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數(shù)字高清監(jiān)控系統(tǒng)技術方案數(shù)字高清監(jiān)控系統(tǒng)技術方案服務措施及服務方法電話支持服務客戶的系統(tǒng)管理員或系統(tǒng)管理維護人員隨時可與我公司直接電話聯(lián)系，由我們的工程師和軟件工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，并提供全天候、無周末、1小時響應服務。對于我單位提供的所有硬盤錄像系統(tǒng)均安裝了獨一無二的快速恢復系統(tǒng)，只要是軟件方面的故障引發(fā)系統(tǒng)不能正常工作，任何工作人員即使沒有計算機基礎的工作人員也可以在5分鐘內恢復系統(tǒng)，并使系統(tǒng)正常工作。現(xiàn)場維護服務當我們的工程師通過電話無法及時排除問題時，我們會派遣各維修服務站工程師并帶所需一切工具來到現(xiàn)場進行維護工作，直到所有問題被解決為止，如果問題不能當場解決，我公司先換后修，用新產品替換，待故障產品修復后再換回。設備維修服務我們對免費維護期內的系統(tǒng)設備提供現(xiàn)場維護和更換服務，對后續(xù)保用服務合同內指定的所有設備提供保修和保養(yǎng)服務。對于未包含在后續(xù)保用服務內的設備可提供優(yōu)惠收費維護服務，只收取設備維護成本費，不另行增加任何費用。技術支持服務我們會指定一到兩名工程師負責指定用戶的維護工作，這樣，用戶的維護請求可以得到最快的響應，能更快地提出建議并解決問題。定期服務工程安裝驗收合格后，我公司指定工程師對我公司安裝的客戶系統(tǒng)進行跟蹤服務，每月對客戶進行電話尋訪，了解設備運行情況，及時排除隱患。每一個維護周期由各服務站工作人員到客戶處對設備進行現(xiàn)場的服務，解決運行過程中出現(xiàn)的問題，并提出日常維護建議，同時做好設備運行情況的備忘錄。保修登記系統(tǒng)驗收合格后，我們會建立完整的用戶系統(tǒng)設備配置及免費維

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