銷售退貨作業(yè)流程

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銷售貨作流程

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第1頁共3頁2018年月日1.目的：為規(guī)銷售貨業(yè)操作加強(qiáng)售退管理控制合理解決戶的貨問，以于接與處退貨法可，同效控成本特制本流。2.用范圍客戶回的有成，包質(zhì)量、非量問。3.關(guān)職能部門(1)銷部接收貨申確認(rèn)貨相事宜(2)質(zhì)部負(fù)責(zé)客戶品質(zhì)出品判定原因析、任認(rèn)及處方案(3)庫：負(fù)責(zé)客戶貨型、數(shù)的清，退的接保管及車領(lǐng)取戶退、返入庫退貨良品處理(4)生：負(fù)客戶貨的工返更換裝。4.作流程(1)由向營部提退換申請(2)銷部判是否受退申請若通，則認(rèn)退相關(guān)流、貨物細(xì),《客貨處單》若不過，向客饋不貨原、結(jié)流程(3)營部將戶退相關(guān)及物信息到倉，倉接收流公運(yùn)回的客退貨先將貨暫放處理，對物進(jìn)點(diǎn)。(4)對貨數(shù)量細(xì)核，清結(jié)果報(bào)營部，存在據(jù)差，營部與戶核數(shù)量，終結(jié)達(dá)成致。庫按退貨量進(jìn)入庫放入處理，同通知質(zhì)部客戶貨進(jìn)品質(zhì)驗(yàn)。

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第2頁共3頁2018年月日(5)品部對戶退進(jìn)行質(zhì)檢并作《品檢驗(yàn)告》對品狀態(tài)界定,與倉庫定各品狀態(tài)的貨的數(shù)。提應(yīng)的理意:工返、降（品等級、更包裝、廢等(6)品部對戶反的品題作原因析，確責(zé)部門責(zé)任。責(zé)部門交預(yù)糾正措，杜類似質(zhì)問再次。(7)將《質(zhì)檢報(bào)告匯報(bào)銷部副總總經(jīng)。退處理見經(jīng)準(zhǔn)后發(fā)放倉庫、產(chǎn)部處理戶退。(8)生部領(lǐng)客戶貨，進(jìn)行工返、更包裝。經(jīng)質(zhì)部次檢合格，返成品進(jìn)交接庫，庫單備注工入”，庫對工后成品好區(qū)放置尤其降低質(zhì)等的成需要好標(biāo)(9)需報(bào)廢成品倉庫貨物庫單備注報(bào)廢，連相關(guān)《品檢驗(yàn)告》起交營部、務(wù)部副總總經(jīng)核審，審?fù)ㄟ^方可廢。對報(bào)廢品箱、解，取可利用物料庫；能再用的料，公司勤人員交作報(bào)處理需嚴(yán)格做客戶貨的庫，部領(lǐng)返工物以返工格成的入，報(bào)貨物的出等相手續(xù)確保庫的清晰準(zhǔn)確6、表單：《客退貨理單《品檢驗(yàn)告》

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第3頁共3頁2018年月日6、銷售退貨流程圖客戶息溝理信

不通

營部:由戶向營銷部提交退換貨申請。品部:銷部判定是否接受退貨申請，若通過，確認(rèn)退貨相關(guān)物流、退貨明細(xì)，做好《客戶退貨處理單》；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程。貨定通過庫品質(zhì)界處理結(jié)間入需報(bào)的產(chǎn)拆報(bào)需報(bào)的產(chǎn)拆報(bào)

倉：倉庫據(jù)退貨細(xì)，對客戶退貨進(jìn)行清點(diǎn)，如有數(shù)據(jù)符，及時(shí)向營銷部匯報(bào),把退貨放置于待處理區(qū)，并按實(shí)際清點(diǎn)數(shù)量做好退貨入庫。品部品質(zhì)部對客戶退貨作出品質(zhì)界定以及處理辦法總經(jīng)理、副總：貨物的返工返修、降級（品質(zhì)等級）、更換包裝、報(bào)廢等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可效。生部領(lǐng)取戶退貨，對其進(jìn)行返工返修、更換包裝等，經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)合格，與倉庫交接入庫。倉:對要報(bào)廢的退貨進(jìn)行拆箱、拆包裝，提取可以再利用的物料。倉：倉做好退貨過程中的所有相關(guān)數(shù)據(jù)往來帳，及時(shí)輸入，保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

客退處理單編號(hào)：eq\o\ac(□,)eq\o\ac(□,)客戶名稱（代碼）

::

費(fèi)退序號(hào)

產(chǎn)品名稱

規(guī)格型號(hào)

數(shù)量

件數(shù)

實(shí)收數(shù)量

數(shù)量差異

數(shù)據(jù)核對人10:

序號(hào)

產(chǎn)品名稱

規(guī)格型號(hào)

數(shù)量

件數(shù)

品質(zhì)描述

建議處理結(jié)果123456