能力素質模型咨詢工具勝任力數據庫領導職位

word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯 大型咨詢公司資深咨詢顧問《能力素質模型咨詢工具》領導職位勝任力數據庫表6-1遠見卓識的行為表現級級別行為表現A（1）關注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，解決策略性問題（2）制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標，喚起廣大公司成員對前景的渴望（3）以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標邁進（4）預先設想公司在實現前景目標過程中可能遇到的風險，并作出相應的防范措施BN/ACC（1）關注本部門工作涉及的專業(yè)領域的發(fā)展趨勢（2）有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門成員對前景的渴望（3）以激情鼓舞部門成員向目標前進（4）對奮斗目標鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄（5）組織員工共同建立積極有效的工作模式DN/AE（1）學習相關專業(yè)的最佳運作方式，勇于實踐（2）尋求改進現有團隊工作的做法（3）預測團隊作業(yè)過程中可能出現的問題，并準備防范措施表6-2系統(tǒng)思考的行為表現表6-3制訂決策的行為表現級級別行為表現A（1）能作出涉及較高風險的重大決策（2）根據需要在很有限的信息下能夠作出決策（（3）在公司的各個層面，能為自身的決策進行有效論證以取得支持BN/AC（1）必要時努力尋求他人對自身決策的信任和支持（2）在必要的情況下能夠頂住壓力作出決策，即使這個決策在短時間內“不受歡迎”（3）在需要及時決策以推動工作的時候，能夠承擔作出決策的責任（4）有充分的勇氣和自信作出自己所堅信的決策DN/AE（1）根據預先設定的程序制定日常決策（2）獲得和利用必要的信息以作出決策（3）定期回顧自身角色所對應的決策權限，并取得上級認可（4）根據需要主動尋求其他人對決策的支持或咨詢上級（5）能描述有效決策所需的步驟表6-4建設團隊的行為表現級級別行為表現A（1）確保每個團隊成員有清晰的努力方向，并了解/熟知各自的工作職責（2）樂于肯定其他團隊的工作成果，虛心學習其他團隊的建設心得（3）培育團隊奮斗精神，在團隊中積極地鼓勵和引導一種充滿合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍BN/AC（1）尊重和認可團隊成員的工作，及時肯定個人和團隊的貢獻（2）向團隊成員及時提供幫助和支持（3）經常向團隊提供反饋意見（4）管理和改進團隊的工作方式（5）關心并重視團隊的工作士氣和工作成果，不斷增強團隊的凝聚力DN/AE（1）樂意聽取不同的意見和建議（2）把精力集中在解決問題而不是責備別人上（3）與團隊成員分享學習的心得和工作所需的信息（4）鼓勵團隊成員為實現團隊目標作出貢獻表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現級級別行為表現A（1）提供教導和利用有效的機制來開發(fā)公司成員的潛能（2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境（3）以身作則，確保各級管理人員對下屬進行有效的指導和幫助（4）及時肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工BN/AC（1）確保下屬及時得到有幫助的績效反饋信息（2）指導員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵員工接受挑戰(zhàn)（3）有效地開發(fā)和利用團隊成員的潛能（4）秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵員工，不論資排輩，注重真才實學（5）積極為員工創(chuàng)造學習成長的機會（6）樂于分享自身的經驗，并鼓勵員工之間的經驗分享(續(xù))級別行為表現DN/AE（1）鼓勵公開地討論各種論點和想法，幫助提高員工的積極性（2）敏感地發(fā)現下屬需要的幫助（（3）向員工提供資源和工具，并指導他們提高能力（4）追蹤員工的能力開發(fā)進度，并及時提供反饋與輔導以支持員工的發(fā)展表6-6授權和指導下屬的行為表現級級別行為表現A（1）引導團隊和下屬共同作出決策，在緊急時刻能協(xié)調沖突，達成一致（2）引導和激勵團隊成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作（3）以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責任感（4）使自己身邊聚集有能力的人BN/AC（1）通過有效的授權合理地控制成本，提高資源利用率（2）幫助下屬明確工作的階段性衡量標準，使下屬能夠自行評估工作進度（3）清晰并且誠懇地提供指導，對問題及時答復（4）確保團隊有適當的權限從事授權的工作DN/AE（1）傾聽并準確地獲知下屬的期望、想法和顧慮（2）利用每個人的強項、興趣和發(fā)展需要授權工作（3）在了解員工工作能力和工作的復雜性的基礎上，將工作職責下放給員工以及基層人員，但需對團隊的結果負起責任（4）包容下屬由于經驗不足而造成的失誤，幫助下屬總結經驗教訓，并鼓勵下一次嘗試表6-7激勵實現的行為表現級級別行為表現A（1）能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預測需求的變化趨勢（2）能夠正確評價他人所作出的激勵舉措的優(yōu)缺點，并提出意見和建議（3）能夠通過系統(tǒng)化的激勵措施，對大范圍的人群產生預期的影響B(tài)N/AC（1）能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評價需求的層次（2）能夠正確判斷激勵措施和績效表現之間的對應關系（3）能夠有效運用多種激勵措施，并考慮到這些激勵措施帶來的近期和遠期的影響（4）能夠通過合適的激勵措施對他人的行為產生積極影響DN/AE（1）了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異（2）能夠理解不同的激勵措施對員工的行為產生的不同影響（3）能夠理解不同激勵措施之間的相互關系，及其在實際運用過程中的差異表6-8管理變革的行為表現級級別行為表現A（1）居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感（2）仔細確定并耐心解釋變革對企業(yè)內外各機構可能產生的影響（3）在以企業(yè)利益為中心的基礎上協(xié)調變革項目與企業(yè)日常運營之間的沖突（4）堅持對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益BN/AC（1）主動評估現有管理模式與最佳業(yè)務實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序（2）集思廣益，形成切實可行并能提升運營水平的變革計劃（3）在變革過程中不斷尋求反饋并總結經驗，鼓勵對變革有益的工作方式和行為(續(xù))級別行為表現DDN/AE（1）積極響應管理變革，踴躍參與活動（2）學習管理變革的知識、技能，使自身適應管理變革后產生的新環(huán)境表6-9溝通和影響力的行為表現級級別行為表現A（1）清晰地闡述他人的觀點并能利用這些觀點進行反面論證或樹立新的觀點（2）打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境（3）運用有力的事例論證說服他人接受新的想法（4）關心并重視團隊的工作士氣和工作成績，不斷增強團隊的凝聚力BN/AC（1）有說服力地表達自己的觀點（2）熟練地應用各種論證方法對他人產生影響（3）通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達成共識（4）以身作則，實現終身學習和知識分享DN/AE（1）熟練運用口頭和書面的溝通技巧（2）在不同場合能樹立自己適當的形象（3）以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音（4）公私分明，不計前嫌，以德服人表6-10計劃和控制的行為表現表6-11績效導向的行為表現級級別行為表現AA（1）通過有效溝通來制定公司和業(yè)務部門的績效目標（2）基于潛在的經濟和社會效益進行決策（3）運用創(chuàng)新的管理機制實現挑戰(zhàn)性的目標（4）有效整合全公司的資源提高公司的總體績效（5）領導實施有效的績效管理體系BN/AC（1)設定和與他人溝通清晰的中期（季度/半年）目標（2)對現有的工作體系作出改變以提高績效（3)成功地完成所有工作任務，同時為公司創(chuàng)造預期的價值（4)分析和解決實際的績效與計劃的差異問題（5)勇于挑戰(zhàn)風險DN/AE（1）設定和與他人溝通清晰的短期（月度）目標（2）跟蹤進度和目標的達成情況，發(fā)現和解決問題（3）確定團隊中績效較差的人員，并設計有針對性的改進方案（4）成功地完成大部分的工作任務（5）適當地估量風險表6-12任務分配能力任務分任務分配能力：為了對組織和客戶更好地服務，指導并安排他人工作的能力第一級第二級第三級第四級要給予充分的指導，提出的需求和要求明確、具體提出要求時提供清晰的目標和具體的參數能檢查員工是否知道組織對他們的期望可以將個人從常規(guī)事務中解脫出來，進行更有價值的或長遠工作的考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定、自信（如：對于不合理的要求要勇于說“不”）制定可測量的員工績效的優(yōu)良標準根據被大家接受的標準和目標，進行檢查并反饋進度進行一致性的交流以提供高質量的產品和服務告誡失敗的后果或定期預測的好處，采取措施提高績效問題采取明確的行動或堅定的立場解決績效問題，保證制訂出可行性計劃在適當時候，有效運用紀律/懲處制度表6-13影響力影響力：說服或影響影響力：說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程、或領導某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關事實；呈現合理的、準備充分的案例運用直接的證明（諸如關于實質特征的數據、意見一致的范圍與利益等）進行說服提出有說服力的論據支持個人觀點，要求對方作出承諾或保證通過指出他們的顧慮以及強調共同利益說服他人預期別人怎樣反應，并采取相應的措施根據需要采取不同的風格和語言應對用案例或論據尋求一個“雙贏”的解決方案實現雙方的目標運用新的宣傳方式吸引聽眾開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，每種媒體適應不同聽眾的興趣使用的宣傳方式適于整合關鍵聽眾的“興奮點”，并結合其他關鍵事件和策略提高影響力通過第三方或專家施加影響。結成聯(lián)盟，建立相互支持的關系，構成影響別人行為的有利形勢精心策劃事件來間接影響他人（如計劃時間的安排，策劃關鍵事件，預測有關關鍵聯(lián)盟的提議等）表6-14積極性積極積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應未來的機遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級在阻力面前要堅持住。當事情進不需要催促，意識到并能根據當在他人沒有意識到機遇或問題通過預測組織內外部客戶和關展不順利時千萬不要放棄。要確保展不順利時千萬不要放棄。要確保任務按照被認可的標準完成表現出高度的毅力以確保按要求實現目標前的機遇行事，迅速堅定地解決目前的問題在被問及或接到指示之前積極尋求解決辦法在事情變得被動前行動所在時，鼓勵他們采取行動提醒別人意識到問題所在督促別人不坐等指示，積極開始行動鍵性市場的發(fā)展趨勢，采取措施制定未來2~5年的戰(zhàn)略定位鼓勵和獎勵為取得長遠利益作出貢獻實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎的行為表6-15判斷能力判斷判斷能力：對客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機會和風險作出推判的能力第一級第二級第三級第四級考慮到必要的事實、信息、公司的政策和綱領，進行理性的直接判斷，并客觀估計形勢從不同渠道搜集相關信息以得出合理的結論作選擇時考慮正反兩個方面、風險以及影響等因素認真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案中的風險水平決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源，決策時考慮到方方面面考慮多種不同的被選方案，避免個人偏見，認真評估風險考慮不同的意見、選擇，不帶偏見在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀客觀判斷對組織有長期影響的因素?？紤]到所有的信息，估價風險和未來的所有相關事宜選擇最優(yōu)的長期方案時應參考大量的數據和備選方案思考戰(zhàn)略性的問題時涵蓋盡可能多的視角表6-16項目管理能力項項目管理能力：為實現組織目標而制定清晰詳細的行動方案和組織工作的能力第一級第二級第三級第四級計劃與安排個人日常工作，算準時間、高效利用資源和精力管理短期目標，為自己及別人預測制訂并執(zhí)行未來短期的、逐周的計劃確保計劃有清晰的目標利用程序和系統(tǒng)有效地管理項目制訂與執(zhí)行計劃，逐月預測未來的中期目標，確保每組計劃得以完成將商業(yè)戰(zhàn)略轉化為可操作的目標在計劃階段需考慮到任務間的相互依賴確保每個組織成員實現目標計劃和完成工作開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其他部門的行動計劃為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準備對策表6-17個人驅動能力表6-18關系網建立關系網建立：創(chuàng)立一個在信息搜集關系網建立：創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/完成工作目標方面有用或可能有用的人際關系網絡的能力第一級第二級第三級第四級積極參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來建立、改善與團隊內其他人的關系與他人維持良好的關系（例如：對他人的工作表示出興趣）建立直接聯(lián)系之外的正式/非正式關系促進本團體之外的正式的或非正式的接觸和聯(lián)系建立并維持有用的聯(lián)系資料庫與團隊的外部人員保持聯(lián)系與其他職能范圍內的重要人物建立有效聯(lián)系，促進功能交叉工作的開展利用關系網絡將自己的工作與公司內其他部門正在進行的工作進行整合與別的組織內有影響力的個人建立有效聯(lián)系，全面地開發(fā)組織的內外聯(lián)系網絡與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務發(fā)展的信息與程序的互動與外部有經驗和有專業(yè)技術的人建立聯(lián)系與其他組織共享經驗與專業(yè)技術表6-19專業(yè)學習能力專業(yè)學習專業(yè)學習能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經驗的能力第一級第二級第三級第四級展示基本的專業(yè)知識，使這些知識有效地用于實踐職業(yè)與專業(yè)知識保持同步發(fā)展運用專業(yè)知識與經驗解決問題，幫助他人與他人分享經驗，并在公司的眾多建議中，使自己的提議脫穎而出，能夠被執(zhí)行了解專業(yè)領域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運用用技術/專業(yè)經驗證實項目是否可行運用技術與專業(yè)能力促進項目與局面的拓寬利用本專業(yè)范圍外的知識來提升業(yè)務水平利用本專業(yè)內能促進其他領域的工作或項目的專業(yè)知識提高其他部門的效率尋找能利用專業(yè)知識促進他人項目發(fā)展的機會在公司工作范圍外尋找機會提高自己的知識水平，并通過在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來展現能力充當起最新技術的倡導者與傳教士的角色抓住機會了解其他公司的技術/進展表6-20團隊精神團隊團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力第一級第二級第三級第四級信息共享：使員工及時了解公司的成績，分享所有相關信息積極地提供別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動速度書面文件要準確，易于別人閱讀與理解評價他人意見和經驗的價值，征求他們的意見、創(chuàng)意和經驗，通過這些來作出決定/制訂計劃。要求公司的員工都參與到這一工作中來確保每一個員工的參與經過深思，如果拒絕需說明理由公開表揚對工作有貢獻和有出色業(yè)績的員工，鼓勵并授權給他們，促進大家擁有良好的品行和合作關系。把團隊的沖突公開化了解激勵不同員工的方式，有針對性地選擇最有效的贊譽方式只要發(fā)現有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實質對于團隊的沖突和問題，能采取恰當的解決方法必要時，重新分配工作和職責，調整上下級關系當因工作問題引起沖突時，搜集所有相關信息，采取適當的培訓，或懲罰以解決問題表6-21分析能力分分析能力：搜集相關信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問題的能力第一級第二級第三級第四級發(fā)現根本聯(lián)系：迅速意識到現狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關系，得出可能的解決方案能作出簡單的分析判斷發(fā)現多元聯(lián)系：透過問題的表面現象，發(fā)現問題的根源和發(fā)展趨勢分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案對于由多個因素決定的問題能提出正確的解決方案多維度分析問題：分析產生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析分析不明確的問題：分析復雜的涉及多方面關系的問題。必要時采取特殊途徑搜集必要信息息，采取適當的培訓，或懲罰以解決問題將多樣的信息數據綜合在一起以便有一個解決問題的框架表6-22創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力第一級第二級第三級第四級借用其他領域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點與方式在工作中能偶爾有所創(chuàng)新打破腐朽：提出建設性的觀點促進不斷進步，而不受當前的問題的影響能清楚地認識到企業(yè)中影響效率的環(huán)節(jié)，并能將它改善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵他人的創(chuàng)新；允許他人實驗，嘗試新事物；幫助引進新的觀念、方式與程序能激勵他人，引導他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題創(chuàng)造學習型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團隊管理理念表6-23建立信任的能力建立建立信任的能力：堅持原則且促進信任與尊重的能力實現承諾：追隨公司的標準、政策以及與自己工作相關的目標。只有能夠實現時才作出承諾表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。對別人尊重、公平、守信用處事客觀，沒有以公報私現象，能正確對待他人對自己的批評有親和力在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：報憂也報喜危急時刻保持遠見，反對走捷徑行為培養(yǎng)別人正確的道德行為：為他人充當起道德行為的楷模將員工的福利和組織的成功放在個人利益之上。找尋解決問題的方案，而不是指責他人表6-24以客戶為本以以客戶為本：幫助服務他人，并滿足其需要，無論內部還是外部客戶第一級第二級第三級第四級承擔個人責任：滿足客戶的需要解決客戶咨詢的問題，有責任矯正客戶服務存在的問題。迅速解決問題。要表現得有責任感解決潛在需求：了解客戶業(yè)務。了解客戶現實的與潛在的需要，提供相應的產品與服務增加附加值：作出堅實的努力為客戶提供附加價值，改善客戶服務以長遠的眼光解決客戶問題對于客戶需求要有預見性，能提前預知客戶滿意度和需求的變化做客戶的同伴：主動參與客戶的決策過程為了實現客戶的最佳利益，調整組織行為。為客戶提供專業(yè)的建議表6-25培訓與發(fā)展他人的能力培培訓與發(fā)展他人的能力：提供恰當的需求分析、輔導和其他支持，幫助他人的學習與進步的能力第一級第二級第三級第四級提供直接指導：給予具體的指導、建議以及工作規(guī)范提供必要的幫助，支持他人的發(fā)展提供其他與培訓相關的信息，幫助他人發(fā)展提供隨時的輔導：識別組員的強項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。挫折之后，重新確認并鼓勵他人創(chuàng)造發(fā)展機會：安排并開發(fā)恰當的任務、正規(guī)的培訓，促進個人的學習與發(fā)展在工作中有意識地幫助他人，為他人制造學習機會，并隨時對他人進行鼓勵，激勵其保持良好的學習愿望維護和組織學習：識別根本性的培訓和發(fā)展需要。為組織成員、同事與客戶創(chuàng)造一個不斷學習的環(huán)境表6-26決策能力決策能力：依據對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動 第一級 第二級 第三級 第四級作出常規(guī)決定：利用較為充足的面對有競爭性的方案作出抉擇：作出有冒險性的決定：當決策會作出有長期影響的決策：在復信息，作出常規(guī)決策及時不拖延地作出決定帶來一定的風險時，及時作出選雜、狀態(tài)模糊、風險很高的形勢下，較少作出決策，決策猶豫，或忽在本工作領域內，能客觀地分析擇。能衡量潛在的收益與風險毫不猶豫地作出決策略影響決策的信息 形勢，并作出初步判斷 能分析較為廣泛領域內的復雜需要對多種領域內的各種信息作決策時表現出很大的隨意性作決策時表現出很大的隨意性能夠根據相關程序在上級指導及相關資源的支持下，對日常的、一般性的問題作出決定，并采取行動情況并對決策可能產生的影響有清晰的認識能依據已有數據、知識和經驗，作出對公司有一定影響力的決策，并付諸實施進行深度分析，在缺乏指導原則和經驗的基礎上，及時進行判斷，并在重大領域內作出戰(zhàn)略性決策在必要時，作出不被輕易理解的艱難決策，并付諸實施承擔預計到的風險和一切后果責任表6-27組織內活動能力表6-28自信自自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰第一級第二級第三級第四級自信地展示自我證明對自己獨特能力充滿信心堅定而有建設性地提出觀點和想法沒有明確的指示也能獨立工作突破明確指揮的傳統(tǒng)和標準必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任承擔有挑戰(zhàn)、有風險的工作，因為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的任務`接受困難的工作，事情出現問題時仍保持積極的心態(tài)積極對待困難任務/形勢建設性地制定決策、戰(zhàn)略提出獨立的觀點，對別人認為重要的問題提出異議受到批評或被激怒時，保持包容和良好的態(tài)度表6-29展望力展望展望力：理解、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力第一級第二級第三級第四級理解并遵守公司實行的法規(guī)、價值觀和他人對于未來的展望。相應地規(guī)范自身行為調整個人行為與公司核心價值觀保持一致遵守公司法規(guī)確保個人工作行為與公司遠景保持一致依據公司遠景和價值觀來協(xié)調團隊，以達到團隊的目標開展能強化公司核心價值觀的活動在組織的核心價值的范圍內發(fā)展團隊目標設立團隊與個人目標時，確保它們與公司的遠景目標和使命一致創(chuàng)新：依據公司遠景和價值觀改變現有行為實現遠景：參與公司的運作和明確未來的展望目標以創(chuàng)建一個令人矚目的未來依據公司遠景制定出部門的遠景以激勵大家讓組員參與制訂自身遠景與行動計劃在實現組織文化、價值觀方面起主導的影響作用表6-30激勵和關心下屬激勵和關心下屬：通過給予下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力激勵和關心下屬：通過給予下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級第三級第四級與下屬溝通不足，對下屬的指導、建議較少對下屬的需求了解不夠，很少為下屬的發(fā)展提供指導能與下屬就其工作表現進行溝通，并給予反饋和適當地指導當下屬遇到問題時，能提供幫助，解決難題了解下屬的發(fā)展需求，并為其選擇合適的培訓課程對下屬的工作及時地提供正確的反饋與指導對下屬的能力與技能水平有準確的判斷，根據下屬的不同特點，制訂相應的發(fā)展計劃為下屬提供為了自我學習而需要的機會、工具、輔導以及各種資源為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間充當下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的導師，真正以發(fā)展下屬為己任表6-31督導能力表6-32預期應對能力名稱定義設計來源設計的方法和過程核心能力在公司里工作的所有人必須具備的價值觀和工作信念企業(yè)價值觀項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒其他公司的成功經驗通用知識能力從事各項工作都需要的基本素質最佳實踐項目組選取相關的參考材料并進行客戶化設計領導能力管理團隊所需要的能力最佳實踐項目組與公司高級管理層探討，并且借鑒其他公司的優(yōu)秀經驗專業(yè)能力提供產品和服務時所需的知識和技巧業(yè)務能力工作標準部門職責業(yè)務流程在項目組協(xié)助下，由各部門根據業(yè)務流程和部門職責中的關鍵工作，結合現有的工作標準設計圖6-1能力素質庫表6-33核心能力素質模型數據庫表6-34專業(yè)能力素質模型數據庫能力能力素質行為指標指標層級行為表現表6-35銷售勝任能力模型樣例技技能基本銷售技能建立和諧關系，確定客戶的需要，闡述產品的特色和可以帶來的好處，善于處理爭議，達成交易策略性銷售技能聽取客戶對于產品以外的需求，具有建立客戶/供應商網絡的遠見，這種關系有助于雙方戰(zhàn)略目標的實現表6-36銷售勝任能力行為樣例（（2）總能掌握個人工作領域最新的專門技能（3）在組織內外建立關系網，以擴展業(yè)務知識并提高個人效力（4）在勝任能力和技能方面不斷地改善（5）與同事同心協(xié)力，共同學習；不要讓競爭阻礙合作（6）主動尋求并樂于接受別人的反饋來衡量績效表現以及期望目標的實現情況表6-37銷售勝任能力360度反饋調查問卷⑤⑤④③②①（15）跟蹤客戶進展情況并尋求未來合作⑤④③②①（16）同時關注短期和長期客戶目標⑤④③②①（17）在任何一次與客戶接觸前做好充分準備⑤④③②①（18）了解所有對產品和服務的成功購買以及不斷使用有重要影響的人，包括終端客戶⑤④③②①表6-38領導和管理勝任能力模型表6-39財務工作人員的勝任能力模型擔當事業(yè)部的伙伴 了解事業(yè)部面對的內、外部問題，并通過這種了解建立伙伴關系，實現目標溝通信息，并且讓他人也參與到解決問題和進行變革的過程中來，從而實現共同建立關系目標積極地發(fā)起變革或是采取行動以提高效率，處理現有的或潛在的問題，滿足顧客采取主動需要，并發(fā)現新的機遇影響他人以取得支持解決爭端，獲取他人對自己觀點的贊同，并確保提議的行動或建議得到支持有效溝通通過口頭和書面兩種方式傳遞信息，聽取他人建議并給予適當的反應處事靈活當面臨變化的環(huán)境、意料之外的壓力及變化的工作要求時，能夠非常有效地適應平衡工作重點 面臨多項重點工作時，能有條不紊地管理工作任務運用財務系統(tǒng)的知識對組織中所有財務系統(tǒng)有全面的了解，并運用這些知識來完成自己的任務使用分析技巧 使用相關事實、數據及分析工具來得出準確的、有意義的結論有效使用計算機 使用計算機系統(tǒng)及軟件收集和分析數據、與他人溝通，并提高效率表6-40部門技術人員的蹬勝任能力模型表6-41咨詢公司分析員的勝任能力模型技技術活動定量推理能夠對數據進行合理的分析、解釋和理解，根據有限的、模糊的數據得出結論，并向客戶和顧問解釋已發(fā)現的定量結論聆聽技巧聆聽技巧能體察客戶、同事及他人的情感及言外之意，并作出相應的回應；發(fā)現口頭交流中的重要信息；注意對方說的事實和細節(jié)；并對他人談話中表達出來的情感和擔憂表示理解思考/自省愿意承認錯誤，而不是指責他人，并且從錯誤中學習；了解自己的局限并將其看成一種發(fā)展的機會，客觀地審視項目，避免采取防御性心理，并積極地面對批評社會交往能和同事建立良好關系，喜歡參與團隊工作，與同事一起參與社交活動，并且在辦公室中隨時為他人提供支持與幫助指導他人/耐心擔任指導性角色時，能耐心指導他人，并促進其他研究助理的發(fā)展，向他們完整地介紹工作的職責，為他們提供社交支持和專業(yè)指導表6-42汽車銷售顧問勝任能力模型分析能力分析能力能夠從事實和數據出發(fā)進行推理、分析并得出結論同情心對客戶的需要和擔憂非常敏感并表示理解，盡可能減少客戶的焦慮和挫折感開明渴望考慮新觀點、學習新事物；愿意接受變化和不確定性，并考慮各種選擇以滿足客戶需要圖6-1能力素質庫圖6-2能力素質圖word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯圖6-3人力資源管理整體框架與能力素質模型圖6-4能力素質模型在人力資源整體框架中的運用圖6-5能力素質模型與人力資源結合示例

文件文件名稱編制部門編制人員提交部門提交時限提交頻率公司戰(zhàn)略及公司年度運作計劃董事會及總裁辦公室董事會及總裁辦公室成員人力資源部9月1日前的最后一個工作日每年一次核心能力素質模型數據庫人力資源部人力資源部專門人員人力資源部總經理室9月12日前的最后一個工作日每年一次專業(yè)能力素質模型數據庫人力資源部人力資源部專門人員各部門人力資源部總經理室9月5日前的最后一個工作日9月12日前的最后一個工作日每年一次word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯word文檔可自由復制編輯綜合能力素質綜合能力素質模型數據庫人力資源部人力資源部專門人員人力資源部總經理室總裁辦公會提交當日9月15日前的最后一個工作日每年一次表6-44能力素質模型數據庫使用說明步驟步驟填制依據制表及修改人填制內容填制范圍1公司戰(zhàn)略及行動計劃相應的部門職責/崗位職責調整公司組織架構調整方向往年個人績效考評實施過程中體現出的對能力素質模型的反饋新出臺法律法規(guī)的要求人力資源部專門人員相應增減行為指標能力素質行為指標2公司戰(zhàn)略及行動計劃相應的部門職責/崗位職責調整公司組織架構調整方向往年個人績效考評實施過程中體現出的對能力素質模型的反饋新出臺法律法規(guī)的要求人力資源部專門人員更新相應的行為表現描述行為表現3公司戰(zhàn)略及行動計劃相應的部門職責/崗位職責調整公司組織架構調整方向往年個人績效考評實施過程中體現出的對能力素質模型的反饋新出臺法律法規(guī)的要求人力資源部專門人員適當調整層級的設置，或是“通用”和“差別”能力的互換行為層級表6-45員工考核管理流程表文文件名稱編制部門編制人員提交流程提交時限提交頻率個人績效評估表人力資源部績效考核專員各部門評估人/被評估人制定能力素質目標各部門評估人/被評估人制定業(yè)績目標9月15日后的第一個工作日10月1日前的最后一個工作日每年一次每年一次個人績效評估表人力資源部績效考核專員人力資源部審批年中各部門評估人/被評估人調整業(yè)績指標人力資源部審批次年1月31日前的最后一個工作日15個工作日內8月15日后的第一個工作日每年一次每年一次每年一次年末各部門評估人/被評估人共同進行績效考核人力資源部審批8月31日前的最后一個工作日12月31日后的第一個工作日每年一次每年一次 `表6-46