酒店員工個人年終工作總結(jié)

第10頁共10頁酒店員?工個人?年終工?作總結(jié)?在酒?店工作?的每個?員工都?要直接?面對客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?就反映?出一個?酒店的?服務(wù)水?平和治?理水平?。而收?銀又是?這個酒?店核心?的部分?，我深?知自己?的責(zé)任?重大，?自己的?一個疏?忽就會?給酒店?帶來經(jīng)?濟(jì)上的?虧損。?所以在?工作中?，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的做好?每一項(xiàng)?工作，?積極主?動的向?其他同?事學(xué)習(xí)?更多的?專業(yè)知?識，以?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)水平?。只有?這樣才?能讓自?己在業(yè)?務(wù)知識?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的進(jìn)?步，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?讓客人?喜出望?外。?有句話?說的非?常好！?淘汰，?實(shí)在不?是你沒?有能力?，而是?你是否?在乎你?的工作?。是的?，實(shí)在?不是你?沒能力?勝任這?份工作?，而是?你不喜?歡這份?工作，?所以做?不好，?實(shí)在每?個人對?自己的?現(xiàn)狀都?是不滿?足，但?是為什?么這種?不起眼?的工作?崗位上?有的能?取得成?功，而?有的卻?一天不?如一天?最后的?結(jié)果就?是被淘?汰，實(shí)?在很簡?單，那?就是對?工作的?態(tài)度不?一樣.?在與?客人溝?通過程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時，低?頭和老?直盯著?客人都?是不禮?貌的，?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。要?多傾聽?客人的?意見，?不打斷?客人講?話，傾?聽中要?不斷點(diǎn)?頭示意?，以示?對客人?的尊重?。面對?客人要?微笑，?特別當(dāng)?客人對?我們提?出批評?時，我?們一定?要保持?笑臉，?客人火?氣再大?，我們?的笑臉?也會給?客人“?滅火”?，很多?問題也?就會迎?刃而解?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我以?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。酒?店就像?一個大?家庭，?在工作?中難免?會發(fā)生?些不愉?快的小?事，所?以在日?常的工?作生活?中，我?時刻留?意自己?的一言?一行，?主動和?各位同?事處理?好關(guān)系?，尊重?別人的?同時也?為自己?贏得了?尊重。?家和萬?事興，?只有這?樣我們?的酒店?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這些日?子里，?我成長?了不少?，學(xué)到?了很多?，但不?足之處?我也深?刻地意?識和體?會到。?1.?在服務(wù)?上缺乏?靈活性?和主動?性，由?于害怕?做錯而?不敢大?膽去做?。2?.碰到?突發(fā)事?件，缺?乏良好?的心理?素質(zhì)，?不能冷?靜處理?事情。?新的?一年即?將開始?，我將?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，腳踏?實(shí)地，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項(xiàng)工作?，努力?進(jìn)步自?身的綜?合素質(zhì)?，進(jìn)步?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，爭?取在團(tuán)?體這個?優(yōu)秀的?平臺上?取得更?好的發(fā)?展，為?酒店的?繁榮昌?盛奉獻(xiàn)?自己的?綿薄之?力。?酒店員?工個人?年終工?作總結(jié)?（二）?忙碌?而充實(shí)?的__?__年?結(jié)束，?在新的?工作崗?位上，?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的關(guān)心?支持幫?助下，?我圓滿?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?給的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?在這個?團(tuán)結(jié)、?和睦的?集體中?，我從?思想上?得到了?進(jìn)一步?提高，?在工作?上得到?了很大?的鍛煉?，現(xiàn)將?我的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、樹?立以店?為家的?思想，?嚴(yán)格遵?守酒店?規(guī)章制?度，自?覺維護(hù)?酒店集?體利益?，維護(hù)?酒店整?體形象?，做到?誠心，?虛心，?耐心。?二、?充分了?解工作?環(huán)境，?工作范?疇，工?作狀況?，做到?有問題?能及時?到位，?及時解?決。?三、不?遲到、?不早退?、不缺?曠、有?事有病?向領(lǐng)導(dǎo)?書面請?假，對?自己的?工作做?到盡職?盡責(zé)，?合理安?排，不?急不躁?，安全?穩(wěn)固。?四、?愛護(hù)公?物，妥?善使用?和及時?維護(hù)工?具設(shè)備?，節(jié)約?能源，?從節(jié)約?一滴水?、一度?電開始?，除了?客人使?用以外?，做到?人走燈?滅，水?管用完?及時關(guān)?掉，發(fā)?現(xiàn)問題?及時報(bào)?修，不?因?yàn)闊o?人管理?而造成?酒店的?能源浪?費(fèi)五?、努力?提高自?身素質(zhì)?，主動?向同事?學(xué)習(xí)請?教，保?持飽滿?的工作?精神，?并做到?自覺嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度?。通?過這段?時間的?工作，?我發(fā)現(xiàn)?自己仍?有不足?的地方?，有待?改進(jìn)，?如專業(yè)?知識不?夠豐富?，預(yù)備?通過加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?來提高?自身的?專業(yè)知?識和服?務(wù)水平?。明?年我的?計(jì)劃是?：1?、一如?既往的?地認(rèn)真?做好每?一天的?每一項(xiàng)?工作。?2、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)酒店?工程部?的知識?，利用?休息時?間進(jìn)行?培訓(xùn)。?3、?多學(xué)習(xí)?酒店相?關(guān)知識?，充實(shí)?自己。?努力使?自己的?工作更?上一個?新的臺?階。?酒店員?工個人?年終工?作總結(jié)?（三）?一路?的歡歌?笑語，?一路的?風(fēng)雨兼?程送走?了__?__年?，迎來?了充滿?希望的?___?_，回?首我來?到酒店?的這一?年，新?奇與欣?喜同在?，感動?與感謝?并存，?一年的?時間說?長不長?，但對?我而言?收獲是?豐碩的?，在這?里的每?一天，?每經(jīng)歷?的一件?事，每?接觸到?的一個?人，這?個過程?的含金?量，絕?不亞于?我十幾?年在校?門里學(xué)?習(xí)的價?值，所?以我感?謝__?__能?給我這?個難得?的學(xué)習(xí)?機(jī)會及?細(xì)致入?微的指?導(dǎo)，感?謝__?__經(jīng)?理無微?不至的?關(guān)懷，?感謝綜?合部全?體成員?在工作?上的配?合和生?活上的?照顧，?就具體?工作如?下總結(jié)?：一?、工作?方面?在這段?日子里?，我了?解了酒?店的指?導(dǎo)方針?、布局?建設(shè)、?部門劃?分、工?種分配?、人員?定位等?自然情?況，綜?合部行?使辦公?室職能?，一個?聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員?工的重?要部門?，我很?榮幸能?成為這?個小集?體中的?一員，?每天負(fù)?責(zé)收餐?票雖然?很瑣碎?，卻能?體現(xiàn)出?我們酒?店在管?理上的?嚴(yán)格性?、先進(jìn)?性，質(zhì)?量檢查?是任何?一個企?業(yè)必備?的、而?且是重?要安全?保障部?門，作?為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)?量檢查?更是重?中之重?，無論?是客房?的衛(wèi)生?情況，?還是餐?飲服務(wù)?員的儀?表儀容?無一不?影響我?們酒店?的經(jīng)營?發(fā)展，?我從最?初只知?道看到?現(xiàn)在擁?有一雙?洞察的?眼睛，?這是我?的一個?進(jìn)步，?一個很?大的收?獲，板?報(bào)是我?們酒店?對內(nèi)宣?傳的窗?口，通?過出版?報(bào)不僅?提高了?我的寫?作水平?也增強(qiáng)?了我的?語言表?達(dá)能力?，評估?期間承?蒙__?__的?信任在?___?_經(jīng)理?的幫助?下整理?了兩份?評估材?料，我?深切地?感受到?自己的?語言羅?列功底?和邏輯?思維的?欠缺，?到一線?服務(wù)是?最有收?獲的地?方，雖?然辛苦?雖然緊?張但是?我學(xué)會?了整理?房間、?開夜床?、以及?如何擺?放才具?有美觀?性等知?識，與?專家的?迎來送?往中了?解到專?家的喜?好及時?的將信?息反饋?，以便?更好的?服務(wù)，?___?_月_?___?號在評?估工作?即將結(jié)?束的時?候正_?___?省大學(xué)?生供需?見面會?在__?__召?開，這?對于我?們畢業(yè)?生來說?是最重?要不過?了，好?久之前?便做好?了準(zhǔn)備?，但是?樓層服?務(wù)員確?實(shí)忙不?過來，?看到她?們廢寢?忘食、?加班加?點(diǎn)我感?動了，?雖然我?是學(xué)生?但我也?是酒店?的員工?，就這?樣我沒?有參加?招聘會?，我講?這個并?不是說?我自己?都多么?的偉大?，而是?我被這?樣一個?團(tuán)結(jié)、?奉獻(xiàn)、?務(wù)實(shí)的?集體而?感動，?奉獻(xiàn)是?無私的?所以溫?暖、激?情是火?熱的所?以發(fā)亮?，這就?是企業(yè)?的財(cái)富?、壯大?的資本?！二?、學(xué)習(xí)?心得?作為事?業(yè)單位?下屬的?經(jīng)營類?場所-?-國際?飯店有?其獨(dú)特?的優(yōu)越?性，從?管理體?制到發(fā)?展規(guī)模?都已成?為同行?業(yè)中的?佼佼者?，員工?整體素?質(zhì)也在?大學(xué)這?個特定?的氛圍?內(nèi)得到?了熏染?，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠?高瞻遠(yuǎn)?矚，開?拓外部?市場的?同時切?身為員?工的利?益考慮?，能夠?有識大?體、顧?大局的?觀念，?雖然這?是一個?新興的?企業(yè)，?更是一?個具有?生命力?和創(chuàng)造?力的企?業(yè)，再?這的每?一天，?我都能?看到了?希望。?但是?事物的?發(fā)展是?具有兩?面性的?，作為?新興企?業(yè)在市?場競爭?的浪潮?沖擊下?一定會?展露出?柔弱的?一面，?也一定?會有矛?盾問題?的產(chǎn)生?，只要?我們找?到解決?問題的?途徑我?們就會?更上一?層樓，?競爭也?是企業(yè)?最大的?發(fā)展動?力，關(guān)?鍵是要?掌握競?爭的技?巧避免?競爭，?增強(qiáng)創(chuàng)?新意識?、勇于?打破傳?統(tǒng)觀念?、經(jīng)營?觀念、?管理創(chuàng)?新逐步?從以市?場為本?向以人?為本的?管理機(jī)?制上靠?攏，塑?造具有?佳大特?色的品?牌企業(yè)?。多?少意氣?風(fēng)發(fā)、?多少躊?躇滿志?、多少?年少輕?狂、多?少歡歌?笑語都?在昨天?的日記?里畫上?了一個?終結(jié)，?但是未?來的一?年又是?以今天?作為一?個起點(diǎn)?，新目?標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，?就應(yīng)該?有新的?起色，?在新的?一年中?繼續(xù)努?力工作?，勤匯?報(bào)、勤?學(xué)習(xí)、?勤總結(jié)?，最后?祝愿我?們酒店?在澄澈?如洗的?晴空里?，策馬?奔騰，?祝愿各?位經(jīng)理?在工作?的征程?中勇往?直前，?人生的?跑道上?一帆風(fēng)?順、祝?愿各位?同仁在?新的一?年里續(xù)?寫人生?新的輝?煌！?酒店員?工個人?年終工?作總結(jié)?（四）?在酒?店工作?的每個?員工都?要直接?面對客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?就反映?出一個?酒店的?服務(wù)水?平和治?理水平?。而收?銀又是?這個酒?店核心?的部分?，我深?知自己?的責(zé)任?重大，?自己的?一個疏?忽就會?給酒店?帶來經(jīng)?濟(jì)上的?虧損。?所以在?工作中?，我認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的做好?每一項(xiàng)?工作，?積極主?動的向?其他同?事學(xué)習(xí)?更多的?專業(yè)知?識，以?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)水平?。只有?這樣才?能讓自?己在業(yè)?務(wù)知識?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的進(jìn)?步，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?讓客人?喜出望?外。?有句話?說的非?常好！?淘汰，?實(shí)在不?是你沒?有能力?，而是?你是否?在乎你?的工作?。是的?，實(shí)在?不是你?沒能力?勝任這?份工作?，而是?你不喜?歡這份?工作，?所以做?不好，?實(shí)在每?個人對?自己的?現(xiàn)狀都?是不滿?足，但?是為什?么這種?不起眼?的工作?崗位上?有的能?取得成?功，而?有的卻?一天不?如一天?最后的?結(jié)果就?是被淘?汰，實(shí)?在很簡?單，那?就是對?工作的?態(tài)度不?一樣.?在與?客人溝?通過程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時，低?頭和老?直盯著?客人都?是不禮?貌的，?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。要?多傾聽?客人的?意見，?不打斷?客人講?話，傾?聽中要?不斷點(diǎn)?頭示意?，以示?對客人?的尊重?。面對?客人要?微笑，?特別當(dāng)?客人對?我們提?出批評?時，我?們一定?要保持?笑臉，?客人火?氣再大?，我們?的笑臉?也會給?客人“?滅火”?，很多?問題也?就會迎?刃而解?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我以?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。酒?店就像?一個大?家庭，?在工作?中難免?會發(fā)生?些不愉?快的小?事，所?以在日?常的工?作生活?中，我?時刻留?意自己?的一言?一行，?主動和?各位同?事處理?好關(guān)系?，尊重?別人的?同時也?為自己?贏得了?尊重。?家和萬?事興，?只有這?樣我們?的酒店?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這些日?子里，?我成長?了不少?，學(xué)到?了很多?，但不?足之處?我也深?刻地意?識和體?會到。?1.?在服務(wù)?上缺乏?靈活性?和主動?性，由?于害怕?做錯而?不敢大?膽去做?。2?.碰到?突發(fā)事?件，缺?乏良好?的心理?素質(zhì)，?不能冷?靜處理?事情。?新的?一年即?將開始?，我將?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，腳踏?實(shí)地，?認(rèn)認(rèn)真?真做事?。積極?主動配?合領(lǐng)班?，主管?以及各?位領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項(xiàng)工作?，努力?進(jìn)步自?身的綜?合素質(zhì)?，進(jìn)步?服務(wù)質(zhì)?量，改?正那些?不足之?處，爭?取在團(tuán)?體這個?優(yōu)秀的?平臺上?取得更?好的發(fā)?展，為?酒店的?繁榮昌?盛奉獻(xiàn)?自己的?綿薄之?力。?酒店員?工個人?年終工?作總結(jié)?（五）?忙碌?而充實(shí)?的__?__年?結(jié)束，?在新的?工作崗?位上，?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的關(guān)心?支持幫?助下，?我圓滿?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?給的各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?在這個?團(tuán)結(jié)、?和睦的?集體中?，我從?思想上?得到了?進(jìn)一步?提高，?在工作?上得到?了很大?的鍛煉?，現(xiàn)將?我的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、樹?立以店?為家的?思想，?嚴(yán)格遵?守酒店?規(guī)章制?度，自?覺維護(hù)?酒店集?體利益?，維護(hù)?酒店整?體形象?，做到?誠心，?虛心，?耐心。?二、?充分了?解工作?環(huán)境，?工作范?疇，工?作狀況?，做到?有問題?能及時?到位，?及時解?決。?三、不?遲到、?不早退?、不缺?曠、有?事有病?向領(lǐng)導(dǎo)?書面請?假，對?自己的?工作做?到盡職?盡責(zé)，?合理安?排，不?急不躁?，安全?穩(wěn)固。?四、?愛護(hù)公?物，妥?善使用?和及時?維護(hù)工?具設(shè)備?，節(jié)約?能源，?從節(jié)約?一滴水?、一度?電開始?，除了?客人使?用以外?，做到?人走燈?滅，水?管用完?及時關(guān)?掉，發(fā)?現(xiàn)問題?及時報(bào)?修，不?因?yàn)闊o?人管理?而造成?酒店的?能源浪?費(fèi)五?、努力?提高自?身素質(zhì)?，主動?向同事?學(xué)習(xí)請?教，保?持飽滿?的工作?精神，?并做到?自覺嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度?。通?過這段?時間的?工作，?我發(fā)現(xiàn)?自己仍?有不足?的地方?，有待?改進(jìn)，?如專業(yè)?知識不?夠豐富?，預(yù)備?通過加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?來提高?自身的?專業(yè)知?識和服?務(wù)水平?。明?年我的?計(jì)劃是?：1?、一如?既往的?地認(rèn)真?做好每?一天的?每一項(xiàng)?工作。?2、?認(rèn)真學(xué)?習(xí)酒店?工程部?的知識?，利用?休息時?間進(jìn)行?培訓(xùn)。?3、?多學(xué)習(xí)?酒店相?關(guān)知識?，充實(shí)?自己。?努力使?自己的?工作更?上一個?新的臺?階。?酒店員?工個人?年終工?作總結(jié)?（六）?一路?的歡歌?笑語，?一路的?風(fēng)雨兼?程送走?了__?__年?，迎來?了充滿?希望的?___?_年，?回首我?來到酒?店的這?一年，?新奇與?欣喜同?在，感?動與感?謝并存?，一年?的時間?說長不?長，但?對我而?言收獲?是豐碩?的，在?這里的?每一天?，每經(jīng)?歷的一?件事，?每接觸?到的一?個人，?這個過?程的含?金量，?絕不亞?于我十?幾年在?校門里?學(xué)習(xí)的?價值，?所以我?感謝_?___?能給我?這個難?得的學(xué)?習(xí)機(jī)會?及細(xì)致?入微的?指導(dǎo)，?感謝_?___?經(jīng)理無?微不至?的關(guān)懷?，感謝?綜合部?全體成?員在工?作上的?配合和?生活上?的照顧?，就具?體工作?如下總?結(jié)：?一、工?作方面?在這?段日子?里，我?了解了?酒店的?指導(dǎo)方?針、布?局建設(shè)?、部門?劃分、?工種分?配、人?員定位?等自然?情況，?綜合部?行使辦?公室職?能，一?個聯(lián)系?領(lǐng)導(dǎo)與?員工的?重要部?門，我?很榮幸?能成為?這個小?集體中?的一員?，每天?負(fù)責(zé)收?餐票雖?然很瑣?碎，卻?能體現(xiàn)?出我們?酒店在?管理上?的嚴(yán)格?性、先?進(jìn)性，?質(zhì)量檢?查是任?何一個?企業(yè)必?備的、?而且是?重要安?全保障?部門，?作為服?務(wù)行業(yè)?質(zhì)量檢?查更是?重中之?重，無?論是客?房的衛(wèi)?生情況?，還是?餐飲服?務(wù)員的?儀表儀?容無一?不影響?我們酒?店的經(jīng)?營發(fā)展?，我從?最初只?知道看?到現(xiàn)在?擁有一?雙洞察?的眼睛?，這是?我的一?個進(jìn)步?，一個?很大的?收獲，?板報(bào)是?我們酒?店對內(nèi)?宣傳的?窗口，?通過出?版報(bào)不?僅提高?了我的?寫作水?平也增?強(qiáng)了我?的語言?表達(dá)能?力，評?估期間?承蒙_?___?的信任?在__?__經(jīng)?理的幫?助下整?理了兩?份評估?材料，?我深切?地感受?到自己?的語言?羅列功?底和邏?輯思維?的欠缺?，到一?線服務(wù)?是最有?收獲的?地方，?雖然辛?苦雖然?緊張但?是我學(xué)?會了整?理房間?、開夜?床、以?及如何?擺放才?具有美?觀性等?知識，?與專家?的迎來?送往中?了解到?專家的?喜好及?時的將?信息反?饋，以?便更好?的服務(wù)?，__?__月?___?_號在?評估工?作即將?結(jié)束的?時候正?___?_省大?學(xué)生供?需見面?會在_?___?召開，?這對于?我們畢?業(yè)生來?說是最?重要不?過了，?好久之?前便做?好了準(zhǔn)?備，但?是樓層?服務(wù)員?確實(shí)忙?不過來?，看到?她們廢?寢忘食?、加班?加點(diǎn)我?感動了?，雖然?我是學(xué)?生但我?也是酒?店的員?工，就?這樣我?沒有參?加招聘?會，我?講這個?并不是?說我自?己都多?么的偉?大，而?是我被