6月份票務(wù)知識(shí)競(jìng)賽附有答案

6月份票務(wù)知識(shí)競(jìng)賽[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的車站：[單選題]*○楞塘村站○良慶圩站○良慶大橋南站○體育中心東站○體育中心西站○飛龍路站○總部基地4站○玉象路站○五象嶺站○金象大道站○大沙田4站○通源路站○金陽(yáng)路站○那洪立交站○那歷村站○洪運(yùn)路站工號(hào)：[填空題]*_________________________________一、單選題

1.乘客反應(yīng)計(jì)次票故障無(wú)法出站的處理方法（）。[單選題]*A、發(fā)售同城付費(fèi)出站票B、車站無(wú)法判斷是否扣除票卡本次乘車次數(shù)的，報(bào)值班員以上現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，發(fā)售免費(fèi)出站票(正確答案)C、給乘客更新票卡D、按無(wú)票乘車處理2.南寧地鐵4號(hào)線票亭崗當(dāng)班期間需要巡視的票務(wù)設(shè)備不包含哪些。[單選題]*A、當(dāng)班所在的一端的TVMB、進(jìn)站閘機(jī)C、云購(gòu)票機(jī)(正確答案)D、出站閘機(jī)3.票亭工作人員出售車票時(shí)應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四兌零找零”的程序，以下表述錯(cuò)誤的是:（）。[單選題]*A.收：收取乘客購(gòu)票的票款。B.唱：講出票款金額，重復(fù)乘客要求的購(gòu)票張數(shù)和車票類型，如未聽(tīng)清乘客的要求，應(yīng)主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)。C.操作：檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危玮n票為偽鈔，則要求乘客重新更換鈔票；在自動(dòng)售票機(jī)上選擇相應(yīng)功能鍵，處理鈔票。(正確答案)D.兌零找零：清楚說(shuō)出找贖金額和車票張數(shù)，將車票和找贖的零錢一起禮貌地交給乘客。4.在乘客事務(wù)處理原則中及時(shí)原則要求乘客事務(wù)必須及時(shí)處理，不能讓乘客長(zhǎng)時(shí)間等待。如當(dāng)事人第一時(shí)間不能處理，應(yīng)立即通知上級(jí)，相關(guān)人員接到信息后，需在（）分鐘內(nèi)到場(chǎng)為乘客處理相關(guān)事務(wù)。[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.7D.105.客運(yùn)值班員處理乘客事務(wù)時(shí)要在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、4D、56.各車站根據(jù)實(shí)際需求在假日前（）天將備用金需求提報(bào)客運(yùn)中心匯總后向財(cái)務(wù)部提出備用金需求。車站在假日前（）天提交所需預(yù)制單程票數(shù)量，報(bào)中心統(tǒng)一審報(bào)。[單選題]*A、3，7B、7，10C、10，10(正確答案)D、20，307.及時(shí)原則：乘客事務(wù)必須及時(shí)處理，不能讓乘客長(zhǎng)時(shí)間等待。如當(dāng)事人第一時(shí)間不能處理，應(yīng)立即通知上級(jí)，相關(guān)人員接到信息后，若無(wú)其他突發(fā)安全緊急事件，必須在（）分鐘內(nèi)到場(chǎng)為乘客處理相關(guān)事務(wù)。[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、5D、78.工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致單站TVM停用或降級(jí)服務(wù)數(shù)量達(dá)（）及以上的屬于二類有責(zé)乘客投訴。[單選題]*A、50%B、60%(正確答案)C、75%D、50%至60%9.票亭找零不足，且尚未及時(shí)采取措施，造成乘客投訴屬于（）類有責(zé)投訴。[單選題]*A、一(正確答案)B、二C、三D、四10.以下屬于三類有責(zé)投訴選項(xiàng)的是（）。[單選題]*A、票務(wù)工作差錯(cuò)或失誤，致使乘客利益受損涉及金額在100元以上的。B、工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致單站TVM停用或降級(jí)服務(wù)數(shù)量達(dá)40%-60%。C、利用乘客資料采取不同形式是騷擾、恐嚇?biāo)恕?正確答案)D、票亭找零不足，且尚未及時(shí)采取措施，造成乘客投訴。11.票務(wù)有價(jià)證券的管理嚴(yán)格遵守（）的原則。[單選題]*A、“收支兩條線”、“賬實(shí)相符”(正確答案)B、分區(qū)存放C、專款專用D、專人保管12.三、四類及涉及兩個(gè)中心責(zé)任的票務(wù)事故，由（）組織相關(guān)中心召開(kāi)分公司票務(wù)事故定性、定責(zé)會(huì)議，并根據(jù)會(huì)議決議擬定調(diào)查處理報(bào)告，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)事故處理通報(bào)。[單選題]*A、安全監(jiān)察部(正確答案)B、票務(wù)中心C、客運(yùn)中心D、客運(yùn)分中心13.一、二類票務(wù)事故由（）根據(jù)調(diào)查情況對(duì)事故做出定性處理，5個(gè)工作日內(nèi)將定性結(jié)果上報(bào)安全監(jiān)察部，安全監(jiān)察部審核無(wú)異議后由中心發(fā)事故處理通報(bào)。[單選題]*A、安全監(jiān)察部B、票務(wù)中心(正確答案)C、客運(yùn)中心D、客運(yùn)分中心14.屬于一類票務(wù)事故的有（）。[單選題]*A、偽造賬目、報(bào)表或用其他虛假手段填平賬目，未造成票務(wù)收益損失或流失的行為。B、除票務(wù)運(yùn)作要求外，值班站長(zhǎng)及以下員工未經(jīng)站長(zhǎng)同意，采取各種手段以達(dá)到核對(duì)實(shí)收和應(yīng)收目的的行為。C、丟失已注冊(cè)的密鑰卡

3

張及以上

10

張以下（含故障卡）。D、客服中心非營(yíng)業(yè)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入客服中心并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備。(正確答案)15.屬于二類票務(wù)事故的有（）。[單選題]*A、丟失已注冊(cè)的密鑰卡3張及以上10張以下（含故障卡）。B、教唆、協(xié)助他人利用設(shè)備、票務(wù)政策實(shí)施損害公司票務(wù)收益的行為C、偽造賬目、報(bào)表或用其他虛假手段填平賬目，未造成票務(wù)收益損失或流失的行為。(正確答案)D、故意占有、截留、挪用任何車票、備用金、票款的行為。16.對(duì)持偽造、變?cè)斓膬?yōu)惠（免費(fèi)）乘車證件或者冒用他人優(yōu)惠（免費(fèi)）乘車證件購(gòu)票乘車的，軌道交通運(yùn)營(yíng)單位可沒(méi)收相關(guān)證件，并處線網(wǎng)最高單程票價(jià)（）倍罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安機(jī)關(guān)處理。[單選題]*A、2B、3C、5(正確答案)D、1017.同一天正常退款單程票信封，可使用訂書機(jī)裝訂在一起。正常退款單程票加封（）天后，可拆封并投入TVM使用。[單選題]*A、3B.5C、7D.10(正確答案)18.下列關(guān)于非標(biāo)準(zhǔn)幣種的賬實(shí)管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A.車站對(duì)銀行兌零現(xiàn)金存在非標(biāo)準(zhǔn)幣的情況及時(shí)填寫《車站備用金使用登記表》。B.車站上交的非標(biāo)準(zhǔn)幣做好臺(tái)賬和實(shí)物管理。C.車站上交的非標(biāo)準(zhǔn)幣無(wú)需做好臺(tái)賬和實(shí)物管理。(正確答案)D.向車站借用非標(biāo)準(zhǔn)幣的部門，需設(shè)置臺(tái)賬管理非標(biāo)準(zhǔn)幣的借用和保管情況，每月需將詳細(xì)借用情況知會(huì)票務(wù)中心以供對(duì)賬處理。19.下列關(guān)于車站現(xiàn)金加封說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A、所有現(xiàn)金的加封由參與清點(diǎn)的人員負(fù)責(zé)。B、現(xiàn)金可用布袋、信封、砂紙加封，加封效果必須保證一經(jīng)破封無(wú)法復(fù)原。C、布袋加封時(shí)封條上需注明加封金額、加封車站和加封日期，加封人需在騎縫處簽章。D、信封可加封紙幣，加封時(shí)僅限于不足100張的紙幣，按面額大小規(guī)整后放入信封內(nèi)進(jìn)行加封。(正確答案)20.售票員在上崗期間，編碼單程票的保有量需（）張及以上。[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、15D、2021.下列哪項(xiàng)屬于AFC設(shè)備鑰匙：（）。[單選題]*A、資料柜鑰匙B、文件柜鑰匙C、錢箱貨架柜鑰匙D、TVM/CVM紙幣回收箱定鎖鑰匙(正確答案)22.下列關(guān)于車票盤點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A、票務(wù)中心加封的車票盤點(diǎn)：無(wú)需拆封，按加封數(shù)量盤點(diǎn)。B、車票的盤點(diǎn)由客運(yùn)值班員及以上與一名站務(wù)人員共同拆封盤點(diǎn)。C、盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量不符時(shí)，客運(yùn)值班員需立即通知值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)核查，同時(shí)匯報(bào)票務(wù)中心。.D、盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量不符時(shí)，客運(yùn)值班員需立即通知值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)核查，同時(shí)匯報(bào)客運(yùn)中心。(正確答案)23.下列哪項(xiàng)屬于AFC設(shè)備鑰匙：（）。[單選題]*A、保險(xiǎn)柜鑰匙（長(zhǎng)、短）B、硬幣柜鑰匙C、票柜鑰匙D、硬幣補(bǔ)充箱鑰匙(正確答案)24.車票在付費(fèi)區(qū)無(wú)進(jìn)站碼，下列說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A、根據(jù)乘客描述補(bǔ)錄進(jìn)站碼，免費(fèi)更新車票，乘客持原票出站，閘機(jī)扣除市民卡一次乘車費(fèi)用。(正確答案)B、乘客反映已刷卡（含單程票回收）但未及時(shí)出閘，予以發(fā)售付費(fèi)出站票。C、引導(dǎo)乘客到本站進(jìn)閘機(jī)補(bǔ)進(jìn)站碼D、開(kāi)邊門給乘客出25.車票在運(yùn)送途中，不可放在（）中。已賦值的車票需由兩名車站站務(wù)員工負(fù)責(zé)運(yùn)送和運(yùn)送途中的安全。[單選題]*A、鎖閉的售票盒B、鎖閉的票箱C、鎖閉的手推車D、口袋(正確答案)26.車票盤點(diǎn)：若遇節(jié)假日車站可提前（）天進(jìn)行車票盤點(diǎn)，每年年末最后一天需進(jìn)行車票年終盤點(diǎn)。[單選題]*A、3(正確答案)B、5C、10D、1527.票務(wù)工器具由車站當(dāng)班客運(yùn)值班員全權(quán)負(fù)責(zé)保管。正式運(yùn)營(yíng)后工器具統(tǒng)一由（）負(fù)責(zé)更換和采購(gòu)。[單選題]*A、客運(yùn)中心(正確答案)B、票務(wù)中心C、物資部D、安監(jiān)部28.乘客使用CVM單次充值金額最高為（）元。[單選題]*A、100B、200C、500(正確答案)D、100029.當(dāng)市民卡、一卡通購(gòu)票發(fā)生閃卡問(wèn)題,發(fā)生車站排除設(shè)備故障問(wèn)題且無(wú)法查明是否閃卡，則需要進(jìn)行協(xié)查后處理。車站應(yīng)留下乘客信息，告知其需在（）內(nèi)處理.[單選題]*A、5日B、5個(gè)工作日C、7日D、7個(gè)工作日(正確答案)30.車票盤點(diǎn)工作結(jié)束后，車站應(yīng)對(duì)設(shè)備產(chǎn)生的廢票進(jìn)行歸總并加封，票務(wù)中心于次月（）安排人員到各站回收。[單選題]*A、1日B、5日C、10日D、首個(gè)工作日(正確答案)31.運(yùn)營(yíng)日的定義是指以北京時(shí)間為準(zhǔn)，本日運(yùn)營(yíng)切換時(shí)間至次日運(yùn)營(yíng)切換時(shí)間，實(shí)行24小時(shí)制。目前運(yùn)營(yíng)切換時(shí)間為（）。[單選題]*A、3：00B、3：30C、4：00(正確答案)D、4：3032.客運(yùn)值班員在票務(wù)管理室時(shí)，下列（）可由站務(wù)人員在監(jiān)控下單人進(jìn)行。[單選題]*A、人工回收箱單程票清點(diǎn)B、閘機(jī)回收單程票清點(diǎn)(正確答案)C、云購(gòu)票機(jī)回收單程票清點(diǎn)D、單程票盤點(diǎn)33.對(duì)于非本日的CVM充值失敗，車站只處理本日（）內(nèi)發(fā)生的事件，逾期的不予處理。*A、當(dāng)天B、前一天C、前兩天(正確答案)D、前七天34.下列關(guān)于車票保管說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A、票務(wù)管理室車票實(shí)行分區(qū)管理。B、票務(wù)管理室車票無(wú)需實(shí)行分區(qū)管理。(正確答案)C、售票員在處理車票時(shí)，應(yīng)將車票放在乘客接觸不到的地方,并做好防盜和保管工作。D、有值車票應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜或鎖閉的票柜中。35.對(duì)申請(qǐng)離司人員加封的車票（）除外，車站在收到離司人員信息后，需及時(shí)安排值班員和另一名車站員工在監(jiān)控區(qū)域范圍內(nèi)開(kāi)封清點(diǎn)并確認(rèn)車票信息。[單選題]*A、閘機(jī)回收單程票(正確答案)B、有值車票C、正常退款單程票D、TVM回收的單程票36.人工回收箱每月（）需由夜班客運(yùn)值班員或以上人員和一名站務(wù)人員開(kāi)啟，并共同清點(diǎn)加封回收箱回收的單程票和現(xiàn)金。[單選題]*A、15日B、25日C、30日D、最后一天(正確答案)37.車站員工提出辭職后，不允許再安排其上（）。[單選題]*A、售票員崗(正確答案)B、站臺(tái)崗C、廳巡崗D、頂崗38.下列關(guān)于云購(gòu)票機(jī)扣款未出票說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A、致電2201000。(正確答案)B、有故障小單，告知乘客可用手機(jī)掃描故障小單的二維碼做退款處理，或告知乘客換用其他云購(gòu)票機(jī)取票設(shè)備掃描二維碼取票。C、無(wú)故障小單，由車站人員核實(shí)扣款信息，查看乘客支付寶或微信扣款的訂單號(hào)，將訂單號(hào)電話致中軟公司，由中軟公司核實(shí)后微信退款給乘客。若無(wú)訂單號(hào)，做好乘客解釋服務(wù)工作。D、原則上車站BOM不處理涉及云購(gòu)票退款業(yè)務(wù)。39.車站向客服中心發(fā)放發(fā)票時(shí)，應(yīng)填寫發(fā)票使用登記簿。對(duì)于有攝像頭監(jiān)控的客服中心或票亭，每次發(fā)放的數(shù)量以1-2天的使用數(shù)量為準(zhǔn)；對(duì)于沒(méi)有攝像頭監(jiān)控的票亭，則以（）天的數(shù)量為準(zhǔn)。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、440.若乘客反映的閃卡問(wèn)題是本站非當(dāng)天發(fā)生，車站只處理本日前（）天內(nèi)發(fā)生的閃卡事件，逾期不予辦理。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、541.車票交接時(shí)，若發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量或信息有誤的，交票人將情況立即報(bào)客運(yùn)中心、票務(wù)中心，客運(yùn)中心、票務(wù)中心在（）個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。[單選題]*A、3(正確答案)B、5C、7D、1042.車站應(yīng)根據(jù)車站物資材料管理規(guī)定每月（）對(duì)票務(wù)備品進(jìn)行盤點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)臺(tái)賬。盤點(diǎn)后，將盤點(diǎn)情況復(fù)印隨報(bào)表上交。[單選題]*A、15日(正確答案)B、20日C、30日D、月底43.車票進(jìn)站時(shí)間為非當(dāng)天的處理如下：（）。[單選題]*A、單程票：不用回收車票，引導(dǎo)乘客重新購(gòu)票。B、南寧市民卡、建行暢行卡、紀(jì)念票、一卡通：扣除票種單程最低票價(jià)，更新票卡，乘客持原票進(jìn)站。(正確答案)C、引導(dǎo)乘客從邊門出現(xiàn)，市民卡下次乘車時(shí)到客服中心處理D、市民卡引導(dǎo)乘客在客服中心非付費(fèi)區(qū)進(jìn)行免費(fèi)更新44.下列關(guān)乘客進(jìn)站10分鐘內(nèi)在本站要求退票的規(guī)定說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）。[單選題]*A、售票員在BOM上查詢后屬實(shí)，立即通知值班站長(zhǎng)及以上級(jí)別到現(xiàn)場(chǎng)處理，雙人確認(rèn)并報(bào)站長(zhǎng)審批同意后，開(kāi)邊門讓乘客出，同時(shí)幫乘客辦理退票。(正確答案)B、單程票退票的處理：在BOM上點(diǎn)擊非付費(fèi)區(qū)行政處理“其他”欄，將余額退還乘客，打印小單備注“審批同意10分鐘內(nèi)退票”，辦理人、確認(rèn)人、乘客在打印小單上簽字確認(rèn)。退款單程票加封上交票務(wù)中心，加封內(nèi)容：加封審批同意退款單程票1張，車票ID。C、市民卡、一卡通、建行暢行卡、南寧軌道交通APP的處理：在BOM上轉(zhuǎn)到非付費(fèi)區(qū)進(jìn)行免費(fèi)更新（打印小單不需上交）。D、填寫《特殊票務(wù)乘客事務(wù)審批表》45.BOM補(bǔ)打功能只限于（）及以上使用，補(bǔ)打的BOM小單由確認(rèn)人備注原因，無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁補(bǔ)打。[單選題]*A、站務(wù)員B、值班員(正確答案)C、值班站長(zhǎng)D、站長(zhǎng)46.有效乘車超過(guò)有效時(shí)限，乘客須按（）補(bǔ)交車費(fèi)。[單選題]*A、全程最高票價(jià)B、出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)(正確答案)C、同程付費(fèi)出站票D、比照無(wú)效車票處理47.車站接到CVM充值失敗的事務(wù)后，車站人員先翻查先前的臺(tái)賬，核對(duì)該卡先前是否已經(jīng)處理過(guò)，查錄像確認(rèn)屬實(shí)后，車站留下乘客電話，告知其需（）內(nèi)處理。[單選題]*A、3日B、3個(gè)工作日C、7日D、7個(gè)工作日(正確答案)48.下列不屬于票務(wù)工器具的是：（）。[單選題]*A、閘機(jī)票箱B、人工回收箱C、點(diǎn)鈔機(jī)D、訂書機(jī)(正確答案)49.下列（）不屬于可在地鐵使用的車票。[單選題]*A、單程票B、工作證(正確答案)C、南軌APP二維碼D、月票二、多選題

1.以下關(guān)于票亭崗服務(wù)要求說(shuō)法正確的是：（）。*A.當(dāng)乘客要求分析車票時(shí)，應(yīng)快速正確用半自動(dòng)售票機(jī)分析，并將分析情況耐心告訴乘客，再采取相應(yīng)的處理車票的方法。(正確答案)B.當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流，應(yīng)電話通知值班站長(zhǎng)或巡視崗，加派人手或使用人工廣播引導(dǎo)(正確答案)C.同時(shí)有兩位乘客等候服務(wù)時(shí)，按照先付費(fèi)區(qū)后非付費(fèi)區(qū)的原則為乘客服務(wù)，當(dāng)付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū)均有多名乘客排隊(duì)時(shí)，兩邊交替進(jìn)行服務(wù)。(正確答案)D.售票員處理車票時(shí)應(yīng)按“問(wèn)候語(yǔ)、一收、二唱、三操作、四兌零找零、送別語(yǔ)”的作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)。(正確答案)2.屬于客運(yùn)組織的一類有責(zé)投訴有（）。*A、客運(yùn)物質(zhì)在客流控制結(jié)束后30分鐘之內(nèi)，未及時(shí)撤除阻礙乘客正常行走的(正確答案)B、在崗位上，未主動(dòng)維持乘客購(gòu)票、進(jìn)出站和候車秩序(正確答案)C、票亭找零不足，且尚未及時(shí)采取措施，造成乘客投訴(正確答案)D、接到乘客求助3分鐘內(nèi)未能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。（需處理突發(fā)安全緊急事件時(shí)除外）3.屬于票務(wù)事務(wù)的一類有責(zé)投訴有（）。*A、票務(wù)工作差錯(cuò)或失誤，致使乘客利益受損涉及金額在100元及以上的(正確答案)B、票務(wù)工作差錯(cuò)或失誤，致使乘客利益受損涉及金額在50元及以上的C、工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致單臺(tái)TVM停用或降級(jí)服務(wù)數(shù)量達(dá)60%以上(正確答案)D、工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致單臺(tái)TVM停用或降級(jí)服務(wù)數(shù)量達(dá)80%以上4.屬于票務(wù)事務(wù)的二類有責(zé)投訴有（）。*A、票務(wù)工作差錯(cuò)或失誤，致使乘客利益受損涉及金額在100元及以內(nèi)的(正確答案)B、票務(wù)工作差錯(cuò)或失誤，致使乘客利益受損涉及金額在50元及以內(nèi)的C、工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致單臺(tái)TVM停用或降級(jí)服務(wù)數(shù)量達(dá)40%-60%(正確答案)D、工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致單臺(tái)TVM停用或降級(jí)服務(wù)數(shù)量達(dá)50%-80%5.票務(wù)事件按影響程度和性質(zhì)分為（）。*A、票務(wù)差錯(cuò)(正確答案)B、一般票務(wù)違章(正確答案)C、嚴(yán)重票務(wù)違章(正確答案)D、票務(wù)事故(正確答案)6.票務(wù)事故處理原則說(shuō)法正確的是（）。*A、原因分析不清不放過(guò)(正確答案)B、沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)(正確答案)C、責(zé)任者沒(méi)有受到處理不放過(guò)(正確答案)D、廣大員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)(正確答案)7.票務(wù)差錯(cuò)、票務(wù)違章的處理原則：實(shí)事求是原則、（）。*A、逐級(jí)考核(正確答案)B、落實(shí)到人原則(正確答案)C、有責(zé)賠償原則(正確答案)D、盡職盡責(zé)原則(正確答案)8.票款收益結(jié)算應(yīng)以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)，遵循（）的總原則，確保票款收益安全、準(zhǔn)確。*A、收支兩條線(正確答案)B、長(zhǎng)短不抵消(正確答案)C、賬賬相符D、賬實(shí)相符9.（）屬于現(xiàn)金、車票及有價(jià)證券的安全區(qū)域。*A、臨時(shí)售票亭(正確答案)B、人工回收箱(正確答案)C、TVM錢箱內(nèi)(正確答案)D、閘機(jī)(正確答案)10.以下屬于一類票務(wù)事故的是（）。*A、因違規(guī)操作AFC設(shè)備或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良，造成票務(wù)收入流失或損失，一次性損失金額合計(jì)500元及以上1000元以下。(正確答案)B、丟失票款、備用金、車票、票務(wù)備品，金額合計(jì)500元及以上1000元以下。(正確答案)C、客服中心非營(yíng)業(yè)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入客服中心并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備。(正確答案)D、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備。(正確答案)11.以下屬于二類票務(wù)事故的是（）。*A、除票務(wù)運(yùn)作要求外，值班站長(zhǎng)及以下員工未經(jīng)站長(zhǎng)同意，采取各種手段以達(dá)到核對(duì)實(shí)收和應(yīng)收目的的行為。(正確答案)B、丟失已注冊(cè)的密鑰卡3張及以上10張以下（含故障卡）。(正確答案)C、未按規(guī)定要求修改或設(shè)置AFC系統(tǒng)參數(shù)，給票務(wù)工作造成較大影響。(正確答案)D、經(jīng)分公司安全委員會(huì)認(rèn)定的其它行為。(正確答案)12.以下屬于三類票務(wù)事故的是（）。*A、私自制作或使用自動(dòng)售檢票系統(tǒng)密鑰卡。(正確答案)B、丟失已注冊(cè)的密鑰卡10張及以上（含故障卡）。(正確答案)C、教唆、協(xié)助他人利用設(shè)備、票務(wù)政策實(shí)施損害公司票務(wù)收益的行為。(正確答案)D、經(jīng)分公司安全委員會(huì)認(rèn)定的其它行為。(正確答案)13.以下屬于四類票務(wù)事故的是（）。*A、因違規(guī)操作AFC設(shè)備或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良，造成票務(wù)收益流失或損失，一次性損失金額合計(jì)100000元及以上。(正確答案)B、丟失票款、備用金、車票、票務(wù)備品，金額合計(jì)100000元以上。(正確答案)C、故意占有、截留、挪用任何車票、備用金、票款的行為。(正確答案)D、利用職務(wù)便利在AFC設(shè)備上進(jìn)行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改、刪除票務(wù)數(shù)據(jù)等方面的操作，造成收益流失的。(正確答案)14.關(guān)于車站票務(wù)報(bào)表改錯(cuò)規(guī)定說(shuō)法正確的是：（）。*A、紙質(zhì)報(bào)表填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不得刮擦、挖補(bǔ)、涂抹或用化學(xué)藥水更改字跡。(正確答案)B、紙質(zhì)報(bào)表填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)采用“劃線更正法”修正，在報(bào)表中錯(cuò)誤文字或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)上劃一紅線，該處蓋上更改人員名字簽章。(正確答案)C、一張報(bào)表更改超過(guò)8處時(shí)應(yīng)作廢，作廢的報(bào)表各聯(lián)應(yīng)當(dāng)加蓋“作廢”戳記，第一聯(lián)隨報(bào)表上交票務(wù)中心，其它聯(lián)車站留存保管。(正確答案)D、若車站重填寫一份報(bào)表，重填時(shí)非本人的員工簽章無(wú)需填寫，但更改人在報(bào)表空白處需簽章，并在備注欄備注詳情。(正確答案)15.下列屬于票務(wù)工器具的是：（）。*A、紙幣找零箱(正確答案)B、車票補(bǔ)充箱(正確答案)C、廢票箱(正確答案)D、車票回收箱(正確答案)16.下列哪項(xiàng)不是AFC設(shè)備鑰匙：（）。*A、BOM維修鑰匙B、邊門鑰匙(正確答案)C、客服中心收銀柜鑰匙(正確答案)D、客服中心抽屜鑰匙(正確答案)17.下列哪項(xiàng)屬于AFC設(shè)備鑰匙：（）。*A、TVM/CVM紙幣回收箱開(kāi)啟鑰匙(正確答案)B、TVM紙幣找零模塊鑰匙(正確答案)C、車票模塊鑰匙(正確答案)D、電腦桌抽屜鑰匙18.車站現(xiàn)金安全區(qū)域包含（）。*A、客服中心(正確答案)B、臨時(shí)票亭(正確答案)C、TVM(正確答案)D、CVM(正確答案)19.售票時(shí)間：車站最早一列載客列車到達(dá)（）至最后一列載客列車開(kāi)出（）（最后一班列車所有乘客出站后，停止售票服務(wù)）。*A、前10分鐘(正確答案)B、10分鐘C、前5分鐘(正確答案)D、5分鐘20.《書面調(diào)查函》的匯報(bào)事件（）。*A、解行錯(cuò)款50元及以上(正確答案)B、客運(yùn)值班員交接班長(zhǎng)短款50元及以上(正確答案)C、客運(yùn)值班員交接班票務(wù)鑰匙賬實(shí)不符(正確答案)D、車站遺失票務(wù)工器具（指臺(tái)賬上記錄的工器具）(正確答案)71.試題內(nèi)容[填空題]_________________________________三、判斷題

1.乘客需要兌換硬幣時(shí)，要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。”硬幣應(yīng)壘成柱狀交給乘客，不得散放，不得有丟、拋等動(dòng)作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.車站出現(xiàn)售票員誤用工號(hào)或其他情況，導(dǎo)致無(wú)法分清對(duì)應(yīng)結(jié)算應(yīng)收或?qū)嵤战痤~時(shí)，應(yīng)采取合并結(jié)算。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.車站現(xiàn)金保管須設(shè)置票款區(qū)和備用金區(qū)，并分類擺放。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.一張報(bào)表更改超過(guò)7處時(shí)應(yīng)作廢，作廢的報(bào)表各聯(lián)應(yīng)當(dāng)加蓋“作廢”戳記，第一聯(lián)隨報(bào)表上交票務(wù)中心，其它聯(lián)車站留存保管。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.車票實(shí)行盤點(diǎn)制度，定期盤點(diǎn)車票，做到賬實(shí)相符。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.售票員領(lǐng)用發(fā)票后，應(yīng)將發(fā)票存放于客服中心固定的發(fā)票盒里，也可在其它位置存放發(fā)票。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.未經(jīng)票務(wù)培訓(xùn)或票務(wù)評(píng)估不合格的票務(wù)生產(chǎn)