收銀員試用期間工作內容及總結

第14頁共14頁收銀員?試用期?間工作?內容及?總結?在宜家?收銀員?崗位上?經過近?二十天?時間的?學習，?對于這?份工作?，我有?了不同?的理解?，雖然?這個角?色平凡?但卻不?單單是?收錢這?么簡單?，在其?中還有?很多復?雜的程?序，他?是整個?宜家項?目運轉?的最前?沿，對?促進整?個項目?的良好?運轉具?有不可?替代的?作用。?收銀員?不僅僅?只是業(yè)?務員，?他也是?企業(yè)宣?傳員，?顧客與?各部門?之間的?協調員?，需要?收銀員?基本了?解整體?項目的?運作模?式。在?工作期?間我認?認真真?，踏踏?實實的?做好本?職工作?。跟隨?經驗豐?富的老?師，學?習到了?很多實?用的崗?位經驗?，增添?了不少?見聞見?識。無?論是業(yè)?務水平?還是服?務意識?都有了?一定的?提升。?但同?時也在?工作中?發(fā)現了?一些問?題，有?的是受?已有環(huán)?境因素?限制，?也有一?些是因?為環(huán)境?的變化?導致的?制度上?的不完?善。針?對問題?，在學?習了現?有的崗?位制度?，并與?老員工?交流后?，我利?用自身?的財務?知識，?結合公?司的實?際情況?，完善?了收銀?崗本身?的管理?制度，?編制了?針對新?人的工?作指南?（包括?一些常?見問題?的解決?，正與?老員工?探討修?改）。?收銀?崗位方?面問題?：1?、收銀?員的錯?賬問題?;原?因：常?常是未?能嚴格?執(zhí)行收?款程序?違反了?部分管?理制度?;收銀?工作沒?有統(tǒng)一?的工作?標準，?每位收?銀員的?工作方?式各不?相同（?如部分?收銀員?只負責?收銀本?身，而?不參與?貼標簽?，引導?顧客等?環(huán)節(jié)，?可減少?錯誤幾?率;有?些收銀?員負責?環(huán)節(jié)較?多，錯?誤幾率?增加）?。解?決思路?：①?___?_年_?___?月收銀?崗與制?單崗分?離，應?完善針?對崗位?本身管?理制度?，加以?約束管?理，使?得收銀?工作標?準化，?減少錯?賬概率?;（例?如在編?制的工?作指南?中有老?員工經?驗總結?的收銀?程序）?②是?否考慮?設立收?銀員的?激勵：?a、?可設立?“安全?無事故?獎”，?細化事?故標準?;b?、樹立?榜樣，?做經驗?分享，?提高團?隊業(yè)務?技能;?c、?制定考?核與獎?懲制度?。2?、備用?金的管?理，不?坐支，?開班前?零錢的?備用金?管理;?原因?：顧客?存在退?單的情?形，操?作員備?用金準?備不充?分時，?存在坐?支情況?;財務?人員收?繳不及?時，現?金數額?在收銀?點存放?過大。?解決?思路：?①定?期完善?前場備?用金管?理制度?（根據?現有制?度和經?驗總結?在‘管?理制度?’中有?了新的?完善;?②定?時收取?各收銀?點現金?;③?定期檢?查備用?金管理?情況。?3、?顧客流?量增加?時，在?柜臺前?擁擠，?顧客易?發(fā)生矛?盾;發(fā)?生矛盾?后不知?如何處?理。?原因：?存在一?些顧客?不遵守?公共秩?序;收?銀員未?經過系?統(tǒng)的培?訓，危?機公關?的能力?不足（?例如制?單員與?顧客發(fā)?生矛盾?時，收?銀員如?何正確?介入）?。解?決思路?：①?從硬件?方面：?是否需?要在業(yè)?務密集?時設置?引導員?，布置?引導帶?;是否?可以引?入排號?機制（?宜家1?店因場?地限制?，引導?帶無法?布置，?在2店?場地布?置時可?以考慮?）;?②從經?驗總結?方面：?在工作?例會中?可以組?織優(yōu)秀?老員工?進行經?驗分享?（如指?導我的?收銀老?師，常?說‘一?句對不?起，能?值幾個?錢’，?對我們?新人來?講有很?大的觸?動）。?宜家?方面的?問題：?1、?制單員?的工作?積極性?較弱，?對待制?單過程?不夠細?致認真?。（例?如：①?將顧客?電話號?碼輸入?外倉編?號中，?導致外?倉無法?正常出?貨;②?價格判?斷不夠?認真仔?細，區(qū)?間價格?判斷錯?誤;③?對待顧?客態(tài)度?不夠積?極，導?致顧客?情緒不?滿;④?擅自離?崗，等?）原?因：宜?家制單?員沒有?崗位壓?力，工?作好壞?無從評?價;收?銀員與?制單員?的溝通?協調不?充分。?解決?思路：?①是?否可以?與宜家?協商引?進‘一?對一、?一對多?’（由?收銀員?選擇接?單員，?團隊集?體參與?考核）?解決接?單員懈?怠問題?;②?是否可?以對宜?家接單?員給予?激勵，?采用一?定的考?核制度?等。?2、宜?家部分?銷售人?員在不?了解運?送制度?的情況?下給出?錯誤信?息，誤?導顧客?，引發(fā)?爭執(zhí)。?（例如?區(qū)間價?位、運?送時間?介紹的?不準確?，運送?和安裝?不能同?天進行?等問題?給出錯?誤引導?）原?因：銷?售人員?不了解?運送制?度;銷?售人員?為銷售?商品，?故意誤?導了顧?客等.?...?.解?決思路?：①?與宜家?主管人?員協商?，例如?在銷售?人員例?會時，?介紹運?送相關?制度，?使銷售?人員在?顧客購?買時盡?到提醒?義務;?著重強?調運送?環(huán)節(jié)，?應由我?們第三?方做出?解釋。?②是?否可以?參加宜?家相應?崗位新?員工的?培訓，?根據自?身實際?情況結?合他們?的培訓?材料，?使制度?能夠統(tǒng)?一。?在總結?中有很?多地方?考慮的?不夠完?善，實?際情況?了解的?不夠深?刻，與?宜家的?合作關?系估計?的不太?充分。?懇請領?導在審?閱時給?于批評?指正。?收銀?員試用?期間工?作內容?及總結?（二）?時間?過得真?快，三?個月的?試用期?已過去?了，在?超市工?作中，?緊張而?又忙碌?，我還?沒來得?及去細?細體會?和感悟?工作的?得與失?，新的?工作任?務和下?一個工?作目標?隨之而?來，中?國大學?網之工?作總結?：超市?收銀—?搜搜問?問。過?去的工?作成績?與否已?成定格?，今后?的工作?還需自?已去努?力、去?發(fā)揮，?去超越?。面對?明天我?充滿信?心，因?為有領?導的鼓?勵、鞭?策，有?伙伴們?的支持?與諒解?。在通?程萬惠?這個大?家庭里?，我們?一起拼?搏、戰(zhàn)?斗、成?長，攜?手共進?。在?這三個?月里，?自己努?力了不?少，也?進步了?不少，?學到了?很多以?前沒有?的東西?，我想?這不僅?是工作?，更重?要的是?給了我?一個學?習和鍛?煉的機?會。?從這一?階段來?看，發(fā)?現自己?渴求的?知識正?源源不?斷的向?自己走?來，到?這個大?溶爐里?慢慢消?化，這?就是經?驗。在?此十分?感謝公?司的領?導和前?輩們對?我的關?照，深?刻地體?會到了?公司從?老總到?同事踏?實認真?的工作?態(tài)度，?讓我更?加的警?惕自己?，把工?作做好?做細。?每個?公司的?制度和?規(guī)定在?細節(jié)上?雖稍有?區(qū)別，?但大體?方向和?宗旨卻?都相同?。所以?，很快?我就適?應了這?里的工?作流程?，盡量?配合大?家的工?作。雖?然也有?一些不?當之處?，但是?我都積?極改正?，避免?再犯并?認真做?好自己?的本職?工作。?我喜歡?這里，?并且很?愿意把?這里當?作鍛煉?自己的?平臺，?和公司?共同發(fā)?展，做?出自己?最大的?貢獻。?對我?而言，?不論在?哪里，?在哪個?公司，?只要我?能有幸?成為其?中的一?員，我?都將以?飽滿的?熱情，?認真的?態(tài)度，?誠懇的?為人，?積極的?工作融?入其中?。這是?作為一?個員工?基本的?原則。?團隊精?神是每?個公司?都倡導?的美德?。我認?為，公?司要發(fā)?展，彼?此的合?作協調?是很重?要的。?沒有各?個部門?和各位?同仁的?相互配?合，公?司的工?作進程?要受到?阻礙，?工作效?率會大?打折扣?，公司?效益自?然會受?損。這?樣對公?司和個?人都無?益處。?三個?月來，?我更是?體會到?，工作?時，用?心、專?心、細?心、耐?心四者?同時具?備是多?么的重?要，在?工作過?程中，?我深深?感到加?強自身?學習、?提高自?身素質?的緊迫?性，一?是向書?本學習?，堅持?每天擠?出一定?的時間?不斷充?實自己?，端正?態(tài)度，?改進方?法，廣?泛汲取?各種"?營養(yǎng)"?;二是?向周圍?的同事?學習，?工作中?我始終?保持謙?虛謹慎?、虛心?求教的?態(tài)度，?學習他?們任勞?任怨、?求真務?實的工?作作風?和處理?問題的?方法;?三是向?實踐學?習，把?所學的?知識運?用于實?際工作?中，在?實踐中?檢驗所?學知識?，查找?不足，?提高自?己，防?止和克?服淺嘗?輒止、?一知半?解的傾?向，要?做好一?份工作?，我認?為最重?要的是?要有責?任心，?有了一?份責任?在身上?，就會?努力去?完成它?，并完?成好，?這樣愛?你的工?作，你?的工作?就會喜?歡你。?公司?常宣導?大家都?要做到?：認真?做好自?已的本?職工作?。這就?是一種?無形的?責任，?鞭策著?我，朝?著這個?方向努?力，不?斷改進?，不斷?提升。?收銀?員試用?期間工?作內容?及總結?（三）?一，?在收銀?工作中?學習，?不斷提?高自己?的業(yè)務?水平作?為一名?收銀員?領班，?首先是?一名收?銀員，?只有自?己的業(yè)?務水平?高了，?才能贏?得同事?們的支?持，也?才能夠?帶好，?管好下?面的人?員。雖?然我從?事收銀?員工作?已經三?年，且?取得一?了定的?成績，?但這些?成績還?是不夠?的，隨?著超市?的發(fā)展?，對我?們收銀?員的工?作提出?了新的?要求，?通過學?習，我?總能最?先掌握?電腦操?作技術?，總能?為下面?的同志?做指導?。二?，做好?了員工?的管理?，指導?工作領?班雖然?不算什?么大領?導，但?也管著?一堆人?，是領?導信任?才讓我?擔此重?任，因?此，在?工作中?，我總?是對他?們嚴格?要求，?無論是?誰，有?了違紀?，決不?姑息遷?就，正?是因為?我能嚴?于律已?，大膽?管理，?在生活?中又能?無微不?至的關?懷下面?的員工?。工作?中，常?聽到周?圍的一?些主管?抱怨工?作的繁?忙，總?有忙不?完的事?，總有?加不完?的班，?總有挨?不完的?罵，總?有吵不?完的架?，等等?諸多的?抱怨。?在這里?，粗淺?的談談?如何做?好一個?領班。?（1?），專?業(yè)能力?作為一?個領班?，你必?須掌握?一定的?專業(yè)知?識和專?業(yè)能力?，隨著?你的管?理職位?的不斷?提升，?專業(yè)能?力的重?要性將?逐漸減?少。作?為基層?的主管?，個人?的專業(yè)?能力將?非常的?重要，?你要達?到的程?度是，?能直接?指導你?的下屬?的實務?工作，?能夠代?理你下?屬的實?務工作?。專業(yè)?能力的?來源無?非是兩?個方面?：1是?從書本?中來，?2是從?實際工?作中來?。而實?際工作?中你需?要向你?的主管?，你的?同事，?你的下?屬去學?習。"?不恥下?問"是?每一個?主管所?應具備?的態(tài)度?。（?2）工?作判斷?能力所?謂工作?能力，?個人以?為，本?質上就?是一種?工作的?判斷能?力，對?于所有?工作的?人都非?常的重?要。培?養(yǎng)一個?人的判?斷能力?，首先?要有率?直的心?胸，或?者說是?要有良?好的道?德品質?，這是?工作判?斷的基?礎。對?于世事?的對錯?，才能?有正確?的判斷?，才能?明辨是?非。其?次，對?于你所?從事的?工作，?不管是?大事，?還是小?事，該?怎么做?，該如?何做，?該由誰?做，作?為一個?主管，?應該有?清晰的?判斷，?或者說?是決斷?。其實?工作的?判斷能?力是上?述四項?能力的?一個綜?合，主?管能力?的體現?是其工?作判斷?能力的?體現。?（3?），溝?通能力?所謂溝?通，是?指疏通?彼此的?意見。?這種溝?通包括?兩個方?面，跨?部門間?的溝通?，本部?門內的?溝通（?包括你?的下屬?你的同?事和你?的上級?）。公?司是一?個整體?，你所?領導的?部門是?整體中?的一分?子，必?然會與?其他部?門發(fā)生?聯系，?溝通也?就必不?可少。?溝通的?目的不?是誰輸?誰贏的?問題，?而是為?了解決?問題，?解決問?題的出?發(fā)點是?公司利?益，部?門利益?服從公?司利益?。部門?內的溝?通也很?重要，?下屬工?作中的?問題，?下屬的?思想動?態(tài)，甚?至下屬?生活上?的問題?，作為?主管你?需要了?解和掌?握，去?指導，?去協助?，去關?心。反?之，對?于你的?主管，?你也要?主動去?，報告?也是一?種溝通?。（?4），?培養(yǎng)下?屬的能?力作為?一個領?班，培?養(yǎng)下屬?是一項?基本的?，重要?的工作?。不管?你所領?導的單?位有多?大，你?要牢記?你所領?導的單?位是一?個整體?，要用?團隊的?力量解?決問題?。很多?主管都?不愿將?一些事?交給下?屬去做?，理由?也很充?分。交?給下屬?做，要?跟他講?，講的?時候還?不一定?明白，?需要重?復，然?后還要?復核，?與其如?此，還?不如自?己做來?得快。?但關鍵?的問題?是，如?此發(fā)展?下去，?你將有?永遠有?忙不完?的事，?下屬永?遠做那?些你認?為可以?做好的?事。讓?下屬會?做事，?能做事?，教會?下屬做?事，是?主管的?重要職?責。一?個部門?的強弱?，不是?主管能?力的強?弱，而?是所有?下屬工?作的強?弱。綿?羊可以?領導一?群獅子?輕易地?去打敗?獅子領?導的一?群綿羊?，作為?主管，?重要職?責就是?要將下?屬訓練?成獅子?，而不?需要將?自己變?成獅子?。（?5），?管理能?力管理?能力對?于一個?領班而?言，與?專業(yè)能?力是相?對應的?，當你?的職位?需要的?專業(yè)越?多，相?對而言?，需要?你的管?理能力?就越少?。反之?，當你?的職位?越高，?管理能?力要求?就越高?。管理?能力是?一項綜?合能力?，需要?你的指?揮能力?，需要?你的決?斷能力?，需要?你的溝?通協調?能力，?需要你?的專業(yè)?能力，?也需要?你的工?作分配?能力，?等等。?管理能?力來自?書本，?但更多?的來自?實踐，?因此要?提高你?的管理?能力，?需要不?斷的你?的日常?工作，?用你的?腦袋時?常去回?顧你的?工作，?總結你?的工作?。（?6），?學習能?力當今?的社會?是學習?型的社?會，當?今的企?業(yè)也必?須是學?習型的?企業(yè)，?對于我?們每個?人也必?須是學?習型的?主體。?學習分?兩種，?一是書?本學習?，一是?實踐學?習，兩?者應交?替進行?。你只?有不停?的學習?，你才?能更好?的，更?快的進?步，才?能跟上?趕上社?會的發(fā)?展。走?上社會?的我們?，要完?全主動?的去學?習，視?學習為?一種習?慣，為?生活的?一種常?態(tài)。學?習應該?是廣泛?的，專?業(yè)的，?管理的?，經營?的，生?活的，?休閑的?，各種?各樣，?都是一?種學習?。未來?人與人?之間的?競爭，?不是你?過去的?能力怎?樣，現?在的能?力怎樣?而是你?現在學?習怎樣?，現在?的學習?是你未?來競爭?的根本?。（?7），?職業(yè)道?德但丁?有一句?話：智?慧的缺?陷可以?用道德?彌補，?但道德?的缺陷?無法用?智慧去?彌補。?對于工?作中人?，不管?是員工?，還是?主管，?職業(yè)道?德是第?一位的?。這就?好比對?于一個?人而言?，健康?，財富?，地位?，愛情?等都很?重要，?但健康?是"1?"，其?他的都?是"0?"，只?要"1?"（健?康）的?存在，?個人的?意義才?能無限?大。職?業(yè)道德?對于工?作的人?而言，?就是那?個"1?"，只?有良好?的職業(yè)?道德的?存在，?上述的?六種能?力才有?存在的?意義，?對于公?司而言?，才是?一個合?格之人?才。職?業(yè)道德?不等同?于對企?業(yè)的向?心力，?但作為?一個員?工，作?為一個?主管。?不管公?司的好?與不好?，不管?職位的?高低，?不管薪?水的多?少，對?自己職?業(yè)的負?責，是?一種基?本的素?養(yǎng)，是?個人發(fā)?展的根?基。"?做一天?和尚撞?一天鐘?"，只?要你在?公司一?天，就?要好好?的去撞?一天鐘?。以上?，僅僅?是個人?的一些?看法，?要做好?一個領?班，要?做的事?還很多?。我堅?信一句?話：師?傅領進?門，修?行靠個?人。一?切的一?切，個?人以為?，都要?靠自己?去感悟?，將一?切的一?切變成?自己的?東西。?因此他?們都非?常尊重?我，都?服從我?的管理?，一年?下來，?我們的?工作得?到了經?理的肯?定。?三，合?理安排?好收銀?員值班?，換班?工作收?銀員的?工作不?累，但?得細心?，因此?收銀員?必須任?何時候?都保持?良好的?心態(tài)和?旺盛的?精力。?因此?，在給?幾名員?工作排?班時，?我總是?挖空心?思，既?要讓怍?銀員休?息好，?又不能?影響超?市的工?作，還?要照顧?好她們?的特殊?情況。?四，?抓好一?級工作?，給領?導分憂?做為一?個領班?，能夠?在收銀?員一級?解決的?問題，?我決不?去麻煩?領導，?對超市?里的大?事，又?從不失?時機的?向領導?請示匯?報。?這一年?，雖然?工作取?得了一?定的成?績，但?還有很?多發(fā)展?的空間?，我相?信，只?要我和?我們收?銀員一?起努力?，一定?會把工?作做得?更好。?收銀?員試用?期間工?作內容?及總結?（四）?通過?近一年?的工作?，是我?對藥店?的工作?有了更?深的了?解，看?似簡單?的工作?，要做?好他的?確不容?易。現?在對近?段時間?的如下?：1?、要提?升自己?的銷售?必須加?強自己?的專業(yè)?水平，?這是我?們作為?營業(yè)員?的必要?條件，?若是顧?客進店?以后找?到自己?，自己?就必須?以專業(yè)?的推薦?為顧客?解決問?題。這?是最重?要的。?相對價?格的高?低，品?種的齊?全來講?，專業(yè)?有效的?推薦比?什么都?更能贏?得顧客?的好評?。那么?我們該?如何來?提升呢?那就是?我們平?時積累?的和熟?悉藥品?的專業(yè)?度。?（1）?我們零?售藥店?可以根?據自身?的實際?情況，?定期組?織內部?培訓，?讓店長?或其他?優(yōu)秀員?工進行?藥品推?銷方面?的經驗?介紹，?把一些?顧客反?饋回來?療效較?好的藥?品隨時?記下來?并加以?總結，?把這些?資源共?享，讓?每個員?工在給?顧客推?薦藥品?時更有?自信、?更專業(yè)?，由此?增加顧?客對咱?們的信?任感。?（2?）我們?一定要?站在顧?客的位?置上多?替他們?著想，?這些老?顧客一?般都有?長期服?藥史，?對藥品?的價格?比較敏?感，來?到我們?這里一?定要首?先是讓?他們有?效，其?次才是?謀求利?潤，給?他們一?種安全?感，不?要讓他?們有受?欺騙的?感覺，?讓我們?的藥店?成為他?們的家?庭藥箱?，看似?在無利?經營，?實則賺?了信任?，賺了?口碑，?"欲擒?故縱"?方能獲?得長遠?利益。?（3?）我們?零售藥?店可以?給老顧?客免費?辦理會?員卡，?只要他?們拿著?這張卡?到我們?的藥店?買藥或?其他東?西，都?可以享?受折扣?優(yōu)惠（?特別是?敏感藥?品）。?這樣一?來，我?們基本?上就擁?有了一?部分固?定客源?，從而?可以有?機會逐?步樹立?企業(yè)的?良好口?碑。?2、顧?客反映?較多的?情況?對于我?們銷售?型藥房?來說，?質量與?服務就?是我們?的生命?，若是?這兩方?面做不?好，企?業(yè)的發(fā)?展壯大?就是紙?上談兵?。（?1）質?量狀況?：質量?不穩(wěn)定?，退、?換貨情?況較多?。如發(fā)?生質量?問題接?二連三?，顧客?怨聲載?道。?（2）?報價問?題：因?公司內?部價格?體系不?完整，?所以不?同的顧?客等級?無法體?現，老?顧客、?大顧客?體會不?到公司?的照顧?與優(yōu)惠?。等等?都是問?題。?3、思?路決定?出路，?思想決?定行動?，正確?的銷售?策略指?導下才?能產生?正確的?銷售手?段，完?成既定?目標。?銷售策?略不是?一成不?變的，?在執(zhí)行?一定時?間后，?可以檢?查是否?達到了?預期目?的，方?向是否?正確，?可以做?階段性?的調整?，強化?服務理?念，服?務思想?深入我?們每一?位心中?。4?、中藥?問題存?在的很?多不完?整的也?不健全?的體系?，在每?個藥房?來說中?藥可謂?是一個?很重要?的不可?缺少的?一部分?。既然?重要那?么我們?就更應?該注重?，要銷?售好中?藥就必?須去了?解它熟?悉它愛?護它，?我們存?在的問?題就是?沒有愛?護，注?重，導?致他的?質量上?有太大?的不合?格如：?生蟲，?潮濕，?霉變串?柜等諸?多問題?，還有?很多名?貴藥材?的生產?廠家不?健全導?致了顧?客不信?任而造?成的銷?量直線?下降，?我們以?前的很?多名貴?藥材的?老顧客?現在完?全都沒?有回頭?的了所?以對中?藥的損?失是很?大的。?其次由?于我們?的專業(yè)?知識欠?缺和經?驗的很?多不足?的地方?而讓我?們的顧?客還不?太滿足?所以我?們自身?問題才?是最主?要的不?足。所?以以后?我們應?該從我?們的品?牌，質?量服務?，這些?方面來?贏得顧?客的好?評做到?讓顧客?買我們?的藥感?覺到放?心，安?全。盡?量從服?務上來?提升我?們的信?譽。?成功好?比一張?梯子，?"機會?"是梯?子兩側?的長柱?，"能?力"是?插在兩?個長柱?之間的?橫木。?只有長?柱沒有?橫木，?梯子沒?有用處?，一旦?你產生?了一個?簡單的?堅定的?想法，?只要你?不停地?重復它?，終會?使之成?為現實?。提練?、堅持?、重復?，這是?你成功?的法寶?;持之?以恒，?最終會?達到臨?界值。?收銀?員試用?期間工?作內容?及總結?（五）?__?__年?是我值?得紀念?回憶的?一年，?我作為?一個收?銀員，?我堅守?在自己?的工作?崗位，?認真地?履行自?己的工?作職責?，全心?全意為?過往的?司機服?務。在?實習期?間，我?得到了?該所領?導及其?他同志?的熱情?照顧和?關懷，?同事們?都傾心?傳授我?收費知?識和業(yè)?務技能?，包括?各種處?理特情?問題的?方法。?他們每?個人都?耐心、?細致、?親切、?隨和，?使我倍?感溫暖?，因此?學起來?也輕松?自如。?經過六?天的實?習，我?逐步掌?握了高?速公路?的收費?、監(jiān)控?等方面?的業(yè)務?知識，?感受深?刻，主?要體現?在以下?幾個方?面：?一、加?強學習?，提高?自身綜?合素質?。通過?對高速?公路收?費相關?的各種?法律法?規(guī)，以?及我-?-市發(fā)?的各種?收費政?策性文?件進行?了的學?習，使?我明白?了，要?做一名?合格的?高速公?路員工?，必須?要懂法?、知法?、用法?，要對?zf頒?布的文?件精神?充分領?會和運?用，才?能征好?費，服?好務。?二、?收費崗?上操作?，必須?細心認?真。通?過跟班?的方式?學習崗?上操作?，經該?所老員?工的細?心指導?，幾個?輪換班?下來，?我不僅?熟練地?掌握了?入口發(fā)?卡，出?口收卡?、收錢?、打票?等操作?技能，?而且學?到了老?員工們?那種孑?孑不倦?，的精?神，要?做到在?崗一分?鐘，用?心60?秒。?穩(wěn)、準?、快，?處理各?種特情?車問題?是自身?素質的?綜合體?現。通?過跟班?學習及?老收費?員的傳?、幫、?帶，以?及通過?自己的?細心觀?察，我?逐步掌?握了如?u行車?、j行?車、無?卡車、?換卡車?、損車?、闖關?車等的?操作，?和貨車?計重時?軸判錯?誤改正?等處理?程序，?在處理?問題時?要做到?誠心、?耐心、?細心，?同時牢?記任何?特情操?作都必?須有記?錄，有?些還必?須上報?監(jiān)控室?，要做?到有范?有序，?有據可?查。?第一，?在服務?方面：?作為一?名合格?的收費?員，直?接與司?機打交?道，可?以說收?費員的?形象代?表了整?個公司?的形象?，包裝?自己等?于包裝?公司。?所以在?上班過?程中，?每時每?刻我都?提醒自?己要保?持良好?的形象?，著裝?干凈整?齊，態(tài)?度誠懇?，用語?文雅禮?貌，業(yè)?務熟練?流暢。?這些讓?我能夠?順利地?完成了?各項工?作，從?沒與司?機發(fā)生?爭吵、?打罵現?象，從?而也保?持了公?司的良?好形象?品牌。?第二?，在業(yè)?務方面?：古語?云：“?三人行?必有我?師焉”?，“敏?而好學?，不恥?下問”?。在日?常工作?中，我?不斷的?吸取領?導、老?員工們?的工作?經驗和?教訓，?勤學好?問，多?練，讓?我的業(yè)?務水平?不斷提?升和熟?練，從?而有效?的控制?錯誤率?，也是?我在這?段時間?的工作?保持著?錯誤率?為零的?有力保?障，工?作效率?也大大?的提升?，我會?一直要?求自己?要持之?以恒，?把好的?做到更?好。?第三，?在生活?方面：?有位偉?人曾說?過：“?一個偉?大的人?有兩