8月1日小測附有答案

8月1日小測[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的組別：[填空題]*_________________________________客戶致電網(wǎng)點電話，投訴接電話的網(wǎng)點工作人員態(tài)度不耐煩對應(yīng)的投訴渠道是？[單選題]*A.前臺業(yè)務(wù)渠道-營業(yè)現(xiàn)場B.前臺業(yè)務(wù)渠道-電子渠道-電話渠道(正確答案)C.中、后臺業(yè)務(wù)渠道普通工單應(yīng)在工單登記后多長時間提交至投訴組處理？[單選題]*A.30分鐘B.120分鐘(正確答案)C.60分鐘客戶投訴辦理提前還款業(yè)務(wù)時客戶經(jīng)理態(tài)度問題，貸款客戶經(jīng)理服務(wù)問題應(yīng)記錄在？[單選題]*A.投訴-服務(wù)類投訴-網(wǎng)點服務(wù)態(tài)度B.內(nèi)部員工-投訴建議C.投訴-業(yè)務(wù)類投訴-信貸業(yè)務(wù)-信貸員態(tài)度(正確答案)投訴-業(yè)務(wù)投訴-信貸-不當(dāng)催收類型中，投訴業(yè)務(wù)辦理渠道應(yīng)選？[單選題]*A.根據(jù)實際引發(fā)投訴渠道填寫B(tài).中、后臺業(yè)務(wù)渠道(正確答案)C.前臺業(yè)務(wù)渠道-營業(yè)現(xiàn)場開通個人網(wǎng)銀，需本人攜帶有效身份證件及賬戶到（）任一網(wǎng)點或ITM機開通。[單選題]*A.全國(正確答案)B.省內(nèi)C.同地市D.同縣市Ukey的證書有效期是多久？[單選題]*A.3年B.5年(正確答案)C.10年D.永久手機銀行大額轉(zhuǎn)賬預(yù)約的生效時間是？[單選題]*A.次日生效B.12小時生效C.2小時生效D.實時生效(正確答案)客戶咨詢支票如何兌付的問題，可在知識庫搜索？[單選題]*A.匯兌業(yè)務(wù)指引B.本外幣儲蓄指引C.公司業(yè)務(wù)指引(正確答案)C.公司業(yè)務(wù)指引轉(zhuǎn)賬支票的使用范圍為？[單選題]*A.全國B.同城(正確答案)C.開戶行D.咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點以下哪些渠道可以辦理大額取款預(yù)約？*A.手機銀行(正確答案)B.個人網(wǎng)銀(正確答案)C.微信銀行(正確答案)D.電話銀行單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為*A.基本存款賬戶(正確答案)B.一般存款賬戶(正確答案)C.專用存款賬戶(正確答案)D.臨時存款賬戶(正確答案)以下哪些是現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品？*A.零錢寶(正確答案)B.理財寶(正確答案)C.日日升(正確答案)D.月月升(正確答案)以下哪種類型的理財不能辦理自動轉(zhuǎn)入下一期？*A.現(xiàn)金管理類理財(正確答案)B.最短持有型(正確答案)C.周期型D.以上都可以哪些賬戶類型可以辦理理財簽約？*A.一類戶(正確答案)B.二類戶(正確答案)C.虛擬二類戶(正確答案)C.虛擬二類戶電話銀行語音節(jié)點查詢交易明細可以選擇只查詢?nèi)胭~或出賬。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶查詢開戶行時需要核實戶名，并且一通電話僅能核實一次。[判斷題]*對錯(正確答案)客戶致電表示賬戶異常，坐席應(yīng)直接為客戶轉(zhuǎn)接專線查詢賬戶狀態(tài)。[判斷題]*對錯(正確答案)理財風(fēng)險承受能力評估報告需每年更新一次。[判斷題]*對(正確答案)錯在線注冊的手機銀行支持定活互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。[判斷題