客服話務(wù)員個人年終工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁客服話?務(wù)員個?人年終?工作總?結(jié)在?年底，?靜下心?來回顧?這一年?的工作?，取長?補短。?___?_客服?話務(wù)員?個人年?終工作?總結(jié)模?板從_?___?年的不?足以及?___?_年的?改進等?做出了?詳細(xì)介?紹，希?望對你?有用。?靜心?回顧這?一年的?工作生?活，我?熱愛我?的工作?。我能?在職場?這條路?上找到?自己心?儀的工?作，跟?我從工?作歷程?中找到?自己的?特質(zhì)，?有著很?大的關(guān)?系。我?挺喜歡?這個工?作，它?讓我發(fā)?現(xiàn)自己?的特質(zhì)?：很有?親和力?，不怕?與人接?觸，抗?壓性高?。我在?工作中?，彷佛?在做一?份不同?的工作?，秘訣?在于我?保持對?公司與?工作的?興趣。?一年來?，在工?作中通?過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)?同事的?幫助，?我在工?作中取?得了長?足的進?步，同?時也暴?露出很?多的不?足之處?;現(xiàn)在?在此總?結(jié)不足?之處請?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?批評指?正。?一：今?年的不?足面?對今年?的業(yè)務(wù)?任務(wù)我?也曾退?縮過，?因為今?年身體?的原因?我怕自?己干不?好，怕?自己完?成不了?任務(wù)，?心中的?顧慮太?多。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，我?積極的?改變態(tài)?度，端?正認(rèn)識?;樹立?了牢固?的主人?翁的責(zé)?任感和?服從奉?獻精神?。二?：努力?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，加?強自己?的業(yè)務(wù)?水平?每個電?話對我?們來說?都是咨?詢、投?訴、和?意見。?事情與?條件各?不同，?所以每?個客戶?我們都?要認(rèn)真?的對待?，由此?可看出?公司的?形象、?文化與?尊嚴(yán);?也可看?出工作?人員的?工作態(tài)?度與認(rèn)?真否??我在?114?工作的?時間并?不是很?長，跟?許多有?經(jīng)驗的?老員工?相比，?我覺得?我自己?還是一?個新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因為這?樣，我?就更要?付出比?別人更?多的精?力和時?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐。?在剛?上11?4平臺?的時候?，憑借?著自己?努力、?刻苦、?任勞任?怨的工?作態(tài)度?，我除?熟悉了?語音平?臺的操?作和處?理流程?外，還?更深一?步地了?解到整?個運作?流程，?讓我在?工作時?更能得?心應(yīng)手?加強?自我管?理、嚴(yán)?格落實?樹立服?務(wù)大眾?、奉獻?社會的?思想，?為人民?群眾辦?實事、?做好事?;以客?戶為中?心，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量在與?來電人?的開始?幾分鐘?交談中?，我聚?精會神?傾聽來?電人的?信息，?保持禮?貌態(tài)度?，提高?工作質(zhì)?量。遇?到投訴?反饋意?見，要?清楚來?電人的?全部要?求，準(zhǔn)?確理解?來電人?的意思?，要抓?住問題?中心，?盡可能?避免多?講無關(guān)?緊要的?事并做?好相關(guān)?記錄工?作方便?日后和?用戶聯(lián)?系，為?正常的?工作狀?態(tài)保駕?護航。?還要做?好事后?的回?訪工作?，當(dāng)用?戶反映?表示不?滿意時?，應(yīng)悉?心認(rèn)真?的用戶?述說，?盡可能?的替用?戶排除?問題，?作到急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?。三?：完善?服務(wù)、?客戶至?上如?果沒有?良好的?語言表?達能力?和溝通?能力，?知道的?再多，?掌握的?再全面?，也只?能是茶?壺里煮?餃子—?肚子里?有倒不?了來。?所以我?積極參?與組織?的各種?服務(wù)知?識培訓(xùn)?，通過?網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)?服務(wù)、?溝通技?巧，并?將其運?用到服?務(wù)工作?中去。?文明服?務(wù)日常?用語得?以運用?，嚴(yán)禁?使用服?務(wù)“禁?語”;?以微笑?服務(wù)，?給客戶?留下親?切、熱?情、口?氣柔和?的好印?象。同?時，注?重各項?規(guī)章制?度的貫?徹落實?，除抓?好學(xué)習(xí)?做到人?人知曉?熟記在?心上，?把重點?放在落?實上。?內(nèi)強素?質(zhì)，外?塑形象?，抓好?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?。為自?己適應(yīng)?“服務(wù)?大格局?”的要?求，堅?持經(jīng)常?性地利?用下班?后時間?組織業(yè)?務(wù)知識?學(xué)習(xí)，?開展崗?位大練?兵活動?，不斷?提高自?己業(yè)務(wù)?技能水?平。?四：小?成就?今年因?為領(lǐng)導(dǎo)?的器重?和同事?們的抬?愛，我?被安排?為值班?長。我?深深的?感覺到?這不僅?僅是對?我工作?的肯定?，更是?一種鞭?策。由?于工作?經(jīng)驗的?欠缺和?溝通能?力有限?，在管?理工作?當(dāng)中可?能存在?偏激的?言語，?在此我?向關(guān)心?和支持?我的領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們致?以深深?的歉意?。人?的一生?，總是?離不開?工作的?。現(xiàn)在?的我雖?忙碌，?卻很快?樂，很?滿足。?盡管現(xiàn)?在，我?還是一?名員工?，但是?我希望?自己在?公司能?夠發(fā)揮?自己的?光和熱?，真正?發(fā)揮自?己的潛?能，不?斷學(xué)習(xí)?，不斷?進步，?能與公?司共成?長，見?證公司?走向新?的輝煌?，能夠?做好客?戶的貼?心服務(wù)?將是我?最大的?心愿!?在不?斷的學(xué)?習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)?自己的?生活充?實了許?多，也?精彩了?許多，?原來那?個默默?無語的?我也變?得嘰嘰?喳喳了?，以前?總被遺?忘的我?也得到?了大家?的認(rèn)同?。但是?由于自?己性格?方面的?缺陷，?也使我?錯過了?許多機?會。?以上是?我的年?度工作?總結(jié)，?取得的?成績是?微不足?道的，?是不值?得沾沾?自喜的?，存在?的不足?之處我?會認(rèn)真?的加以?改正，?認(rèn)真克?服。?在新的?一年，?我要再?接再厲?，作得?更好。?客服?話務(wù)員?個人年?終工作?總結(jié)（?二）?在年底?，靜下?心來回?顧這一?年的工?作，取?長補短?。__?__客?服話務(wù)?員個人?年終工?作總結(jié)?模板從?___?_年的?不足以?及__?__年?的改進?等做出?了詳細(xì)?介紹，?希望對?你有用?。靜?心回顧?這一年?的工作?生活，?我熱愛?我的工?作。我?能在職?場這條?路上找?到自己?心儀的?工作，?跟我從?工作歷?程中找?到自己?的特質(zhì)?，有著?很大的?關(guān)系。?我挺喜?歡這個?工作，?它讓我?發(fā)現(xiàn)自?己的特?質(zhì)：很?有親和?力，不?怕與人?接觸，?抗壓性?高。我?在工作?中，彷?佛在做?一份不?同的工?作，秘?訣在于?我保持?對公司?與工作?的興趣?。一年?來，在?工作中?通過學(xué)?習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)同事?的幫助?，我在?工作中?取得了?長足的?進步，?同時也?暴露出?很多的?不足之?處;現(xiàn)?在在此?總結(jié)不?足之處?請領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們批評?指正。?一：?今年的?不足?面對今?年的業(yè)?務(wù)任務(wù)?我也曾?退縮過?，因為?今年身?體的原?因我怕?自己干?不好，?怕自己?完成不?了任務(wù)?，心中?的顧慮?太多。?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?我積極?的改變?態(tài)度，?端正認(rèn)?識;樹?立了牢?固的主?人翁的?責(zé)任感?和服從?奉獻精?神。?二：努?力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，?加強自?己的業(yè)?務(wù)水平?每個?電話對?我們來?說都是?咨詢、?投訴、?和意見?。事情?與條件?各不同?，所以?每個客?戶我們?都要認(rèn)?真的對?待，由?此可看?出公司?的形象?、文化?與尊嚴(yán)?;也可?看出工?作人員?的工作?態(tài)度與?認(rèn)真否??我?在11?4工作?的時間?并不是?很長，?跟許多?有經(jīng)驗?的老員?工相比?，我覺?得我自?己還是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因為?這樣，?我就更?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?。在?剛上1?14平?臺的時?候，憑?借著自?己努力?、刻苦?、任勞?任怨的?工作態(tài)?度，我?除熟悉?了語音?平臺的?操作和?處理流?程外，?還更深?一步地?了解到?整個運?作流程?，讓我?在工作?時更能?得心應(yīng)?手加?強自我?管理、?嚴(yán)格落?實樹立?服務(wù)大?眾、奉?獻社會?的思想?，為人?民群眾?辦實事?、做好?事;以?客戶為?中心，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量在?與來電?人的開?始幾分?鐘交談?中，我?聚精會?神傾聽?來電人?的信息?，保持?禮貌態(tài)?度，提?高工作?質(zhì)量。?遇到投?訴反饋?意見，?要清楚?來電人?的全部?要求，?準(zhǔn)確理?解來電?人的意?思，要?抓住問?題中心?，盡可?能避免?多講無?關(guān)緊要?的事并?做好相?關(guān)記錄?工作方?便日后?和用戶?聯(lián)系，?為正常?的工作?狀態(tài)保?駕護航?。還要?做好事?后的?回訪工?作，當(dāng)?用戶反?映表示?不滿意?時，應(yīng)?悉心認(rèn)?真的用?戶述說?，盡可?能的替?用戶排?除問題?，作到?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想。?三：完?善服務(wù)?、客戶?至上?如果沒?有良好?的語言?表達能?力和溝?通能力?，知道?的再多?，掌握?的再全?面，也?只能是?茶壺里?煮餃子?—肚子?里有倒?不了來?。所以?我積極?參與組?織的各?種服務(wù)?知識培?訓(xùn)，通?過網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)?、溝通?技巧，?并將其?運用到?服務(wù)工?作中去?。文明?服務(wù)日?常用語?得以運?用，嚴(yán)?禁使用?服務(wù)“?禁語”?;以微?笑服務(wù)?，給客?戶留下?親切、?熱情、?口氣柔?和的好?印象。?同時，?注重各?項規(guī)章?制度的?貫徹落?實，除?抓好學(xué)?習(xí)做到?人人知?曉熟記?在心上?，把重?點放在?落實上?。內(nèi)強?素質(zhì)，?外塑形?象，抓?好業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)。為?自己適?應(yīng)“服?務(wù)大格?局”的?要求，?堅持經(jīng)?常性地?利用下?班后時?間組織?業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)?，開展?崗位大?練兵活?動，不?斷提高?自己業(yè)?務(wù)技能?水平。?四：?小成就?今年?因為領(lǐng)?導(dǎo)的器?重和同?事們的?抬愛，?我被安?排為值?班長。?我深深?的感覺?到這不?僅僅是?對我工?作的肯?定，更?是一種?鞭策。?由于工?作經(jīng)驗?的欠缺?和溝通?能力有?限，在?管理工?作當(dāng)中?可能存?在偏激?的言語?，在此?我向關(guān)?心和支?持我的?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?致以深?深的歉?意。?人的一?生，總?是離不?開工作?的。現(xiàn)?在的我?雖忙碌?，卻很?快樂，?很滿足?。盡管?現(xiàn)在，?我還是?一名員?工，但?是我希?望自己?在公司?能夠發(fā)?揮自己?的光和?熱，真?正發(fā)揮?自己的?潛能，?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷進步?，能與?公司共?成長，?見證公?司走向?新的輝?煌，能?夠做好?客戶的?貼心服?務(wù)將是?我最大?的心愿?!在?不斷的?學(xué)習(xí)中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?的生活?充實了?許多，?也精彩?了許多?，原來?那個默?默無語?的我也?變得嘰?嘰喳喳?了，以?前總被?遺忘的?我也得?到了大?家的認(rèn)?同。但?是由于?自己性?格方面?的缺陷?，也使?我錯過?了許多?機會。?以上?是我的?年度工?作總結(jié)?，取得?的成績?是微不?足道的?，是不?值得沾?沾自喜?的，存?在的不?足之處?我會認(rèn)?真的加?以改正?，認(rèn)真?克服。?在新?的一年?，我要?再接再?厲，作?得更好??？?服話務(wù)?員個人?年終工?作總結(jié)?（三）?有人?說時間?飛逝如?光箭，?現(xiàn)在我?終于體?會到了?。不知?不覺中?我都來?公司一?年多了?，在_?___?年里，?本人在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?團結(jié)合?作和關(guān)?心幫助?下，較?好地完?成了這?一年的?各項工?作任務(wù)?，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和思想?政治方?面都有?了更進?一步的?提高。?為了更?好的促?進工作?，我現(xiàn)?將這一?年多來?我個人?工作總?結(jié)匯報?如下：?在剛?進公司?那時，?一直都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語和?普通話?的加強?練習(xí)。?都說細(xì)?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會不?以為然?而去忽?略它。?可其實?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個細(xì)?節(jié)都堅?持細(xì)心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來的?我，我?首先感?謝我的?同事對?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對我?的工作?越來越?有信心??？?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了，?只要什?么都準(zhǔn)?備好了?，一切?就不會?有問題?了，可?是結(jié)果?···?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時幾個?同事一?起工作?的時候?，都覺?得可以?了，不?會有問?題了。?剛開始?的時候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會有?時忘記?了導(dǎo)語?。還好?自己及?時調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來，我?每次坐?在電話?前面的?時候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會一直?堅持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點?細(xì)節(jié)，?要自己?在實踐?中不斷?完善自?我。?一、積?極打電?話。在?商品經(jīng)?濟時代?的今天?，時間?就是金?錢，所?以我們?更應(yīng)該?為客戶?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時間。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?任務(wù)。?二、?表情、?語氣愉?悅。我?們工作?的一個?基本特?點就是?與客戶?互不相?見，通?過聲音?來傳達?訊息，?所以我?們的面?部表情?和說話?語氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名普?通的話?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象?。因此?，在電?話中，?一個優(yōu)?秀的話?務(wù)員必?須做到?面帶微?笑，語?氣平和?，語調(diào)?輕松，?用詞規(guī)?范、得?當(dāng)，給?客戶愉?悅的感?受，讓?客戶被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?公司員?工。說?起來，?做一名?話務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話?務(wù)員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我會?從小事?學(xué)起，?從點滴?做起。?我接?觸話務(wù)?員的時?間不長?，跟老?同事