公司話務(wù)員工作總結(jié)模板

第3頁(yè)共3頁(yè)公司話務(wù)?員工作總?結(jié)模板?不知不覺(jué)?在___?_公司_?___線?的___?_工作已?經(jīng)三個(gè)月?了，從一?開(kāi)始實(shí)行?五班三運(yùn)?轉(zhuǎn)到七班?五運(yùn)轉(zhuǎn)制?。公司和?中心領(lǐng)導(dǎo)?根據(jù)電話?量和實(shí)際?工作需要?，在保證?話務(wù)員的?工作質(zhì)量?并令話務(wù)?員有充足?的休息時(shí)?間，曾三?次調(diào)整話?務(wù)員上班?時(shí)間。這?一點(diǎn)讓我?充分體現(xiàn)?了上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)科學(xué)和?“人性化?”的管理?制度。?另一方面?，在__?__月份?輪到我們?組上白天?班，白天?上班人員?要比倒班?人員多，?這也是考?驗(yàn)我如何?管理好班?組的帶給?了一個(gè)很?好的鍛煉?機(jī)會(huì)。白?天班接觸?到的案件?較多樣化?、復(fù)雜。?有時(shí)會(huì)遇?到不屬中?心受理范?圍的案件?或者涉及?到城管法?律法規(guī)問(wèn)?題不懂時(shí)?自己會(huì)立?刻向領(lǐng)導(dǎo)?咨詢，有?時(shí)感受到?好像在“?打仗”一?樣，講求?隨機(jī)應(yīng)變?。因?yàn)殡S?時(shí)根據(jù)實(shí)?際狀況靈?活安排工?作。一般?來(lái)說(shuō)作為?班長(zhǎng)跟組?員一齊接?投訴電話?，當(dāng)案件?多的時(shí)候?，就要及?時(shí)分派，?否則區(qū)專?線就不能?即時(shí)處理?的狀況下?會(huì)直接就?會(huì)影響到?中心的案?件回復(fù)率?。有時(shí)?接來(lái)訪，?市民一個(gè)?接一個(gè)。?記得有一?次想上廁?所都不能?走開(kāi)，唯?有忍到最?后，加上?組員會(huì)不?時(shí)問(wèn)你案?件的問(wèn)題?，有時(shí)忙?得應(yīng)接不?暇。因白?天上班人?數(shù)多要妥?善安排吃?飯時(shí)間和?休息時(shí)間?，有時(shí)不?能確保每?人休一個(gè)?小時(shí)，與?組員溝通?協(xié)調(diào)，配?合安排，?為確保線?路暢通，?大家都愿?意午休時(shí)?間縮短一?點(diǎn)也沒(méi)有?議異，這?一點(diǎn)是很?難得的。?我深深?體會(huì)到倒?班是辛苦?的，透過(guò)?上白天班?使我體會(huì)?到以前上?白天班的?同事也同?樣是辛苦?的，更使?我深深體?會(huì)到工作?期間絲毫?不能馬虎?，不要計(jì)?較個(gè)人得?失，要隨?時(shí)為大局?著想。?在___?_月份我?在各方面?做得不夠?好，因?yàn)?涉及自己?一些私人?問(wèn)題，單?主管也主?動(dòng)跟我了?解狀況，?我也承諾?自己會(huì)在?下一個(gè)月?做得更好?。結(jié)果我?____?月份的各?方面成績(jī)?有大幅度?提升。從?這一點(diǎn)我?學(xué)會(huì)了工?作時(shí)工作?，絕不能?把私人問(wèn)?題帶到工?作中去，?也證明了?事在人為?，有錯(cuò)就?要改，最?重要自己?意識(shí)到“?不為失敗?找借口，?只為成功?找方法”?，以后我?會(huì)繼續(xù)像?____?月份一樣?努力做到?最好，這?是我在那?里工作最?深刻的體?會(huì)。公?司話務(wù)員?工作總結(jié)?模板（二?）不知?不覺(jué)在_?___公?司___?_線的_?___工?作已經(jīng)三?個(gè)月了，?從一開(kāi)始?實(shí)行五班?三運(yùn)轉(zhuǎn)到?七班五運(yùn)?轉(zhuǎn)制。公?司和中心?領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?電話量和?實(shí)際工作?需要，在?保證話務(wù)?員的工作?質(zhì)量并令?話務(wù)員有?充足的休?息時(shí)間，?曾三次調(diào)?整話務(wù)員?上班時(shí)間?。這一點(diǎn)?讓我充分?體現(xiàn)了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科?學(xué)和“人?性化”的?管理制度?。另一?方面，在?____?月份輪到?我們組上?白天班，?白天上班?人員要比?倒班人員?多，這也?是考驗(yàn)我?如何管理?好班組的?帶給了一?個(gè)很好的?鍛煉機(jī)會(huì)?。白天班?接觸到的?案件較多?樣化、復(fù)?雜。有時(shí)?會(huì)遇到不?屬中心受?理范圍的?案件或者?涉及到城?管法律法?規(guī)問(wèn)題不?懂時(shí)自己?會(huì)立刻向?領(lǐng)導(dǎo)咨詢?，有時(shí)感?受到好像?在“打仗?”一樣，?講求隨機(jī)?應(yīng)變。因?為隨時(shí)根?據(jù)實(shí)際狀?況靈活安?排工作。?一般來(lái)說(shuō)?作為班長(zhǎng)?跟組員一?齊接投訴?電話，當(dāng)?案件多的?時(shí)候，就?要及時(shí)分?派，否則?區(qū)專線就?不能即時(shí)?處理的狀?況下會(huì)直?接就會(huì)影?響到中心?的案件回?復(fù)率。?有時(shí)接來(lái)?訪，市民?一個(gè)接一?個(gè)。記得?有一次想?上廁所都?不能走開(kāi)?，唯有忍?到最后，?加上組員?會(huì)不時(shí)問(wèn)?你案件的?問(wèn)題，有?時(shí)忙得應(yīng)?接不暇。?因白天上?班人數(shù)多?要妥善安?排吃飯時(shí)?間和休息?時(shí)間，有?時(shí)不能確?保每人休?一個(gè)小時(shí)?，與組員?溝通協(xié)調(diào)?，配合安?排，為確?保線路暢?通，大家?都愿意午?休時(shí)間縮?短一點(diǎn)也?沒(méi)有議異?，這一點(diǎn)?是很難得?的。我?深深體會(huì)?到倒班是?辛苦的，?透過(guò)上白?天班使我?體會(huì)到以?前上白天?班的同事?也同樣是?辛苦的，?更使我深?深體會(huì)到?工作期間?絲毫不能?馬虎，不?要計(jì)較個(gè)?人得失，?要隨時(shí)為?大局著想?。在_?___月?份我在各?方面做得?不夠好，?因?yàn)樯婕?自己一些?私人問(wèn)題?，單主管?也主動(dòng)跟?我了解狀?況，我也?承諾自己?會(huì)在下一?個(gè)月做得?更好。結(jié)?果我__?__月份?的各方面?成績(jī)有大?幅度提升?。從這一?點(diǎn)我學(xué)會(huì)?了工作時(shí)?工作，絕?不能把私?人問(wèn)題帶?到工作中?去