對客戶的年終總結(jié)范文

第7頁共7頁對客戶?的年終?總結(jié)范?文瞬?間，_?___?即將過?去，在?這一年?里，似?乎值得?自己去?回顧的?事情并?不是很?多，生?活和工?作依舊?是沿途?沒有什?么風景?，就在?我以為?大路朝?前，日?子就這?樣平靜?下去的?時候。?___?_月，?我經(jīng)過?應聘和?選拔來?到了_?___?公司，?我非常?高興。?加入?___?_公司?已x個?多月，?但對于?我來說?，我成?長了很?多。從?頭開始?學習我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內(nèi)容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個英文?客服的?工作流?程和內(nèi)?容。兩?個月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進一步?用心去?學習，?然后要?熟練運?用在工?作中的?每一個?細節(jié)里?。這段?時間里?我有過?反省和?思考，?在這里?既對自?己前段?時間工?作批評?，也做?一些總?結(jié)，如?何做好?自己爭?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務于公?司。?一、_?___?結(jié)1?、工作?總結(jié)?___?_月_?___?日，我?開始加?入到_?___?公司，?跟著老?員工學?習，第?一次參?與訂單?登記和?后臺管?理;第?一次參?與英文?客服訂?單驗證?工作;?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?;第一?次接觸?到ch?arg?eba?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因為?我可以?學到更?多的工?作內(nèi)容?。由于?之前我?從事過?相關工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領導和?各位同?事的指?導幫助?，感謝?公司給?了我學?習的機?會。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實的?人工作?，我看?到了一?個好的?團隊，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨立?完成整?個流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來的一?年中，?我要面?臨和改?變的首?要，也?是最重?要的問?題。?2、工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動性，?與領導?和大家?溝通較?少，考?慮問題?不夠全?面和細?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗證?和追單?方面，?我需要?多花時?間和精?力去學?習。因?為這距?離工作?中公司?領導對?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時，?英語理?論知識?水平、?工作壓?力承受?能力，?以及對?具體工?作的實?施與計?劃等問?題上還?有待進?一步提?高，一?系列的?問題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自己更?好地做?好本職?工作。?并且自?己應該?而且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔，?不依賴?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細?。二?、__?__計?劃新?的一年?即將到?來，充?滿了挑?戰(zhàn)和機?遇，我?必須更?加的努?力?？?似容易?，做起?來卻是?需要用?心、用?力、用?態(tài)度的?，需要?有自信?，有更?強的耐?力。我?堅信有?公司領?導的正?確決策?，有各?位同事?的協(xié)助?，加上?我個人?的不懈?努力，?___?_會是?我在公?司實現(xiàn)?蛻變的?一年。?1、?增強責?任感，?服從領?導安排?，積極?與領導?溝通，?提高工?作效率?。要?積極主?動地把?工作做?到點上?，落到?實處，?減少工?作失誤?。時刻?堅持不?懂就問?，不明?白就多?學的態(tài)?度，與?同事多?合作，?與領導?多匯報?工作情?況和建?議，做?為一個?新人要?將自己?放的低?一點，?懂得團?隊的力?量和重?要性。?2、?勤學習?，提高?專業(yè)服?務能力?。涉?及到工?作相關?知識的?學習，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問題?、新情?況。比?如se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細節(jié)?處理、?打電話?驗證，?回答客?人問題?等。面?對這些?問題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產(chǎn)品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語?向客戶?表達。?3、?多行動?，堅守?工作職?責。?英文客?服崗位?，工作?時間長?，任務?繁重，?壓力大?，有夜?班，肩?負著公?司的形?象。所?以，需?要的是?有責任?心、不?怕吃苦?、能耐?勞、樂?于奉獻?的人。?我們也?要學會?不斷調(diào)?節(jié)自己?的情緒?，給自?己解壓?。工?作無大?小，只?是分工?不同，?貢獻無?多少，?要看用?心沒有?，沒有?必要斤?斤計較?。我剛?走出校?門，社?會經(jīng)驗?和工作?經(jīng)驗少?，因此?我們也?被很多?人用眼?高手低?來形容?。然而?，我個?人認為?自己的?上進心?很強，?的特點?就是學?習能力?，待人?真誠。?工作中?，要勤?于動手?做好本?職工作?，謙虛?敬慎，?不驕不?躁，不?做言語?的巨人?。不論?是辦公?室的日?常方案?，還是?工作上?的任務?，我都?要用心?做到更?好。學?會及時?專業(yè)的?勤總結(jié)?、勤分?析、勤?匯總，?并最終?完成自?己我的?提升和?成長。?學會磨?練自己?，拓寬?自己，?憑借公?司的良?好環(huán)境?提升自?己。?4、善?于思考?，理論?聯(lián)系實?際。?在工作?中做一?個留心?人。在?公司領?導的指?導關心?下，我?逐漸熟?悉了工?作情況?，通過?自身細?心觀察?和留意?，反思?和總結(jié)?，吸取?精華，?提取糟?粕，在?工作中?不斷總?結(jié)經(jīng)驗?。捕捉?和發(fā)現(xiàn)?大家工?作中的?亮點，?加以學?習和自?我提高?，拓寬?知識面?，提高?履行崗?位職責?的能力?。對?客戶的?年終總?結(jié)范文?（二）?從事?電話客?服工作?是一份?很需要?耐心且?極具挑?戰(zhàn)的工?作，不?管時間?的長短?，電話?客服都?可以給?人很大?的成長?。以下?是一位?電話客?服工作?總結(jié)：?從在?網(wǎng)上報?名、參?加聽試?、筆試?、面試?、復試?到參加?培訓，?不知不?覺來到?客服中?心這個?大家庭?已經(jīng)有?五個多?月的時?間了，?在這五?個月的?時間里?我經(jīng)歷?的是從?一個剛?走出校?園的大?學生到?一個上?班族的?改變;?從一個?獨立的?個體到?成為_?___?銀行電?話銀行?客服中?心的一?員。?在這里?，我們?每天早?上召開?班前小?組會議?，每個?組的小?組長會?從昨天?的外呼?和呼入?情況中?總結(jié)一?些錯誤?，在第?二天強?調(diào)今天?外呼應?該注意?哪些問?題;在?這里，?我們小?組成員?之間、?組長和?學員之?間互相?做案例?，從一?個個案?例中發(fā)?現(xiàn)我們?的不足?之處，?強化我?們的標?準話術?，讓我?們在面?對各種?刁難的?客戶時?都能游?刃有余?;在這?里，我?們每個?組商討?各隊的?板報設?計，每?位學員?都積極?參與到?討論中?來，大?家各抒?己見，?互相交?流意見?，齊心?協(xié)力完?成板報?的設計?到制作?;在這?里，我?們每天?下班之?前會召?開大組?會議，?樓層組?長會對?在各方?面表現(xiàn)?優(yōu)秀的?學員予?以表揚?，對有?進步的?學員進?行鼓勵?;在這?里，每?天都會?發(fā)生許?多好人?好事，?這些事?雖小，?但從這?些小事?中讓我?們感受?到的是?我們電?話銀行?中心大?家庭般?的溫暖?;在這?里，我?們每天?會記錄?下自己?當天的?工作感?言，記?錄我們?工作中?的點點?滴滴;?更重要?的是，?在這里?，我們?在__?__銀?行電話?銀行中?心企業(yè)?文化的?熏陶下?，不斷?提高我?們自身?的綜合?素質(zhì)，?不斷完?善自我?……這?緊張忙?碌的氣?氛，使?平日里?有些懶?散的我?感到有?些壓力?。但老?坐席和?新學員?們的熱?情、歡?迎、微?笑感染?了我，?使我輕?松起來?。聽著?老員工?們親切?熟練的?話語，?看著他?們嫻熟?的操作?，體味?著他們?在工作?時的認?真和篤?定，青?春的浮?躁也與?之褪去?，多了?一份成?熟和穩(wěn)?重。?一、從?這幾月?的工作?中總結(jié)?出以下?幾點：?1、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?。2?、勤奮?學習，?與時俱?進記?得主任?給我們?新員工?上過的?一堂課?的上有?講過這?樣一句?話：“?選擇了?建行就?是選擇?了不斷?學習”?。作為?電話銀?行中心?的客服?人員，?我深刻?體會到?業(yè)務的?學習不?僅是任?務，而?且是一?種責任?，更是?一種境?界。這?幾個月?以來我?堅持勤?奮學習?，努力?提高業(yè)?務知識?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?在今?后的工?作中，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中保?持好和?客戶之?間的關?系，用?的服務?來解決?客戶的?困難，?讓我用?的服務?來化解?客戶的?難題。?二、?制定如?下計劃?：1?、效完?成外呼?任務。?在進行?每天的?工作上?，學會?總結(jié)各?地方的?特點，?善于發(fā)?現(xiàn)各地?區(qū)客戶?的生活?習慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進?行__?__地?區(qū)的個?貸催收?時，一?般在下?午的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于客?戶我們?要多進?行預約?回撥;?再例如?行的客?戶他們?理解能?力和反?映能力?偏慢，?我們在?進行外?呼時需?要放慢?語速，?做到與?客戶匹?配。做?到數(shù)量?、質(zhì)量?、效率?三者結(jié)?合。?2、加?強自身?學習，?提高業(yè)?務水平?。熟練?掌握“?一口清?”，在?解決客?戶問題?時能夠?脫口而?出;加?強知識?庫搜索?的練習?，熟悉?知識庫?的樹形?結(jié)構，?幫助我?們高效?的利用?知識庫?;不斷?鞏固所?學的業(yè)?務知識?，做到?準確完?整的答?復客戶?的問題?。3?、增強?主動服?務意識?，保持?良好心?態(tài)。?4、不?斷完善?自我，?培養(yǎng)一?個客服?代表應?具備的?執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)?。要學?會把枯?燥和單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色，學?會把工?作當成?是一種?享受。?對客?戶的年?終總結(jié)?范文（?三）?作為一?名人民?教師，?我們需?要提高?自我各?方面的?修養(yǎng)。?所以我?們應當?多讀書?，用書?中的知?識充實?自我。?從古?至今，?在人們?心目中?，似乎?很難找?出比教?師更受?敬重的?職業(yè)。?只要用?真誠的?心去感?化學生?，用真?誠的愛?去引導?學生，?僅有真?的愛學?生才能?當之無?愧地說?愛教育?事業(yè)。?記得以?往有一?位教育?家說過?：“要?使學生?的品德?高尚，?教師自?我首先?應當是?一個品?德高尚?的人。?”教師?是學生?的一面?鏡子，?言談舉?止，為?人處世?，衣著?穿戴…?…都是?學生私?下議論?的話題?。為人?師表不?能說一?套做一?套，應?嚴以律?己，言?行一致?，表里?如一，?成為學?生的表?率?？?子說得?好：“?其身正?，不令?而行，?其身不?正，雖?令不從??！?作為教?師，從?書本中?獲取知?識十分?重要。?人類創(chuàng)?造的知?識財富?，如同?浩瀚的?海洋，?博大精?深。作?為我們?教師需?要加強?各方面?的修養(yǎng)?來提高?自我。?所以我?們理應?多讀書?，用書?來凈化?心靈，?用書中?的知識?充實自?我。同?時我們?也應拋?棄古時?舊的求?知理念?。為?了使讀?書到達?更好的?效果，?我除了?善于動?腦，找?到所讀?文章的?"眼睛?"，心?領神會?之外，?還寫讀?書筆記?和讀后?感。當?然讀書?要有好?的效果?，思考?是最重?要的，?可是正?如俗話?所說：?"好記?性不如?爛筆頭?"，把?思考的?結(jié)果整?理出來?，寫成?筆記和?感想，?既有助?于思考?，也能?夠幫忙?我們記?憶思考?的結(jié)果?，便于?日后比?較、綜?合、分?析。如?果所讀?的書是?自我的?書，我?還在書?的空白?處寫下?自我看?法、疑?問、評?論等，?或做?一些記?號。它?會加強?我們對?文章的?理解、?記憶，?作文時?如果要?參考、?模仿渡?過的文?章，有?沒有做?過評注?的，效?果大不?一樣。?讀書?讓我更?深刻得?體會了?教育的?民主，?在學生?眼里，?教師能?夠與他?們平起?平坐，?他們的?心理也?就獲得?了一種?平衡，?這樣的?教師最?能受到?學生的?敬重。?學生樂?意與我?走近，?常把心?里話告?訴我，?向我訴?說煩惱?，向我?傾訴困?難，我?所以常?和學生?交流，?這不能?不說是?一筆最?寶貴的?財富。?回想每?一次學?生在向?我表達?著他們?對我的?感激和?