旅游景區(qū)評定細則

評定細則說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》（國家旅游局局令第23號）和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分:細則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則細則二:景觀質(zhì)量評分細則細則三:游客意見評分細則各等級景區(qū)需達到如下條件：細則一細則二細則三5A950分90分90分4A850分80分80分3A750分70分70分A2600分60分60分A1500分50分50分細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。5A級旅游景區(qū)需達到950分，4A級旅游景區(qū)需達到850分，3A級旅游景區(qū)需達到750分，2A級旅游景區(qū)需達到600分，1A級旅游景區(qū)需達到500分。細則一計分總表分值情況負責(zé)人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：10欄為打分點，所有10分值總和為1000分。 0 721624423313311圍在依托城市（鎮(zhèn)）系指距最近的建成區(qū)外緣的距離1周邊20公里內(nèi) 2在依托城市（鎮(zhèn)）1周邊50公里內(nèi) 0在依托城市（鎮(zhèn)） 5周邊120公里內(nèi)1.1.2.2旅游交通 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)5之間的專項交通方式 有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或5交通線抵達 多條公交線無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交需設(shè)有汽車站點 3汽車，但有長途汽車抵達有直達旅游專線包括旅游專線汽車，或旅游船舶1航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點1.1.3抵達公路或客運航系指直達機場、高速路口、客用1道（干線）等級火車站、客用航運碼頭、依托城 0市（鎮(zhèn)）抵達景區(qū)公路或客運航道（干線）等級。兩者均有者，取最高分項 一級公路或最高級一級公路系黑化或白化路面、行1客運航道 車速度100～60km/hr、雙向四 0道、寬度2×7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道二級公路或高級客二級公路系黑化或白化路面、行6運航道 車速度80～40km/hr、雙向兩道、寬度9～7m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道三級公路或中級客三級公路系黑化或白化路面、行2運航道 車速度60～30km/hr、雙向兩道、寬度7～6m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分1.1.4抵達公路或客運航 1道（支線） 01.1.4.1路面硬化或航道暢 4通1.1.4.2橋涵完整或航道無 3障礙1.1.4.3護坡良好 31.1.5外部交通標識 系指引導(dǎo)到達景區(qū)的標識 10 專用外部交通標識在顏色、外形上有別于一般交通1標識 0 一般外部交通標識 51.2 自配停車場地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車3場 01.2.1面積 系指景區(qū)各類自配停車場面積的1總和 0 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 51000平米以上 31.2.2地面 考查主停車場的地面 8 生態(tài)停車場 生態(tài)停車場系指有綠化停車面或8綠化隔離線的停車場，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整5石板地面砂礫地面 3泥土地面 11.2.3停車場管理 81.2.3.1設(shè)停車線 21.2.3.2停車分區(qū) 11.2.3.3車場內(nèi)有方向引導(dǎo) 1指示標識1.2.3.4分設(shè)出入口 21.2.3.5專人值管 21.2.4停車場或碼頭美 2觀，有特色或有文化性1.2.5停車場或碼頭與景位置不當(dāng)，管理維護較差的，此2觀的協(xié)調(diào)性 項不得分1.3 內(nèi)部交通 301.3.1游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不1 超出給定的最高分 01.3.1.1進出口設(shè)置合理進出口分設(shè)，不過分鄰近，有利5于游客疏散1.3.1.2游道或線路設(shè)置合線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，5理 有利于游客游覽753471551015115663553422241口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話，少一項扣1分2.3.1.2導(dǎo)覽圖 指處于大型景區(qū)內(nèi)交叉路口，標4明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示2.3.1.3標識牌 指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引4標志2.3.1.4景物介紹牌 指介紹主要景點、景觀或相關(guān)展4示內(nèi)容的介紹說明牌2.3.2布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，5發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分2.3.3設(shè)計制作 162.3.3.1設(shè)計 122.3.3.1圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情4.1 打分2.3.3.1外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打4.2 分2.3.3.1材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性4.3 考查。酌情打分2.3.3.2制作 4 精致 4一般 22.3.4維護 4 好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.3.5中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；4文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分2.3.6中外文（非英文）每增加一種外文對照，得1分，3對照 最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分2.4宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明1信片、畫冊、音像制品、研究論5著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分2.5 導(dǎo)游服務(wù) 指景區(qū)提供的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種3服務(wù) 72.5.1導(dǎo)游人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)5性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分2.5.2導(dǎo)游語種 粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種29分；外語導(dǎo)游每個語種3分。最多為9分2.5.3具有高級導(dǎo)游員或含可為游客服務(wù)的高級館員、研3講解員 究員等，須作為正式講解員公布2.5.4設(shè)語音導(dǎo)游5便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放12.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準確、檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查，5有文采 酌情打分2.5.6導(dǎo)游效果（清晰、參考細則三中“講解服務(wù)”項得5生動、吸引人）分2.5.7導(dǎo)游服務(wù)有針對 根據(jù)游客特點進行有針對性的講5性，強調(diào)個性化解，能滿足特殊人群的特殊需求2.6 游客公共休息設(shè)施 2和觀景設(shè)施 62.6.1布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置8在危險地帶、危險場所。酌情打分2.6.2造型與景觀環(huán)境的 5協(xié)調(diào)性 對景觀有特別烘托 5效果與景觀環(huán)境基本協(xié) 3調(diào)2.6.3制作 制作精美，有藝術(shù)感 52.6.4材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性5考查2.6.5維護3好3一般12.7 公共信息圖形符號標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照1設(shè)置 GB/T10001標準，如果現(xiàn)有的國8家標準沒有提供圖形符號，可采用國際慣例或景區(qū)自行設(shè)計2.7.1位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購6物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分2.7.2圖形符號設(shè)計 62.7.2.1圖形規(guī)范 22.7.2.2與景觀相協(xié)調(diào) 22.7.2.3有文化特色 22.7.3視覺效果42.7.3.1精美22.7.3.2清晰22.7.4維護保養(yǎng)22.8 特殊人群服務(wù)項目包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙1設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童 0使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得2分旅游安全 近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘80的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責(zé)任的，扣40分；負有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認定）安全保護機構(gòu)、制 1度與人員 0設(shè)有安全保護機構(gòu) 2有健全的安全保護 2制度專職安全保護人員在游客集中和有安全隱患的地方4分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應(yīng)較高流動安全保護人員景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游2數(shù)量 區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)安全處置 17高峰期游客安全處 7置預(yù)案 職責(zé)明確，程序清晰 3處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，4安全措施有效特殊情況的安全處包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染7置 病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況預(yù)案 3處置效果 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施4到位，處置效果好安全巡查 設(shè)施完備，定時巡查，能有效維3護安全秩序安全設(shè)備設(shè)施 27危險地帶安全防護包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊 8設(shè)施 全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3～5分消防、防火等設(shè)備重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，6森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分監(jiān)控設(shè)施 5 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 5 設(shè)瞭望臺 3游覽游樂服務(wù)設(shè)施包括交通工具、交通設(shè)施、游樂5安全 設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分特殊旅游項目的安速降、蹦極、潛水、漂流、游樂3全確認 等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分安全警告標志、標應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不8識 足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分，沒有設(shè)置不得分安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關(guān)重6點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，每項扣2分，沒有設(shè)置不得分醫(yī)療服務(wù) 8設(shè)立醫(yī)務(wù)室 4專用 專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時2兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室有專職醫(yī)護人員 1備日常藥品 1備急救箱 1備急救擔(dān)架 1救護服務(wù) 4救護設(shè)備 重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游2景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備建立緊急救援體系 2內(nèi)部救援電話向游客公布且暢通有效 1運送 與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及 114245314522124.2.2.2造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)8.3 景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得8分，其他酌情打分4.2.2.2分類設(shè)置 4.44.2.2.3垃圾處置 44.2.2.3處理場或集中的場垃圾處理場地或垃圾集中場地遠2.1 地 離旅游景區(qū)4.2.2.3處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋2.24.3 吸煙區(qū)管理 5 合理劃分、管理到劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志5位 清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 34.4 餐飲服務(wù) 104.4.1服務(wù)質(zhì)量 就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式5有特色，規(guī)模符合需求，價格合理4.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定；餐具、5量 飲具、廚具分類存放，消毒處理， 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣 部及其操作間等，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分4.5廁所現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求6景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要5求可參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T18973-2003)4.5.1布局合理 步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。24.5.2位置合理 位置相對隱蔽，但易于尋找，方2便到達，并適于通風(fēng)、排污4.5.3數(shù)量充足 84.5.3.1廁位總量達旺季日男小便廁位可按每位0.8－1米6均游客接待量的比的寬度計量率 5‰以上 63‰以上 4 1‰以上 24.5.3.2游客高峰期設(shè)流動固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需 2廁所 求，此項不失分853115538853531208144244244250207.1.1管理機構(gòu)健全，職要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場3責(zé)分明 抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～2分；全部掌握的，給3分7.1.2規(guī)章制度健全 市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、1環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺 2一項扣2分7.1.3規(guī)章制度貫徹得力各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年5以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分7.2企業(yè)形象包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)3量形象、鮮明的視覺形象和文明2的員工形象7.2.1產(chǎn)品形象 具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在5的企業(yè)標志7.2.2質(zhì)量目標、質(zhì)量方有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)5針或口號 量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50％的，不得分；掌握率50％以上的，酌情給1～3分；全部掌握的，給5分7.2.3企業(yè)標志運用 要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)4（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志7.2.4企業(yè)標志注冊 企業(yè)品牌標志進行商標注冊 37.2.5員工服飾 員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗5位服飾3分，服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分，7.2.6員工服務(wù)服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情大方,1服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好。能夠0針對不同客源群，提供個性化訂制服務(wù)。7.3 規(guī)劃 257.3.1規(guī)劃制定 10 有按照本標準及細 1則制定的相關(guān)規(guī)劃 0 有其他相關(guān)規(guī)劃 57.3.2規(guī)劃審批 5 旅游部門或當(dāng)?shù)卣?5244275532012314121623221442442742135531633133130273251885388314515534115155511568.5.1出入口 208.5.1.1出入口主體建筑格格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩1調(diào) 的綜合效果 0 對區(qū)內(nèi)主體景觀有運用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色1烘托效果 建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和 0突出主體景觀與區(qū)內(nèi)主體景觀相 5協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感8.5.1.2出入口環(huán)境 整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整5體氛圍相協(xié)調(diào)8.5.1.3出入口有相應(yīng)的游面積適中，管理良好 5客集散場地8.5.2區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與3景觀的協(xié)調(diào)性 68.5.2.1區(qū)內(nèi)建筑選址不破主體建筑選址對景觀有破壞的，5壞景觀 每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分8.5.2.2主體建筑風(fēng)格有特 3色，效果突出8.5.2.3區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng) 2格一致,相互協(xié)調(diào)8.5.2.4區(qū)內(nèi)建筑外觀（造發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有6型、色調(diào)、材料等）不協(xié)調(diào)的，扣2分與景觀相協(xié)調(diào)8.5.2.5區(qū)內(nèi)建筑體量適度 28.5.2.6建筑物周邊形成相 2應(yīng)緩沖區(qū),觀景效果良好8.5.2.7功能性建筑選址隱包括鍋爐房、配電室、水塔、煙3蔽或外觀美化囪、電力電信設(shè)施及其用房等8.5.2.8管線設(shè)施 5 區(qū)內(nèi)輸電、通訊線 5路等全部采用地下隱蔽方式架空線路整齊，不 3破壞視覺效果8.5.2.9區(qū)內(nèi)標語口號及布注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的2置方式 協(xié)調(diào)性8.5.2.1商品廣告、商業(yè)服不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商2務(wù)設(shè)施招牌業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出8.5.2.1各種游樂設(shè)施及項發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分 2目設(shè)置、布局和外觀8.5.2.1建筑及設(shè)施選用材有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1 2料 分:玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等8.5.3周邊環(huán)境與景觀的 1協(xié)調(diào)性 3旅游景區(qū)與周邊環(huán)具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8境設(shè)有隔離帶或緩8分；具有綠化、圍欄等隔離帶沖區(qū) 的，得4分旅游景區(qū)周邊形成 5優(yōu)美的天際輪廓線采用清潔能源的設(shè)發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞環(huán)境3施、設(shè)備 的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分采用環(huán)保型材料發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性3餐具等非環(huán)保型材料的，此項不得分總分 細則二:景觀質(zhì)量評分細則說明本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術(shù)平均求得總分?！耙?guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T18972-2003）第9頁附錄A。5A級旅游景區(qū)需達到90分，4A級旅游景區(qū)需達到80分，3A級旅游景區(qū)需達到70分，2A級旅游景區(qū)需達到60分，1A級旅游景區(qū)需達到50分。細則二計分總表分值情況負責(zé)人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分細則二：景觀質(zhì)量評分細則評價項目評價因子評價依據(jù)和要求等級賦值

客占一定比例客占一定比例主題強化度（5）1.主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強2.形成特色主題，具有一定獨創(chuàng)性3.有一定特色，并初步形成主題4.有一定特色5—4321—0總分細則三：游客意見評分細則說明旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況?！堵糜尉皡^(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計。在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％?！堵糜尉皡^(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計分標準：①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。②其他16項每項滿分為5分，總計80