰(zhàn)略使命愿景表述兩實(shí)例：電信設(shè)備制造商航空服務(wù)承運(yùn)商第32頁/共173頁33優(yōu)化業(yè)務(wù)投資組合健全銷售網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)市場滲透增強(qiáng)員工技能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、知識管理和電子商務(wù)加強(qiáng)政府關(guān)系管理加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力降低營運(yùn)成本與費(fèi)用提升與XX公司之間的關(guān)系投資收益率營運(yùn)收入利潤市場份額品牌知曉率銷售費(fèi)用應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率員工流動率員工滿意度客戶滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)電子商務(wù)收入組織及協(xié)辦政府活動的次數(shù)產(chǎn)品上市時間研發(fā)投入強(qiáng)度新品產(chǎn)值率制造成本管理費(fèi)用占總收入比例

制造成本管理費(fèi)用占總收入的比例愿景使命價值觀建立世界級通信產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)基地，致力于向中國移動通信運(yùn)營商和消費(fèi)者提供富有競爭力的產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案，并成為中國移動通信運(yùn)營商優(yōu)選業(yè)務(wù)合作伙伴提升在中國提供移動通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)航地位

務(wù)實(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作以人為本追求卓越戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)第33頁/共173頁34使命目標(biāo)指標(biāo)戰(zhàn)略行動所有者價值觀和期望一致的前提對目的和結(jié)果的一般說法目標(biāo)的量化（若可能）或更精確的描述根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境變化配置好關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源戰(zhàn)略實(shí)施的各個步驟努力成為航空業(yè)最佳、最成功的企業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者、保證全球最大份額，重要地位重要份額保持增長率、更好的快速反應(yīng)、利潤每年20億英鎊控制成本的能力，營銷聯(lián)盟，擴(kuò)張核心業(yè)務(wù)，質(zhì)量革新服務(wù)與聯(lián)合航空結(jié)成行銷聯(lián)盟;投資3.5億收購世界航空70%航空服務(wù)承運(yùn)商的使命、目標(biāo)和愿景浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第34頁/共173頁353.1業(yè)務(wù)選擇根本

討論題1決定企業(yè)生產(chǎn)什么的最終因素是什么?2企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品取得競爭優(yōu)勢的根本保證是什么?3用戶為什么要購買你的產(chǎn)品?4生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩家企業(yè),為什么1家能成功,

另一家則可能走向失敗?浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第35頁/共173頁36用戶導(dǎo)向的基本理念—“人所欲，施于人”—“人所欲，已所為”+“已所欲，施于人”3.1業(yè)務(wù)選擇根本:顧客導(dǎo)向理念企業(yè)與用戶關(guān)系的界定—顧客是上帝；—顧客總是對的—幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）—顧客是衣食父母；—盡量讓顧客滿意。

問題檢核：（1）用戶需要什么？（2）我能為用戶提供什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第36頁/共173頁37價值定位：質(zhì)量、服務(wù)、成本、速度、創(chuàng)新服務(wù)顧客：目前和潛在留住顧客：回頭率和推薦率顧客價值導(dǎo)向理念

滿足顧客價值：--隨時站在對方立場,把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己的幸福。浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第37頁/共173頁38企業(yè)立身之本四滿意導(dǎo)向顧客滿意社會滿意員工滿意股東滿意浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第38頁/共173頁39作用----明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向和主題----協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部關(guān)系----建立顧客導(dǎo)向理念3.2企業(yè)使命浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第39頁/共173頁403.2企業(yè)使命使命表述:對組織最重要意圖的總體陳述。

愿景主要意圖和追求主要活動和期望獲取的地位顧客、股東、員工和社會價值定位能力和資源浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第40頁/共173頁41企業(yè)使命表述浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心技術(shù)經(jīng)營理念自我意識企業(yè)形象員工職業(yè)發(fā)展企業(yè)內(nèi)部市場顧客企業(yè)外部產(chǎn)品/服務(wù)連接點(diǎn)生存、發(fā)展和盈利目標(biāo)第41頁/共173頁42第一條[追求]華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。第二條[員工]認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。第三條[技術(shù)]廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。第四條[精神]愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們的行為準(zhǔn)則。企業(yè)使命表述例證：華為公司核心價值觀第42頁/共173頁43第五條[利益]華為主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓蟆５诹鶙l[文化]資源是會枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。第七條[社會責(zé)任]華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。

——摘自：華為公司“基本法”

企業(yè)使命表述例證：華為公司核心價值觀（續(xù)）第43頁/共173頁44PARIOLD：不斷完善和營銷即時成像系統(tǒng)以滿足美國和西歐較富有家庭在親情、友情、美好記憶和幽默等方面的需要。MCDONALD’S：在潔凈友好的餐館里為世界范圍內(nèi)廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可口的、物有所值的熱食。使命表述實(shí)例浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第44頁/共173頁45討論提高生產(chǎn)力是否是企業(yè)的目標(biāo)？提高市場占有率是否企業(yè)目標(biāo)？3.3目標(biāo)表述企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是什么？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第45頁/共173頁46最終目標(biāo)是利潤(Financeterms).如何評判企業(yè)獲利水平大?。咳齻€關(guān)鍵指標(biāo):----凈利潤

----ROI(投資回報)----現(xiàn)金流3.3目標(biāo)表述第46頁/共173頁47目標(biāo)表述要素

——期望實(shí)現(xiàn)的效果

——靈活性

——可衡量性（操作性）

——長期和短期的一致目標(biāo)特征:

SMART原則

——Specific（具體性）；

——Measurable（可衡量性）；

——Attainable（可實(shí)現(xiàn)性）；

——Relevant（相關(guān)性）；

——Time-bound（時間期限）目標(biāo)表述浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第47頁/共173頁48第四章環(huán)境分析浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第48頁/共173頁49

總體要求掌握內(nèi)外環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略制定的作用，以及內(nèi)外環(huán)境的交互匹配。重點(diǎn)在于理解環(huán)境分析思路和內(nèi)外環(huán)境作用價值，初步了解資源觀、能力觀、制度觀等理論背景和環(huán)境分析最新理論發(fā)展,并掌握運(yùn)用環(huán)境分析工具—SWOT分析、波特分析模型、六力互動模型、內(nèi)部資源定位等。outline

具體目標(biāo)環(huán)境戰(zhàn)略互動框架內(nèi)部條件決定論外部環(huán)境影響論環(huán)境分析工具第49頁/共173頁50內(nèi)部環(huán)境—組織結(jié)構(gòu)—組織文化—戰(zhàn)略資源—組織能力

外部環(huán)境—社會環(huán)境—特殊環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）—行業(yè)分析優(yōu)勢與劣勢機(jī)會與威脅業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的確定4.1環(huán)境--戰(zhàn)略互動框架浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第50頁/共173頁514.1環(huán)境--戰(zhàn)略互動框架組織外部主觀解釋客觀資源組織外部市場:進(jìn)入障礙、行業(yè)集中、產(chǎn)品差異資源:有形資產(chǎn)亞文化:知識、信念、形象龐文化:信譽(yù)、認(rèn)知、成敗行業(yè)范圍響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)思資源分配成敗界定資源分配資源分配第51頁/共173頁52機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人！

4.2內(nèi)部條件決定論

優(yōu)勢和劣勢的相對性和可轉(zhuǎn)化性

機(jī)遇與威脅的相對性和可轉(zhuǎn)化性內(nèi)因是根本；外因是條件浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第52頁/共173頁53內(nèi)部分析:對組織意圖的影響組織意圖使命目標(biāo)企業(yè)運(yùn)營組織應(yīng)該為誰服務(wù)？意圖應(yīng)該如何決定？業(yè)務(wù)倫理哪些意圖應(yīng)該是優(yōu)先的？為什么？利益相關(guān)者組織為誰服務(wù)？文化背景哪些意圖是優(yōu)先的？為什么？資源和戰(zhàn)略資產(chǎn)競爭力和能力第53頁/共173頁544.3外部環(huán)境影響論浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第54頁/共173頁55外部環(huán)境分析的步驟評估環(huán)境的性質(zhì)確認(rèn)環(huán)境的影響鑒別關(guān)鍵的競爭力量鑒別競爭地位鑒別主要的機(jī)會和威脅戰(zhàn)略地位第55頁/共173頁56簡單靜態(tài)動態(tài)復(fù)雜

歷史分析

預(yù)測

組織分權(quán)

組織分權(quán)

情景規(guī)劃環(huán)境分析環(huán)境分析的方法浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第56頁/共173頁57環(huán)境影響的PEST分析

什么環(huán)境因素正在影響著組織？這些因素中哪些是當(dāng)前最重要的因素？下一年呢？政治/法律壟斷立法環(huán)境保護(hù)法稅務(wù)政策外貿(mào)管制雇傭法政府穩(wěn)定性社會文化因素人口統(tǒng)計(jì)收入分配社會流動性生活方式的改變對工作和閑暇的態(tài)度消費(fèi)特征教育水平經(jīng)濟(jì)因素商業(yè)周期

GDP趨勢利率貨幣供應(yīng)通貨膨脹失業(yè)率可支配收入能源供應(yīng)的穩(wěn)定性和費(fèi)用技術(shù)政府對研究的支出政府和產(chǎn)業(yè)的科技政策新技術(shù)研究開發(fā)技術(shù)轉(zhuǎn)移的速度淘汰率第57頁/共173頁58風(fēng)險且高收益風(fēng)險和低收益穩(wěn)定且高收益穩(wěn)定且低收益

高進(jìn)入障礙低高退出障礙低進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異性、資本需求、轉(zhuǎn)移成本、促銷渠道、政府政策退出障礙：資產(chǎn)專一性、內(nèi)部戰(zhàn)略關(guān)系、情感障礙、政府和社會制約行業(yè)環(huán)境分析與選擇浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第58頁/共173頁59全球化推動力全球化戰(zhàn)略

貿(mào)易政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所在國政府政策

規(guī)模經(jīng)濟(jì)資源效率所在國特殊成本高產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用

相互依賴性全球性競爭者高出口/進(jìn)口

相似的消費(fèi)者需求全球性消費(fèi)者可轉(zhuǎn)移的市場營銷全球化競爭全球市場聚焦政府影響費(fèi)用優(yōu)勢第59頁/共173頁604.4外部環(huán)境分析常用工具浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第60頁/共173頁61內(nèi)外環(huán)境匹配分析：SWOT

程序鑒別組織環(huán)境的主要變化(不多于7—8點(diǎn))

鑒別資源概況和組織競爭力方面的關(guān)鍵變量(<8點(diǎn))

對關(guān)鍵變量的描述性分析（分析不要過于籠統(tǒng)）提供一些有用的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景

浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第61頁/共173頁62主要優(yōu)勢創(chuàng)新能力

+++++++70GoodGPlinks+++++50員工忠誠度

+++0+40與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)間良好合作

+0++-31主要劣勢缺乏產(chǎn)出量測度

-----05信息測量體系

----－06受供應(yīng)商支配度

0－－－++26無財務(wù)增長

+---+23+53537-25554

關(guān)鍵環(huán)境變量

政治/新技術(shù)日益增長人口統(tǒng)競爭性立法的公眾期望計(jì)趨勢的市場+-SWOT分析例子第62頁/共173頁63行業(yè)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商用戶潛在進(jìn)入者替代品威脅威脅談判談判行業(yè)競爭環(huán)境分析：波特模型浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第63頁/共173頁64第五章業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第64頁/共173頁65

總體要求不管維持原狀、收縮，或擴(kuò)張，企業(yè)都需在業(yè)務(wù)上作戰(zhàn)略性調(diào)整。本章重點(diǎn)要求分析企業(yè)如何根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，來選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，以及在選擇相應(yīng)戰(zhàn)略時應(yīng)考慮具備的條件。

outline具體目標(biāo)業(yè)務(wù)展開途徑選擇縱向整合拓展戰(zhàn)略橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合重構(gòu)戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第65頁/共173頁665.1業(yè)務(wù)展開途徑選擇業(yè)務(wù)范圍集約戰(zhàn)略整合戰(zhàn)略多元戰(zhàn)略點(diǎn)線網(wǎng)橫向整合縱向整合相關(guān)多元無關(guān)多元前向整合后向整合業(yè)務(wù)組合進(jìn)入戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略購并、自創(chuàng)、聯(lián)盟出售、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉整頓、緊縮、重構(gòu)第66頁/共173頁67

難整合難度易快慢進(jìn)入速度合并或收購并購、自創(chuàng)、聯(lián)盟？聯(lián)合開發(fā)和戰(zhàn)略聯(lián)盟合資企業(yè)聯(lián)營網(wǎng)絡(luò)組織特許/許可證內(nèi)部開發(fā)5.1業(yè)務(wù)展開途徑選擇問題：并購、自創(chuàng)和聯(lián)盟各自條件？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第67頁/共173頁68業(yè)務(wù)發(fā)展方向市場當(dāng)前新

退出鞏固市場滲透

產(chǎn)品開發(fā)

市場開發(fā)

差別化（B）（C）

產(chǎn)品當(dāng)前新(A)相關(guān)發(fā)展后向前向水平(B)相關(guān)多元化財務(wù)技能風(fēng)險其它(C)無關(guān)多元化5.2縱向整合拓展戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第68頁/共173頁69后向一體化原材料生產(chǎn)零部件生產(chǎn)產(chǎn)品/工藝研究/開發(fā)機(jī)器生產(chǎn)原材料供應(yīng)零部件供應(yīng)機(jī)器供應(yīng)財務(wù)運(yùn)輸水平一體化互補(bǔ)產(chǎn)品競爭產(chǎn)品副產(chǎn)品前向一體化營銷信息運(yùn)輸分銷分部售后服務(wù)制造商浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第69頁/共173頁70討論題以下面情況為例,說明制定縱向整合決策需要考慮哪些因素的作用?----摩托車銷售企業(yè)向摩托生產(chǎn)發(fā)展(后向整合一體化)----洗衣機(jī)廠自行生產(chǎn)控制電路板(后向整合)----傳呼機(jī)生產(chǎn)公司向傳呼業(yè)務(wù)發(fā)展(前向整合一體化)5.2縱向整合拓展戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第70頁/共173頁715.2縱向整合拓展戰(zhàn)略戰(zhàn)略:‘MakeorBuy?’橫向市場結(jié)構(gòu)有多少買者？有多少賣者？交易頻率高頻率？低頻率？

產(chǎn)業(yè)競爭退出與障礙？競爭互動狀況？更多的收入？

管理控制直接或虛擬控制？橫向整合或撤退？產(chǎn)業(yè)發(fā)展競爭混亂程度？市場成熟度？產(chǎn)業(yè)情景？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第71頁/共173頁72涉及因素：設(shè)置成本、交易費(fèi)用交易風(fēng)險、協(xié)調(diào)可能5.2縱向整合拓展戰(zhàn)略必要性：出現(xiàn)以下情況，由于交易不確定、有限理性、投機(jī)性，可考慮縱向整合

——買主與賣主數(shù)量很少；

——對交易依賴性強(qiáng)(資產(chǎn)高度專用性)

——交易十分頻繁可能性：市場進(jìn)入障礙、現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)、跨地區(qū)文化沖突浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第72頁/共173頁73討論題

某生產(chǎn)醫(yī)藥中間體的化工企業(yè)兼并了水泥廠后，向水泥廠輸出管理機(jī)制和模式，并由兼并前水泥廠廠長擔(dān)任總經(jīng)理，第一年(1999)贏利120萬元；于是，2000年3月公司進(jìn)一步兼并了當(dāng)?shù)氐膰袃x表廠，同樣推行管理機(jī)制和模式，也由原副廠長擔(dān)任總經(jīng)理，但到6月被迫退出，損失200萬元。像這些通過無關(guān)多元進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)可能有哪些風(fēng)險？原因何在？5.3橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略

某水泥廠搞工業(yè)園區(qū)，內(nèi)有新型墻體材料、彩瓦廠、磚廠、水泥制品交易市場。公司希望通過多元化經(jīng)營尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并降低單元經(jīng)營帶來的風(fēng)險。你認(rèn)為公司的這兩個目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第73頁/共173頁74經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)業(yè)分析產(chǎn)品差異性市場差異性管理人員和管理能力公司文化管理體系熟度與模式核心競爭優(yōu)勢5.3橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第74頁/共173頁75相關(guān)因素：技術(shù)、市場、原料、文化、運(yùn)行橫向多元目標(biāo)和思路5.3橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略追求增長：外部發(fā)展機(jī)會與內(nèi)部資源的平衡，使內(nèi)部資源得到釋放分散風(fēng)險：風(fēng)險表面分散和內(nèi)在集中的平衡；風(fēng)險負(fù)相關(guān)（反周期組合）和資源、能力正相關(guān)的平衡增強(qiáng)實(shí)力：強(qiáng)化核心能力與多元平衡發(fā)展的權(quán)衡，基于多元化構(gòu)筑核心能力范圍經(jīng)濟(jì)：資源共享，降低成本，創(chuàng)造新老業(yè)務(wù)的競爭能力第75頁/共173頁76

不宜多角化不宜多角化優(yōu)先考慮需權(quán)衡多角化多角化利弊強(qiáng)競爭地位弱企業(yè)

高核心業(yè)務(wù)潛在市場增長率

低選擇合適的機(jī)會5.3橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略第76頁/共173頁77進(jìn)得去、能取勝、有發(fā)展基礎(chǔ)穩(wěn)：在當(dāng)前市場上，比對手做得更好的是什么？進(jìn)得去：為在新市場取得成功，必須具備什么優(yōu)勢？站得住：進(jìn)入新業(yè)務(wù)能否迅速超越其中現(xiàn)有競爭者？無沖突：多角化是否會破壞公司原有整體戰(zhàn)略優(yōu)勢？能取勝：在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域公司是否有可能成為優(yōu)勝者？有發(fā)展：多角化是否能為公司進(jìn)一步發(fā)展打下基礎(chǔ)？多角化戰(zhàn)略思考5.3橫向多元發(fā)展戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第77頁/共173頁78第六章競爭優(yōu)勢來源浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第78頁/共173頁79

總體要求競爭優(yōu)勢的來源在于企業(yè)自身獨(dú)特的、能為顧客創(chuàng)造價值的資源和能力，而且能較競爭對手更快、更好地滿足顧客的價值需要。從這一基本思路出發(fā)，探討如何分析企業(yè)自身獨(dú)特的資源和能力；如何運(yùn)用價值創(chuàng)新理念和工具創(chuàng)造獨(dú)特價值地位。outline具體目標(biāo)競爭優(yōu)勢涵義資源能力培育顧客價值實(shí)現(xiàn)第79頁/共173頁80競爭優(yōu)勢：以資源與組織能力（活動）為基礎(chǔ)，以制度認(rèn)同為約束，通過提供用戶認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競爭對手更好地創(chuàng)造用戶所需的價值來實(shí)現(xiàn)。6.1競爭優(yōu)勢涵義

競爭優(yōu)勢源泉：戰(zhàn)略性資產(chǎn)——知識和獨(dú)特資源競爭優(yōu)勢約束：制度和社會認(rèn)同；使命、理念、社會責(zé)任的兼顧；競爭優(yōu)勢根本：用戶導(dǎo)向的價值創(chuàng)新和能力激活浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第80頁/共173頁816.2資源/知識、競爭力與戰(zhàn)略能力

資源/知識、能力及其關(guān)系

分析戰(zhàn)略能力第81頁/共173頁82戰(zhàn)略資源與能力分析

資源與能力關(guān)系——當(dāng)能力必須依附于特定資源才能發(fā)揮作用時，人就會喪失自我，變成資源的附庸和奴隸；——當(dāng)能力幾乎不需要任何資源就能充分發(fā)揮作用時，人就能找到自我，變成獨(dú)立于資源的生命主體——當(dāng)人是資源的附庸時，資源是持續(xù)發(fā)展之源；當(dāng)人獨(dú)立于資源成為生命主體時，留住人成為企業(yè)長期發(fā)展之本。討論：以個體為載體的緘默知識是資源還是能力？

資源與能力概念——資源：外顯、靜態(tài)、有形的客觀役使對象——能力：潛在、動態(tài)、無形的主觀能動條件第82頁/共173頁83獨(dú)特資源--戰(zhàn)略性資產(chǎn)

稀缺性/不可流動性不可模仿性緘默性/潛移默化性顧客價值性延展性/滲透性無法學(xué)：稀缺與專用資源及能力（不可流動：無形、環(huán)境、組合）學(xué)不全：不可言傳的經(jīng)驗(yàn)、知識和技能、不可模仿的活動能力不敢學(xué)：戰(zhàn)略性恐嚇和威脅不愿學(xué)：先發(fā)優(yōu)勢、情理相告、思維惰性難替代：品牌優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、成本領(lǐng)先第83頁/共173頁84資源審查

評估平衡資源競爭力業(yè)務(wù)單元

辨別關(guān)鍵問題

SWOT分析重要的成功指標(biāo)理解戰(zhàn)略能力

競爭力獨(dú)立的活動中通過連接的活動

核心競爭力在競爭中勝過競爭對手創(chuàng)造新機(jī)會

剛性阻礙變化

比較歷史產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)定位戰(zhàn)略能力分析第84頁/共173頁85內(nèi)部條件分析：高標(biāo)定位(Benchmarking)學(xué)習(xí)目標(biāo)最佳狀況思考實(shí)踐競爭者合作者協(xié)調(diào)者現(xiàn)行狀況資源能力路徑2路徑1路徑3路徑3:躍遷路徑2:整合路徑1:模仿浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第85頁/共173頁86資源和能力定位三層次高標(biāo)定位要素分析方式測量指標(biāo)舉例資源資源審計(jì)資源數(shù)量,如：

收入/員工資本密集度資源質(zhì)量,如：員工水平設(shè)備使用年齡 獨(dú)特性(如專利)單個活動行動每位銷售員的銷售訪問的競爭力分析 每個員工的產(chǎn)出

材料的浪費(fèi)通過管理聯(lián)結(jié)總體表現(xiàn)市場份額活動獲得的分析贏利能力競爭力 生產(chǎn)力浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第86頁/共173頁87圣人不積，既以為人已愈有；既以與人己愈多。——《道德經(jīng)》（81章）補(bǔ)充：獨(dú)特知識資源浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第87頁/共173頁88知識管理哲學(xué)知識流過程支持現(xiàn)金流和材料流實(shí)現(xiàn)；知識流促進(jìn)信息流效益和效率提高；企業(yè)活動：輸入–

知識活動–

輸出。

獨(dú)特知識資源知識管理體系結(jié)構(gòu)知識管理環(huán)（KMCircle)

知識管理平臺硬件和軟件支持系統(tǒng)

浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第88頁/共173頁89在最適合時間和地點(diǎn)將最適合的知識傳給最適合的人知識管理環(huán)(KMC)人力資本

結(jié)構(gòu)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)知識知識積累知識維護(hù)知識應(yīng)用知識創(chuàng)造知識學(xué)習(xí)知識存量知識共享網(wǎng)絡(luò)激勵體系組織結(jié)構(gòu)組織文化組織支撐體系數(shù)據(jù)庫挖掘數(shù)據(jù)庫存量內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)支撐體系知識管理框架第89頁/共173頁90知識資源管理平臺

硬件平臺

----技術(shù)支撐體系

----獲取知識的工具

----知識管理的桌面組織平臺

----組織激勵體系和結(jié)構(gòu)

----制度背景和文化知識網(wǎng)絡(luò)

----有形和無形共享網(wǎng)絡(luò)知識存量

----隱性知識倉庫:如大腦（HRM）

----顯性知識倉庫:如數(shù)據(jù)庫等服務(wù)平臺浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第90頁/共173頁91知識創(chuàng)造過程隱性知識顯性知識From隱性知識顯性知識ToSource:Nonaka&Takeuchi,TheKnowledgeCreatingCompany,OxfordUniversityPress,1995.

潛移默化(感受性知識)明示(概念性知識)內(nèi)化(操作性知識)綜合(系統(tǒng)性知識)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第91頁/共173頁92第七章競爭優(yōu)勢獲取浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第92頁/共173頁93

總體要求獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于把源泉的力量充分發(fā)揮出來，通過向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所包含的特色來完成。重點(diǎn)掌握企業(yè)如何創(chuàng)造特色，如何選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略思路來實(shí)現(xiàn)特色，并能運(yùn)用價值鏈/網(wǎng)、高標(biāo)定位、流程再造等工具來培育特色。outline具體目標(biāo)競爭優(yōu)勢定位特色創(chuàng)造途徑優(yōu)勢獲取戰(zhàn)略創(chuàng)造優(yōu)勢工具第93頁/共173頁94特色：以特別的活動和能力，創(chuàng)造獨(dú)特的有價值的地位.通過做與對手不同的事或以不同于對手的方式完成類似的事，以獨(dú)特性贏得顧客。

——提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)(Variety)

——滿足特殊顧客的需要(Needs)

——以特殊途徑滿足顧客(Access)7.1競爭優(yōu)勢定位：創(chuàng)造特色浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第94頁/共173頁95有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、時間、信息的有限性，途徑依賴性，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色作出選擇7.2特色創(chuàng)造途徑：取舍魚和熊掌不可得兼：使競爭對手欲學(xué)不能，有所得必有所失，（如形象和商譽(yù)、活動、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第95頁/共173頁96

整合：在實(shí)現(xiàn)取舍比較困難時，可以采取使各個沒有明顯優(yōu)勢的局部有機(jī)組合來創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢7.2特色創(chuàng)造途徑：整合——競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場互動、內(nèi)部管理活動有機(jī)整合——企業(yè)能力、內(nèi)外環(huán)境、使命目標(biāo)三位一體——技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新系統(tǒng)集成——市場網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和資源協(xié)同效應(yīng)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第96頁/共173頁97

低成本優(yōu)勢：低成本戰(zhàn)略

----規(guī)模經(jīng)濟(jì)

----范圍經(jīng)濟(jì)特色化經(jīng)營：歧異化戰(zhàn)略

專門化經(jīng)營：目標(biāo)集中戰(zhàn)略聚焦/利基戰(zhàn)略7.3競爭優(yōu)勢獲取:三種最一般經(jīng)營戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第97頁/共173頁98

客戶覺察到獨(dú)特性低成本地位全行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)范圍特定市場面三種最一般戰(zhàn)略界定全面產(chǎn)品差異全面成本領(lǐng)先以特色為基礎(chǔ)目標(biāo)集中以特色及低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中低成本為基礎(chǔ)目標(biāo)集中第98頁/共173頁997.4競爭優(yōu)勢創(chuàng)造討論

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢最常用的策略是什么？低價格能帶來競爭優(yōu)勢嗎？浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第99頁/共173頁100活動成本分析：Activities-CostChain

——進(jìn)貨—生產(chǎn)作業(yè)—發(fā)貨—營銷—售后服務(wù)

——JIT,MRPI，MRPII，ERP，CIMS

供應(yīng)鏈管理：Supply-ChainManagement

例子：成本倒逼法——邯鋼“成本倒求法”:2多活動指標(biāo)成本優(yōu)勢戰(zhàn)略7.4.1優(yōu)勢創(chuàng)造方式第100頁/共173頁101分析題在企業(yè)采購策略上，日本和美國的企業(yè)有其不同的思路：日本企業(yè)主張區(qū)域合理成本采購美國企業(yè)主張全球最低成本采購試分析這兩種不同采購策略的結(jié)果。成本優(yōu)勢戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第101頁/共173頁102成本優(yōu)勢戰(zhàn)略：價值鏈利潤利潤內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場銷售服務(wù)輔助活動企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)研究開發(fā)采購基本活動浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第102頁/共173頁103企業(yè)供應(yīng)商競爭者替代者互補(bǔ)者顧客潛在進(jìn)入者價值網(wǎng)：內(nèi)外整合系統(tǒng)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第103頁/共173頁1047.4.2顧客價值導(dǎo)向的創(chuàng)新

顧客價值導(dǎo)向的定位顧客價值導(dǎo)向的動態(tài)創(chuàng)新顧客價值導(dǎo)向的競爭規(guī)則浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第104頁/共173頁105顧客價值導(dǎo)向定位：例證杭州五豐冷食：五個首要的競爭要素1990一致性質(zhì)量及時交貨產(chǎn)品可靠性工作質(zhì)量低價格1992一致性質(zhì)量產(chǎn)品可靠性及時交貨工作質(zhì)量低價格1994一致性質(zhì)量及時交貨產(chǎn)品可靠性低價格快速交貨新品開發(fā)速度

1996一致性質(zhì)量產(chǎn)品可靠性及時交貨低價格工作質(zhì)量新品開發(fā)速度浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第105頁/共173頁106問題：什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠？

內(nèi)在價值。提供更大、更真實(shí)的價值交易成本。顧客能輕易識別你的價值沉沒成本?？蛻粢蚋鼡Q品牌，受到沉沒成本和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程累積獎勵。社會或感情承諾。投客戶所好激發(fā)忠誠；情感銀行帳戶顧客價值導(dǎo)向定位浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第106頁/共173頁107動態(tài)價值定位：顧客價值特性要素分析質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新速度價格主觀評分值企業(yè)自我認(rèn)識關(guān)鍵顧客評價第107頁/共173頁108顧客價值導(dǎo)向的創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)創(chuàng)新速度價格顧客認(rèn)知顧客認(rèn)識利益顧客認(rèn)知價格V1、V2：顧客價值V1V2浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第108頁/共173頁109顧客導(dǎo)向動態(tài)價值創(chuàng)新顧客認(rèn)知的利益價值圖:變動的市場份額顧客認(rèn)知價格ABC等價值線價值劣勢區(qū)域價值優(yōu)勢區(qū)域B’市場份額獲得者A’市場份額失去者浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第109頁/共173頁110

創(chuàng)新思維看人家看不到的（視而不見）--觀察顧客想人家想不到的（思而不深）--思考顧客聽人家聽不到的（聽而不聞）--傾聽顧客做人家做不到的（為而不果）--服務(wù)顧客

創(chuàng)新重點(diǎn)自我超越；突破沉沒成本、思維定勢顧客導(dǎo)向創(chuàng)新觀浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第110頁/共173頁111第八章競爭優(yōu)勢持續(xù)第111頁/共173頁112

總體要求了解從資源觀、制度觀和創(chuàng)新觀探討企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢持續(xù)。重點(diǎn)探討如何基于能力觀和資源觀等理論，構(gòu)筑和培育企業(yè)核心能力，如何運(yùn)用持續(xù)創(chuàng)新的基本法則，以及如何實(shí)現(xiàn)建立動態(tài)組織學(xué)習(xí)等可操作性策略。outline具體目標(biāo)核心能力涵義培育核心能力持續(xù)創(chuàng)新法則動態(tài)組織學(xué)習(xí)第112頁/共173頁113

核心能力：是價值導(dǎo)向的、稀缺的、潛移默化的、難以模仿的、圍繞企業(yè)戰(zhàn)略形成的一系列互補(bǔ)技能和知識的組合。

——獨(dú)特的技能和知識；

——知識積累和企業(yè)成長的途徑依賴性

——難以用語言或文字表達(dá)的知識技能；

——核心能力要從戰(zhàn)略眼光來構(gòu)筑；

——核心能力可以是某一特定的知識技能，也可以是知識和技能的組合。8.1企業(yè)核心能力涵義浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第113頁/共173頁114核心能力表現(xiàn)形式:組織洞察力和一線執(zhí)行能力。組織的洞察力是使公司發(fā)現(xiàn)或探尋到能創(chuàng)造一流優(yōu)勢的事實(shí)或模式；一線執(zhí)行能力指能創(chuàng)造并提出業(yè)界最好的產(chǎn)品或服務(wù)。

——企業(yè)持續(xù)變革能力：佳能

——企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力：微軟、INTEL

——企業(yè)市場營銷能力：P&G、HAIER

——企業(yè)成本管理能力：邯鋼

——企業(yè)文化和凝聚力：海爾、華為等。8.1企業(yè)核心能力涵義浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第114頁/共173頁115如果核心能力是一個樹的根部系統(tǒng)，一個小樹和長成參天大樹，需要內(nèi)在種子條件和營養(yǎng)元素。核心能力增長過程

----基礎(chǔ)態(tài)核心能力

----亞狀態(tài)核心能力

----成熟態(tài)核心能力企業(yè)核心能力成長過程8.2企業(yè)核心能力培育浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第115頁/共173頁116基礎(chǔ)態(tài)亞狀態(tài)成熟態(tài)生存階段性競爭優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展過程核心能力剛性核心能力延展性8.2企業(yè)核心能力培育企業(yè)核心能力成長過程浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第116頁/共173頁117

核心能力必須能統(tǒng)率組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)核心能力必須由總裁而不是由獨(dú)立行動的部門負(fù)責(zé)人來選擇提出在一定時間內(nèi)總裁只能選擇1-2個核心能力加以培植以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光加以資源投入構(gòu)筑、培育和強(qiáng)化核心能力。

企業(yè)核心能力管理8.2企業(yè)核心能力培育浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第117頁/共173頁1188.3持續(xù)競爭優(yōu)勢法則持續(xù)競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)無法學(xué)：稀缺專用學(xué)不全：積累整合自勝不愿學(xué)：低調(diào)處事學(xué)不全：先發(fā)優(yōu)勢不敢學(xué)：不戰(zhàn)而勝互動難替代：超前突破創(chuàng)新浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第118頁/共173頁119法則一：人無我有—特色法則二：人強(qiáng)我優(yōu)—優(yōu)勢法則三：人優(yōu)我變—超前顧客價值導(dǎo)向的競爭法則差異需求優(yōu)質(zhì)需求引導(dǎo)需求8.3持續(xù)競爭優(yōu)勢法則浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第119頁/共173頁1208.4動態(tài)組織學(xué)習(xí)組織動態(tài)能力三要素(3P)

過程(Process)：組織和管理過程四個關(guān)鍵過程：整合、學(xué)習(xí)、重組、變革定位(Position)：技術(shù)和智力資產(chǎn)稟賦，與顧客與供應(yīng)商關(guān)系四類戰(zhàn)略資產(chǎn)：技術(shù)資產(chǎn)、互補(bǔ)資產(chǎn)、財務(wù)資產(chǎn)、區(qū)位資產(chǎn)路徑(Pathway)：動態(tài)能力的獲取途徑選擇兩類關(guān)鍵路徑：途徑依賴、技術(shù)機(jī)會浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第120頁/共173頁121有效信息及管理財務(wù)規(guī)范與控制學(xué)習(xí)導(dǎo)向型激勵個體跨邊際學(xué)習(xí)企業(yè)間學(xué)習(xí)機(jī)制學(xué)習(xí)導(dǎo)向戰(zhàn)略靈活組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略基礎(chǔ)制度內(nèi)審?fù)庀驅(qū)徲?jì)學(xué)習(xí)氛圍學(xué)習(xí)型組織持續(xù)競爭優(yōu)勢內(nèi)部顧客化溝通學(xué)習(xí)型組織文化全員自我發(fā)展組織動態(tài)學(xué)習(xí)操作策略分析魚刺圖第121頁/共173頁1221675423嬰兒期公司先行公司理性的公司已確立的公司迷惘的公司正在轉(zhuǎn)型的公司垂死的公司成功或復(fù)雜度時間或成就圖公司的生命階段第122頁/共173頁123診斷:我們希望如何變化?事件狀態(tài)主題遠(yuǎn)景和意圖戰(zhàn)略和選項(xiàng)第一步過去：分析現(xiàn)在：診斷未來：方向圖TheUcurveofcompanybiography第123頁/共173頁124第九章競爭互動戰(zhàn)略浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第124頁/共173頁125

總體要求企業(yè)要獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，必須處理好競爭與合作關(guān)系。戰(zhàn)略聯(lián)盟（虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略性外包）等競合策略成為現(xiàn)在，以及將來企業(yè)戰(zhàn)略選擇的重要內(nèi)容。本章重點(diǎn)領(lǐng)會企業(yè)間既競爭又合作的可能性和必要性，以及實(shí)現(xiàn)競合共存的條件，了解典型的競合策略。outline

具體目標(biāo)現(xiàn)實(shí)競合模式競爭合作思維典型競合策略第125頁/共173頁1269.1現(xiàn)實(shí)競合模式“天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭”（道德經(jīng)，81章）浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第126頁/共173頁127浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中有一個顯著的特點(diǎn)是小企業(yè)集群的發(fā)展。不同地區(qū)形成了各具特色的小企業(yè)集群，集群內(nèi)部企業(yè)的產(chǎn)品具有顯著的互補(bǔ)性和競爭性。據(jù)統(tǒng)計(jì)4000多萬人口的浙江省有110個有明顯特色的地區(qū)產(chǎn)業(yè)群，由此帶動了幾十萬個小企業(yè)的發(fā)展。這些小企業(yè)集群的產(chǎn)值達(dá)到幾億、幾十億，有的達(dá)到200億。這些產(chǎn)業(yè)集群還有一個特點(diǎn)是與地區(qū)專業(yè)市場的互動發(fā)展，全省有4347個市場，交易額3606億元，超10億元以上的有近70個。浙江經(jīng)濟(jì)由此帶來了很大的活力。試分析：這種小企業(yè)集群發(fā)展模式的優(yōu)點(diǎn)；小企業(yè)集群壯大的條件；如何看待集群內(nèi)部成員企業(yè)之間的關(guān)系。討論分析第127頁/共173頁128航空母艦與聯(lián)合艦隊(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：產(chǎn)業(yè)鏈互動和價值鏈互動；相互依存系統(tǒng)。資源整合優(yōu)勢：技術(shù)、信息、資金、市場、人才、品牌等共享效應(yīng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模兼容：集群規(guī)模效應(yīng)和集群范圍經(jīng)濟(jì)。靈活性和抗風(fēng)浪性兼容：同時克服小企業(yè)病和大企業(yè)病。條件：政府支持；文化認(rèn)同；專業(yè)市場發(fā)展；市場制約；其他有形資源。

——

生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化結(jié)果浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第128頁/共173頁129集群成員競合關(guān)系

互動效應(yīng)：處于價值鏈上的企業(yè)之間縱向互動；同一節(jié)點(diǎn)上企業(yè)之間的橫向互動森林效應(yīng)：不是搶奪資源，卻是肥沃共同的土壤；（如無形資產(chǎn)、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施）競合效應(yīng)：創(chuàng)造顧客及其需求上的合作；瓜分市場份額上的競爭知識溢出效應(yīng)：以信息交流和人員流動等為機(jī)制的知識共享社會效應(yīng)：區(qū)域文化優(yōu)化、就業(yè)機(jī)會創(chuàng)造、社區(qū)文明建設(shè)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第129頁/共173頁1309.2競爭合作思維沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益；害人之心不可有，防人之心不可無。浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第130頁/共173頁1319.2競爭合作思維競爭合作基礎(chǔ)：關(guān)系持續(xù)性、未來影響重要性（長期互利回報而非單純信任）競合最優(yōu)對策：“先合作，后一報還一報”（非零和游戲?qū)Σ撸└偤蠈Σ吆诵模罕３制髽I(yè)自身對背叛及合作的制約回報能力競爭合作對象：“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”（顧客、供應(yīng)商、同行、社會）競爭合作結(jié)果：雙贏，走出“囚徒困境”（不做損人不利己，甚至害己的事）浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第131頁/共173頁132從“波特模型”到“六力模型”企業(yè)資源供方：員工、社會、股東——企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商同行業(yè)廠商互補(bǔ)品廠商潛在進(jìn)入者中間買方：企業(yè)外部配送體系最終買方顧客：企業(yè)生存之本買方買方潛在顧客企業(yè)品牌顧客競爭品牌顧客流動顧客第132頁/共173頁1339.3典型合作對策闔縱連橫縱橫裨益

浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第133頁/共173頁134

如何解決以下問題：某電視接收器生產(chǎn)企業(yè)的打假難題北方箸業(yè)協(xié)會價格同盟的失敗彩管行業(yè)壓庫停產(chǎn)的結(jié)局杭州絲綢走向美國地攤

……現(xiàn)實(shí)中的問題浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第134頁/共173頁135

可能性

——資源互補(bǔ)；風(fēng)險共擔(dān)；市場同創(chuàng)必要性

——多技能，難以獨(dú)立開發(fā)，需合作充分性

——關(guān)系持續(xù)，措施落實(shí)；互利互惠，戰(zhàn)略一致戰(zhàn)略聯(lián)盟典型戰(zhàn)略聯(lián)盟：合資、戰(zhàn)略性外包、虛擬企業(yè)、合作生產(chǎn)、價格同盟等第135頁/共173頁136

必要條件

——尋找共同利益

——對抗共同的敵人

——風(fēng)險成本（懲罰）和收益的權(quán)衡具體條件參與廠商數(shù)多，大買主數(shù)量多，產(chǎn)品同一性高，信息成本高，行業(yè)需求及成本條件不穩(wěn)定，新進(jìn)入競爭者多，則共謀不可能成功。合作共謀成功條件第136頁/共173頁137第十章資源和組織優(yōu)化浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第137頁/共173頁138

總體要求企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施，受企業(yè)資源、組織、制度和企業(yè)文化等要素制約。在資源有限性前提下，要保證戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，需要資源和組織優(yōu)化，以及各職能戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。本章重點(diǎn)掌握如何根據(jù)戰(zhàn)略的需要來優(yōu)化資源配置、變革學(xué)習(xí)導(dǎo)向組織、創(chuàng)造支持性企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的有效整合。outline

具體目標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向資源配置學(xué)習(xí)導(dǎo)向組織變革制度文化環(huán)境優(yōu)化第138頁/共173頁13910.1戰(zhàn)略導(dǎo)向資源配置人力資源配置知識和信息資源資源構(gòu)建資源計(jì)劃過程控制資源配置能力發(fā)展關(guān)鍵戰(zhàn)略要素資源配置優(yōu)先度行政控制戰(zhàn)略控制目標(biāo)控制企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第139頁/共173頁140關(guān)鍵戰(zhàn)略（資源）要素識別第一步：識別并列舉具體戰(zhàn)略導(dǎo)向的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素清單第二步：通過關(guān)鍵戰(zhàn)略要素分析界定具體核心能力要素第三步：檢核并確認(rèn)這些要素對獲取競爭優(yōu)勢的充分性第四步：建立支持競爭優(yōu)勢獲取的具體動態(tài)性績效標(biāo)準(zhǔn)第五步：評價各個核心能力要素剛性和被模仿的可能性第六步：決定潛在競爭因素對自身的影響以及應(yīng)對策略第140頁/共173頁141—知識型人才的稀缺性：失業(yè)后備軍的消亡—知識型人才的獨(dú)特性：難以替代性—組織活動的整合性：構(gòu)成任務(wù)的特殊活動要有獨(dú)特的個體承擔(dān)，每個個體成為組織生命體的一部分，知識型個體的空缺導(dǎo)致組織生命力減退甚至“休克”—人力資源管理從“終身被雇用”向“終身可被雇用”轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源：戰(zhàn)略資源核心浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第141頁/共173頁142人力資源配置目標(biāo)：構(gòu)筑學(xué)習(xí)實(shí)踐能力為核心的動態(tài)競爭力組織：落實(shí)人是戰(zhàn)略資產(chǎn)的人力資源管理體系環(huán)境：制度文化建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神根本：創(chuàng)造令人愉悅的人生過程體驗(yàn)關(guān)鍵：轉(zhuǎn)變用人觀念，發(fā)揮人的潛能原則：用人所長，容人所短;

海納百川，有容乃大“以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績”浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第142頁/共173頁143承認(rèn)人的需要，滿足之；尊重人的個性，容納之；重視人的價值，實(shí)現(xiàn)之；開發(fā)人的潛能，利用之；統(tǒng)一人的思想，引導(dǎo)之；把握人的行為，規(guī)范之；鼓勵人的創(chuàng)造，獎勵之；構(gòu)造人的環(huán)境，提高之。人力資源開發(fā)浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第143頁/共173頁144目標(biāo)：培育以知識為第一生產(chǎn)要素的動態(tài)競爭能力前提：運(yùn)用識別準(zhǔn)則，界定組織特有資源路徑：個體知識配置和組織知識配置發(fā)揮人的作用；實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和動態(tài)間平衡；構(gòu)筑學(xué)習(xí)型組織；創(chuàng)造獨(dú)特知識聯(lián)結(jié)模式管理：知識管理環(huán)、知識平臺、軟硬支撐系統(tǒng)顯性知識和隱性知識互動內(nèi)化核心知識，外化非核心知識開發(fā)：對構(gòu)成戰(zhàn)略資產(chǎn)的知識要戰(zhàn)略性投入知識資源配置浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心第