醫(yī)院保潔服務(wù)方案

至誠服務(wù)規(guī)范管理求實創(chuàng)新追求無限 ...目錄第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想··················1第一節(jié)項目環(huán)境分析·······················1第二節(jié)對本項目保潔服務(wù)的特點分析················2第三節(jié)預(yù)期達到的管理目標····················5第二章保潔整體方案·······················7第一節(jié)總體原則·························7第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準·················8第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序··················16第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度·····················23第五節(jié)保潔注意事項及應(yīng)急措施··················25第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案···················29第一節(jié)培訓(xùn)計劃·························29第二節(jié)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容····················30第四章服務(wù)人員的管理與配置··················31第一節(jié)組織架構(gòu)及各崗位職責···················31第二節(jié)人員設(shè)置·························33第五章物業(yè)服務(wù)費測算細目及報價················35結(jié)束語·····························39word格式資料★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護質(zhì)量的要求，同時搞好保潔工作也是促進醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運用先進的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠的意義。第一節(jié)項目環(huán)境分析南京市棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院創(chuàng)建于1949年，歷經(jīng)了半個多世紀的風雨滄桑和改革發(fā)展，現(xiàn)已成長為一所集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學、科研和培訓(xùn)為一體的綜合性二級醫(yī)療機構(gòu)，1997年被市衛(wèi)生局命名為：南京衛(wèi)生學校附屬醫(yī)院和國家★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價值觀念，將邁皋橋醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時，打造邁皋橋醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作物業(yè)服務(wù)是邁皋橋醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。我司在全面提供邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標準、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。第二章保潔整體方案醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是邁皋橋醫(yī)院對外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點，這是邁皋橋醫(yī)院對參與保潔投標的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評價物業(yè)管理服務(wù)水平的指標之一。我公司深深體會到這一點，我們根據(jù)貴院的保潔特點，制定以下方案。我們承諾我們將嚴格按照高標準、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★保持無污跡。9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時添加補充，衛(wèi)生紙要疊角。12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（三）、玻璃清洗的質(zhì)量標準1、玻璃光亮、無污點、無劃痕、無塵土。2、邊框干凈、無污漬。3、地面（地毯）無水痕、無污點。（四）、會議室的清潔標準1、會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。2、桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬。擺放整齊。3、墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。4、白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復(fù)位。5、窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。6、垃圾桶內(nèi)外干凈，垃圾及時清倒。7、地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。8、排風口、燈罩無塵土、無手印。9、空氣清新，無不當氣味。10、各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。（五）、地板打蠟的質(zhì)量標準1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點?！铩镞~邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時刻關(guān)閉。6、地板（地毯）干凈、無污物、無污漬。7、茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。（九）、沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標準1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。2、重點污漬全面清除，干凈無污。3、布面無損傷、無起毛、無開線。4、扶手及底座清擦干凈。（十）、區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標準1、桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污；擺放整齊。4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。6、排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。（十一）、電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標準1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。2、機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。3、電話擺放位置整齊。4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。5、各小縫、凹槽無塵污。6、電話線無損傷、干凈。★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★（十二）、排風口清潔工作的質(zhì)量標準1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。2、中間小孔無塵土。3、附近天花板無污染。4、地板、地毯上無污染灰塵。（十三）、燈罩的清潔質(zhì)量標準1、清潔無污、無灰塵、無手印。2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。3、燈管無灰塵、無損傷。4、天花板無污染，地面無塵土。（十四）、走廊的清潔質(zhì)量標準1、天花板、燈罩、排風口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。3、地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。（十五）、客用電梯的清潔標準1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。（十六）、步行梯的清潔標準★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無堆放雜物。（十七）、大廳的清潔質(zhì)量標準1、天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6、文件柜、書報架擺放整齊，干凈無塵土。7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。（十八）衛(wèi)生消毒消殺標準1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標準》，對清潔人員進行培訓(xùn)考核，合格方允許上崗；2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當?shù)厍闆r制定具體計劃；3、每季進行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實可行措施，不干擾使用人正常生活；4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次；5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次；6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次；7、根據(jù)實際情況合理對其他公共部位消毒消殺?！铩镞~邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★（二）樓道保潔1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對租擺花卉、電話機等擺件進行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進行接待前的準備工作和人員調(diào)配,進行重點保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、每天分兩次重點清理公用衛(wèi)生間，進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風；★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈；4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進行隨機保潔；10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當?shù)牧α堪丛诓ＡА铩镞~邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★頂端從上往下垂直洗抹；7、污跡較重的地方重點抹；8、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移動；9、最后用地拖拖抹地面上的污水。（六）公共道路保潔1、用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進垃圾桶內(nèi)；3、對有污跡的路面和場地用水進行清洗；4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。（七）電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進行拋光處理?！铩镞~邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★（八）櫥窗及各種標志牌、路燈保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；3、路燈桿、罩的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。（九）天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵（十）不銹鋼品保潔1、用半干燥的毛巾擦去灰塵2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭（十一）垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔1、每天早晨按規(guī)定的清運時間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋；2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈；3、將垃圾用小工程車集中運至指定的地方；4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)(或自運到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時讓清★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★運公司清走(或自運出)。6、沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。7、每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。（十二）綠地保潔1、用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2、對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；3、在清掃草地的同時，仔細清理枯枝落葉。（十三）消毒消殺及PCO蟲控1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控垃圾站用機械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場標貼警告標志)2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控把垃圾桶沖洗干凈后，進行除臭，再噴灑藥劑定點PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控打開檢查井蓋，用機械噴霧器對準下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時要輕取、放平，以免造成★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★安全隱患。4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲控定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進行專項的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時噴灑藥劑和殺菌液。（十四）醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。2、嚴格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。3、工作人員要做好自身防護，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。4、堅持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留時間太長（不超過10分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機會。6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。7、黃色垃圾袋標志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補套一個垃圾袋?！铩镞~邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作要求和提高質(zhì)量標準，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、服務(wù)中心主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。（四）巡查流程合格不合格日常巡查情況正常做好相關(guān)記錄交主管審核資料歸檔保存發(fā)現(xiàn)問題做好相關(guān)記錄報相關(guān)部門處理相關(guān)部門到現(xiàn)場處理巡查人員現(xiàn)場驗證在記錄表上進行消項交主管確認資料歸檔保存★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★第五節(jié)保潔注意事項及應(yīng)急措施一、保潔作業(yè)注意事項1、污染區(qū)作業(yè)進入污染區(qū)作業(yè)時，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時要認真按正確的操作規(guī)范進行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。2、無菌區(qū)作業(yè)進入無菌區(qū)作業(yè)時，要嚴格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時，不能進行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進行保潔作業(yè)。3、劃區(qū)分工作業(yè)無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。4、手術(shù)室作業(yè)經(jīng)嚴格培訓(xùn)的保潔員進入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同意，在護士長、護士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進行手術(shù)時，切記不得進入或干擾手術(shù)的正常運行?！铩镞~邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★放。10、其它注意事項保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。二、保潔安全注意事項（一）、擦抹燈具時安全注意事項1、擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。（二）帶水作業(yè)時安全注意事項1、沖刷路面墻面時不得使用消防水。2、洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。（三）登高作業(yè)時安全注意事項1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具?！铩镞~邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★3、清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。（四）清潔道路時安全注意事項1、道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。2、清潔道閘時應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。3、發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。4、清潔時應(yīng)小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。（五）清潔電梯時安全注意事項1、在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。2、拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（六）清潔特殊制品時安全注意事項1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。2、用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3、上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。4、清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。5、清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。（七）特殊天氣安全注意事項1、大風天氣注意高空墜物。★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。3、高溫天氣需注意防暑。第三章服務(wù)人員的培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計劃一、培訓(xùn)目標1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。2、緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋梁。3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)邁皋橋醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)目標提供有力保證。4、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★二、培訓(xùn)方式1、崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。2、跟班培訓(xùn)對抽調(diào)到邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進行強化訓(xùn)練，熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓(xùn)練,一邊參加崗位理論知識培訓(xùn),一邊下到各崗位進行跟班實習,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備。3、崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。第二節(jié)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容序號課程內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的1南京棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹交付期間講課與實地講解相結(jié)合使員工了解物業(yè)特點和崗位工0作要求2管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識5崗位禮儀強化培訓(xùn)6職業(yè)道德7常用清潔劑知識培訓(xùn)8常用工具知識培訓(xùn)★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★9物業(yè)內(nèi)消防注意事項10緊急突發(fā)事件的處理11保潔操作技巧12員工獎懲規(guī)定第四章服務(wù)人員的管理與配置第一節(jié)組織架構(gòu)及崗位職責一、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提，我司擬在邁皋橋醫(yī)院物業(yè)內(nèi)設(shè)立的物業(yè)管理服務(wù)組織機構(gòu)，以“精干高效、一專多能”為原則。實行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負責制，推行整個服務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★二、人員架構(gòu)圖三、各部門工作職責（一）項目主任崗位管理職責項目主任是本項目物業(yè)管理實施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責任者，在項目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項目管理的核心地位。項目主任的工作對于項目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理職責為：1、負責邁皋橋醫(yī)院物業(yè)管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務(wù)中心各項目標實現(xiàn)。2、負責服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。3、負責巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場所的現(xiàn)場服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進工作發(fā)展；4、負責服務(wù)中心質(zhì)量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；行政樓保潔兒科保潔保潔主管體檢中心保潔急診室保潔手術(shù)室保潔門診部保潔病區(qū)保潔分中心保潔外圍道路保潔項目主任南京恒科物業(yè)管理有限公司★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★1、按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。2、在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。3、嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)之處罰。4、熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。5、自覺維護責任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。6、嚴禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。6、按質(zhì)、按量、按時、完成業(yè)主要求的上門清潔衛(wèi)生服務(wù)。7、完成公司交辦的其他任務(wù)。第二節(jié)人員設(shè)置一、人員配備原則現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學地管理人力資源，這個企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。深圳市北方物業(yè)管理有限公司的人力資源戰(zhàn)略就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專業(yè)物管信息化、智能管理經(jīng)驗，最終達到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。二、邁皋橋醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人員配置表★★邁邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★部門崗位班次人數(shù)（名）綜合管理項目主任/1保潔主管/1保潔服務(wù)門診部白班：2人2急診室連班：1人3早班：1人中班：1人兒科連班：1人3早班：1人中班：1人行政樓、體檢中心白班：1人1住院部（含手術(shù)室、產(chǎn)房）連班：2人7早班：3人中班：3人分中心及外圍道路白班：2人2機動人員（含夜間、調(diào)休）/3合計24三、物業(yè)管理人員崗位任職條件要求項目主任大專以上學歷，3年以上項目管理經(jīng)驗，具有醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗?！铩镞~邁邁皋皋皋橋橋橋醫(yī)醫(yī)醫(yī)院院院保保保潔潔潔服服服務(wù)務(wù)務(wù)方方方案案案★品質(zhì)主管大專以上學歷，2年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗，具有物業(yè)帶班管理知識和技能保潔員年齡45歲以下，2年以上保潔工作經(jīng)驗，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握醫(yī)院保潔工作知識和技能。第五章物業(yè)服務(wù)費測算細目及報價一、費用預(yù)算總表：序號項目月度費用備注1人工費用41519見分表一，含工資、社保、福利、加班費2管理費用825見分表二3需要貴方提供的物業(yè)用房/見分表三4需貴方提供的保潔日常耗材及固定資產(chǎn)清單/見分表四、五5稅費2384按照以上費用的6.00%6管理傭金2541按