產(chǎn)品售后服務(wù)方案完整版10篇

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產(chǎn)品售后服務(wù)計劃完整版【篇1】

1、免費(fèi)保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應(yīng)急修理時光支配；我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場舉行修理，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方暫時使用。

3、修理地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一支配售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、修理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不舉行收費(fèi)，保修期外對系統(tǒng)舉行修理將以成本價收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、創(chuàng)造商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話賦予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參加設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

6、售后服務(wù)允諾；

一、工程回訪及保修允諾

我們允諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)采取三包，免費(fèi)服務(wù)；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主擔(dān)當(dāng)，我方提供有償服務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；準(zhǔn)時舉行工程回訪及修理，在接到修理通知之時起2小時內(nèi)派人到場修理；發(fā)生緊張搶修事故，在接到事故通知后將立刻到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或修理時，建立該工程的回訪修理卡，按照工程狀況支配回訪方案，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡普通在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員看法，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)覺的質(zhì)量缺陷應(yīng)立刻制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)覺的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話咨詢。將了解的狀況填入修理目標(biāo)書，分析存在的問題，找出主要緣由，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的修理目標(biāo)書連同修理記下單，由生產(chǎn)方案部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責(zé)任人員普通由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)特地派人前往修理，生產(chǎn)部門主管對修理責(zé)任人及修理人員舉行動技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求修理人員主動協(xié)作業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅定防止和業(yè)主方面的爭執(zhí)發(fā)生。

修理負(fù)責(zé)人員按修理目標(biāo)書中的內(nèi)容舉行修理工作。當(dāng)修理目標(biāo)完成后，修理負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的修理目標(biāo)書返還生產(chǎn)部門，并填寫修理記下單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

9、保修記錄

對于回訪及修理，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回訪報告；修理目標(biāo)書；修理記下單。

三、其他服務(wù)措施

在方案舉行現(xiàn)場實驗和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含暫時性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所熟悉，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參加，使之以最短的時光認(rèn)識各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

主工程維護(hù)管理人員舉行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，詳細(xì)如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)整、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)整部件和庇護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件狀況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。全部系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。全部設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列誕生產(chǎn)創(chuàng)造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)。提供全部裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括所有裝置所要求的運(yùn)作和修理保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊；全部系統(tǒng)的運(yùn)作手冊；裝置更換部件的程序和要求；落實運(yùn)行和修理保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特殊注重事項；倉庫儲藏和存貨清單；系統(tǒng)的尋覓故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的平時運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟悉，我們將履行讓顧客愜意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方案，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時光，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資格要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件浮現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異樣問題（顯然短于該零部件正常壽命）時，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及修理，并擔(dān)當(dāng)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將根據(jù)成本費(fèi)用，優(yōu)待向業(yè)主提供必需的零配件。

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃完整版【篇2】

為了樂觀貫徹20__年集團(tuán)董事長“堅持長期創(chuàng)新，堅持長期服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光榮服務(wù)月”活動為契機(jī)，我部門經(jīng)過仔細(xì)支配部署，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開辟市場潛力。我部門打算于2____年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動詳細(xì)事宜通知如下：

一、活動主題：揮灑誠摯微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

二、活動時光：20__年4月7日

三、組織部門：客服紀(jì)檢部

四、活動內(nèi)容：

1、設(shè)點服務(wù)

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣揚(yáng)和服務(wù)相結(jié)合的方式舉行，對群眾提出的看法、建議舉行記下造冊（附表

二），并可按照顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等舉行故障排解等服務(wù)。

2、趕集服務(wù)

分赴__市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)舉行服務(wù)宣揚(yáng)，并記下相關(guān)信息，對于群眾反饋的問題舉行匯總并準(zhǔn)時向公司總經(jīng)辦匯報反映。

五、參與人員：

客服紀(jì)檢部2人、公司各部門及各大店。

六、活動要求：

1、各部門應(yīng)大力支持和幫助，確保此項活動順當(dāng)開展。

2、參加活動人員要求有責(zé)隨意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃完整版【篇3】

活動背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺次過少的緣由，且不是特殊穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對較少的狀況之下提升保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢？我們是否能夠試試通過上門促銷讓售后修理產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！

一、活動主題：

春季有約，讓您用車無憂、物有所值。

二、活動目的：

1、提高售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺次，帶動增強(qiáng)售后附帶修理產(chǎn)值

2、刺激客戶消費(fèi)欲望，

3、提高客戶忠誠度及歸屬感

4、提升售后修理市場影響力

5、提升進(jìn)廠臺次，增強(qiáng)有效基盤客戶（整理并具體記下入廠客戶信

息，為以后的售后營銷作鋪墊）

三、活動時光：

4月15日—4月18日

四、活動對象：

全部JEEP系列

五、活動內(nèi)容：

A、更換機(jī)油，機(jī)油格工時費(fèi)不打折。要有超值的活動。

B、尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次

六、活動支配：

1、客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）

2、市場部負(fù)責(zé)設(shè)計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣揚(yáng)單張資料

七、活動實施：

1、配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

2、前臺接待人員在具體了解活動計劃后，做好客戶的交流解釋工作，

合理完成目標(biāo)，避開客戶投訴、

3、后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完美整理

現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意修理保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感愛好的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

其他附帶價值臨時無法評估！

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃完整版【篇4】

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊、高效”。在最短的時光內(nèi)、以最高的效

率提供允諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您愜意。

二、售后服務(wù)允諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細(xì)服務(wù)目標(biāo)舉行執(zhí)行并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品采取終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完美的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充沛的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，舉行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提升售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程提供自調(diào)實驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心按照用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主舉行工程安裝驗收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司能夠為用戶提供優(yōu)待的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)送不當(dāng)而造成損壞的；

2）因為當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）因為用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被維修空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

5）因不行抗拒力、自然災(zāi)難（暴風(fēng)雨、地震等）或意外大事所造成的損壞；

六、延長售后服務(wù)

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品可以正常運(yùn)行，按照業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)待的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，詳細(xì)條款以保外修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用時節(jié)每兩個月舉行免費(fèi)巡檢一次,并做具體的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

保養(yǎng)服務(wù)的詳細(xì)工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路銜接點并緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路凹凸壓壓力情況；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異樣聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同商定的時光內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題；配件選購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方商定。

七、配件供給

為保障產(chǎn)品修理正常舉行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)待的價格供給給用戶。

八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，創(chuàng)造商售后服務(wù)中心對各項修理項目舉行電話跟蹤回訪；

2）假如用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不愜意的，能夠直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時光內(nèi)；誠摯的解決您合理的要求，給您愜意答復(fù)；

3）為了可以更好地為用戶提供愜意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完美的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員征服務(wù)，業(yè)主所采納的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有具體的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號、出廠編號、每次發(fā)生修理記錄、修理技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組修理保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1空調(diào)使用時節(jié)開機(jī)前的檢查（每個使用時節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)節(jié)微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣平安檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機(jī)組故障庇護(hù)功能。

1.1.8啟動機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行情況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9按照運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問題，并報告需要更換或維修的零部件。

1.2使用時節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個使用時節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的情況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的情況。

1.2.3按照故障記錄分析機(jī)組問題，提供報告并列出需要更換或維修的零部件。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用時節(jié)開機(jī)前的協(xié)作檢查（每個使用時節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，須要時補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，須要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫情況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃完整版【篇5】

為了樂觀貫徹20__年集團(tuán)董事長“堅持長期創(chuàng)新，堅持長期服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光榮服務(wù)月”活動為契機(jī)，我部門經(jīng)過仔細(xì)支配部署，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養(yǎng)市場，開辟市場潛力。我部門打算于2____年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動詳細(xì)事宜通知如下：

一、服務(wù)宗旨：

揮灑誠摯微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

二、活動目的：

1、增強(qiáng)商場商品銷量，提升商場美譽(yù)度，穩(wěn)定商場社會消費(fèi)群體。引起更多任務(wù)群體的關(guān)注，增加社會關(guān)注度。

2、增加管理人員與社會群體的接觸機(jī)會，加強(qiáng)商場售后服務(wù)認(rèn)知，讓__購物中心獨(dú)特的服務(wù)成為__眾多商場的核心賣點。

3、增加企業(yè)品牌宣揚(yáng)，提升商場從業(yè)人員服務(wù)水平。

三、活動計劃基本思路：

1、設(shè)點服務(wù)

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣揚(yáng)和服務(wù)相結(jié)合的方式舉行，對群眾提出的看法、建議舉行記下造冊（附表二），并可按照顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等舉行故障排解等服務(wù)。

2、趕集服務(wù)

分赴__市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉行服務(wù)宣揚(yáng)，并記下相關(guān)信息，

對于群眾反饋的問題舉行匯總并準(zhǔn)時向公司總經(jīng)辦匯報反映。

四、活動細(xì)則：

活動行程規(guī)劃（見附表一）

五、負(fù)責(zé)部門：客服紀(jì)檢部

六、人員配置：

客服紀(jì)檢部2人，公司各部門及各大店。

七、活動物品：

方傘、長條桌、宣揚(yáng)展板、DM單頁、小禮品等。

八、活動時光第一階段：

20__年4月7日—20__年4月24日

九、服務(wù)要求

服務(wù)人員要求有服務(wù)意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃完整版【篇6】

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)計劃設(shè)計：利用了解用戶的需求及現(xiàn)有些客觀條件為用戶提供完善的解決計劃；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

3、提供詢問：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶提供技術(shù)詢問；

4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶舉行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

“制造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完美的質(zhì)量保證體系，并利用了ISO9001：20__國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司采取三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行浮現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時提供上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排解故障。特殊說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期舉行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

1、保修期內(nèi)售后服務(wù)允諾

本公司嚴(yán)肅允諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供修理服務(wù)。

以下是我公司詳細(xì)的.保修范圍：

1、真空管浮現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、儲熱水箱浮現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、保修期外售后服務(wù)允諾

對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會向貴方說明并展示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后服務(wù)工作支配

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位舉行；

（2）應(yīng)急修理。

4、修理或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司采取全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將采取收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運(yùn)送、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

（4）因不行抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔(dān)當(dāng)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，一般配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn)，全部收取的修理費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)支配

安裝調(diào)實驗收完畢，驗收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員舉行培訓(xùn)，詳細(xì)支配如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：詳細(xì)地方需要貴方幫助支配；

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：

（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注重事項；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

任務(wù)：

（1）使用戶可以正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶可以正確使用太陽能熱水器，避開對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工可以具體了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且可以對容易故障舉行修理。

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃完整版【篇7】

一、活動主題：“現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查———任你穿梭酷暑，坐享清涼清爽車居，健康同行隨著溫度的上升，在夏季到來前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的暖和、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

二、活動目的：

1）饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心體貼的服務(wù)品牌形象；

2）提高客戶愜意度，協(xié)助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；

3）協(xié)助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護(hù)，準(zhǔn)時全面上傳客戶進(jìn)場記錄，準(zhǔn)時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動權(quán)利；

三、活動周期：

活動預(yù)備：活動下發(fā)–5月18日活動開展：6月18日–8月18日四、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需舉行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運(yùn)車輛如在4S店定點修理的可在該4S店根據(jù)里程數(shù)享受此項活動。

四、活動內(nèi)容

現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行

夏季送清涼服務(wù)活動平安免費(fèi)檢測服務(wù)活動開頭，歡迎您的光臨。

從20__年6月18日至20__年8月18日，只要你在售后消費(fèi)，驚喜等著你，

讓你“快”到家

“省”到家

“漂美麗亮”到家

感恩回饋

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、平安檢查

驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費(fèi)168元。

驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi)，只收材料費(fèi)。

驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次

驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折

驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

驚喜7：更換電瓶人工費(fèi)5折

驚喜8：更換輪胎人工費(fèi)5折

驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折

驚喜10：活動期間正常修理工時費(fèi)7折優(yōu)待（優(yōu)待政策不含事故車）

驚喜11：更換機(jī)油機(jī)濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。驚喜12：當(dāng)天平時修理費(fèi)用達(dá)到880元，贈送內(nèi)清洗一次。

驚喜13：當(dāng)天平時修理費(fèi)用達(dá)到1580元，贈送四輪定位一次。

驚喜14：當(dāng)天平時修理費(fèi)用達(dá)到1880元，贈送全車封釉一次。

驚喜15：平安免費(fèi)檢測，主要針對發(fā)動機(jī)冷卻，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗，

車輪，制動，照明，免費(fèi)添加油液，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測。

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃完整版【篇8】

一、客戶投訴及修理

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立刻填寫修理反饋單下發(fā)給工程部，修理反饋單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理目標(biāo)，工程部經(jīng)理首先要查卷舉行再次確定，必需親手到現(xiàn)場查看真切狀況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供給商的產(chǎn)品問題，準(zhǔn)時通知材料供給商，支配其服務(wù)人員在商定的時光上門服務(wù)。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助計劃，協(xié)助客戶一起解決問題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理項目及工程量，將修理項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》舉行核對，并采納數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定修理項目及工程量后，仔細(xì)、詳實的填寫《修理服務(wù)單》，須列明修理項目、工程量、每一修理項目的處理辦法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6、支配施工隊舉行修理服務(wù)，必需在24小時內(nèi)準(zhǔn)時與客戶聯(lián)系，仔細(xì)地予以修理。

二、修理施工隊服務(wù)行為規(guī)范

1、全部修理施工人員在舉行修理施工時，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊人員須佩帶本人工牌，全部工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、修理隊在為客戶服務(wù)的過程中全部在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注重體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動展示證件，為證實身份，能夠證實預(yù)約時光或電話。

6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處所有脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶展示保修單，客戶假如沒有找到，那么以竣工時光為保修開頭時光，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本修理。

8、修理人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買修理工具或修理材料。

9、本修理可要求客戶購買修理材料

10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋庇護(hù)，將客戶的地板等庇護(hù)好，避開污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先獲得客戶同意。

12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應(yīng)將全部雜物、剩余材料等清理整潔。

14、向客戶說明修理后的使用注重事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應(yīng)與來時一樣，注重公司形象的離開。

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃完整版【篇9】

為強(qiáng)化公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提升產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，按照《消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律規(guī)矩，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特征制訂本計劃。

一、適應(yīng)范圍

本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，情愿嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長久合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同進(jìn)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的落實部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理；解答技術(shù)詢問；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)十分態(tài)的機(jī)械故障修理；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的難易程度分離由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）看法收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理目標(biāo)轉(zhuǎn)送支配等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)記下表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對經(jīng)銷商舉行產(chǎn)品修理學(xué)問和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商建立修理隊伍，提升修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨所有按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外允諾，否則公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)樂觀主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不擔(dān)當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、創(chuàng)造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的修理，能夠采取有償服務(wù)，在人員和時光支配按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由修理人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，傷害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)記下表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)目標(biāo)，或自行接到售后服務(wù)目標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)做出支配，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲備方案，選購足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準(zhǔn)時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賦予一定的現(xiàn)金嘉獎。弄虛作假，或售后服務(wù)工作浮現(xiàn)嚴(yán)峻問題，影響公司形象的，按《__機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司擔(dān)當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)所有運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費(fèi)用；另外無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)；兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品浮現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。普通三包服務(wù)2小時內(nèi)賦予支配，緊張大事應(yīng)準(zhǔn)時上報并做出支配，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包修理目標(biāo)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)目標(biāo)后2小時做好詳細(xì)支配。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門目標(biāo)后4小時內(nèi)，對各部門執(zhí)行狀況舉行催促檢查。檢查發(fā)覺未予執(zhí)行的，應(yīng)當(dāng)上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年x月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未落實上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實施“三包”服務(wù)時，也必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤按照鑒定結(jié)果分離將可通過的舊件和不行通過的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包修理舉行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

產(chǎn)品售后服務(wù)計劃完整版【篇10】

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場舉行安裝服務(wù)，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時光調(diào)節(jié)，由于時光對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時光說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之前可以趕到。”

“詳細(xì)時光我會盡早聯(lián)系你！”

“我對那里的情況不認(rèn)識，您看能否接我一下”

假如對方也很忙，或者對此地不認(rèn)識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，