游樂園應急預案(最新)

游樂園應急預案一、火災對各場所而言各種突發(fā)事件是不可避免的，但消防問題大多都是可以防范于未然。防火是時時刻刻都不容忽視的問題，因為一個小小的疏忽就會對整體經(jīng)營和設備資產(chǎn)造成不可估量的損失。事故發(fā)生后對場地的影響可能不僅僅是錢的問題，消防部門的嚴查更會對場地日后的經(jīng)營造成深遠的影響。預防場地火災須做到以下8點：1、場地火警問題多由煙頭引起，各場地應該從開業(yè)起保持良好的經(jīng)營習慣，對吸煙客人進行勸阻。2、垃圾桶換成耐燃阻燃材料是很有必要的，建議用帶蓋的不銹鋼桶；垃圾桶要最好小一些，便于清理；對垃圾桶的衛(wèi)生最好形成負責制，垃圾桶按照區(qū)域劃分，1—2個人負責一個。3、滅火器不要為了省錢買便宜貨，而且分布要合理、要常檢查；過期的就及時更換，壓力較低的可以給店內(nèi)人員做滅火示范的器材。4、場地貴重機臺不要放消防噴淋頭的下方，避免造成更大的損失。5、加強場地工作人員發(fā)現(xiàn)問題的處理能力，定期進行消防演練和培訓。6、碎彩票不要積攢過多，容易形成比較大的消防隱患，最好每天清理。7、火災發(fā)生時，要先行疏散客人，再切斷店內(nèi)所有電源。8、經(jīng)營街頭單店的要注意保持安全出口的通道暢通，千萬不要長期上鎖或者堆積雜物。二、人身意外顧客或員工在店內(nèi)發(fā)生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發(fā)性暈厥、休克等等事件。當遇到這類情況，我們建議采取以下措施：1、遇到客人突發(fā)心臟病、中暑、過度疲勞等情況暈倒時，要第一時間撥打120，如果沒有專業(yè)技能請勿盲目施救；一定要將患者先平躺，千萬不要移動或者墊高脖子，這樣會阻礙呼吸。2、平時要注意培訓員工學習如CPR（人工心肺復蘇術）等急救技能，以防發(fā)生意外情況時能快速反應。3、處理顧客在場地摔傷碰傷需要管理人員第一時間出面，遵循先救治后處理的方針；因店內(nèi)設施導致客人流血受傷的應盡快陪送去醫(yī)院，根據(jù)實際情況予以補償。三、停電若在在營業(yè)期間，店內(nèi)發(fā)生突然停電：1、首先員工不要驚慌，在原地待命、不要隨便亂跑；接到任務后要相互配合安撫顧客，維持店內(nèi)秩序。2、凳子靠邊，現(xiàn)行疏散客人，店內(nèi)店里恢復正常后對客人進行賠幣補償。3、吧臺人員看好吧臺，別被不法分子渾水摸魚。4、在停電后要關掉店內(nèi)所有機器，避免復電時會造成機臺故障，尤其是一些嬌貴機器很容易燒主板。5、一般收銀臺是不會斷電的，應急照明亮起后，管理人員要在吧臺守候和準備向店內(nèi)顧客致歉。6、手電必須隨身攜帶。7、一般模擬機、彩票、娃娃機、推幣都有記憶功能，來電以后安排工作人員協(xié)助各個區(qū)域的顧客重新開始游戲。8、事后追查清楚停電原因和停電時間，避免同類情況再次發(fā)生以及估算損失。四、水浸1、衛(wèi)生間堵塞是常有情況，要安排人員不定時進行檢查，及時解決問題。2、店內(nèi)主管級人員要熟悉水、電、空調(diào)等的總開關的位置，遇水火災害時能快速采取拉閘措施，降低店內(nèi)設備遭受破壞損失的風險。3、水浸時，迅速組織員工排水，及時叫來水泵工抽水，保障店內(nèi)設備安全。五、搶劫收銀員謹記：1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命放在第一位。2、保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做。3、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征。4、盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。5、在匪徒離開后，第一時間撥110報警。6、立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表。7、保持好現(xiàn)場，待警察到達后，清理現(xiàn)金的損失金額。8、及時把現(xiàn)金上交，避免超過1000塊以上的現(xiàn)金留在吧臺?，F(xiàn)場其他工作人員：1、發(fā)現(xiàn)收銀員被打劫，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警。2、對持有武器、槍的匪徒，不要與其發(fā)生正面沖突，保持冷靜；在確認可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、體貌特征、車輛的牌號、顏色、車款等。3、匪徒離開后，立即保護現(xiàn)場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫(yī)院就醫(yī)。4、不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。六、騷亂1、一般的治安問題基本都是顧客之間的矛盾造成，顧客在店內(nèi)發(fā)生摩擦沖突后，店內(nèi)人員應及時勸阻并將客人勸離場地，避免矛盾升級，并對其他客人進行安撫；以避免由于勸阻不及時造成的傷人事件發(fā)生為處理原則，如果矛盾加大導致見血及警方介入，就會對經(jīng)營造成極大影響；平時店內(nèi)就要對工作人員進行培訓，讓其能夠積極主動地對隱患事件進行及時處理或上報。2、無理取鬧的客人較少，主要以酒后鬧事為主，這種人都是喝點酒耍酒瘋型，對待這樣的`客人盡量避免在公共區(qū)域溝通；公共區(qū)域溝通一般只能使事態(tài)更加嚴重難以善后，應及時的將其勸到辦公室進行勸解，并且避免周圍人多，最好是店長或管理人員單獨處理。3、對待蓄意鬧事的顧客可以及時地報警由警察出面調(diào)解，一般場地與所轄派出所都是有聯(lián)系的，警方出警也會站在商家立場上處理這種蓄意鬧事。4、平時就對店內(nèi)工作人員進行思想教育，遇到什么事都要先保證自己和他人的人身安全；對于有的脾氣不是特別好的場地服務人員，遇到客人不講理的時候可能會有過激行為，其他工作人員一定要在第一時間將客人針對的現(xiàn)場人員替換出來，避免矛盾升級；不論客人是否講理，先將客人安撫住，其它問題可在情緒安穩(wěn)后依據(jù)店內(nèi)情況進行妥善處理。七、偷分、作弊1、對內(nèi)部員工要嚴格管理，懲罰嚴格，超過5000元的就以非法侵占罪送警法辦。2、每天碼表和清幣表都要核對仔細，發(fā)現(xiàn)狀況就要迅速理清是表有問題還是人為原因。3、機器的智能報警器保持打開狀態(tài)。4、善用場地管理系統(tǒng)。5、可以找?guī)讉€熟客做內(nèi)線、從旁觀察，發(fā)現(xiàn)狀況就及時通知店內(nèi)工作人員。八、舉辦大型活動1、人員過度密集時，每半個小時就要廣播提防小偷。2、收銀臺須有專人在前面引導顧客排隊，維持秩序。3、包括辦公室人員都拿著對講機、帶著袖章在店里巡視。為了保障游樂園安全運行，有效預防所屬區(qū)域內(nèi)游藝設施事故的發(fā)生，及時控制和消除突發(fā)性危害，最大限度地減少事故所造成的人員傷亡和經(jīng)濟損失以及不良社會影響，并使應急救援工作安全、有序、科學、高效地實施，特制定本專項應急預案。一、應急救援原則游樂園游樂設施應急救援工作堅持“以人為本、常備不懈”的理念和“安全第一、預防為主”的方針；貫徹爭分奪秒、重視撫慰、恢復運轉、應急優(yōu)先、人工救援輔佐的原則；應急救援除了要保障游客的安全，加強作業(yè)人員的自身安全防護，防止次生事故的發(fā)生，職責明確、規(guī)范有序、反應靈敏、科學應對、運轉高效。二、危險目標和可能故障概述根據(jù)游樂設施的特點，其危險目標和可能故障主要體現(xiàn)在四大方面，即外部環(huán)境因素（包括自然災害、人為破壞）、機械故障、電氣故障和管理操作失誤。上述因素輕則會導致游客刮傷、碰傷、撞傷、摔傷，重則可能發(fā)生吊具墜落，造成人員傷亡。為了從管理上盡量避免故障因素激化事故，我公園應加強管理人員、操作人員的技術培訓和安全教育，認真做好日常維護、日常檢查、月檢、季檢和年檢，配備足夠的備件備品和作業(yè)工具。三、應急救援組織機構和人員配備成立專項應急救援指揮部。指揮部由總指揮長指揮，由專職或兼職安全管理員負責應急救援指揮部日常工作及應急救護工作。指揮部下設應急救援組和后勤組。應急救援組由應急小組、設備搶修組和營救組組成；后勤組由安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救援組、后勤保障組組長。具體人員組成如下：總指揮：副總指揮：專職或兼職安全管理負責人：應急救援組：后勤組：四、應急救援組織機構主要職責1、總指揮和副總指揮的職責。全面負責應急救援工作；組織制定和修改預案；負責根據(jù)情況決定啟動救援預案；負責對外聯(lián)絡、對內(nèi)協(xié)調(diào)；必要時請求社會救援力量；根據(jù)實際情況及時向上級政府和有關部門匯報事故情況及應急救援的開展情況，組織配合上級相關部門事故調(diào)查工作；組織制定日常的緊急救援演習，不斷改進提高救援效能和安全性；負責事故調(diào)查和事故的善后處理工作。2、專職或兼職安全管理負責人的職責。檢查各救援組成員的在崗情況，若有案例，迅速查明設備安全事件、事故的原因、類別、影響范圍及可能造成的后果，確定合理的技術處理方案?，F(xiàn)場組織實施應急救援方案（原則上按審定的方案實施），特殊案例（如要動用社會力量實施的）應報總指揮長批準；負責預案的演練考核及安全培訓工作；負責救援設備、器具的管理工作，負責組織事件、事故的內(nèi)部調(diào)查；負責事故教育，提出改進方案。如遇火災，應按有關規(guī)定要求實施。3、應急救援組的職責和工作紀律根據(jù)設備個案情況，負責常規(guī)營救和應急時的設備監(jiān)測、游客的.解危等工作，分析事故的原因，及時提出應急搶險、救援的對策，即時正確啟動實施預案，為指揮部提供有效的技術支持，對故障設備設施進行應急處理。負責做好現(xiàn)場保衛(wèi)警戒、秩序維護、道路疏通、人員撤離等工作；負責對營救人員和受傷游客的現(xiàn)場救治或送往就近醫(yī)院治療等工作；負責通訊、服務、宣傳以及后勤物資供應；負責與保險公司的理賠等事故善后處理工作；負責應急救援時的廣播安撫等項工作。參加現(xiàn)場應急救援的人員必須嚴格按照預案進行，未經(jīng)總指揮或?qū)Ｂ毎踩芾碡撠熑说呐鷾?，不得擅自改變原預案。五、事件、事故情況上報制度及相關責任1、事件、事故發(fā)生后應立即按規(guī)定要求上報，任何部門和個人不得遲報、瞞報、漏報或不報，否則視情節(jié)給予處分。重大的設施故障且實施救援工作，應向上級機關或當?shù)卣|(zhì)量技術監(jiān)督部門報告；發(fā)生人員傷亡，應按國家有關規(guī)定及時上報。應急救援結束后，應急救援指揮部應將救援情況、事故處理情況、善后情況、總結等上報上級主管單位，并向有關單位進行通報。同時，為了更好地總結經(jīng)驗，讓更多的游樂園接受教訓，事件和事故應上報地方安全監(jiān)督監(jiān)察部門。2、各部門必須嚴格按照預案實施，凡接到應急救援方案啟動命令通知后，行動遲緩、畏縮不前、措施不力，致使事故蔓延擴大的，要追究有關單位和個人的行政責任，造成嚴格后果的，移交司法機關追究其刑事責任。任何部門個人都有參加重大安全事故搶險救援的義務和責任。在搶險過程中，總指揮長有緊急調(diào)用物資、設備、人員和場地的權利，任何部門和個人不得阻攔或拒絕。六、事件、事故后期處理工作1、善后處理工作。做好對被救人員的安撫工作，做好對傷亡人員家屬安慰、撫恤、理賠、社會救助、保險等工作；全面檢查游樂設施，消除所有事故隱患后方可重新投入使用；特殊情況下，還應由相關部門檢查合格后方可重新投入使用；對嚴重損壞、無維修價值的，應當予以報廢；對使用的救援設備進行全面細致的檢查和保養(yǎng)，并存放在相應的位置，如有必要，應及時更換。2、事故處理工作。重特大事故按國家規(guī)定成立事故調(diào)查組，一般性機械及電氣故障應分析總結，避免事故再次發(fā)生；事故調(diào)查組應按照國家有關規(guī)定對事故產(chǎn)生的原因開展全面細致的調(diào)查，應嚴肅認真、力求客觀、尊重事實，查明事故發(fā)生的原因及所造成的經(jīng)濟損失和人員傷亡情況；相關部門依據(jù)《安全生產(chǎn)法》和《特種設備安全監(jiān)察條例》及相關法規(guī)規(guī)定，在規(guī)定時限內(nèi)對有關責任人作