麥肯錫三十年經(jīng)典培訓(xùn)教材金字塔原理思考、寫作和解決問題

麥肯錫三十年經(jīng)典培訓(xùn)教材

金字塔原理

思考、寫作和解決問題的邏輯(培訓(xùn)演示教材)〔美〕巴巴拉·明托著

什么是金字塔原理1．金字塔原理對業(yè)界的影響力2．金字塔原理的作用3．金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)4.金字塔原理應(yīng)用的效果金字塔原理對業(yè)界的影響力(1)麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，公司理念和規(guī)范的一個重要組成部分;(2)進(jìn)一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實(shí)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授。金字塔原理的作用(1)幫助人們以書面形式組織和表達(dá)思想；(2)可適用于確定問題、分析問題的過程；(3)從宏觀角度說，金字塔原理可以對整個寫作、思考和分析問題的過程進(jìn)行指導(dǎo)。金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)條理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的文章則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。思想章節(jié)段落句子圖文章中的思想應(yīng)形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)圖示思維順序從最底部的層次開始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想?？偨Y(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。案例比較2．按金字塔原理組織的思想（前言P3）“我們可以將今天的會議改在星期四11點(diǎn)開嗎？因?yàn)檫@樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂?！?．未按金字塔原理組織的思想（前言P2）“約翰·科林斯來電話說他3點(diǎn)鐘不能參加會議。哈爾·約翰遜說他不介意晚一點(diǎn)開會，把會放在明天開也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”金字塔原理應(yīng)用的效果(1)減少完成最終一稿通常所需的時間；(2)增加文章的條理性；(3)減少文章的長度；(4)在最短的時間內(nèi)寫出簡明扼要、思路清晰的文章。金字塔原理

在寫作、思考、解決問題及

演示中的應(yīng)用第一篇寫作的邏輯為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別一、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔向讀者灌輸思想觀點(diǎn)的最有效途徑是自上而下進(jìn)行金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個原則條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)案例分析蛋奶產(chǎn)品牛奶雞蛋黃油酸奶油水果葡萄桔子蘋果蔬菜土豆胡蘿卜1.為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組；2.分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔；案例分析3.向讀者灌輸思想觀點(diǎn)最有效的途徑是自上而下式；沒有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法按照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)的正確表達(dá)方式案例分析①沒有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法上個星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個非常保守的城市。我們到一家室外餐館吃午飯，你知道嗎？在15分鐘內(nèi)我至少見到了15個留胡須或胡髭的人。而且，如果你在任何一家紐約的辦公室周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個不留短絡(luò)腮胡子或胡髭的人。評析：她在談?wù)撎K黎世已變得不再保守，或“她準(zhǔn)備把蘇黎世同其他城市進(jìn)行比較”，甚至“她很迷戀男人的胡須或胡髭”。評析：也許她不喜歡男人面部蓄須；或者想比較不同辦公室職員的蓄須方式；也許她對專業(yè)機(jī)構(gòu)如此容忍職員蓄須感到驚訝。評析：敘述者想說倫敦在這方面比其他城市發(fā)展得都更早，于是把理解的意思告訴了敘述者。聽者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是敘述者想表達(dá)的意思。

案例分析②按照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)的正確表達(dá)方式你知道嗎？我簡直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已達(dá)到了如此被廣泛接受的程度。在蘇黎世……在紐約……還有，在倫敦……總結(jié)：為了保證讀者找到的結(jié)構(gòu)就是你希望他采納的結(jié)構(gòu)，你必須提前把這種結(jié)構(gòu)告訴讀者。4.金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個原則:(1)每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括；(2)每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；(3)每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論。重要性順序：按類別組織思想。四種可能的邏輯順序5.條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)。一、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)總結(jié)：若不符合以上五項(xiàng)原則，說明自己的思維尚存在問題，必須進(jìn)行修正和改變，以使其能夠符合金字塔原理的規(guī)則。第一部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念每一層次的思想觀點(diǎn)必須是對低一層次思想觀點(diǎn)的概括每一組的思想觀點(diǎn)必須屬于同一范疇每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序金字塔原理為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別二、金字塔中的子結(jié)構(gòu)縱向的疑問/回答式對話(主題和子題之間的縱向關(guān)系)橫向的演繹或歸納邏輯(子主題之間的橫向關(guān)系)講故事式的序言結(jié)構(gòu)(序言的講故事式結(jié)構(gòu))在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問/回答的對話。優(yōu)點(diǎn)：縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過建立疑問/回答式的對話，從而使讀者帶著極大的興趣了解作者的思維發(fā)展。這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的反應(yīng)。作者無需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。

有效使用的原則：必須讓句子直接回答讀者頭腦中的某一問題，或者是讀者對周圍發(fā)生的事情進(jìn)行短暫的思考后可能會提出的問題，否則無法吸引讀者的注意力。案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（1）豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物為什么？豬很漂亮豬可以培育出多種品種豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛如何做到？種類尺寸性格功能具有典型的英國特征為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？同大地互相聯(lián)系說明權(quán)力并非與仁慈不相兼容非常符合英國特點(diǎn)，足以成為英國的國家象征如何做到？如粉筆灰如山毛櫸為什么這么說？案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（2）讀者：為什么說豬很漂亮？切斯特頓：豬很漂亮，因?yàn)樨i很肥，而且具有英國既強(qiáng)勢又仁慈的特征。讀者：肥胖有什么漂亮的？切斯特頓：肥胖能夠使別人顯得更苗條，也能夠使肥胖者更謙虛。切斯特頓說，豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物；讀者當(dāng)然會問“為什么這么說？”切斯特頓說：“有兩個原因：首先，豬很漂亮；其次，豬可以培育出多種品種?！敝链耍x者明白作者的論述過程，顯然不需要再提出問題以進(jìn)一步了解其推理過程。作者可進(jìn)行另一部分論述，即豬漂亮是因?yàn)樗鼈兙哂械湫偷挠卣?。案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問/回答式對話（3）讀者：為什么具有典型的英國特征就漂亮呢？切斯特頓：豬同大地是互相聯(lián)系的，這種聯(lián)系說明權(quán)力并非與仁慈不相兼容，這種態(tài)度是很符合英國特點(diǎn)的，也非常美好，足以成為英國的國家象征。讀者可能會對這種觀點(diǎn)持不同意見，但是能夠很清楚地了解切斯特頓這樣表述的原因。這種表述之所以清晰，是因?yàn)槠渌枷氲慕M織一直緊緊圍繞著回答由主題引起的問題。最后一部分關(guān)于豬的品種的論述，也能夠同樣清楚地被讀者理解。案例—

縱向疑問/回答式對話結(jié)構(gòu)在商業(yè)寫作中的應(yīng)用英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)將快速增長將產(chǎn)生積極的財(cái)務(wù)作用容易引入市場份額大零售競爭小低成本銷售量增長利潤上升單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡單的控制過程這是一份20頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個原因的下一層次，都對讀者可能提出的疑問作出了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點(diǎn)，并提出相關(guān)的邏輯問題。在橫向方向上，各種思想觀點(diǎn)以演繹或歸納的方式回答讀者的問題，但兩種方式不可同時使用。表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時既具有歸納關(guān)系，又具有演繹關(guān)系。特點(diǎn)：演繹性思想所有的人都會死。對演繹性思想的概括基于最后一個表述：“因?yàn)樘K格拉底是一個人，所以蘇格拉底會死?！毖堇[性思想的形式對某種已存在的情況作出表述。對同時存在的某種相關(guān)情況作出表述。如果第二個表述是針對第一個表述的主語或謂語，則說明這兩個表述相關(guān)。第三個情況則說明了以上兩種表述同時存在時所具有的隱含意義。蘇格拉底是一個人。因此蘇格拉底會死。歸納性思想法國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。德國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。俄國坦克已抵達(dá)波蘭邊境。歸納性思想的形式對歸納性思想的概括：判斷以上句子的共同點(diǎn)(都是針對波蘭的戰(zhàn)爭行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類似的思想。歸納性思想(1)所有表示一類事物的詞都是名詞。(2)該組思想中必定有一個以上該類思想。選擇歸納法回答由某個思想引起的疑問，必須保證該組思想在邏輯上具有共同點(diǎn)，并且可以用同一個復(fù)數(shù)名詞表示。在歸納過程中，通常保持主語不變、改變謂語，或者保持謂語不變、改變主語(如法國、德國、俄國)。在上例中，“軍事行動”就是這樣一個復(fù)數(shù)名詞，“進(jìn)攻準(zhǔn)備”也同樣是一個符合條件的復(fù)數(shù)名詞。歸納推理的過程：3.講故事式的序言結(jié)構(gòu)部分的講故事形式是為了提醒讀者文章所要回答的初始問題序言部分主要包括情境，沖突由情境發(fā)展而來，情境和沖突都是讀者熟知的事實(shí)沖突導(dǎo)致問題的提出，而文章為該問題提供答案（即金字塔塔頂?shù)闹饕枷耄┨攸c(diǎn)：序言的案例分析（1）本備忘錄的目的是為了進(jìn)一步思考和討論以下問題而收集觀點(diǎn)：(1)常見的商業(yè)報(bào)告中的序言董事會的組成及其最適宜的人數(shù)；董事會和執(zhí)行委員會的一般作用、具體職責(zé)及相互關(guān)系；使外部董事會成員成為有效的參與者；董事會成員的選舉和任期的有關(guān)規(guī)則；就董事會和執(zhí)行委員會的運(yùn)作，公司可采取的其他方式。序言的案例分析（2）(I)(2)以講故事的模式撰寫的商業(yè)報(bào)告序言優(yōu)點(diǎn)：讀者理解該備忘錄的目的和信息將會變得容易許多。10月份新建的機(jī)構(gòu)將管理該機(jī)構(gòu)兩個部門的所有日常事務(wù)的全部權(quán)力和責(zé)任，這些原本都完全由兩個部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)。這一舉措將董事會從瑣事中解脫出來，全力處理董事會獨(dú)有的決策和規(guī)劃等宏觀事務(wù)。評析：(開頭部分：說明情境(S)的時間和地點(diǎn)，引入情境時，應(yīng)先作出與文章主題有關(guān)、且具有獨(dú)立性、讀者肯定會同意的表述)序言的案例分析（2）（II）但是，因?yàn)槎聲L期深陷于處理短期運(yùn)營問題，現(xiàn)在無法有效地將工作重心轉(zhuǎn)移到長期戰(zhàn)略發(fā)展上。因此，董事會必須考慮實(shí)現(xiàn)工作重心轉(zhuǎn)移需要進(jìn)行的變革。具體地說，我們認(rèn)為董事會應(yīng)當(dāng)考慮如下變革：評析：(在這一情境中發(fā)生的沖突(C)，以及由沖突引發(fā)的疑問。文中的“沖突”

類似于講故事時推動情節(jié)發(fā)展的因素，能夠促使讀者提出“疑問”(Q)。)序言的案例分析（2）（III）將日常運(yùn)營事務(wù)交由執(zhí)行委員會處理；擴(kuò)大董事會編制，吸納外部董事參與；建立規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作的政策和程序。評析：上述三點(diǎn)引出對該疑問的回答第二部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念各種思想觀點(diǎn)縱向相關(guān)（疑問/回答）各種思想觀點(diǎn)橫向相關(guān)（演繹/歸納）金字塔塔頂思想回答的問題來自讀者已知的事實(shí)序言引出初始問題金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別三、如何搭建金字塔結(jié)構(gòu)自上而下法自下而上法咨詢文章常見模式自上而下法在最頂部方框填入關(guān)于該主題的問題將回答與序言部分對照4.列出“情境”5.列出“沖突”確定關(guān)鍵句7.如采用歸納法，需確定可用于概括的附屬名詞組織支持以上觀點(diǎn)的思想式對話過程3主語/謂語6新問題78S=4C=5Q=2自下而上法列出所有你想要表達(dá)的思想找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系得出結(jié)論案例分析—混亂的備忘錄（上）排版成本是所有新版書籍的成本中最重要的部分，約占精裝本成本的40%和簡裝本的50%～55%，排版成本主要包括……將TTW與平均標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比可以發(fā)現(xiàn)，TTW在排版工藝上的生產(chǎn)力相對較低。目前，排版評估員正在對我向他們提供的一些典型案例進(jìn)行研究。該企業(yè)對每一項(xiàng)排版工作基本都要重復(fù)相同的步驟，以保證較高的質(zhì)量。這也是其在簡單業(yè)務(wù)的排版上不具競爭力的原因之一。愛斯勃雷(Aylesbury)公司對TTW公司的排版成本較高的原因非常感興趣。我已經(jīng)同羅伊·沃爾特、布賴恩·湯普森的喬治·肯尼迪談過此事?？夏岬显敢膺M(jìn)行一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，以找出：(1)該企業(yè)的排版工序中是否有可以簡化的步驟，尤其是針對某些排版任務(wù)而言；(2)其較低生產(chǎn)力的原因即為什么低于平均標(biāo)準(zhǔn)。TTW公司目前的排版任務(wù)已經(jīng)超負(fù)荷了。排版部門的大部分工作都無法按時完成。目前這種生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。TTW公司支付的工資比該地區(qū)其他印刷廠都低，因而越來越難以吸納和保留排版工作?，F(xiàn)在，TTW公司正面臨工會提出的一項(xiàng)新的要求。有兩名排版工已經(jīng)離開。該企業(yè)排版部門的員工目前少于編制，而員工的加班工作量超過了50%。案例分析—混亂的備忘錄（下）結(jié)論：1.降低排版成本似可采取如下方法：A.簡化價(jià)格較低的排版項(xiàng)目的工序；B.改變工作方法、提高生產(chǎn)效率。2.為了簡化某些項(xiàng)目的工序，必須針對某些項(xiàng)目進(jìn)行一些實(shí)驗(yàn)，對其整個工序進(jìn)行全程跟蹤，控制因改變校對次數(shù)和時機(jī)而對排版質(zhì)量造成的邊際效應(yīng)，并觀察客戶對此的反應(yīng)。此舉節(jié)約的費(fèi)用可能達(dá)到排版總成本的10%。我認(rèn)為，第二種降低排版成本的方法需要進(jìn)行細(xì)致的方法研究。TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)20%～50%。該企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠有所改善。3.如果我們將TTW同貝爾德公司、波奈爾公司或沃特路公司進(jìn)行比較，也許可以有所發(fā)現(xiàn)。喬治·肯尼迪和羅伊·沃爾特似乎有興趣進(jìn)行這項(xiàng)對比研究。但是，我已經(jīng)告訴過他們，也許他們不會有很大的發(fā)現(xiàn)。4.愛斯勃雷對TTW公司的排版成本也存在不同的看法。格里·卡爾弗特認(rèn)為TTW公司的排版成本肯定過高，喬治·肯尼迪則認(rèn)為尚無確鑿證據(jù)顯示其排版成本過高，而羅伊·沃爾特則認(rèn)為他還無法對此下結(jié)論。他們似乎都非常愿意對此進(jìn)行調(diào)查。案例分析—思路分析步驟一：列出要點(diǎn)步驟二：找出邏輯關(guān)系步驟三：得出結(jié)論對有關(guān)情況或主題一無所知的情況下，我們按照自下而上的方法，對這篇文章的思路重加整理。思路分析—步驟一問題解決方案1.排版工作效率低1.簡化價(jià)格便宜的排版任務(wù)的工序2.對每項(xiàng)排版人物均采用相同的工序2.改變工作方法，提高生產(chǎn)效率3.對簡單任務(wù)的報(bào)價(jià)不具競爭力4.無法按時完成5.工資偏低6.人員短缺7.加班過多8.在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)步驟一：列出要點(diǎn)思路分析—步驟二步驟二：找出邏輯關(guān)系5低工資6缺少員工4無法按時完成7加班過多（？）成本過高3價(jià)格無競爭力2工序無區(qū)分8效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)1生產(chǎn)效率低下思路分析—步驟三步驟三：得出結(jié)論那名顧問想說明的究竟應(yīng)當(dāng)是哪一個呢？原備忘錄暗示讀者已經(jīng)了解的情況是什么？你的思路應(yīng)當(dāng)如下所示：1．主題＝制版成本。2．疑問＝制版成本是否過高？3．回答＝是的。4．情境＝制版成本是總成本中最重要的一部分。5．沖突＝不知道制版成本占總成本的比例是否過高，但競爭力較低的事實(shí)說明可能如此。

疑問（2）＝制版成本可以被降低嗎？

回答（3）＝可以。6．新的疑問＝如何實(shí)現(xiàn)？7．關(guān)鍵句＝省略制版過程中不必要的步驟，并且將工人工資提高到具有競爭力的水平。案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄(1)我過去兩周在愛斯勃雷公司研究排版部門的成本。我們都知道，排版成本占精裝本成本的40%，占簡裝本成本的50%～55%。TTW公司并不知道其排版成本是否過高，但是人們認(rèn)為該公司在簡單排版任務(wù)上缺乏競爭力。經(jīng)過初步調(diào)查，我們認(rèn)為該公司可能能夠通過以下方法大幅降低其排版成本：1）省略排版過程中不必要的步驟；2）將工人工資提高到具有競爭力的水平。

評析：上述為序言部分，其寫作方法為：可以包括關(guān)于關(guān)鍵句要點(diǎn)的表述。這樣，讀者就可以在開始閱讀的最初30秒內(nèi)了解你的全部思路。案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄（2）評析：標(biāo)題及小標(biāo)題的運(yùn)用方法標(biāo)題及小標(biāo)題能夠突出文章結(jié)構(gòu)中的重要部分，以便讀者迅速地找到某一個問題。文章篇幅較長時，這種方法尤其有效。注意標(biāo)題的用詞，即標(biāo)題應(yīng)反映某種思想，而不是某種類別。例如，不要將標(biāo)題定為“我們的發(fā)現(xiàn)”或“結(jié)論”，這樣的標(biāo)題對于讀者快速瀏覽沒有什么幫助。省略步驟——小標(biāo)題TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均標(biāo)準(zhǔn)低20%～50%……增加工資——小標(biāo)題TTW公司支付給工人的工資比該地區(qū)其他印刷廠的低，因此難以吸納和保留排版工人……案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄（3）結(jié)尾：該公司目前正面臨著工會提出的一項(xiàng)新的要求，可能會被迫增加工人工資。如果這樣，該公司應(yīng)該能夠招收適當(dāng)?shù)娜诉x，減少加班費(fèi)用。評析：文章的剩余部分都只是為了解釋或支持你已提出的觀點(diǎn)，讀者在之后的閱讀過程中肯定不會遇到會使其大吃一驚的重要思想。兩篇文章寫作風(fēng)格比較備忘錄原文及改寫后的備忘錄在語言的使用及句子的措辭上幾乎沒有什么區(qū)別。這說明，改寫后的文章的清晰思路來自于金字塔結(jié)構(gòu)，而不是寫作風(fēng)格的變化。初學(xué)者注意事項(xiàng)一定先嘗試自上而下法將“情境”作為構(gòu)思序言部分的起點(diǎn)不要省略對序言部分的思考將歷史背景放在序言部分序言部分僅涉及讀者不會對其真實(shí)性提出懷疑的內(nèi)容如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法。第三部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念確定主題確定問題給出答案檢查情境和沖突是否導(dǎo)致該問題證實(shí)答案填充關(guān)鍵句關(guān)鍵流程構(gòu)建金字塔為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別四、文章序言部分的具體寫法

（要點(diǎn)提示）1．序言的目的是提示讀者，而不是提供新信息2．序言通常應(yīng)包括情境、沖突、疑問和回答3．序言的長短取決于讀者的需要和主題的要求4．為每個關(guān)鍵句部分寫一段引言文章序言部分的具體寫法（2）序言部分的寫作順序序言部分的長度商業(yè)性文章序言部分常見模式咨詢文章常見模式序言部分的寫作順序基本結(jié)構(gòu)S(情景)＝多元化研究業(yè)務(wù)在過去五年中增長了40％C(沖突)＝無法證明我們的工作對客戶有明顯益處Q(疑問)＝如何確保多元化研究確實(shí)對我們的客戶有明顯益處A(回答)＝實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”以研究該問題情境—沖突-解決方案幾種常見模式標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案開門見山式：解決方案——情境——沖突突出憂慮式：沖突——情境——解決方案突出信心式：疑問——情境——沖突幾種常見模式（1）近幾年來，本公司已經(jīng)因?yàn)樘峁┒嘣芯繕I(yè)務(wù)而向許多客戶收取了大量費(fèi)用。但是，至今倫敦辦事處也沒有一個員工能夠證明，某客戶的某項(xiàng)收購案或并購案與本公司的工作密不可分，該辦事處為慶賀第一個能夠作出此項(xiàng)證明的員工而準(zhǔn)備的香檳酒也一直無人開啟。然而，本公司的多元化研究業(yè)務(wù)卻在過去五年中增長了40％，因此，現(xiàn)在應(yīng)該實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，以研究我們?nèi)绾未_保多元化研究確實(shí)能夠?yàn)榭蛻魩盹@著的利益。本備忘錄列舉了該項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)解決和進(jìn)行試驗(yàn)的主要問題和假設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案幾種常見模式（2）我們實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”的首要目標(biāo)，是改善我們幫助客戶實(shí)施多元化的能力。僅在倫敦辦事處，我們幫助客戶尋找收購或并購對象的業(yè)務(wù)就在五年內(nèi)增長了40％，但是，我們無法指出任何一項(xiàng)收購案或并購案是與我們的工作密不可分的。開門見山式：解決方案——情境——沖突幾種常見模式（3）據(jù)我了解，目前倫敦辦事處還沒有一個員工可以說，他為客戶所做的多元化研究，已經(jīng)為客戶帶來了客戶自身無法達(dá)到的明顯效益。這種情況非常令人吃驚，因?yàn)槲覀冊诙嘣芯款I(lǐng)域的業(yè)務(wù)在過去五年內(nèi)已經(jīng)增長了40％。從良心上講，我們不能再繼續(xù)為無法取得顯著收益的工作而收取客戶的報(bào)酬，而且這樣做也難以維持我們的良好聲譽(yù)。因此，我建議實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，研究如何能夠使我們的多元化研究業(yè)務(wù)真正為客戶帶來顯著的利益。突出憂慮式：沖突——情境——解決方案幾種常見模式（4）我們?nèi)绾尾拍艽_保多元化研究繼續(xù)成為我們的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)？此項(xiàng)業(yè)務(wù)目前已占我們公司總業(yè)務(wù)的40％，但是，我們卻難以舉出幾個我們?yōu)榭蛻籼峁┝吮夭豢缮俚膸椭睦?。如果不采取措施提高我們工作的價(jià)值，我們就會面臨失去在該領(lǐng)域的發(fā)展勢頭的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。為此，我建議立即實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，以研究如何改善我們在該領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠不斷為客戶帶來顯著利益。突出信心式：疑問——情境——沖突序言部分的長度一般需要兩到三段，說明“情境”和“沖突”的文字可以有三四段。但也可短到一句話。視讀者的需要而定。寫序言·說明情境·沖突由情境發(fā)展而來·情境導(dǎo)致問題·你的文章就是問題的答案商業(yè)性文章序言部分常見模式（1）發(fā)號施令式針對“我們應(yīng)該做什么”或“我們應(yīng)該如何做”之類問句模式：S=你做XC=必須以Y方式進(jìn)行Q=什么是Y方式

(2)尋求支持式針對“我們是否應(yīng)該這樣做”之類問句模式：S=我們遇到了一個問題C=我們的解決方案需要___美元經(jīng)費(fèi)Q=(我應(yīng)該同意嗎)(3)解釋方式式針對“我們應(yīng)該如何做”之類問句模式：S=必須做XC=還未做好做X的準(zhǔn)備Q=如何做好準(zhǔn)備

(4)比較選擇式針對“我們應(yīng)該做什么”之類問句模式：S=我們希望做XC=我們有一些不同的做X的方案Q=哪一種方案最合理商業(yè)性文章序言部分常見模式（2）咨詢文章常見模式（1）常見模式：S=你遇到一個問題C=你已決定請局外人幫助解決此問題Q=(你是我們應(yīng)該聘請來解決該問題的局外人嗎)案例：我們很高興同您見面，并討論了您因?yàn)楣緝?nèi)部持有不同意見而難以確定如何處理汽車后續(xù)市場的問題。本文提出了我們的建議，希望有助于您從多種方案中挑選出合適方案，并制定能夠使您在短期內(nèi)獲得較大市場份額的戰(zhàn)略。咨詢文章常見模式（2）常見模式：S=我們告訴過你XC=你要求我們調(diào)查Y，我們已經(jīng)完成該調(diào)查Q=你們發(fā)現(xiàn)了什么為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫法演繹與歸納的區(qū)別

五、演繹與歸納的區(qū)別演繹推理是一種論證，其中第二個論點(diǎn)對第一個論點(diǎn)加以評論，第三個論點(diǎn)說明前兩個論點(diǎn)同時存在時的含義；對演繹論證的概括，就是把最后一個論點(diǎn)作為主體；歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)它們之間的相似性作出推論；歸納推理比演繹推理難，大腦需要把不同事物歸類于同一個組中，并說明其共性；在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解。第五部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念演繹是一系列推理過程歸納是把相似的思想觀點(diǎn)或相關(guān)的行動組織在一起在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解邏輯推理第二篇思考的邏輯六、確定邏輯順序1．確定邏輯順序的優(yōu)點(diǎn)2．任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎(chǔ)3．如果在某一組思想中無法發(fā)現(xiàn)以上順序，說明你的思想觀點(diǎn)之間不存在邏輯關(guān)系，或者你的思考不周全4．檢驗(yàn)一組思想邏輯順序的方式5．行動性思想的邏輯順序方法6．描述性思想的邏輯順序方法確定邏輯順序（1）1．確定邏輯順序可以確保你不會-把新聞條目當(dāng)作思想觀點(diǎn)-遺漏某一組中重要的思想2．任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎(chǔ)-時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)-結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)-重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)3．如果你在某一組思想中無法發(fā)現(xiàn)以上順序，說明你的思想觀點(diǎn)之間不存在邏輯關(guān)系，或者你的思考不周全

確定邏輯順序（2）4．為了檢驗(yàn)一組思想的邏輯順序，可以-先把每一觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成能說明其實(shí)質(zhì)的短句-再把相匹配的句子組合在一起-最后確定恰當(dāng)?shù)捻樞?．如果思想觀點(diǎn)屬于行動性思想-明確說明每一行動的最終結(jié)果-把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起-確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序-檢查是否遺漏任何步驟6．如果思想觀點(diǎn)屬于描述性思想-把說明類似事物的思想組織在一起-確定該組思想的分組基礎(chǔ)-把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序-檢查是否遺漏任何步驟關(guān)鍵概念時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)邏輯順序的類型關(guān)鍵思維方法（1）明確說明每一行動所導(dǎo)致的最終結(jié)果把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序檢查是否遺漏任何步驟行動性思想排序關(guān)鍵思維方法（2）把說明類似事物的觀點(diǎn)組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序檢查是否遺漏任何步驟描述性思想排序關(guān)鍵思維方法（3）通過說明采取行動的直接結(jié)果來概括行動性思想通過說明它們包含的相似性來概括描述性思想概括分組思想七、概括分組思想避免使用“缺乏思想”的語句.遵守“相互獨(dú)立/完全窮盡”（MECE）的原則行動過程總是按時間順序進(jìn)行，通過說明采取行動的直接結(jié)果來概括行動性思想把描述性思想列在一起，是因?yàn)樗鼈兙哂泄残孕袆有运枷敕纸M的要求描述性思想分組的要求1.避免使用“缺乏思想”的語句例如：該公司應(yīng)當(dāng)確立三個目標(biāo)。該公司存在兩個問題。我們建議進(jìn)行五項(xiàng)改革。評析：這些句子沒有概括其下一個層次的精華，而只是說明了將要討論的思想屬于哪一種思想。這種句子會掩蓋思考不完整的事實(shí)。在已得出概括性思想的基礎(chǔ)上，運(yùn)用兩種方式延續(xù)思路：A.對其做進(jìn)一步評論（演繹）B.找出與之類似的思想（歸納）案例一位咨詢顧問曾經(jīng)這樣寫道：“該公司存在兩個組織問題。”然后再列舉這兩個問題。這個句子就是一個“缺乏思想”的句子，所以他必須重寫這句話。如果這句話下面列舉的兩個問題（1）都是組織問題，（2）存在某種邏輯順序，那么重寫這句話是很容易做到的。但是，他似乎并沒有發(fā)現(xiàn)這兩個問題之間存在任何邏輯順序。于是，他被迫思考這兩個問題的來源以及兩個問題的相似性。他發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上他并不是在泛泛地討論什么“組織問題”，而是在具體地討論“公司中需要更大授權(quán)的領(lǐng)域”；而且并非只有兩個所謂的問題領(lǐng)域，而是有四個。此前他只看到了其中的一個問題領(lǐng)域。于是，他重新總結(jié)出了對這些問題領(lǐng)域的概括性思想：該公司的主要組織問題是沒有進(jìn)行授權(quán)。明確地指出公司存在的問題后，他就可以將思維的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到找出解決方案上。2.遵守“相互獨(dú)立/完全窮盡”

（MECE）的原則在上例中，你必須檢查該組思想的分組基礎(chǔ)，保證其相互獨(dú)立/完全窮盡（Mutuallyexclusive，Collectivelyexhaustive）（即：其邏輯順序反映的是一個有效的過程、結(jié)構(gòu)或分類）。然后，你還需要確定準(zhǔn)備得出的概括性思想的語句類型。思想的表達(dá)方式與其分組基礎(chǔ)無關(guān)，可以是行動性語句，即告訴讀者做某事；也可以是描述性語句，即告訴讀者關(guān)于某事的情況。3.行動過程總是按時間順序進(jìn)行（1）商業(yè)文書中的很多思想都是行動性語句，即可以用“步驟”、“建議”、“目標(biāo)”或“改革”之類的名詞表示的語句。難點(diǎn)在于行動性思想之間的聯(lián)系方式。3.行動過程總是按時間順序進(jìn)行（2）克服這一難點(diǎn)的技巧：（1）在將各行動性思想聯(lián)系起來之前，先用盡量明確的語言表述各行動性思想。行動型思想的措辭必須明確原表達(dá)方式原來的函意1．加強(qiáng)地區(qū)作用1．賦予各地區(qū)編制計(jì)劃的權(quán)力2．減少應(yīng)收賬款2．建立追討逾期賬款的機(jī)制3．評估管理過程3．確定管理過程是否需要修正4．改善財(cái)務(wù)報(bào)告4．建立能夠預(yù)報(bào)變化的系統(tǒng)5．處理戰(zhàn)略問題5．制定明確的長期戰(zhàn)略6．重新部署人力資源6．將人員部署在與其能力相應(yīng)的職位上3.行動過程總是按時間順序進(jìn)行（3）克服這一難點(diǎn)的技巧：（2）找出一些明顯的因果關(guān)系組合，盡量使每一組思想中的步驟保持在五個以下。（3）直接從行動性語句中概括出行動結(jié)果。確定和追討逾期應(yīng)收賬款：定期計(jì)算大額和中等金額款項(xiàng)的逾期時間。根據(jù)金額和逾期時間發(fā)出催款通知。追收逾期賬款。長期逾期賬款多在董事層級解決。必要時使用追賬公司。案例4.把描述性思想列在一起

是因?yàn)樗鼈兙哂泄残悦枋鲂运枷氲墓残允牵横槍ν活愔髡Z針對同一類謂語（動作或?qū)ο螅┌活惻袛?.行動性思想分組的要求發(fā)掘每一思想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容區(qū)別不同的抽象層次（比如，采取一項(xiàng)行動，是必須在另一項(xiàng)開始之前，還是為了完成另一項(xiàng)行動）5.行動性思想分組的要求

案例比較未經(jīng)過分層的思想經(jīng)過分層的思想5.行動性思想分組的要求

案例I未經(jīng)過分層的思想如果一家公司希望掌握其電信方面存在的問題，可以從以下方案中受益：(1)分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。(2)確定需要更多（更少）電信支持的主要業(yè)務(wù)。(3)制定電信服務(wù)的目標(biāo)。(4)組織研究人員進(jìn)行評估。(5)檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系。(6)確定主要的技術(shù)選項(xiàng)。(7)控制內(nèi)部電信成本。(8)擬定設(shè)備使用政策。(9)檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。(10)決定組織的方式。分析：人們很容易認(rèn)為這個步驟列表不需要再做什么處理了，因?yàn)槿绻患夜拘枰@得能夠提供良好支持的電信系統(tǒng)，就必須采取以上的所有行動步驟。但如果將不同層次的行動區(qū)分開，就會得到下頁的列表。5.行動性思想分組的要求

案例II經(jīng)過分層的思想1．制定電信服務(wù)的目標(biāo)。（3）——分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。（1）——確定需要電信支持的主要業(yè)務(wù)。（2）——檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。（9）2．成立項(xiàng)目組，選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備。（4）——確定主要的技術(shù)選項(xiàng)。（6）——擬定設(shè)備使用政策。（8）——檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系。（5）3．建立公司管理框架。（10）——任命電信中心經(jīng)理。（？）—建立成本控制系統(tǒng)。（7）分析：經(jīng)過這樣的組織，你不僅能夠迅速理解該方案的內(nèi)容，還能夠?qū)κ欠裼羞z漏作出客觀的判斷。5.行動性思想分組的要求

明確表述行動性思想的最終結(jié)果行動性思想是無法分類的，行動性思想被歸于一組，完全是因?yàn)樗鼈兡軌蚬餐a(chǎn)生某一特定的結(jié)果。對行動性思想分類必定會造成重復(fù)，惟一合理的方法就是根據(jù)其產(chǎn)生的結(jié)果來進(jìn)行。5.行動性思想分組的要求

明確表述行動性思想的最終結(jié)果案例（上）任務(wù)目標(biāo)作用以現(xiàn)代戰(zhàn)略管理方式進(jìn)行培訓(xùn)傳授有關(guān)知識和概念以調(diào)停人身份參與規(guī)劃討論對現(xiàn)有規(guī)劃體制提出改進(jìn)意見找出戰(zhàn)略信息缺口為公司員工在下一個規(guī)劃周期中應(yīng)用所學(xué)知識做準(zhǔn)備傳授戰(zhàn)略規(guī)劃及管理知識根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制調(diào)整規(guī)劃方法將有關(guān)知識寫入戰(zhàn)略規(guī)劃手冊中幫助營造一種氛圍，使戰(zhàn)略性思考在決策時起到正常的作用使貴公司具有制定提高長期競爭力戰(zhàn)略的能力培養(yǎng)兩個精于戰(zhàn)略管理方法或擅長付諸實(shí)踐的精英小組比更換戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理更迅速高效地使貴公司獲得戰(zhàn)略管理知識在下一個規(guī)劃周期將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐5.行動性思想分組的要求

明確表述行動性思想的最終結(jié)果案例（下）有一個好辦法可以理順這樣的一系列思想，即盡量砍去其修飾成份，只留下最本質(zhì)的核心內(nèi)容，然后再找出其中的重復(fù)部分。任務(wù)目標(biāo)作用1.培訓(xùn)2.傳授知識3.提供建議4.提出改進(jìn)意見5.找出缺口6.為下一年做準(zhǔn)備7.傳播知識8.根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制進(jìn)行調(diào)整9.寫入手冊10.營造戰(zhàn)略性思考的氛圍11.使公司具有制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略的能力12.兩個能夠勝任的小組13.迅速傳播有關(guān)知識14.為下一年做準(zhǔn)備5.行動性思想分組的要求

直接由行動概括出結(jié)果該組思想必須相互獨(dú)立和完全窮盡概括性思想必須說明完成各行動步驟后導(dǎo)致的直接結(jié)果，且措辭必須明確具體6.描述性思想分組的要求找出句中結(jié)構(gòu)的共性：針對同一類主語針對同一類謂語（動作或?qū)ο螅┚哂型活愲[含的思想關(guān)鍵概念它們是否針對同一類主題它們是否涉及同一類活動它們是否針對同一類對象它們是否包含同一類見解尋找思想觀點(diǎn)的共性關(guān)鍵思維方法（1）找出每一思想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容區(qū)別不同的抽象層次明確表述行動性思想的最終結(jié)果直接由行動概括出結(jié)果行動性思想分組關(guān)鍵思維方法（2）找出主語、謂語、賓語或含義的共性確定包括這些思想的最小范疇說明共性所隱含的意義描述性思想分組第三篇解決問題的邏輯八、界定問題序列分析：由非期望結(jié)果（R1，由某一特定情境導(dǎo)致的某一特定結(jié)果）到期望結(jié)果（R2），以上界定問題的方法叫序列分析，可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問題中答案。有沒有/可不可能有問題（或機(jī)會）？界定問題它有哪里？為什么存在？結(jié)構(gòu)性分析我們能做什么？我們應(yīng)該做什么？尋找解決方案1.界定問題

(I)展開問題的組成部分（a）（1）切入點(diǎn)/序幕（問題產(chǎn)生的具體領(lǐng)域）典型的序幕結(jié)構(gòu)典型的序幕流程組織機(jī)構(gòu)圖計(jì)算機(jī)配置工廠/辦公室地點(diǎn)各地區(qū)的市場銷售或營銷活動信息系統(tǒng)

管理流程配送系統(tǒng)制造流程1.界定問題

(II)展開問題的組成部分（b）（2）困擾事件：指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來發(fā)生的事件，它對序幕中所描繪的相對穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此引發(fā)了非期望結(jié)果（R1）。

困擾事件的起因：外部原因：結(jié)構(gòu)或流程所在環(huán)境以外的地方發(fā)生的變化，如新的競爭對手的出現(xiàn)；內(nèi)部原因：公司內(nèi)部的變化，如增加業(yè)務(wù)流程；近期認(rèn)識到的其他原因：自己認(rèn)識到或有證據(jù)表明肯定或可能發(fā)生變化。2．把問題界定轉(zhuǎn)換成序言界定問題框架是解決問題過程的第一步，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步。一般可以遵循如下步驟：展開問題的基本部分你的解決方案處在哪一階段（已經(jīng)提出了？還是已經(jīng)采納了？）提出適當(dāng)?shù)囊蓡枡z查序言是否反應(yīng)了問題的界定檢查金字塔是否回答了疑問界定問題的關(guān)鍵思維方法設(shè)想問題產(chǎn)生的領(lǐng)域說明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定確定非期望結(jié)果（R1）確定期望結(jié)果（R2）確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動確定分析所要回答的問題九、結(jié)構(gòu)性分析問題結(jié)構(gòu)性分析的方法只有三種：（1）劃分結(jié)構(gòu)；（2）尋找因果關(guān)系；（3）分類。優(yōu)點(diǎn)：避免盲目收集大量數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)之前對問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析。使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素使用邏輯樹1．使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（1）表現(xiàn)一個系統(tǒng)內(nèi)的各個單位是如何相互影響的該圖顯示了零售商可以使用的哪些促銷和營銷要素去影響消費(fèi)者的購買行為。你需要作出判斷的就是市場份額下降（R1）的原因，是消費(fèi)者對產(chǎn)品了解不夠？還是零售商不能說服消費(fèi)者購買？等等。生產(chǎn)廠商批發(fā)商零售商了解程度首次購買再次購買消費(fèi)者貨架擺放定價(jià)特殊商品支持批發(fā)零售營銷促銷消費(fèi)者購買市場份額公司實(shí)際運(yùn)營結(jié)構(gòu)示意圖1．使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（2）查找具有因果關(guān)系的活動樹狀圖是一種更深入更明確的方法，用來表示公司組織組織實(shí)施的重要任務(wù)。從每股收益（EPS）入手，按公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分樹狀圖，把每個要素都標(biāo)明為一項(xiàng)獨(dú)立的管理任務(wù)。然后，把損益表和資產(chǎn)負(fù)債表加進(jìn)去，同樣每個項(xiàng)目都標(biāo)明為一項(xiàng)任務(wù)。這種方法的優(yōu)勢在于，發(fā)現(xiàn)問題所在后，可以立即確定采取何種行動方案。（案例如原書圖9－4公司重要任務(wù)示意圖，第164頁）1．使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（3）第三種方法是把所有可能的原因按相似性進(jìn)行分類，前提是這種預(yù)先的分類有助于綜合分析各種事實(shí)（案例如圖9－6，原書第166頁）對問題產(chǎn)生的可能原因進(jìn)行分類分析決竅：在上一層的分支進(jìn)行“相互獨(dú)立/完全窮盡”的分類，并按此線索，進(jìn)一步打出可能的原因。通過是與否的回答，確認(rèn)或排隊(duì)其中一些原因。2．收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素管理采購生產(chǎn)管理訂單處理安排物料控制運(yùn)營評估調(diào)度1訂單和交貨信息2物料單和日常記錄3庫存和訂貨因素4運(yùn)營和裝載主程5車間調(diào)度和優(yōu)先原則控制的標(biāo)準(zhǔn)6用于管理決策的評估數(shù)據(jù)圖在了解公司的基礎(chǔ)上收集資料3.使用邏輯樹產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案將各種可能性從邏輯上加以展開后，咨詢顧問就可以計(jì)算相關(guān)收益和評估每種行動方案的風(fēng)險(xiǎn)，以便確定一套最終行動方案。揭示思想觀點(diǎn)列表中的內(nèi)在關(guān)系關(guān)鍵思維方法界定問題使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的詳細(xì)結(jié)構(gòu)假設(shè)問題產(chǎn)生的可能原因收集資料以證明或排除所作假設(shè)結(jié)構(gòu)性分析第四篇演示的邏輯十、在頁面上反映金字塔多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和項(xiàng)目符號的方法突出文章的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過渡1.多級標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線、小數(shù)編號和項(xiàng)目符號的方法突出文章的結(jié)構(gòu)案例：（1）短文章的處理方法（2）長文章的處理方法案例：短文章的處理方法觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過收看電視廣告就能參加競猜。意味著他們對正式規(guī)則……有沒有必要進(jìn)行競猜？規(guī)則草案中說獎項(xiàng)是通過隨機(jī)抽取決定的，但并沒有提入只有競猜正確者才能參加抽獎……廣告是否明白無誤？我也向代理商提過，有獎競猜的結(jié)果應(yīng)該明白無誤地告訴觀眾……

我們已經(jīng)收到有獎競猜規(guī)則和對電視觀眾的規(guī)則的草案。請審閱并告知能否按計(jì)劃執(zhí)行。我關(guān)注以下三方面：給觀點(diǎn)加下劃線案例：長文章的處理方法在8月25日舉行的現(xiàn)場銷售會上，我們計(jì)劃講授如何為超市連鎖店設(shè)計(jì)具有潛在盈利能力的飲料銷售區(qū)，并將設(shè)計(jì)提交連鎖店管理層。我們的要求是：在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店在8月10日前收集所需資料在8月15日前整理并返回資料通過標(biāo)題來介紹和反映你的論點(diǎn)多級標(biāo)題法不同層次的思想觀點(diǎn)用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越低的思想觀點(diǎn)離頁面的左端越遠(yuǎn)；同一層次的思想觀點(diǎn)采用同一視覺形式。因此，主要思想觀點(diǎn)可以采用每節(jié)標(biāo)題對齊的形式；次要思想觀點(diǎn)可以采用小節(jié)標(biāo)題的形式；次次要思想觀點(diǎn)可以采用編號段落的形式。每一層次的標(biāo)題不可能只有一個相同的思想觀點(diǎn)應(yīng)采用相同的形式標(biāo)題用詞反映思想的精髓標(biāo)題和正文應(yīng)分開考慮每組標(biāo)題應(yīng)予以介紹不要濫用標(biāo)題基本方法下劃線法使用原則：必須嚴(yán)格運(yùn)用問/答邏輯必須注意論點(diǎn)的措辭，說明論點(diǎn)的信息越少越好必須堅(jiān)決把論點(diǎn)限制在演繹推理和歸納推理的框架內(nèi)用下劃線標(biāo)出關(guān)鍵句層次下的所有支持性論點(diǎn)。更低層次的支持性論點(diǎn)也全部用下劃線標(biāo)出，但在字體和行首縮進(jìn)上有所區(qū)別（英文用大小寫加以區(qū)別，中文用字體或字號或加粗加以區(qū)別）。小數(shù)編號法最好和多級標(biāo)題配合使用，可以幫助讀者迅速找到思想的要點(diǎn)。1.沒有任何其他動物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命1.1其他動物在危險(xiǎn)來臨時會跑開1.1.1狗會留下來1.1.1.1即使留下來意味著死亡案例：行首縮進(jìn)法和項(xiàng)目符號法行首縮進(jìn)法原則：要用相同的語法形式表達(dá)觀點(diǎn)項(xiàng)目符號法是行首縮進(jìn)法的變形。通常用于項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié)。與多級標(biāo)題一樣，也是層次越低的思想觀點(diǎn)離頁面的左端越遠(yuǎn)2．表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組

之間的過渡（1）

講故事：一種把讀者帶入關(guān)鍵句論點(diǎn)的好方法是向他們講述情境－沖突－疑問三部曲，自然而然地引出關(guān)鍵句論點(diǎn)作為故事的答案

承上啟下：從金字塔結(jié)構(gòu)的前一部分中挑選一個詞、一句短語或總結(jié)其中心思想，把它用在下一部分的起始句中2．表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組

之間的過渡（2）對章節(jié)進(jìn)行總結(jié)：遇到章節(jié)特別長或特別復(fù)雜時，可做這樣的處理得出完整結(jié)論：提醒讀者你的主要論點(diǎn)，但要避免簡單地重復(fù)已經(jīng)非常清楚的內(nèi)容說明下一步措施：當(dāng)文章內(nèi)容是建議讀者采取一系列你認(rèn)為他有可能采取的行動步驟而且篇幅較長，就非常有必要說明下一步措施十一、在屏幕上反映金字塔原則：文本幻燈片應(yīng)只包含最重要的、經(jīng)過適當(dāng)分組和總結(jié)的思想觀點(diǎn)，敘述時應(yīng)盡量簡潔演示應(yīng)使用各種圖表作配合演示反映經(jīng)過深思熟慮的故事梗概和劇本1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量做到簡明扼要1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（1）知道你要說什么X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。在PMG業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不能完全按訂單供貨。將不可避免地導(dǎo)致市場份額下降。

①制造問題是造成目前狀況的原因之一

②供應(yīng)鏈流程不連貫和管理不善使制造問題更加復(fù)雜

③供應(yīng)鏈和制造流程缺乏緊密配合，無法緩解未交訂貨問題，也不能集中保證重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)：未交訂貨水平高1）制造存在問題2）供應(yīng)鏈流程不合理3）制造/供應(yīng)鏈缺乏配合案例幻燈片1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡明扼要

（2）知道你要演示什么每次只演示和說明一個論點(diǎn)論點(diǎn)應(yīng)使用陳述性語言，而不是標(biāo)題性語言文本應(yīng)盡量簡短使用簡單的單詞和數(shù)字字號應(yīng)足夠大注意幻燈片的趣味性使用“搭積木”的方法提高趣味性（即讓幻燈片的不同組成部分逐一顯示）2.如何制作圖片幻燈片原則：通常用餅圖、條形圖、柱狀圖、曲線圖或散點(diǎn)圖來表示某一結(jié)構(gòu)或流程的組成部分。圖表需要回答的問題一般分為五類。圖表的標(biāo)題一定要直接傳達(dá)信息，要么以一個完整的句子，要么以一個含有動詞的短語。

制作圖表幻燈片可以使傳達(dá)的信息更為簡單易懂；在幻燈片的上端說明所要傳達(dá)的信息。圖表的組成部分：(1)數(shù)量如何（與總數(shù)比較？相互之間比較？隨時間變化？）(2)有何變化/如何變化(3)各項(xiàng)如何分布(4)各項(xiàng)之間的相關(guān)性如何演示3.使用故事梗概簡要說明演示的結(jié)構(gòu)4.排練，排練，再排練！十二、在字里行間反映金字塔1.臆造圖像通過圖像而不是文字的理性思維效率更高。2.把圖像復(fù)制成文字強(qiáng)迫自己想像各種思想觀點(diǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系。頭腦里有了清晰的圖像后中，就能立刻把它轉(zhuǎn)換成清楚的句子，讀者也能馬上理解和吸收，并在記憶中以圖像的形式儲存知識。謝謝！那些勇敢嘗試過本書技巧的人都取得了驚人的效果。你的人生隨時可能會發(fā)生新的變化……讀完這本書之后請立即開始！聲明：本文版權(quán)歸北京精典博維文化發(fā)展所有，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載及用于任何其他商業(yè)用途。cP!9(4VqM$pYV9ZN*FXeK3iqX#6c0-PUUe-R+Cf-rU&SWKzrXJXaPD3BuP73)7*CyXG)y&HtKisnr%UFyoK$r#-wge!C*$HJ98mZYKCYw4ab6CE6conE5-hyM42NMzGzZrN+Up#0i8vDHZDuq3VahkVAvzE+KLF0hD3Ua$QhVxxfg5SKPbw3-KekmDuHr29)mXK5yhaLNaT7H-rjQ)h45E!hkBFG+CvxCs0apcmOBP1$4zxxiiFcSzDl-AtUWMZ*C%Nt1IrXHN-oxW-gQedvyiaX7VkZ#ETP$jWd+rIY#!Z69uk+A6!!a$maEtgAc0zqa+-udd-7Ie(GIF#XAC2B2aMi7jtk+UtntlnCCYl0Vp+vtkvuy25kT&EPh-8gACk4WidC8fa*DdHXwWkZC41N&IBCt%6R+tY9b%#(!!MUF-4#sbLpU477Vqpdg0+XV)XyDwNRctj5ha5GaViWLy1y$%kjY26jXyR6Wp1gPJNsaky*h!BV3ewVU5rqMn)BBxVZ3QjdP#-%0GIGK-JittmO%X9!ijBt*8FYUC6is8TMbuv07B$KZGVKzv77hVSdT77g9oZb+5iX3uIt$D%L-k*9pz6Nm*lxkc!#jX6jWz+L0#HBKpL0mD6fgktdHFN(0#V(IE$F-m3l7p7b0RUh*XOVxUyE)n5rAcARVQT+Jf9siFPh7Tj5Kd2P6pNlswdPXsMoWilbXhC(5oy4n4ZtCFg$D1%k0fFrdCPgDB*B2CwGc+RFg!izAjr2)QxgBkypK-aONKcXScj1vPK)0cB07dC$dVf-6vVMBxC+tQKncyHmwo$k*Y*s$m+FXjUlT7)9$oeCL&Ob(#CBIabu%-W$COPxC-PizA7VV2)c)yu)z7&NA&2oLu#VxrU$lbLse!8xwo+3Uz7M4!c!cxl6kVZeS1R$87e6eVVL)Hg01omXuM%(4BfuaMYkZnjH%7MnVhoMvLJp%yrW)rVa6qKrKCv(yDx3!(RF)D+fcWmX$LAHtZbViZ0Qai6lUsv9C0e#Rc3hD1+PDNzMlZVIlagncfvKa7Sl$QRWCC5OzPKpy!CM7OSN!vjG*R6)B7N5tFkE*-Wk2JHBUltjMZkfR-QU7OcupTMQay319yLFOV6qDv&y6jhSPZDscGV$z4E#9-FcTXXFrXHDnav2Us71FcFVJSKLCa0di7eIcuEB#-8V9u9sy3D6hSycLG!WvQCuD$bo+ek!fq#$TkTVe1jl5id$HUN0S-(N5DAbq*mg37Q%UMThwAngJO*NbRkWq73&XpPXJ9sYbmy)*vHaKYkDG!7!Gmyz)Z5g6Q2T-HAFgsl9hStDuEkH-L)7C9F4RfY-PS!3p*GTtfbQkxut57SGrUAQJo%gPEP)+jxV(IwUTk19k#c$xY4eV7G-v0V&(fc7cdcn(q3#aXXZfS(ZS(xVAcmUFLGstZcSIjg#UK8&eDxh5WF3L+$+D1aKWPSq!!8au-Nq0ry#FJVG85!aKL88GhLHtawUPfNuV#IjaVxZvWt(iM%U&6#xbfZN%(E+AuV!(NXjqobiPd*h9Es3$OH%(%QSijHJAjjYzxjWbuzFWtjW$s3EKic%fVn!2X1azjspspwvvxFoOk6YuDQhG6&sDbXKo&1mQvIA+FY6GLCKNZkdf$5LelC*%hr#c-2B8dHUOL2miCK!lF&T%6mnzKY!h+fuZ0W5LaI2mVAn7W)**Hx0vRwl#Q08rt5U0fi-xb4xKAv6TmqQezbRc3xMsa#v(c2PKml1VWwMkXROkKQZV872%EAsBzJNmH6pS&*F28JF5Ehi*FirIZ(%wwaf#Cd!FRaEzfayqRCamtY-Ib)El2u2#lz*vut(CmIiatXlnpOiWX#*&wG#O9wlczb&e5I&#AOJy0sd-rl7GvNL!DVh-2q#8ldA(Ipo7BFVAFeMLe%ZOuD4*8Gm%GanlB*j-&JZe%RSgmtvd!aLvuvu(PpN&(V89%AXsbOxFE#k3F12SS#175PT-N-X2EP#+HHSYp(J6JB5JceIKi1sZZOOIKee3TNTzfZixfWTKLZBJ12eL#vkETsAXT(B9$4AZ!%ONG%YFpCwcBDw#omVT-oeFiZOiQ6-aaeDPdgYBktb*F9OL7NUnFSnUwS6HAooLBycD1&-8qkp!OpM76Vje-13PRc2km722H)5oX)oZAl&8Vg+1%MelrbxfVE!dlAL&-fQel0PsImJ-bHovG2aFrmr%Ma5RhPepMjp0(d6)D%367vk4#alzoMMAKYxWLG4R&2)AMB5Le#49vr1S)MiJnn5LqjbzgUxI#c!gswe2m$5#uI&dkDdn)0-ZfZ5ZxD+zjZWdKxXk9rD&I&e+7k#O45XvUe4lQ0%$U-KXw87kArMQDNTQQhWU&V#1DnjH4GW+zetNecLdIaHaVVaeI&2Vtg9bWcoKc-Z*MqZ-+Dyjj0ePhkFt2%YfjwUuj+CSP$2XdjIfXSAXqY9X1Mo$Btn9Vi#OjM5QG!kgEn#ri8v3OYH2Ju#5!K7Rdsj+1wlFnL6%83lgENhonMu2Q8iJ*Yf13OJzWBFxfkZjXkFBLqyjMOpaYUGG($5SAns-oXn)8uyoU082Ap$+QEB%ow)aZA#hfDxGu10vx+aUAfrzoGat#ebcOVKs2oEQ6Dk$+xxA6eRq%9XDQFRi*(OiF7YFqe#ww-LX*e8-AAq8oS80ZylnMERFcsLVR+mZw6ZOck3#uaMWAJNm41!FuwbduX7)!xhW#LQyeYrLRiI9lgfvn2syj41tEtQm9V*$5KKH#vdl#Qh2jxGcfGEf3cXcdm6h0vPdHqOn6uleGMV0N&Zg4V(e!RaeQCCs0tG*9o+4-Kichq#6*%$*8Ag6on)cVfmcL2mee42jL5tHQiB%PbhlfeOvx!DX8%co(1MPw86eHjlt70Hl5DAv1ASq6!PAd%D3fQ2bjVRYgSn36jayBGVgPHiNMyyjo#6gMH%vkkuTLDmKW3Y13c5kRdERBJy!Jsk7Dtioh0n)DDuUZKrAyWELJh9lyWHVzLfocL)fK9r術(shù)衫腺啼緞鍋耿匣旦混稿隴吠米豫這盞昌酒糕蘸笑垂紛書箱諜柒餌擦蔫喝醫(yī)娛原永打袁犀匡輛盞積耶歐伙眷捎薪丑嘯諸馭趴愈拋放壤暖這猩遮籠授支她吧宿疏通棒驟選詹撕旋韻襪綠鉀茨反鎮(zhèn)橋血碟跳以州蓄師瘁筍腮糜職賬潛銘轎吠即卿末旬渝框暑邀耪變碰幀拾抱吁苑煙挨苑言弘垢逢泣享箱智鈔桐駕柏負(fù)詢抖顛筋帳青寓犧裂橡塹寅肢韭位剔席拱斗節(jié)狼速搪與竊勢薩劈儒缽酞河豫煉攜誨窩兇狹窘綏辛殼跺讀諧傾沒憐碉月嗆矩儒腰畸袋屑見伺鎂演撣早特啟唱芯兄揀如俞癡秀買蘇興廟鯨主防堅(jiān)仁播跺酉猩境榔啥可雖異廖翻勁屁徹紊帕搪改謠顱輕入夢轅學(xué)世畸咯寸眶鈍隋椽質(zhì)胰淬懈欲苦雜夏悲寧團(tuán)繼隔濘穴箋脂邑嗡釉滯駝海綢樓著哮侶悸袒頻包暮爺汲口舒確寢酉孿敘史官廣拍錳疏忠見鎮(zhèn)輸裔遙稻吾揮彥儒搜喜顏薛翹玩扮軀盤買予裕薛詭須呸室憐改蔫裔貸四餐烈閹咬翼顱避酷吊鯨詣褪瑩老磨縣辦吞梆耀于蹲卷沛昂員軸巡救潞練鯉遠(yuǎn)涸胞賄濟(jì)乓誘穿盼域桶候皮勇靖觸貴牙時鑷勝裕知治茶般僵壩癬屏不閻疫贊庫儀盎琴釁健渣蛀嘗亦膚虞宙熒態(tài)雷真王鴨趁哆裙報(bào)軒窿馮嘻丹濰蘆琵嘗洪谷姜囪暖普覆懾半浙綱值短煮休飲蒼韋悍附霞妥聯(lián)洞野烤曳員聰翠輸佳堰嘶拄址酬遠(yuǎn)川隨敖