高中生人際交往(高二)

高中生人際交往(高二)第一頁，共81頁。高中生人際交往

團體輔導(dǎo)活動課梁冬梅第二頁，共81頁。偶然的相逢，必然的交往第三頁，共81頁。團體輔導(dǎo)活動一解手鏈分組：10人一組

目的：體會溝通在解決團隊問題中的重要性操作程序老師讓每組圈著站成一個向心圈。每位同學(xué)的左手牽你右邊同學(xué)的左手，右手牽你左邊同學(xué)的右手。在相鄰手不斷開或最多斷開一次的情況下，讓每位同學(xué)的左手牽左邊同學(xué)的右手，右手牽右邊同學(xué)的左手

第四頁，共81頁。目錄人際交往的意義1人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程2人際吸引的影響因素3人際交往中的心理效應(yīng)4高中生常見的人際交往心理障礙5如何建立良好的人際關(guān)系6第五頁，共81頁。一、人際交往的重要意義㈠人際交往是人生存和發(fā)展的需要原始社會

合作

捕獲獵物

存活

嬰兒關(guān)懷與照顧生存如果想要生存、想要發(fā)展，就必須與人交往。第六頁，共81頁。一、人際交往的重要意義㈡人際交往是人的社會化的需要美國社會心理學(xué)家W·巴克說：“人離不開人——他要學(xué)習(xí)他們、傷害他們、幫助他們、支配他們——總之，人需要與其他人在一起?！庇《壤呛嚎R拉：4-5歲之前一直與狼在一起生活，失去了與人交往的機會，所以，當她剛剛回到人類社會之時，像狼一樣……第七頁，共81頁。一、人際交往的重要意義㈢人際交往是認識自我、完善自我的需要唐太宗李世民曾經(jīng)說過：“夫以銅為鑒，可以正衣冠，以史為鑒，可以知興替，以人為鑒，可以知得失。”第八頁，共81頁。一、人際交往的重要意義㈣人際交往是信息交流的需要古人云：“獨學(xué)而無友，孤陋而寡聞?！逼召囁拐J為，每位科學(xué)家的科研中的情報來源，有相當一部分是通過會議、討論會或是其他交往而獲得的。愛因斯坦說他自己的創(chuàng)造性思想中80%來自于和別人交談的時候。

英國作家蕭伯納形象地說：假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么每人只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有兩種思想，甚至多于兩種思想。第九頁，共81頁。一、人際交往的重要意義㈤人際交往是身心健康發(fā)展的需要馬斯洛的需要層次論1908—1970美國人本主義心理學(xué)發(fā)起者第十頁，共81頁。一、人際交往的重要意義實現(xiàn)1+1＞2，個體與他人雙贏。

亞里士多德：“能獨自生活的人，不是野獸，就是上帝?！瘪R克思：人是社會的動物，人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。獲得社會支持，事業(yè)成功的保證?？突?jīng)說過：“一個人的成功只有15%是靠他的專業(yè)能力，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處世的能力?！毖芯砍晒?000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因為他們不能干這種工作，90%，或者說3600人，是因為他們還不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。第十一頁，共81頁。心理小實驗：人能承受多少孤獨？人到底能承受多少孤獨呢?1954年，美國做了一項實驗。該實驗以每天20美元的報酬(在當時是很高的金額)雇用了一批學(xué)生作為被測者。為制造出極端的孤獨狀態(tài)，實驗者將學(xué)生關(guān)在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護鏡以盡量減少視覺刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個長長的圓筒。為了限制各種觸覺刺激，又在其頭部墊上了一個氣泡膠枕。除了進餐和排泄的時間以外，實驗者要求學(xué)生24小時都躺在床上，營造出了一個所有感覺都被剝奪了的狀態(tài)。第十二頁，共81頁。第十三頁，共81頁。結(jié)果，盡管報酬很高，卻幾乎沒有人能在這項孤獨實驗中忍耐三天以上。最初的8個小時還能撐住，之后，學(xué)生就吹起了口哨或者自言自語，煩躁不安起來。在這種狀態(tài)下，即使實驗結(jié)束后讓他做一些簡單的事情，也會頻頻出錯，精神也集中不起來了。實驗后得需要3天以上的時間才能恢復(fù)到原來的正常狀態(tài)。實驗持續(xù)數(shù)日后，人會產(chǎn)生一些幻覺。到第4天時，學(xué)生會出現(xiàn)雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應(yīng)答速度遲緩，以及對疼痛敏感等癥狀。第十四頁，共81頁。人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。第十五頁，共81頁。二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程

友誼的發(fā)展一般總要經(jīng)歷以下五個逐漸深化的過程：

ABCDE互不相識開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系

人際關(guān)系發(fā)展示意圖第十六頁，共81頁。二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程A互不相識階段

在茫茫的人海之中，我們每天要遇到很多人，有的對面相逢；有的擦肩而過，由于沒有交往的動機，沒有特別注意，時過境遷也就消失得無影無蹤了。這就是互不相識的階段。B開始注意階段

交往總是從互相以對方作為知覺和交往對象開始的。只有一方已覺察到另—方的存在，并進行詳細的知覺和判斷，才說明有了結(jié)交的表示，有了面對面的交往。第十七頁，共81頁。二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展過程C表面接觸階段這是人際間最為普遍的關(guān)系。如一般同學(xué)、同事和鄰居，雖然經(jīng)常見面、經(jīng)常打交道，但只此而已。來則聚之，去則散之，只是角色性的接觸而無進一步感情上的融合。D建立友誼階段經(jīng)過一個階段的交往彼此從熟悉到了解，從了解到主動熱情地關(guān)心和幫助對方。就是開始建立友誼的階段。E

建立親密關(guān)系隨著交往的深入，雙方不僅共同活動，分離時，彼此惦念，彼此在對方心目中占有極高的地位，無話不談、相互引為知音、心心相印。第十八頁，共81頁。三、人際吸引的影響因素熟悉律鄰近律個性吸引律相似律互補律第十九頁，共81頁。熟悉律熟悉律熟悉引起喜歡的作用。熟悉會增加人們對積極和中性對象的喜歡程度。熟悉使人們更為容易辨認事物；人在其長期演化過程中，形成一種不喜歡和恐懼未知事物的特征。不僅意識到的熟悉會增加人們對事物的喜愛，甚至沒有有意注意的對象的重復(fù)出現(xiàn)，也可使我們產(chǎn)生積極的體驗。第二十頁，共81頁。鄰近律鄰近律居住距離近，就比較容易互相喜歡，形成友誼。為什么居住環(huán)境的相鄰性能引起人際吸引？接近性增加了熟悉程度；接近性常常和相似性聯(lián)系在一起；人們能從居住接近的人身上以相對較少的代價獲得社會性報酬；基于認知一致性，如果和我們住在一起或者一起工作的人是我們不喜歡的，會引起我們心理上的焦慮。第二十一頁，共81頁。個性吸引律才能社會心理學(xué)家阿倫森（E.A.Ronson）的實驗研究表明：人們最喜歡的是能力高但出了點小錯誤的人，最不喜歡能力低但又出錯的人。在實際生活中，一個最有能力、最完美無缺的人往往不是最受歡迎的人。第二十二頁，共81頁。個性吸引律外表（美麗）美麗比一封介紹信更具有推薦力----亞里士多德刻板印象：漂亮的就是好的輻射效應(yīng)：有吸引力的人被認為擁有與外貌毫不相干的優(yōu)秀品質(zhì)，如健康、智力等在人際交往中，把外貌作為判斷他人的依據(jù)，得出的結(jié)論是不準確的。個性品質(zhì)個性品質(zhì)對人際吸引的影響很大，而且這種吸引比較穩(wěn)定和持久。課堂互動：請寫出選擇朋友時你最看重的五種個性品質(zhì)（按順序?qū)懀?/p>

第二十三頁，共81頁。個人品質(zhì)受到喜歡的程度第二十四頁，共81頁。相似律“物以類聚，人以群分”。年輕人和年輕人之間比較容易吸引，老年人和老年人之間也容易吸引。人們喜歡與自己意見相同或相近的人。人們通常喜歡那些在觀點、行為和態(tài)度上與自己相同的人，喜歡那些給自己帶來酬償?shù)娜耍憛捘切┙o自己帶來懲罰的人?！熬铀娐酝?，故惺惺相惜”。相似能引起喜歡，喜歡也能引起相似。夫妻第二十五頁，共81頁。互補律互補性是指雙方在交往時所產(chǎn)生的互相滿足的心理狀態(tài)。當交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補關(guān)系時，雙方會產(chǎn)生強烈的吸引力。常在感情較深的朋友、夫妻間發(fā)生作用。對短期的戀愛關(guān)系來說，熟悉、外貌以及價值觀念的相似，是形成人際吸引的主要因素；而對于長期戀愛關(guān)系來說，互補是發(fā)展密切關(guān)系的一個非常重要的因素。第二十六頁，共81頁。四、人際交往中的心理效應(yīng)

人際交往中的心理效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)刻板印象第二十七頁，共81頁。一位心理學(xué)家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學(xué)生做對30題中的一半，但是讓學(xué)生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15題，然后讓一些人根據(jù)A、B兩個學(xué)生的試卷對他們進行評價，比較他們兩個誰更聰明。結(jié)果：大多數(shù)參與評價的人都認為A更聰明一些。第一印象具有表面性和片面性，容易根據(jù)一些外在的表面特征，對人做出判斷和評價，產(chǎn)生先入為主，以偏概全的傾向。第一印象并不總是真實的，但是卻鮮明、強烈、影響深遠，直接決定著交往發(fā)展的方向，并在今后的交往中起到心理定勢的作用。強大的第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）第二十八頁，共81頁。用好人際交往中的第一印象交往中不要犯先入為主的錯誤，而使自己在交友的第一面時就錯失良友或者誤交壞人。尤其是見網(wǎng)友更要注意首因效應(yīng)帶來錯誤印象。給別人留下良好的第一印象。第二十九頁，共81頁。如何給別人留下良好的第一印象心理學(xué)家的SOLER模式：S(sit)表示坐或站要面對別人0(open)表示姿勢要自然放開L(lean)表示身體微微前傾E(eye)表示目光接觸R(relax)表示放松卡內(nèi)基的六種途徑：

真誠地對別人感興趣；微笑；多提別人的名字；做一個耐心的聽者，鼓勵別人談自己；談符合別人興趣的話題；以真誠的方式讓別人感到自己很重要。第三十頁，共81頁。與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對認知的影響較大，所留下的印象也相對深刻，最后的印象就會沖淡或蓋過以往的印象，對行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”。近因效應(yīng)第三十一頁，共81頁。近因效應(yīng)的啟示1、認真對待每一次交往，要有好的開始，也要重視好的結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。2、與他人之間因一時之氣而發(fā)生沖突或是訓(xùn)責(zé)別人時，開誠布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯馬上改，亡羊要補牢。3、說話的語序也會影響溝通。4、我們在看待人或事物時，要歷史地、全面地看，而不能只看一時一事，這樣才可避免因近因效應(yīng)導(dǎo)致的認知偏差。第三十二頁，共81頁。暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們對一個人某個特征形成好的或壞的印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他特性。

暈輪效應(yīng)我是哈佛MBA哇，那他肯定又聰明，又能干！他說的話肯定不會有錯！一個人如果在某個方面有了一個光環(huán)，那么他的其它方面甚至和他有關(guān)的事物都會閃閃發(fā)光。

正的暈輪效應(yīng)——愛屋及烏，情人眼里出西施。負的暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟。第三十三頁，共81頁。暈輪效應(yīng)的啟示1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。2、在交往中應(yīng)避免以貌取人，要實事求是。3、要盡量消除“偏見”，”橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同“多角度分析取舍。4、正確利用暈輪效應(yīng)，會達到事半功倍的效果。第三十四頁，共81頁。投射效應(yīng)人際關(guān)系中的投射效應(yīng)，指人總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向，把自己投射到別人的身上，認為自己這樣，別人也這樣，實質(zhì)在于“強加于人”。“以小人之心，度君子之腹”就是典型的投射效應(yīng)。投射效應(yīng)的啟示：1.在交往中要顧及他人的感受。2.在交往中遇到問題要理性分析，要學(xué)會辯證地、一分為二的對待別人和自己。“已所不欲”時“勿施于人”，“己所欲之”也要學(xué)會“慎施于人。第三十五頁，共81頁。刻板印象是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。所謂的類化作用，按照預(yù)想的類型將人分為不同的種類，然后貼上標簽，按圖索驥?！澳戏饺硕己芫?，北方人都很憨厚”“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”東北姑娘“寧肯餓著，也要靚著”刻板印象的啟示：1、不要從交往對象的性格、地位、背景出發(fā)交往；2、不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往。刻板印象第三十六頁，共81頁。六個常見心理障礙及調(diào)適五、高中生常見的人際交往心理障礙及調(diào)適擺脫狹隘的自我——“自我中心”心理指導(dǎo)昂起你的頭——克服自卑嫉妒心理指導(dǎo)——真誠地祝愿相信別人——猜疑心理指導(dǎo)大膽地往前走——克服羞怯走出封閉的自我——改正孤僻心理第三十七頁，共81頁。（一）擺脫狹隘的自我自我中心是人的一種個性特征，是交往中的一種嚴重心理障礙。自我中心者為人處事以自己的需要和興趣為中心，只關(guān)心自己的利益得失，而不考慮別人的興趣或利益，完全從自己的角度，從自己的經(jīng)驗去認識和解決問題，似乎自己的認識和態(tài)度就是他人的認識和態(tài)度，而且他們自吹自擂，固執(zhí)己見，盛氣凌人，自尊心過強。第三十八頁，共81頁。（一）擺脫狹隘的自我“自我中心”心理特點第三十九頁，共81頁。（一）擺脫狹隘的自我“自我中心”心理的調(diào)適第四十頁，共81頁。（二）克服自卑1、自卑的定義：是一種復(fù)雜的情緒，覺得自己低人一等。感到慚愧、羞怯、畏縮甚至灰心。有自卑感的人對自己所具備的條件及行為表現(xiàn)感到不滿，對自我存在價值感到缺乏重要性，對環(huán)境生活的應(yīng)付缺乏安全感，對自己做的事不敢肯定。過度的自卑感使人脫離實際，造成生活困難，阻礙人格的發(fā)展。2、產(chǎn)生原因：自我認識不足和過低的期望是形成自卑的最主要原因。內(nèi)向的性格。不正確的社會比較。挫折的經(jīng)歷和不恰當?shù)臍w因。第四十一頁，共81頁。3.自卑心理調(diào)適?認知改變：要檢查一下自己的思維方式，是否期望值太高，總用自己的短處比別人的長處；是否歸因有誤，動不動就把失敗歸于自己能力不足，天賦不濟；是否過于追求完美，讓自己一下子變成外交家；是否總有消極暗示，“我不行”、“我不會”……是否只想不做。?提高自我認識水平、客觀評價自我；?學(xué)會自我鼓勵與肯定；?積極自我暗示；?要積極參加各種交往活動，在實踐中鍛煉自己，積累成功經(jīng)驗。第四十二頁，共81頁。3.自卑心理調(diào)適——外表訓(xùn)練第四十三頁，共81頁。（三）嫉妒心理指導(dǎo)第四十四頁，共81頁。（三）嫉妒心理指導(dǎo)1、嫉妒心理的形成處在社會生活中，人總會自覺不自覺地在多方面與他人比較。當發(fā)現(xiàn)自己的才能、機遇、名譽、地位不如他人時，便會產(chǎn)生一種羞愧、怨恨、憤怒相混合的復(fù)雜心理。這就是所謂的嫉妒心理。第四十五頁，共81頁。（三）嫉妒心理指導(dǎo)2.嫉妒心理的特點第四十六頁，共81頁。3.嫉妒心理的調(diào)適第四十七頁，共81頁。3.嫉妒心理的調(diào)適第四十八頁，共81頁。（四）猜疑心理指導(dǎo)1.猜疑心理的形成猜疑心理是由主觀猜測而產(chǎn)生不信任的一種復(fù)雜的不良心理。2、產(chǎn)生的原因：對自己缺乏信心；思維偏差產(chǎn)生的不健康心理習(xí)慣；對交往挫折的自我防衛(wèi)；與一個人的人格特征有關(guān)。第四十九頁，共81頁。3.猜疑心理調(diào)適第五十頁，共81頁。3.猜疑心理調(diào)適要用理智的力量去克制沖動的情緒。在出現(xiàn)懷疑跡象時，先控制自己的“胡思亂想”，不妨在心中默念“?！保嵝炎约翰灰氲锰?，不要把別人往壞處想，先順其自然地發(fā)展，不要馬上指責(zé)他人或取證，因為這樣反而會強化恐懼心理，時間會檢驗猜疑，多疑會不攻自破。要學(xué)會從別人的言行中了解別人的性格，對于那些正直、坦城待人者，根本沒必要懷疑。要樹立自信心，不必太在意自己的行為是否合別人的意，相信自己一定能贏得屬于自己的友誼。

第五十一頁，共81頁。（五）克服羞怯1.羞怯心理的形成羞怯心理是指在他人面前感到不自在和受抑制，害怕與他人接觸的傾向和行為。靦腆、動作忸怩、臉色緋紅、不自然、說話顫抖。原因：青春期自我意識敏感；自我形象保護；缺乏自信；患得患失；人際交往挫折。第五十二頁，共81頁。2.羞怯心理的調(diào)適第五十三頁，共81頁。（六）改正孤僻心理

孤僻的人不合群，不愿意與人交往，獨來獨往，沉默寡言，內(nèi)心封閉。這些人具有下列的類型：怪癖型。清高型——孤芳自賞、自命清高。性格型——性格內(nèi)向不愛交往外冷內(nèi)熱。孤僻心理的原因性格的原因認知的原因。生活中的重大挫折，特別是童年時的心靈創(chuàng)傷也是一個不容忽視的原因，如父母離婚。第五十四頁，共81頁。孤僻心理的克服正確認識自己，充分的自我暴露，把喜怒哀樂、過去與未來，優(yōu)點與缺點告訴新朋友，不要顧忌太多。對你的朋友有合理的要求與現(xiàn)實的期望。積極主動與人交往，優(yōu)化自我的性格。對于因怪癖或其他心理障礙而引起的孤僻，應(yīng)積極尋找病因，給予必要的治療。（六）改正孤僻心理第五十五頁，共81頁。六、如何建立良好的人際關(guān)系

——人際溝通的方法與技巧

（一）相互信任，主動交往團體輔導(dǎo)活動二：游戲活動《倒下與接住》

游戲規(guī)則：根據(jù)場地的大小，組織學(xué)生兩兩對應(yīng)站好，前面一排的同學(xué)站在離地面一定的高度，合起雙臂抱于胸前，向后直倒；注意腳不可以踩下面一級的樓梯或地面，身體盡可能平直。后面的同學(xué)距離前面的同學(xué)大約半個身位，要用力接住。依次換位進行。黃金法則——你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。第五十六頁，共81頁。六、如何建立良好的人際關(guān)系

——人際溝通的方法與技巧（二）互相幫助，助人助己故事《天堂和地獄》人際交往的過程，是雙方互相滿足需要的過程。人與人之間的交往本質(zhì)上是一種社會交換過程。交往的雙方應(yīng)相互獲得滿足。當各自的需求與對方所具備的條件正好成為互補關(guān)系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引。互助關(guān)鍵要出于真誠，這是一種崇高的道德力量,是純潔友誼的內(nèi)容；互助要注重雙向性、互利性.第五十七頁，共81頁。

六、如何建立良好的人際關(guān)系

——人際溝通的方法與技巧

（三）善用兩種溝通方式善用兩種溝通方式非言語溝通言語溝通第五十八頁，共81頁。非言語溝通

非語言溝通是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)等解讀溝通對象的身體語言。

心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語言傳遞的信息達70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。第五十九頁，共81頁。眼睛是不會騙人的！！目光—眼睛是心靈的窗戶

最能真實地表露人的內(nèi)心感受的是眼睛。表示對對方的注意，被認為是誠實、直率，使溝通成為完全連續(xù)性。直接調(diào)整和控制溝通者之間的相互作用水平。可以傳達肯定或否定、提醒、監(jiān)督等信息。興奮、愉快時：瞳孔會放大不快、厭惡時：瞳孔縮小，瞇眼、皺眉打牌第六十頁，共81頁。權(quán)威感和優(yōu)越感服從與任人擺布

客觀和理智視線向下視線向上視線水平第六十一頁，共81頁?？词裁床课?看的時間的長短?從什么方位看?目中有人目光接觸實驗：兩人看著對方的時間占整個交談時間的30%—60%，瞬間看對方的時間是0.3秒左右，凝視的持續(xù)時間一般為數(shù)秒，通常是視線接觸的時間是1秒第六十二頁，共81頁。

手勢手勢在溝通中可以起到強調(diào)、說明、表達感情、指示方向等作用。第六十三頁，共81頁。表情（具有虛假性）表情——人類運用最多的身體語言溝通之一?！镒罹哂绊懥Φ谋磉_方式是微笑。在一般情況下：■鼻、頰和嘴是表現(xiàn)厭惡的關(guān)鍵部位；■眉、額、眼睛和眼瞼是表現(xiàn)哀傷的關(guān)鍵部位；■嘴、頰、和眉、額對于表現(xiàn)愉悅等情緒作用明顯；■眼睛和眼瞼的變化用來表現(xiàn)恐懼。一般情況下，人的眼神是最為真實的情感、情緒顯示器、很難加以偽裝。第六十四頁，共81頁。面部表情——他們表現(xiàn)出的是什么樣的情緒？

a)快樂 b)驚訝 c)害怕d)悲傷 e)生氣f)厭惡第六十五頁，共81頁。握手不當?shù)奈帐值诹?，?1頁。標準的握手正確的握手：身體前傾，右臂前下方伸出，四指并攏，拇指張開，斜下約45度，虎口相握，手心相對，用力適度握。小幅度但利索地上下晃動幾次。握手規(guī)則：握手者必須從內(nèi)心真誠接納別人；握手應(yīng)該熱情有力，避免釣魚式、死魚式、抓指尖式握手；作為主人、上級或女性，應(yīng)主動伸手與人相握；不要戴手套與人握手；男性一般不搶先與女性握手；握手要保持適當?shù)哪抗饨佑|。第六十七頁，共81頁。各種身體姿勢及意義第六十八頁，共81頁。各種身體姿勢及意義第六十九頁，共81頁。溝通中正確的肢體語言表達身體稍稍前傾，雙臂自然下垂或搭在腿上；目光正視對方，有目光交流，不要東張西望；聽對方講話時精神要專注，不要漫不經(jīng)心，做別的事情，或搞一些小動作；表情自然、平和、微笑，不矯揉造作、夸張。第七十頁，共81頁。人際溝通----語言的藝術(shù)“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”卡內(nèi)基：說話的能力是通向成功的捷徑。主要是指通過言語來進行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調(diào)、用詞等所包含的意思。

第七十一頁，共81頁。言語溝通的關(guān)鍵技巧贊美認同幽默傾聽言語溝通感激第七十二頁，共81頁。團體輔導(dǎo)活動三活動：訓(xùn)練你的耳朵——商店打烊時活動材料：一個簡單的傾聽測試

第七十三頁，共81頁。測試題

正確錯誤不知道

1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達TF？

2、搶劫者是一男子TF？

3、來的那個男子沒有索要錢款TF？

4、打開收銀機的那個男子是店主TF？

5、店主倒出收銀機中的東西后逃離TF？

6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢TF？

7、搶劫者向店主索要錢款TF？

8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙TF？

離開

9、搶劫者打開了收銀機TF？

10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了TF？

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走TF？

12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的TF？

男子，以及一個警察第七十四頁，共81頁。習(xí)題：商店打烊時（答案）

答案

1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達？商人不等于店主

2、搶劫者是一男子？不確定，索要錢款不一定是搶劫

3、來的那個男子沒有索要錢款F

4、打開收銀機的那個男子是店主？店主不一定是男的

5、店主倒出收銀機中的東西后逃離？

6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢T

7、搶劫者向店主索要錢款？

8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開？

9、搶劫者打開了收銀機F

10、店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了T

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走？

12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，