行政人員季度工作總結(jié)

第5頁共5頁行政人?員季度?工作總?結(jié)一?，規(guī)范?辦學(xué)行?為，遵?守財經(jīng)?紀(jì)律?1，堅?持收支?兩條線?和校長?一支筆?的審核?制度，?做到帳?務(wù)清楚?，?？?專用。?堅持發(fā)?揚勤儉?節(jié)約的?方針，?有目的?，有計?劃的使?用資金?，加大?了對教?育教學(xué)?的投資?，為教?育教學(xué)?和師生?的生活?服務(wù)，?2，嚴(yán)?格執(zhí)行?城區(qū)"?一費制?"全免?的收費?標(biāo)準(zhǔn)，?堅持陽?光收費?開學(xué)初?召開行?政會，?班主任?會，教?師會，?明白卡?由家長?親自填?寫，與?收費名?單一一?對應(yīng)，?并在各?班進行?了公示?。規(guī)范?了收費?行為，?并將亂?收費行?為納入?學(xué)校目?標(biāo)管理?。全期?學(xué)校無?一例亂?收費行?為。?二，抓?好安全?工作，?創(chuàng)建安?全校園?1，?制訂了?安全用?電制度?，每班?安排用?電節(jié)能?員一名?，每位?班主任?簽了安?全用電?責(zé)任書?，并定?期不定?時的到?各班進?行用電?檢查。?2，?由于朝?陽的拆?遷改建?工程，?學(xué)校多?處墻面?出現(xiàn)裂?縫，做?到每天?一次檢?查，每?周一次?記載。?每發(fā)現(xiàn)?一處就?及時維?修一處?或上報?有關(guān)部?門，保?證了學(xué)?校的教?育教學(xué)?正常進?行，校?園平平?安安。?三，?加強門?衛(wèi)，食?堂管理?，確保?師生安?全1?，認(rèn)真?抓好安?全教育?工作，?把安全?教育放?在一切?工作前?位，班?主任把?好學(xué)生?請假關(guān)?，門衛(wèi)?把好出?入關(guān)，?憑班主?任老師?條方可?出校門?。責(zé)任?到位，?落實到?人，并?簽好安?全責(zé)任?書。保?證了學(xué)?校和師?生的安?全。?2，抓?好食堂?食品質(zhì)?量關(guān)，?制定食?堂工作?人員職?責(zé)，簽?訂責(zé)任?書，并?對食堂?工作人?員定期?進行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。每天?的食品?都是當(dāng)?天進當(dāng)?天用完?，不留?到第二?天再食?用。每?天所進?食品都?在指定?地點購?買，專?人進行?驗收，?并索取?有效證?件，確?證食品?進貨關(guān)?，每餐?食品做?到燒熟?，煮透?，衛(wèi)生?安全。?每天熟?食都進?行了留?樣。無?食品中?毒事故?發(fā)生。?為確保?中午學(xué)?生安全?，學(xué)校?制定中?午值班?人員職?責(zé)，輪?流值日?，責(zé)任?到人。?四，?進一步?優(yōu)化學(xué)?校環(huán)境?，改善?教師辦?公條件?1，?調(diào)整辦?公室，?在三，?四年級?辦公室?內(nèi)安裝?了一臺?大3p?的空調(diào)?，為教?師創(chuàng)造?了良好?的辦公?環(huán)境。?2，?把去年?學(xué)生計?算機室?被盜配?置全部?配好使?學(xué)校網(wǎng)?絡(luò)暢通?無阻，?保證了?學(xué)校的?教學(xué)，?教研正?常進行?。五?，認(rèn)真?抓好第?三產(chǎn)業(yè)?工作，?辦好教?職工食?堂。?本期為?學(xué)校老?師提供?早餐，?使教師?全身心?的投入?到教育?教學(xué)中?。及時?做好了?牛奶的?征訂工?作，完?成了5?0%以?上的班?級有：?一甲，?一乙，?二甲，?二乙，?三甲，?四乙，?六甲，?六乙，?六丙。?及時做?好了學(xué)?校門面?的水電?費的收?取工作?。六?，加強?學(xué)校財?產(chǎn)管理?。1?，本學(xué)?期為了?進一步?改善辦?學(xué)條件?，提高?教學(xué)儀?器設(shè)備?的使用?率，總?務(wù)部門?在財產(chǎn)?清理的?基礎(chǔ)上?對各部?門財產(chǎn)?情況進?行摸底?。加強?教學(xué)設(shè)?備保管?工作的?`力度?。對貴?重物品?，攝像?機，數(shù)?碼照相?機，d?vd，?指定專?人負(fù)責(zé)?保管，?不能誰?便亂放?，入柜?落鎖，?做好防?盜措施?，以免?造成不?必要的?損失，?確保教?學(xué)的需?要。?2，認(rèn)?真做好?國有資?產(chǎn)清查?工作，?進一步?抓好財?產(chǎn)管理?，做到?及時帳?務(wù)登記?，責(zé)任?到人，?定期檢?查，自?然損壞?及時報?損，人?為損壞?和遺失?照價賠?償。學(xué)?校財產(chǎn)?的維修?盡可能?自己維?修，做?到能節(jié)?約就節(jié)?約，全?期共計?維修日?光燈2?0盞，?電風(fēng)扇?五臺，?水籠頭?5個，?換電源?插座1?個。?行政人?員季度?工作總?結(jié)（二?）_?___?年度前?一個季?度的工?作已經(jīng)?結(jié)束了?，在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在全體?員工不?懈努力?與堅持?下，基?本完成?了前一?季度的?工作任?務(wù)。具?體工作?總結(jié)如?下：?顧客投?訴接待?與處理?。在本?年度我?們多次?利用部?門例會?或溝通?會、專?題培訓(xùn)?等形式?對樓層?管理人?員進行?公司退?換貨規(guī)?定、投?訴處理?技巧及?精品案?例分析?培訓(xùn)，?重點以?規(guī)范自?身接待?形式、?規(guī)范服?務(wù)為主?要工作?目標(biāo)，?做到投?訴規(guī)范?化、接?待禮儀?規(guī)范化?、接待?程序規(guī)?范化、?處理結(jié)?果落實?規(guī)范化?、樓層?接待及?記錄規(guī)?范化，?在今年?___?_月份?公司安?排我對?一線領(lǐng)?班的投?訴技巧?進行培?訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)?備后，?帶出了?顧客投?訴處理?藝術(shù)，?并得到?基層管?理的好?評，通?過本次?培訓(xùn)提?高樓層?基層管?理人員?處理投?訴能力?。提?升服務(wù)?品質(zhì)。?首先我?們認(rèn)為?公司的?服務(wù)品?質(zhì)要上?臺階單?靠我們?服務(wù)辦?的跟蹤?檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?所以在?年初我?們就制?定了樓?層兼職?值班經(jīng)?理，由?個樓層?主任級?人員擔(dān)?任，和?我們共?同配合?，對各?樓層的?員工日?常行為?規(guī)范進?行檢查?，從而?在賣場?檢查方?面力量?得到加?強。?在本年?第二季?度，服?務(wù)辦帶?領(lǐng)各商?品部開?展班組?建設(shè)。?部門干?部負(fù)責(zé)?本部門?的現(xiàn)場?管理，?有問題?時可以?及時處?理，從?員工接?受和配?合方面?更有利?于管理?效果。?建立店?長培訓(xùn)?制，進?行銷售?跟進，?對員工?服務(wù)質(zhì)?量跟蹤?卡進行?了更換?，并建?立了全?員服務(wù)?管理檔?案，對?全年違?紀(jì)的員?工累計?超過6?次，我?們將暫?停員工?的上崗?資格，?進行培?訓(xùn)并重?新辦理?入職手?續(xù)，使?全體員?工樹立?危機意?識，全?面提升?服務(wù)品?質(zhì)，從?而營造?最佳服?務(wù)環(huán)境?。賣?場五大?管，嚴(yán)?格查場?制度，?對樓層?提出查?場重點?。在每?日的查?場中服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?做到“?三勤”?手勤、?腿勤、?嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)?的問題?及時與?部門反?饋溝通?，并下?發(fā)整改?通知單?，提出?整改期?限，并?檢查跟?蹤，使?發(fā)現(xiàn)的?各類問?題能得?到及時?解決（?但也有?部分問?題得不?到落實?，主要?以硬件?問題為?主，我?們通過?查場通?報進行?跟進）?，杜絕?一面講?，一面?不落實?的工作?被動局?面。?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?技能及?專業(yè)化?水平的?提升。?我們根?據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存?在的不?足制定?了系統(tǒng)?的培訓(xùn)?計劃，?定期進?行商品?知識及?專業(yè)知?識的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)師由?我部值?班經(jīng)理?自行擔(dān)?任，用?我們的?弱項通?過培訓(xùn)?來補我?們自己?的弱項?。人?員管理?檢查范?圍全面?化、制?度化。?將二線?和一線?員工管?理納入?同步軌?道，進?行日常?監(jiān)督和?管理。?依公司?相關(guān)規(guī)?章制度?，一視?同仁，?嚴(yán)格落?實，做?到公平?公正，?不厚此?薄彼，?達(dá)到監(jiān)?督檢查?透明化?，管理?標(biāo)準(zhǔn)化?，杜絕?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一?的問題?，我們?還制定?了整改?通知單?，對發(fā)?現(xiàn)的問?題及時?進行整?改，從?而使部?分工作?得到很?大提升?，而且?我們還?加大力?度對干?部在崗?進行檢?查，從?以前的?每天兩?次增加?到四至?六次，?使各部?門管理?人員有?了自律?意識。?積極?配合公?司完成?各項工?作。從?參與者?、執(zhí)行?者、策?劃者到?組織者?在公司?各項大?型活動?中，處?處都有?服務(wù)辦?值班經(jīng)?理的身?影，對?公司提?出的各?項工作?都能及?時、全?面、保?質(zhì)保量?的完成?，并取?得了一?定成效?，受到?公司領(lǐng)?導(dǎo)和人?力資源?部領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可?與肯定?。總?結(jié)服務(wù)?辦工作?，雖然?取得了?一定的?成績，?也受到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，但?是我們?的工作?提升還?是進展?較慢，?人員的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)與值?