快遞驛站的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

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前言

快遞是兼有郵遞功能的門對(duì)門物流活動(dòng)，即指快遞公司通過鐵路，大路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點(diǎn)是一個(gè)點(diǎn)到另一個(gè)點(diǎn)，快速便利。近年來，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)得到了迅猛的進(jìn)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)，也供應(yīng)了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)奉獻(xiàn)了一份力氣。

周口師范學(xué)院在校同學(xué)作為高校生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分，使得快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁華。因此，我們以校內(nèi)快遞狀況為主題，對(duì)我校四周快遞進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，盼望通過調(diào)查能夠真實(shí)的了解校內(nèi)快遞現(xiàn)狀。

〔一〕活動(dòng)主題

有關(guān)校內(nèi)快遞現(xiàn)狀的調(diào)查

〔二〕調(diào)查目的

了解校內(nèi)快遞的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上發(fā)覺總結(jié)分析快遞進(jìn)展存在的問題、快遞公司應(yīng)當(dāng)改良的地方以及提出解決問題的方針。

〔三〕調(diào)查方式

隨機(jī)抽樣調(diào)查、面談

正文

一、學(xué)?；拘畔?/p>

周口師范學(xué)院是一所省屬一般本科高校，位于周口市川匯區(qū)文昌大道，在校本科生22000余人，教職工1318人。

二、學(xué)?？爝f的基本統(tǒng)計(jì)信息

周口師范學(xué)院作為一所高等院校，全校師生較多，市場(chǎng)較大，所以說周邊的快遞也非常多，我們也許選取了幾家有代表性的快遞作為調(diào)查對(duì)象，其中包括申通、韻達(dá)、每天等在內(nèi)的七家快遞。

綜上分析可以看出，日均發(fā)貨量以申通、圓通居上，其次是韻達(dá)、每天、匯通，郵政和國(guó)通最少。與幼師相比，則是韻達(dá)、每天、匯通較多，申通卻并不多，可見市場(chǎng)門面也占有肯定的重要性。另外由于師生男女比例不同，所以總類比例則多以服裝居多。

從快遞運(yùn)營(yíng)體系來看，申通比較重視校內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷，尤以其有固定門面為特點(diǎn)，可以上門自取件，所以同學(xué)們可以自由支配取件時(shí)間，增加客戶的信任度和平安感。但是，申通的要價(jià)相對(duì)較高。

圓通、每天等快遞則無(wú)固定地點(diǎn)，一般需要同學(xué)們?cè)谥形?2點(diǎn)~14點(diǎn)盡快取件，采納業(yè)務(wù)員個(gè)人聯(lián)系送貨的方式，而業(yè)務(wù)員的素養(yǎng)參差不齊，造成其服務(wù)不好的印象。并且，在運(yùn)營(yíng)上，對(duì)于中間環(huán)節(jié)消失的過失不能很好地予以解決，尤其丟失和拖延問題，始終阻礙業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和公司的進(jìn)展。但其要求支付的費(fèi)用較低，所以仍有不少人會(huì)貪圖廉價(jià)選擇圓通來寄送一些不很珍貴、不很急的物件。中國(guó)郵政的費(fèi)用不比同類公司低，但其網(wǎng)點(diǎn)的掩蓋率是其它公司無(wú)法比擬的，所以不少外地郵件為了確保平安牢靠，仍會(huì)選擇中郵。中郵的“國(guó)字”背景，和1%的較低保價(jià)比率，使其在珍貴物品快遞方面占有較大優(yōu)勢(shì)。

三、物流特點(diǎn)

1〕代理點(diǎn)多而雜

針對(duì)上述快遞公司代理點(diǎn)的所在地，校內(nèi)快遞顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。代理點(diǎn)數(shù)量雖多，但由于租金問題，店家往往選擇施工簡(jiǎn)易房或與其他商鋪共同租用很小的店面來維持日常的經(jīng)營(yíng)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信任感；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失，平安系數(shù)不高的感覺。

2〕不穩(wěn)定性大

單個(gè)代理點(diǎn)由于現(xiàn)有的市場(chǎng)份額有限，所賺取的利潤(rùn)同樣有限，而在租金和人工費(fèi)等本錢的開支下，凈利潤(rùn)額就相對(duì)不高的狀況。在這種大的背景下，各代理點(diǎn)就會(huì)消失常常性換址或常常性更換代理人，乃至于更換營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的狀況。

四、主要問題

大量的快遞服務(wù)在便利了廣闊師生的同時(shí)，也帶來了不少的問題。

1〕四周環(huán)境較差。大部分快遞都集中聚集在學(xué)校門口，同學(xué)們拆封后常常順手把包裝丟棄在門口，導(dǎo)致大量的垃圾散落在校門口。

2〕快遞人員服務(wù)看法時(shí)好時(shí)壞。由于學(xué)校是快遞行業(yè)的巨大市場(chǎng)，學(xué)校四周的快遞每天的單子都比較多，所以各快遞也都不把服務(wù)看法作為提高其競(jìng)爭(zhēng)力的手段。

3〕寄送物品時(shí)收費(fèi)高而且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。校內(nèi)快遞面對(duì)的是同學(xué)，許多同學(xué)都認(rèn)為快遞收費(fèi)不太合理

4〕對(duì)快件不太負(fù)責(zé)，常常消失破損件?？爝f最重要的就是要在快、準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還要保障物品的平安，但在平安這一方面還是有很大缺乏。

五、改良措施

為了促進(jìn)快遞行業(yè)更好的服務(wù)大家，使得其更好的進(jìn)展。我們針對(duì)存在的問題從不同的方面提出了幾點(diǎn)解決方案。

1〕針對(duì)物流公司依據(jù)對(duì)物流公司的調(diào)查發(fā)覺，有相當(dāng)大部分的表示，校內(nèi)物流模式需要轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營(yíng)業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有限的金錢。而一旦經(jīng)營(yíng)時(shí)間變長(zhǎng)，很簡(jiǎn)單發(fā)生虧損的狀況，如不改善，就很再在這個(gè)市場(chǎng)生存。

2〕針對(duì)派件員物流公司應(yīng)當(dāng)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展，不能只拘泥于現(xiàn)狀，要始終將顧客的利益放在第一位。所以要對(duì)派件員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其服務(wù)素養(yǎng)，不光要準(zhǔn)時(shí)把貨物送到，而且要保證物品的完好性，盡量不消失破損件。同時(shí)要改善派件員的服務(wù)看法。

3〕針對(duì)學(xué)校學(xué)校的校內(nèi)秩序是其必需規(guī)范的。而雜亂無(wú)章的物流公司代理點(diǎn)，極易給校內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定造成擔(dān)心定的因素，因此新的校內(nèi)物流模式是必要的。

4〕針對(duì)師生通過對(duì)在校師生的走訪，絕大多數(shù)盼望在提、派送貨物準(zhǔn)時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)看法方面進(jìn)行改善。

5〕基于高校校內(nèi)物流的上述現(xiàn)狀，我們提出了一種將現(xiàn)有校內(nèi)物流資源整合、優(yōu)化的新模式：在高校校內(nèi)設(shè)立一“校內(nèi)物流中心”，與各物流公司簽署合作協(xié)議，統(tǒng)一接收各物流公司郵件，進(jìn)行安排管理，從中收取中轉(zhuǎn)費(fèi)用；并針對(duì)師生拓展送貨上門、寄送業(yè)務(wù)、獨(dú)特化服務(wù)等。該模式的產(chǎn)生符合校內(nèi)市場(chǎng)的進(jìn)展規(guī)律，是校內(nèi)市場(chǎng)物流行業(yè)進(jìn)展的迫切需要。

總結(jié)

通過此次調(diào)查，我們了解了快遞工作的一些基本狀況，我們發(fā)覺由于現(xiàn)代物流飛速進(jìn)展，中國(guó)的快遞業(yè)也有了飛速的進(jìn)展，但由于中國(guó)的物流最終進(jìn)展，我們的物流公司規(guī)模比較小，物流公司的功能不全。但事實(shí)上我國(guó)的物流業(yè)是先進(jìn)的，落后的是我們?cè)S多的快遞公司，他們的運(yùn)作不合格，本身也有企業(yè)提升和產(chǎn)業(yè)提升的問題，信任經(jīng)過幾年的整合，在全國(guó)肯定能真正形成上百個(gè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有影響力的物流公司。

快遞驛站的創(chuàng)業(yè)打算書2

1、問題的提出

近幾年，民營(yíng)快遞憑借低廉的價(jià)格、敏捷機(jī)動(dòng)的服務(wù)方式等優(yōu)勢(shì)得到了較快進(jìn)展，加之網(wǎng)上購(gòu)物的流行，高校生群體對(duì)快遞的使用越來越頻繁，但隨著物流運(yùn)作量的增加，民營(yíng)快遞也消失了各式各樣的問題，其中尤為突出的就是其服務(wù)質(zhì)量的下降，引起客戶對(duì)快遞企業(yè)的不滿。高校生作為快遞使用的典型代表，對(duì)此我們的課題從高校生群體入手調(diào)查，了解高校生群體對(duì)快遞的使用狀況，以及對(duì)所選快遞服務(wù)質(zhì)量的滿足程度，故我們對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。

2、調(diào)查目的

隨著快遞業(yè)務(wù)深化校內(nèi)，高校生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于高校生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特別性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司實(shí)行了更敏捷的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校內(nèi)生活中的一部分，我們高校生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿足度直接影響著快遞公司在校內(nèi)用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要討論校內(nèi)快遞用戶的滿足狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

對(duì)此，我們通過問卷調(diào)查的方式，對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查。從而了解高校生對(duì)于目前主要的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿足度，重點(diǎn)分析快遞公司在全程服務(wù)過程中的各影響因素，并結(jié)合實(shí)際狀況提出相關(guān)建議，這有利于提高快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)快遞從業(yè)人員的決策，加快一些快遞行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)快遞業(yè)的健康進(jìn)展；同時(shí)也為廣闊同學(xué)能享受更高品質(zhì)的快遞服務(wù)供應(yīng)一些有用的關(guān)心。

3、調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容

為了全面了解高校生群體使用快遞的基本狀況，以及對(duì)快遞服務(wù)過程的滿足程度此次調(diào)研主要包括以下幾個(gè)方面：

1、高校生對(duì)于快遞使用的目的性、便利性等；

2、高校生對(duì)于快遞使用的頻繁程度等；

3、快遞取件過程中，包括填單的精確性、取件的準(zhǔn)時(shí)性等；

4、快遞在途過程中，包括跟蹤查詢的便利性、跟蹤查詢的精確性等；

5、快遞投遞過程中，包括快遞的平安性、投遞的精確性、投遞的效率等；

6、快遞售后服務(wù)過程中，包括投訴處理、服務(wù)補(bǔ)救等；

7、快遞從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)，包括員工的服務(wù)看法、服務(wù)專業(yè)性等。

4、調(diào)查對(duì)象與范圍

本次調(diào)查對(duì)象為紹興文理學(xué)院全體在校同學(xué)，涉及文理本部〔河?xùn)|、河西校區(qū)〕和文理南山校區(qū)。

5、調(diào)查的組織方式

紹興文理學(xué)院有同學(xué)上千人，為了節(jié)約時(shí)間和調(diào)查經(jīng)費(fèi)，確定采納抽樣調(diào)查方式。調(diào)查過程是在三個(gè)校區(qū)主道路隨機(jī)攔截同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。

6、樣本量與安排

本次調(diào)查，我們將分三個(gè)校區(qū)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查總?cè)藬?shù)在150人左右。為了使樣本單位能勻稱地分布在紹興文理學(xué)院的各個(gè)校區(qū)，經(jīng)商量樣本量的安排如下：

7、調(diào)查方法

1、文獻(xiàn)調(diào)查法：因個(gè)人認(rèn)知存在差異，參加調(diào)查的人員在調(diào)查的預(yù)備階段，都進(jìn)行過文獻(xiàn)查詢和網(wǎng)上查詢，這將有效避開這一缺陷。

2、問卷調(diào)查法：調(diào)查人員對(duì)在校同學(xué)分發(fā)調(diào)查問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，并回收相關(guān)問卷數(shù)據(jù)。

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引言

為了了解我校同學(xué)使用快遞業(yè)務(wù)的.狀況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析高校生校內(nèi)快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室，進(jìn)展校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。

一、調(diào)查目的

了解我校在校同學(xué)快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校內(nèi)快遞消費(fèi)市場(chǎng)狀況。

二、調(diào)查設(shè)計(jì)

〔一〕調(diào)查目標(biāo)

1、了解在校高校生使用快遞頻率。

2、高校生選擇快遞公司主要考慮因素。

3、校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)開展的必要性。

4、對(duì)校內(nèi)快遞服務(wù)要求。

〔二〕調(diào)查方法

本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校同學(xué)，以系部為單位，共發(fā)放問卷155份，收回問卷141份，有效問卷135份。

三、資料分析

1、收回有效問卷135份，其中沒有使用過快遞的有25位，使用過的有110位，占總問卷的81.5%，由此可以看出校內(nèi)快遞消費(fèi)市場(chǎng)非常可觀。

2、使用快遞的目的

由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)來源有所保障。

3、快遞公司的選擇

從上表可以看出訪用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低，因此若籌建物流工作室開展校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。

4、選擇快遞公司主要考慮因素

由上表可以看出，大多數(shù)的同學(xué)在選擇快遞公司時(shí)，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的同學(xué)只占23.7%，因此開辦校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。

5、在校期間快遞使用頻率

6、領(lǐng)取快遞的不便之處

目前，在同學(xué)所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便的地方，首先，由于校內(nèi)內(nèi)沒有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，由于沒有統(tǒng)一的支配，快遞公司業(yè)務(wù)人員常常會(huì)在同學(xué)上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。

7、是否有必要建立校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)

由上表的數(shù)據(jù)，同學(xué)認(rèn)為在校內(nèi)內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%

8、關(guān)于校內(nèi)代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性

由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)同學(xué)對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解看法，因此只要校內(nèi)快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。

四、總結(jié)

依據(jù)上文關(guān)于同學(xué)快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校同學(xué)對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校內(nèi)快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校內(nèi)快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。

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一、引言

〔一〕背景介紹

“您好，某某快遞，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對(duì)于高校內(nèi)不少同學(xué)來說再熟識(shí)不過了，“校內(nèi)快遞”已成為校內(nèi)生活中必不行少的一部分。目前，在高校內(nèi)供應(yīng)服務(wù)的快遞公司主要有申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達(dá)快遞等等，這些公司一般在高校校內(nèi)內(nèi)均設(shè)有業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，為校內(nèi)內(nèi)師生收發(fā)快遞供應(yīng)了極大便利。據(jù)了解，校內(nèi)的快遞主要來自兩個(gè)方面：一類是網(wǎng)上購(gòu)物，相較于實(shí)體店購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低廉，選擇的方式更便捷、范圍更廣泛，成為不少高校生首選的購(gòu)物方式，這也是促進(jìn)校內(nèi)快遞業(yè)快速進(jìn)展的主要緣由。另一類是來自家人的快遞，在各所高校里，幾萬(wàn)名師生來自祖國(guó)各地，一些生活必需品由家人通過快遞寄送較為平安便捷，寄來的包裹主要內(nèi)容包括衣服、被子、書籍等等。

雖然許多的物流公司已經(jīng)在各高校校內(nèi)開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今日，網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱，而其帶來的將不僅是寬闊的市場(chǎng)需求更是在校內(nèi)物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開頭了校內(nèi)內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式和盈利力量還處于摸索階段。

〔二〕調(diào)研過程

1、本次調(diào)研目的是了解同學(xué)的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)覺總