電商客服新員工試用期工作總結2023年（10篇）

第20頁共20頁電商客?服新員?工試用?期工作?總結2?023?年本?人__?__，?畢業(yè)于?___?_學，?所學專?業(yè)為_?___?，于_?___?年__?__月?___?_日開?始在電?商部工?作，目?前職位?為客服?專員。?進入公?司參加?工作的?幾個月?試用期?經(jīng)已接?近尾聲?。工作?以來，?在單位?領導的?精心培?育和教?導下，?通過自?身的不?斷努力?，無論?是思想?上、學?習上還?是工作?上，都?取得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲。?在這段?的工作?學習中?，對公?司有了?一個比?較完整?的認識?；對于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個人崗?位職責?等都有?了一個?比較清?晰的認?識。在?熟悉工?作的過?程中，?我也慢?慢領會?了公司?誠信、?勤奮、?求實、?創(chuàng)新的?核心價?值觀，?為公司?的穩(wěn)步?發(fā)展增?添新的?活力。?下面就?是我試?用期自?我鑒定?，也是?對自己?的工作?表現(xiàn)的?總結。?工作?上，我?的主要?崗位是?客服專?員。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。在本?職工作?做好之?外，在?___?_新店?鋪的準?備期間?和部門?開發(fā)新?產(chǎn)品的?過程中?，配合?數(shù)據(jù)專?員，利?用自身?優(yōu)勢，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結?了相關?數(shù)據(jù)；?歸納了?行業(yè)在?電商領?域（_?___?）的熱?銷產(chǎn)品?，并且?結合自?身產(chǎn)品?，對標?題進行?第四次?標題優(yōu)?化；在?京東平?臺上，?對產(chǎn)品?進行了?導入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學?習產(chǎn)品?知識和?掌握客?服相關?技巧期?間，嚴?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務?，就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?爭當行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎。?在學?習上，?嚴格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)理?實際；?從而提?高了自?身的一?專多能?的長處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習慣，?生活充?實而有?條理，?有嚴謹?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風，為?人熱情?大方，?誠實守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。?思想上?，自覺?遵守公?司的的?規(guī)章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓。?要求積?極上進?，愛護?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴謹?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學習和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會?竟爭也?使我充?分地認?識到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?在這?段時間?里我雖?然是學?校那學?習了一?些理論?知識，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅持來?到公司?學習公?司制度?及理論?知識等?等，到?了工作?時間，?就和那?些前輩?們學習?實際操?作及幫?忙做點?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵，?經(jīng)過較?長時間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領導和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?每一位?客人，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻?、進取?、創(chuàng)下?美好明?天。當?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續(xù)努力?工作學?習，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?在此，?在對試?用期的?工作及?心得體?會做一?匯報后?，我想?借此機?會，正?式向公?司領導?提出轉?正請求?。希望?公司領?導能對?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個全?面考量?。我愿?為公司?的蓬勃?發(fā)展貢?獻我全?部的力?量。?電商客?服新員?工試用?期工作?總結2?023?年（二?）在?過去的?半年中?很有幸?加入到?___?_公司?來，在?領導的?悉心關?懷下，?在同事?們的幫?助下，?通過自?身的努?力，各?方面都?取得了?一定的?進步，?較好地?完成了?自己的?本職工?作。現(xiàn)?將工作?情況作?簡要總?結：?一、不?斷加強?學習，?素質(zhì)進?一步提?高具?備良好?的產(chǎn)品?知識和?業(yè)務素?質(zhì)是做?好本職?工作的?前提和?必要條?件。半?年以來?，始終?把學習?放在重?要位置?，努力?在提高?自身綜?合素質(zhì)?上下功?夫。一?是重點?學習了?產(chǎn)品知?識；二?是學習?了與電?子商務?部門相?關的規(guī)?章制度?；三是?在前輩?指導下?聯(lián)系實?際學習?電子商?務的工?作技巧?，注意?收集相?關信息?。對公?司領導?各次會?議中的?講話總?是認真?聆聽，?汲取養(yǎng)?分，收?獲頗豐?；四是?盡可能?地向周?圍理論?水平高?、業(yè)務?能力強?的同事?學習，?努力豐?富自己?、充實?自己、?提高自?己?？?以說在?這半年?中，由?起初的?憑借興?趣入門?逐漸過?渡到現(xiàn)?在能獨?立處理?部分事?物并對?這項工?作始終?持有濃?厚興趣?。二?、踏實?肯干、?做好本?質(zhì)工作?我的?主要工?作內(nèi)容?是客戶?服務，?完整的?工作流?程可以?體現(xiàn)為?熟悉店?鋪情況?了解上?架產(chǎn)品?信息客?戶接待?訂單處?理售后?處理和?評價管?理。前?期在淘?寶平臺?運用，?收集商?品網(wǎng)絡?信息做?得比較?充分。?客戶接?待可以?說是比?較重要?的一個?環(huán)節(jié)，?是我們?產(chǎn)品信?息輸出?的直接?窗口，?在這半?年的是?實際操?作里，?我秉持?著巨細?靡遺的?態(tài)度，?在不斷?總結日?常工作?提升交?流技巧?的同時?，參看?一些優(yōu)?秀的實?例和經(jīng)?驗分享?，逐步?形成了?日常工?作體系?，對工?作技巧?進行不?斷的更?新和查?漏補缺?。訂單?的達成?以及售?后處理?過程，?現(xiàn)階段?已經(jīng)掌?握比較?高效的?訂單處?理、統(tǒng)?計的方?法，在?售后問?題中，?能有效?解決普?遍問題?，對于?少有的?復雜的?難以處?理的問?題，做?到第一?次看、?問，看?前輩同?事怎么?處理，?問與之?相關的?生產(chǎn)、?銷售等?各環(huán)節(jié)?明細，?再次遇?到同類?問題可?以獨立?解決。?三、?不足待?改進之?處我?在學習?和工作?中逐步?成長、?成熟，?但我清?楚自身?還有很?多不足?，也將?成為新?年伊始?需要完?善的重?點。?1、善?于溝通?交流，?強于協(xié)?助協(xié)調(diào)?，逐步?提高自?己的理?論水平?和業(yè)務?能力。?2、?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?、提高?時間利?用率，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點滴?實踐中?提高自?己。?3、精?于專業(yè)?技能，?勤于觀?察總結?，盡量?將工作?總結規(guī)?范化、?數(shù)據(jù)化?、直觀?化。?四、歲?首年終?，一年?之計在?于春?1、能?力學習?和素質(zhì)?提升是?一個推?陳出新?的過程?。隨著?公司發(fā)?展和電?商部規(guī)?模的擴?大，可?預見更?多的產(chǎn)?品會面?世，會?接觸到?更廣的?客戶層?面，所?以產(chǎn)品?知識的?更新、?學習，?客服經(jīng)?驗的總?結、完?善，是?需要始?終堅持?的過程?。對于?新產(chǎn)品?的網(wǎng)絡?推廣，?結合已?有案例?，配合?部門各?位同事?共同努?力將是?下一階?段的工?作重點?。2?、樹立?全局觀?，加強?兼容性?發(fā)展。?電子商?務部門?的日常?工作與?生產(chǎn)銷?售各個?部門都?緊密相?關，客?戶服務?工作也?與部門?內(nèi)策劃?、運營?、推廣?等等分?不開，?所以在?做好本?職工作?的同時?，個人?需要加?強各方?面信息?的涉獵?，對各?個職責?崗位有?所了解?，加強?溝通，?互相進?步。?3、危?機公關?和關鍵?點控制?。尤其?在活動?期間工?作內(nèi)容?增加，?許多電?子商務?工作中?的細節(jié)?問題逐?漸顯現(xiàn)?出來。?客服事?務中的?應變、?處理是?最直接?最有效?解決方?法，所?以在歷?次活動?中注重?并總結?這些關?鍵部分?會使工?作開展?更加效?率；歷?次活動?中存在?的不足?也積累?了經(jīng)驗?教訓，?預先的?判斷、?危機意?識的培?養(yǎng)會使?工作的?開展更?加游刃?有余。?半年?時間里?，公司?氛圍、?人文氣?息、工?作狀態(tài)?都深深?吸引著?我，嶄?新的一?年相信?我會與?___?_共同?成長！?電商?客服新?員工試?用期工?作總結?202?3年（?三）?時間過?得真快?，轉眼?來到公?司已經(jīng)?近兩個?月了。?我的工?作崗位?是電子?商務運?營專員?。試用?期間我?學到了?很多東?西，積?極協(xié)助?配合部?門其他?同事完?成日常?的工作?。在各?位領導?和同事?的幫助?下，我?不斷地?學習和?提升自?己的工?作能力?，本著?對工作?認真負?責精益?求精的?態(tài)度，?認真地?完成了?自己所?承擔的?各項工?作，工?作能力?得到了?提升，?為今后?更好的?工作打?下了基?礎，以?下是對?我個人?工作的?總結。?一、?了解公?司概況?從_?___?月__?__日?開始進?入公司?上班，?因為我?是剛參?加社會?工作不?久來到?公司上?班的，?所以在?來到公?司的第?一步就?是在部?門同事?的指導?下了解?公司概?況，完?成公司?下發(fā)的?學習任?務，掌?握辦公?所需的?應知應?會。通?過學習?系統(tǒng)里?面的學?習任務?，公司?的發(fā)展?及規(guī)劃?有了更?加深入?的了解?。二?、通過?日常工?作的學?習和積?累，我?對電商?運營有?了較為?深刻的?認知?第一次?接觸這?個工作?，公司?所有的?一切對?于我來?說，既?新鮮也?處處存?在挑戰(zhàn)?。期間?，工作?體驗并?不輕松?，前期?感到手?足無措?，電商?運營工?作崗位?上有些?任務在?實行的?時候總?會遇到?一些問?題，在?工作過?程也是?邊學習?邊實踐?，所以?使得有?些工作?實行下?來時間?比較長?、進度?比較慢?，這是?我在工?作中的?主要不?足之處?，我會?通過不?斷地請?教和學?習，盡?快完成?任務。?三、?主要工?作統(tǒng)?計每日?線上銷?售數(shù)據(jù)?，及時?了解全?區(qū)各分?公司的?銷售進?度，了?解各公?司、各?品牌銷?售上升?或下降?的原因?。四?、同事?關系相?處的非?常融洽?但是?在工作?中因為?個人或?是環(huán)境?氛圍的?原因，?除了主?要工作?的安排?外與領?導溝通?的時間?比較少?，有時?候工作?實行也?會受到?影響，?以后我?會注意?這方面?的問題?，增加?相互的?溝通。?從入?職第一?天起到?公司已?經(jīng)有兩?個月的?時間了?，對于?現(xiàn)在的?崗位處?境還是?比較滿?意。剛?進入公?司的之?前對電?子商務?了解比?較少，?所以來?這里之?后是在?不斷地?充實自?己的知?識。這?兩個月?來對于?運營水?平有了?一定的?提高，?能力得?到進一?步的提?升。?經(jīng)過兩?個月自?身的努?力和同?事們的?幫助，?我對工?作有了?較好的?處理能?力，熟?悉各項?工作的?操作流?程，希?望能早?日得到?公司的?認可；?同時更?加清楚?自己工?作的定?位，公?司環(huán)境?和工作?崗位適?合我的?職業(yè)規(guī)?劃方向??？吹?公司迅?速發(fā)展?，我深?感自豪?，也更?加迫切?地希望?以一名?正式員?工的身?份在這?里工作?，為公?司創(chuàng)造?價值，?同公司?一起展?望美好?的未來?，為實?現(xiàn)蘇寧?夢獻上?自己的?一份綿?薄之力?。電?商客服?新員工?試用期?工作總?結20?23年?（四）?光陰?荏苒，?日月如?梭，轉?眼走出?象牙塔?不久的?我來到?___?_軟件?公司這?個大家?庭工作?已經(jīng)_?___?個月了?，我的?人生開?始了新?的歷程?。剛從?學校畢?業(yè)出來?的我，?就進入?了英騰?軟件公?司這樣?一個有?著優(yōu)良?傳統(tǒng)和?欣欣向?榮的一?流高新?技術公?司，并?擔任一?份與自?己所學?專業(yè)相?對口淘?寶運營?崗位，?我心中?感到非?常的幸?運和驕?傲。在?這兩個?月中我?融入了?部門運?營團隊?，基本?上完成?了自己?崗位上?的各項?職責，?下面是?我將就?這兩個?月自己?的工作?概況、?感想做?以下的?總結。?一、?主要工?作情況?1、?了解公?司及產(chǎn)?品概況?，淘寶?店鋪的?整體運?作概況?、模式?。從_?___?月__?__日?開始進?入公司?上班，?因為我?是從學?校剛畢?業(yè)出來?剛到公?司上班?，所以?在來公?司的第?一步就?是在部?門同事?的指導?下了解?公司及?產(chǎn)品概?況，市?場環(huán)境?，并在?上班前?的兩周?寫了公?司淘寶?兩個店?鋪的分?析報告?，在寫?分析報?告過程?中對公?司的產(chǎn)?品、淘?寶店鋪?整體運?作有了?更加深?入的了?解。對?店鋪經(jīng)?營概況?有了一?個比較?全面的?系統(tǒng)性?的認識?，并對?此存在?的不足?提出了?自己的?修改建?議。?2、在?___?_月份?下旬開?始承擔?工作崗?位的相?應任務?，在團?隊負責?人陸柳?寧的安?排下開?始負責?淘寶C?店和旗?艦店兩?個店鋪?的寶貝?標題優(yōu)?化，及?制作兩?個店鋪?每日來?源流量?匯總及?旗艦店?直通車?的轉化?數(shù)據(jù)表?，因為?我是從?學校剛?畢業(yè)出?來實習?生，對?相應的?seo?優(yōu)化技?術不是?很熟練?，所以?在工作?中也是?邊學習?邊實踐?，在負?責標題?優(yōu)化的?過程中?速度有?些慢，?但基本?可以完?成優(yōu)化?寶貝標?題的工?作任務?。3?、在_?___?月上旬?開始負?責旗艦?店的直?通車優(yōu)?化，因?為在來?這之前?這是第?一次接?觸直通?車的推?廣操作?，所以?對操作?方面不?是很熟?練，在?部門同?事的積?極指導?下從開?始接觸?摸索到?慢慢的?熟悉操?作，在?___?_月份?的時候?已經(jīng)開?始接觸?寶貝關?鍵詞優(yōu)?化，直?通車優(yōu)?化與標?題優(yōu)化?相類似?，所以?在直通?車這塊?開始入?手比較?快，剛?開始主?要是對?寶貝添?加推廣?關鍵詞?，然后?對關鍵?詞做相?應的調(diào)?價，根?據(jù)負責?人陸柳?寧的工?作要求?、主次?關鍵詞?的排名?要求進?行關鍵?詞的調(diào)?價。?4、在?___?_月下?旬主要?的工作?任務就?是負責?直通車?推廣的?優(yōu)化工?作，因?為在前?面__?__月?上旬的?時候已?經(jīng)對直?通車做?了基本?的調(diào)整?比如添?加關鍵?詞、設?置關鍵?詞的出?價、排?名，所?以現(xiàn)在?主要做?的就是?提高關?鍵詞的?質(zhì)量得?分，降?低點擊?平均單?價。為?了達到?預期的?目標通?過和團?隊負責?人的協(xié)?商同意?，我對?旗艦店?的直通?車推廣?計劃做?了很大?的調(diào)整?，在_?___?日時開?始重新?規(guī)劃、?調(diào)整直?通車推?廣計劃?，到目?前為止?基本達?到了預?期的效?果，點?擊量增?加了兩?倍，點?擊單價?有所降?低。在?接下來?的時間?里還重?新啟動?了淘寶?C店的?直通車?推廣，?并開始?做出推?廣計劃?調(diào)整、?優(yōu)化。?二、?工作中?出現(xiàn)的?問題?1、因?為我是?剛從學?校出來?開始工?作，雖?然之前?在校期?間經(jīng)營?過網(wǎng)店?有一些?基本的?功底，?但在公?司運營?工作崗?位上有?些任務?在實行?的時候?總會遇?到一些?問題，?在工作?過程也?是邊學?習邊實?踐，所?以使得?有些工?作實行?下來時?間比較?長、進?度比較?慢，這?是我在?工作中?的主要?不足之?處。?2、在?工作中?因為個?人或是?環(huán)境氛?圍的原?因，除?了主要?工作的?安排外?溝通的?時間?比較少?，所以?對團隊?的交流?比較缺?乏，有?時候工?作實行?也會受?到影響?，以后?我注意?這方面?的問題?增加相?互的溝?通。?三、個?人感受?從入?職第一?天起到?公司已?經(jīng)有兩?個月的?時間了?，對于?現(xiàn)在的?崗位處?境還是?比較滿?意。剛?進入公?司的之?前雖然?對淘寶?的運營?推廣有?自己的?一些經(jīng)?驗，但?對于公?司的產(chǎn)?品類目?而言和?之前做?的有很?大的反?差，所?以來這?里之后?也是在?不斷地?充實自?己的知?識，重?新認識?行業(yè)類?目，并?開始接?觸直通?車的操?作。這?兩個月?來對于?運營水?平有了?一定的?提高，?對于直?通車的?推廣從?零開始?變得越?來越熟?練，能?力得到?進一步?的提升?。電?商客服?新員工?試用期?工作總?結20?23年?（五）?光陰?似箭，?不知不?覺，自?進職以?來至今?，已有?半個月?了。?回顧這?半個月?，在領?導和同?事的幫?助下，?本人對?淘寶客?服工作?職責及?內(nèi)容有?了較好?了解和?基本把?握，并?已開始?正式上?崗?，F(xiàn)?就工作?學習心?得，工?作的內(nèi)?容要點?及工作?中出現(xiàn)?的題目?作一個?階段性?的總結?，以為?日子不?斷對自?己工作?進行完?善做參?考和預?備。淘?寶客服?作為網(wǎng)?店的一?個重要?組成部?份。其?重要性?不可忽?視。?首先它?是店展?和顧客?之間的?紐帶和?橋梁，?一位合?格的客?服首先?要做到?認真、?負責、?誠信、?熱忱的?往接待?每位顧?客。其?次是要?有良好?的語言?溝通技?能，這?樣可讓?客戶接?受你的?產(chǎn)品，?終究達?成交易?。再次?，作為?客服同?時要對?自己店?內(nèi)的商?品有足?夠的了?解和熟?悉，這?樣才可?以給客?戶提供?更多的?購物建?議，更?完善的?解答客?戶的疑?問。?本人在?這半個?月的工?作已清?楚的熟?悉到自?己工作?的職責?及其重?要性，?工作中?也在不?斷學習?如何進?步自己?工作的?技能，?固然此?前沒有?相干工?作經(jīng)驗?但?？?能從零?學起，?爭取早?日成為?一位合?格的淘?寶客服?。下面?就本人?售前導?購，售?中客服?，還有?售后服?務工作?進行初?步解析?。首?先是售?前導購?。售前?導購的?重要必?不但在?于它可?以為顧?客答疑?解惑，?更在于?它可以?引導顧?客購買?，促進?交易，?進步客?單價。?在售?前溝通?中一般?包括打?招呼、?詢問、?推薦、?議價、?作別等?這幾個?方面。?在打招?呼方面?，不管?旺旺是?在線或?都其它?狀態(tài)，?自動回?復這項?必不可?少。自?動回復?可讓我?們做到?及時快?速回復?，讓顧?客第一?時間感?遭到我?們的熱?忱，同?時自動?回復里?附加有?我們店?名可以?強化顧?客的印?象。除?自動回?復，自?己也要?在第一?時間回?復詢問?顧客有?甚么需?要幫助?的。?在詢問?答疑方?面，不?管是甚?么情況?都銘記?第一時?間關注?旺旺顯?示顧客?在關注?店里的?哪款包?包，打?開相應?的頁面?，時刻?預備著?回答親?們提出?的任何?咨詢。?在議?價環(huán)節(jié)?則非常?考驗一?個人的?溝通水?平和談?判能力?，何如?才能做?到奇妙?的跟客?人周旋?，既能?保住價?格堡壘?又能讓?客人感?覺到我?們的價?格是最?低實在?不能再?降，這?個需要?自己在?工作中?不斷往?學習進?步自己?溝通能?力。作?別步驟?也必不?可少，?不管是?成交或?沒有成?交都要?保持同?一的熱?忱態(tài)度?往對待?每位客?人。?電商客?服新員?工試用?期工作?總結2?023?年（六?）光?陰荏苒?，日月?如梭，?轉眼走?出象牙?塔不久?的我來?到__?__軟?件公司?這個大?家庭工?作已經(jīng)?2個月?了，我?的人生?開始了?新的歷?程。剛?從學校?畢業(yè)出?來的我?，就進?入了英?騰軟件?公司這?樣一個?有著優(yōu)?良傳統(tǒng)?和欣欣?向榮的?一流高?新技術?公司，?并擔任?一份與?自己所?學專業(yè)?相對口?淘寶運?營崗位?，我心?中感到?非常的?幸運和?驕傲。?在這兩?個月中?我融入?了部門?運營團?隊，基?本上完?成了自?己崗位?上的各?項職責?，下面?是我將?就這兩?個月自?己的工?作概況?、感想?做以下?的總結?。一?、主要?工作情?況1?、了解?公司及?產(chǎn)品概?況，淘?寶店鋪?的整體?運作概?況、模?式。從?___?_月_?___?日開始?進入公?司上班?，因為?我是從?學校剛?畢業(yè)出?來剛到?公司上?班，所?以在來?公司的?第一步?就是在?部門同?事的指?導下了?解公司?及產(chǎn)品?概況，?市場環(huán)?境，并?在上班?前的兩?周寫了?公司淘?寶兩個?店鋪的?分析報?告，在?寫分析?報告過?程中對?公司的?產(chǎn)品、?淘寶店?鋪整體?運作有?了更加?深入的?了解。?對店鋪?經(jīng)營概?況有了?一個比?較全面?的系統(tǒng)?性的認?識，并?對此存?在的不?足提出?了自己?的修改?建議。?2、?在__?__月?份下旬?開始承?擔工作?崗位的?相應任?務，在?團隊負?責人陸?柳寧的?安排下?開始負?責淘寶?C店和?旗艦店?兩個店?鋪的寶?貝標題?優(yōu)化，?及制作?兩個店?鋪每日?來源流?量匯總?及旗艦?店直通?車的轉?化數(shù)據(jù)?表，因?為我是?從學校?剛畢業(yè)?出來實?習生，?對相應?的se?o優(yōu)化?技術不?是很熟?練，所?以在工?作中也?是邊學?習邊實?踐，在?負責標?題優(yōu)化?的過程?中速度?有些慢?，但基?本可以?完成優(yōu)?化寶貝?標題的?工作任?務。?3、在?___?_月上?旬開始?負責旗?艦店的?直通車?優(yōu)化，?因為在?來這之?前這是?第一次?接觸直?通車的?推廣操?作，所?以對操?作方面?不是很?熟練，?在部門?同事的?積極指?導下從?開始接?觸摸索?到慢慢?的熟悉?操作，?在__?__月?份的時?候已經(jīng)?開始接?觸寶貝?關鍵詞?優(yōu)化，?直通車?優(yōu)化與?標題優(yōu)?化相類?似，所?以在直?通車這?塊開始?入手比?較快，?剛開始?主要是?對寶貝?添加推?廣關鍵?詞，然?后對關?鍵詞做?相應的?調(diào)價，?根據(jù)負?責人陸?柳寧的?工作要?求、主?次關鍵?詞的排?名要求?進行關?鍵詞的?調(diào)價。?4、?在__?__月?下旬主?要的工?作任務?就是負?責直通?車推廣?的優(yōu)化?工作，?因為在?前面_?___?月上旬?的時候?已經(jīng)對?直通車?做了基?本的調(diào)?整比如?添加關?鍵詞、?設置關?鍵詞的?出價、?排名，?所以現(xiàn)?在主要?做的就?是提高?關鍵詞?的質(zhì)量?得分，?降低點?擊平均?單價。?為了達?到預期?的目標?通過和?團隊負?責人的?協(xié)商同?意，我?對旗艦?店的直?通車推?廣計劃?做了很?大的調(diào)?整，在?___?_日時?開始重?新規(guī)劃?、調(diào)整?直通車?推廣計?劃，到?目前為?止基本?達到了?預期的?效果，?點擊量?增加了?兩倍，?點擊單?價有所?降低。?在接下?來的時?間里還?重新啟?動了淘?寶C店?的直通?車推廣?，并開?始做出?推廣計?劃調(diào)整?、優(yōu)化?。二?、工作?中出現(xiàn)?的問題?1、?因為我?是剛從?學校出?來開始?工作，?雖然之?前在校?期間經(jīng)?營過網(wǎng)?店有一?些基本?的功底?，但在?公司運?營工作?崗位上?有些任?務在實?行的時?候總會?遇到一?些問題?，在工?作過程?也是邊?學習邊?實踐，?所以使?得有些?工作實?行下來?時間比?較長、?進度比?較慢，?這是我?在工作?中的主?要不足?之處。?2、?在工作?中因為?個人或?是環(huán)境?氛圍的?原因，?除了主?要工作?的安排?外溝通?的時?間比較?少，所?以對團?隊的交?流比較?缺乏，?有時候?工作實?行也會?受到影?響，以?后我注?意這方?面的問?題增加?相互的?溝通。?三、?個人感?受從?入職第?一天起?到公司?已經(jīng)有?兩個月?的時間?了，對?于現(xiàn)在?的崗位?處境還?是比較?滿意。?剛進入?公司的?之前雖?然對淘?寶的運?營推廣?有自己?的一些?經(jīng)驗，?但對于?公司的?產(chǎn)品類?目而言?和之前?做的有?很大的?反差，?所以來?這里之?后也是?在不斷?地充實?自己的?知識，?重新認?識行業(yè)?類目，?并開始?接觸直?通車的?操作。?這兩個?月來對?于運營?水平有?了一定?的提高?，對于?直通車?的推廣?從零開?始變得?越來越?熟練，?能力得?到進一?步的提?升。?電商客?服新員?工試用?期工作?總結2?023?年（七?）時?間過得?真快，?轉眼來?到公司?已經(jīng)近?兩個月?了。我?的工作?崗位是?電子商?務運營?專員。?試用期?間我學?到了很?多東西?，積極?協(xié)助配?合部門?其他同?事完成?日常的?工作。?在各位?領導和?同事的?幫助下?，我不?斷地學?習和提?升自己?的工作?能力，?本著對?工作認?真負責?精益求?精的態(tài)?度，認?真地完?成了自?己所承?擔的各?項工作?，工作?能力得?到了提?升，為?今后更?好的工?作打下?了基礎?，以下?是對我?個人工?作的總?結。?一、了?解公司?概況?從__?__月?___?_日開?始進入?公司上?班，因?為我是?剛參加?社會工?作不久?來到公?司上班?的，所?以在來?到公司?的第一?步就是?在部門?同事的?指導下?了解公?司概況?，完成?公司下?發(fā)的學?習任務?，掌握?辦公所?需的應?知應會?。通過?學習系?統(tǒng)里面?的學習?任務，?公司的?發(fā)展及?規(guī)劃有?了更加?深入的?了解。?二、?通過日?常工作?的學習?和積累?，我對?電商運?營有了?較為深?刻的認?知第?一次接?觸這個?工作，?公司所?有的一?切對于?我來說?，既新?鮮也處?處存在?挑戰(zhàn)。?期間，?工作體?驗并不?輕松，?前期感?到手足?無措，?電商運?營工作?崗位上?有些任?務在實?行的時?候總會?遇到一?些問題?，在工?作過程?也是邊?學習邊?實踐，?所以使?得有些?工作實?行下來?時間比?較長、?進度比?較慢，?這是我?在工作?中的主?要不足?之處，?我會通?過不斷?地請教?和學習?，盡快?完成任?務。?三、主?要工作?統(tǒng)計?每日線?上銷售?數(shù)據(jù)，?及時了?解全區(qū)?各分公?司的銷?售進度?，了解?各公司?、各品?牌銷售?上升或?下降的?原因。?四、?同事關?系相處?的非常?融洽?但是在?工作中?因為個?人或是?環(huán)境氛?圍的原?因，除?了主要?工作的?安排外?與領導?溝通的?時間比?較少，?有時候?工作實?行也會?受到影?響，以?后我會?注意這?方面的?問題，?增加相?互的溝?通。?從入職?第一天?起到公?司已經(jīng)?有兩個?月的時?間了，?對于現(xiàn)?在的崗?位處境?還是比?較滿意?。剛進?入公司?的之前?對電子?商務了?解比較?少，所?以來這?里之后?是在不?斷地充?實自己?的知識?。這兩?個月來?對于運?營水平?有了一?定的提?高，能?力得到?進一步?的提升?。經(jīng)?過兩個?月自身?的努力?和同事?們的幫?助，我?對工作?有了較?好的處?理能力?，熟悉?各項工?作的操?作流程?，希望?能早日?得到公?司的認?可；同?時更加?清楚自?己工作?的定位?，公司?環(huán)境和?工作崗?位適合?我的職?業(yè)規(guī)劃?方向。?看到公?司迅速?發(fā)展，?我深感?自豪，?也更加?迫切地?希望以?一名正?式員工?的身份?在這里?工作，?為公司?創(chuàng)造價?值，同?公司一?起展望?美好的?未來，?為實現(xiàn)?蘇寧夢?獻上自?己的一?份綿薄?之力。?電商?客服新?員工試?用期工?作總結?202?3年（?八）?時間匆?匆，轉?眼已快?8個月?，回顧?過去的?7個多?月，真?是百感?交集。?要總結?的實在?太多了?，現(xiàn)簡?單總結?如下：?偶然?的機會?我干了?淘寶客?服這個?工作不?知不覺?已有大?半年了?，感覺?時間挺?快的，?一坐一?天，一?個星期?，一個?月就坐?沒了。?有時感?覺挺好?的，不?用干什?么，但?又感覺?太枯燥?了。但?學的東?西還真?是不少?的，碰?到的人?也是十?分有趣?的，因?為買家?來自五?湖四海?的。?上班的?第一天?，旺旺?掛著，?可是沒?有人與?我交談?，反復?的翻閱?資料，?熟悉產(chǎn)?品，可?是好像?沒有辦?法記憶?深刻，?碰到問?題的時?候還是?無從下?手在做?客服期?間，我?常常會?遇到顧?客說這?個東東?能不能?優(yōu)惠，?可不可?以包郵?等等之?類的問?題，本?身我自?己也會?從網(wǎng)上?購物，?買東西?想買實?惠，這?個我可?以理解?，因此?能夠理?解客戶?的心情?，但是?我現(xiàn)在?的立場?不同了?，不再?是一個?購物者?而是一?個銷售?者，當?然是能?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，想?在不優(yōu)?惠的情?況下成?交，對?于這類?問題當?然不會?同意，?一旦退?讓，顧?客會認?為還有?更大余?地可以?還價，?所以，?針對此?類問題?，我覺?得態(tài)度?要和善?，委婉?的告知?對方不?能夠優(yōu)?惠的。?要告訴?對方我?們所有?的寶貝?價格都?是實價?銷售，?敬請諒?解，對?于在發(fā)?貨中存?在的問?題，給?顧客帶?來麻煩?的，那?就只有?賠禮道?歉，承?認錯誤?，在的?客戶面?前裝可?憐，一?般人都?是會心?軟的，?我也是?親身經(jīng)?歷的，?不過客?戶基本?上都是?蠻諒解?的，收?到貨后?就很滿?意的來?告知了?。后?來我們?就慢慢?開始熟?悉了一?些面料?，第一?次認識?這么多?的面料?，以前?買衣服?從來都?不知道?面料這?個詞，?看著哪?樣好看?就買了?，也不?會去想?為什么?一樣的?衣服價?格差這?么多呢?，現(xiàn)在?終于知?道了，?什么面?料好，?什么面?料透氣?，有彈?性，面?料不一?樣價格?也不一?眼，現(xiàn)?在對店?里的衣?服都有?了大致?的了解?，也知?道了從?哪家進?的貨偏?小，哪?家的偏?大，按?合適的?尺寸給?客人推?薦衣服?。剛做?客服的?時候推?銷出去?一件衣?服發(fā)現(xiàn)?自己很?有成就?感，后?來慢慢?的用著?熟練的?語氣和?方法推?銷更多?的衣服?出去，?和客人?溝通是?一個鍛?煉人的?腦力，?應變能?力，說?話的技?巧，同?時也鍛?煉人的?耐心，?要細心?的對待?每一個?客戶，?讓每一?個客人?興致勃?勃、滿?載而歸?。電?商客服?新員工?試用期?工作總?結20?23年?（九）?本人?___?_，畢?業(yè)于_?___?學，所?學專業(yè)?為__?__，?于__?__月?___?_日開?始在電?商部工?作，目?前職位?為客服?專員。?進入公?司參加?工作的?幾個月?試用期?經(jīng)已接?近尾聲?。工作?以來，?在單位?領導的?精心培?育和教?導下，?通過自?身的不?斷努力?，無論?是思想?上、學?習上還?是工作?上，都?取得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲。?在這段?的工作?學習中?，對公?司有了?一個比?較完整?的認識?；對于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個人崗?位職責?等都有?了一個?比較清?晰的認?識。在?熟悉工?作的過?程中，?我也慢?慢領會?了公司?誠信、?勤奮、?求實、?創(chuàng)新的?核心價?值觀，?為公司?的穩(wěn)步?發(fā)展增?添新的?活力。?下面就?是我試?用期自?我鑒定?，也是?對自己?的工作?表現(xiàn)的?總結。?工作?上，我?的主要?崗位是?客服專?員。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。在本?職工作?做好之?外，在?___?_新店?鋪的準?備期間?和部門?開發(fā)新?產(chǎn)品的?過程中?，配合?數(shù)據(jù)專?員，利?用自身?優(yōu)勢，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結?了相關?數(shù)據(jù)；?歸納了?行業(yè)在?電商領?域的熱?銷產(chǎn)品?，并且?結合自?身產(chǎn)品?，對標?題進行?第四次?標題優(yōu)?化；在?京東平?臺上，?對產(chǎn)品?進行了?導入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學?習產(chǎn)品?知識和?掌握客?服相關?技巧期?間，嚴?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務?，就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?爭當行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎。?在學?習上，?嚴格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)理?實際；?從而提?高了自?身的一?專多能?的長處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習慣，?生活充?實而有?條理，?有嚴謹?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風，為?人熱情?大方，?誠實守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。?思想上?，自覺?遵守公?司的的?規(guī)章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓。?要求積?極上進?，愛護?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴謹?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學習和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會?竟爭也?使我充?分地認?識到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?在這?段時間?里我雖?然是學?校那學?習了一?些理論?知識，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅持來?到公司?學習公?司制度?及理論?知識等?等，到?了工作?時間，?就和那?些前輩?們學習?實際操?作及幫?忙做點?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?`不便?及心中?的不滿?加上自?身不足?，前輩?們給予?工作上?的支持?和精神?上鼓勵?，經(jīng)過?較長時?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的員工?。雖?然只有?短短的?幾個月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領導?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅信?一句話?一根火?柴再亮?，也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點燃一?堆火柴?，則會?熊熊燃?燒。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃每一?位客人?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻、進?取、創(chuàng)?下美好?明天。?當然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續(xù)努?力工作?學習，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?在此?，在對?試用期?的工作?及心得?體會做?一匯報?后，我?想借此?機會，?正式向?公司領?導提出?轉正請?求。希?望公司?領導能?對我的?工作態(tài)?度、工?作能力?和表現(xiàn)?，以正?式員工?的要求?做一個?全面考?量。我?愿為公?司的蓬?勃發(fā)展?貢獻我?全部的?力量。?電商?客服新?員工試?用期工?作總結?202?3年（?十）?在過去?的半年?中很有?幸加入?到__?__公?司來，?在領導?的悉心?關懷下?，在同?事們的?幫助下?，通過?自身的?努力，?各方面?都取得?了一定?的進步?，較好?地完成?了自己?的本職?工作。?現(xiàn)將工?作情況?作簡要?總結：?一、?不斷加?強學習?，素質(zhì)?進一步?提高。?具備?良好的?產(chǎn)品知?識和業(yè)?務素質(zhì)?是做好?本職工?作的前?提和必?要條件?。半年?以來，?始終把?學習放?在重要?