《現(xiàn)代企業(yè)管理》第六章人力資源管理

第六章人力資源管理第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃第三節(jié)企業(yè)職務分析第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘與培訓第五節(jié)企業(yè)人力資源的績效考核第六節(jié)企業(yè)人力資源的薪酬管理第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述一、人力資源的基本概念及特點1.人力資源的概念人力資源最一般的含義是：能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。人力資源的最基本方面，括體力和智力。如果從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力、知識和技能四個方面。2.人力資源的特點由于人本身所具有的生物性、能動性、智力性和社會性，決定了人力資源具有以下特點。（1）人力資源是主體性資源或能動性資源。下一頁返回第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述（2）人力資源是特殊的資本性資源（3）人力資源的社會性（4）人力資源開發(fā)的持續(xù)性二、人力資源管理的概念及基本功能1.人力資源管理的概念人力資源管理是企業(yè)的基本管理職能之一，其基本任務是：吸引、保留、激勵、開發(fā)企業(yè)所需的人力資源，促成企業(yè)目標的實現(xiàn)，從而使企業(yè)在市場競爭中得以生存和發(fā)展。簡單地說就是把企業(yè)所需的人力資源吸引到企上一頁下一頁返回第一節(jié)企業(yè)人力資源管理概述業(yè)中來，將他們保留在企業(yè)之內(nèi)，調(diào)動他們的工作積極性，并開發(fā)他們的潛能，從而獲得人力資源高效率的利用。2.人力資源管理的基本功能人力資源管理應該具備以下五項基本功能：（1）人力獲取。（2）整合。（3）保持與激勵。（4）控制與調(diào)整。（5）開發(fā)。上一頁返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃一、人力資源戰(zhàn)略的概念與制定方法人力資源戰(zhàn)略作為一種與財務戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略并列的職能戰(zhàn)略，對企業(yè)整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)具有重要的作用。1.人力資源戰(zhàn)略概念人力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)為適應外部環(huán)境變化和人力資源開發(fā)與管理自身發(fā)展的需要，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、充分考慮員工的期望，而制定的人力資源開發(fā)與管理綱領性的長遠規(guī)劃。它對人力資源開發(fā)與管理活動有重要的指導作用，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，也是企業(yè)戰(zhàn)略實施的有效保障。下一頁返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃2.人力資源戰(zhàn)略制定的方法人力資源戰(zhàn)略的制定根據(jù)制定的出發(fā)點不同可以分為兩種方法：目標分解法和目標匯總法。（1）目標分解法。目標分解法是自上而下的制訂方法。采用這種方法是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源的要求，提出人力資源戰(zhàn)略的總目標，然后將此目標層層分解到部門與個人，形成各部門與個人的目標與任務（2）目標匯總法。目標匯總法是目標分解法的逆向過程，即自下而上地制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略。它首先是部門與每個員工討論、制訂個人工作目標，在目標制訂時充分考慮員工的期望與企業(yè)對員工的素質(zhì)、技能、績效上一頁下一頁返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃要求，提出工作改進方案與方法，規(guī)定目標實施的方案與步驟，然后再由此形成部門的目標，由部門目標形成企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略目標。二、人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃（HumanResourcePlanning），有時也叫人力資源計劃，是指根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略目標，在分析企業(yè)人力資源狀況的基礎上，科學預測企業(yè)在未來環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發(fā)策略，確保企業(yè)對人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，保證企業(yè)和個人獲得長遠發(fā)展。人力資源規(guī)劃作為企業(yè)人力資源管理的一項核上一頁下一頁返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃心工作，其關鍵在于科學分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，有效進行企業(yè)人力資源的需求和供給預測，并制定相應人力資源開發(fā)方案。人力資源規(guī)劃工作需要在人力資源戰(zhàn)略的指引下進行。1.制定人力資源規(guī)劃的原則（1）充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化。（2）確保企業(yè)的人力資源保障（3）使企業(yè)和員工都得到長期的利益。2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1）總計劃。（2）職務編制計劃。（3）人員配置計劃上一頁下一頁返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃（4）人員需求計劃。（5）人員供給計劃。（6）教育培訓計劃。（7）人力資源管理政策（8）投資預算。3.人力資源規(guī)劃的程序人力資源規(guī)劃的程序如圖6-1所示三、人力資源的預測方法1.人力資源的預測方法（1）經(jīng)驗預測法。（2）現(xiàn)狀規(guī)劃法（3）模型法（4）專家討論法（5）定員法上一頁下一頁返回第二節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃（6）自上而下法2.人力資源預測的注意問題（1）企業(yè)人力資源政策在穩(wěn)定員工上所起的作用（2）市場上人力資源的供求狀況和發(fā)展趨勢（3）本行業(yè)其他企業(yè)的人力資源（4）本行業(yè)其他公司的人力資源概況（5）本行業(yè)的發(fā)展趨勢和人力資源需求趨勢（6）本行業(yè)的人力資源供給趨勢（7）企業(yè)的人員流動率及原因。（8）企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃狀況。（9）企業(yè)員工的工作滿意狀況上一頁返回第三節(jié)企業(yè)職務分析一、職務分析的基本概述及內(nèi)容職務分析又稱為工作分析，作為全面了解一項職務的管理活動，是對該項職務的工作內(nèi)容和職務規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務說明和職務規(guī)范的系統(tǒng)過程具體地講，職務分析就是全面收集某一職務的有關信息，然后再將該職務的任務要求進行書面描述、整理成文的過程。對職務分析主要從七個方面進行調(diào)研：工作內(nèi)容（what）、責任人（who、工作目的（Forwhat）、工作崗位（where）、工作時間（when）、怎樣操作（How）、為何要這樣做（why）。下一頁返回第三節(jié)企業(yè)職務分析二、職務分析的意義職務分析是現(xiàn)代人力資源管理所必有的職能，它是人力資源獲取、整合、保持與激勵、控制與調(diào)整、開發(fā)等職能工作的基礎和前提，只有做好了職務分析與設計工作，才能有效地完成人力資源管理的其他工作。三、職務分析的一些術語在職務分析中有許多專業(yè)術語，因此我們針對部分常見術語進行一個簡單介紹。（1）工作要素工作要素是工作中不能再分解的最小動作單位。比如說，打開計算機、簽字、發(fā)傳真等。上一頁下一頁返回第三節(jié)企業(yè)職務分析2.任務任務是一系列為了達成一個目的的職務要素的集合。它可以由一個或多個工作要素構成，如匯報工作、參加會議等。3.職位職位是多個任務的集合。在一定時間和空間里，一個員工需要完成的一系列任務的集合就是一個職位。在企業(yè)中，有多少位員工就有多少個職位。4.職務職務是一組任務相同或相近的職位的集合。在職務分析中也稱職務。如開發(fā)工程師就是一種職務，秘書也是一上一頁下一頁返回第三節(jié)企業(yè)職務分析種職務。在企業(yè)中，一種職務可以有一個職位，也可以有多個職位如企業(yè)中法律顧問這種職務，就可能只有一個職位；開發(fā)工程師這種職務，可能就有多個職位。5.職責職責是指一個個體擔負的一項或多項任務組成的活動，即由一個個體操作的任務的總和。比如人事經(jīng)理的職責可能就是編制企業(yè)的人力資源規(guī)劃、組織企業(yè)招聘、指定并執(zhí)行企業(yè)各項人力資源政策等。6.職務分析的成果職務分析的最終成果是產(chǎn)生兩個文件：《職務描述》和《職務資格要求》。有的書上也將它們叫做《工作描述》上一頁下一頁返回第三節(jié)企業(yè)職務分析和《職位要求》，我們也可以把它們合稱為《職務說明書》。職務描述規(guī)定了對“事”的要求，如任務、責任、職責等；職務資格要求規(guī)定了對“人”的要求，如知識、技術、能力、職業(yè)素質(zhì)等。人力資源部門應通過職務說明和職務資格要求來指導人力資源管理職務。四、職務分析基本流程對于一個運行穩(wěn)定的企業(yè)來講，最常用的職務分析方法是問卷調(diào)查法和面談法。下面我們就結合這兩種方法具體看一下進行職務分析的步驟。一般來講，職務分析可以分為五大階段：計劃階段、設計階段、信息收集階段、信息分析階段和結果表達階段。上一頁返回第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘與培訓一、人力資源的招聘1.人力資源招聘的工作內(nèi)容員工招聘對企業(yè)意義重大。如同生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品必須有高質(zhì)量的原材料一樣，企業(yè)的生存與發(fā)展也必須有高質(zhì)量的人力資源。有效的人員招聘可提高招聘質(zhì)量、減少企業(yè)和員下個人的損失。通常情況下，人員招聘包含下列幾項基本工作內(nèi)容：招聘計劃的制訂與審批、招聘信息的發(fā)布、測評與甄選、錄用。2.人力招聘的渠道人員招聘的渠道與人力供給的來源相對應。下面分別簡單介紹一下幾種常見的招聘渠道：（1）人才招聘會下一頁返回第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘與培訓（2）報紙招聘（3）網(wǎng)絡招聘（4）委托獵頭（5）人才中介（6）內(nèi)部推薦（7）校園招聘3.人力資源招聘中的常見甄選方法在現(xiàn)代人力資源管理中，招聘時所采用的甄選方法大致可以分為兩大類：面試法和測評法。二、員工培訓1.員工培訓的概念及特征作為企業(yè)人力資本投資的主要形式，員工培訓在企業(yè)發(fā)展中起著至關重要的作用。我們通常所說的員工培訓是指企業(yè)實施的、有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習行為或過程，其目的是通過培訓使員工的知識、技能、態(tài)度，乃上一頁下一頁返回第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘與培訓至行為發(fā)生定向改進，從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔的工作任務。其終極目標是實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。由此可見，員工培訓有三個基本特征。（1）培訓是有目的的。（2）培訓本身是一個系統(tǒng)。（3）培訓系統(tǒng)總是與企業(yè)的其他系統(tǒng)功能發(fā)生相互作用，培訓效果是這種相互作用的結果。5.員工培訓的基本原則為有效增進員工的知識、技能和能力，企業(yè)的培訓需要符合以下四大原則。上一頁下一頁返回第四節(jié)企業(yè)人力資源的招聘與培訓（1）學以致用原則。（2）專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重原則。（3）全員培訓和重點提高結合原則。（4）嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則。3.員工培訓的基本方法實際工作中，員工的培訓方法有很多，企業(yè)在實際培訓時，應根據(jù)培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓時間等選擇合適的培訓方法，這里對一些常見的員工培訓方法做一個簡單的介紹：（1）講授法。（2）視聽技術法。（3）討論法。（4）案例研討法。（5）角色扮演法。（6）企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡培訓（或INTER－NET）法。上一頁返回第五節(jié)企業(yè)人力資源的績效考核一、績效考核的基本概念1.績效考核的概念績效考核是指按照一定的標準，采用科學的方法，檢查和評定企業(yè)員工對職務所規(guī)定的職責的履行程度，以確定其工作業(yè)績的一種有效的管理辦法。從內(nèi)涵上講績效考核就是對人和事的評價。包含兩層基本含義：一是對人及其工作狀況進行評價；二是對人的工作結果，即對人在組織中的相對價值或貢獻程度進行評價。績效考核作為人力資源管理的重要組成部分，有利于為薪資管理和人事決策提供硬指標，提升組織的核心競爭力，促進員工良性發(fā)展。下一頁返回第五節(jié)企業(yè)人力資源的績效考核2.績效考核的意義績效考核，是人力資源管理現(xiàn)代化、合理化所不可或缺的重要方法，是人力資源管理一種重要手段，對有效實施人力資源管理具有重要意義。（1）績效考核給員工提供了自我評價和提升的機會。（2）員工績效考核使各級主管明確了解下屬的工作狀況。（3）績效考核有利于多種人群之間的溝通。（4）員工績效考核有利于推進企業(yè)目標的實現(xiàn)。3.績效考核原則企業(yè)在績效考核中應遵循以下基本原則：（1）明確化、上一頁下一頁返回第五節(jié)企業(yè)人力資源的績效考核公開化原則。（2）客觀考評的原則。（3）單頭考評的原則。（4）反饋的原則。（5）差別的原則。二、績效考核的分類績效考核的分類通常從以下幾個方面來進行（1）按時間劃分?？煞譃槎ㄆ诳己撕筒欢ㄆ诳己?，定期考核又可分為半年期、一年期、二年期、三年期不等。（2）按內(nèi)容劃分。可分工作態(tài)度考核、工作能力考核、工作績效考核、綜合考核等。（3）按目的劃分?？煞譃槔锌己?、晉升考核、轉正考核、評定職稱考核、培訓考核、對新員工考核等。上一頁下一頁返回第五節(jié)企業(yè)人力資源的績效考核（4）按考核對象劃分?？煞譃閷T工考核、對干部考核。對干部考核，又可分為對領導干部、中層干部、科技人員的考核。（5）按考核主體劃分?？煞譃樯霞壙己?、自我考核、同事考核、專家考核、下級考核，以及綜合以上各種方法的立體考核。（6）按考核形式劃分。可分為口頭考核與書面考核、直接考核與間接考核、個別考核與集體考核。（7）按考核標準的設計方法劃分?？煞譃榻^對標準考核和相對標準考核。上一頁下一頁返回第五節(jié)企業(yè)人力資源的績效考核三、常用績效考核模式企業(yè)目前使用的績效考核模式很多，常用的績效考核的模式，歸納起來有以下幾種。1.關鍵績效指標考核（KeyPerformanceIndicator，KPI）2.目標管理法（ManagementByObjective,MBO）3.平衡記分卡（TheBalanceScoreCard，BSC）4.360度反饋（360DegreeFeedback）5.主管述職評