地板響聲系列問答

/地板響聲系列問答(1）地板安裝后出現(xiàn)響聲是產(chǎn)品質(zhì)量問題嗎？王老師你好?我是遼寧的一個地板用戶，去年我購買了一款強化地板,是國內(nèi)的一個知名的地板品牌,商家的服務(wù)非常好，地板安裝后的效果也令我非常滿意，安裝地板后經(jīng)銷商還多次回訪?？墒堑匕迨褂貌坏桨肽?，在房間里走動就產(chǎn)生了響聲,開始還不明顯，出現(xiàn)點聲音還可以承受。后來越來越嚴重,尤其是晚上,上洗手間時要格外小心,盡管如此還是要影響家人的休息。我家復習高考的孩子不得不搬到奶奶家。現(xiàn)在地板的響聲已經(jīng)影響到了我的正常生活，我找了經(jīng)銷商，修了幾次還沒解決問題。商家認為地板響聲不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我找了幾個技術(shù)部門，都沒有準確的答復，聽說您是這方面的專家，我就想知道地板響聲到底能不能認定產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。希望能在百忙中給予解答,謝謝您!答：你好?看來你還是一個比較理性的消費者,我們每年都要受理多起關(guān)于地板響聲的問題，遇到地板響聲的問題，很多消費者首先就懷疑地板質(zhì)量存在問題,這是可以理解的，因為消費者沒有這方面的專業(yè)知識.但令我們不解的是個別的地板經(jīng)銷商或行政執(zhí)法部門的同志也認為地板的響聲是產(chǎn)品質(zhì)量問題，給處理這樣的投訴帶來很多麻煩，甚至出現(xiàn)錯判和誤判的現(xiàn)象。關(guān)于地板出現(xiàn)響聲的各種原因及處理方法和預(yù)防措施,我們會在今后的《地板響聲系列問答》中陸續(xù)進行說明。本文著重談一下地板響聲是否可以認定產(chǎn)品質(zhì)量問題。評價地板產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的依據(jù)是產(chǎn)品的國家標準,目前正在執(zhí)行的強化地板標準為GＢ／T１8102-２0０7，在強化地板的檢驗項目中包括外觀質(zhì)量;加工精度和理化性能三類指標。在標準中并沒有地板響聲的技術(shù)指標和檢驗方法，因此，安裝后的地板出現(xiàn)響聲是不能認定產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,尤其是地板安裝后驗收時并沒有出現(xiàn)響聲.對于實木地板，實木復合地板，竹地板也是如此。但是，從另一個角度來看，鋪裝前,如果測量地板的翹曲度過大，地板安裝后，在地板上面走動，也會產(chǎn)生響聲。地板的翹曲度超標屬于地板的尺寸偏差不合格,如果超標的數(shù)量超出了標準中檢驗規(guī)則的要求，可以判定該批產(chǎn)品質(zhì)量存在問題.這個認定過程必須是在鋪裝前完成。當然還有許多其它造成地板響聲的因素.因此，鋪裝后地板出現(xiàn)響聲的原因非常復雜，不要盲目地認定產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，需要專業(yè)人員組織鑒定.本期觀點：“地板是否合格的依據(jù)是地板的產(chǎn)品質(zhì)量標準,在幾類地板的產(chǎn)品標準中都沒有響聲的技術(shù)指標和檢驗方法,因此，地板安裝后出現(xiàn)響聲，不能認定產(chǎn)品質(zhì)量問題”。地板響聲系列問答(2）地板安裝驗收對響聲有什么要求？王老師您好？我是一個地板經(jīng)銷商,我們都是用專業(yè)的隊伍安裝地板，安裝人員也接受公司的多次培訓，還有幾個師傅聽過您的課.有時候地板安裝后還會出現(xiàn)響聲,我們問過公司，地板安裝后是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司的大區(qū)經(jīng)理認為:地板安裝后驗收時就有響聲應(yīng)該是安裝問題或安裝條件不符合要求，我想知道國家有沒有關(guān)于地板安裝后產(chǎn)生響聲的要求,地板的響聲屬不屬于保修范圍?答：我們在上一講中已經(jīng)闡明了地板安裝后（或使用過程中）的響聲不能認定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，主要依據(jù)是產(chǎn)品的國家標準.但是，無論如何，地板剛安裝完，在地板上面走就有響聲，尤其是響聲非常嚴重的情況下,任何一個用戶都很難接受的事實。的確,地板的響聲與安裝質(zhì)量存在著密切的關(guān)系.因此，在木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范《GB/T20２3８-20０6》中規(guī)定了安裝驗收標準。其中實木地板和竹地板安裝驗收執(zhí)行《GB／T20238-2０06》4。1．4。4中的表1,強化地板安裝驗收執(zhí)行5。1．４.4中表４，實木復合地板安裝驗收執(zhí)行5。1。４．４中表5的規(guī)定.上述驗收標準中都有一條“地板安裝驗收時,主要行走區(qū)不能有明顯的異響”。也就是說地板安裝后，驗收時，如果主要行走區(qū)域有明顯的響聲是不符合安裝驗收要求的。但在非行走區(qū)域產(chǎn)生的響聲沒有限定。這就要求安裝人員做到地面不符合條件（平整度達不到要求）不能安裝.由于使用過程中地板產(chǎn)生響聲是多種原因，在木質(zhì)地板鋪裝及驗收規(guī)范《ＧB/T20２３８—２０06》的保修項目中，地板的響聲并不在保修范圍.原因很簡單，保修期內(nèi)，由于使用不當也可以導致地板產(chǎn)生響聲。所以，對于保修期內(nèi)地板出現(xiàn)的響聲要具體分析，劃分責任。關(guān)于地板產(chǎn)生響聲的原因?qū)⒃诤罄m(xù)的《地板響聲問答》中陸續(xù)報道。歡迎閱讀。

本期觀點:“使用過程中有多種原因可以導致地板出現(xiàn)響聲，需要專家鑒定劃分責任.但是,地板安裝驗收時就響與安裝質(zhì)量密切相關(guān)，因此,《GB/T2023８－２０06》中要求地板安裝驗收時主要行走去不能有明顯響聲”.

地板響聲系列問答（3）地板安裝后產(chǎn)生響聲主要有哪些原因?王老師您好?我是青島的地板經(jīng)銷商,我做地板生意已經(jīng)有十多年,就是地板的響聲一直困擾著我,同樣的安裝方法,有時候很好，有時候安裝完后立刻就會產(chǎn)生響聲，以前遇到地板響聲也給你打過多次電話，非常感謝你耐心的解釋?？戳四皟善诘摹兜匕屙懧曄盗袉柎稹?了解到地板安裝后，在使用過程中產(chǎn)生的響聲不能認定產(chǎn)品質(zhì)量問題，這個觀點我也認可。我就遇到了這樣的問題，同一批產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是一樣的，安裝在兩個不同的用戶，一家地板出現(xiàn)了響聲，另一家沒有出現(xiàn)響聲，看來用戶的環(huán)境條件肯定會對地板的響聲產(chǎn)生影響.既然地板安裝后產(chǎn)生響聲不能認定產(chǎn)品質(zhì)量問題，我想知道地板產(chǎn)生的主要原因有哪些?希望老師幫助分析一下。答:

地板的用戶或地板經(jīng)銷商談起地板響聲時，都不約而同的說：“在地板上走動時"產(chǎn)生響聲，也就是說，人們在地板上走動時，地板上下“顫動”，地板鎖扣或企口之間相互“摩擦”產(chǎn)生響聲。換句話說，人們不在房間里走動，地板就不會上下“顫動”,鎖扣及企口之間沒有相互“摩擦”，也就不會產(chǎn)生響聲。如果地板安裝后，始終保持地板與地面（懸浮安裝)或與木龍骨之間（龍骨安裝)緊密接觸，即使是人們在地板上走動,地板也不會上下“顫動"，地板的鎖扣及企口之間沒有相對運動，“摩擦”不會發(fā)生，地板的“響聲”也就不會發(fā)生。看來地板產(chǎn)生“響聲”的根源是地板與地面產(chǎn)生了“間隙”。當然，引起地板與地面產(chǎn)生“間隙”的因素很多，各種因素之間又是相互影響,相互作用。有的地板響聲是單一因素作用的結(jié)果,有的響聲是多種因素共同作用的結(jié)果。為了便于使大家進一步了解地板響聲產(chǎn)生的原因，將在后續(xù)的《地板響聲系列問答》中逐漸回答。地板響聲系列問答(4)地面不平引起的響聲王老師您好?我是遼寧的地板經(jīng)銷商,我2000年時在沈陽經(jīng)銷實木地板，現(xiàn)在已有十多年，原先鋪裝實木地板,出了起拱現(xiàn)象或響聲幾乎沒有消費者投訴，地板掙的錢還多，生意也比較好做?？涩F(xiàn)在，消費者的保護意識越來越強，地板安裝后有一點小問題也是沒完沒了的投訴，要的價碼越來越高。本來，復合類地板穩(wěn)定好,比較容易安裝,可現(xiàn)在最大困惑的問題就是地板的響聲，看了你前幾期關(guān)于地板響聲的問題，受到一些啟發(fā),可是令我不解的是地板剛安裝完，在地板上面走動就有響聲，這種邊安裝邊出現(xiàn)響聲，或者說安裝的當日，地板就出現(xiàn)響聲，用戶還沒有入住,甚至還有交工(驗收）,無論如何都沒法向用戶交待。遇到這樣的事，用戶還是認為我們的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。我也不知道如何向用戶解釋。地板邊安裝邊產(chǎn)生響聲到底是什么原因?答：我在上一講已經(jīng)提到了地板的響聲是地板與地面產(chǎn)生間隙，在地板上走動時,地板上下“顫動"，地板鎖扣或企口之間相互“摩擦"產(chǎn)生響聲.本案中，地板是邊安裝邊出現(xiàn)響聲,或者說地板安裝后還沒有驗收就出現(xiàn)響聲，當前這種狀態(tài)肯定是與使用環(huán)境是沒有關(guān)系的。當然也不排除地板翹曲度過大（主要是實木復合地板）引起的地板與地面的間隙過大，導致地板的響聲問題（質(zhì)量問題），地板的翹曲度過大，安裝前是可以發(fā)現(xiàn)的，我們將在后續(xù)報道中闡述。本文我們還是著重談一下地板翹曲度合格的情況下,邊安裝邊響的問題。由于用戶沒有入住,或者外界環(huán)境影響很小，主要的影響因素應(yīng)該是地面的平整度問題，根據(jù)木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范《GB/T20238-20０6》的要求，懸浮鋪裝法地面的平整度應(yīng)該達到≦3ｍｍ／2m，即用2m的靠尺靠在地面上,最大弦高應(yīng)該小于3mm才可以安裝,實際上，很多房屋的地面平整度都遠遠超過這個指標，有的高達１0mm以上。一但地面的平整度超過標準，地板安裝后就會與地面產(chǎn)生較大的間隙，在上面走動，就像踩在海綿上的感覺。所以，剛安裝的地板在上面走立即就會感到有響聲。很多人安裝地板前根本沒有測量地面的平整度，憑“感覺”或“視覺”來判定地面是否平整，或者有些地板經(jīng)銷商連標準的要求都不清楚，所以對自己的安裝效果心里沒有底。也有消費者的原因,有的經(jīng)銷商確實測量了地面。發(fā)現(xiàn)平整度超標時，用戶不同意重新處理地面，經(jīng)銷商又怕丟單,結(jié)果安裝后,經(jīng)過反復維修,不僅沒有賺到錢，還影響了自己的聲譽。另外,根據(jù)木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范《GＢ/T2０２38—20０6》,地板安裝后驗收項目中“主要行走去不能有明顯的響聲”;安裝后“地板表面的平整度≦3ｍm/2m"。沒有地面平整度做保證的情況下，這兩項驗收指標很難合格，經(jīng)銷商應(yīng)該引起高度重視。地板響聲系列問答(5）地面防潮處理不當引起的響聲王老師您好?我是陜西的地板經(jīng)銷商,我20０6年在北京就聽過您的課,后來在公司的年會上也多次聽過您關(guān)于地板安裝及售后服務(wù)的課,最近的一次課是去年在蘇州的年會上，總體受益匪淺.每次聽課都有新的收獲。我們鋪裝地板還是比較認真,出的問題少了很多.去年冬天連續(xù)幾單地熱地板都出現(xiàn)了響聲，用戶都在一個小區(qū)。這是一個新開盤的小區(qū),為了贏得用戶，我們安裝地板可下足了功夫,每個用戶都提前派人測量地面的平整度，不符合要求的地面堅決不予鋪裝，經(jīng)過處理平整度符合要求后再安裝.在地面上我們鋪裝了2mm的地墊，接縫處也用膠帶封嚴。地板安裝后一點響聲也沒有，在地板上面走動,腳感特別踏實,表明地板與地面一點縫隙都沒有。驗收時,地板表面的平整度也符合《GＢ／T2０2３8-2006》的要求。可是等供熱以后，地板陸續(xù)開始出現(xiàn)響聲，后來越來越重，我到用戶家里看了，用戶家里沒有什么重的家具.在地板上走動像走在海綿上一樣,地板與地面有很多間隙，幾乎是踩哪哪響。我也感到很煩惱.令我不解的是其它地熱小區(qū)很少出現(xiàn)響聲,就是這個小區(qū),供暖特別好，室內(nèi)溫度都在2８℃左右,用戶經(jīng)常開窗，我想問一下王老師，室內(nèi)溫度和地板的響聲有什么關(guān)系？我們安裝還存在什么問題嗎？答：總體上你們的安裝方法有了很大的改進，地板安裝后出現(xiàn)的問題已經(jīng)少了很多。本案中主要是兩個問題，第一個問題是這個小區(qū)的地熱超標，一般室溫要求在18～２2℃之間，這個小區(qū)房間的溫度達到2８℃左右，表明,地熱的溫度一定會超標，尤其是“地表溫度”超標，在“地表高溫”的作用下,地墊接縫處的膠帶脫膠，潮氣躥入地板，導致地板翹曲變形,使地板與地面產(chǎn)生間隙，在地板上走動時，像走在海綿上一樣，地板上下“顫動”,地板鎖扣或企口之間相互“摩擦”產(chǎn)生響聲。這是防潮失敗導致的結(jié)果。第二個是安裝方法還存在一定的問題，根據(jù)《GB/T２０２38—2006》的要求,潮濕的地面及地熱條件，在地面首先鋪裝一層塑料薄膜，接縫處要重疊２０ｃm，然后再用膠帶封嚴,這種做法,即使是地熱溫度超標導致膠帶脫膠,潮氣仍需要折返２0cｍ才能對地板構(gòu)成危害,潮氣竄入地板的可能幾乎很小。況且，我們在防潮膜上面還要鋪裝一層２mm的地墊，接縫處仍要用膠帶封嚴,做到２層防潮,萬無一失。你用同樣的方法，在其它地熱小區(qū)沒有出現(xiàn)響聲，是因為那幾個小區(qū)地熱沒有超標，地墊接縫處的膠帶沒有脫膠,潮氣沒有竄入地板。實際上，在東北及華北地區(qū)，很多地熱溫度超標,按照標準進行鋪裝會更安全，不要有僥幸的心里。本期的結(jié)論是:“防潮失敗也會導致地板響聲"。地板能自發(fā)熱嗎？王老師你好!我是安徽的一個用戶，我們這里不像北方那樣有集中供熱，冬天很冷,我家的新房子就要開始裝修了,我想搞個地熱,我們看很多地板，不知道應(yīng)該如何選擇，最近我老婆在市場上看了一種“自發(fā)熱”的地板，回家高興的手舞足蹈，據(jù)服務(wù)員介紹這是一種可以“自發(fā)熱”的復合地板，具有節(jié)能環(huán)保等特點.我也感到很奇妙,我聽說過“自發(fā)熱鞋墊”，就是不知道“自發(fā)熱地板”是什么原理，我還是不敢購買，難道說地板真的會“自發(fā)熱”嗎？如果真的能夠自發(fā)熱，我就可以節(jié)省不少錢了。網(wǎng)上也炒得比較厲害,我在網(wǎng)上看到你寫過很多關(guān)于地板方面的文章,知道您是這方面的專家,無意中又查到了您的郵箱,就冒昧地給您發(fā)個電子郵件，我現(xiàn)在馬上就要安裝地板了，至今還沒有下決心.我就是想請教一下老師“自發(fā)熱地板”是怎樣“發(fā)熱”的？“自發(fā)熱地板"到底存不存在？我該如何選擇？盼望您的回復，謝謝！答：你問的問題很好，目前市場銷售的“自發(fā)熱地板"都是將地板與發(fā)熱體（多數(shù)為電熱膜）復合在一起，地板安裝后，只要將發(fā)熱體通電,在發(fā)熱體的作用下，熱量通過地板傳導到室內(nèi)，商家通常將這樣的地板稱為“自發(fā)熱地板”。不通電或不提供外來熱源，地板是不會發(fā)熱的。對于市場上這類“自發(fā)熱地板”，消費者購買地板后，不用考慮傳統(tǒng)地熱系統(tǒng)，地板安裝后直接具備了地熱的功能.在沒有集中供熱的華東、西南及中部地區(qū)，用這樣的地板還是比較方便的。我們還是要搞清一個概念，地板不會“自發(fā)熱”，地板發(fā)熱需要外來的能源，永動機是不存在的,只要你想要供暖，肯定要消耗能源,就要支付相應(yīng)費用。所以“自發(fā)熱地板”這種說法不夠科學嚴謹,易給消費者造成誤解,引起質(zhì)疑。商家在產(chǎn)品宣傳上用語上應(yīng)該慎重,盡量減少不必要的麻煩。我看這樣的地板還是叫做“電熱地板”更易被消費者理解。

我用戶的地板還用重新鋪裝嗎？王老師您好！我是長春的地板經(jīng)銷商，最近我遇到了一件麻煩事，我們的安裝師傅給用戶安裝強化地板時，沒有鋪裝塑料薄膜，用戶家里是地熱，他的左右鄰居在地面上都鋪裝了一層塑料膜，所以他在網(wǎng)上看了您的文章,也查了《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》，覺得我們安裝存在問題,這幾天一直到商場里鬧,要求我們重新鋪裝地板，已經(jīng)嚴重影響了我們正常的銷售工作。其實重新鋪裝一遍我們倒不怕,關(guān)鍵是用戶要求我們?nèi)繐Q新的地板,這樣的損失就太大了.但是,我也了解到用戶的房子已經(jīng)供了一年的熱，還有必要重新鋪裝一層塑料膜嗎？答：根據(jù)《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》的要求,對于比較潮濕的地面或地熱條件,應(yīng)該在地面上鋪裝一層塑料膜,接縫處要重疊20cm，并用防水膠帶封嚴。尤其是地熱環(huán)境，特別要求要鋪裝這層塑料膜。由于普通的地熱，多數(shù)都是當年做的地熱，當年就鋪裝地板，地面比較潮濕，當?shù)責衢_啟時，地面大量的水分向外散發(fā),普通的(厚度2mm）地墊，供熱時，在高溫作用下,接縫處的膠帶易脫膠，導致地墊透氣，潮氣竄入地板后，地板產(chǎn)生變形、鼓包及響聲等一系列的問題。所以鋪裝這層塑料薄膜后，接縫處重疊20cｍ也不會產(chǎn)生明顯的高低差，接縫處的膠帶即使是脫膠，潮氣也很難竄到地板背面,達到非常好的防潮效果，可以避免一系列的投訴問題。這層塑料薄膜主要是用在比較潮濕的地面.根據(jù)你說的情況，我也了解了用戶,他家去年已經(jīng)供了一冬天暖，而且是交的全款，全部開栓，房間里非常熱,應(yīng)該說地面的含水率已經(jīng)達到平衡狀態(tài)（含水率在10%以下），可以說地面已經(jīng)“干了”,既然地面不潮濕，不鋪裝這層塑料薄膜也不會有問題，你們和用戶都沒有必要驚慌,沒有必要重新進行鋪裝,你可以先與用戶進行溝通,必要時可以讓用戶給我打電話,我可以給他解釋。

電熱地采暖的地板如何鋪裝？王老師你好！我是安徽的地板經(jīng)銷商,去年在南通聽過你的課,今年就有問題求救于老師,最近我遇到了一個電熱采暖的問題，不知道如何是好。用戶的電暖采用的是電熱管,電熱管上面又鋪裝了大約２ｃｍ厚度的砂漿.地熱供暖設(shè)計時,地表溫度達到４5℃將自動切斷電源。做（電)地采暖工程的公司怕用戶的地熱不熱,堅決反對我們傳統(tǒng)的地暖鋪裝方法，要求地板下面不能鋪地墊,最好直接將地板鋪裝在地面上,據(jù)他們講在北方就是這樣做的。我心里沒有底，從來也沒有那樣鋪裝過?？墒怯譄o法說服他們，我想問一下，電熱地暖有專門的鋪裝方法嗎？按照他們的要求會出現(xiàn)問題嗎？國家有相關(guān)的規(guī)定嗎？答：你提出這個問題很有代表性,傳統(tǒng)的低溫輻射供暖國家是有專門的規(guī)程,即JGJ１４2—2０0４《地面輻射采暖技術(shù)規(guī)程》。在這個規(guī)程當中，對于熱水供暖提出了明確的要求：供水溫度不能大于60℃，水泥地表面溫度不超過42℃。雖然沒有對電熱地采暖做出明確規(guī)定，你的用戶只不過是熱源發(fā)生了變化。對于地表面的溫度都應(yīng)遵循這個原則.通常水暖地熱要求地表溫度不超過42℃，最佳溫度在38℃左右.所以在北歐最早采用電熱地暖的國家都把地表溫度設(shè)定在３8℃?；旧吓c水暖是一致的。完全可以按照木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范《GB/T20238－2006》第７章地采暖地板的要求進行鋪裝。按照規(guī)范要求，如果采用懸浮鋪裝，首先應(yīng)在符合要求的地表面鋪裝一層塑料薄膜,接縫處重疊20cm，并用膠帶封嚴,可以達到有效的防潮作用,然后再在上面鋪裝一層2mm的地墊,可以有效的起到緩沖和減震作用.事實上，在北方按照這個溫度（地表溫度４2℃)和《GB／Ｔ202３8—2006》第7章地采暖地板的鋪裝方法，室內(nèi)溫度完全可以達要求。你的用戶電熱地暖設(shè)定的地表溫度為45℃，略高于標準要求,已經(jīng)留有了余地，總體是比較科學的。所以你們不用擔心地墊影響導熱及室內(nèi)溫度不達標的問題。另外我還想告訴你，如果地暖地板鋪裝時不加塑料膜，當?shù)孛姹容^潮濕時會導致地板鼓包、變色等一系列的問題，如果不鋪裝地墊，在地板上走動會產(chǎn)生響聲。所以你必須堅持按照木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范《GＢ/Ｔ2023８－2０0６》的要求進行安裝。如果用戶堅持要按照自己的意愿安裝,你必須讓用戶在其確認的鋪裝方法上簽字，同時要告知地板可能出現(xiàn)的問題。當然,為了減少地墊對熱傳導的負面影響，你可以建議用戶在地面上做一層自流平，然后用彈性(具有防潮效能）的地板膠（滿鋪）.這樣做不僅熱傳導效果會提高，還可以防止地板出現(xiàn)響聲和縫隙，但成本會進一步提高。實木地板表面壓出坑是質(zhì)量問題嗎?王老師您好，我在5．１的時候賣了一單楓木,１00來個平方,當時安裝好了沒問題的，顧客付了一部分款，結(jié)果上個月我問顧客要余下的欠款，顧客說我們的地板有問題,在房間的電腦桌前，放凳子的地方,地板坑坑洼洼的,我說這個楓木的密度本來就不高，凳子放的地方墊一塊地墊就可以的，可是顧客不干了，說哪有地板上面不能放東西的,這個還叫地板嗎.這個肯定是地板的質(zhì)量問題，拒絕付余下的欠款，還要我們賠償他們的損失。請問王老師,這是地板的質(zhì)量問題嗎,我應(yīng)該怎么辦呢，麻煩你在百忙之中給我解答一下，謝謝了。答:地板是否合格的重要依據(jù)是地板的國家標準，現(xiàn)行的實木地板標準為GB/T1503６。1~2－2009，在標準第1條范圍中要求實木地板所用闊葉木材的密度不低于0.5０ｇ/cm3，楓木的密度雖然不算高,但符合要求。另外,在實木地板的技術(shù)要求有尺寸偏差、形狀位置公差、外觀質(zhì)量及理化性能。其中理化性能包括:含水率、漆膜耐磨性、漆膜附著力和漆膜硬度.也就說上述指標合格就證明地板是合格產(chǎn)品。在標準的技術(shù)要求中,實木地板沒有抗壓性能這項指標和檢驗方法,所以，放凳子的地方出現(xiàn)地板坑坑洼洼的現(xiàn)象不能認定產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。根據(jù)誰“投訴”誰“舉證”的原則，你可以讓他舉證，我相信，就放凳子的地方出現(xiàn)地板坑坑洼洼的問題而言，他是拿不出產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的證據(jù)。你可以用法律主張自己的權(quán)益。另外，從另一個角度來看，他屬于使用維護不當，但要有個前提，賣地板時你是否為用戶提供了產(chǎn)品使用維護說明書，在說明書中是否有關(guān)使用維護內(nèi)容。比如說：“單個凳子腿的面積不應(yīng)小于20×20mm，不能單腿或雙腿著地，凳子腿下面要粘軟墊”等內(nèi)容。如果你提供了相關(guān)內(nèi)容，他沒有做到，可以認定使用維護不當.如果你沒有提供使用維護說明書及相關(guān)內(nèi)容，雖然用戶屬于使用維護不當，按照《消費者權(quán)益保護法》，你沒有盡到“告知”義務(wù)，仍要承擔部分保修責任。實木地板面漆脫落責任如何認定?

王老師你好？

我最近遇到了一個實木地板面層油漆脫落的問題，不知如何解決。事發(fā)寧波，我的經(jīng)銷商去年賣了一單纖皮玉蕊實木地板,地板面積大約70㎡左右。地板安裝后大約半年,開始有點響聲,并不嚴重,經(jīng)過協(xié)商我們已經(jīng)賠付了１０00元。最近用戶又提出索賠要求,而且要價特別高，理由是地板的面層油漆出現(xiàn)脫落。我的經(jīng)銷商到現(xiàn)場看了，漆膜脫落的地板主要分布在墻的邊部,容易更換，雖然已經(jīng)過了保修期,我們還是同意免費更換這部分的地板。這個用戶堅持說我們的地板質(zhì)量有問題，提出的條件是地板維修完還要賠償2萬元。經(jīng)銷商也承擔不起這樣的經(jīng)濟負擔,直接把我的電話給了用戶,從此，我的電話響個不?！，F(xiàn)在經(jīng)銷商也和消費者觀點一樣,認為工廠的質(zhì)量存在問題,也不積極處理此事。我認為公司不應(yīng)該承擔這個賠償義務(wù)，理由是保修期已經(jīng)過去,而且中間部位地板都沒有什么問題，一定是其它原因?qū)е碌拿嫫崦撀洹Ｎ蚁雴栆幌峦趵蠋煷祟惏讣呢熑稳绾握J定？

答：

你說的現(xiàn)象還比較普遍，責任認定是個比較復雜的問題。我感覺產(chǎn)品質(zhì)量(表面漆膜附著力）存在問題的可能性不大，因為同一批產(chǎn)品，只有房間邊部的地板出現(xiàn)漆膜脫落現(xiàn)象,安裝師傅不可能把存在問題的地板都安裝在墻邊。對于已經(jīng)使用過的地板不適合做漆膜附著力檢驗.如果有“同批未使用過的產(chǎn)品”，可以通過檢驗漆膜附著力指標判定產(chǎn)品是否合格，在沒有檢驗數(shù)據(jù)的情況下，就說產(chǎn)品質(zhì)量存在問題尚缺乏依據(jù).我分析墻邊部漆面脫落主要還是地板受潮所致。劃分責任如下:

1判定是否超過保修期

在《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》中規(guī)定:“地板安裝驗收合格之日起，正確使用條件下，保修期為1年”,也就是說地板安裝后必須經(jīng)過驗收合格,用戶必須在驗收單上簽字確認,從驗收合格之日起計算保修期.如果有完備的驗收手續(xù)，且超過保修期,可以不承擔免費保修義務(wù)(另有合同約定，執(zhí)行合同），可以有償服務(wù).但是，很多經(jīng)銷商在地板安裝后，沒有安裝驗收合格手續(xù)，從技術(shù)層面上等于沒有驗收,相當于保修期還沒有開始.如果拿不出地板驗收合格手續(xù)，保修期已過的說法得不到法律的支持，你就應(yīng)該承擔保修義務(wù)。所以說，完善地板安裝驗收手續(xù)非常重要.

2判定安裝是否存在問題

按照《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》要求，實木地板安裝應(yīng)在龍骨上面打墊層，在墊層上鋪裝防潮膜，防潮膜在墻的邊部上返不小于5cm,防止潮氣從地板的邊部進入。從你反饋的信息來看，安裝師傅并未將防潮膜上返，導致墻邊部潮氣進入地板，地板受潮后漆膜脫落?？磥淼匕宓陌惭b方法還是存在問題.如果說公司提供的方法就是這樣（錯誤的方法）,安裝師傅是按照公司提供的方法安裝，這種錯誤的后果應(yīng)該由公司承擔。如果公司已經(jīng)向經(jīng)銷商提供了正確的安裝方法，安裝人員沒有按照公司的要求進行安裝,這種安裝錯誤產(chǎn)生的后果，應(yīng)該有經(jīng)銷商或安裝師傅負責.因此，為了避免安裝錯誤，企業(yè)應(yīng)該提供完善科學的安裝方法，加強對經(jīng)銷商及安裝隊伍的培訓。

３消費者是否存在使用維護不當

在地板的安裝方法正確的前提下,如果檢測用戶的使用環(huán)境濕度超過８0％（木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范要求用戶使用環(huán)境濕度≦８０%）,并且你們公司在產(chǎn)品的使用維護說明書已有相關(guān)的要求（盡到了告知義務(wù))，屬于用戶使用維護不當。也就不在保修范圍.

我的實木地板怎么脹了頭？我在上海接到一個工程項目，這個工程大約有3萬平方米，由于工程標價較低，我們公司的供貨價太高，所以,經(jīng)過公司同意，我到南潯找了一家企業(yè)先訂制了30００平方米,為了把好質(zhì)量，我?guī)缀踝≡诹松a(chǎn)車間,我要求地板的含水率在8~10％，我派人在現(xiàn)場抽檢地板的含水率，基本上都在要求的范圍內(nèi)。地板包裝前我也隨機抽取樣板，測量尺寸公差都在合格范圍內(nèi)。經(jīng)過我驗收合格的地板才能包裝發(fā)貨?？梢哉f對這批產(chǎn)品我下足了功夫，我想這批產(chǎn)品肯定沒有問題.產(chǎn)品在上海放了一個月左右，開始安裝地板時真發(fā)現(xiàn)了問題,有的地板兩頭都出現(xiàn)了脹頭，最大的寬度超出標準寬度１mm,有的地板出現(xiàn)一頭脹頭，大多數(shù)地板沒有什么問題.我也感到非常奇怪,地板是我驗收后發(fā)的貨,難道說地板被調(diào)包了嗎。不可能啊，我發(fā)貨時暗自在外包裝上做的標記還在。如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,還有那么多沒有問題的又如何解釋？我又在工地現(xiàn)場開包進行了檢查，確實是極少部分存在問題。不管怎么說,工程還要進行，先把前幾天檢驗合格的地板先鋪裝吧,結(jié)果同樣的問題又發(fā)生了，檢驗“合格”的地板也出現(xiàn)了脹頭的問題.怎么地板還會“變魔術(shù)”?我實在是不敢繼續(xù)安裝了,找到生產(chǎn)工廠，工廠認為不是他們的責任，因為交貨時地板并不是這樣.我也簽字驗收了。還有后續(xù)工程，我想知道問題出在哪里？下一步應(yīng)該怎么辦？煩請老師幫助分析一下是什么原因.答:看了你遇到的問題深表同情。根據(jù)你介紹的情況，地板生產(chǎn)企業(yè)沒有過錯，一是給你提供的地板含水率符合國家標準要求,二是滿足了你訂制地板的合同要求,而且交貨時又經(jīng)過你的驗收并簽字.那么，問題到底出現(xiàn)在哪里呢？我分析有以下幾個原因:1是地板的含水率偏低,根據(jù)上海地區(qū)的平衡含水率特點，供給上海實木地板的最佳含水率1４～16％，你要求廠家生產(chǎn)地板的含水率８~1０%顯然偏低；2地板運輸或儲存過程中，外包裝物破損,潮氣竄入地板,由于木材縱向?qū)羁?很快端頭吸水膨脹，產(chǎn)生脹頭.如果包裝箱一側(cè)端頭破損，就會導致地板單頭脹頭，如果包裝箱的兩側(cè)端頭破損,就會導致地板兩頭脹頭.同樣,如果包裝箱沒有破損,外界環(huán)境濕度沒有對地板產(chǎn)生影響，地板就沒有脹頭現(xiàn)象發(fā)生；3你在安裝現(xiàn)場開包檢驗地板雖然合格,由于開包的地板外包裝沒有密閉，幾天以后，這些地板的端頭吸潮后,導致地板脹頭,實際上地板不會“變魔術(shù)”.如果不解決地板含水率偏低的問題，即使是地板安裝前沒有出現(xiàn)脹頭的問題,地板安裝后也要經(jīng)歷這個過程。如果預(yù)留縫隙不足，還會出現(xiàn)起拱現(xiàn)象,嚴重時地板的板面還會被擠裂。所以說地板的含水率不是越低越好,地板含水率與當?shù)仄胶夂氏嘟詈?。建議注意以下問題：１建議供給華東地區(qū)的地板含水率不低于12%，控制含水率１3～1６％較適宜；２地板運輸過程中應(yīng)該盡量避免外包裝破損，如果發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)及時用膠帶封嚴,盡量避免外界環(huán)境對地板產(chǎn)生影響；

3地板運到用戶家里，由于挑色差等原因，長時間開包不鋪裝，如果環(huán)境平衡含水率與地板的含水率差異較大時,易導致地板脹頭或縮頭,給后期安裝帶來麻煩。鋪裝塑料薄膜有什么作用?王老師您好!我是地板經(jīng)銷商，我姓李,去年,在浙江我們公司的年會上聽過您的課，根據(jù)您講的強化地板、實木復合地板安裝時，要在地墊下面鋪裝一層塑料薄膜，接縫處要重疊２０cｍ,并用膠帶封嚴。按照這樣的鋪裝方法鋪裝了近半年，地板幾乎沒有出問題,響聲也少了很多。沒有培訓前，我們鋪裝地板時只有一層地墊，接縫處我們也用膠帶封了,也經(jīng)常會出現(xiàn)鼓包、響聲等問題，我們這里很多經(jīng)銷商仍然用這樣的方法.有人說:“鋪裝塑料薄膜不環(huán)保，導熱效果不好”，很多用戶都不同意鋪裝塑料膜，給我們的工作帶來很多麻煩。請問王老師，為什么要鋪裝這層塑料膜?塑料膜到底環(huán)不環(huán)保？對地熱的導熱效果到底有多大影響？我知道王老師特別忙，懇請能在百忙中給予解答，謝謝您。答：小李你好！傳統(tǒng)的方法，強化地板及實木復合地板安裝時，在地板的下面鋪裝一層2ｍm左右的地墊，接縫處用膠帶封嚴,這個地墊可以起到一定的防潮作用.經(jīng)過多年的實踐證明,在潮濕的地面或地熱條件下，在潮氣及地熱溫度（個別地熱溫度嚴重超標）的作用下,膠帶極易脫膠，造成接縫處透氣。對強化地板產(chǎn)生的影響是：1地板產(chǎn)生鼓包（鴨蛋包）;2邊部受潮導致翹邊,產(chǎn)生高低差；3地板受潮后產(chǎn)生變形，地板與地面產(chǎn)生間隙,人們在上面走動時產(chǎn)生響聲；4地板受潮后產(chǎn)生過度膨脹,易產(chǎn)生起拱現(xiàn)象；5當?shù)孛娴乃峙芡旰?，地板的水分由高含水率下降到正常狀態(tài)，這種先脹后縮作用會導致地板產(chǎn)生縫隙；6如果地板的一側(cè)位于地墊的接縫處，潮氣導致地板單側(cè)膨脹(地板長度方向的兩個邊不一樣長），產(chǎn)生三角縫.對于實木復合地板，防潮墊透氣后會導致地板邊部起皺、分層、變色、響聲及縫隙等。不管怎么說，防潮墊透氣，會導致多種投訴。在地墊下面鋪裝一層塑料膜，接縫處重疊20mm,并用膠帶封嚴,由于塑料膜較?。?.1mm左右），雖然重疊也不會產(chǎn)生高低差，對鋪裝效果沒有影響，在地熱條件下，即使是膠帶脫膠，潮氣也很難竄入地板,可以更有效地防止潮氣對地板的危害。因此,在《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》ＧＢ／Ｔ２0238-2006中規(guī)定了潮濕的地面及地熱條件下要鋪裝這層塑料膜（防潮膜）,看來這種做法是十分必要的，從你聽完課后，按照標準鋪裝，地板的售后問題少了很多的事實也可以證明這一點。但也有人將原來的地墊在接縫處重疊２0mm，并用膠帶封嚴，雖然也可以達到類似的防潮效果，由于地墊較厚(厚度２mm左右），重疊處會產(chǎn)生高低差,地板安裝后易產(chǎn)生響聲.塑料膜采用的聚乙烯薄膜,分解的溫度在160℃以上，地熱條件下，地表的溫度在42℃以下，塑料膜不會產(chǎn)生分解，對人體沒有任何危害。在我們?nèi)粘５纳钪?，很熱的豆?jié){的外包裝就是聚乙烯薄膜，熱豆?jié){的溫度至少也有8０℃,微波爐中的塑料碗也是聚乙烯薄材料，加熱時的溫度接近100℃,碗中的食品也沒有對人體產(chǎn)生危害。因此，采用這種塑料膜是環(huán)保的，希望用戶不必擔心。當然，不能采用再生的塑料膜（黑色的膜).關(guān)于塑料膜是否影響導熱的問題，我們也做過實驗,加了塑料膜的地板導熱情況與沒有鋪膜的幾乎沒有差異。原因很簡單，聚乙烯的密度較大,導熱性能良好，再加上膜較薄，影響微乎其微.由于塑料膜的封閉作用，保持住了地面中存在一定的水分,使地面導熱性能穩(wěn)定，有利于熱量傳導到地板表面。相反，在沒有鋪裝塑料膜的情況下,如果防潮膜透氣，地面的潮氣不僅對地板會產(chǎn)生不利的影響，供暖后期，由于水泥地面的水分散失，導熱性能下降，供暖效果反而不佳。所以，鋪裝這層塑料膜不會對地熱效果產(chǎn)生負面影響。實際上，地墊的密度較低，對熱傳導會產(chǎn)生不利的影響，更要引起注意，因此，在地熱條件下,不宜使用3mm的地墊。對使用過的強化地板進行檢驗合理嗎？王老師你好！我是一個地板經(jīng)銷商，最近我遇到了一個特別麻煩的事，不知道如何處理.事情經(jīng)過是這樣的，我賣了一單強化地板,用戶已經(jīng)使用幾個月了，始終不結(jié)單，還欠我２萬多元錢，要了幾次始終不給.用戶反映我們的地板有味,還起下幾片地板到本省質(zhì)檢部門檢驗,說我們的甲醛超標，甲醛高達３．１mg/ｌ，我們工廠并不認同這樣的結(jié)果,在本地技術(shù)監(jiān)督局、消費者共同見證下，將使用過的產(chǎn)品及同批新開包的產(chǎn)品封樣,送到北京和南京等國家級質(zhì)檢機構(gòu)檢驗,未使用過的產(chǎn)品檢驗結(jié)果分別為,北京地板的甲醛釋放量0.６mg/l、南京0．6mｇ／l;已經(jīng)使用過的產(chǎn)品:北京檢測的甲醛釋放量１。4mg/l、南京1．3mg／l，其檢驗結(jié)果都合格，與用戶的檢驗結(jié)果差距怎么這么大?使用過的產(chǎn)品和新開包的產(chǎn)品相差怎么這么大?我想問一下已經(jīng)使用過的樣品能夠作為檢驗的依據(jù)嗎？國家有相關(guān)的規(guī)定嗎?答:從檢驗?zāi)芰砜?國家級的專業(yè)檢驗機構(gòu)的檢驗水平較高，檢驗手段先進,試驗環(huán)境（試驗環(huán)境溫度和濕度)控制嚴格，檢驗數(shù)據(jù)是可以信賴的。從檢驗結(jié)果來看無論是已經(jīng)使用過的樣品還是未使用過的樣品,地板的甲醛釋放量都符合國家標準要求。但是，從檢驗結(jié)果也可以看出，使用過的地板甲醛釋放量較高,未使用的地板甲醛釋放量較低，也就是說使用環(huán)境對甲醛釋放量會產(chǎn)生影響。因為地板的基材是用中密度(或高密度纖維板）制成的,纖維之間是用膠粘接在一起，在電子顯微鏡下觀察，纖維之間是點狀膠合。地板使用過程中,由于環(huán)境溫度（尤其是地熱環(huán)境)和濕度超標,會導致地板基材中膠黏劑的部分化學鍵斷裂，膠合點受到破壞，地板產(chǎn)生膨脹,從而增加甲醛釋放量。所以,對已經(jīng)用過的（已經(jīng)鋪裝的)地板進行檢驗，其結(jié)果并不能代表出廠時的甲醛釋放量。事實上，由于使用環(huán)境的影響,短期內(nèi)甲醛釋放量有可能所上升，隨著時間的延長，甲醛釋放量還有下降趨勢。所以只要出廠檢驗合格,使用環(huán)境又符合要求,地板還是安全的.地板的甲醛釋放量檢驗方法是依據(jù)國家標準.根據(jù)浸漬紙飾面木質(zhì)地板（簡稱強化木地板）國家標GB／T18102-2０07檢驗規(guī)則7.3。1總則要求:“浸漬紙層壓木質(zhì)地板的檢驗應(yīng)在同批產(chǎn)品中抽取，并對抽取的產(chǎn)品逐一檢驗，試樣均按塊計算”.并在標準中的表5(規(guī)格尺寸抽檢方案）、表６(外觀質(zhì)量抽檢方案）和表7（理化性能抽檢方案）規(guī)定了抽樣方案。地板的甲醛釋放量屬于理化性能(見標準中的表3）范疇，“按照規(guī)定”抽樣應(yīng)該執(zhí)行表７的規(guī)定。即:根據(jù)“提交檢查批成品板"的數(shù)量,確定在該批產(chǎn)品中抽取理化性能檢驗的樣品,所謂的“提交檢查批成品板”是指出廠準備交給用戶之前，用戶要求驗證產(chǎn)品的理化性能是否合格,或質(zhì)檢機構(gòu)檢驗該批產(chǎn)品的理化性能是否合格時,在該批產(chǎn)品中抽取,這些產(chǎn)品當然是未使用過的產(chǎn)品。“提交檢查批成品板”數(shù)量按塊計算。例如：該批數(shù)量小于等于10０0塊,理化性能樣品第一次抽檢3片，各項指標合格判為合格，如果其中某一項指標不合格時，根據(jù)標準中7。３.4。１要求，允許加倍抽樣復檢一次，第二次抽樣6塊.同理當該批數(shù)量大于等于１００1塊，理化性能樣品第一次抽檢6片,各項指標合格判為合格，如果其中某一項指標不合格時,根據(jù)標準中７.３.4．1要求，允許加倍抽樣復檢一次，第二次抽樣12塊。綜上所述,對使用過的地板進行檢驗不符合標準中檢驗規(guī)則要求。所以，當雙方產(chǎn)生爭議時，應(yīng)在未使用過的同批產(chǎn)品中抽取試樣進行檢驗更為科學準確,也符合國標檢驗的要求。地板出現(xiàn)差尺我們應(yīng)該怎么辦？王老師，您好！

有個問題請教一下，有一批地板，工廠因為一些疏忽最后尺寸小了一些，但開始時也不知道此事。91０的長度做成了9０0的，但是包裝上還是打的910的長度,最后發(fā)到客戶家安裝時才發(fā)現(xiàn),包括正常板和小一尺寸的板子共計110余平。發(fā)現(xiàn)此問題之后公司提出給換貨或退貨，客戶都不同意，而且扣了貨.現(xiàn)在每平米給與降價2０元/平方米，客戶嫌太少，后來降４0元/平方米，客戶還嫌少，要至少降６０元/平方米,要知道此地板進貨價1９5元/平方米，而且經(jīng)銷商基本上是供貨價賣的。因為此客戶是經(jīng)銷商的朋友，經(jīng)銷商也不想處理此事，直接推給我們，而且該客戶還是此地某報社的社長,說不給補償那么多就曝光,實在過分。如果此事報經(jīng)工商部門，會怎么處理！或還有其它的處理方法嗎。答:我相信公司是無意出現(xiàn)的差錯，不管怎么說，管理上還是存在問題，給經(jīng)銷商帶來很多麻煩.對于這樣的問題，我們從兩個方面去分析：1依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》,從產(chǎn)品質(zhì)量角度來看,質(zhì)檢機構(gòu)是按照廠家包裝標注的規(guī)格尺寸進行檢驗，如果用戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，地板的長度公差肯定不合格，可以判為不合格產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求退換地板，或進行索賠。2如果按照《消費者權(quán)益保護法》的要求，包裝箱上標注的尺寸與箱內(nèi)產(chǎn)品的尺寸不一致,而且地板的尺寸要小于包裝箱上的尺寸，雖然工廠是無意的，但事實上已經(jīng)損害了消費者的利益，至少涉嫌商業(yè)欺詐，假如行政機關(guān)或法院認定“商業(yè)欺詐"成立，消費者可獲得更高的賠償。因此,建議你還是與消費者協(xié)商解決，根據(jù)以往法院受理的類似案例比較,我感覺消費者要求的不算高。尤其是3．１５前夕,快速處理好此類問題，對于維護品牌形象會起到積極作用。消協(xié)在市場購買產(chǎn)品檢驗，我們可以申請復議嗎？王老師您好！我是一個地板經(jīng)銷商,最近遇到了一個非常難解的問題不知如何處理，以前聽過您的課,冒昧的給您發(fā)郵件，希望您能在百忙中幫我解答一下.事情經(jīng)過是這樣的：最近省消費者協(xié)會在某建材城購買了10片我們品牌、厚度為12mm的強化地板,送到本省的一個市級的檢驗機構(gòu)進行檢驗,最近，我們接到消協(xié)的通知，說我們產(chǎn)品的靜曲強度不合格(標準值≥35MPａ,我們的結(jié)果為31ＭＰa），我們申請復檢,消協(xié)的同志說我們不符合復檢條件，還準備在3。１５期間給我們曝光。我很著急,也不懂國家標準，我找了工廠的代表，他告訴我們產(chǎn)品質(zhì)量肯定沒有問題。我想問一下我能夠申請復檢嗎?答：根據(jù)浸漬紙層壓木質(zhì)地板（簡稱強化木地板)國標ＧB/T18102—2０0７檢驗規(guī)則７。3．1總則要求:“浸漬紙層壓木質(zhì)地板的檢驗應(yīng)在同批產(chǎn)品中抽取,并對抽取的產(chǎn)品逐塊檢驗”。并在標準中的表5（規(guī)格尺寸抽檢方案）、表6（外觀質(zhì)量抽檢方案）和表7（理化性能抽檢方案）規(guī)定了抽樣方案.消協(xié)在購買檢驗樣品時,沒有按照檢驗規(guī)則進行抽檢,因此，檢驗結(jié)果只能對樣品的狀態(tài)進行評判，不能對整個批次做出判定，如果質(zhì)檢部門依據(jù)“樣品”的檢驗結(jié)果對于“整批產(chǎn)品”做出判定,你可以申請復議.由于地板產(chǎn)品的特殊性，只要開包以后,隨著環(huán)境濕度的變化，地板的含水率會發(fā)生變化，規(guī)格尺寸也會隨之發(fā)生變化。如果對于已經(jīng)散包或包裝破損的地板檢驗含水率及規(guī)格尺寸,其結(jié)果并不能代表出廠時的狀態(tài),會導致錯判和誤判.因此，無論是消協(xié)還是質(zhì)檢機構(gòu)，為了避免購樣檢驗的風險，應(yīng)該抽取包裝完好的整包產(chǎn)品,并要求被檢單位代表在抽樣單上確認“包裝完好”.關(guān)于這方面的問題，我已經(jīng)在“地板投訴案例分析(6０)-—如何規(guī)避購樣的風險”一文中詳細闡述.強化地板一包為８片，消協(xié)本次購買的樣品為10片，也就是說至少有2片不是在包裝里，如果檢驗含水率和規(guī)格尺寸，難免會引起爭議。我看了你傳來的檢驗報告，檢驗項目的靜曲強度不合格，檢驗結(jié)果為31ＭPa,標準值為≥35MPa，所以判為不合格。事實上，國標GB/Ｔ1８１０2-２007實施過程中,厚度8ｍｍ以上的地板基材很難達到此標準要求，浸漬紙層壓木質(zhì)地板直接鋪裝在地面上，也不需要如此高的靜曲強度。經(jīng)過專家論證，提出修改意見,國家標準化委員會農(nóng)函20０9第４８號批復，將靜曲強度分級，即厚度≤8ｍｍ的浸漬紙層壓木質(zhì)地板執(zhí)行標準中的指標（≥35MPa）,厚度8ｍm以上的浸漬紙層壓木質(zhì)地板的靜曲強度指標修訂為≥30MPa，因此，你們產(chǎn)品的檢驗結(jié)果為3１MＰa,符合國家標準規(guī)定,應(yīng)判為合格。關(guān)于地板經(jīng)銷商是否可以申請復檢的問題，根據(jù)ＧＢ/Ｔ１8１０2－2007的7.3．4.１規(guī)定:“浸漬紙層壓木質(zhì)地板初檢時，如果某項指標不合格時，允許加倍復檢一次".也就是說檢驗項目中任何一項指標首次檢驗不合格時，都允許加倍抽樣復檢一次,而且是不附加任何條件,這是標準賦予你的權(quán)益。拼花地板產(chǎn)生面裂是什么原因？王老師,您好，我們遇到一件很頭痛的售后問題：2010年1０月份為一客戶安裝65平地板（地板為同步對花工藝，淺色），安裝3個月后,部分地板出現(xiàn)表面裂紋，我們馬上給予更換了，以為解決的挺好，哪知道,2個月后,又出現(xiàn)20多片地板，表面有局部裂紋,我們與客戶道歉，并及時更換，同時,我們安排保潔員為客戶家里全部免費清理衛(wèi)生.但不幸的事又發(fā)生了，同樣的問題又出現(xiàn)了，這次是幾片地板出現(xiàn)裂紋,客戶要求我們賠償6000元,我們建議客戶，地板全部更換,但客戶不同意，要求金錢賠償,否則投訴3。1５.我們請教王老師，我們應(yīng)該如何給客戶答復！答：實木復合類地板表面產(chǎn)生面裂主要有兩種原因，第一種原因是面層的含水率過高,一般來講，地板生產(chǎn)時的面層含水率不能高于8％，如果含水率過高,在地熱條件下，表板的收縮量大于基材，在表板上產(chǎn)生拉應(yīng)力，導致面層開裂。尤其是地熱環(huán)境更為突出.因此，生產(chǎn)實木復合類地板時，應(yīng)該嚴格控制面層的含水率.第二個原因是地熱環(huán)境超標也會導致面裂產(chǎn)生.按照JGJ142－2004地面輻射采暖技術(shù)規(guī)程要求,無論采用什么熱源(水暖或電熱)，接觸地板（地表溫度）不能超過42度，反映在地板表面溫度在28度左右，室內(nèi)的空氣濕度不低于40%。如果測量用戶的使用環(huán)境符合標準地熱要求，地板的面裂屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,應(yīng)該對存在問題的地板進行更換，如果測量用戶的地熱超過標準要求，屬于使用維護不當,更換地板的費用應(yīng)該由用戶承擔。你們第一次更換地板時，沒有測量用戶的使用環(huán)境是否超標，也就是說,在沒有認定責任的情況下就更換了地板,就等于直接認領(lǐng)了“產(chǎn)品質(zhì)量不合格”的責任。由于沒有測定用戶的使用環(huán)境，就不可能及時發(fā)現(xiàn)用戶“使用維護不當”的問題，無法對用戶的使用維護提出指導和預(yù)防措施，又導致用戶繼續(xù)犯同樣“使用維護不當”的錯誤，又出現(xiàn)了第二次維修和索賠的問題，無疑也加大了售后服務(wù)的成本。最后你們建議用戶全部更換地板，難道說你們敢保證新更換的地板不會再出現(xiàn)面裂嗎？所以,你們要抓緊時間到用戶家里測量一下使用環(huán)境是否超標,如果用戶使用環(huán)境確實超標，適度控制用戶的使用環(huán)境（溫度和濕度)符合標準要求,也許新更換的地板不會再出現(xiàn)問題,同時也會降低用戶索賠的籌碼。如果用戶使用環(huán)境正常,表明產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，用戶有權(quán)要求索賠強化地板起泡應(yīng)該如何處理？王老師你好，我這邊遇到一個問題。重慶地區(qū)有一客戶家中地板起泡，2009年3月份安裝，一共８0平米.放置了半年沒有住人.住進去時就發(fā)現(xiàn)有泡,我們經(jīng)銷商在2０10年1月給他換了一批地板大概8個平米。后來起泡地方越來越多.當時經(jīng)銷商去查看時沒有測量地板的含水率.只看了地面,感覺不潮濕.照片我發(fā)給您看下。本來這樣的事情我覺得應(yīng)該是環(huán)境問題引起的，因為顧客家中半年沒住人也沒去維護。但是現(xiàn)在顧客投訴到3.15，要求全部更換地板,并且精神損失費。主要是在這個比較敏感的時機，我也不想出什么負面的影響。王老師覺得這樣的事情怎么處理比較好?答：

根據(jù)你說的情況及傳來的圖片來看，地板的小泡是在地板的縫隙之間，起泡的界面是沿著地板縫隙向兩條地板延伸，界面連續(xù)，分布不均.是典型的防潮處理不當所致。如果是用戶環(huán)境空氣濕度超標，整個房間的地板會出現(xiàn)整體翹邊，而不是起泡.責任很好認定，用針式含水率測定儀測量鼓泡部位的含水率，一定會高于當?shù)氐钠胶夂?表明地板起泡部位是受到水害所致,另外再將起泡部位下面的防潮膜取下,做成塑料袋狀,盛水后出現(xiàn)泄漏,表明防潮失敗,屬于安裝責任。如果沒有泄漏就是使用維護不當.經(jīng)銷商處理售后時沒有測量鼓泡部位地板的水分,又過了這么長的時間,已經(jīng)失去了最佳取證時機。按照《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》,現(xiàn)在能做的就是將起泡的地板進行更換。更換地板同時,要重新將地面的防潮做好,否則還可能出現(xiàn)起泡現(xiàn)象。假如第一次維修地板時就重新在地板下面鋪裝一層塑料膜，接縫處重疊2０cm，并用防水的膠帶封嚴,也就不會有第二次的起泡現(xiàn)象，用戶也不可能再一次投訴到3.15，要求全部更換地板，并且要求精神損失賠償.根據(jù)《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》,在保修期內(nèi),用戶在正確使用條件下，經(jīng)銷商應(yīng)該免費對存在問題的地板進行維修和更換。盡管消費者要求全部退換地板及精神損失費的要求缺乏根據(jù),畢竟多次維修地板會給消費者帶來很多麻煩，為了維護品牌形象和消費者的利益,還是應(yīng)該進一步與用戶協(xié)商解決賠償問題。看來，地板安裝十分重要，要從源頭抓起，把住安裝質(zhì)量關(guān)。地板縫隙之間跑灰我們應(yīng)該怎么辦？您好,王老師，我想問您我鋪了一款實木多層地板，經(jīng)客戶使用一段時間以后，從地板接縫處往外跑灰，客戶非說我地板質(zhì)量問題,拒付我尾款，我去現(xiàn)場看了，一是地面有點不平，二是地面灰號小導致灰特多，我們安裝時該做的都做了,可是客戶就是不給錢，我該怎么辦？答：地板縫隙往外跑灰,用戶認為地板質(zhì)量問題是沒有依據(jù)的.因為在實木復合地板的產(chǎn)品質(zhì)量標準當中即沒有灰塵這項指標,也沒有檢驗方法,因此，單就地板縫隙之間往外跑灰這個問題，無法認定產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。我感覺你們在地板安裝方面還存在以下幾個問題.1是地面不符合要求不允許鋪裝,比如安裝地板前要測量地面的平整度,標準規(guī)定用2ｍ長的靠尺測量地面，最大弦高小于3mm方可鋪裝。你們安裝地板前沒有測量地面的平整度，現(xiàn)在又說用戶“地面不平”顯然欠妥，如果在安裝地板前測量了地面平整度不符合要求,并告知了用戶，而用戶堅持要求安裝，并在施工單上簽了字，出現(xiàn)的問題應(yīng)該由用戶承擔.你現(xiàn)在沒有這樣的證據(jù);2是地面沒有清理干凈,即使是用戶地面的灰號太小，安裝地板前用吸塵器將地面的灰塵吸出，也可以避免或減少問題的發(fā)生；3是防潮膜沒有封嚴,根據(jù)木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范的要求,潮濕的地面應(yīng)該在地面上鋪裝一層塑料膜，接縫處重疊2０ｃｍ，并用防水膠帶封嚴,然后再在塑料膜上面鋪一層２mm后的地墊，接縫處用防水膠帶封嚴，這樣無論是地面的水分還是地面的灰塵都無法上到地板上面。看來地板安裝確實存在很多問題。要想徹底解決問題，必須將地板起下，在地面上重新鋪裝一層塑料膜，接縫處重疊20cm，并用防水膠帶封嚴,墻角處上返到踢腳線同樣高度，這樣可以有效的控制地面上得水分和灰塵，然后再鋪上地板。不然，尾款真的是拿不到了.建議以后要重視安裝質(zhì)量。用戶家里的溫度為什么不達標？王老師你好?我是江蘇的一個地板經(jīng)銷商，用戶買了我們家的實木復合地板，現(xiàn)在用戶已經(jīng)供暖１０余天了，感覺室內(nèi)的溫度始終沒有達標，室內(nèi)溫度只有1３℃，用戶在臥室里鋪裝了我們的地板，用手觸摸地板表面幾乎沒有熱感，客廳和餐廳及走廊里鋪的是地磚，用手觸摸上去還有點熱的感覺。用戶認為室內(nèi)溫度不達標是地板導熱不好所致，要求我們給個說法，請問用戶家里溫度不達標是地板的質(zhì)量問題嗎?我應(yīng)該如何與用戶溝通？答:確定地板是否存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的依據(jù)是產(chǎn)品的質(zhì)量標準，因為用戶是地熱環(huán)境,根據(jù)地采暖用地板的行業(yè)標準《LY/Ｔ１７00-2０0７》,就地板的導熱性能而言，只要地板的導熱效能≦8(℃／h）即可滿足地熱要求.根據(jù)我們對實木復合地板導熱效能多年來的測試結(jié)果來看，15mm厚的多層實木復合地板導熱效能都在9(℃/ｈ）以上。所以，地板導熱效能不合格的可能性非常小.下一個就是看你鋪裝地板是否符合木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范《GB/T２０23８-2006》的要求,根據(jù)規(guī)范要求，應(yīng)該在地板下面鋪裝一層塑料膜,然后再鋪裝一層２mm左右的地墊。如果是按照規(guī)范要求進行鋪裝，地板經(jīng)銷商在安裝方面也不存在過錯，就不應(yīng)該對用戶房間溫度不達標承擔責任。如果地墊過厚（有的地墊厚度3mm以上），也會導致熱傳導效果下降，經(jīng)銷商就應(yīng)該將厚地墊進行更換成2ｍm厚的地墊。

另外,供熱的溫度、供熱管線的分布是否合理、房間的密閉程度及保暖情況等都是影響室內(nèi)溫度的重要因素。根據(jù)地面輻射供暖技術(shù)規(guī)程JGＪ142－２004要求，供水溫度不超過６0℃，供回水溫度不超過10℃，地表面溫度42℃。反映在地板表面的溫度為25～２8℃，你先到用戶家里測量相關(guān)數(shù)據(jù)是否達到供暖的要求。如果沒有達到要求，應(yīng)該先解決供熱系統(tǒng)的問題。有時雖然供水溫度達到要求，由于地下面供熱管線的密度（管與管的距離太遠）不夠,也會導致房間溫度不達標。該用戶的客廳、餐廳及走廊是連在一起的,而且這些區(qū)域都鋪的地磚，你可以把鋪裝地板的臥室門關(guān)上,這樣就相當于客廳、餐廳及走廊為獨立的空間，而且這個區(qū)域鋪的都是地磚,24小時以后,你再測量客廳、餐廳及走廊這個區(qū)域的溫度是否達標，如果不達標,可以佐證地熱系統(tǒng)一定存在問題。根據(jù)你最近一次到用戶家測量水溫的情況，供水溫度只有50℃,可以建議適度提高一下供水溫度.用戶地板鼓包我應(yīng)該怎么辦？老師你好？我是沈陽的地板經(jīng)銷商，最近遇到了一個問題想請教一下，我賣了一單強化地板,總面積大約7０平方米左右,安裝完不到一個月，有20平方米的地板出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象，用戶家里是地熱。接到用戶的投訴后，我們派人把地板都起下了,發(fā)現(xiàn)地板下面有很多水，我說是用戶地面有水導致的，可用戶現(xiàn)在指責我們：“安裝地板時為什么不說，我家地面不符合安裝條件你可以不安裝”.由于地面是裝潢公司重新做的,因此，用戶要求把地板全部退了,更換別人家的地板，造成的損失要求我和裝潢公司各賠一半，我想問一下，我到底有沒有責任,用戶的要求合理嗎？國家標準有規(guī)定嗎？答：事實上，新做的地熱(當年施工的地熱）,當?shù)責峁┡瘯r，有大量的水分從地面溢出,所以地熱條件下的防潮處理尤其重要。根據(jù)《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》的要求，地熱條件下，應(yīng)該在地面上鋪裝一層塑料膜，接縫處要重疊20ｃm，并用防水膠帶封嚴，再在上面鋪裝一層2mm厚度的地墊，接縫處用膠帶封嚴.然后再鋪裝強化地板，這樣做，即使是地面特別潮濕，水分也沒有機會接觸地板，也不可能出現(xiàn)地板鼓包的現(xiàn)象.根據(jù)你提供的情況，你們的安裝人員只是在地板下面鋪裝了一層地墊,接縫處又沒有封嚴,因此，地面上的水分竄入地板,導致地板受潮變形，應(yīng)該屬于安裝不當(沒有按照國標安裝）。因此，地板經(jīng)銷商應(yīng)該承擔保修義務(wù)。根據(jù)《木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范》的要求，保修期內(nèi),在正確使用條件下，經(jīng)銷商應(yīng)該對存在問題的地板進行免費維修和更換。本案中,只需要經(jīng)銷商對已經(jīng)鼓包的20平方米地板進行更換即可。消費者要求全部退貨沒有依據(jù)。地板鼓包與裝潢公司沒有任何關(guān)系。地板基材顏色不一樣是產(chǎn)品質(zhì)量嗎？都有密切關(guān)系。所以，關(guān)鍵是你的產(chǎn)品是否符合國家標準，如果產(chǎn)品王軍老師您好？我是長春的地板經(jīng)銷商，最近遇到了一個麻煩事讓我非常頭痛，2011年11月,我賣了一單強化復合地板,數(shù)量為28㎡，地板安裝過程中,用戶并沒有提出任何問題，但在退剩余的貨時發(fā)現(xiàn)，地板的基材比我們商店里樣板的基材略深一些，這個用戶提出了異議,要投訴我們。這個用戶本身是一個做木門生意的，她說復合門上用的中密度纖維板(基材）顏色較淺的比較貴,顏色比較深的基材價格便宜。因此，懷疑我們是以次充好.我們是一個品牌地板，怎么可能是以次充好,為了此事，我還專門求證了工廠，工廠的售后人員回答是：“基材的顏色隨著時間和溫度會發(fā)生一定的變化"。我對用戶進行了解釋，可用戶不依不饒，經(jīng)常到店里制造麻煩.我想算了，不就是這點地板嗎，給她退了吧，用戶堅決不同意。我以前聽過您的課,知道您是這方面的權(quán)威，所以想求助一下老師,地板的基材顏色不一樣屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題嗎？我到底應(yīng)該怎樣處理這樣的問題？答：判定強化地板產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的依據(jù)是質(zhì)量標準，就你們對基材的顏色爭議來看，應(yīng)該屬于產(chǎn)品的外觀范疇,但在強化地板標準《GB／T1８102—２007》的外觀質(zhì)量檢驗項目中共有干、濕花，表面劃痕等１5項檢測內(nèi)容，并沒有地板基材的顏色要求,因此僅就不同批次(樣板和產(chǎn)品）地板基材顏色不同就認定產(chǎn)品質(zhì)量就存在問題是沒有根據(jù)的.事實上,地板基材的顏色主要取決于基材所用的原料。例如以北方硬闊樹種為原料制成的地板基材，由于原料本身顏色就深，制成的基材就是深色的，如果用楊木或松木為基材制成的基材就淺色。即使是同一個廠家，每一個階段采用的原料不同，基材的顏色也會不同。如果是比較正規(guī)的地板基材生產(chǎn)廠,都要按照國家標準組織生產(chǎn),無論哪種顏色的基材都沒有問題。我們在市場上抽檢的強化地板產(chǎn)品進行檢驗,結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，在不合格的產(chǎn)品中淺色基材和深色基材都有，同樣，在合格的產(chǎn)品中淺色基材和深色基材也都存在.產(chǎn)品是否合格與原料及生產(chǎn)的每個工藝環(huán)節(jié)質(zhì)量不存在問題，你只要向用戶解釋清楚就可以,不需要退貨和賠償,必要時雙方可一起咨詢一下質(zhì)檢部門的專家。另外,如果你賣地板時已經(jīng)向用戶承諾了你的基材是淺色基材,屬于《合同法》的范疇，客戶又能提供有效的證據(jù),雖然基材顏色不一樣不能認定地板存在質(zhì)量問題,也應(yīng)該按照你們簽訂合同的相關(guān)條款對用戶做出相應(yīng)的賠償。建議地板經(jīng)銷商不要輕易承諾基材的顏色,有條件情況下及時更換樣板,盡量保持樣板與產(chǎn)品的一致性.可以避免或減少此類問題的發(fā)生.為什么連續(xù)熱壓的基材強度損失?。客趵蠋熌愫?！我們公司的強化地板基材(中密度或高密度）供應(yīng)商有多家,我們在生產(chǎn)強化地板時，分別對基材的強度和制成強化地板后的強度進行了比較,所有的基材經(jīng)過二次貼面后強度都有所下降，但是采用連續(xù)熱壓機生產(chǎn)的基材，制成的強化地板強度下降的不明顯,而多層壓機生產(chǎn)的基材，制成強化地板后強度下降的比較多，請問這到底是什么原因？答：回答你這個問題之前，首先要先介紹一個中密度纖維板或高密度（基材）厚度方向密度梯度的概念。實際上,中密度纖維板在厚度方向的密度是不一樣的,密度呈U型分布，即表層的密度偏高，中間的密度偏低,構(gòu)成了密度的梯度。我們通常提到的密度是中密度纖維板的平均密度。有實驗表明:“適度增加表層密度有利于提高靜曲強度，由于芯層密度下降會導致內(nèi)結(jié)合強度和側(cè)邊的握釘力下降。密度梯度與熱壓方法有很大關(guān)系,主要影響因子有熱壓前板坯的含水率、壓機閉合速度和熱壓溫度。壓機閉合速度越快、熱壓溫度越高，密度梯度就越大,板子的厚度越大，這種情況越明顯”。連續(xù)壓機對板坯的加壓是逐漸進行的，因此,基材的密度梯度較小，密度比較均勻.多層壓機采用了快速閉合技術(shù),熱壓溫度也比較高，基材的密度梯度比較大。

在二次貼面過程中，地板基材又一次承受壓力，密度梯度較大的基材的芯層密度較低,加壓過程中變形較大,膠合點更易受到破壞，因此強度下降相對大一些.相反，連續(xù)壓機生產(chǎn)的基材，密度梯度小，受力后變形均勻,二次貼面時，膠合點破壞較少,強度損失相對較少。制成強化地板后強度為什么會下降？王老師你好!我是強化地板工廠的技術(shù)人員,已經(jīng)從事這個行業(yè)多年，按照公司總部的要求，強化地板的基材和成品都要進行檢驗，我們購買基材的靜曲強度、內(nèi)結(jié)合強度都合格,但基材貼面后，由于地板的基材又經(jīng)過了一次熱壓，生產(chǎn)出強化地板的強度普遍下降，有的下降10%,個別時候下降20％以上,導致部分強化地板的強度不合格，我們質(zhì)檢部的人員都感到非常尷尬，無法向公司領(lǐng)導交代,我想請教一下這到底是什么原因?強化地板的基材(中密度或高密度）的纖維之間是用膠粘接在一起，我們在電子顯微鏡下可以看到纖維之間通過若干個膠合點相互粘接在一起.通常我們希望人造板二次貼面時壓機的壓力要小于生產(chǎn)人造板時的壓力，這樣可以減少對人造板內(nèi)部膠合點的破壞，當二次貼面壓機的壓力大于人造板生產(chǎn)時的壓力時，基材會產(chǎn)生過度壓縮，基材中的部分膠合點受到破壞，地板的強度就會下降.二次貼面時的壓力越高,對地板強度的負面影響就越大。另一個強度下降的因素是二次貼面時的熱壓溫度。如果貼面的溫度越高，熱壓時間越長,易導致基材膠層老化，也會引起地板的強度下降.因此，了解地板基材性能與二次貼面的關(guān)系，合理確立各種參數(shù)是十分必要的。冬天地板開包后怎么會變形?我是王老師您好?遼寧的地板經(jīng)銷商,主要經(jīng)營三層實木復合地板。廠家在產(chǎn)品說明書中要求,實木復合地板在安裝前應(yīng)該提前２4小時運到用戶家適應(yīng)一下環(huán)境再鋪裝，我們一直都是這么做的,9月份以前安裝的地板基本上都沒有什么問題,最近一個月來,我們安裝的地板幾乎都出了事，主要問題是地板安裝完以后,在地板上面走動產(chǎn)生吱吱的響聲，我們修了好幾遍還是響聲不斷.用戶認為我們的地板產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。我也感到很奇怪，如果懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題,同一批產(chǎn)品,9月份以前安裝的地板沒出現(xiàn)任何問題,而且至今沒有一起投訴，要說是安裝質(zhì)量有問題,同樣也是一個安裝隊安裝的地板，安裝方法沒有改變,而且現(xiàn)在要求的更嚴格,怎么可能會出現(xiàn)問題呢？我問一下木工師傅現(xiàn)場的情況到底有什么異常現(xiàn)象,他們反映,樣品運到用戶家里，按照公司的要求“適應(yīng)一下環(huán)境”，我們都是提前一天把地板運到用戶家里，隨即打開包適應(yīng)環(huán)境，第二天再鋪裝地板，9月份以前，地板開包后幾乎沒有變形，現(xiàn)在開包以后，尤其是第二天，安裝地板時,地板都出現(xiàn)了嚴重的上翹現(xiàn)象,安裝非常困難，同樣的一批產(chǎn)品，為什么冬季就會出現(xiàn)上翹,這到底是什么原因？答：進入冬季后，北方很多倉庫里沒有取暖設(shè)備，地板的溫度特別低，有的在零下十幾度,你們把地板運到用戶家里,將地板開包放置２4小時適應(yīng)環(huán)境.由于用戶家里的溫度較高，冰冷的地板開包后,遇到暖空氣,會在地板的表面形成一層冷凝水，對于三層實木復合地板而言，表板有油漆，不易吸收水分，而背板沒有油漆,極易吸收水分,導致地板背板變長，產(chǎn)生上翹和扭曲。地板變形后,不僅給地板安裝帶來許多麻煩，安裝后的地板這種上翹的趨勢依然存在，在地板與地表之間形成了間隙，人們在地板上走動時，地板上下顫動,企口之間相互摩擦就會產(chǎn)生吱吱的響聲.看來這種現(xiàn)象確實與地板的產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。9月份以前，運到用戶家的地板,雖然也開了包,由于地板的溫度與室內(nèi)的溫度相近,因此，沒有產(chǎn)生冷凝水,地板就沒有產(chǎn)生變形,問題也沒有暴露出來。

正確的方法是安裝地板的前一天,將地板運到用戶家里,不要開包,并保持地板包裝完好。雖然整包的地板溫度較低，會在外包裝上形成部分冷凝水，由于地板外包裝上有一層塑料膜,地板不能直接接觸冷凝水，地板就不會變形.等到地板的溫度與室溫接近時，外包裝上的水分已經(jīng)蒸發(fā)掉，然后再開包進行安裝地板,在地板的表面不會出現(xiàn)冷凝水，地板就不易變形,上述原因?qū)е碌牡匕屙懧暱梢韵７块g的異味是從哪里來的?王老師你好？我是哈爾濱的一個地板經(jīng)銷商,不久前聽過你的課，有了你的聯(lián)絡(luò)方式,現(xiàn)在真的遇到問題了，不知道如何解決,還得麻煩老師幫助分析一下到底是什么原因.事情是這樣的，上個月，我安裝了一單實木復合地板,安裝地板前，我到過用戶的家里，用戶的裝修非常簡單,房間里沒有任何味道。可是安裝完地板后,就出現(xiàn)了輕微的氣味，開始不怎么明顯。用戶家里是地熱,搬家后感覺有一種說不出來的味道,沒有刺鼻的感覺，在房間里時間長了會頭暈惡心。用戶拿著我們的地板檢測了,甲醛還不超標,我想問一下問題到底出現(xiàn)在哪里.應(yīng)該如何解決？答:我們也接到很多用戶反映與你們類似的問題,主要原因如下:首先肯定一點是你聞到的氣味不是甲醛，因為甲醛有較強的刺激性,由于不是甲醛,因此檢查樣品的甲醛是不會超標的。這種味道可能是實木復合地板背板的油漆產(chǎn)生的味道，因為有些工廠生產(chǎn)的實木復合地板(或?qū)嵞镜匕澹┍嘲鍑娖岷鬀]有經(jīng)過高溫固化。有時，我們將地板開包后也會嗅到氣味,表明油漆中還有一些有機溶劑沒有完全揮發(fā)掉，這些溶劑主要成分是芳香類化合物，有一股芳香味，雖然沒有明顯的刺激味道，但對人體有很大的危害作用,長期處于這樣的環(huán)境中會感到眩暈惡心.還有另外一種情況，用戶房間里的味道來自于地板下面的地墊,有的地墊下面附一層塑料膜或鋁箔.在地墊和鋁箔之間用了不環(huán)保的膠。在地熱條件下，隨著溫度升高，這些含有芳香類化合物的有機溶劑揮發(fā)出來，產(chǎn)生氣味。

遇到上述問題采用的方法是：1將地板取下暴露在空氣中，使之盡快揮發(fā)，2更換合格的地墊（最好只用普通的白地墊）.如果用戶不愿意起地板，維持原來的鋪裝狀態(tài)，氣味至少要一年以上才能揮發(fā)掉,應(yīng)該經(jīng)常開窗，保持通風。地板安裝后出現(xiàn)色差怎么辦？如，王老師:你好,我是山東的地板經(jīng)銷商,我這邊遇到一個客戶,鋪裝的是１１.2mm厚的強化地板、地板的顏色為中性色,鋪裝前客戶沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，安裝完畢后，天色有點黑，客戶打開燈后,我們的地板呈現(xiàn)偏紅、偏黃,兩種顏色,故客戶拒絕付款,我們從客戶家里拿了2片樣板，在正常的燈光下，發(fā)現(xiàn)地板的色差是可以讓一般客戶接受的，可是，打開三基色燈后,地板就出現(xiàn)了明顯的色差，出現(xiàn)了很大色差問題，現(xiàn)在真不知道該怎么辦了！希望能得到您的解答!謝謝！急切盼復!答：關(guān)于地板的色差問題，我們要從兩個層面進行分析,一是色差能否認定是產(chǎn)品質(zhì)量和安裝質(zhì)量存在問題，回答這個問題還是要看國家標準是怎樣規(guī)定的。在強化地板國標的外觀質(zhì)量檢驗項目中沒有色差這個檢驗項目和檢驗方法，因此在產(chǎn)品質(zhì)量上不能認定色差是質(zhì)量問題；地板安裝后，按照木質(zhì)地板鋪裝、驗收及使用規(guī)范《GB/Ｔ20２３８-2006》的要求,強化地板的鋪裝驗收項目中也沒有色差這項驗收指標,因此也無法認定安裝質(zhì)量存在問題。所以,從《產(chǎn)品質(zhì)量法》的范疇，出現(xiàn)色差的問題還不能認定經(jīng)銷商存在過錯.這種色差主要是裝飾紙的批號不同所致，尤其是在常規(guī)的燈光下色差不明顯，一般的用戶經(jīng)過溝通都是可以接受的。地板在三基色燈下會出現(xiàn)不同的反光效果，并不是地板的實際顏色,也不應(yīng)該在這樣的條件下試驗.我們要分析的第二個問題就是看經(jīng)銷商是否盡到了告知義務(wù)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利"。假如經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品是兩個批次的產(chǎn)品，地板的板面存在色差沒有告知用戶,從《消費者權(quán)益保護法》范疇，屬于侵犯了消費者的“知情權(quán)”，經(jīng)銷商就應(yīng)該承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責任。如果有證據(jù)表明經(jīng)銷商在賣地板時已經(jīng)盡到了告知義務(wù),出現(xiàn)的色差糾紛時，經(jīng)銷商不存在任何過錯，消費者就應(yīng)該無條件支付貨款。根據(jù)經(jīng)銷商反映的情況來看,地板安裝過程中，經(jīng)銷商（因燈光問題）并沒有發(fā)現(xiàn)地板存在色差問題,所以根本不可能盡到告知義務(wù),從《消費者權(quán)益保護法》范疇來看，經(jīng)銷商沒有盡到“告知義務(wù)”，存在一定過錯,應(yīng)該與用戶協(xié)商解決。

強化地板的生產(chǎn)工藝特點決定了色差很難規(guī)避。例強化地板生產(chǎn)過程中，首先是在地板的基材上壓貼裝飾紙、耐磨紙及平衡紙，制成沒有開槽的“大板”，這些“大板"使用的裝飾紙很可能不是一個批號，就會出現(xiàn)輕微的色差.這些大板再經(jīng)過開榫后制成地板，我們通常把同一天生產(chǎn)的同一型號、統(tǒng)一規(guī)格的地板稱為同一批次，但是實際“大板”上的裝飾紙不是一個批次,就會出現(xiàn)了同一批次的地板(裝飾紙不是同一批次）也存在色差的問題。因此,要求我們的安裝人員更要細心，可以開包預(yù)鋪一下，如果沒有色差繼續(xù)鋪裝，如果發(fā)現(xiàn)有色差，可以把相同顏色的地板鋪到同一房間里，尤其是客廳應(yīng)該特別注意，盡量顏色一致.如果色差確實很大，應(yīng)該及早與用戶進行溝通。我相信,經(jīng)過努力，不斷提升我們的服務(wù)意識，一定會降低出現(xiàn)問題的幾率和風險。淺色地板怎么會變色？王老師您好!我是長春的地板經(jīng)銷商，最近我賣了一單強化復合地板，是淺顏色的，大約90m2左右,地板安裝一個月后，用戶反映個別地板發(fā)霉了。我到現(xiàn)場看了，起初懷疑是用戶用其它有機溶劑擦過地板導致的地板變黑，可是用戶堅決否認曾經(jīng)用有機溶劑擦過地板，用戶辯解說：“如果是用有機溶劑擦過的地板應(yīng)該是都變黑,怎么就那么幾條變黑了呢"?我覺得用戶說的也有道理。聽同行講這樣的地板可以用“擦擦克林”清理干凈，于是我就到沃爾瑪超市購買了“擦擦克林"，很快就給用戶的地板擦得干干凈凈,我很開心,用戶也感到特別高興?？墒菦]有幾天，用戶又打電話反映原來出過問題的幾片地板又變黑了,我到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，原來的問題又重現(xiàn)在面前。經(jīng)過協(xié)商，用戶還是同意將這幾片地板更換掉。我找到了同一批次的地板對用戶家里存在問題的地板進行了更換。地板安裝后，又出現(xiàn)了新的問題，在客廳里,對著陽光，發(fā)現(xiàn)的主要問題如下：１是新更換的地板與原來的地板存在明顯的色差，2是原來的地板之間也有不同程度的色差。這回我真的不知道如何向用戶解釋了。我請教一下王老師，我遇到的這些問題到底是什么原因?應(yīng)該如何處理?答：首先回答一下地板變黑的原因及處理方法，淺色地板變色屬于地板的抗污染性能存在問題,在地板的耐磨層有許多微小的氣孔，擦地板時，污垢進入到地板表面的氣空中無法擦凈，霉菌在污垢中繁殖產(chǎn)生霉變。遇到這樣的問題,不要急于更換地板，先用擦擦克林對變黑的地板進行清潔，待清潔干凈后,立即用膏狀的地板蠟擦地板,使地板蠟填充到地板表面的氣空中，為了增加填充效果,可以多打幾次蠟.因為地板蠟透明，不影響地板的外觀效果，同時又填充了氣孔，大多數(shù)的地板變黑問題都可以得到解決。如果采用這樣的方法仍不能解決問題，表明地板屬于嚴重抗污染不合格，再對地板進行更換。淺色地板使用一段時間后,尤其是在朝陽面的客廳，在陽光的照射下會產(chǎn)生變色現(xiàn)象，由于不同部位的地板受到光照的程度不同，變色的程度也有差異。沒有拆地板前，地板的變色是逐漸過渡，變色的情況看的不明顯。當換上新地板時，新地板與房間里原有的地板必然會有色差,因此新?lián)Q的地板盡量放到其它臥室不顯眼的位置。對于已經(jīng)拆下的地板重新安裝時，由于新鋪裝的位置與原來的位置發(fā)生了變化,假如把一片受光照比較強的地板和一片輕微照射的地板鋪裝到相鄰的位置,就會出現(xiàn)顏色不同的感覺.因此,地板時應(yīng)該把地板做好標記,盡量把地板鋪回原來的區(qū)域，這樣可以降低出現(xiàn)色差的風險?；氖荅1級,生產(chǎn)的強化地板怎么會E0級？王軍老師你好!我是您的學生，聽過您講的課。有一個問題始終困擾著我。我們工廠進的是大亞的地板基材，有的基材是E1級，有的是Ｅ2級，而生產(chǎn)出的強化地板有時是Ｅ０級，有時又是Ｅ1級。我困惑的是基材是E1級,怎么可能會生產(chǎn)出Ｅ0級的強化地板？我感覺二者應(yīng)該是一樣的，也就是說E１級的基材只能生產(chǎn)出E1級的強化地板，只有Ｅ0級的基材才能生產(chǎn)出E0級的強化地板?；氖牵?級,生產(chǎn)的強化地板怎么會Ｅ０級？這到底是怎么回事？答：首先應(yīng)該告訴你，地板基材(中密度纖維板）與地板(強化地板）甲醛釋放量的檢驗方法不同。中密度纖維板和刨花板的甲醛釋放量采取的是“穿孔萃取法"，即將1０0g左右的試樣用甲苯通過液－—固萃取，將試樣中的游離甲醛全部分離出來，用典量法或光度法測定后，計算出試樣中的甲醛釋放量，單位是mg/１00g。在1９99版本的中密度纖維板國家標準《GＢ/T117１9-１999》中規(guī)定Ａ級的甲醛釋放量≤9。０mg/100g,B級的甲醛釋放量＞9。0~40mg／10０g,標準中沒有分Ｅ１級和Ｅ2級。在市場上,人們習慣把A級的中密度纖維板稱為E１級，把B級的中密度纖維板稱為E2級。在最新版本的中密度纖維板國家標準《GB／T1１７１９-20０9》中，甲醛釋放量已經(jīng)不分級，一律控制在≤8.0mg／10０g，也就是說新的中密度纖維板的國家標準對甲醛釋放量控制的更加嚴格。我們再看一下強化地板的國家標準《GB/T1８1０2-2007》,甲醛釋放量采取的是干燥器法，即將地板試樣鋸好后，用不含甲醛的鋁膠帶將地板的周邊封嚴,放入干燥器中密閉,在干燥器中放有蒸餾水吸收地板放出的甲醛,然后用光度計測量并計算出甲醛釋放量,單位為：mg/ｌ.在強化地板的國家標準《GB/Ｔ18１02—２０07》規(guī)定,E0級的強化地板甲醛釋放量≤0。５mg/l,E1級的強化地板甲醛釋放量≤１。5ｍg/l。不管怎么說,二者的檢驗方法和最終結(jié)果的表示單位都不同，因此,兩種檢驗結(jié)果不可能存在一種可以通過計算直接可以得出的對應(yīng)關(guān)系。有一點是肯定的,基材的甲醛釋放量與地板的甲醛釋放量必然存在著直接的因果關(guān)系。即基材的甲醛釋放量高,必然會導致地板的甲醛釋放量