精選收銀員工作總結(jié)（8篇）

第27頁共27頁精選收?銀員工?作總結(jié)?__?__是?我值得?紀(jì)念回?憶的一?年，我?作為一?個收銀?員，我?堅守在?自己的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?全心全?意為過?往的司?機服務(wù)?。在實?習(xí)期間?，我得?到了該?所領(lǐng)導(dǎo)?及其他?同志的?熱情照?顧和關(guān)?懷，同?事們都?傾心傳?授我收?費知識?和業(yè)務(wù)?技能，?包括各?種處理?特情問?題的方?法。他?們每個?人都耐?心、細(xì)?致、親?切、隨?和，使?我倍感?溫暖，?因此學(xué)?起來也?輕松自?如。經(jīng)?過六天?的實習(xí)?，我逐?步掌握?了高速?公路的?收費、?監(jiān)控等?方面的?業(yè)務(wù)知?識，感?受深刻?，主要?體現(xiàn)在?以下幾?個方面?：一?、加強?學(xué)習(xí)，?提高自?身綜合?素質(zhì)。?通過對?高速公?路收費?相關(guān)的?各種法?律法規(guī)?，以及?我北京?市發(fā)的?各種收?費政策?性文件?進(jìn)行了?的學(xué)習(xí)?，使我?明白了?，要做?一名合?格的高?速公路?員工，?必須要?懂法、?知法、?用法，?要對政?府頒布?的文件?精神充?分領(lǐng)會?和運用?，才能?征好費?，服好?務(wù)。?二、收?費崗上?操作，?必須細(xì)?心認(rèn)真?。通過?跟班的?方式學(xué)?習(xí)崗上?操作，?經(jīng)該所?老員工?的細(xì)心?指導(dǎo)，?幾個輪?換班下?來，我?不僅熟?練地掌?握了入?口發(fā)卡?，出口?收卡、?收錢、?打票等?操作技?能，而?且學(xué)到?了老員?工們那?種孑孑?不倦，?愛崗敬?業(yè)的精?神，要?做到在?崗一分?鐘，用?心60?秒。?穩(wěn)、準(zhǔn)?、快，?處理各?種特情?車問題?是自身?素質(zhì)的?綜合體?現(xiàn)。通?過跟班?學(xué)習(xí)及?老收費?員的傳?、幫、?帶，以?及通過?自己的?細(xì)心觀?察，我?逐步掌?握了如?u行車?、J行?車、無?卡車、?換卡車?、損車?、闖關(guān)?車等的?操作，?和貨車?計重時?軸判錯?誤改正?等處理?程序，?在處理?問題時?要做到?誠心、?耐心、?細(xì)心，?同時牢?記任何?特情操?作都必?須有記?錄，有?些還必?須上報?監(jiān)控室?，要做?到有范?有序，?有據(jù)可?查。?第一，?在服務(wù)?方面：?作為一?名合格?的收費?員，直?接與司?機打交?道，可?以說收?費員的?形象代?表了整?個公司?的形象?，包裝?自己等?于包裝?公司。?所以在?上班過?程中，?每時每?刻我都?提醒自?己要保?持良好?的形象?，著裝?干凈整?齊，態(tài)?度誠懇?，用語?文雅禮?貌，業(yè)?務(wù)熟練?流暢。?這些讓?我能夠?順利地?完成了?各項工?作，從?沒與司?機發(fā)生?爭吵、?打罵現(xiàn)?象，從?而也保?持了公?司的良?好形象?品牌。?第二?，在業(yè)?務(wù)方面?：古語?云：“?三人行?必有我?師焉”?，“敏?而好學(xué)?，不恥?下問”?。在日?常工作?中，我?不斷的?吸取領(lǐng)?導(dǎo)、老?員工們?的工作?經(jīng)驗和?教訓(xùn)，?勤學(xué)好?問，多?練，讓?我的業(yè)?務(wù)水平?不斷提?升和熟?練，從?而有效?的控制?錯誤率?，也是?我在這?段時間?的工作?保持著?錯誤率?為零的?有力保?障，工?作效率?也大大?的提升?，我會?一直要?求自己?要持之?以恒，?把好的?做到更?好。?第三，?在生活?方面：?有位偉?人曾說?過：“?一個偉?大的人?有兩顆?心：一?顆心流?血，一?顆心寬?容”。?寬容是?一種堅?強，而?不是軟?弱。所?以，任?何時候?我都提?醒自己?要保持?一顆寬?容的心?，要學(xué)?會包容?，謙讓?。這使?我和同?事們一?直以來?都能和?睦相處?，正所?謂同事?一家親?。愉快?的生活?也為工?作提供?了歡快?的心情?，為形?象提供?了有力?的保障?。在?工作中?，我始?終遵守?各種國?家的法?律法規(guī)?及公司?的各種?規(guī)章制?度，并?在日常?生活中?不斷強?化自己?遵紀(jì)守?法意識?，使自?己真正?成為了?一個愛?崗敬業(yè)?，恪盡?職守的?收費員?，在工?作中用?微笑面?對司機?，用熱?情問候?司機，?樹立了?一個良?好的交?通窗口?形象。?我感?覺得到?司機形?形色色?，良莠?不齊，?當(dāng)然有?很多的?司機是?理解和?支持，?我的工?作，也?有的時?候，遇?到司機?一肚子?怨氣，?滿腹牢?騷，怪?話。更?有的罵?罵咧咧?，還能?遇到這?些出口?不遜的?司機，?我都忍?住了，?不發(fā)脾?氣，而?是用禮?貌的語?言去解?釋，用?善意的?微笑去?化解，?使司機?能夠理?解我們?的工作?，從而?配合我?們的工?作，順?利交費?。我?深知交?通廉政?建設(shè)的?重要性?和緊迫?性，促?進(jìn)交通?科學(xué)發(fā)?展，和?諧發(fā)展?，廉潔?發(fā)展的?新理念?，在工?作中真?正做到?不私放?車輛。?我時?刻要求?自己戒?驕戒躁?，不斷?的虛心?向老員?工學(xué)習(xí)?，并結(jié)?合著自?己的工?作實際?，不斷?地提高?著自身?業(yè)務(wù)能?力，使?自己成?為一個?有理論?，能實?踐，綜?合素質(zhì)?相對較?高業(yè)務(wù)?能力相?對較強?的收費?員。?我本著?“把工?作做的?更好”?這樣一?個目標(biāo)?，開拓?創(chuàng)新意?識，積?極圓滿?的完成?了工作?，我會?在以后?的工作?中再接?再厲把?工作做?的更好?。實?習(xí)雖然?是短暫?的，但?對我而?言收獲?和意義?是巨大?的。感?謝楚天?公司組?織了這?次實習(xí)?活動，?感謝隨?岳高速?荊岳大?橋所的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的熱情?關(guān)心、?幫助和?指導(dǎo)，?讓我從?一名實?習(xí)的新?人轉(zhuǎn)變?成一名?能勝任?工作的?合格高?路人。?我會帶?著這份?收獲，?奔赴新?的工作?崗位，?好好工?作，為?我省的?高路事?業(yè)做出?自己應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?光陰似?箭，歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間我已?經(jīng)在官?渡收費?站現(xiàn)場?實習(xí)將?近六天?。此間?讓我受?益匪淺?，特別?是站領(lǐng)?導(dǎo)、班?長們無?微不至?的指導(dǎo)?教育和?關(guān)懷，?讓我的?業(yè)務(wù)水?平不斷?提升，?由生疏?、緊張?到熟練?、穩(wěn)重?。這些?業(yè)務(wù)為?我往后?的工作?提供了?扎實的?基礎(chǔ)。?不過?，我知?道，人?無完人?，我自?己也肯?定存在?不足之?處。所?以，在?往后的?工作中?，我會?加倍努?力學(xué)。?精選?收銀員?工作總?結(jié)（二?）一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?積極支?持和大?力幫助?下,我?能夠嚴(yán)?格要求?自己，?較好的?履行一?名領(lǐng)班?的職責(zé)?，圓滿?完成工?作任務(wù)?，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同?事們的?好評，?總結(jié)起?來收獲?很多。?一、?在收銀?工作中?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平?作為一?名收銀?員領(lǐng)班?，首先?是一名?收銀員?，只有?自己的?業(yè)務(wù)水?平高了?，才能?贏得同?事們的?支持，?也才能?夠帶好?、管好?下面的?人員。?雖然我?從事收?銀員工?作已經(jīng)?三年，?且取得?一了定?的成績?，但這?些成績?還是不?夠的，?隨著超?市的發(fā)?展，對?我們收?銀員的?工作提?出了新?的要求?，通過?學(xué)習(xí)，?我總能?最先掌?握電腦?操作技?術(shù)，總?能為下?面的同?志做指?導(dǎo)。?二、做?好了員?工的管?理、指?導(dǎo)工作?領(lǐng)班?雖然不?算什么?大領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)?信任才?讓我擔(dān)?此重任?，因此?，在工?作中，?我總是?對他們?嚴(yán)格要?求，無?論是誰?，有了?違紀(jì)，?決不姑?息遷就?，正是?因為我?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?微不至?的關(guān)懷?下面的?員工.?工作中?，常聽?到周圍?的一些?主管抱?怨工作?的繁忙?，總有?忙不完?的事，?總有加?不完的?班，總?有挨不?完的罵?，總有?吵不完?的架，?等等諸?多的抱?怨。在?這里，?粗淺的?談?wù)勅?何做好?一個領(lǐng)?班。?（1）?、專業(yè)?能力?作為一?個領(lǐng)班?，你必?須掌握?一定的?專業(yè)知?識和專?業(yè)能力?，隨著?你的管?理職位?的不斷?提升，?專業(yè)能?力的重?要性將?逐漸減?少。作?為基層?的主管?，個人?的專業(yè)?能力將?非常的?重要，?你要達(dá)?到的程?度是，?能直接?指導(dǎo)你?的下屬?的實務(wù)?工作，?能夠代?理你下?屬的實?務(wù)工作?。專業(yè)?能力的?來源無?非是兩?個方面?：1?是從書?本中來?，2是?從實際?工作中?來。而?實際工?作中你?需要向?你的主?管，你?的同事?，你的?下屬去?學(xué)習(xí)。?“不恥?下問”?是每一?個主管?所應(yīng)具?備的態(tài)?度。?（2）?、管理?能力?管理能?力對于?一個領(lǐng)?班而言?，與專?業(yè)能力?是相對?應(yīng)的，?當(dāng)你的?職位需?要的專?業(yè)越多?，相對?而言，?需要你?的管理?能力就?越少。?反之，?當(dāng)你的?職位越?高，管?理能力?要求就?越高。?管理能?力是一?項綜合?能力，?需要你?的指揮?能力，?需要你?的決斷?能力，?需要你?的溝通?協(xié)調(diào)能?力，需?要你的?專業(yè)能?力，也?需要你?的工作?分配能?力，等?等。管?理能力?來自書?本，但?更多的?來自實?踐，因?此要提?高你的?管理能?力，需?要不斷?的反思?你的日?常工作?，用你?的腦袋?時常去?回顧你?的工作?，總結(jié)?你的工?作。?（3）?、溝通?能力?所謂溝?通，是?指疏通?彼此的?意見。?這種溝?通包括?兩個方?面，跨?部門間?的溝通?，本部?門內(nèi)的?溝通（?包括你?的下屬?你的同?事和你?的上級?）。公?司是一?個整體?，你所?領(lǐng)導(dǎo)的?部門是?整體中?的一分?子，必?然會與?其他部?門發(fā)生?聯(lián)系，?溝通也?就必不?可少。?溝通的?目的不?是誰輸?誰贏的?問題，?而是為?了解決?問題，?解決問?題的出?發(fā)點是?公司利?益，部?門利益?服從公?司利益?。部門?內(nèi)的溝?通也很?重要，?下屬工?作中的?問題，?下屬的?思想動?態(tài)，甚?至下屬?生活上?的問題?，作為?主管你?需要了?解和掌?握，去?指導(dǎo)，?去協(xié)助?，去關(guān)?心。反?之，對?于你的?主管，?你也要?主動去?報告，?報告也?是一種?溝通。?（4?）、培?養(yǎng)下屬?的能力?作為?一個領(lǐng)?班，培?養(yǎng)下屬?是一項?基本的?，重要?的工作?。不管?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位有多?大，你?要牢記?你所領(lǐng)?導(dǎo)的單?位是一?個整體?，要用?團隊的?力量解?決問題?。很多?主管都?不愿將?一些事?交給下?屬去做?，理由?也很充?分。交?給下屬?做，要?跟他講?，講的?時候還?不一定?明白，?需要重?復(fù)，然?后還要?復(fù)核，?與其如?此，還?不如自?己做來?得快。?但關(guān)鍵?的問題?是，如?此發(fā)展?下去，?你將有?永遠(yuǎn)有?忙不完?的事，?下屬永?遠(yuǎn)做那?些你認(rèn)?為可以?做好的?事。讓?下屬會?做事，?能做事?，教會?下屬做?事，是?主管的?重要職?責(zé)。一?個部門?的強弱?，不是?主管能?力的強?弱，而?是所有?下屬工?作的強?弱。綿?羊可以?領(lǐng)導(dǎo)一?群獅子?輕易地?去打敗?獅子領(lǐng)?導(dǎo)的一?群綿羊?，作為?主管，?重要職?責(zé)就是?要將下?屬訓(xùn)練?成獅子?，而不?需要將?自己變?成獅子?。（?5）工?作判斷?能力?所謂工?作能力?，個人?以為，?本質(zhì)上?就是一?種工作?的判斷?能力，?對于所?有工作?的人都?非常的?重要。?培養(yǎng)一?個人的?判斷能?力，首?先要有?率直的?心胸，?或者說?是要有?良好的?道德品?質(zhì)，這?是工作?判斷的?基礎(chǔ)。?對于世?事的對?錯，才?能有正?確的判?斷，才?能明辨?是非。?其次，?對于你?所從事?的工作?，不管?是大事?，還是?小事，?該怎么?做，該?如何做?，該由?誰做，?作為一?個主管?，應(yīng)該?有清晰?的判斷?，或者?說是決?斷。其?實工作?的判斷?能力是?上述四?項能力?的一個?綜合，?主管能?力的體?現(xiàn)是其?工作判?斷能力?的體現(xiàn)?。（?6）、?學(xué)習(xí)能?力當(dāng)?今的社?會是學(xué)?習(xí)型的?社會，?當(dāng)今的?企業(yè)也?必須是?學(xué)習(xí)型?的企業(yè)?，對于?我們每?個人也?必須是?學(xué)習(xí)型?的主體?。學(xué)習(xí)?分兩種?，一是?書本學(xué)?習(xí)，一?是實踐?學(xué)習(xí)，?兩者應(yīng)?交替進(jìn)?行。你?只有不?停的學(xué)?習(xí)，你?才能更?好的、?更快的?進(jìn)步，?才能跟?上趕上?社會的?發(fā)展。?走上社?會的我?們，，?要完全?主動的?去學(xué)習(xí)?，視學(xué)?習(xí)為一?種習(xí)慣?，為生?活的一?種常態(tài)?。學(xué)習(xí)?應(yīng)該是?廣泛的?，專業(yè)?的，管?理的，?經(jīng)營的?，生活?的，休?閑的，?各種各?樣，都?是一種?學(xué)習(xí)。?未來人?與人之?間的競?爭，不?是你過?去的能?力怎樣?，現(xiàn)在?的能力?怎樣而?是你現(xiàn)?在學(xué)習(xí)?怎樣，?現(xiàn)在的?學(xué)習(xí)是?你未來?競爭的?根本。?（7?）、職?業(yè)道德?但丁?有一句?話：智?慧的缺?陷可以?用道德?彌補，?但道德?的缺陷?無法用?智慧去?彌補。?對于工?作中人?，不管?是員工?，還是?主管，?職業(yè)道?德是第?一位的?。這就?好比對?于一個?人而言?，健康?、財富?、地位?、愛情?等都很?重要，?但健康?是“1?”，其?他的都?是“0?”，只?要“1?”（健?康）的?存在，?個人的?意義才?能無限?大。職?業(yè)道德?對于工?作的人?而言，?就是那?個“1?”，只?有良好?的職業(yè)?道德的?存在，?上述的?六種能?力才有?存在的?意義，?對于公?司而言?，才是?一個合?格之人?才。?職業(yè)道?德不等?同于對?企業(yè)的?向心力?，但作?為一個?員工，?作為一?個主管?。不管?公司的?好與不?好，不?管職位?的高低?，不管?薪水的?多少，?對自己?職業(yè)的?負(fù)責(zé)，?是一種?基本的?素養(yǎng)，?是個人?發(fā)展的?根基。?“做一?天和尚?撞一天?鐘”，?只要你?在公司?一天，?就要好?好的去?撞一天?鐘。?以上，?僅僅是?個人的?一些看?法，要?做好一?個領(lǐng)班?，要做?的事還?很多。?我堅信?一句話?：師傅?領(lǐng)進(jìn)門?，修行?靠個人?。一切?的一切?，個人?以為，?都要靠?自己去?感悟，?將一切?的一切?變成自?己的東?西。?因此他?們都非?常尊重?我，都?服從我?的管理?，一年?下來，?我們的?工作得?到了經(jīng)?理的肯?定。?三、合?理安排?好收銀?員值班?、換班?工作?收銀員?的工作?不累，?但得細(xì)?心，因?此收銀?員必須?任何時?候都保?持良好?的心態(tài)?和旺盛?的精力?。因此?，在給?幾名員?工作排?班時，?我總是?挖空心?思，既?要讓怍?銀員休?息好，?又不能?影響超?市的工?作，還?要照顧?好她們?的特殊?情況。?四、?抓好一?級工作?、給領(lǐng)?導(dǎo)分憂?做為?一個領(lǐng)?班，能?夠在收?銀員一?級解決?的問題?，我決?不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)?，對超?市里的?大事，?又從不?失時機?的向領(lǐng)?導(dǎo)請示?匯報。?這一?年，雖?然工作?取得了?一定的?成績,?但還有?很多發(fā)?展的空?間，我?相信，?只要我?和我們?收銀員?一起努?力，一?定會把?工作做?得更好?。精?選收銀?員工作?總結(jié)（?三）?我叫李?x，是?家樂店?收銀員?一名入?職不久?的新員?工，雖?說是新?員工，?但在公?司工作?也將近?三個月?時間了?。轉(zhuǎn)眼?間快到?年底了?，來到?本公司?的這幾?個月里?，我不?僅學(xué)會?了很多?專業(yè)知?識，而?且也學(xué)?會了人?與人之?間的交?往，特?別是怎?樣與顧?客溝通?。這對?我來說?是莫大?的財富?，因為?曾經(jīng)我?是個不?善于交?流不愛?與人溝?通的孩?子。?或許對?大家來?說，收?銀是件?很容易?的事，?收銀員?只負(fù)責(zé)?收銀，?其他方?面不用?多考慮?。剛開?始我也?是這么?認(rèn)為的?，不過?后來等?我成為?一名超?市員工?的時候?我才發(fā)?現(xiàn)并不?是想象?中的那?么簡單?。我們?不只是?收銀，?每天早?上我們?來到店?里首先?打掃衛(wèi)?生，然?后再開?會，然?后才開?始一天?的工作?。工?作時我?們也不?僅僅只?是簡單?的收銀?，在面?對顧客?時要真?心的為?顧客服?務(wù)，特?別是在?顧客到?收銀臺?的那一?刻我們?自始至?終都要?把最美?的微笑?最好的?心情帶?給顧客?，在與?顧客交?流的過?程中禮?貌用語?更不可?少。如?：“您?好,歡?迎光臨?"“請?稍等，?請拿好?”“請?慢走，?歡迎下?次光臨?”。?在工作?的這短?短的幾?個月中?，雖然?有時會?有些失?落，不?過，也?有過很?多的歡?喜，特?別是每?次聽到?顧客說?這小女?孩的態(tài)?度真好?，我心?里就特?開心.?...?..還?有，每?次有不?懂得問?題時，?老員工?都會積?極的告?訴我應(yīng)?該怎么?做這都?使我特?別感動?。其?實做什?么工作?都會遇?到困難?，難免?有些失?落，不?過只要?我們能?積極的?去問努?力的去?學(xué)習(xí)，?我相信?沒有什?么做不?好的。?自己?雖然做?收銀的?工作并?不長，?自己的?技術(shù)水?平跟專?業(yè)素質(zhì)?還有待?提高，?但我覺?得只要?我們用?心去學(xué)?習(xí)，就?一定能?克服困?難。更?重要的?是我們?要樹立?良好的?企業(yè)形?象，因?為我們?不僅僅?代表著?我們自?身，更?代表著?公司的?形象。?在工作?中遇到?不懂問?題更要?積極的?向老員?工請教?學(xué)習(xí)。?在工?作的這?段期間?中，我?覺得對?顧客的?服務(wù)態(tài)?度是極?為重要?的。作?為服務(wù)?行業(yè)中?的一員?，讓顧?客滿意?而歸是?我們對?自身的?要求。?這就需?要我們?時刻保?持好良?好的情?緒，做?到熱情?耐心的?對待每?一位顧?客，在?工作中?不要將?自己的?小情緒?帶進(jìn)來?，特別?是當(dāng)顧?客對你?發(fā)火時?，我們?一定要?面帶微?笑真誠?的向顧?客解釋?。結(jié)賬?過程中?，當(dāng)商?品標(biāo)價?與電腦?不符時?，我們?要及時?通知課?組人員?并進(jìn)行?核實，?然后要?積極向?顧客解?釋并請?顧客耐?心等待?。還有?，就是?一定要?運用微?笑服務(wù)?，微笑?是最為?迷人的?表情，?一個微?笑不費?分文卻?給予甚?多，懂?得對生?活微笑?的人，?將會擁?有美麗?的人生?。我?們每天?都會遇?到不同?的客人?，不同?的客人?有不同?的脾氣?，針對?不同的?顧客我?們應(yīng)提?供不同?的服務(wù)?，因為?這一行?業(yè)不變?的宗旨?是：“?顧客至?上”。?面對顧?客，臉?上始終?要面帶?微笑，?提供禮?貌的服?務(wù)，要?讓顧客?體會到?親切感?，即使?在服務(wù)?工作中?遇到一?些不愉?快的事?情，如?果我們?仍然以?笑臉相?迎，那?么再無?理的客?人也沒?有理由?發(fā)脾氣?，所謂?“相逢?一笑，?百事消?”，這?樣一來?顧客開?心自己?也舒心?。在?工作之?余，自?己還應(yīng)?該多學(xué)?習(xí)關(guān)于?商品和?財會方?面的專?業(yè)知識?，雖然?自己的?業(yè)務(wù)水?平離工?作的實?際要求?還有一?定的差?距，不?過我相?信態(tài)度?決定一?切只要?自己用?心去做?努力去?學(xué)習(xí)，?就一定?能克服?困難，?成為一?名優(yōu)秀?的收銀?員。?雖然這?只是簡?簡單單?的一個?收銀員?，在別?人看來?是那么?微不足?道，可?是從中?卻教會?人很多?道理，?提高我?們自身?的素質(zhì)?。不斷?地學(xué)習(xí)?，不斷?地提高?自己的?道德修?養(yǎng)，不?斷提高?自己的?服務(wù)技?巧?！?只有學(xué)?習(xí)才能?不斷磨?礪一個?人的品?行，提?高道德?修養(yǎng)，?提高服?務(wù)技巧?。哪怕?是普通?的一個?收銀員?，只要?不斷的?向前走?，才能?走我們?自己想?要的一?片天!?請各?位領(lǐng)導(dǎo)?相信我?,我一?定可以?把它做?的更好?!精?選收銀?員工作?總結(jié)（?四）?___?_是我?值得紀(jì)?念回憶?的一年?，我作?為一個?收銀員?，我堅?守在自?己的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，全?心全意?為過往?的司機?服務(wù)。?在實習(xí)?期間，?我得到?了該所?領(lǐng)導(dǎo)及?其他同?志的熱?情照顧?和關(guān)懷?，同事?們都傾?心傳授?我收費?知識和?業(yè)務(wù)技?能，包?括各種?處理特?情問題?的方法?。他們?每個人?都耐心?、細(xì)致?、親切?、隨和?，使我?倍感溫?暖，因?此學(xué)起?來也輕?松自如?。經(jīng)過?六天的?實習(xí)，?我逐步?掌握了?高速公?路的收?費、監(jiān)?控等方?面的業(yè)?務(wù)知識?，感受?深刻，?主要體?現(xiàn)在以?下幾個?方面：?一、?加強學(xué)?習(xí)，提?高自身?綜合素?質(zhì)。通?過對高?速公路?收費相?關(guān)的各?種法律?法規(guī)，?以及我?北京市?發(fā)的各?種收費?政策性?文件進(jìn)?行了的?學(xué)習(xí)，?使我明?白了，?要做一?名合格?的高速?公路員?工，必?須要懂?法、知?法、用?法，要?對政府?頒布的?文件精?神充分?領(lǐng)會和?運用，?才能征?好費，?服好務(wù)?。二?、收費?崗上操?作，必?須細(xì)心?認(rèn)真。?通過跟?班的方?式學(xué)習(xí)?崗上操?作，經(jīng)?該所老?員工的?細(xì)心指?導(dǎo)，幾?個輪換?班下來?，我不?僅熟練?地掌握?了入口?發(fā)卡，?出口收?卡、收?錢、打?票等操?作技能?，而且?學(xué)到了?老員工?們那種?孑孑不?倦，愛?崗敬業(yè)?的精神?，要做?到在崗?一分鐘?，用心?60秒?。穩(wěn)?、準(zhǔn)、?快，處?理各種?特情車?問題是?自身素?質(zhì)的綜?合體現(xiàn)?。通過?跟班學(xué)?習(xí)及老?收費員?的傳、?幫、帶?，以及?通過自?己的細(xì)?心觀察?，我逐?步掌握?了如U?行車、?J行車?、無卡?車、換?卡車、?損車、?闖關(guān)車?等的操?作，和?貨車計?重時軸?判錯誤?改正等?處理程?序，在?處理問?題時要?做到誠?心、耐?心、細(xì)?心，同?時牢記?任何特?情操作?都必須?有記錄?，有些?還必須?上報監(jiān)?控室，?要做到?有范有?序，有?據(jù)可查?。第?一，在?服務(wù)方?面：作?為一名?合格的?收費員?，直接?與司機?打交道?，可以?說收費?員的形?象代表?了整個?公司的?形象，?包裝自?己等于?包裝公?司。所?以在上?班過程?中，每?時每刻?我都提?醒自己?要保持?良好的?形象，?著裝干?凈整齊?，態(tài)度?誠懇，?用語文?雅禮貌?，業(yè)務(wù)?熟練流?暢。這?些讓我?能夠順?利地完?成了各?項工作?，從沒?與司機?發(fā)生爭?吵、打?罵現(xiàn)象?，從而?也保持?了公司?的良好?形象品?牌。?第二，?在業(yè)務(wù)?方面：?古語云?：“三?人行必?有我?guī)?焉”，?“敏而?好學(xué)，?不恥下?問”。?在日常?工作中?，我不?斷的吸?取領(lǐng)導(dǎo)?、老員?工們的?工作經(jīng)?驗和教?訓(xùn)，勤?學(xué)好問?，多練?，讓我?的業(yè)務(wù)?水平不?斷提升?和熟練?，從而?有效的?控制錯?誤率，?也是我?在這段?時間的?工作保?持著錯?誤率為?零的有?力保障?，工作?效率也?大大的?提升，?我會一?直要求?自己要?持之以?恒，把?好的做?到更好?。第?三，在?生活方?面：有?位偉人?曾說過?：“一?個偉大?的人有?兩顆心?：一顆?心流血?，一顆?心寬容?”。寬?容是一?種堅強?，而不?是軟弱?。所以?，任何?時候我?都提醒?自己要?保持一?顆寬容?的心，?要學(xué)會?包容，?謙讓。?這使我?和同事?們一直?以來都?能和睦?相處，?正所謂?同事一?家親。?愉快的?生活也?為工作?提供了?歡快的?心情，?為形象?提供了?有力的?保障。?在工?作中，?我始終?遵守各?種國家?的法律?法規(guī)及?公司的?各種規(guī)?章制度?，并在?日常生?活中不?斷強化?自己遵?紀(jì)守法?意識，?使自己?真正成?為了一?個愛崗?敬業(yè)，?恪盡職?守的收?費員，?在工作?中用微?笑面對?司機，?用熱情?問候司?機，樹?立了一?個良好?的交通?窗口形?象。?我感覺?得到司?機形形?色色，?良莠不?齊，當(dāng)?然有很?多的司?機是理?解和支?持，我?的工作?，也有?的時候?，遇到?司機一?肚子怨?氣，滿?腹牢騷?，怪話?。更有?的罵罵?咧咧，?還能遇?到這些?出口不?遜的司?機，我?都忍住?了，不?發(fā)脾氣?，而是?用禮貌?的語言?去解釋?，用善?意的微?笑去化?解，使?司機能?夠理解?我們的?工作，?從而配?合我們?的工作?，順利?交費。?我深?知交通?廉政建?設(shè)的重?要性和?緊迫性?，促進(jìn)?交通科?學(xué)發(fā)展?，和諧?發(fā)展，?廉潔發(fā)?展的新?理念，?在工作?中真正?做到不?私放車?輛。?我時刻?要求自?己戒驕?戒躁，?不斷的?虛心向?老員工?學(xué)習(xí)，?并結(jié)合?著自己?的工作?實際，?不斷地?提高著?自身業(yè)?務(wù)能力?，使自?己成為?一個有?理論，?能實踐?，綜合?素質(zhì)相?對較高?業(yè)務(wù)能?力相對?較強的?收費員?。我?本著“?把工作?做的更?好”這?樣一個?目標(biāo)，?開拓創(chuàng)?新意識?，積極?圓滿的?完成了?工作，?我會在?以后的?工作中?再接再?厲把工?作做的?更好。?實習(xí)?雖然是?短暫的?，但對?我而言?收獲和?意義是?巨大的?。感謝?楚天公?司組織?了這次?實習(xí)活?動，感?謝隨岳?高速荊?岳大橋?所的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?熱情關(guān)?心、幫?助和指?導(dǎo)，讓?我從一?名實習(xí)?的新人?轉(zhuǎn)變成?一名能?勝任工?作的合?格高路?人。我?會帶著?這份收?獲，奔?赴新的?工作崗?位，好?好工作?，為我?省的高?路事業(yè)?做出自?己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。光?陰似箭?，歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)?在官渡?收費站?現(xiàn)場實?習(xí)將近?六天。?此間讓?我受益?匪淺，?特別是?站領(lǐng)導(dǎo)?、班長?們無微?不至的?指導(dǎo)教?育和關(guān)?懷，讓?我的業(yè)?務(wù)水平?不斷提?升，由?生疏、?緊張到?熟練、?穩(wěn)重。?這些業(yè)?務(wù)為我?往后的?工作提?供了扎?實的基?礎(chǔ)。?不過，?我知道?，人無?完人，?我自己?也肯定?存在不?足之處?。所以?，在往?后的工?作中，?我會加?倍努力?學(xué)。?精選收?銀員工?作總結(jié)?（五）?一年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?,我能?夠嚴(yán)格?要求自?己，較?好的履?行一名?領(lǐng)班的?職責(zé)，?圓滿完?成工作?任務(wù)，?得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定?和同事?們的好?評，總?結(jié)起來?收獲很?多。?一、在?收銀工?作中學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平作?為一名?收銀員?領(lǐng)班，?首先是?一名收?銀員，?只有自?己的業(yè)?務(wù)水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好、?管好下?面的人?員。雖?然我從?事收銀?員工作?已經(jīng)三?年，且?取得一?了定的?成績，?但這些?成績還?是不夠?的，隨?著超市?的發(fā)展?，對我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過學(xué)?習(xí)，我?總能最?先掌握?電腦操?作技術(shù)?，總能?為下面?的同志?做指導(dǎo)?。二?、做好?了員工?的管理?、指導(dǎo)?工作?領(lǐng)班雖?然不算?什么大?領(lǐng)導(dǎo)，?但也管?著一堆?人，是?領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓?我擔(dān)此?重任，?因此，?在工作?中，我?總是對?他們嚴(yán)?格要求?，無論?是誰，?有了違?紀(jì)，決?不姑息?遷就，?正是因?為我能?嚴(yán)于律?已，大?膽管理?，在生?活中又?能無微?不至的?關(guān)懷下?面的員?工.工?作中，?常聽到?周圍的?一些主?管抱怨?工作的?繁忙，?總有忙?不完的?事，總?有加不?完的班?，總有?挨不完?的罵，?總有吵?不完的?架，等?等諸多?的抱怨?。在這?里，粗?淺的談?談如何?做好一?個領(lǐng)班?。（?1）、?專業(yè)能?力作?為一個?領(lǐng)班，?你必須?掌握一?定的專?業(yè)知識?和專業(yè)?能力，?隨著你?的管理?職位的?不斷提?升，專?業(yè)能力?的重要?性將逐?漸減少?。作為?基層的?主管，?個人的?專業(yè)能?力將非?常的重?要，你?要達(dá)到?的程度?是，能?直接指?導(dǎo)你的?下屬的?實務(wù)工?作，能?夠代理?你下屬?的實務(wù)?工作。?專業(yè)能?力的來?源無非?是兩個?方面：?1是?從書本?中來，?2是從?實際工?作中來?。而實?際工作?中你需?要向你?的主管?，你的?同事，?你的下?屬去學(xué)?習(xí)?！?不恥下?問”是?每一個?主管所?應(yīng)具備?的態(tài)度?。（?2）、?管理能?力管?理能力?對于一?個領(lǐng)班?而言，?與專業(yè)?能力是?相對應(yīng)?的，當(dāng)?你的職?位需要?的專業(yè)?越多，?相對而?言，需?要你的?管理能?力就越?少。反?之，當(dāng)?你的職?位越高?，管理?能力要?求就越?高。管?理能力?是一項?綜合能?力，需?要你的?指揮能?力，需?要你的?決斷能?力，需?要你的?溝通協(xié)?調(diào)能力?，需要?你的專?業(yè)能力?，也需?要你的?工作分?配能力?，等等?。管理?能力來?自書本?，但更?多的來?自實踐?，因此?要提高?你的管?理能力?，需要?不斷的?反思你?的日常?工作，?用你的?腦袋時?常去回?顧你的?工作，?總結(jié)你?的工作?。（?3）、?溝通能?力所?謂溝通?，是指?疏通彼?此的意?見。這?種溝通?包括兩?個方面?，跨部?門間的?溝通，?本部門?內(nèi)的溝?通（包?括你的?下屬你?的同事?和你的?上級）?。公司?是一個?整體，?你所領(lǐng)?導(dǎo)的部?門是整?體中的?一分子?，必然?會與其?他部門?發(fā)生聯(lián)?系，溝?通也就?必不可?少。溝?通的目?的不是?誰輸誰?贏的問?題，而?是為了?解決問?題，解?決問題?的出發(fā)?點是公?司利益?，部門?利益服?從公司?利益。?部門內(nèi)?的溝通?也很重?要，下?屬工作?中的問?題，下?屬的思?想動態(tài)?，甚至?下屬生?活上的?問題，?作為主?管你需?要了解?和掌握?，去指?導(dǎo)，去?協(xié)助，?去關(guān)心?。反之?，對于?你的主?管，你?也要主?動去報?告，報?告也是?一種溝?通。?（4）?、培養(yǎng)?下屬的?能力?作為一?個領(lǐng)班?，培養(yǎng)?下屬是?一項基?本的，?重要的?工作。?不管你?所領(lǐng)導(dǎo)?的單位?有多大?，你要?牢記你?所領(lǐng)導(dǎo)?的單位?是一個?整體，?要用團?隊的力?量解決?問題。?很多主?管都不?愿將一?些事交?給下屬?去做，?理由也?很充分?。交給?下屬做?，要跟?他講，?講的時?候還不?一定明?白，需?要重復(fù)?，然后?還要復(fù)?核，與?其如此?，還不?如自己?做來得?快。但?關(guān)鍵的?問題是?，如此?發(fā)展下?去，你?將有永?遠(yuǎn)有忙?不完的?事，下?屬永遠(yuǎn)?做那些?你認(rèn)為?可以做?好的事?。讓下?屬會做?事，能?做事，?教會下?屬做事?，是主?管的重?要職責(zé)?。一個?部門的?強弱，?不是主?管能力?的強弱?，而是?所有下?屬工作?的強弱?。綿羊?可以領(lǐng)?導(dǎo)一群?獅子輕?易地去?打敗獅?子領(lǐng)導(dǎo)?的一群?綿羊，?作為主?管，重?要職責(zé)?就是要?將下屬?訓(xùn)練成?獅子，?而不需?要將自?己變成?獅子。?（5?）工作?判斷能?力所?謂工作?能力，?個人以?為，本?質(zhì)上就?是一種?工作的?判斷能?力，對?于所有?工作的?人都非?常的重?要。培?養(yǎng)一個?人的判?斷能力?，首先?要有率?直的心?胸，或?者說是?要有良?好的道?德品質(zhì)?，這是?工作判?斷的基?礎(chǔ)。對?于世事?的對錯?，才能?有正確?的判斷?，才能?明辨是?非。其?次，對?于你所?從事的?工作，?不管是?大事，?還是小?事，該?怎么做?，該如?何做，?該由誰?做，作?為一個?主管，?應(yīng)該有?清晰的?判斷，?或者說?是決斷?。其實?工作的?判斷能?力是上?述四項?能力的?一個綜?合，主?管能力?的體現(xiàn)?是其工?作判斷?能力的?體現(xiàn)。?（6?）、學(xué)?習(xí)能力?當(dāng)今?的社會?是學(xué)習(xí)?型的社?會，當(dāng)?今的企?業(yè)也必?須是學(xué)?習(xí)型的?企業(yè)，?對于我?們每個?人也必?須是學(xué)?習(xí)型的?主體。?學(xué)習(xí)分?兩種，?一是書?本學(xué)習(xí)?，一是?實踐學(xué)?習(xí)，兩?者應(yīng)交?替進(jìn)行?。你只?有不停?的學(xué)習(xí)?，你才?能更好?的、更?快的進(jìn)?步，才?能跟上?趕上社?會的發(fā)?展。走?上社會?的我們?，，要?完全主?動的去?學(xué)習(xí)，?視學(xué)習(xí)?為一種?習(xí)慣，?為生活?的一種?常態(tài)。?學(xué)習(xí)應(yīng)?該是廣?泛的，?專業(yè)的?，管理?的，經(jīng)?營的，?生活的?，休閑?的，各?種各樣?，都是?一種學(xué)?習(xí)。未?來人與?人之間?的競爭?，不是?你過去?的能力?怎樣，?現(xiàn)在的?能力怎?樣而是?你現(xiàn)在?學(xué)習(xí)怎?樣，現(xiàn)?在的學(xué)?習(xí)是你?未來競?爭的根?本。?（7）?、職業(yè)?道德?但丁有?一句話?：智慧?的缺陷?可以用?道德彌?補，但?道德的?缺陷無?法用智?慧去彌?補。對?于工作?中人，?不管是?員工，?還是主?管，職?業(yè)道德?是第一?位的。?這就好?比對于?一個人?而言，?健康、?財富、?地位、?愛情等?都很重?要，但?健康是?“1”?，其他?的都是?“0”?，只要?“1”?（健康?）的存?在，個?人的意?義才能?無限大?。職業(yè)?道德對?于工作?的人而?言，就?是那個?“1”?，只有?良好的?職業(yè)道?德的存?在，上?述的六?種能力?才有存?在的意?義，對?于公司?而言，?才是一?個合格?之人才?。職?業(yè)道德?不等同?于對企?業(yè)的向?心力，?但作為?一個員?工，作?為一個?主管。?不管公?司的好?與不好?，不管?職位的?高低，?不管薪?水的多?少，對?自己職?業(yè)的負(fù)?責(zé)，是?一種基?本的素?養(yǎng)，是?個人發(fā)?展的根?基。“?做一天?和尚撞?一天鐘?”，只?要你在?公司一?天，就?要好好?的去撞?一天鐘?。以?上，僅?僅是個?人的一?些看法?，要做?好一個?領(lǐng)班，?要做的?事還很?多。我?堅信一?句話：?師傅領(lǐng)?進(jìn)門，?修行靠?個人。?一切的?一切，?個人以?為，都?要靠自?己去感?悟，將?一切的?一切變?成自己?的東西?。因?此他們?都非常?尊重我?，都服?從我的?管理，?一年下?來，我?們的工?作得到?了經(jīng)理?的肯定?。三?、合理?安排好?收銀員?值班、?換班工?作收?銀員的?工作不?累，但?得細(xì)心?，因此?收銀員?必須任?何時候?都保持?良好的?心態(tài)和?旺盛的?精力。?因此，?在給幾?名員工?作排班?時，我?總是挖?空心思?，既要?讓怍銀?員休息?好，又?不能影?響超市?的工作?，還要?照顧好?她們的?特殊情?況。?四、抓?好一級?工作、?給領(lǐng)導(dǎo)?分憂?做為一?個領(lǐng)班?，能夠?在收銀?員一級?解決的?問題，?我決不?去麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，?對超市?里的大?事，又?從不失?時機的?向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯?報。?這一年?，雖然?工作取?得了一?定的成?績,但?還有很?多發(fā)展?的空間?，我相?信，只?要我和?我們收?銀員一?起努力?，一定?會把工?作做得?更好。?精選?收銀員?工作總?結(jié)（六?）我?叫李_?___?，是家?樂店收?銀員一?名入職?不久的?新員工?，雖說?是新員?工，但?在公司?工作也?將近三?個月時?間了。?轉(zhuǎn)眼間?快到年?底了，?來到本?公司的?這幾個?月里，?我不僅?學(xué)會了?很多專?業(yè)知識?，而且?也學(xué)會?了人與?人之間?的交往?，特別?是怎樣?與顧客?溝通。?這對我?來說是?莫大的?財富，?因為曾?經(jīng)我是?個不善?于交流?不愛與?人溝通?的孩子?。或?許對大?家來說?，收銀?是件很?容易的?事，收?銀員只?負(fù)責(zé)收?銀，其?他方面?不用多?考慮。?剛開始?我也是?這么認(rèn)?為的，?不過后?來等我?成為一?名超市?員工的?時候我?才發(fā)現(xiàn)?并不是?想象中?的那么?簡單。?我們不?只是收?銀，每?天早上?我們來?到店里?首先打?掃衛(wèi)生?，然后?再開會?，然后?才開始?一天的?工作。?工作?時我們?也不僅?僅只是?簡單的?收銀，?在面對?顧客時?要真心?的為顧?客服務(wù)?，特別?是在顧?客到收?銀臺的?那一刻?我們自?始至終?都要把?最美的?微笑最?好的心?情帶給?顧客，?在與顧?客交流?的過程?中禮貌?用語更?不可少?。如：?“您好?,歡迎?光臨"?“請稍?等，請?拿好”?“請慢?走，歡?迎下次?光臨”?。在?工作的?這短短?的幾個?月中，?雖然有?時會有?些失落?，不過?，也有?過很多?的歡喜?，特別?是每次?聽到顧?客說這?小女孩?的態(tài)度?真好，?我心里?就特開?心..?...?.還有?，每次?有不懂?得問題?時，老?員工都?會積極?的告訴?我應(yīng)該?怎么做?這都使?我特別?感動。?其實?做什么?工作都?會遇到?困難，?難免有?些失落?，不過?只要我?們能積?極的去?問努力?的去學(xué)?習(xí)，我?相信沒?有什么?做不好?的。?自己雖?然做收?銀的工?作并不?長，自?己的技?術(shù)水平?跟專業(yè)?素質(zhì)還?有待提?高，但?我覺得?只要我?們用心?去學(xué)習(xí)?，就一?定能克?服困難?。更重?要的是?我們要?樹立良?好的企?業(yè)形象?，因為?我們不?僅僅代?表著我?們自身?，更代?表著公?司的形?象。在?工作中?遇到不?懂問題?更要積?極的向?老員工?請教學(xué)?習(xí)。?在工作?的這段?期間中?，我覺?得對顧?客的服?務(wù)態(tài)度?是極為?重要的?。作為?服務(wù)行?業(yè)中的?一員，?讓顧客?滿意而?歸是我?們對自?身的要?求。這?就需要?我們時?刻保持?好良好?的情緒?，做到?熱情耐?心的對?待每一?位顧客?，在工?作中不?要將自?己的小?情緒帶?進(jìn)來，?特別是?當(dāng)顧客?對你發(fā)?火時，?我們一?定要面?帶微笑?真誠的?向顧客?解釋。?結(jié)賬過?程中，?當(dāng)商品?標(biāo)價與?電腦不?符時，?我們要?及時通?知課組?人員并?進(jìn)行核?實，然?后要積?極向顧?客解釋?并請顧?客耐心?等待。?還有，?就是一?定要運?用微笑?服務(wù)，?微笑是?最為迷?人的表?情，一?個微笑?不費分?文卻給?予甚多?，懂得?對生活?微笑的?人，將?會擁有?美麗的?人生。?我們?每天都?會遇到?不同的?客人，?不同的?客人有?不同的?脾氣，?針對不?同的顧?客我們?應(yīng)提供?不同的?服務(wù)，?因為這?一行業(yè)?不變的?宗旨是?：“顧?客至上?”。面?對顧客?，臉上?始終要?面帶微?笑，提?供禮貌?的服務(wù)?，要讓?顧客體?會到親?切感，?即使在?服務(wù)工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們?nèi)?然以笑?臉相迎?，那么?再無理?的客人?也沒有?理由發(fā)?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?，這樣?一來顧?客開心?自己也?舒心。?在工?作之余?，自己?還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)?關(guān)于商?品和財?會方面?的專業(yè)?知識，?雖然自?己的業(yè)?務(wù)水平?離工作?的實際?要求還?有一定?的差距?，不過?我相信?態(tài)度決?定一切?只要自?己用心?去做努?力去學(xué)?習(xí)，就?一定能?克服困?難，成?為一名?優(yōu)秀的?收銀員?。雖?然這只?是簡簡?單單的?一個收?銀員，?在別人?看來是?那么微?不足道?，可是?從中卻?教會人?很多道?理，提?高我們?自身的?素質(zhì)。?不斷地?學(xué)習(xí)，?不斷地?提高自?己的道?德修養(yǎng)?，不斷?提高自?己的服?務(wù)技巧??！爸?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?哪怕是?普通的?一個收?銀員，?只要不?斷的向?前走，?才能走?我們自?己想要?的一片?天!?請各位?領(lǐng)導(dǎo)相?信我,?我一定?可以把?它做的?更好!?精選?收銀員?工作總?結(jié)（七?）_?___?是我值?得紀(jì)念?回憶的?一年，?我作為?一個收?銀員，?我堅守?在自己?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行自?己的工?作職責(zé)?，全心?全意為?過往的?司機服?務(wù)。在?實習(xí)期?間，我?得到了?該所領(lǐng)?導(dǎo)及其?他同志?的熱情?照顧和?關(guān)懷，?同事們?都傾心?傳授我?收費知?識和業(yè)?務(wù)技能?，包括?各種處?理特情?問題的?方法。?他們每?個人都?耐心、?細(xì)致、?親切、?隨和，?使我倍?感溫暖?，因此?學(xué)起來?也輕松?自如。?經(jīng)過六?天的實?習(xí)，我?逐步掌?握了高?速公路?的收費?、監(jiān)控?等方面?的業(yè)務(wù)?知識，?感受深?刻，主?要體現(xiàn)?在以下?幾個方?面：?一、加?強學(xué)習(xí)?，提高?自身綜?合素質(zhì)?。通過?對高速?公路收?費相關(guān)?的各種?法律法?規(guī)，以?及我北?京市發(fā)?的各種?收費政?策性文?件進(jìn)行?了的學(xué)?習(xí)，使?我明白?了，要?做一名?合格的?高速公?路員工?，必須?要懂法?、知法?、用法?，要對?政府頒?布的文?件精神?充分領(lǐng)?會和運?用，才?能征好?費，服?好務(wù)。?二、?收費崗?上操作?，必須?細(xì)心認(rèn)?真。通?過跟班?的方式?學(xué)習(xí)崗?上操作?，經(jīng)該?所老員?工的細(xì)?心指導(dǎo)?，幾個?輪換班?下來，?我不僅?熟練地?掌握了?入口發(fā)?卡，出?口收卡?、收錢?、打票?等操作?技能，?而且學(xué)?到了老?員工們?那種孑?孑不倦?，愛崗?敬業(yè)的?精神，?要做到?在崗一?分鐘，?用心6?0秒。?穩(wěn)、?準(zhǔn)、快?，處理?各種特?情車問?題是自?身素質(zhì)?的綜合?體現(xiàn)。?通過跟?班學(xué)習(xí)?及老收?費員的?傳、幫?、帶，?以及通?過自己?的細(xì)心?觀察，?我逐步?掌握了?如U行?車、J?行車、?無卡車?、換卡?車、損?車、闖?關(guān)車等?的操作?，和貨?車計重?時軸判?錯誤改?正等處?理程序?，在處?理問題?時要做?到誠心?、耐心?、細(xì)心?，同時?牢記任?何特情?操作都?必須有?記錄，?有些還?必須上?報監(jiān)控?室，要?做到有?范有序?，有據(jù)?可查。?第一?，在服?務(wù)方面?：作為?一名合?格的收?費員，?直接與?司機打?交道，?可以說?收費員?的形象?代表了?整個公?司的形?象，包?裝自己?等于包?裝公司?。所以?在上班?過程中?，每時?每刻我?都提醒?自己要?保持良?好的形?象，著?裝干凈?整齊，?態(tài)度誠?懇，用?語文雅?禮貌，?業(yè)務(wù)熟?練流暢?。這些?讓我能?夠順利?地完成?了各項?工作，?從沒與?司機發(fā)?生爭吵?、打罵?現(xiàn)象，?從而也?保持了?公司的?良好形?象品牌?。第?二，在?業(yè)務(wù)方?面：古?語云：?“三人?行必有?我?guī)熝?”，“?敏而好?學(xué)，不?恥下問?”。在?日常工?作中，?我不斷?的吸取?領(lǐng)導(dǎo)、?老員工?們的工?作經(jīng)驗?和教訓(xùn)?，勤學(xué)?好問，?多練，?讓我的?業(yè)務(wù)水?平不斷?提升和?熟練，?從而有?效的控?制錯誤?率，也?是我在?這段時?間的工?作保持?著錯誤?率為零?的有力?保障，?工作效?率也大?大的提?升，我?會一直?要求自?己要持?之以恒?，把好?的做到?更好。?第三?，在生?活方面?：有位?偉人曾?說過：?“一個?偉大的?人有兩?顆心：?一顆心?流血，?一顆心?寬容”?。寬容?是一種?堅強，?而不是?軟弱。?所以，?任何時?候我都?提醒自?己要保?持一顆?寬容的?心，要?學(xué)會包?容，謙?讓。這?使我和?同事們?一直以?來都能?和睦相?處，正?所謂同?事一家?親。愉?快的生?活也為?工作提?供了歡?快的心?情，為?形象提?供了有?力的保?障。?在工作?中，我?始終遵?守各種?國家的?法律法?規(guī)及公?司的各?種規(guī)章?制度，?并在日?常生活?中不斷?強化自?己遵紀(jì)?守法意?識，使?自己真?正成為?了一個?愛崗敬?業(yè)，恪?盡職守?的收費?員，在?工作中?用微笑?面對司?機，用?熱情問?候司機?，樹立?了一個?良好的?交通窗?口形象?。我?感覺得?到司機?形形色?色，良?莠不齊?，當(dāng)然?有很多?的司機?是理解?和支持?，我的?工作，?也有的?時候，?遇到司?機一肚?子怨氣?，滿腹?牢騷，?怪話。?更有的?罵罵咧?咧，還?能遇到?這些出?口不遜?的司機?，我都?忍住了?，不發(fā)?脾氣，?而是用?禮貌的?語言去?解釋，?用善意?的微笑?去化解?，使司?機能夠?理解我?們的工?作，從?而配合?我們的?工作，?順利交?費。?我深知?交通廉?政建設(shè)?的重要?性和緊?迫性，?促進(jìn)交?通科學(xué)?發(fā)展，?和諧發(fā)?展，廉?潔發(fā)展?的新理?念，在?工作中?真正做?到不私?放車輛?。我?時刻要?求自己?戒驕戒?躁，不?斷的虛?心向老?員工學(xué)?習(xí)，并?結(jié)合著?自己的?工作實?際，不?斷地提?高著自?身業(yè)務(wù)?能力，?使自己?成為一?個有理?論，能?實踐，?綜合素?質(zhì)相對?較高業(yè)?務(wù)能力?相對較?強的收?費員。?我本?著“把?工作做?的更好?”這樣?一個目?標(biāo)，開?拓創(chuàng)新?意識，?積極圓?滿的完?成了工?作，我?會在以?后的工?作中再?接再厲?把工作?做的更?好。?實習(xí)雖?然是短?暫的，?但對我?而言收?獲和意?義是巨?大的。?感謝楚?天公司?組織了?這次實?習(xí)活動?，感謝?隨岳高?速荊岳?大橋所?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的熱?情關(guān)心?、幫助?和指導(dǎo)?，讓我?從一名?實習(xí)的?新人轉(zhuǎn)?變成一?名能勝?任工作?的合格?高路人?。我會?帶著這?份收獲?，奔赴?新的工?作崗位?，好好?工作，?為我省?的高路?事業(yè)做?出自己?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?光陰?似箭，?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼間我?已經(jīng)在?官渡收?費站現(xiàn)?場實習(xí)?將近六?天。此?間讓我?受益匪?淺，特?別是站?領(lǐng)導(dǎo)、?班長們?無微不?至的指?導(dǎo)教育?和關(guān)懷?，讓我?的業(yè)務(wù)?水平不?斷提升?，由生?疏、緊?張到熟?練、穩(wěn)?重。這?些業(yè)務(wù)?為我往?后的工?作提供?了扎實?的基礎(chǔ)?。不?過，我?知道，?人無完?人，我?自己也?肯定存?在不足?之處。?所以，?在往后?的工作?中，我?會加倍?努力學(xué)?。精?選收銀?員工作?總結(jié)（?八）?一年來?，在領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?同事們?的積極?支持和?大力幫?助下,?我能夠?嚴(yán)格要?求自己?，較好?的履行?一名領(lǐng)?班的職?責(zé)，圓?滿完成?工作任?務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和?同事們?的好評?，總結(jié)?起來收?獲很多?。一?、在收?銀工作?中學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?作為?一名收?銀員領(lǐng)?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，才?能贏得?同事們?的支持?，也才?能夠帶?好、管?好下面?的人員?。雖然?我從事?收銀員?工作已?經(jīng)三年?，且取?得一了?定的成?績，但?這些成?績還是?不夠的?，隨著?超市的?發(fā)展，?對我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，通?過學(xué)習(xí)?，我總?能最先?掌握電?腦操作?技術(shù)，?總能為?下面的?同志做?指導(dǎo)。?二、?做好了?員工的?管理、?指導(dǎo)工?作領(lǐng)?班雖然?不算什?么大領(lǐng)?導(dǎo)，但?也管著?一堆人?，是領(lǐng)?導(dǎo)信任?才讓我?擔(dān)此重?任，因?此，在?工作中?，我總?是對他?們嚴(yán)格?要求，?無論是?誰，有?了違紀(jì)?，決不?姑息遷?就，正?是因為?我能嚴(yán)?于律已?，大膽?管理，?在生活?中又能?無微不?至的關(guān)?懷下面?的員工?.工作?中，常?聽到周?圍的一?些主管?抱怨工?作的繁?忙，總?有忙不?完的事?，總有?加不完?的班，?總有挨?不完的?罵，總?有吵不?完的架?，等等?諸多的?抱怨。?在這里?，粗淺?的談?wù)?如何做?好一個?領(lǐng)班。?（1?）、專?業(yè)能力?作為?一個領(lǐng)?班，你?必須掌?握一定?的專業(yè)?知識和?專業(yè)能?力，隨?著你的?管理職?位的不?斷提升?，專業(yè)?能力的?重要性?將逐漸?減少。?作為基?層的主?管，個?人的專?業(yè)能力?將非常?的重要?，你要?達(dá)到的?程度是?，能直?接指導(dǎo)?你的下?屬的實?務(wù)工作?，能夠?代理你?下屬的?實務(wù)工?作。專?業(yè)能力?的來源?無非是?兩個方?面：?1是從?書本中?來，2?是從實?際工作?中來。?而實際?工作中?你需要?向你的?主管，?你的同?事，你?的下屬?去學(xué)習(xí)??！安?恥下問?”是每?一個主?管所應(yīng)?具備的?態(tài)度。?（2?）、管?理能力?管理?能力對?于一個?領(lǐng)班而?言，與?專業(yè)能?力是相?對應(yīng)的?，當(dāng)你?的職位?需要的?專業(yè)越?多，相?對而言?，需要?你的管?理能力?就越少?。反之?，當(dāng)你?的職位?越高，?管理能?力要求?就越高?。管理?能力是?一項綜?合能力?，需要?你的指?揮能力?，需要?你的決?斷能力?，需要?你的溝?通協(xié)調(diào)?能力，?需要你?的專業(yè)?能力，?也需要?你的工?作分配?能力，?等等。?管理能?力來自?書本，?但更多?的來自?實踐，?因此要?提高你?的管理?能力，?需要不?斷的反?思你的?日常工?作，用?你的腦?袋時常?去回顧?你的工?作，總?結(jié)你的?工作。?（3?）、溝?通能力?所謂?溝通，?是指疏?通彼此?的意見?。這種?溝通包?括兩個?方面，?跨部門?間的溝?通，本?部門內(nèi)?的溝通?（包括?你的下?屬你的?同事和?你的上?級）。?公司是?一個整?體，你?所領(lǐng)導(dǎo)?的部門?是整體?中的一?分子，?必然會?與其他?部門發(fā)?生聯(lián)系?，溝通?也就必?不可少?。溝通