人際溝通藝術(shù)與技巧

人際溝通藝術(shù)與技巧第1頁/共98頁一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說：“對不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒有剩下?！笨粗@對老人疲憊的神情，侍者又說：“但是，讓我來想想辦法……”敘述到這里，你希望下面有一個數(shù)學(xué)的繼續(xù)，還是愿意得到一個文學(xué)的結(jié)局？但不管怎樣，數(shù)學(xué)和文學(xué)都將在這里分手了。數(shù)學(xué)的故事是這樣發(fā)展的：這個好心的侍者開始動手為這對老人解決房間問題：他叫醒旅館里已經(jīng)睡下的房客，請他們換一換地方：1號房的客人換到2號房間，2號房的客人換到3號房間……以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個房間。

Case2：愛+智慧=奇跡第2頁/共98頁這時奇跡出現(xiàn)了：1號房間竟然空了出來。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進去。沒有增加房間，沒有減少客人，兩位老人來到時所有的房間都住滿了客人——但是僅僅通過讓每一位客人挪到下一個房間，結(jié)果第一個房間就空了出來，這是為什么呢？原來，兩位老人進的是數(shù)學(xué)上著名的希爾伯特旅館——它被認為是一個有著無數(shù)房間的旅館。這個故事是偉大的數(shù)學(xué)家大衛(wèi)·希爾伯特所講述，他借此引出了數(shù)學(xué)上的“無窮大”的概念。這一概念對于這門學(xué)科來說之重要，可以說如果沒有它我們就很難想像數(shù)學(xué)將如何存在。只要會數(shù)數(shù)的人都知道，每一整數(shù)都有一個后繼者直至無窮（所以在希爾伯特旅館里，每間房子后面都會有一間直至無窮）……數(shù)學(xué)就是一門關(guān)于無窮大的科學(xué)。

第3頁/共98頁好了，我們回到侍者說“讓我來想想辦法”的地方。文學(xué)的故事是這樣繼續(xù)的。這個文學(xué)的侍者理應(yīng)更富人性和愛心，他當(dāng)然不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭？于是好心的侍者將這對老人引領(lǐng)到一個房間，說：“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了?！崩先艘娧矍捌鋵嵤且婚g整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。第二天，當(dāng)他們來到前臺結(jié)賬時，侍者卻對他們說：“不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快！”原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。兩位老人十分感動。老頭兒說：“孩子，你是我見到過的最好的旅店經(jīng)營人。你會得到報答的?！笔陶咝α诵Γf這算不了什么。他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一干二凈。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，里面有一張去紐約的單程機票并有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經(jīng)營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。

第4頁/共98頁事情都是從一個富有同情心、滿懷仁愛的侍者的智慧頭腦開始：“讓我來想想辦法……”進入數(shù)學(xué)的領(lǐng)域，需要的一定是嚴密的邏輯，合理的推論及精確的求證；來到文學(xué)的天地，憑借的卻是美好的人性，動人的情節(jié)和意外而圓滿的結(jié)局。但你發(fā)現(xiàn)沒有：不管是文學(xué)還是數(shù)學(xué)，結(jié)局都很神奇——愛加上智慧原來是能夠產(chǎn)生奇跡的。

這一案例中所涉及的人際溝通問題有：人際溝通的基本原理；基本技巧；必備素養(yǎng)、心理動機；溝通障礙等。第5頁/共98頁第一節(jié)人際溝通動因

——人際關(guān)系與人際交往第6頁/共98頁人際關(guān)系概念人們在社會生活中，通過相互認知、情感互動和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人間的相互關(guān)系。實質(zhì)：心理關(guān)系反映：社會需要的心理狀態(tài)第7頁/共98頁不同視角來看人際關(guān)系心理學(xué)－觀念、思想、興趣、情感、性格等

社會學(xué)－社會規(guī)范，個體定位的有序的社會關(guān)系

傳播學(xué)－人際傳播

文化學(xué)－思維方式、價值觀念、民族心理、

傳統(tǒng)習(xí)俗和審美第8頁/共98頁不同視角來看人際關(guān)系1.非常鮮明的個性化特征2.取決于個性心理和情感3.取決于個人社會化程度第9頁/共98頁社會性復(fù)雜性多重性多變性目的性人際關(guān)系的特點第10頁/共98頁學(xué)習(xí)目標2掌握人際交往的動機理論熟悉人際交往的需求第11頁/共98頁利瑞的人際關(guān)系行為模式霍尼的人際關(guān)系行為模式人際關(guān)系的行為模式第12頁/共98頁人際交往的動機與需求分析應(yīng)從起點－動機開始第13頁/共98頁社會交換理論socialexchangtheory1.霍曼斯：1961，經(jīng)濟學(xué)2.最有影響的理論

物質(zhì)交換：為了獲得；逃避懲罰；以最小獲最大；

精神獲得：贊許；榮譽；地位；聲望；動機－內(nèi)部心理和內(nèi)在動力第14頁/共98頁社會交換理論socialexchangtheory3、缺點：過于強調(diào)利益，報償（功利性）忽視無私和付出4、反映：交往中的功利性第15頁/共98頁自我呈現(xiàn)理論

theoryofself-presentation1.I.戈夫曼：1959，社會相互作用理論三個方面：向他人表現(xiàn)自己；不同的動機和目的；是社會影響的一種手段2.M.斯奈德：自我監(jiān)察（語言、非語言）第16頁/共98頁自我呈現(xiàn)理論

theoryofself-presentation3.缺點：過于強調(diào)樹立自我形象；對他人行為的控制；忽視不關(guān)注自己形象，不控制他人；4、反映：闡明了個人的主導(dǎo)作用及對他人的影響第17頁/共98頁社會實在理論socialrealitytheory1.菲斯汀格：社會比較過程2.認為：參照他人的標準；與他人保持一致；避免認知失調(diào)；維護和發(fā)展有效團體活動3.啟發(fā)：積極保持個體與團體和諧一致第18頁/共98頁包容的需求控制的需求感情上的需求人際交往的需求主動型被動型第19頁/共98頁馬斯洛需求層次理論第20頁/共98頁學(xué)習(xí)目標3掌握人際認知理論（自我、他人、環(huán)境；認知印象、心理效應(yīng)等）

掌握人際吸引理論

（接近、互惠、互補、對等、光環(huán)、誘發(fā)等）第21頁/共98頁1.人際認知概念個體對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意向作出的理性分析與判斷的過程。感知判斷推測評價人際認知理論第22頁/共98頁2.人際認知特征知覺信息的選擇性認知行為的互動性印象形成的片面性人際認知理論第23頁/共98頁看世界的主觀性與選擇性第24頁/共98頁看世界的主觀性與選擇性第25頁/共98頁3.人際認知內(nèi)容自我認知他人認知人際環(huán)境認知人際認知理論第26頁/共98頁1.概念：人在社會實踐中，對自己生理、心理、社會活動

及自己與周圍事物的關(guān)系

進行認知。（自我體驗、感知、評價）威廉.詹姆士：(統(tǒng)一的自我)

物質(zhì)的我；社會的自我；精神的自我；

自我認知－self-consciousness)第27頁/共98頁2.目的：適應(yīng)環(huán)境3.基本途徑：社會交往4.基本思想：人貴有自知之明如何正確認識自己？

自我認知－self-consciousness)第28頁/共98頁1.概念：對交往對象的正確認識。--憑借認知素質(zhì)（心理素質(zhì)－經(jīng)歷＼教育＼環(huán)境等）--雙重人格（內(nèi)心與外表不一致）

如何正確認識他人？他人認知－other’sconsciousness)第29頁/共98頁2.內(nèi)容：情感認知：（表情、姿勢、語言等）情緒認知：（心境、激情、應(yīng)急）能力的認知:個人傾向（需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等）個性特征（氣質(zhì)、性格、智力）

他人認知－other’sconsciousness)第30頁/共98頁3.對他人認知的作用知人善交知人善教知人善任知人善舉知人善諫知人善學(xué)知人善助知人善去

他人認知－other’sconsciousness)第31頁/共98頁

別人與自己當(dāng)別人沒有履行義務(wù)時，你說對方不負責(zé)任；當(dāng)你沒有履行義務(wù)時，你說你的確做不到。當(dāng)別人遇到困難時，你說那是懲罰；當(dāng)你遇到困難時，你會說那是考驗。第32頁/共98頁

當(dāng)別人不接受挑戰(zhàn)時，你說人家是膽小鬼；當(dāng)你不接受挑戰(zhàn)時，你會說那是因為你沒有那個能力。當(dāng)別人以怨報怨時，你說那是報復(fù)心太強；當(dāng)你自己這樣做時，你說你是在伸張正義。別人與自己第33頁/共98頁對自身交往的小環(huán)境、小空間進行有目的的觀察（包括自己與他人的關(guān)系以及他人之間的關(guān)系的認知)以此了解自我和他人共存的群體的整合性、選擇性。是人際認知的關(guān)鍵以自我認知、他人認知為基礎(chǔ)人際環(huán)境認知－interpersonalenvironmentconsciousness)第34頁/共98頁1.概念印象－跡象或形象第一印象總體印象認知印象的形成第35頁/共98頁第一印象－初次接觸后留下的感性跡象或形象（初次印象）認知印象的形成－第一印象的形成第36頁/共98頁2.獲取談吐、表情、相貌、姿態(tài)身體、儀表、性別、年齡服飾分析判斷－職業(yè)、身份、興趣、愛好、能力、氣質(zhì)、性格等認知印象的形成－第一印象的形成第37頁/共98頁3.特點可能終身難忘；可能唯一的印象；往往帶來機遇；不一定真實可靠；認知印象的形成－第一印象的形成第38頁/共98頁1.總體印象概念：反復(fù)或長期接觸后，對他人產(chǎn)生的比較全面而深刻的認識和評價。－理性認識－也不一定符合客觀實際需要一個時間過程認知印象的形成－總體印象的形成第39頁/共98頁2.總體印象定量平均模式安德森－加法模式－平均模式－加權(quán)模式應(yīng)用：職稱考評；應(yīng)聘；認知印象的形成－總體印象的形成第40頁/共98頁總體印象一旦形成，有一定的持久性和穩(wěn)定性，不輕易改變。即“老眼光看人”應(yīng)發(fā)展眼光看人認知印象的形成－總體印象的形成第41頁/共98頁認知形成的心理效應(yīng)心理效應(yīng)由于社會心理現(xiàn)象、心理規(guī)律的作用，使人們在認識過程中，形成的一些對人或事所特有的反應(yīng)。在認知過程中，典型錯誤多由心理效應(yīng)造成！第42頁/共98頁認知形成的心理效應(yīng)首因效應(yīng)first-impressioneffect近因效應(yīng)recent-impressioneffect光環(huán)效應(yīng)lightcircleeffect社會刻板效應(yīng)socialprejudiceeffect投射效應(yīng)projectioneffect第43頁/共98頁首因效應(yīng)first-impressioneffect

（也叫最初印象）概念：人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。原因：信息輸入大腦順序，最先則作用最大影響：有一定的穩(wěn)定性；其產(chǎn)生與社會經(jīng)歷、社交經(jīng)驗的豐富程度有關(guān)應(yīng)該：將首因效應(yīng)得到控制或控制在最低限度第44頁/共98頁近因效應(yīng)recent-impressioneffect

（也叫新因效應(yīng)）概念：對客體的印象形成上，最新獲得的信息比以前獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。原因：最后留下的印象是最深刻（前提－足以引起注意）影響：認知結(jié)構(gòu)簡單者，易出現(xiàn)；

時間間斷易出現(xiàn)

熟人易出現(xiàn)應(yīng)該：既注意第一印象，也注意平時和最后印象。第45頁/共98頁光環(huán)效應(yīng)lightcircleeffect

（也叫暈輪效應(yīng)）概念：對客體的某種特征形成固定看法，會泛化到客體的其他特征，并推及總體特征的現(xiàn)象。表現(xiàn)：外表；品質(zhì)（如外貌姣好；聰慧；輕率）影響：是夸大，盲目心理傾向

（以偏概全；一葉障目；情人眼里出西施）應(yīng)該：全面、客觀，不以貌取人第46頁/共98頁社會刻板效應(yīng)socialprejudiceeffect

概念：社會上的一部分成員對于某一類事物或人群持有的一種固定不變、概括籠統(tǒng)、簡單評價的現(xiàn)象。表現(xiàn)：主觀、機械地歸類（如職業(yè)；中國足球；地域）原因：社會基礎(chǔ)；復(fù)雜信息簡單化；認知習(xí)慣；突出特征；影響：積極作用；消極作用（偏差；新事物的認識）應(yīng)該：既有群體認知，有不忽視個體的認知；對新事物的認識；第47頁/共98頁投射效應(yīng)projectioneffect概念：交往中，總是假設(shè)他人與自己有著相同特性的傾向，即把自己特性投射到其他人身上?！耙孕∪酥模染又埂北憩F(xiàn)：個人沒意識的特征加給他人；善良人將不稱心的特性強加他人：如考場作弊第48頁/共98頁其他效應(yīng)移情效應(yīng)仁慈效應(yīng)經(jīng)驗效應(yīng)暗示效應(yīng)熟人效應(yīng)情緒效應(yīng)預(yù)言自動實現(xiàn)效應(yīng)第49頁/共98頁人際吸引interpersonalattraction含義：（又稱人際魅力）個體之間在主觀上感受到的時間或空間、直接或間接、現(xiàn)實或希望的相互依存關(guān)系，指個體間感情上相互喜歡和親和。兩方面：對他人喜愛或仰慕；愿意親近他人；第50頁/共98頁第51頁/共98頁第52頁/共98頁人際吸引的過程注意Notice認同Approval接納Acceptance交往Association第53頁/共98頁人際吸引的規(guī)律接近吸引律approachingandattractingrule互惠吸引律mutuallybeneficialandattractiverule互補吸引律mutuallycomplementary對等吸引律equalizing光環(huán)吸引律lightcircle

誘發(fā)吸引律inducing第54頁/共98頁人際吸引的規(guī)律接近吸引律approachingandattractingrule

時間、空間：“遠親不如近鄰”觀點、態(tài)度：“英雄所見略同”職業(yè)、背景：”同時天涯淪落人…”啟示是什么？第55頁/共98頁人際吸引的規(guī)律互惠吸引律mutuallybeneficialandattractiverule

在收益、酬償?shù)龋ㄖR、生理、心理、政治）感情互慰人格互尊目標互促困境互助過失互諒啟示是什么？第56頁/共98頁人際吸引的規(guī)律互補吸引律mutuallycomplementary

個性或滿足需要的途徑范圍：能力特長人格特征需要利益思想觀點

外向型－內(nèi)向型陽剛型－陰柔型支配型－依賴型獨立型－順從型自信自強型－優(yōu)柔寡斷型啟示是什么？第57頁/共98頁人際吸引的規(guī)律對等吸引律equalizing人們喜歡那些同樣喜歡自己的人得失原則

得：否定-肯定失：肯定-否定自信心強的人“寵辱不驚自信心低的人敏感啟示是什么？第58頁/共98頁人際吸引的規(guī)律光環(huán)吸引律lightcircle

能力：喜歡聰明，討厭愚蠢品質(zhì)：信任、忠誠、熱情性格：熱情；冷漠名望：專長，知名度啟示是什么？第59頁/共98頁人際吸引的規(guī)律誘發(fā)吸引律inducing自然誘發(fā)：外貌、氣質(zhì)、風(fēng)度蓄意誘發(fā)：有意識設(shè)置刺激因素情感誘發(fā)：關(guān)懷、幫助、信任、容忍啟示是什么？第60頁/共98頁建立良好人際關(guān)系的策略重視“印象整飾”－印象管理。

有意識地控制別人，形成自己所需要的形象過程。通過修飾，主動而適度地展現(xiàn)自己的形象，使良好第一印象。主動提供幫助關(guān)注對方興趣肯定對方價值經(jīng)?；ブ聠柡虻?1頁/共98頁第二節(jié)人際溝通理論一、符號互動論二、焦慮、不確定性處理模式三、學(xué)習(xí)模式論四、個人內(nèi)在溝通能力模式論五、溝通分析論

六、六度分割理論

第62頁/共98頁一、符號互動論Mead認為人類所有行為反應(yīng)都以「溝通」為基礎(chǔ)，人的行為表現(xiàn)是針對他人行為中的「意圖」而采取適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。第63頁/共98頁二、焦慮、不確定性處理模式

Gudykunst認為一個人在人際溝通方面的知識、技巧和溝通動機，深受個人內(nèi)在焦慮（anxiety）和不確定性（uncertainty）等兩項因素的影響。

知識、技能和動機等三方面的條件是否具備，將會決定個人在人際溝通時焦慮感的高低與不確定感的強弱，并間接影響其人際溝通的有效性。第64頁/共98頁第65頁/共98頁三、學(xué)習(xí)模式論

Verderber強調(diào)人際溝通是一種持續(xù)的學(xué)習(xí)歷程。其六個步驟分別是：（1）了解相關(guān)的「理論基礎(chǔ)」。（2）將溝通行為切割成具體的行為「技巧」及其運用「步驟」。（3）分析有效和無效的技巧運用「實例」。（4）自我評估與改變。（5）不斷「練習(xí)」，并運用于現(xiàn)實生活中，并「反省」個人的溝通經(jīng)驗。（6）加強「復(fù)習(xí)」正向的、有效的溝通技巧。第66頁/共98頁四、個人內(nèi)在溝通能力模式論

Trenholm和Jensen認為人的溝通能力是多層面的組合模式。一個人的人際溝通能力以自我為核心，并結(jié)合個人外在所處的文化情境和歷史情境而形成。人際溝通時必須具備有詮釋能力、目標能力、角色能力、訊息能力、自我能力。

唯有個體擁有溝通的內(nèi)在能力（過程化），才能形成有效的溝通表現(xiàn)（結(jié)果化）。人際溝通是一種情境文化的象征，也是個人的獨特自我的表現(xiàn)。第67頁/共98頁五、溝通分析論TA（TransactionalAnalysis）是一種人際溝通模式，也是一人格理論，更是一種針對個人成長和改變所采取的系統(tǒng)性治療方法。Berne認為每個人的內(nèi)在自我都有三個層面：父母（parent）、兒童（child）、成人（adult），而且個人可以藉由行為、社交、歷史和現(xiàn)象觀點來解釋、分析對方的自我狀態(tài)，以采取最佳的對應(yīng)「狀態(tài)」與之溝通和互動。人與人的溝通本質(zhì)上是兩個或多個自我狀態(tài)的互動歷程。人際溝通型態(tài)大致區(qū)分為互補式（complementary）溝通、交錯式（crossed）溝通、隱藏式（ulterior）溝通。Berne認為溝通者可適時采取詢問、明確化、面質(zhì)、解釋、舉例說明、確認、具體化和詮釋等溝通技巧來達成有效的人際溝通。第68頁/共98頁

人與人的溝通本質(zhì)上是兩個或多個自我狀態(tài)的互動歷程。人際溝通型態(tài)大致區(qū)分為互補式（complementary）溝通、交錯式（crossed）溝通、隱藏式（ulterior）溝通。

Berne認為溝通者可適時采取詢問、明確化、面質(zhì)、解釋、舉例說明、確認、具體化和詮釋等溝通技巧來達成有效的人際溝通。第69頁/共98頁人際溝通與性格1、學(xué)習(xí)交流分析的目的2、早期的交流分析理論3、現(xiàn)代交流分析理論4、性向測試5、性向測試解析第70頁/共98頁1、學(xué)習(xí)交流分析的目的1）、自我了解2）、增進與他人親密性3）、自主性提高4）、更坦然與他人相處第71頁/共98頁2、早期的交流分析理論早期“交流分析”理論的人格結(jié)構(gòu)分成三部分：父母性自我批判（保護）成人性自我（理性）兒童性自我關(guān)懷（接近）天真ParentAdultChild第72頁/共98頁3、現(xiàn)代交流分析理論父系型自我批判母系型自我保護成人型自我理性自由兒童型自我自然接受兒童型自我接受CriticalParentNutritionParentAdultCPNPAFreeChildFCAdaptChildAC第73頁/共98頁CP正負聲音父系型批判人格有魄力有目標決斷力守規(guī)矩堅守傳統(tǒng)獨裁壓迫過于嚴格不給面子大聲公話語不可以、不應(yīng)該、如此才對動作皺眉、指人、插腰評論家獨夫第74頁/共98頁NP正負聲音母系型保護人格關(guān)心他人安慰他人鼓勵他人愛護他人同情心雞婆不充分授權(quán)縱容部署多管閑事優(yōu)柔寡斷播音員話語加油、你一定可以、繼續(xù)努力動作擁抱、親吻、握手、撫臂教練雞婆第75頁/共98頁A正負聲音理性型成人人格冷靜分析能力強有條有理實事求是講求證據(jù)沒情調(diào)現(xiàn)實不善交際不會說話固執(zhí)平板話語為什么、因為、第一、第二動作沉思、踱方步科學(xué)家人性電腦第76頁/共98頁FC正負聲音自由型兒童人格有創(chuàng)意反應(yīng)快幽默感直覺聯(lián)想力沖動我行我素調(diào)皮惡作劇孤獨大聲哭笑話語?。⊥?！流行語動作自然、可愛、扮鬼臉藝術(shù)家頑童第77頁/共98頁AC正負聲音接受型兒童人格人際和諧善交際接受意見接受安排沉默大眾平平生悶氣大家好、自己不好仇視敵對小、細話語算啦、沒有用、好吧動作沉默、順從、低頭外交家自閉第78頁/共98頁六、六度分割理論SixDegreesofSeparation第79頁/共98頁六度分割理論六度分割(SixDegreesofSeparation)理論。1967年，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授StanleyMilgram(1933-1984)發(fā)現(xiàn)了“六度分隔”現(xiàn)象。所謂“六度分隔”，最簡單的話描述就是：在人際脈絡(luò)中，要結(jié)識任何一位陌生的朋友，這中間最多只要通過六個朋友就能達到目的。也就是說：“六度分隔”就是在這個社會里，任何兩個人之間建立一種聯(lián)系，最多需要六個人(不包括這兩個人在內(nèi)），無論這兩個人是否認識，生活在地球上任何地方，他們之間最多只有六度分割。6235X41(SixDegreesofSeparation)第80頁/共98頁何為六度

你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。這就是六度分割理論，也叫六度空間理論或小世界理論。第81頁/共98頁你不知道的一些事一家德國報紙接受了一項挑戰(zhàn)，要幫法蘭克福的一位土耳其烤肉店老板，找到他和他最喜歡的影星馬龍·白蘭度的關(guān)聯(lián)。結(jié)果經(jīng)過幾個月，報社的員工發(fā)現(xiàn)，這兩個人只經(jīng)過不超過六個人的私交，就建立了人脈關(guān)系。原來烤肉店老板是伊拉克移民，有個朋友住在加州，剛好這個朋友的同事，是電影《這個男人有點色》的制作人的女兒在女生聯(lián)誼會的結(jié)拜姐妹的男朋友，而馬龍·白蘭度主演了這部片子。烤肉店老板——加州朋友——朋友同事——制作人的女兒——制作人——馬龍·白蘭度第82頁/共98頁研究表明微軟的研究人員JureLeskovec和EricHorvitz過濾2006年某個單一月份的MSN短信，利用二點四億使用者的三百億通訊息進行比對，結(jié)果發(fā)現(xiàn)任何使用者只要透過平均6.6人就可以和全數(shù)據(jù)庫的一千八百億組配對產(chǎn)生關(guān)連。48%的使用者在6次以內(nèi)可以產(chǎn)生關(guān)連，而高達78%的使用者在7次以內(nèi)可以產(chǎn)生關(guān)連

數(shù)學(xué)解釋若每個人平均認識260人，其六度就是2606

＝308,915,776,000,000（約300萬億）。消除一些節(jié)點重復(fù)，那也幾乎覆蓋了整個地球人口若干多多倍。公式可以進一步抽象成：其中n表示復(fù)雜度，N表示人的總數(shù)，W表示每個人的聯(lián)系寬度第83頁/共98頁六度空間理論的運用（SNS）人人網(wǎng)開心網(wǎng)若鄰網(wǎng)白社會豆瓣QQzone六度分割旅行器新浪微博FACEBOOK第84頁/共98頁那么你和你要找的那個TA又有哪些關(guān)聯(lián)？是否遠在天邊，近在眼前人海茫茫，該去那里找TA呢

我TA第85頁/共98頁人立方/第86頁/共98頁人立方人立方關(guān)系搜索是微軟亞洲研究院開發(fā)設(shè)計的一款新型社會化搜索引擎，它能從超過十億的中文網(wǎng)頁中自動的抽取出人名、地名、機構(gòu)名以及中文短語，并通過算法自動的計算出它們之間存在關(guān)系的可能性。人立方搜索的創(chuàng)建理念來自于“六度空間”。第87頁/共98頁李連杰如何找奧班馬？第88頁/共98頁你我的世界，雖然在六度空間里看似很小，然而世界確是很大很大，我們不能生活在網(wǎng)絡(luò)中，多出去走走，用心感受世界，你會收獲更多第89頁/共98頁第三節(jié)人際沖突與人際協(xié)調(diào)一、人際沖突案例二、人際協(xié)調(diào)案例第90頁/共98頁人際沖突：牛頓與萊布尼茨

的微積分優(yōu)先權(quán)之爭為了和萊布尼茲爭奪微積分的發(fā)明權(quán)，牛頓1712年盜用皇家學(xué)會科學(xué)家委員會的名義寫了一份關(guān)于微積分優(yōu)先權(quán)問題的報告，指責(zé)萊布尼茲有剽竊行為。他一面在報告中把“自己當(dāng)自己證人”的法官說成是不公正的法官，同時自己又充當(dāng)了這種角色。VS第91頁/共98頁人際關(guān)系協(xié)調(diào)：“宰相肚里能撐船”相傳古時某宰相請一個理發(fā)師理發(fā)。理發(fā)師給宰相修到一半時，也許是過分緊張，不小心把宰相的眉毛給刮掉了。唉呀!不得