組訓(xùn)第三周雙贏溝通

主講：孫文惠雙贏的溝通溝通的藝術(shù)2凡是人都會期待一種被肯定與被關(guān)懷的感覺溝通的藝術(shù)3成功的人大多善于溝通每個人都以一定的方式進(jìn)行溝通，可是能恰如其分地表達(dá)信息的卻不多。良好的溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是通往成功的捷徑！溝通溝通的目的——達(dá)成共識不是妥協(xié)，而是達(dá)成共識了解彼此的需求與想法。提醒對方為什麼要做。評估不能完成的原因。找尋解決問題的方法。建立達(dá)成目標(biāo)的信心。溝通：理性了解，感性認(rèn)知理性了解感性認(rèn)知有無有無沖勁十足三分鐘熱度盲目，沒有目標(biāo)清醒冷漠陌路人溝通的前提溝通是一個雙向過程，成功與否取決于他人是否理解你的意思。換位思維，建立同理心無私的關(guān)懷他人溝通的方式與特點(diǎn)口頭語言書面語言身體語言身體語言1、是否自說自話2、是否受到外界影響3、意思表達(dá)是否完整4、是否傳達(dá)無誤…*溝通*…雙贏溝通應(yīng)遵循的原則：*平等原則*互利原則*信用原則*相容原則雙贏溝通的途徑*面談*會議干部會議業(yè)務(wù)會議開發(fā)會議協(xié)調(diào)會議*培訓(xùn)認(rèn)同尊重遠(yuǎn)景利益引導(dǎo)支持同理心良好溝通的特征包裝你的親和力*自信*謙虛*語氣*學(xué)識包裝你的語言：音色選擇音質(zhì)修飾語速練習(xí)語感修煉溝通的對象向上的溝通平行的溝通向下的溝通溝通的技巧

微笑的魅力以贊美為開場白熟記對方姓名投其所好找話題讓對方多講話不要爭辯

溝通的藝術(shù)6要言之有物做個好聽眾用同情化解對立鼓勵替代斥責(zé)設(shè)身處地的為對方設(shè)想尋找雙方的平衡點(diǎn)慎選溝通場地溝通的要領(lǐng)團(tuán)隊溝通不良的溝通行為和習(xí)慣完全無法接受無法接受有點(diǎn)無法接受無所謂最不懂得溝通的企業(yè)主管請利用下面的空間，列出你心目中最不懂得溝通的主管其行為和習(xí)慣？并查核自己對該些行為能接受的程度？一位動物學(xué)家和他的朋友在熱鬧街上，電鉆正發(fā)出刺耳的聲音，“昕”蟋蟀在一個縫里正在叫，這么噪你怎么可能聽到蟋蟀的聲音。扔枚銅幣，銅幣在街上跳躍發(fā)出清脆的聲音“鐺、鐺、鐺“幾十個路人同時回關(guān)看。

——人只聽順心的聲音人只聽順心的聲音團(tuán)隊溝通表現(xiàn)自評表請利用以下空欄，記下你在團(tuán)隊表演時的領(lǐng)會或觀察后得到學(xué)習(xí)警惕的行為或觀念（包括正面和負(fù)面的）你的學(xué)習(xí)心得正面：負(fù)面：學(xué)習(xí)心得：溝通自我考量表人生的十二大追求1、獨(dú)立2、表現(xiàn)3、成就感4、休息時間5、權(quán)力6、聲望7、金錢8、壓力9、自尊10、家庭生活11、安全感12、成長一對多與一對一的區(qū)別人是絕對情緒化的動物，能掌握人性，充分的溝通，即可進(jìn)行激勵，輔導(dǎo)，教育與管理。激勵一切之根本，能使得過且過的人全力以赴；驅(qū)使員工得智彈精，用最效率的方式完成工作；在真實世界創(chuàng)造但惡劣環(huán)境使每一個人都以最佳效率完成工作。馬斯洛需求層次理論安全需要受尊重需要社會需要自我實現(xiàn)需要生存需要馬斯洛需求層次理論1、通過提供獎勵性報酬來滿足員工的生活需要2、通過提供就業(yè)保障來滿足員工的安全需要。3、贏得人心——滿足員工的社會需要。4、通過溝通來滿足員工受到尊重的需要。5、通過授權(quán)來滿足員工自我實現(xiàn)的需要。激勵員工的方法認(rèn)同他們訓(xùn)練他們與他們分享，贊美他們詢問他們的意見，如