2023前臺文員年終工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?前臺文員?年終工作?總結(jié)即?將過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?！過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點。對?于客戶來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一，努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機(jī)?號，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時做?好保密工?作?？蛻?參觀時我?將時刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?，注意前?臺的衛(wèi)生?和形象，?按時提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔。對自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶?水間將會?保持室內(nèi)?的潔清和?飲水機(jī)的?消毒工作?，每月最?少消毒一?次。按時?更換打印?機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前?臺的辦公?用品。?三，做好?文具采購?工作，學(xué)?習(xí)一些采?購技巧。?了解所采?購文具的?市場價格?，對現(xiàn)有?的供應(yīng)商?將和他們?進(jìn)一步的?溝通，希?望將原采?購的價格?再降低點?。并且多?找些優(yōu)質(zhì)?的文具供?應(yīng)商。從?中挑選物?美價廉，?服務(wù)周到?的供應(yīng)商?。為公司?節(jié)約每一?分錢。保?持有兩家?以上的固?定的供應(yīng)?商。四?，做好倉?庫管理。?按時盤點?倉庫，做?好物品歸?類。嚴(yán)格?接照公司?制度，做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時查看?物品的完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時上?報相關(guān)部?門。五?，以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為京?信的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機(jī)會，在?以后的日?子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工?作！2?023前?臺文員年?終工作總?結(jié)（二）?一、_?___年?我部完成?了以下工?作：1?.規(guī)范各?管區(qū)、各?崗位的服?務(wù)用語，?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，在__?__年元?月份，針?對我部各?崗位服務(wù)?用語存在?不規(guī)范、?不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，我?部號召各?管區(qū)搜集?本管區(qū)各?崗位的服?務(wù)用語，?進(jìn)行留精?去粗，后?裝訂成冊?，做為我?們對客交?流的語言?指南，同?時，也將?做為我們?培訓(xùn)新員?工的教材?。自規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我部人?員在對客?交流上有?了顯著提?高。但到?了后期，?很多員工?對此有所?松懈，對?自身要求?不嚴(yán)，有?回來原來?的跡象，?這也是較?遺憾的地?方，但好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?部將對此?加大督導(dǎo)?、檢查方?面的力度?。2.?為確?？?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?級查房制?度》。酒?店的主營?收入來自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，它包括?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等，?為了切實?提高客房?質(zhì)量合格?率，我部?嚴(yán)格執(zhí)行?“三級查?房制度”?，即員工?自查、領(lǐng)?班普查、?主管抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭將疏?漏降到最?低，并且?還增加了?《返工單?》分析和?《主管查?房記錄》?，對客房?各項指標(biāo)?的檢查用?數(shù)據(jù)來反?映存在的?問題更直?觀，據(jù)統(tǒng)?計，我部?在___?_年客房?質(zhì)量達(dá)標(biāo)?率為__?__%。?3.執(zhí)?行首問責(zé)?任制實施?首問責(zé)任?制要求處?在一線崗?位如前廳?、總機(jī)、?服務(wù)中心?所掌握的?信息量大?，如海陸?空的交通?信息、旅?游資訊、?各重要單?位的電話?號碼等等?，還有員?工處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對客服?務(wù)需求的?解決能力?。首問責(zé)?任制是在?正式執(zhí)行?前，已做?好各項準(zhǔn)?備工作，?要求各崗?位廣泛搜?集資料，?加強(qiáng)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，擴(kuò)?大自已的?知識面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。首問責(zé)?任制從今?年元月份?正式執(zhí)行?以來，工?作較去年?有了很大?的進(jìn)步，?去年有多?起因轉(zhuǎn)手?服務(wù)而耽?誤客人時?間使客人?生氣、投?訴事件，?今年無一?起。4?.開展技?術(shù)大練兵?，培養(yǎng)技?術(shù)能手，?切實提高?客房人員?的實操水?平。為了?做好客房?的衛(wèi)生和?服務(wù)工作?，管家部?從今年_?___月?起利用淡?季，對樓?層員工開?展技術(shù)大?練兵活動?，對員工?打掃房間?技能和查?房技巧進(jìn)?行考核和?評定。從?中發(fā)現(xiàn)員?工的操作?非常不規(guī)?范、不科?學(xué)，針對?存在的問?題，管區(qū)?領(lǐng)班級以?上人員專?門召開會?議，對存?在的問題?加以分析?，對員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。通?過考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時現(xiàn)?象少了。?5.建?立“免查?房制度”?，充分發(fā)?揮員工骨?干力量，?使領(lǐng)班有?時間與精?力將重心?放在管理?和員工的?培訓(xùn)工作?上。為了?使員工對?客房工作?加深認(rèn)識?，加強(qiáng)員?工的責(zé)任?心，今年?____?月份，管?家部與各?班組的員?工骨干簽?定《免查?房協(xié)議》?，讓員工?對自己的?工作進(jìn)行?自查自糾?，并讓員?工參與管?理，負(fù)責(zé)?領(lǐng)班休假?期間的代?班工作，?充分體現(xiàn)?出員工的?自身價值?和酒店對?他們的信?任，使員?工對工作?更有熱情?。到目前?為止，_?___人?申請免查?房中無一?人出現(xiàn)過?大的工作?失誤。如?此一來，?減輕了領(lǐng)?班在查房?上的工作?量，有的?時間與精?力放在員?工的管理?和培訓(xùn)工?作上，真?正發(fā)揮了?做為基層?管理人員?的工作職?能。6?.開展各?種“興趣?班”，豐?富員工的?業(yè)余生活?，從而提?高員工的?素質(zhì)。近?兩年，隨?著我店客?源結(jié)構(gòu)的?不斷擴(kuò)展?，經(jīng)常會?有一些境?外團(tuán)，如?日本團(tuán)、?東南亞一?些國家的?團(tuán)隊入住?我，與客?人在語言?交流上的?障礙成為?我們做好?外賓服務(wù)?的最大難?題。為了?與時俱進(jìn)?，我們利?用來店實?習(xí)外語專?業(yè)的實習(xí)?生，辦起?了“外語?興趣班”?，給我們?的員工進(jìn)?行日常（?英語、日?語）用語?的培訓(xùn)；?考慮到酒?店商務(wù)樓?層的開發(fā)?增配了電?腦以及開?通了網(wǎng)線?，員工對?電腦均很?陌生，我?們同時辦?起了電“?電腦班”?，還開辦?了“美術(shù)?班”，此?舉，一方?面體現(xiàn)了?有特長的?員工在酒?店的價值?，另一方?面，增長?了員工的?知識面，?豐富了員?工的業(yè)余?生活7?.開源節(jié)?流，降本?增效，從?點滴做起?。客房部?是酒店的?主要創(chuàng)收?部門，同?時也是酒?店成本費?用最高的?一個部門?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我部?號召全體?員工本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，同時在?員工技能?考核中，?節(jié)能也做?為考核項?目，目的?是加強(qiáng)員?工的節(jié)能?意識，主?要表現(xiàn)在?：①管?家部一直?要求員工?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?，牙刷、?梳子回收?后可賣給?廢品收購?站。②?每日早晨?要求對退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，中班?六點后再?開啟；查?退房后拔?掉取電牌?；房間空?調(diào)均在客?人預(yù)抵前?開啟等等?節(jié)電措施?，這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來?，為酒店?節(jié)約了一?筆不少的?電費。?③為了做?好物品的?成本控制?，客房