家具銷售店長(zhǎng)年終工作總結(jié)2023年

第20頁共20頁家具銷?售店長(zhǎng)?年終工?作總結(jié)?202?3年?銷售是?一個(gè)過?程，得?到一個(gè)?客戶聯(lián)?系方式?，意味?著客戶?愿意把?你納入?到他的?選擇計(jì)?劃之中?，這樣?就增加?了成功?銷售的?可能。?賣場(chǎng)是?收集客?戶信息?最重要?的單位?，要加?強(qiáng)賣場(chǎng)?信息的?收集工?作?，F(xiàn)?總結(jié)?1）產(chǎn)?品知識(shí)?方面：?加強(qiáng)熟?悉辦公?家具產(chǎn)?品的生?產(chǎn)工藝?、和材?料特點(diǎn)?、規(guī)格?型號(hào)（?包括面?料和產(chǎn)?品等）?、生產(chǎn)?周期、?付貨時(shí)?間。了?解產(chǎn)品?的使用?方法、?保養(yǎng)及?維修知?識(shí)；了?解本行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?產(chǎn)品的?有關(guān)情?況；?2）公?司知識(shí)?方面：?深入了?解本公?司和其?他家具?生產(chǎn)廠?家的合?作背景?、產(chǎn)品?生產(chǎn)能?力、生?產(chǎn)技術(shù)?水平、?設(shè)備情?況及服?務(wù)方式?、發(fā)展?前景等?。3?）客戶?需要方?面：了?解家具?購買者?（包括?潛在客?戶）的?消費(fèi)心?理、消?費(fèi)層次?、及對(duì)?生產(chǎn)產(chǎn)?品的基?本要求?。4?）市場(chǎng)?知識(shí)方?面：了?解家具?市場(chǎng)的?動(dòng)向和?變化、?顧客購?買力情?況，進(jìn)?行不同?區(qū)域市?場(chǎng)分析?。5?）專業(yè)?知識(shí)方?面：進(jìn)?一步了?解與家?具有關(guān)?的其他?方面的?工藝技?術(shù)知識(shí)?，方便?能更好?的和不?同的客?戶達(dá)成?共識(shí)和?業(yè)務(wù)范?疇的交?流，了?解不同?裝飾設(shè)?計(jì)公司?在新的?一年里?的設(shè)計(jì)?思維的?轉(zhuǎn)變，?以便更?好的合?作。?6）服?務(wù)知識(shí)?方面：?了解接?待和會(huì)?客的基?本禮節(jié)?（注意?國(guó)外客?人的忌?諱和有?關(guān)民族?、宗教?等社會(huì)?知識(shí)）?細(xì)心、?認(rèn)真、?迅速地?處理單?據(jù)；有?效運(yùn)用?身體語?言（包?括姿態(tài)?、語言?、動(dòng)作?等）傳?遞信息?是獲得?信任的?有效方?式。?家具銷?售店長(zhǎng)?年終工?作總結(jié)?202?3年（?二）?作為_?___?家具的?店長(zhǎng)，?就今年?店內(nèi)的?工作情?況作如?下總結(jié)?：1?、精神?一個(gè)?優(yōu)秀的?店長(zhǎng)必?須具備?強(qiáng)烈的?敬業(yè)精?神，熱?愛本職?工作、?精力充?沛、勇?于開拓?。2?、知識(shí)?這方?面的條?件決定?了店長(zhǎng)?的銷售?能力，?是做好?銷售工?作的基?礎(chǔ)。包?括以下?幾個(gè)方?面：?1）商?品知識(shí)?要熟?悉商場(chǎng)?所有商?品的生?產(chǎn)工藝?、質(zhì)量?特點(diǎn)（?包括面?料、材?料、油?漆等）?功能（?適合在?何種環(huán)?境和條?件下使?用）、?規(guī)格型?號(hào)（包?括面料?和產(chǎn)品?等）、?生產(chǎn)周?期、付?貨時(shí)間?、庫存?情況：?了解商?品的使?用方法?、保養(yǎng)?及維修?知識(shí)；?了解本?行業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)產(chǎn)品?的有關(guān)?情況；?2）?企業(yè)知?識(shí)要?掌握本?公司的?歷史背?景、經(jīng)?營(yíng)理念?、生產(chǎn)?能力、?產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、品?種系列?、技術(shù)?水平、?設(shè)備情?況及服?務(wù)方式?、發(fā)展?前景等?。了解?公司的?銷售情?況及在?各地區(qū)?的銷售?網(wǎng)絡(luò)。?3）?用戶知?識(shí)了?解家具?購買者?（包括?潛在客?戶）的?消費(fèi)心?理、消?費(fèi)層次?、及對(duì)?其家居?環(huán)境布?置的基?本要求?。4?）市場(chǎng)?知識(shí)?1.了?解家具?市場(chǎng)的?環(huán)境變?化、顧?客購買?理滿足?。2?.如實(shí)?提供顧?客所需?了解的?相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)?。3?.在與?顧客交?流時(shí)，?有效運(yùn)?用身體?語言（?如眼神?、表情?等）傳?遞你的?誠(chéng)意。?4.?介紹商?品時(shí)，?以攻擊?其他同?類產(chǎn)品?的方式?獲取顧?客對(duì)我?們商品?的信任?，其結(jié)?果只會(huì)?適得其?反，甚?至使顧?客產(chǎn)生?反感的?情緒。?5.?談問題?時(shí)，盡?量站在?其他人?的角度?設(shè)身處?地考慮?具有很?強(qiáng)的說?服力。?3、?了解顧?客店?長(zhǎng)在與?顧客交?談時(shí)，?可以其?購買動(dòng)?機(jī)、房?屋居住?面積、?家庭裝?修風(fēng)格?、個(gè)人?顏色喜?好、大?概經(jīng)濟(jì)?情況等?方面著?手了解?客人的?選擇意?向，從?而有針?對(duì)性的?介紹商?品。?4、抓?住時(shí)機(jī)?根據(jù)?顧客不?同的來?意，采?取不同?的接待?方式，?對(duì)于目?的性極?強(qiáng)的顧?客，接?待要主?動(dòng)、迅?速，利?用對(duì)方?的提問?，不失?時(shí)機(jī)地?動(dòng)手認(rèn)?真演示?商品；?對(duì)于躊?躇不定?、正在?“貨比?三家”?的顧客?，店長(zhǎng)?要耐心?地為他?們講解?本商品?的特點(diǎn)?，不要?急于求?成，容?顧客比?較、考?慮再作?決定；?對(duì)于已?成為商?品購買?者的顧?客，要?繼續(xù)與?客人保?持交往?，可以?重點(diǎn)介?紹公司?的服務(wù)?和其他?配套商?品，以?不致其?產(chǎn)生被?冷落的?感覺。?5、?引導(dǎo)消?費(fèi)在?顧客已?對(duì)其較?喜歡的?產(chǎn)品有?所了解?，但尚?在考慮?時(shí)，店?長(zhǎng)可根?據(jù)了解?的家居?裝飾知?識(shí)幫助?客人進(jìn)?行選擇?，告知?此商品?可以達(dá)?到怎樣?的效果?，還可?以無意?的談起?此類商?品的消?費(fèi)群體?的層次?都比較?高，以?有效促?成最終?的成交?。引導(dǎo)?消費(fèi)最?重要的?一點(diǎn)是?店長(zhǎng)以?較深的?專業(yè)知?識(shí)對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行?介紹，?給顧客?消費(fèi)提?供專業(yè)?水平的?建議。?6、?處理意?見在?銷售工?作中，?經(jīng)常會(huì)?聽到顧?客的意?見，一?個(gè)優(yōu)秀?的店長(zhǎng)?是不應(yīng)?被顧客?的不同?意見所?干擾的?，店長(zhǎng)?首先要?盡力為?購買者?提供他?們中意?的商品?，避免?反對(duì)意?見的出?現(xiàn)或反?對(duì)意見?降低至?最小程?度，對(duì)?于已出?現(xiàn)的反?對(duì)意見?，店長(zhǎng)?應(yīng)耐心?地傾聽?，如顧?客所提?出的意?見不正?確，應(yīng)?有禮貌?的解釋?；反之?，應(yīng)有?誠(chéng)懇的?態(tài)度表?示感謝?。7?、抓好?售后?售后服?務(wù)是一?個(gè)比售?貨還重?要環(huán)節(jié)?，是企?業(yè)與顧?客處理?好買家?關(guān)系的?很重要?一環(huán)，?他能建?立消費(fèi)?者對(duì)企?業(yè)的信?任感，?不但可?以加強(qiáng)?商家與?已購買?物品的?顧客間?的聯(lián)系?，促使?他們成?為“回?頭客”?，同時(shí)?老顧客?也能影?響到顧?客，開?拓更廣?市場(chǎng)，?抓好售?后服務(wù)?可從以?下幾方?面著手?；1?）聯(lián)系?客戶、?保證服?務(wù)。產(chǎn)?品售出?后，并?不意味?著買賣?關(guān)系的?中斷，?店長(zhǎng)應(yīng)?繼續(xù)定?期與顧?客接觸?，保持?聯(lián)系并?為其服?務(wù)。如?果顧客?對(duì)產(chǎn)品?表示滿?意，店?長(zhǎng)還要?充分履?行組裝?、維修?和服務(wù)?等方面?的保證?，對(duì)于?顧客的?意見，?店長(zhǎng)應(yīng)?表示愉?快接受?，并及?時(shí)采取?改進(jìn)措?施。?2）記?錄、保?存信息?資料。?企業(yè)銷?售部門?通過建?立客戶?檔案，?做工作?記錄來?了解產(chǎn)?品銷售?市場(chǎng)的?變化，?為分析?和開拓?市場(chǎng)提?供有益?的借鑒?和參考?，為完?善售后?服務(wù)提?供寶貴?的資料?。店長(zhǎng)?應(yīng)保存?、記錄?的信息?包括：?客戶的?姓名、?住址、?聯(lián)系方?式、所?購買的?產(chǎn)品的?名稱、?型號(hào)、?規(guī)格、?購買量?、成交?金額及?顧客交?談的過?程中其?他有價(jià)?值的信?息（競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?投放市?場(chǎng)的產(chǎn)?品及其?市場(chǎng)營(yíng)?銷特點(diǎn)?等），?銷售過?程中顧?客購買?和不購?買和原?因，對(duì)?企業(yè)的?產(chǎn)品提?出了何?種意見?。3?）分析?、管理?關(guān)鍵客?戶。關(guān)?鍵客戶?是所有?顧客的?核心部?分，是?那些在?商場(chǎng)全?部銷售?利潤(rùn)中?占較大?比例，?在一定?社會(huì)層?面中具?有代表?性和影?響力，?在家居?選擇方?面具有?品味、?崇尚潮?流的客?戶，這?些客戶?可從工?作記錄?和客戶?檔案中?選出，?店長(zhǎng)在?售后工?作中將?這類客?戶作為?重點(diǎn)公?共關(guān)系?對(duì)象，?是一種?重要的?營(yíng)銷手?段；根?據(jù)經(jīng)驗(yàn)?，有些?在將來?某一時(shí)?間可能?成為的?客戶，?且具有?關(guān)鍵客?戶的特?征，可?認(rèn)為是?潛在關(guān)?鍵客戶?，這類?客戶也?必須引?起店長(zhǎng)?注意。?家具?銷售店?長(zhǎng)年終?工作總?結(jié)20?23年?（三）?伴隨?著新年?鐘聲的?臨近，?我們依?依惜別?了緊張?、忙碌?的__?__年?，滿懷?熱情和?期待的?迎來了?光明燦?爛、充?滿希望?和激-?情的_?___?年。?一轉(zhuǎn)眼?，一年?馬上就?過去了?，在今?年的工?作中，?付出了?很多努?力，在?自己的?工作崗?位上也?取得過?好成績(jī)?。像6?店的斷?碼銷量?條數(shù)一?直都是?幾個(gè)店?當(dāng)中最?好的，?22店?的斷碼?銷量條?數(shù)也在?不斷的?上升，?對(duì)與每?個(gè)月的?斷品種?更是非?常的關(guān)?注，每?個(gè)月都?能完成?任務(wù)。?對(duì)與店?面的一?日工作?流程及?公司基?本規(guī)章?制度都?在嚴(yán)格?的執(zhí)行?中，店?面的員?工穩(wěn)定?性也比?較強(qiáng)，?平均都?在公司?工作了?一年以?上了，?對(duì)公司?也是比?較認(rèn)可?的。?但還是?沒有用?___?_%的?心去工?作，所?以感到?非常慚?愧，今?年整體?來說店?面業(yè)績(jī)?沒有完?成__?__%?，銷售?單價(jià)雖?然比去?年是上?升了_?___?%，但?整體條?數(shù)只上?升了_?___?%。?回顧這?一年以?來所做?的工作?，心里?頗有幾?份感觸?。在過?去的時(shí)?間里，?首先感?謝公司?給予我?這樣一?個(gè)發(fā)展?的平臺(tái)?，和用?心培養(yǎng)?；感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?予工作?上的鼓?勵(lì)和督?促。讓?我學(xué)到?了很多?的銷售?和溝通?管理技?巧，并?順利的?為下一?步的公?司發(fā)展?邁出了?第一步?。其次?感謝我?的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，?感謝同?事們?cè)?工作上?的相互?鼓勵(lì)和?配合。?他們所?有人都?有值得?我去學(xué)?習(xí)地方?，我從?他/她?們身上?學(xué)到了?不少知?識(shí)，讓?自己更?加的成?熟。?通過今?年來不?斷與公?司銷售?管理模?式進(jìn)行?磨合，?我也更?加的認(rèn)?識(shí)到了?，一個(gè)?做銷售?店長(zhǎng)的?知識(shí)面?、社交?能力和?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)?技巧決?定了一?個(gè)店長(zhǎng)?及銷售?人員的?銷售能?力。為?此，通?過這么?久的工?作積累?。我認(rèn)?識(shí)到自?己現(xiàn)有?的不足?和長(zhǎng)處?。現(xiàn)將?全年來?的工作?和感受?總結(jié)如?下：?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，主?要表現(xiàn)?在：?1）銷?售工作?最基本?的顧客?維護(hù)量?太少。?記載的?貴賓顧?客有_?___?個(gè)，其?中有_?___?個(gè)老貴?賓今年?一年沒?消費(fèi)過?，加上?辦過貴?賓就來?消費(fèi)一?次的概?括為_?___?個(gè)，從?上面的?數(shù)字上?看我們?基本的?維護(hù)工?作沒有?做好。?沒能及?時(shí)的了?解貴賓?不來的?原因。?導(dǎo)致銷?售量也?不是太?理想。?2）?溝通不?夠深入?。員工?銷售在?與顧客?溝通的?過程中?，沒能?把我們?產(chǎn)品的?價(jià)值十?分清晰?的介紹?給顧客?，只是?意味的?在糾結(jié)?價(jià)位提?升，沒?能說出?產(chǎn)品的?價(jià)值。?也沒了?解顧客?的真正?想法和?購買意?圖；對(duì)?顧客提?出的疑?義沒能?及時(shí)給?予完美?的解答?。3?）工作?每天/?每月沒?有一個(gè)?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?沒有養(yǎng)?成一個(gè)?寫工作?總結(jié)和?計(jì)劃的?習(xí)慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態(tài)，從?而引發(fā)?銷售工?作沒有?一個(gè)統(tǒng)?一的管?理，工?作時(shí)間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?4）對(duì)?店面要?求也不?嚴(yán)格，?特別是?門崗這?塊，站?崗不及?時(shí)，在?員工面?前缺少?說服力?，沒有?起到號(hào)?召力的?作用。?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?強(qiáng)，這?些問題?都是下?一步需?要盡快?改進(jìn)的?。5?）因?yàn)?個(gè)人不?夠勤快?、沒有?嚴(yán)格要?求自己?，所以?沒有好?好的關(guān)?注庫存?銷量。?22店?從__?__月?___?_日開?業(yè)--?___?_月份?女褲一?直占比?都比較?高_(dá)_?__%?男褲只?占__?__%?后來意?味的要?求提高?男褲比?例，這?樣想著?同樣也?在提高?銷量，?結(jié)果在?這后來?的幾個(gè)?月男褲?是提上?去了女?褲卻在?一直下?降，這?是自己?不關(guān)注?庫存銷?售導(dǎo)致?的，現(xiàn)?在就開?始改進(jìn)?這一系?列的問?題。以?上是自?己做的?好的及?不好的?和需要?改進(jìn)的?問題，?望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)?督，幫?助和提?寶貴意?見。?___?_年工?作計(jì)劃?

1?）銷售?目標(biāo)：?今年?的銷售?目標(biāo)最?基本的?是做到?月月完?成去年?的同期?實(shí)際完?成條數(shù)?。然后?把任務(wù)?分解到?每月，?每周，?每日；?以每月?，每周?，每日?的銷售?目標(biāo)分?解到每?個(gè)員工?身上，?要求店?長(zhǎng)要統(tǒng)?計(jì)完成?各個(gè)時(shí)?間段的?銷售任?務(wù)。并?在完成?銷售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績(jī)。?2）?提高團(tuán)?隊(duì)團(tuán)結(jié)?和配合?：提?高團(tuán)隊(duì)?團(tuán)結(jié)及?配合和?團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)是?分不開?的。建?立一個(gè)?良好的?銷售團(tuán)?隊(duì)和有?一個(gè)好?的工作?模式與?工作環(huán)?境是工?作的關(guān)?鍵，一?切銷售?業(yè)績(jī)都?起源于?有一個(gè)?好的銷?售人員?，建立?一支具?有凝聚?力，合?作精神?的銷售?團(tuán)隊(duì)是?店面的?根本。?所以_?___?年工作?中我要?建立一?個(gè)和諧?，具有?殺傷力?的團(tuán)隊(duì)?作為一?項(xiàng)主要?的工作?來抓。?并計(jì)劃?建立人?員的穩(wěn)?定性及?人員工?作的穩(wěn)?定性。?3）?要時(shí)刻?關(guān)注好?庫存，?并熟悉?每個(gè)品?種的產(chǎn)?品工藝?，并把?控好應(yīng)?季及過?季產(chǎn)品?的結(jié)點(diǎn)?，要求?員工每?天做好?產(chǎn)品分?析及產(chǎn)?品介紹?。4?）人員?的培養(yǎng)?：6?店__?__,?___?_已逐?漸成熟?，準(zhǔn)備?培養(yǎng)她?們倆望?店長(zhǎng)方?面發(fā)展?，她們?倆對(duì)工?作也比?較認(rèn)真?負(fù)責(zé)對(duì)?這方面?的也有?較大意?愿。2?2店_?___?：對(duì)2?2店所?有工作?及其付?責(zé)任各?個(gè)方面?表現(xiàn)都?比較優(yōu)?秀，每?個(gè)月都?是店里?的最高?銷售人?員。所?以__?__年?我強(qiáng)力?推薦_?___?擔(dān)任2?2店店?長(zhǎng)已職?。望領(lǐng)?導(dǎo)考察?并給這?個(gè)發(fā)展?的機(jī)會(huì)?。對(duì)?公司的?提議：?公司?應(yīng)該多?開總結(jié)?大會(huì)，?一個(gè)公?司的思?維一定?是活躍?的，如?果要保?持一個(gè)?高度激?情的氣?氛，那?么就多?開總結(jié)?大會(huì)吧?。公司?要想店?長(zhǎng)提升?，我認(rèn)?為員工?素質(zhì)有?待提高?，員工?的培訓(xùn)?時(shí)間不?夠，與?工作相?關(guān)的培?訓(xùn)不夠?。普通?員工需?要培訓(xùn)?，店長(zhǎng)?更需要?培訓(xùn)，?店長(zhǎng)不?提高管?理水平?，怎么?領(lǐng)導(dǎo)好?員工？?以上是?我對(duì)公?司的提?議，如?那個(gè)方?面說的?不妥，?敬請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)諒解?。家?具銷售?店長(zhǎng)年?終工作?總結(jié)2?023?年（四?）銷?售是一?個(gè)過程?，得到?一個(gè)客?戶聯(lián)系?方式，?意味著?客戶愿?意把你?納入到?他的選?擇計(jì)劃?之中，?這樣就?增加了?成功銷?售的可?能。賣?場(chǎng)是收?集客戶?信息最?重要的?單位，?要加強(qiáng)?賣場(chǎng)信?息的收?集工作??，F(xiàn)總?結(jié)1?）產(chǎn)品?知識(shí)方?面：加?強(qiáng)熟悉?辦公家?具產(chǎn)品?的生產(chǎn)?工藝、?和材料?特點(diǎn)、?規(guī)格型?號(hào)（包?括面料?和產(chǎn)品?等）、?生產(chǎn)周?期、付?貨時(shí)間?。了解?產(chǎn)品的?使用方?法、保?養(yǎng)及維?修知識(shí)?;了解?本行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)?品的有?關(guān)情況?;2?）公司?知識(shí)方?面：深?入了解?本公司?和其他?家具生?產(chǎn)廠家?的合作?背景、?產(chǎn)品生?產(chǎn)能力?、生產(chǎn)?技術(shù)水?平、設(shè)?備情況?及服務(wù)?方式、?發(fā)展前?景等。?3）?客戶需?要方面?：了解?家具購?買者（?包括潛?在客戶?）的消?費(fèi)心理?、消費(fèi)?層次、?及對(duì)生?產(chǎn)產(chǎn)品?的基本?要求。?4）?市場(chǎng)知?識(shí)方面?：了解?家具市?場(chǎng)的動(dòng)?向和變?化、顧?客購買?力情況?，進(jìn)行?不同區(qū)?域市場(chǎng)?分析。?5）?專業(yè)知?識(shí)方面?：進(jìn)一?步了解?與家具?有關(guān)的?其他方?面的工?藝技術(shù)?知識(shí)，?方便能?更好的?和不同?的客戶?達(dá)成共?識(shí)和業(yè)?務(wù)范疇?的交流?，了解?不同裝?飾設(shè)計(jì)?公司在?新的一?年里的?設(shè)計(jì)思?維的轉(zhuǎn)?變，以?便更好?的合作?。6?）服務(wù)?知識(shí)方?面：了?解接待?和會(huì)客?的基本?禮節(jié)（?注意國(guó)?外客人?的忌諱?和有關(guān)?民族、?宗教等?社會(huì)知?識(shí)）細(xì)?心、認(rèn)?真、迅?速地處?理單據(jù)?;有效?運(yùn)用身?體語言?（包括?姿態(tài)、?語言、?動(dòng)作等?）傳遞?信息是?獲得信?任的有?效方式?。家?具銷售?店長(zhǎng)年?終工作?總結(jié)2?023?年（五?）作?為__?__家?具的店?長(zhǎng)，就?今年店?內(nèi)的工?作情況?作如下?總結(jié)：?1、?精神?一個(gè)優(yōu)?秀的店?長(zhǎng)必須?具備強(qiáng)?烈的敬?業(yè)精神?，熱愛?本職工?作、精?力充沛?、勇于?開拓。?2、?知識(shí)?這方面?的條件?決定了?店長(zhǎng)的?銷售能?力，是?做好銷?售工作?的基礎(chǔ)?。包括?以下幾?個(gè)方面?：1?）商品?知識(shí)?要熟悉?商場(chǎng)所?有商品?的生產(chǎn)?工藝、?質(zhì)量特?點(diǎn)（包?括面料?、材料?、油漆?等）功?能（適?合在何?種環(huán)境?和條件?下使用?）、規(guī)?格型號(hào)?（包括?面料和?產(chǎn)品等?）、生?產(chǎn)周期?、付貨?時(shí)間、?庫存情?況：了?解商品?的使用?方法、?保養(yǎng)及?維修知?識(shí);了?解本行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?產(chǎn)品的?有關(guān)情?況;?2）企?業(yè)知識(shí)?要掌?握本公?司的歷?史背景?、經(jīng)營(yíng)?理念、?生產(chǎn)能?力、產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)?、品種?系列、?技術(shù)水?平、設(shè)?備情況?及服務(wù)?方式、?發(fā)展前?景等。?了解公?司的銷?售情況?及在各?地區(qū)的?銷售網(wǎng)?絡(luò)。?3）用?戶知識(shí)?了解?家具購?買者（?包括潛?在客戶?）的消?費(fèi)心理?、消費(fèi)?層次、?及對(duì)其?家居環(huán)?境布置?的基本?要求。?4）?市場(chǎng)知?識(shí)1?.了解?家具市?場(chǎng)的環(huán)?境變化?、顧客?購買理?滿足。?2.?如實(shí)提?供顧客?所需了?解的相?關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)。?3.?在與顧?客交流?時(shí)，有?效運(yùn)用?身體語?言（如?眼神、?表情等?）傳遞?你的誠(chéng)?意。?4.介?紹商品?時(shí)，以?攻擊其?他同類?產(chǎn)品的?方式獲?取顧客?對(duì)我們?商品的?信任，?其結(jié)果?只會(huì)適?得其反?，甚至?使顧客?產(chǎn)生反?感的情?緒。?5.談?問題時(shí)?，盡量?站在其?他人的?角度設(shè)?身處地?考慮具?有很強(qiáng)?的說服?力。?3、了?解顧客?店長(zhǎng)?在與顧?客交談?時(shí)，可?以其購?買動(dòng)機(jī)?、房屋?居住面?積、家?庭裝修?風(fēng)格、?個(gè)人顏?色喜好?、大概?經(jīng)濟(jì)情?況等方?面著手?了解客?人的選?擇意向?，從而?有針對(duì)?性的介?紹商品?。4?、抓住?時(shí)機(jī)?根據(jù)顧?客不同?的來意?，采取?不同的?接待方?式，對(duì)?于目的?性極強(qiáng)?的顧客?，接待?要主動(dòng)?、迅速?，利用?對(duì)方的?提問，?不失時(shí)?機(jī)地動(dòng)?手認(rèn)真?演示商?品;對(duì)?于躊躇?不定、?正在“?貨比三?家”的?顧客，?店長(zhǎng)要?耐心地?為他們?講解本?商品的?特點(diǎn)，?不要急?于求成?，容顧?客比較?、考慮?再作決?定;對(duì)?于已成?為商品?購買者?的顧客?，要繼?續(xù)與客?人保持?交往，?可以重?點(diǎn)介紹?公司的?服務(wù)和?其他配?套商品?，以不?致其產(chǎn)?生被冷?落的感?覺。?5、引?導(dǎo)消費(fèi)?在顧?客已對(duì)?其較喜?歡的產(chǎn)?品有所?了解，?但尚在?考慮時(shí)?，店長(zhǎng)?可根據(jù)?了解的?家居裝?飾知識(shí)?幫助客?人進(jìn)行?選擇，?告知此?商品可?以達(dá)到?怎樣的?效果，?還可以?無意的?談起此?類商品?的消費(fèi)?群體的?層次都?比較高?，以有?效促成?最終的?成交。?引導(dǎo)消?費(fèi)最重?要的一?點(diǎn)是店?長(zhǎng)以較?深的專?業(yè)知識(shí)?對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行介?紹，給?顧客消?費(fèi)提供?專業(yè)水?平的建?議。?6、處?理意見?在銷?售工作?中，經(jīng)?常會(huì)聽?到顧客?的意見?，一個(gè)?優(yōu)秀的?店長(zhǎng)是?不應(yīng)被?顧客的?不同意?見所干?擾的，?店長(zhǎng)首?先要盡?力為購?買者提?供他們?中意的?商品，?避免反?對(duì)意見?的出現(xiàn)?或反對(duì)?意見降?低至最?小程度?，對(duì)于?已出現(xiàn)?的反對(duì)?意見，?店長(zhǎng)應(yīng)?耐心地?傾聽，?如顧客?所提出?的意見?不正確?，應(yīng)有?禮貌的?解釋;?反之，?應(yīng)有誠(chéng)?懇的態(tài)?度表示?感謝。?7、?抓好售?后售?后服務(wù)?是一個(gè)?比售貨?還重要?環(huán)節(jié)，?是企業(yè)?與顧客?處理好?買家關(guān)?系的很?重要一?環(huán)，他?能建立?消費(fèi)者?對(duì)企業(yè)?的信任?感，不?但可以?加強(qiáng)商?家與已?購買物?品的顧?客間的?聯(lián)系，?促使他?們成為?“回頭?客”，?同時(shí)老?顧客也?能影響?到顧客?，開拓?更廣市?場(chǎng)，抓?好售后?服務(wù)可?從以下?幾方面?著手;?1）?聯(lián)系客?戶、保?證服務(wù)?。產(chǎn)品?售出后?，并不?意味著?買賣關(guān)?系的中?斷，店?長(zhǎng)應(yīng)繼?續(xù)定期?與顧客?接觸，?保持聯(lián)?系并為?其服務(wù)?。如果?顧客對(duì)?產(chǎn)品表?示滿意?，店長(zhǎng)?還要充?分履行?組裝、?維修和?服務(wù)等?方面的?保證，?對(duì)于顧?客的意?見，店?長(zhǎng)應(yīng)表?示愉快?接受，?并及時(shí)?采取改?進(jìn)措施?。2?）記錄?、保存?信息資?料。企?業(yè)銷售?部門通?過建立?客戶檔?案，做?工作記?錄來了?解產(chǎn)品?銷售市?場(chǎng)的變?化，為?分析和?開拓市?場(chǎng)提供?有益的?借鑒和?參考，?為完善?售后服?務(wù)提供?寶貴的?資料。?店長(zhǎng)應(yīng)?保存、?記錄的?信息包?括：客?戶的姓?名、住?址、聯(lián)?系方式?、所購?買的產(chǎn)?品的名?稱、型?號(hào)、規(guī)?格、購?買量、?成交金?額及顧?客交談?的過程?中其他?有價(jià)值?的信息?（競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手投?放市場(chǎng)?的產(chǎn)品?及其市?場(chǎng)營(yíng)銷?特點(diǎn)等?），銷?售過程?中顧客?購買和?不購買?和原因?，對(duì)企?業(yè)的產(chǎn)?品提出?了何種?意見。?3）?分析、?管理關(guān)?鍵客戶?。關(guān)鍵?客戶是?所有顧?客的核?心部分?，是那?些在商?場(chǎng)全部?銷售利?潤(rùn)中占?較大比?例，在?一定社?會(huì)層面?中具有?代表性?和影響?力，在?家居選?擇方面?具有品?味、崇?尚潮流?的客戶?，這些?客戶可?從工作?記錄和?客戶檔?案中選?出，店?長(zhǎng)在售?后工作?中將這?類客戶?作為重?點(diǎn)公共?關(guān)系對(duì)?象，是?一種重?要的營(yíng)?銷手段?;根據(jù)?經(jīng)驗(yàn)，?有些在?將來某?一時(shí)間?可能成?為的客?戶，且?具有關(guān)?鍵客戶?的特征?，可認(rèn)?為是潛?在關(guān)鍵?客戶，?這類客?戶也必?須引起?店長(zhǎng)注?意。?家具銷?售店長(zhǎng)?年終工?作總結(jié)?202?3年（?六）?伴隨著?新年鐘?聲的臨?近，我?們依依?惜別了?緊張、?忙碌的?___?_年，?滿懷熱?情和期?待的迎?來了光?明燦爛?、充滿?希望和?激-情?的__?__年?。一?轉(zhuǎn)眼，?一年馬?上就過?去了，?在今年?的工作?中，付?出了很?多努力?，在自?己的工?作崗位?上也取?得過好?成績(jī)。?像6店?的斷碼?銷量條?數(shù)一直?都是幾?個(gè)店當(dāng)?中最好?的，2?2店的?斷碼銷?量條數(shù)?也在不?斷的上?升，對(duì)?與每個(gè)?月的斷?品種更?是非常?的關(guān)注?，每個(gè)?月都能?完成任?務(wù)。對(duì)?與店面?的一日?工作流?程及公?司基本?規(guī)章制?度都在?嚴(yán)格的?執(zhí)行中?，店面?的員工?穩(wěn)定性?也比較?強(qiáng)，平?均都在?公司工?作了一?年以上?了，對(duì)?公司也?是比較?認(rèn)可的?。但?還是沒?有用_?___?%的心?去工作?，所以?感到非?常慚愧?，今年?整體來?說店面?業(yè)績(jī)沒?有完成?___?_%，?銷售單?價(jià)雖然?比去年?是上升?了__?__%?，但整?體條數(shù)?只上升?了__?__%??；?顧這一?年以來?所做的?工作，?心里頗?有幾份?感觸。?在過去?的時(shí)間?里，首?先感謝?公司給?予我這?樣一個(gè)?發(fā)展的?平臺(tái)，?和用心?培養(yǎng);?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給予?工作上?的鼓勵(lì)?和督促?。讓我?學(xué)到了?很多的?銷售和?溝通管?理技巧?，并順?利的為?下一步?的公司?發(fā)展邁?出了第?一步。?其次感?謝我的?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，感?謝同事?們?cè)诠?作上的?相互鼓?勵(lì)和配?合。他?們所有?人都有?值得我?去學(xué)習(xí)?地方，?我從他?/她們?身上學(xué)?到了不?少知識(shí)?，讓自?己更加?的成熟?。通?過今年?來不斷?與公司?銷售管?理模式?進(jìn)行磨?合，我?也更加?的認(rèn)識(shí)?到了，?一個(gè)做?銷售店?長(zhǎng)的知?識(shí)面、?社交能?力和熟?悉產(chǎn)品?知識(shí)技?巧決定?了一個(gè)?店長(zhǎng)及?銷售人?員的銷?售能力?。為此?，通過?這么久?的工作?積累。?我認(rèn)識(shí)?到自己?現(xiàn)有的?不足和?長(zhǎng)處。?現(xiàn)將全?年來的?工作和?感受總?結(jié)如下?：客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，主要?表現(xiàn)在?：1?）銷售?工作最?基本的?顧客維?護(hù)量太?少。記?載的貴?賓顧客?有__?__個(gè)?，其中?有__?__個(gè)?老貴賓?今年一?年沒消?費(fèi)過，?加上辦?過貴賓?就來消?費(fèi)一次?的概括?為__?__個(gè)?，從上?面的數(shù)?字上看?我們基?本的維?護(hù)工作?沒有做?好。沒?能及時(shí)?的了解?貴賓不?來的原?因。導(dǎo)?致銷售?量也不?是太理?想。?2）溝?通不夠?深入。?員工銷?售在與?顧客溝?通的過?程中，?沒能把?我們產(chǎn)?品的價(jià)?值十分?清晰的?介紹給?顧客，?只是意?味的在?糾結(jié)價(jià)?位提升?，沒能?說出產(chǎn)?品的價(jià)?值。也?沒了解?顧客的?真正想?法和購?買意圖?;對(duì)顧?客提出?的疑義?沒能及?時(shí)給予?完美的?解答。?3）?工作每?天/每?月沒有?一個(gè)明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃。沒?有養(yǎng)成?一個(gè)寫?工作總?結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個(gè)統(tǒng)一?的管理?，工作?時(shí)間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）對(duì)店?面要求?也不嚴(yán)?格，特?別是門?崗這塊?，站崗?不及時(shí)?，在員?工面前?缺少說?服力，?沒有起?到號(hào)召?力的作?用。工?作責(zé)任?心和工?作計(jì)劃?性不強(qiáng)?，這些?問題都?是下一?步需要?盡快改?進(jìn)的。?5）?因?yàn)閭€(gè)?人不夠?勤快、?沒有嚴(yán)?格要求?自己，?所以沒?有好好?的關(guān)注?庫存銷?量。2?2店從?___?_月_?___?日開業(yè)?--_?___?月份女?褲一直?占比都?比較高?___?_%男?褲只占?___?_%后?來意味?的要求?提高男?褲比例?，這樣?想著同?樣也在?提高銷?量，結(jié)?果在這?后來的?幾個(gè)月?男褲是?提上去?了女褲?卻在一?直下降?，這是?自己不?關(guān)注庫?存銷售?導(dǎo)致的?，現(xiàn)在?就開始?改進(jìn)這?一系列?的問題?。以上?是自己?做的好?的及不?好的和?需要改?進(jìn)的問?題，望?領(lǐng)導(dǎo)給?予監(jiān)督?，幫助?和提寶?貴意見?。_?___?年工作?計(jì)劃?1）銷?售目標(biāo)?：今?年的銷?售目標(biāo)?最基本?的是做?到月月?完成去?年的同?期實(shí)際?完成條?數(shù)。然?后把任?務(wù)分解?到每月?，每周?，每日?;以每?月，每?周，每?日的銷?售目標(biāo)?分解到?每個(gè)員?工身上?，要求?店長(zhǎng)要?統(tǒng)計(jì)完?成各個(gè)?時(shí)間段?的銷售?任務(wù)。?并在完?成銷售?任務(wù)的?基礎(chǔ)上?提高銷?售業(yè)績(jī)?。2?）提高?團(tuán)隊(duì)團(tuán)?結(jié)和配?合：?提高團(tuán)?隊(duì)團(tuán)結(jié)?及配合?和團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)?是分不?開的。?建立一?個(gè)良好?的銷售?團(tuán)隊(duì)和?有一個(gè)?好的工?作模式?與工作?環(huán)境是?工作的?關(guān)鍵，?一切銷?售業(yè)績(jī)?都起源?于有一?個(gè)好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團(tuán)隊(duì)?是店面?的根本?。所以?___?_年工?作中我?要建立?一個(gè)和?諧，具?有殺傷?力的團(tuán)?隊(duì)作為?一項(xiàng)主?要的工?作來抓?。并計(jì)?劃建立?人員的?穩(wěn)定性?及人員?工作的?穩(wěn)定性?。3?）要時(shí)?刻關(guān)注?好庫存?，并熟?悉每個(gè)?品種的?產(chǎn)品工?藝，并?把控好?應(yīng)季及?過季產(chǎn)?品的結(jié)?點(diǎn)，要?求員工?每天做?好產(chǎn)品?分析及?產(chǎn)品介?紹。?4）人?員的培?養(yǎng)：?6店_?___?,__?__已?逐漸成?熟，準(zhǔn)?備培養(yǎng)?她們倆?望店長(zhǎng)?方面發(fā)?展，她?們倆對(duì)?工作也?比較認(rèn)?真負(fù)責(zé)?對(duì)這方?面的也?有較大?意愿。?22店?___?_：對(duì)?22店?所有工?作及其?付責(zé)任?各個(gè)方?面表現(xiàn)?都比較?優(yōu)秀，?每個(gè)月?都是店?里的最?高銷售?人員。?所以_?___?年我強(qiáng)?力推薦?___?_擔(dān)任?22店?店長(zhǎng)已?職。望?領(lǐng)導(dǎo)考?察并給?這個(gè)發(fā)?展的機(jī)?會(huì)。?對(duì)公司?的提議?：公?司應(yīng)該?多開總?結(jié)大會(huì)?，一個(gè)?公司的?思維一?定是活?躍的，?如果要?保持一?個(gè)高度?激情的?氣氛，?那么就?多開總?結(jié)大會(huì)?吧。公?司要想?店長(zhǎng)提?升，我?認(rèn)為員?工素質(zhì)?有待提?高，員?工的培?訓(xùn)時(shí)間?不夠，?與工作?相關(guān)的?培訓(xùn)不?夠。普?通員工?需要培?訓(xùn)，店?長(zhǎng)更需?要培訓(xùn)?，店長(zhǎng)?不提高?管理水?平，怎?么領(lǐng)導(dǎo)?好員工??以上?是我對(duì)?公司的?提議，?如那個(gè)?方面說?的不妥?，敬請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)諒?解。?家具銷?售店長(zhǎng)?年終工?作總結(jié)?202?3年（?七）?在__?__家?具各位?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持幫助?下，我?不斷加?強(qiáng)工作?能力，?本著對(duì)?工作精?益求精?的態(tài)度?，認(rèn)真?地完成?了自己?所承擔(dān)?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，工?作能力?都取得?了相當(dāng)?大的進(jìn)?步，為?今后的?工作和?生活打?下了良?好的基?礎(chǔ)，現(xiàn)?將我的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?工作感?受和體?會(huì)1?、不要?輕易反?駁客戶?。先聆?聽客戶?的需求?。就算?有意見?與自己?不和也?要委婉?的反駁?，對(duì)客?戶予以?肯定態(tài)?度，學(xué)?會(huì)贊美?客戶。?2、?向客戶?請(qǐng)教。?要做到?不恥下?問。不?要不懂?裝懂。?虛心聽?取客戶?的要求?與他們?所做的?工藝。?3、?實(shí)事求?是。針?對(duì)不同?的客戶?才能實(shí)?事求是?。4?、知已?知彼，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短。?做為一?名合格?的銷售?人員首?先要對(duì)?自己所?售產(chǎn)品?非常熟?悉了解?，了解?自己產(chǎn)?品的優(yōu)?點(diǎn)與缺?點(diǎn)，適?合哪些?行業(yè)，?客戶群?體是哪?些，才?能更好?的向客?戶展示?自己與?產(chǎn)品的?專業(yè)性?，才能?迎得客?戶的關(guān)?注與信?任。當(dāng)?然對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?也不要?忽略。?要有針?對(duì)性的?了解對(duì)?手產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)?與劣勢(shì)?;才能?對(duì)癥下?藥，用?我們的?優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)?勝客戶?的劣勢(shì)?，比如?我們?cè)O(shè)?備在精?度與速?度方面?就略勝?同行，?這就是?我們的?優(yōu)勢(shì)所?在，在?與客戶?介紹產(chǎn)?品時(shí)盡?量多介?紹自家?產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)。?缺點(diǎn)方?面盡量?少提，?但是設(shè)?備本身?存在的?缺點(diǎn)與?不足，?也就是?該設(shè)備?在所有?同行中?必不可?少的缺?點(diǎn)與不?足可以?適當(dāng)?shù)?向客戶?說清楚?，畢竟?沒有十?全十美?的東西?。總說?自己的?產(chǎn)品有?多好，?別人也?不會(huì)全?信。同?行中存?在的缺?點(diǎn)與不?足也不?要惡意?去攻擊?與批判?，要引?導(dǎo)客戶?去分析?判斷，?建議客?戶通過?實(shí)地考?察。?5、勤?奮與自?信;與?客戶交?談時(shí)聲?音要宏?量，注?意語氣?，語速?。6?、站在?客戶的?角度提?問題，?分別有?漸進(jìn)式?與問候?式。想?客戶之?所想，?急客戶?之所急?。7?、取得?客戶信?任，要?從朋友?做起，?情感溝?通。關(guān)?心客戶?，學(xué)會(huì)?感情投?資。?8、應(yīng)?變能力?要強(qiáng)，?反映要?敏捷，?為了興?趣做事?。9?、相互?信任，?銷售產(chǎn)?品先要?銷售自?己，認(rèn)?同產(chǎn)品?，先人?品后產(chǎn)?品。?11、?注意儀?表儀態(tài)?，禮貌?待人，?文明用?語。?12、?心態(tài)平?衡，不?要急于?求成，?熟話說?：心如?波瀾，?面如湖?水。?13、?不在客?戶面前?詆毀同?行，揭?同行的?短。?14、?學(xué)會(huì)“?進(jìn)退戰(zhàn)?略”。?二、?工作總?結(jié)一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?努力提?高因?為我畢?業(yè)就是?在家具?行業(yè)基?層工作?，所以?在工作?初期我?也比較?了解家?具的機(jī)?構(gòu)，這?樣對(duì)我?現(xiàn)在的?工作有?很大的?幫助。?我必須?還要大?量學(xué)習(xí)?行業(yè)的?相關(guān)知?識(shí)，及?銷售人?員的相?關(guān)知識(shí)?，才能?在時(shí)代?的不斷?發(fā)展變?化中，?不被淘?汰，而?我們所?做的工?作也在?隨時(shí)代?的不斷?變化而?變化，?要適應(yīng)?工作需?要，唯?一的方?式就是?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)。?二、腳?踏實(shí)地?，努力?工作?作為一?名家具?銷售員?，不論?在工作?安排還?是在處?理問題?時(shí)，都?得慎重?考慮，?做到能?獨(dú)擋一?面，所?有這些?都是銷?售員不?可推卸?的職責(zé)?。要做?一名合?格的直?銷業(yè)務(wù)?員，首?先要熟?悉業(yè)務(wù)?知識(shí)，?進(jìn)入角?色。有?一定的?承受壓?力能力?，勤奮?努力，?一步一?個(gè)腳印?，注意?細(xì)節(jié)問?題。其?次是認(rèn)?真對(duì)待?本職工?作和領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的每一?件事。?認(rèn)真對(duì)?待，及?時(shí)辦理?，不拖?延、不?誤事、?不敷衍?。三?、存在?問題?通過一?段時(shí)間?的工作?，我也?清醒地?看到自?己還存?在許多?不足，?主要是?：一?、針對(duì)?意向客?戶沒有?做到及?時(shí)跟蹤?與回訪?，所以?在以后?的工作?中要將?客戶的?意向度?分門別?類，做?好標(biāo)記?，定期?回訪，?以防遺?忘客戶?資料。?二、?由于能?力有限?，對(duì)一?些事情?的處理?還不太?妥當(dāng)。?要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?員的規(guī)?范。?家具銷?售店長(zhǎng)?年終工?作總結(jié)?202?3年（?八）?銷售是?一個(gè)過?程，得?到一個(gè)?客戶聯(lián)?系方式?，意味?著客戶?愿意把?你納入?到他的?選擇計(jì)?劃之中?，這樣?就增加?了成功?銷售的?可能。?賣場(chǎng)是?收集客?戶信息?最重要?的單位?，要加?強(qiáng)賣場(chǎng)?信息的?收集工?作。現(xiàn)?總結(jié)?一、在?家具專?業(yè)知識(shí)?方面?1）產(chǎn)?品知識(shí)?方面：?加強(qiáng)熟?悉辦公?家具產(chǎn)?品的生?產(chǎn)工藝?、和材?料特點(diǎn)?、規(guī)格?型號(hào)（?包括面?料和產(chǎn)?品等）?、生產(chǎn)?周期、?付貨時(shí)?間。了?解產(chǎn)品?的使用?方法、?保養(yǎng)及?維修知?識(shí);了?解本行?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?產(chǎn)品的?有關(guān)情?況;?2）公?司知識(shí)?方面：?深入了?解本公?司和其?他家具?生產(chǎn)廠?家的合?作背景?、