物流客服個人工作總結(jié)范文

第8頁共8頁物流客?服個人?工作總?結(jié)范文?自我?進入_?___?物流，?成為一?名客服?專員已?經(jīng)一年?有余，?在新年?到來之?際，在?此對我?的__?__做?個總結(jié)?，希望?可以在?___?_年里?有更大?的進步?。一?、初進?因之?前沒有?過任何?物流方?面的經(jīng)?驗，很?擔心無?法融入?到客服?的工作?中，但?是從我?進入公?司的第?一天開?始，公?司一直?強調(diào)的?“齊心?協(xié)力，?志存高?遠”的?企業(yè)文?化、寬?松融洽?的工作?氛圍、?以及施?經(jīng)理和?客服部?各位同?事的耐?心指導(dǎo)?，使我?在較短?的時間?內(nèi)適應(yīng)?了公司?的工作?環(huán)境，?也熟悉?了公司?的整個?操作流?程。在?客服部?的工作?中，我?一直嚴?格要求?自己，?認真及?時的做?好領(lǐng)導(dǎo)?布置的?每一項?任務(wù)，?并虛心?的向同?事們學(xué)?習(xí)，借?鑒她們?許多良?好的工?作習(xí)慣?和在工?作中積?累的經(jīng)?驗。公?司注重?時限和?承諾，?所以我?們客服?在受理?、跟蹤?、查詢?和確認?收貨情?況時，?要本著?公司的?這種精?神，言?語得體?，有禮?有節(jié)，?并且要?非常的?細心。?我也會?加強學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?不斷提?高和充?實自己?，希望?能盡早?獨當一?面，為?公司做?出更多?的貢獻?。不過?在工作?中我也?出現(xiàn)了?一些錯?誤，因?此在處?理各種?問題時?我會考?慮得更?全面，?杜絕類?似錯誤?的發(fā)生?。在此?，我要?非常感?謝施經(jīng)?理和各?位同事?，感謝?她們對?我工作?中出現(xiàn)?的錯誤?給予及?時的提?醒和改?正。?二、轉(zhuǎn)?正之后?在成?為__?__的?正式一?分子后?，我對?客服的?工作有?了更深?層次的?認識，?在處理?問題和?突發(fā)事?件上有?了相對?的提高?。首先?，我認?為客服?工作中?“細心?”是最?重要的?，比如?在受理?時，要?盡可能?詳盡的?得到貨?物信息?和客戶?的要求?；在跟?營運部?門登記?和查詢?時，更?要盡可?能詳盡?的了解?到貨物?的在途?和到貨?實況，?并有能?力根據(jù)?這些信?息推測?和判斷?后續(xù)情?況，在?應(yīng)對客?戶詢問?時能夠?簡言答?之，令?客戶滿?意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)?問題，?找出原?因，找?到解決?問題的?辦法不?斷改進?不斷提?高。所?以說注?意物流?工作的?細節(jié)是?非常重?要的。?其次，?不要主?觀。若?出現(xiàn)和?以往不?一致等?異常的?情況，?要冷靜?觀察，?不可盲?目去處?理，認?真落實?。不要?強調(diào)“?以自我?為中心?”，而?應(yīng)該強?調(diào)“整?體利益?優(yōu)先”?，在工?作中要?發(fā)揚“?有人負?責我服?從，無?人負責?我負責?”的精?神。如?受理時?、回復(fù)?客戶時?、接到?領(lǐng)導(dǎo)指?示的工?作等不?可憑主?觀想像?做事，?按部就?班，簡?單的事?情更要?認真對?待。記?得有句?話這樣?說的“?簡單的?事情重?復(fù)做，?當成功?來臨時?擋也擋?不住”?。對于?物流來?說成功?就是準?時、無?誤、高?效率。?再次，?勇于承?擔。?工作是?先做人?后做事?，性格?決定命?運，態(tài)?度決定?一切，?溝通解?決一切?。出現(xiàn)?問題要?勇于承?擔，比?如輸單?時出現(xiàn)?錯誤，?或者周?末值班?時事情?沒有處?理好，?說一句?“不好?意思，?我輸?shù)?”或者?“我值?班”這?沒什么?，否則?大家一?起承擔?，這樣?也不好?。出現(xiàn)?問題不?要推卸?責任。?講講當?時的情?況，說?說出現(xiàn)?的原因?，大家?一起來?借鑒一?下，以?免下次?犯同樣?的錯誤?，說不?定領(lǐng)導(dǎo)?還會夸?他誠實?呢，是?個好員?工。這?樣也會?保證部?門之間?的平和?和團結(jié)?。第?四，不?可情緒?化。當?在工作?中出現(xiàn)?什么“?攔路虎?”了，?生活中?出現(xiàn)什?么不開?心的事?，不可?情緒化?，不能?影響工?作或別?人。?把同事?、領(lǐng)導(dǎo)?當成朋?友說出?自已的?想法和?建議。?因為你?將隨時?應(yīng)對意?料之外?的事情?，所以?物流工?作要有?一顆平?常心，?與人為?善的心?，說出?的話會?不會傷?害到人?家，會?不會產(chǎn)?生矛盾?等等，?要增加?集體榮?譽感，?增強集?體凝聚?力。最?后，定?期或不?定期內(nèi)?外部培?訓(xùn)。?未來的?戰(zhàn)略在?變，執(zhí)?行戰(zhàn)略?的能力?要求也?在變，?所以對?員工進?行工作?及生活?的溝通?，思想?溝通、?對員工?進行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?（如師?傅帶徒?弟）、?全方面?素質(zhì)培?訓(xùn)。如?航空常?識培訓(xùn)?、內(nèi)部?經(jīng)驗交?流、外?部參觀?學(xué)習(xí)、?物流管?理培訓(xùn)?等等。?益處是?公司有?了高素?質(zhì)人才?，適應(yīng)?了當前?的發(fā)展?變化，?而員工?更好的?充實了?自己、?更好的?完成工?作、更?多的付?出。?物流客?服個人?工作總?結(jié)范文?（二）?時光?如箭，?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)做客?服快一?年了。?在這一?年里有?歡樂也?有悲傷?，有成?功也有?失敗。?在歡樂?與悲傷?、成功?與失敗?的交錯?中，我?逐漸的?成長起?來，業(yè)?務(wù)技術(shù)?水平也?不斷提?升，理?論知識?得到充?分實踐??？?服的工?作相對?其他崗?位有點?瑣碎。?看起來?很簡單?的工作?，有時?候也會?出現(xiàn)錯?誤，這?就要求?我們對?工作認?真負責?，細致?入微。?在嘀?嘀嗒嗒?的鬧鈴?聲中醒?來，洗?刷之后?，新的?一天開?始了。?打完卡?和同事?打完招?呼后就?開啟電?腦，然?后就到?傳真機?那里看?看前一?天有沒?有我的?傳真，?拿到傳?真或其?他資料?后分輕?重緩急?分類處?理。每?天按照?備件和?壞件的?變化做?出前一?天的《?貨品出?入庫報?表》。?做《?貨品出?入庫報?表》要?注意的?以下幾?點：?首先，?要找到?相對應(yīng)?的《客?服本部?入庫單?》，《?神舟發(fā)?貨清單?》《清?點科出?庫單》?《神舟?電腦客?戶服務(wù)?維修單?》《銷?售保用?單》等?單據(jù)。?認真核?實單據(jù)?信息和?自己清?點時記?錄的數(shù)?據(jù)信息?是否一?致，如?不一致?立即認?真復(fù)檢?一次，?如發(fā)現(xiàn)?問題及?時和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，?把問題?在第一?時間解?決掉，?不留后?患。?第二，?要注意?的是開?單上報?表的時?候要查?看下前?一天上?過的報?表。按?照先后?順序上?報表，?保持單?號的連?續(xù)性，?以便將?來查找?的時候?能夠馬?上找到?。還有?是在一?些特殊?的單號?和明細?后面添?加備注?或用我?們公司?規(guī)定的?統(tǒng)一字?符標識?。第?三，要?注意的?是在統(tǒng)?計金額?的時候?用求和?公式加?以驗證?，要保?證數(shù)據(jù)?的正確?性。在?上完《?貨品出?入庫報?表》后?千萬要?注意寫?上自己?的大名?和日期?，再去?找財務(wù)?和經(jīng)理?簽字。?財務(wù)和?經(jīng)理簽?完字后?，馬上?就傳真?給經(jīng)管?二部和?備件科?。并通?知對方?查收。?第四?，要注?意的是?在傳完?之后要?立即拿?著《貨?品出入?庫報表?》、《?神舟客?戶服務(wù)?維修單?》、《?銷售保?用單》?等單據(jù)?上對應(yīng)?的賬本?。我們?公司的?備件賬?本有_?___?個，他?們分別?是《好?、壞件?庫存帳?》《備?件往來?帳》《?欠人壞?件賬》?《人欠?壞件賬?》《在?途賬》?。另外?，在上?賬的時?候要特?別注意?當總部?發(fā)給你?的備件?總部沒?有開單?前或者?你還沒?有收到?總部發(fā)?來的備?件就先?不上賬?。但是?要夾子?保存好?。當收?到總部?備件和?《神舟?發(fā)貨清?單》后?，就要?立即上?賬。?當你接?到服務(wù)?站送來?的貨品?時應(yīng)注?意：?首先，?檢查貨?品的外?包裝是?否有被?擠壓破?損的痕?跡，開?箱時要?求物流?或者貨?運人員?一起開?箱查看?，如有?問題立?即聯(lián)系?服務(wù)站?進行核?實，協(xié)?商解決?。第?二，公?司要求?服務(wù)站?的包裝?規(guī)范比?較嚴格?，要求?對單個?物品進?行包裝?，并要?求有獨?立的包?裝箱。?不允許?用公司?彩頁，?爛報紙?做為包?裝時的?填充物?，公司?要求用?貨品原?包裝或?者用物?流公司?專用的?泡棉和?泡材打?包。對?于發(fā)現(xiàn)?使用公?司彩頁?和爛報?紙的服?務(wù)站和?經(jīng)銷商?的，要?耐心地?對其進?行說服?教育，?幫助查?找原因?、尋求?解決方?案。?第三，?當你清?點貨品?時先找?到相應(yīng)?的《經(jīng)?銷商發(fā)?貨清單?》和與?物品一?起的《?分公司?退換貨?申請表?》，同?時做好?《貨品?記錄跟?蹤表》?的記錄?工作。?第四?，當我?們發(fā)現(xiàn)?有變形?、露皮?、缺件?等現(xiàn)象?時，立?即聯(lián)系?服務(wù)站?或經(jīng)銷?商說明?情況，?共同查?清原因?，妥善?處理。?第五?，在清?點整機?和顯示?器的時?候，我?們不但?要做好?相應(yīng)的?記錄，?還要錄?入我們?的《工?廠管理?系統(tǒng)》?。在錄?入信息?的時候?千萬要?細致認?真，不?能出一?點差錯?。這個?是我們?日常工?作中接?受客戶?咨詢和?機器查?詢的有?力保障?。一定?要保證?它的準?確性，?及時性?，連貫?性。?關(guān)于服?務(wù)站申?請備件?發(fā)放及?安全的?注意事?項：?第一，?分公司?客服必?須保持?自己庫?存的剩?余量，?及時申?請備件?，并確?保常用?備件充?足，以?防服務(wù)?站急需?時沒有?備件可?發(fā)。?第二，?分公司?客服至?少一周?內(nèi)清點?一下實?物，保?持一個?月和服?務(wù)站對?賬__?__次?，以保?證我們?的賬目?與實物?一一對?應(yīng)。?第三，?分公司?客服切?記公司?財產(chǎn)安?全大于?一切，?平時就?多注意?防火節(jié)?電。貨?物分類?、有序?擺放，?庫房嚴?禁煙火?，下班?及時關(guān)?閉電源?，節(jié)約?用電。?第四?，分公?司客服?不僅要?注意公?司的財?產(chǎn)安全?，還要?保持良?好的心?態(tài)和敏?銳的洞?察力，?保證工?作高效?有序。?關(guān)于?異常處?理的注?意事項?：異?常處理?千萬不?要拖時?間，因?為我們?的客戶?都希望?自己的?電腦能?盡快修?復(fù)、使?用。這?時候救?需要我?們基本?業(yè)務(wù)的?熟練，?有效的?溝通，?減少異?常處理?時間，?為用戶?提供貼?心的服?務(wù)。?有很多?異常是?關(guān)于磨?損的。?最常見?的是外?殼劃傷?和屏劃?傷，這?就要求?我們服?務(wù)站的?前臺工?作人員?在接收?客戶的?機器時?，仔細?檢查機?器的外?觀，與?用戶核?對清楚?，并加?強保護?措施，?盡量避?免此類?現(xiàn)象發(fā)?生，讓?用戶放?心。?總之，?不管自?己在哪?，不管?在那個?崗位，?都要認?認真真?踏踏實?實地工?作。敬?業(yè)是我?們的傳?統(tǒng)美德?，更是?我們的?職業(yè)道?德。養(yǎng)?成良好?的習(xí)慣?，將會?受用終?身。態(tài)?度決定?一切，?不管你?是否能?做好，?進自己?的能力?去做。?不僅是?對自己?能力的?檢測，?還能不?斷地增?加信心?。物?流客服?個人工?作總結(jié)?范文（?三）?___?_年已?經(jīng)過去?，回首?一年來?的工作?，感慨?頗深，?時光如?梭，不?知不覺?中來公?司工作?已一年?有余了?。在我?看來，?這是短?暫而又?漫長的?一年。?短暫的?是我還?沒來得?及掌握?更多的?工作技?巧與專?業(yè)知識?，時光?就已流?逝；漫?長的是?要成為?一名優(yōu)?秀的客?服人員?，今后?的路還?很漫長?。很?多人不?了解客?服工作?，認為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，不過?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了；其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相當?的專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)許?多失誤?、失職?。客服?人員不?僅要接?待顧客?的各類?物流進?展、咨?詢、投?訴和建?議，更?要及時?地對各?部門的?工作進?行跟進?，對顧?客進行?回訪。?為提高?工作效?率，還?要負責?各項資?料的統(tǒng)?計、存?檔，使?各種信?息儲存?更完整?，查找?更方便?，保持?原始資?料的完?整性，?同時使?各項工?作均按?標準進?行。?下面是?我__?__年?一年來?的主要?工作總?結(jié)：?1、按?照要求?，對顧?客的檔?案資料?進行歸?檔管理?，發(fā)生?更改及?時做好?跟蹤并?更新。?2、?對顧客?的咨詢?及時進?行回復(fù)?，并記?錄在物?流信息?登記表?上。?3、對?于顧客?反映的?問題進?行分類?，聯(lián)系?快遞師?傅，進?行跟蹤?及反饋?。5?、接受?各方面?信息，?在做好?記錄的?同時通?知相關(guān)?部門和?人員進?行處理?，并對?此過程?進行跟?蹤，完?成后進?行回訪?。6?、資料?錄入和?文檔編?排工作?。對公?司的快?遞發(fā)出?情況認?真做好?錄入及?編排打?印，根?據(jù)各部?門的工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。?7、新?舊表單?的更換?及投入?使用。?8、?完成上?級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作任務(wù)?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?。工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)?？?服工作?總結(jié)與?計劃。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗還不?夠豐富?的人而?言，工?作中難?